Inwerkhandboek
Bewezen manieren om de klantintroductie te verbeteren
Leer hoe je een klantintroductie creëert die leidt tot een betere klantbetrokkenheid op de lange termijn.
Een effectieve klantintroductie stelt je in staat een bredere klantenbasis aan te spreken, geld te besparen
en op de lange termijn meer omzet te genereren. Je hebt ook meer flexibiliteit
om in de loop der tijd wijzigingen in je product of dienst door te voeren.
Alleen een klantervaring — in plaats van een productgerichte ervaring — zal leiden tot optimale betrokkenheid.
Om je te helpen vanaf het begin een naadloze klantervaring te ontwerpen die gericht is op een lange levensduur,
werkten we samen met vijf toonaangevende experts uit de wereld van service-, ervarings- en contentontwerp, evenals gebruikersonderzoek en gebruiksvriendelijkheid.
Ze delen kennis die ze hebben opgedaan tijdens jaren waarin ze toonaangevende klantervaringen creëerden, te beginnen met de klantintroductie.
Inhoud:
-
Voorwoord - door Oliver Lindberg
-
De kloof in merkbeleving - door Emma Parnell
-
Doorlopende klantintroductie - door Chris How
-
3 manieren om je klantervaring betekenisvoller te maken - door Candi Williams
-
Klantreiskaarten effectief onderzoeken en gebruiken - door Lauren Isaacson
-
Enquêtes gebruiken en misbruiken bij klantintroductie - door Caroline Jarrett
Creëer een opmerkelijke klantervaring
Ons handboek staat boordevol inzichten van experts uit de sector.