10 beste inbound callcentersoftware van 2026

Aircall is een cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem en platform voor inkomende contactcenters dat ACD, IVR, wachtrijen voor oproepen, realtime monitoring, door AI aangestuurde oproepafhandeling en diepgaande CRM-integraties combineert in één systeem op basis van softwaretelefonie.

Voor wie is Aircall het meest geschikt?

Aircall is geschikt voor kleine tot middelgrote support- en verkoopteams die hun inkomende activiteiten binnen een CRM- of helpdesksysteem uitvoeren en hun telefoonsysteem rechtstreeks binnen die bestaande omgeving willen laten werken.

Waarom ik voor Aircall heb gekozen

Aircall staat op mijn voorkeurslijst omdat geen enkele andere tool voor inkomende contactcenters telefonie die rechtstreeks in het CRM werkt zo naadloos uitvoert. Ik vind het geweldig dat een record in HubSpot of Salesforce automatisch verschijnt zodra er een oproep binnenkomt, zodat agenten met volledige context opnemen voordat ze één woord hebben gezegd. Dankzij de tweerichtingssynchronisatie worden elke oproep, uitkomst en tag automatisch geregistreerd, zonder dat agenten het CRM handmatig hoeven bij te werken. Ik maak ook gebruik van de ingebouwde Salesforce-CTI-softwaretelefoon, waardoor agenten inkomende oproepen volledig binnen hun bestaande werkomgeving kunnen afhandelen zonder tussen tabbladen te schakelen.

Belangrijkste functies van Aircall

• AI-spraakagent: handelt automatisch inkomende oproepen af die niet direct kunnen worden aangenomen en lost routinematige klantverzoeken op, met een contextuele overdracht aan liveagenten.
• IVR-bouwer met meerdere niveaus: laat je meervoudige oproepmenu's ontwerpen met een intuïtieve visuele interface en DTMF-invoer.
• Geavanceerde analysemodule: biedt onbeperkte oproepgeschiedenis, geavanceerde filters, realtime dashboards en gedetailleerde analyses voor inkomende wachtrijen en agenten.
• Modi voor oproepmonitoring: supervisors kunnen live meeluisteren, fluisteren of deelnemen aan live oproepen voor kwaliteitsbewaking en realtime coaching.

Integraties van Aircall

Aircall biedt meer dan 250 ingebouwde integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM en Shopify. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Cresta is een AI-aangedreven softwareplatform voor inboundcontactcenters dat livegespreksanalyse, agentondersteuning, automatisering en kwaliteitsbeheer binnen één oplossing biedt.

Voor wie is Cresta het meest geschikt?

Cresta is ontwikkeld voor teams van zakelijke contactcenters die AI willen inzetten om de prestaties van agents en de operationele consistentie op grote schaal te verbeteren.

Waarom ik voor Cresta heb gekozen

Ik heb Cresta gekozen als een van de beste oplossingen omdat ik de realtime gedragsbegeleiding gebruik om coachingsaanwijzingen en aangepaste scripts tijdens gesprekken te tonen. Het platform analyseert livegesprekken automatisch om de beste volgende acties aan te bevelen en kwaliteitsverbeteringen mogelijk te maken.

Belangrijkste functies van Cresta

• Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer: AI beoordeelt en scoort klantinteracties op naleving en prestaties.
• Ondersteuning voor meerdere kanalen: Verwerkt spraak-, chat- en e-mailinteracties binnen één geïntegreerd platform.
• Beschikbaar stellen van kennis: Toont relevante documenten en antwoorden aan agents tijdens livegesprekken.
• Automatisering van workflows na gesprekken: Genereert na elke interactie automatisch gesprekssamenvattingen en vervolgstappen.

Integraties van Cresta

Cresta biedt rechtstreekse integraties met Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Slack en Microsoft Teams. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Voor wie op zoek is naar een oplossing voor een inkomend callcenter, combineert RingCentral Contact Center door AI aangestuurde inzichten met communicatie via meerdere kanalen. Dit cloudgebaseerde platform is ideaal voor bedrijven die hun klantenservice naar een hoger niveau willen tillen en biedt functies zoals intelligente gespreksroutering en realtimeanalyses. Door meerdere communicatiekanalen te ondersteunen, zorgt RingCentral ervoor dat je team effectief met klanten kan communiceren en uitdagingen op het gebied van klantinteracties en productiviteit van medewerkers kan aanpakken.

