Doskonałe alternatywy dla Google Voice oferują elastyczne połączenia VoIP, niezawodne wiadomości tekstowe, łatwą konfigurację i szerokie możliwości integracji — bez uzależniania Cię od ekosystemu Google. Jeśli szukasz alternatyw dla Google Voice, prawdopodobnie zależy Ci na większej liczbie funkcji, lepszej jakości połączeń lub obsłudze zespołów, które wyrosły z podstawowych rozwiązań. Być może potrzebujesz zaawansowanego przekierowywania połączeń, analiz lub łatwiejszego zarządzania numerami w miarę rozwoju firmy. Ten przewodnik przedstawia najlepsze alternatywy dla Google Voice, dzięki czemu możesz porównać najważniejsze opcje i wybrać rozwiązanie VoIP dopasowane do sposobu pracy Twojego zespołu.
Czym jest Google Voice?
Google Voice to oparta na chmurze usługa VoIP, która umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości tekstowych i zarządzanie pocztą głosową przy użyciu jednego numeru telefonu na różnych urządzeniach. Usługa jest popularna ze względu na prostą konfigurację, dostęp przez przeglądarkę i integrację z innymi narzędziami Google Workspace. Zespoły często korzystają z Google Voice do podstawowej obsługi połączeń, ujednolicenia numerów i elastycznej komunikacji, jednak rozwiązanie to nie spełnia oczekiwań firm potrzebujących zaawansowanych funkcji lub bardziej wyspecjalizowanych rozwiązań telefonicznych.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza alternatyw dla Google Voice
Ta tabela porównawcza podsumowuje szczegóły cenowe wybranych przeze mnie najlepszych alternatyw dla Google Voice:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsza skalowalność dla małych firm | Dostępna bezpłatna prezentacja | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepszy wybór międzynarodowych numerów telefonicznych | Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 3 | Najlepszy panel analityczny do monitorowania wydajności połączeń | 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 4 | Najlepsze funkcje transkrypcji w czasie rzeczywistym | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $80/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 5 | Najlepsza automatyzacja wiadomości SMS i połączeń | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepsza platforma zunifikowanej komunikacji | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $65/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do współdzielonych firmowych numerów telefonów | 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do współpracy przy obsłudze połączeń | Dostępna bezpłatna prezentacja | Od $30/licencję (rozliczane rocznie) | Website | |
| 9 | Najlepsze zaawansowane opcje bezpieczeństwa połączeń | Dostępne bezpłatne demo | Ceny ustalane na życzenie | Website | |
| 10 | Najlepsze do zarządzania połączeniami freelancerów | 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $20/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Recenzje najlepszych alternatyw dla Google Voice
Poniżej znajdują się moje szczegółowe podsumowania najlepszych alternatyw dla Google Voice, które trafiły na moją listę. Recenzje zawierają dokładny opis funkcji, integracji i najlepszych zastosowań każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb.
Najlepsza skalowalność dla małych firm- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Aplikacja NextivaONE firmy Nextiva oferuje przejrzysty interfejs klawiatury numerycznej oraz uporządkowaną listę kontaktów ze wskaźnikami dostępności i przyciskami szybkiego wybierania. Nextiva to ujednolicona platforma VoIP i współpracy dla małych i średnich firm, które chcą zarządzać połączeniami, spotkaniami wideo, wiadomościami, analizami i interakcjami z klientami w jednej aplikacji, z dużymi możliwościami skalowania i automatyzacji.
Dla kogo Nextiva jest najlepszym wyborem?
Małe firmy i rozproszone zespoły, które potrzebują skalowalnego, bogatego w funkcje systemu VoIP wspierającego rozwój i ujednoliconą komunikację.
Dlaczego Nextiva jest dobrą alternatywą dla Google Voice?
