De CX-lead – Ontwerp klantbelevingen. Benut AI. Lever vertrouwen.

Mary Poppen is president van HRIZONS Employee Experience en praktijkdocent aan Michigan State University, waar ze lesgeeft in de masteropleiding Klantervaringsmanagement (CXM). Ze is ook CS Angel-investeerder.

Jim Iyoob is Chief Customer Officer bij Etech Global Services en heeft 34 jaar ervaring in de callcenter-/BPO-sector. Hij is door ICMI ook erkend als een van de “25 belangrijkste opinieleiders voor 2023” en ontving de CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz is oprichter en CEO van CX Journey Inc. en een internationaal erkende opinieleider, coach, keynote-spreker en auteur op het gebied van klantervaring. Ze is Certified Customer Experience Professional (CCXP) en officieel lid van de Forbes Coaches Council.

Melissa Henley is een opinieleider, spreker, schrijver en merkambassadeur met meer dan 20 jaar ervaring in CX binnen uiteenlopende sectoren, waaronder software, hoger onderwijs en financiën.

Aaron Thompson is een gerenommeerd keynote-spreker en docent op het gebied van klantensucces. Hij is Chief Revenue Officer bij SuccessCOACHING en CEO en oprichter van RedSlacks.com.

Greg Kihlström is een bestsellerauteur, spreker, ondernemer en consultant. Hij heeft samengewerkt met enkele van de bekendste merken ter wereld, waaronder Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret en Toyota.

Luke werkte in Australië in een callcenter en geeft nu leiding aan enkele van de grootste callcenters in de regio Azië-Pacific. Hij heeft geholpen callcenters vanaf de grond op te bouwen en kreeg wereldwijde erkenning.

Katie is oprichter van CULTIVATE, auteur van “Customer Experience 2” en een CX-leider die gepassioneerd is over het leveren van inzichten aan de bestuurskamer en het centraal stellen van CX binnen de organisatie.

Sandra is oprichter van EI Evolution. Ze richt zich op het helpen van merken bij het opbouwen van emotionele verbindingen met hun klanten door inzicht in enkele kernprincipes van menselijk gedrag.

Dennis staat bekend als de “Global Voice of CX”. Al meer dan drie decennia helpt hij enkele van ’s werelds meest toonaangevende merken hun klantreizen te verfijnen.

Yanique is de meest vooraanstaande CX-consultant van Jamaica en het Caribisch gebied. Naast haar langlopende podcast heeft Yanique de ervaringen van klanten bij toonaangevende nationale merken in de financiële sector, detailhandel en telecommunicatie verbeterd.

Michael is een wereldwijd erkende spreker en auteur met meer dan 25 jaar ervaring in de IT-sector. Hij richt zich op digitale transformaties om CX in de gehele bedrijfsstrategie te integreren.