Waarom ik RingCentral Contact Center heb gekozen

Ik heb RingCentral Contact Center gekozen omdat het uitblinkt in het bieden van een uitgebreide ondersteuningservaring via meerdere kanalen, wat cruciaal is voor moderne inkomende callcenters. Dankzij de mogelijkheid om verbinding te maken via spraak en meer dan 20 digitale kanalen kan je team interacties eenvoudig beheren, ongeacht of klanten contact opnemen via sociale media, e-mail of telefoon. De integratie van virtuele agents op basis van AI verhoogt niet alleen de klanttevredenheid door directe antwoorden te bieden, maar helpt ook de responstijden te verkorten. Bovendien kun je dankzij de open API's van het platform naadloos integreren met bestaande CRM-systemen, zodat je medewerkers over de benodigde hulpmiddelen beschikken om gepersonaliseerde en effectieve service te bieden.

Belangrijkste functies van RingCentral Contact Center

Naast de sterke ondersteuning via meerdere kanalen biedt RingCentral Contact Center een reeks functies die de activiteiten van je inkomende callcenter verbeteren.

• Intelligente routering: Deze functie stuurt oproepen en berichten door naar de meest geschikte medewerkers op basis van de behoeften van de klant en de vaardigheden van medewerkers, zodat vragen efficiënt worden afgehandeld.
• Automatisering: Maak gebruik van virtuele assistenten en opties voor zelfbediening om interacties te beheren en de werklast van medewerkers te verminderen, zodat je team zich kan richten op complexere taken.
• Personeelsbeheer: Gebruik hulpmiddelen voor planning, het bijhouden van prestaties en ondersteuning van medewerkers om de operationele efficiëntie te verbeteren en ervoor te zorgen dat je team altijd voorbereid is.
• Samenvoegen van klantprofielen: Geef je medewerkers een uitgebreid overzicht van eerdere interacties door klantprofielen samen te voegen, zodat ze gepersonaliseerde en goed geïnformeerde klantenservice kunnen bieden.

Integraties van RingCentral Contact Center

Integraties zijn onder andere Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 en Oracle.

Squaretalk is een cloudcontactcenterplatform dat ACD, IVR, intelligente gespreksroutering, inkomend wachtrijbeheer, realtime monitoring en omnichannelberichten via spraak, WhatsApp, e-mail en sms combineert.

Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?

Squaretalk is zeer geschikt voor klantenserviceteams van mkb-bedrijven en middelgrote ondernemingen en voor BPO-operaties die behoefte hebben aan een schaalbaar, met CRM verbonden inkomend callcenter zonder complexe infrastructuur.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen

Ik heb Squaretalk gekozen als een van de beste oplossingen, omdat de CRM-connectiviteit veel verder gaat dan een eenvoudige klik-om-te-bellen-knop. Integraties die standaard beschikbaar zijn met Salesforce, HubSpot, Zendesk en Pipedrive tonen de volledige context van de beller zodra een inkomend gesprek wordt verbonden. Vooral de functie voor het samenvatten van gesprekken met AI spreekt me aan: na elke interactie wordt automatisch een gestructureerde samenvatting in het CRM-record opgeslagen, zonder dat agenten handmatig gegevens hoeven in te voeren.

Belangrijkste functies van Squaretalk

• Visuele IVR-bouwer voor gespreksstromen: Configureer menu's met meerdere niveaus en routeringslogica via een interface met slepen en neerzetten.
• Functionaliteit voor terugbellen vanuit de wachtrij: Laat bellers een terugbelverzoek indienen in plaats van in drukke inkomende wachtrijen te wachten.
• Meeluisteren en ingrijpen tijdens monitoring: Supervisors kunnen agenten stilletjes coachen of deelnemen aan livegesprekken voor kwaliteitsbewaking.
• Omnichannel-inbox voor agenten: Behandel inkomende spraak-, WhatsApp-, e-mail-, sms- en chatgesprekken in één werkruimte.