Wybrałem Nextiva jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę skalować ją od pojedynczego małego biura do wielu lokalizacji, zarządzać wszystkimi połączeniami i wiadomościami firmowymi w jednej aplikacji oraz automatyzować kierowanie połączeń za pomocą wbudowanych narzędzi AI wraz z rozwojem mojego zespołu.
Najważniejsze funkcje Nextiva
- Transkrypcja poczty głosowej: Wiadomości głosowe są automatycznie konwertowane na tekst, dzięki czemu możesz je odczytywać w aplikacji lub za pośrednictwem poczty e-mail.
- Rozmowy uporządkowane w wątki: Historia połączeń, wiadomości tekstowe i czaty z każdym kontaktem są wyświetlane na jednej osi czasu, zapewniając pełny kontekst.
- Spotkania wideo HD: Organizuj nielimitowane wideokonferencje w jakości HD z udostępnianiem ekranu i czatem na potrzeby współpracy zdalnej.
- Integracje z centrami kontaktowymi: Połącz system z aplikacjami CRM, helpdesk i rozwiązaniami branżowymi, aby obsługiwać komunikację z klientami w ramach swoich procesów.
Integracje Nextiva
Nextiva oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Microsoft Teams, Bullhorn, Pipedrive, Oracle Sales Cloud i Outlook Calendar. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Łatwe skalowanie od jednego do wielu użytkowników
- Centralizuje połączenia, wideo, czat i SMS
- Zaawansowane kierowanie połączeń z wbudowaną funkcją AI
Cons:
- Do zapewnienia niezawodnych połączeń wymagane jest stabilne połączenie z internetem
- Dostępnych jest mniej opcji numerów międzynarodowych
Najlepszy wybór międzynarodowych numerów telefonicznych- Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk wyświetla interfejs kampanii automatycznego wybierania numerów z informacjami o kliencie, historią aktywności połączeń i statusami potencjalnych klientów w jednym ujednoliconym widoku. CloudTalk to biznesowa platforma VoIP przeznaczona dla firm, które potrzebują zaawansowanego routingu połączeń, globalnego zasięgu numerów i rozbudowanych integracji — idealna dla zespołów sprzedaży lub obsługi klienta zajmujących się komunikacją międzynarodową na dużą skalę.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?
CloudTalk sprawdzi się w globalnych zespołach obsługi klienta i działach sprzedaży, które potrzebują niezawodnych połączeń międzynarodowych oraz integracji z wieloma systemami biznesowymi.
Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą dla Google Voice?
Wybrałem CloudTalk jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ umożliwia aktywowanie międzynarodowych numerów telefonicznych w ponad 160 krajach, zarządzanie globalnym routingiem połączeń oraz zapewnienie lokalnej obecności zespołom sprzedaży lub obsługi klienta bez konieczności korzystania z usług wielu dostawców.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Agenci głosowi AI: Korzystaj z recepcjonistów i specjalistów wspieranych przez AI, którzy automatycznie obsługują, kwalifikują i przekierowują połączenia przychodzące.
- Monitorowanie połączeń na żywo: Słuchaj rozmów na żywo, podpowiadaj konsultantom lub dołączaj do rozmów w celu zapewnienia jakości i szkoleń.
- Automatyczne i równoległe wybieranie numerów: Automatyzuj wykonywanie dużej liczby połączeń wychodzących dzięki funkcjom przyspieszającym procesy sprzedaży i obsługi klienta.
- Integracje z CRM i systemami obsługi klienta: Połącz CloudTalk z narzędziami takimi jak HubSpot, Salesforce i Zendesk w celu synchronizacji danych.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Aircall, Slack i Zapier. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Lokalne numery w ponad 160 krajach
- Zaawansowany routing połączeń i opcje IVR
- Dostępna transkrypcja rozmów na żywo wspierana przez AI
Cons:
- Międzynarodowe połączenia wychodzące mogą zwiększać koszty
- Ogranicza liczbę jednoczesnych załączników
Najlepszy panel analityczny do monitorowania wydajności połączeń- 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Ringover umożliwia administratorom konfigurowanie szczegółowych uprawnień dostępu technicznego i przełożonych, w tym wyboru grup i IVR dla poszczególnych użytkowników. Ringover to oparta na chmurze platforma VoIP przeznaczona dla zespołów sprzedażowych, wsparcia i zespołów rozproszonych, które potrzebują zaawansowanej analityki połączeń, funkcji AI oraz monitorowania wydajności w czasie rzeczywistym — znacznie wykraczających poza możliwości Google Voice i podstawowych systemów telefonicznych.
