Visste du at mer enn 90 % av alle selskaper har en eller annen form for belønningsprogram? Du har sannsynligvis allerede blitt oppfordret til å bli med i et, ettersom undersøkelser viser at gjennomsnittsforbrukeren for tiden er medlem av minst 13 lojalitetsprogrammer!
Enten det er dagligvarebutikken eller kaffebaren din, tilbyr alle en eller annen form for lojalitetsprogram for å forsøke å gjøre tilfeldige kunder til lojale tilhengere for livet og bygge merkevarelojalitet. Så hva er et kundelojalitetsprogram? Det kan være noe så enkelt som et klippekort eller så komplekst som et trinnvis system som gir deg penger tilbake og andre fordeler.
Hvis du lurer på om virksomheten din trenger et kundelojalitetsprogram, er svaret et rungende ja! Hva kan et kundelojalitetsprogram gjøre for virksomheten din? Les videre for å finne ut av det.
Hvordan fungerer et lojalitetsprogram?
Kort sagt gir et kundelojalitetsprogram kundene dine insentiver til å handle hos deg. Du kan oppmuntre kundene til å handle oftere, gjøre større kjøp, bruke selskapet ditt eksklusivt og til og med anbefale nye kunder – alt for å få belønninger du har satt opp. Kundeoppbevaring og vekst er kritiske mål for enhver virksomhet, og lojalitetsprogrammer kan være en viktig del av markedsføringsstrategien din.
Vanligvis må du innhente enkelte personopplysninger fra kundene dine, inkludert alder og kontaktinformasjon (e-post eller telefonnumre), for å opprette en belønningskonto. Hvis du bare har et lite antall kunder, er det enkelt å holde oversikt over alt, men med hundrevis eller tusenvis av belønningskontoer trenger du et administrasjonssystem for å automatisere programmet og hjelpe deg med å holde orden på alt.
Typer insentiver
Undersøkelser viser at over 50 % av forbrukerne blir med i et lojalitetsprogram fordi de ønsker å tjene lojalitetspoeng på hvert kjøp, som kan løses inn mot penger tilbake eller gratis varer. Men det finnes mange typer insentiver som kan fungere bedre for virksomheten din, blant annet:
- Tidlig tilgang til nye produkter og salg
- Salg og rabatter kun for medlemmer
- Tilbud på gratis varer
- Eksklusive tjenester, som gratis frakt
Hver gang en kunde bruker sitt unike belønningsnummer, kan du og kunden holde oversikt over kjøpene og belønningene på kontoen.
Have an account? Log In
Finnes det noen andre fordeler for virksomheter?
Du får altså allerede folk til å handle mer og anbefale vennene sine til deg gjennom kundelojalitetsprogrammet ditt, men er det noe mer du kan få ut av det? Selvfølgelig! Forbrukerinformasjon gir verdifulle data som du kan bruke til å forbedre virksomheten din. Alt fra demografien til gjennomsnittskunden din til kjøpsfrekvens og kjøpspreferanser gir deg mer å arbeide med.
Etter hvert som dataene om de lojale kundene dine begynner å strømme inn, kan du se hva som fungerer best for virksomheten din. Får bestemte tilbud hele kundebasen din til å handle? Gir de eksisterende kundene dine anbefalinger på bestemte tider av året? Foretrekker folk å melde seg på poengprogrammet eller VIP-programmet ditt? Bruker kundene kredittkort eller kontanter? Finner de deg via en mobilapp eller på nettet?
Alt du lærer, kan hjelpe deg med å justere hele virksomheten slik at den bedre imøtekommer målgruppen din, bygger et bedre kundeforhold og oppmuntrer til neste kjøp.
Typer lojalitets- og belønningsprogrammer
Visste du at lojalitetsprogrammer i detaljhandelen kan spores tilbake til innsamling og innløsning av esketopper på 1800-tallet? I dag har imidlertid vellykkede lojalitetsprogrammer tilpasset seg den digitale tidsalderen. Se nærmere på disse ulike programtypene for å velge det som vil bygge kundelojalitet for virksomheten din.