Squaretalk-integraties

Squaretalk biedt integraties die standaard beschikbaar zijn met Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk en Microsoft Dynamics 365. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

CloudTalk is een cloudgebaseerd inkomend contactcenterplatform dat AI-aangedreven IVR, routering op basis van vaardigheden, wachtrijbeheer, live monitoring en CRM-integraties combineert via een wereldwijd netwerk van telefoonnummers in meer dan 160 landen.

Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

CloudTalk is zeer geschikt voor support- en verkoopteams in het mkb en middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een snel te implementeren, cloudgebaseerd telefoonsysteem zonder de overhead van verouderde contactcenterinfrastructuur.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen

CloudTalk staat op mijn shortlist vanwege de snelheid waarmee je overal waar je klanten zich bevinden een lokale inkomende aanwezigheid kunt opzetten. Het activeren van een lokaal nummer in een van de meer dan 160 landen duurt minuten in plaats van weken. Daardoor kan ik inkomende gesprekken via een lokaal nummer in Duitsland, Brazilië of Japan routeren vóór de lancering van een nieuwe markt, zonder papierwerk in te dienen of op telecomproviders te wachten. Combineer dat met de visuele ontwerper voor oproepstromen en AI-spraakagenten die meer dan 60 talen ondersteunen, en de inkomende dekking kan worden opgeschaald zonder extra personeel aan te nemen.

Belangrijkste functies van CloudTalk

• Live monitoring en coaching van medewerkers: Supervisors kunnen meeluisteren, fluisteren of deelnemen aan livegesprekken voor realtime kwaliteitsbewaking.
• Routering op basis van vaardigheden en voorwaarden: Gesprekken worden automatisch doorgestuurd naar de meest geschikte beschikbare medewerkers op basis van aanpasbare regels.
• CRM- en helpdeskintegraties: Standaardintegraties verbinden inkomende gesprekken met CRM- en ticketsystemen voor automatische synchronisatie van context.
• Realtime en historische rapportage: Dashboards en infoborden bieden live en historische inzichten in gespreksvolume, medewerkerstatus en wachtrijprestaties.

CloudTalk-integraties

CloudTalk biedt meer dan 100 standaardintegraties, waaronder HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack en Zapier. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

GoTo Connect is een cloudgebaseerd telefoonsysteem en contactcenterplatform dat ACD, routering op basis van vaardigheden, IVR, omnichannel-wachtrijbeheer, gespreksopname, live agentbewaking en CRM-integraties combineert in één uniforme interface.

Voor wie is GoToConnect het meest geschikt?

GoTo Connect is geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die snel een inboundcontactcenter met uitgebreide functionaliteit nodig hebben, zonder dat een groot IT-team de implementatie hoeft te beheren.

Waarom ik voor GoToConnect heb gekozen

GoTo Connect staat op mijn shortlist omdat de contactcenterlaag al binnen één dag live kan gaan, wat bij dit functieniveau echt zeldzaam is. Ik vind het prettig dat ik met de visuele editor voor belplannen onbeperkt automatische telefonisten, oproepwachtrijen en routeringsregels kan configureren zonder ook maar één regel code te schrijven. Routering op basis van vaardigheden, positieaankondigingen en automatisch terugbellen vanuit de wachtrij zijn vanaf dag één beschikbaar en zitten niet verborgen achter een langdurig implementatieproject.

Belangrijkste functies van GoToConnect

• Omnichannel-inbox: Agents beheren inkomende gesprekken, chats, sms-berichten en berichten van sociale media vanuit één uniforme werkruimte.
• Live dashboard voor supervisors: Supervisors bewaken de status van agents, de activiteit in wachtrijen en serviceniveaus in realtime.
• Door AI aangedreven chatanalyse: Gespreksanalyses identificeren automatisch trends en sentiment in livechatinteracties.
• Realtime gespreksbewaking: Supervisors kunnen meeluisteren, fluisteren of deelnemen aan actieve gesprekken voor kwaliteitsbewaking en coaching.