Dla kogo Ringover jest najlepszym wyborem?
Zespoły sprzedażowe i obsługi klienta w średnich lub rozwijających się firmach, które potrzebują zaawansowanego zarządzania połączeniami, analityki oraz opartych na AI informacji o wydajności.
Dlaczego Ringover jest dobrą alternatywą dla Google Voice?
Wybrałem Ringover jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ korzystam z jego panelu analitycznego do szczegółowego monitorowania wydajności połączeń, obserwacji w czasie rzeczywistym i coachingu wspieranego przez AI. Mój zespół korzysta z wbudowanych paneli, aby analizować liczbę, czas trwania i wyniki połączeń, jednocześnie natychmiast dostrzegając trendy wśród agentów.
Najważniejsze funkcje Ringover
- Wiadomości wielokanałowe: Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem SMS-ów, WhatsAppa, Messengera, Instagrama i poczty e-mail z jednej platformy.
- Konfigurowalny IVR i routing połączeń: Skonfiguruj wielopoziomowe menu IVR oraz zaawansowane reguły dystrybucji połączeń, aby zapewnić sprawną obsługę.
- Ponad 100 integracji z CRM i systemami pomocy technicznej: Synchronizuj aktywność połączeń i kontakty z systemami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk.
- Nagrywanie i transkrypcja połączeń: Automatycznie nagrywaj połączenia i twórz przeszukiwalne transkrypcje ułatwiające ich przeglądanie.
Integracje Ringover
Ringover oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Bullhorn, Microsoft 365 i Google Workspace. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowany panel analityczny dostarczający informacji o połączeniach
- Funkcje monitorowania połączeń i coachingu w czasie rzeczywistym
- Wiadomości wielokanałowe wykraczające poza standardowe połączenia
Cons:
- Ograniczone możliwości zbiorczego wyodrębniania danych
- Obsługa SMS-ów jest ograniczona w zależności od kraju i planu
Najlepsze funkcje transkrypcji w czasie rzeczywistym- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $80/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Interfejs centrów kontaktowych Dialpad wyświetla status agentów, typy kolejek i aktywne przełączniki w wielu kolejkach centrum kontaktowego. Dialpad to oparta na chmurze platforma VoIP przeznaczona dla firm, które chcą korzystać z połączeń, wiadomości i spotkań wspomaganych przez AI oraz zintegrowanych narzędzi zwiększających produktywność, aby wspierać zdalne i hybrydowe zespoły poszukujące nowoczesnej alternatywy dla Google Voice.
Dla kogo Dialpad jest najlepszym wyborem?
Dialpad sprawdzi się w zespołach obsługi klienta i sprzedaży w rozwijających się firmach, które chcą korzystać ze zunifikowanej komunikacji wspomaganej przez AI na jednej platformie.
Dlaczego Dialpad jest dobrą alternatywą dla Google Voice
Wybrałem Dialpad jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ korzystam z jego transkrypcji w czasie rzeczywistym, aby rejestrować każdy szczegół rozmów z klientami, a generowane przez AI podsumowania połączeń zapewniają mojemu zespołowi natychmiastowe informacje zaraz po spotkaniach. Dokładność konwersji mowy na tekst konsekwentnie wyróżnia się w moim przepływie pracy.
Najważniejsze funkcje Dialpad
- Obszar roboczy agenta AI: Umożliwia agentom zarządzanie połączeniami, wiadomościami i zadaniami z jednego panelu.