Poengbasert belønningsprogram
Dette er den vanligste typen medlemsprogram. Poengsystemet lar kundene samle poeng for hvert kjøp, som de senere kan løse inn mot fordeler, gratisvarer og penger tilbake – alt dette bestemmes av deg. Du kan tilpasse hvor mange poeng en kunde får for hvert kjøp, hvor mange poeng hver fordel koster, hvordan lojalitetskortet deres ser ut, og hvor ofte kundene kan løse inn poengene sine.
Du kan også tilby kundene poeng når de legger igjen anmeldelser, gjennomfører en vellykket anbefaling, sjekker inn i butikken din eller tagger deg i sosiale medier. Selv om disse handlingene ikke er like verdifulle som et kjøp, bidrar de fortsatt til å øke merkevarekjennskapen og engasjere nye potensielle kunder gjennom jungeltelegrafen.
Nivådelte programmer
Med et nivådelt program oppretter du en type medlemskap der kundene får ulike belønninger basert på nivået sitt. De beveger seg opp gjennom nivåene basert på måleparametere du velger, for eksempel salg eller engasjement, og fordelene blir bedre på høyere nivåer.
I tillegg til å foreta gjentatte kjøp for å opptjene fordelene de har på sitt nåværende nivå, blir medlemmer av lojalitetsprogrammet også oppmuntret til å handle mer for å nå neste nivå og få enda mer eksklusive belønninger.
Betalte lojalitetsprogrammer
Dette gebyrbaserte lojalitetsprogrammet gir kundene dine belønninger på forhånd og løpende fordeler mot et lite gebyr. Gebyrene kan være en engangskostnad for registrering eller et løpende abonnement. Spesialtilbudene dine og kundeopplevelsen med betalte lojalitetsprogrammer må være svært verdifulle for kundene for å få dem til å registrere seg.
Hvis kundedata viser at et betalt program kan fungere for deg, bør du vurdere et som Amazon Prime. Her gir en fast årsavgift raskere og gratis frakt, enkle returer, rimelige abonnementer og planlagt levering. Hvordan kan du gjøre modellen deres om til noe som fungerer for virksomheten din?
For at et betalt lojalitetsprogram skal fungere, må du oppfylle disse kriteriene for å sikre kundetilfredshet:
- Fordeler som tydelig oppveier gebyrene
- Personlige belønninger, opplevelser og tilbud kun for medlemmer
- Høyt kundeengasjement og god kundestøtte
Verdibaserte programmer
Dette eksempelet på et lojalitetsprogram handler om å knytte tettere bånd til tilbakevendende kunder. Du vil vise dem at du bryr deg om de samme tingene som de gjør, med verdier som samsvarer med deres. I stedet for gratis produkter eller spillbaserte elementer kan du vurdere å la kundene konvertere poeng til donasjoner til veldedigheten de selv velger, eller donere en del av hvert kjøp.
Selv om kundene dine ikke får noen fordeler selv, vil de føle at de bidrar til sosiale og miljømessige endringer som gjør verden bedre.
More Articles
Det beste kundelojalitetsprogrammet for deg
Enten du driver en liten bedrift eller en stor franchise, avhenger valget av lojalitetsprogrammet som sikrer gjentatte kjøp, av målene dine. Det kan faktisk kreve litt utprøving å finne ut hvilket program som virkelig vil fungere. Vi anbefaler at du utforsker programvare for kundelojalitet eller programvare for kundesuksess for å hjelpe deg med å teste og justere et tilpasset belønningsprogram som får folk til å snakke om virksomheten din. Gjør deg også kjent med CX-verktøy som hjelper deg med å bygge sterke kunderelasjoner og skape lojalitet.
Overbevist om at kundelojalitetsprodukter kan fungere for deg?
Kunder som føler at de får stor verdi ut av handleopplevelsen sin, blir lojale for livet. Og fornøyde kunder slutter ikke å snakke om hvor mye de liker virksomheten din. Gjør lojalitetsprogrammet ditt virkelig spesielt, slik at du belønner både kundene og deg selv!
Når du er klar til å ta i bruk alle verktøyene du har til rådighet, kan du bruke The CX Lead til å ta virksomheten din til neste nivå med veiledninger, tips og råd.