Integraties van GoToConnect

GoTo Connect biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Workspace en Outlook. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

CTM is een cloudgebaseerd platform voor het beheer van inkomende gesprekken dat oproeptracking, ACD-routering, IVR-menu's, gespreksinzichten en nalevingscontroles zoals HIPAA- en PCI-redactie combineert in één systeem.

Voor wie is CTM het meest geschikt?

CTM is zeer geschikt voor teams in gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg, juridische dienstverlening en financiële dienstverlening die gespreksbeheer conform de regelgeving nodig hebben in hun inkomende processen.

Waarom ik voor CTM heb gekozen

CTM verdient een plaats als een van de beste opties op mijn shortlist, omdat het naleving rechtstreeks in de gespreksstroom integreert in plaats van dit achteraf toe te voegen. Ik waardeer vooral de automatische redactiefunctie, die gevoelige gegevens zoals creditcardnummers en SSN's in realtime uit gespreks­transcripties verwijdert. Ik vertrouw ook op de versleutelde gespreksopnamen en SAML SSO, naast de HIPAA- en PCI-certificeringen die rechtstreeks in het platform zijn ingebouwd.

Belangrijkste functies van CTM

• Slimme router: Stuurt inkomende gesprekken dynamisch door naar medewerkers op basis van aangepaste als/dan-regels en de realtime status van medewerkers.
• IVR-menu's met meerdere niveaus: Laat bellers zichzelf helpen of gespecialiseerde wachtrijen bereiken met aanpasbare spraak- of toetsenbomen.
• Realtime dashboards voor medewerkerprestaties: Toezichthouders kunnen de status van medewerkers, gespreksduur en wachtrijstatus live volgen.
• Integraties met CRM-systemen: Maakt rechtstreeks verbinding met Salesforce, HubSpot, Zoho en andere systemen om gespreksgegevens en contactgegevens automatisch te synchroniseren.

CTM-integraties

CTM biedt integraties met Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zoho CRM en Zendesk. Het biedt ook een API voor aangepaste integraties.

Talkdesk is een cloudplatform voor contactcenters dat door AI aangestuurde gespreksroutering, IVR, realtime dashboards, personeelsbeheer en branchespecifieke automatisering combineert in één inkomende en omnichanneloplossing.

Voor wie is Talkdesk het meest geschikt?

Talkdesk is zeer geschikt voor klantenserviceteams in het middensegment en bij grote ondernemingen in gereguleerde of service-intensieve sectoren, zoals de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, detailhandel en verzekeringen.

Waarom ik voor Talkdesk heb gekozen

Talkdesk staat op mijn shortlist omdat geen enkel ander platform op dit niveau speciaal ontwikkelde AI-agents voor specifieke sectoren levert. Ik vind het geweldig dat Autopilot, ingezet in een zorgcontext, zelfstandig afspraken kan routeren of verzekeringsgegevens kan verifiëren zonder een wachtrij van live medewerkers te benaderen. Bovendien leest Talkdesk Navigator de intentie van de beller tijdens een natuurlijk gesprek, waardoor routeringsbeslissingen kunnen worden genomen die een regelgebaseerde IVR niet kan evenaren.

Belangrijkste functies van Talkdesk

• Studio IVR-ontwerper: Bouw meervoudige, met slepen-en-neerzetten samengestelde telefoonmenu's met DTMF- en spraakherkenning.
• Suite voor personeelsbeheer: Voorspel het gespreksvolume, plan medewerkers in en bewaak de naleving met ingebouwde WFM-tools.
• Omnichannel digitale interactie: Beheer inkomende spraak-, chat-, sms-, sociale media- en e-mailinteracties vanuit één uniforme werkruimte.
• Realtime monitoring en coaching: Volg de activiteiten van medewerkers live en neem deel aan gesprekken om mee te luisteren, te fluisteren of toezicht te houden via overname.