- Kierowanie wielokanałowe: Automatycznie przekazuje interakcje głosowe, SMS i czat do właściwego agenta.
- Integracje z CRM: Łącz się z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, aby synchronizować dane klientów.
- Mechanizmy kontroli zgodności dla przedsiębiorstw: Obejmują funkcje takie jak dzienniki audytowe, SOC 2 i zabezpieczenia zgodne z HIPAA.
Integracje Dialpad
Dialpad oferuje natywne integracje z Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Front, Okta, Zoho CRM i ServiceNow. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Obszerne historyczne rejestry połączeń
- Automatyczne podsumowania połączeń i elementy do wykonania
- Skalowalność zarówno dla małych, jak i dużych zespołów
Cons:
- Zasięg SMS jest ograniczony w niektórych regionach
- Funkcje raportowania mogą być ograniczone w centrach obsługi połączeń
Najlepsza automatyzacja wiadomości SMS i połączeń- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall wyświetla pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym z bieżącymi wskaźnikami połączeń, wykresami natężenia połączeń oraz statystykami wydajności, w tym poziomem obsługi i czasem odbierania połączeń. JustCall to oparta na chmurze platforma VoIP przeznaczona dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i serwisowych, które potrzebują zaawansowanych funkcji połączeń, automatyzacji wiadomości SMS oraz ekonomicznych narzędzi do ujednoliconej komunikacji z rozbudowanymi integracjami z systemami CRM i narzędziami do automatyzacji procesów opartymi na sztucznej inteligencji, aby unowocześnić komunikację biznesową z klientami.
Dla kogo JustCall jest najlepszym wyborem?
Dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta oraz szybko rozwijających się startupów poszukujących wielokanałowej komunikacji, automatyzacji procesów opartych na sztucznej inteligencji i głębokiej integracji z systemami CRM, aby sprostać wszystkim potrzebom biznesowym.
Dlaczego JustCall jest dobrą alternatywą dla Google Voice
Wybrałem JustCall jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę automatyzować wiadomości SMS i połączenia za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak kampanie SMS i procesy głosowe, które pomagają mojemu zespołowi obsługiwać duże natężenie komunikacji i personalizować działania kontaktowe w znacznie większym stopniu niż podstawowy numer Google Voice przeznaczony do prostego użytku osobistego.
Najważniejsze funkcje JustCall
- Wielopoziomowy IVR: Skonfiguruj interaktywne menu głosowe, aby automatycznie kierować połączenia przychodzące do właściwego zespołu lub agenta.
- Nagrywanie połączeń i rejestry: Automatycznie nagrywaj wszystkie połączenia i korzystaj z przeszukiwalnych rejestrów połączeń na potrzeby analizy wydajności i zgodności z przepisami.
- Rozszerzenie przeglądarkowe „kliknij, aby zadzwonić”: Wykonuj połączenia wychodzące bezpośrednio z narzędzi CRM i systemów pomocy technicznej za pomocą rozszerzenia do Chrome.
- Numery lokalne i międzynarodowe: Błyskawicznie uzyskuj lokalne numery telefonów w ponad 70 krajach do połączeń wychodzących i przychodzących.
Integracje JustCall
JustCall oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign i Slack. Dostępne są również Zapier i API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowane opcje automatyzacji wiadomości SMS i połączeń
- Oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do analizy i coachingu połączeń
- Natychmiastowe numery lokalne w ponad 70 krajach
Cons:
- Wysokie wymagania dotyczące wykorzystania danych
- Funkcje sztucznej inteligencji są dostępne tylko w planach najwyższego poziomu
Najlepsza platforma zunifikowanej komunikacji- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $65/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral oferuje zunifikowany interfejs wiadomości z kanałami zespołowymi, wiadomościami bezpośrednimi i panelem powiadomień mobilnych, zapewniając płynną współpracę. RingCentral to oparta na chmurze platforma komunikacyjna przeznaczona dla firm, które chcą korzystać ze zunifikowanych połączeń głosowych, wiadomości SMS, spotkań wideo i komunikatorów zespołowych z rozbudowanymi opcjami integracji, AI i zgodności, jako alternatywa dla Google Voice.
Dla kogo RingCentral jest najlepszym wyborem?
RingCentral sprawdza się w zespołach pracujących w wielu lokalizacjach i hybrydowo, działających w ochronie zdrowia, finansach, edukacji i innych regulowanych branżach, które stawiają na zunifikowaną komunikację i zgodność z przepisami.
Dlaczego RingCentral jest dobrą alternatywą dla Google Voice
Wybrałem RingCentral jako jedną z najlepszych opcji, ponieważ pozwala mi połączyć połączenia, wiadomości SMS, czat zespołowy, spotkania wideo i webinaria na jednej platformie, a także korzystać z opartego na AI kierowania połączeniami i zaawansowanych funkcji zgodności dla regulowanych branż.
Najważniejsze funkcje RingCentral
- Zarządzanie kolejkami połączeń: Organizuj, kieruj i ustalaj priorytety połączeń przychodzących dla zespołów lub działów.
- Wizualna poczta głosowa: Uzyskuj dostęp do wiadomości głosowych, zarządzaj nimi i transkrybuj je bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
- Wielopoziomowy automat zgłoszeniowy: Konfiguruj dynamiczne menu połączeń z własnymi powitaniami i regułami kierowania.
- Konfigurowalne analizy połączeń: Śledź wykorzystanie, wydajność i trendy za pomocą wbudowanych pulpitów raportowania.
Integracje RingCentral
RingCentral oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Slack, Box, Okta i Dropbox. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Recepcjonista oparty na AI obsługuje połączenia przychodzące
- Zgodność z HIPAA i PCI dla regulowanych branż
- Scentralizowane połączenia głosowe, czat, wiadomości SMS i spotkania
Cons:
- Dodatkowe opłaty za przekroczenie limitów uczciwego użytkowania
- Ograniczone opcje zewnętrznej pamięci masowej
Learn more about RingCentral:
7Najlepsze rozwiązanie do współdzielonych firmowych numerów telefonówQuo
- 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Quo pozwala użytkownikom tworzyć i konfigurować webhooki, aby odbierać zdarzenia na żywo z ich obszaru roboczego za pomocą prostego formularza modalnego. Quo to nowoczesna platforma VoIP przeznaczona dla zespołów i firm, które potrzebują współdzielonych numerów telefonów, zaawansowanego przekierowywania połączeń oraz funkcji wspólnej skrzynki odbiorczej wykraczających poza możliwości Google Voice i standardowych narzędzi VoIP.
Dla kogo Quo jest najlepszym wyborem?
Zespoły sprzedaży, wsparcia i operacyjne, które potrzebują wspólnie zarządzać połączeniami i wiadomościami tekstowymi klientów z poziomu jednego lub większej liczby firmowych numerów telefonów.
Dlaczego Quo jest dobrą alternatywą dla Google Voice?
Wybrałem Quo jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mój zespół może współdzielić numery telefonów, zarządzać połączeniami i wiadomościami tekstowymi klientów we wspólnej skrzynce odbiorczej oraz korzystać z funkcji odbierania i przekierowywania połączeń opartych na AI — czego nie możemy robić w Google Voice.
Najważniejsze funkcje Quo
- Wspólna skrzynka odbiorcza: Wszystkie wiadomości tekstowe, połączenia i wiadomości głosowe zespołu pojawiają się w jednym ujednoliconym obszarze roboczym.
- Panel analityczny połączeń: Uzyskaj raporty w czasie rzeczywistym dotyczące aktywności połączeń według numeru i użytkownika.
- Synchronizacja kontaktów: Automatycznie synchronizuj kontakty z Kontaktów Google i narzędzi CRM.