Integraties van Talkdesk

Talkdesk biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, Slack, Zoom, Microsoft 365 en Oracle Service Cloud. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Twilio Flex is een programmeerbaar cloudcontactcenterplatform dat de routering van inkomende gesprekken, IVR, omnichannel-wachtrijen, realtime monitoring van agenten en AI-gestuurde gespreksorkestratie voor spraak, sms, WhatsApp en chat afhandelt.

Voor wie is Twilio het meest geschikt?

Twilio Flex is zeer geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen met interne ontwikkelaars en behoefte aan een volledig aanpasbaar contactcenter dat ze rond hun bestaande stack kunnen bouwen.

Waarom ik voor Twilio koos

Ik koos Twilio als een van de beste opties vanwege de manier waarop het omgaat met het moment waarop een AI-agent moet escaleren naar een mens. Conversation Orchestrator en Conversation Relay werken samen, zodat wanneer de intentie van een beller verder gaat dan wat selfservice kan oplossen, de overdracht de volledige gesprekscontext rechtstreeks naar de agenteninterface meeneemt. Agent Copilot toont vervolgens realtime relevante antwoorden en automatiseert de afronding na het gesprek, zodat agenten zich op het gesprek kunnen blijven concentreren in plaats van tijdens het gesprek naarstig notities te moeten maken.

Belangrijkste functies van Twilio

• Omnichannel-agenteninterface: Agenten handelen inkomende gesprekken, sms, WhatsApp en chat af vanuit één uniforme interface.
• Visuele IVR-bouwer: Met de hulpmiddelen voor slepen en neerzetten in Twilio Studio kunnen teams aangepaste IVR-stromen ontwerpen en lanceren zonder te programmeren.
• Automatische gespreksopname: Flex neemt inkomende klantgesprekken automatisch op, met veilige toegang en afspeelmogelijkheden voor kwaliteitscontrole.
• Realtime analysedashboard: Toezichthouders kunnen via configureerbare dashboards direct het realtime gespreksvolume, de wachtrijstatus en de activiteit van agenten bekijken.

Twilio-integraties

Twilio Flex biedt native integraties met Salesforce, Zendesk, Shopify, Google Dialogflow, Calabrio ONE en Segment. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Dialpad is een AI-gebaseerd cloudcontactcenterplatform dat inkomende oproepen, routering, wachtrijbeheer, realtime coaching van medewerkers, gespreksopname en geautomatiseerde kwaliteitsbeoordeling via spraak- en digitale kanalen afhandelt.

Voor wie is Dialpad het meest geschikt?

Dialpad is zeer geschikt voor contactcenterteams in het middensegment die een uniform spraak- en digitaal ondersteuningsplatform willen zonder meerdere leveranciers te hoeven beheren.

Waarom ik voor Dialpad heb gekozen

Ik heb Dialpad opgenomen in mijn topkeuzes omdat de AI-agentbouwer zonder code contactcenterteams de mogelijkheid biedt om autonome spraakagenten te implementeren zonder tussenkomst van engineering. Ik kan agents configureren om taken uit te voeren zoals het routeren van oproepen op basis van de intentie van de beller of het opzoeken van bestellingen voordat een live medewerker de oproep überhaupt aanneemt. DialpadGPT, getraind op meer dan 10 miljard zakelijke gesprekken, vormt ook de basis voor de realtime AI Live Coach-kaarten die tijdens gesprekken relevante antwoorden aan medewerkers tonen.

Belangrijkste functies van Dialpad

• Omnichannel-werkruimte voor medewerkers: Ondersteunt oproepen, sms, chat en digitale kanalen in één interface voor het afhandelen van inkomende interacties.
• Uitbreiding voor personeelsbeheer: Hiermee kunnen supervisors de vraag voorspellen, medewerkers inplannen en de naleving van diensten rechtstreeks binnen het platform beheren.
• Gespreksopname en live toezicht: Biedt altijd actieve opname en functies om mee te luisteren, in te fluisteren en gesprekken over te nemen voor kwaliteitsborging.
• Tweerichtingsintegraties met CRM-systemen: Synchroniseert oproepgegevens, transcripties en notities automatisch met Salesforce, HubSpot, Zendesk en andere platforms.

Integraties van Dialpad

Dialpad biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Microsoft 365 en Okta. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.