- Notatki wewnętrzne: Dodawaj prywatne notatki w wątkach połączeń i wiadomości, aby zapewnić zespołowi kontekst.
Integracje Quo
Quo oferuje natywne integracje z HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Slack, Pipedrive, Clio, Attio, Jobber, LegalMate i Fireflies.ai oraz łączy się z Zapierem. Dostępny jest interfejs API umożliwiający tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Współdzielone firmowe numery telefonów i skrzynka odbiorcza
- Odbieranie połączeń i tworzenie podsumowań przez AI
- Szczegółowa analityka i raportowanie połączeń
Cons:
- Brak funkcji wewnętrznego czatu zespołowego
- Wymaga rejestracji firmy w celu zapewnienia zgodności SMS
Learn more about Quo:
Najlepsze rozwiązanie do współpracy przy obsłudze połączeń- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $30/licencję (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall integruje się z systemem CRM HubSpot, umożliwiając użytkownikom wykonywanie połączeń, rejestrowanie notatek i zarządzanie tagami bezpośrednio w rekordzie kontaktu. Aircall to oparte na chmurze rozwiązanie VOIP przeznaczone dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które poszukują zaawansowanych integracji z systemami CRM, rozbudowanej analityki oraz intuicyjnych funkcji współpracy pomagających zespołom wydajniej zarządzać połączeniami biznesowymi niż w przypadku typowych alternatyw dla Google Voice.
Dla kogo Aircall jest najlepszym rozwiązaniem?
Dla zespołów sprzedaży i wsparcia w rozwijających się firmach, które potrzebują zaawansowanych narzędzi do współpracy oraz natywnych integracji z popularnymi systemami CRM i platformami obsługi klienta.
Dlaczego Aircall jest dobrą alternatywą dla Google Voice?
Wybrałem Aircall, ponieważ mój zespół korzysta ze współdzielonych skrzynek odbiorczych w czasie rzeczywistym oraz funkcji wspólnego komentowania połączeń, aby razem zarządzać dużą liczbą połączeń. Polegam na zaawansowanych funkcjach przekierowywania połączeń i monitorowania rozmów na żywo, których Google Voice po prostu nie oferuje w przypadku przepływów pracy z udziałem wielu agentów.
Najważniejsze funkcje Aircall
- Asystenci głosowi wspierani przez AI: Agenci AI obsługują rutynowe zapytania klientów i tworzą podsumowania rozmów.
- Ponad 250 natywnych integracji: Łączy się z wiodącymi systemami CRM, platformami obsługi klienta i platformami zwiększającymi produktywność.
- Nagrywanie i odtwarzanie połączeń: Każde połączenie biznesowe można nagrać i odtworzyć bezpośrednio z poziomu pulpitu nawigacyjnego.
- Analityka i pulpity nawigacyjne na żywo: Wyświetlaj dane dotyczące połączeń i wydajności zespołu w czasie rzeczywistym za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych.
Integracje Aircall
Aircall oferuje ponad 250 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Intercom, Shopify, monday.com, Pipedrive, Freshdesk, Slack i Bullhorn. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Współdzielona skrzynka połączeń dla zespołów w czasie rzeczywistym
- Narzędzia do monitorowania połączeń na żywo i coachingu
- Transkrypcja połączeń i podsumowania wspierane przez AI
Cons:
- Wysyłanie wiadomości tekstowych dostępne tylko w wybranych krajach
- Zaawansowana analityka dostępna tylko w wyższych planach
9Najlepsze zaawansowane opcje bezpieczeństwa połączeń8x8
- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny ustalane na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Learn more about 8x8:
Najlepsze do zarządzania połączeniami freelancerów- 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $20/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Inne alternatywy dla Google Voice
Oto kilka dodatkowych alternatyw dla Google Voice, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić:
- 11VonageNajlepsze możliwości dostosowywania API na potrzeby przepływów pracy
- 12GoTo ConnectNajlepszy wizualny edytor przepływu połączeń
- 13Zoom PhoneNajlepsze rozwiązanie do integracji z wideokonferencjami
Jak oceniam alternatywy dla Google Voice
Najpierw sprawdzam, czy platforma obejmuje podstawowe funkcje VoIP oferowane przez Google Voice — połączenia, wiadomości tekstowe, routing i integracje z systemami CRM. Następnie przyglądam się wyróżnikom, takim jak transkrypcja oparta na AI czy globalny zasięg numerów, które odróżniają jedno narzędzie od drugiego.
Podstawowe funkcje wymagane na tej liście
Podczas wybierania narzędzi do mojej listy oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie obliczam łączny wynik narzędzia w procentach. Każde narzędzie musi uzyskać minimalny łączny wynik wynoszący 75%, aby mogło zostać uwzględnione na liście.
- Połączenia VoIP: Sprawdzam, czy narzędzie zapewnia niezawodne połączenia w chmurze z numerami firmowymi, w tym numerami lokalnymi i bezpłatnymi w wielu regionach.
- Firmowe wiadomości SMS/tekstowe: Zespoły obsługujące potwierdzenia zamówień lub przypomnienia o wizytach potrzebują wiadomości SMS i MMS z numeru firmowego, dlatego oceniam zakres funkcji komunikacyjnych.
- Routing połączeń i IVR: Szukam automatycznych sekretarek, grup dzwoniących i wielopoziomowych menu IVR, które pozwalają zespołom pomocy kierować rozmówców bez ręcznego przekazywania połączeń.
- Poczta głosowa i transkrypcja: Zajęta kolejka zgłoszeń generuje nieodebrane połączenia, dlatego oceniam, czy transkrypcje wiadomości głosowych są dokładne i łatwe do przeszukiwania.
- Dostęp z wielu urządzeń: Sprawdzam, czy aplikacje komputerowe, mobilne i internetowe oferują spójny zestaw funkcji, aby agenci mogli obsługiwać połączenia z biura lub w drodze.
- Integracje z narzędziami CX: Platformy powinny łączyć się z systemami CRM i helpdeskami, takimi jak Salesforce, HubSpot lub Zendesk, aby automatycznie rejestrować połączenia i wyświetlać kontekst klienta.
Po utworzeniu listy narzędzi spełniających kryteria sprawdzam, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Inteligencja połączeń oparta na AI jest ważnym wyróżnikiem — platformy takie jak Dialpad i Five9 oferują transkrypcję w czasie rzeczywistym, analizę nastrojów i podsumowania połączeń, które pomagają zespołom kontroli jakości szkolić agentów bez konieczności ręcznego przeglądania każdego nagrania. Przyglądam się również międzynarodowemu zasięgowi numerów DID, ponieważ rozproszone zespoły potrzebują lokalnych numerów w obsługiwanych regionach. Ważne jest także wybieranie numerów z poziomu systemu CRM. Funkcje takie jak klikanie w celu nawiązania połączenia, wyskakujące okna z informacjami i automatyczne rejestrowanie połączeń w narzędziach takich jak Salesforce lub HubSpot pozwalają agentom uniknąć ciągłego przełączania kontekstu między aplikacjami.
Nie tylko funkcje
Przenoszenie numerów ma znaczenie podczas przenoszenia zespołu z Google Voice — oceniam, jak sprawnie i szybko każdy dostawca umożliwia transfer istniejących numerów firmowych. Zgodność z przepisami to kolejny istotny czynnik, szczególnie w przypadku zespołów z sektora opieki zdrowotnej lub finansowego, które potrzebują certyfikatów HIPAA lub PCI-DSS. Dokładnie porównuję również struktury cenowe, ponieważ niektóre platformy pobierają opłaty za użytkownika, podczas gdy inne stosują różne pakiety minut, a funkcje takie jak transkrypcja poczty głosowej, które Google Voice oferuje bezpłatnie, mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami u innych dostawców.
Dlaczego warto szukać alternatywy dla Google Voice?
Choć Google Voice to dobry wybór wśród programów VoIP, istnieje wiele powodów, dla których niektórzy użytkownicy szukają alternatywnych rozwiązań. Możesz potrzebować bezpłatnej alternatywy dla Google Voice lub płatnego systemu telefonicznego dla firm, który lepiej odpowiada rosnącym potrzebom Twojej firmy, ponieważ…
- Potrzebujesz zaawansowanego przekierowywania połączeń, wirtualnej recepcjonistki lub wielopoziomowego systemu IVR
- Chcesz mieć dostęp do globalnych numerów telefonicznych lub numerów bezpłatnych poza regionami obsługiwanymi przez Google Voice
- Wymagasz zgodności z HIPAA lub PCI-DSS w branżach regulowanych
- Szukasz bardziej zaawansowanych integracji z systemami CRM i helpdeskiem
- Przekraczasz możliwości planów dla jednego użytkownika, przystępnych cenowo planów lub ograniczeń małych zespołów
- Potrzebujesz całodobowej obsługi klienta na żywo zamiast wyłącznie samodzielnej pomocy
Jeśli którykolwiek z tych opisów pasuje do Ciebie, jesteś we właściwym miejscu. Moja lista najlepszych alternatyw dla Google Voice zawiera kilku dostawców usług VoIP i rozwiązań komunikacyjnych — takich jak Grasshopper czy Openphone — które lepiej odpowiadają potrzebom zespołów zmagających się z tymi wyzwaniami związanymi ze standardowym numerem Google Voice i szukających alternatywnych planów cenowych.
Najważniejsze funkcje Google Voice
Oto niektóre z najważniejszych funkcji Google Voice, które pomogą Ci porównać oferty alternatywnych rozwiązań:
- Połączenia VoIP: Wykonuj i odbieraj połączenia telefoniczne za pomocą połączenia Wi-Fi lub internetowego zamiast tradycyjnych linii stacjonarnych albo dedykowanego telefonu biurkowego.
- Wiadomości tekstowe dla firm: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS oraz korzystaj z nielimitowanych wiadomości tekstowych z numeru firmowego bezpośrednio na urządzeniu lub komputerze.
- Transkrypcja poczty głosowej: Otrzymuj automatyczne transkrypcje wiadomości głosowych, aby szybko je przeglądać i ustalać kolejność odpowiedzi.
- Dostęp z wielu urządzeń: Korzystaj z jednego numeru na komputerze, w aplikacji mobilnej na Androida lub iOS albo na tablecie, aby zapewnić spójną komunikację.
- Przekierowywanie połączeń: Kieruj połączenia przychodzące na inne numery lub urządzenia, aby nigdy nie przegapić ważnego zapytania od klienta.
- Integracja z Google Workspace: Synchronizuj usługę z Gmailem, Kalendarzem i Kontaktami, aby uprościć codzienną pracę członków zespołu korzystających już z produktów Google.
- Spersonalizowane powitania: Nagrywaj różne niestandardowe powitania dla grup, zespołów małych firm lub poszczególnych osób, zapewniając klientom bardziej dopasowaną obsługę.
- Podstawowe filtrowanie połączeń: Wyświetlaj dane osoby dzwoniącej i decyduj, czy odebrać, przekierować lub zablokować połączenie, aby łatwiej zarządzać przerwami w pracy.
- Przenoszenie numeru: Przenieś istniejący numer telefonu do Google Voice za pomocą usługi przenoszenia numeru, co ułatwia migrację od innego dostawcy usług.
- Tryb Nie przeszkadzać: Ustaw swój status tak, aby przekierowywać połączenia bezpośrednio do poczty głosowej, gdy potrzebujesz czasu na skupienie lub jesteś poza biurem.