Aplikacje VoIP to narzędzia programowe, które pozwalają Twojemu zespołowi wykonywać połączenia głosowe przez internet zamiast korzystać z tradycyjnych linii telefonicznych. Jeśli szukasz najlepszych aplikacji VoIP, prawdopodobnie potrzebujesz niezawodnych sposobów na kontakt z klientami, pracę zdalną lub obsługę dużej liczby połączeń bez zakłóceń. Wybór odpowiedniego narzędzia wpływa na komunikację w zespole, zadowolenie klientów i wyniki finansowe.
W tym przewodniku znajdziesz przejrzyste porównanie najlepszych aplikacji VoIP, informacje o tym, co je wyróżnia, oraz wskazówki dotyczące wyboru rozwiązania najlepiej dopasowanego do potrzeb Twojej firmy.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza aplikacji VoIP
Ta tabela porównawcza podsumowuje szczegóły cenowe dotyczące wybranych przeze mnie najlepszych aplikacji VoIP:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do analitycznego zarządzania połączeniami | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 2 | Najlepszy do zintegrowanej obsługi połączeń głosowych i wiadomości | Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + bezpłatna prezentacja | Ceny na życzenie | Website | |
| 3 | Najlepszy do skalowania chmurowego centrum kontaktowego | 6-miesięczny bezpłatny okres próbny | Od $0.038/minutę | Website | |
| 4 | Najlepszy dla zespołów sprzedaży wychodzącej | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatna prezentacja | Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 5 | Najlepsze do integracji z systemem obsługi zgłoszeń | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatna prezentacja | Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepsze dla międzynarodowych centrów kontaktowych | Bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny ustalane na żądanie | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do gotowych integracji z systemami CRM | Bezpłatne demo | Od $30/licencję/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do łatwego przydzielania międzynarodowych numerów | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + bezpłatne demo | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 9 | Najlepsze do uproszczonego zarządzania przebiegiem połączeń | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Wycena na żądanie | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie dla komunikacji opartej na Salesforce | Dostępne bezpłatne demo | Ceny na zapytanie | Website |
Recenzje najlepszych aplikacji VoIP
Poniżej znajdują się moje szczegółowe podsumowania najlepszych aplikacji VoIP, które trafiły na moją listę. W recenzjach dokładnie omawiam funkcje, integracje i najlepsze zastosowania każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb.
Najlepsze rozwiązanie do analitycznego zarządzania połączeniami- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk zapewnia chmurową telefonię VoIP z analityką, automatyzacją i integracją z systemami CRM. CloudTalk to działająca w chmurze aplikacja VoIP przeznaczona dla zespołów potrzebujących zaawansowanej analityki połączeń, globalnego zasięgu numerów, automatyzacji przepływów pracy oraz głębokiej integracji z systemami CRM w ramach swojej platformy komunikacyjnej.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?
CloudTalk to dobry wybór dla średnich i globalnych zespołów, które potrzebują szczegółowej analityki połączeń oraz niezawodnych możliwości wykonywania połączeń międzynarodowych.
Dlaczego wybrałem CloudTalk
Wybrałem CloudTalk, ponieważ zarządzanie połączeniami oparte na analityce wyróżnia się na rynku VoIP. Korzystam z ich pulpitów nawigacyjnych z danymi w czasie rzeczywistym, aby monitorować aktywność połączeń, oraz polegam na analizie rozmów opartej na AI, aby przeglądać połączenia agentów i poprawiać ich wydajność.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Agenci głosowi AI: Automatyzuj obsługę połączeń za pomocą konfigurowalnych wirtualnych agentów opartych na AI.
- Wizualny projektant przepływu połączeń: Dostosowuj drzewa IVR i logikę routingu połączeń za pomocą kreatora typu przeciągnij i upuść.
- Zintegrowane wiadomości: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS, MMS oraz WhatsApp z poziomu swojej platformy do obsługi połączeń.
- Globalny zasięg numerów: Otrzymuj numery lokalne, bezpłatne i komórkowe w ponad 160 krajach.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams i Google Workspace. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji, a platforma łączy się również z Zapierem.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowana analityka i pulpity nawigacyjne z wydajnością na żywo
- Agenci głosowi AI do automatyzacji połączeń
- Wizualny kreator przepływów IVR i routingu
Cons:
- Ograniczony wybór dodatkowych aplikacji
- Niektóre funkcje AI wymagają wyższych poziomów planu
Najlepszy do zintegrowanej obsługi połączeń głosowych i wiadomości- Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + bezpłatna prezentacja
- Ceny na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad łączy połączenia, wiadomości, spotkania i komunikację opartą na sztucznej inteligencji. Dialpad to oparta na chmurze aplikacja VoIP, która łączy połączenia głosowe, spotkania wideo, wiadomości SMS oraz narzędzia do rozmów oparte na sztucznej inteligencji w jednym środowisku roboczym do komunikacji biznesowej.
Dla kogo Dialpad jest najlepszym wyborem?
Dialpad sprawdzi się w rozproszonych zespołach i firmach potrzebujących opartych na sztucznej inteligencji narzędzi komunikacyjnych, które łączą głos, wiadomości i wideo na jednej platformie.
Dlaczego wybrałem Dialpad
Wybrałem Dialpad jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę obsługiwać połączenia głosowe, wiadomości SMS i komunikatory w jednym środowisku roboczym. Korzystam z wbudowanej sztucznej inteligencji, aby uzyskiwać transkrypcję rozmów w czasie rzeczywistym i automatyczne podsumowania po rozmowach. Taka konfiguracja pomaga mojemu zespołowi zachować dostęp do każdej rozmowy.
Najważniejsze funkcje Dialpad
- Transkrypcja poczty głosowej oparta na sztucznej inteligencji: Konwertuje wiadomości głosowe na tekst możliwy do przeszukiwania w aplikacji.
- Przekierowywanie połączeń i IVR: Umożliwia konfigurowanie niestandardowych ścieżek połączeń i interaktywnych komunikatów głosowych.
- Elementy sterujące nagrywaniem połączeń: Oferuje nagrywanie połączeń na żądanie i automatyczne nagrywanie połączeń na potrzeby zgodności z przepisami i szkoleń.
- Rynek integracji: Łączy się z Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams i innymi narzędziami dla przedsiębiorstw.
Integracje Dialpad
Dialpad oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Okta, Front, Zoho CRM i ServiceNow. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Transkrypcja na żywo wszystkich połączeń oparta na sztucznej inteligencji
- Wspólna przestrzeń robocza do obsługi połączeń i udostępniania ekranu
- Szybkie wdrożenie dla zespołów zdalnych lub hybrydowych
Cons:
- Obsługa wiadomości SMS jest ograniczona w niektórych regionach
- Funkcje raportowania mogą być ograniczone w centrach obsługi połączeń
Najlepszy do skalowania chmurowego centrum kontaktowego- 6-miesięczny bezpłatny okres próbny
- Od $0.038/minutę
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect obsługuje połączenia głosowe, czaty, wiadomości e-mail i SMS-y z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Amazon Connect to oparta na chmurze platforma centrum kontaktowego, która umożliwia zespołom obsługę połączeń głosowych, czatów, wiadomości e-mail i SMS-ów dzięki zaawansowanym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji oraz głębokiej integracji z ekosystemem AWS.
Dla kogo Amazon Connect jest najlepszym wyborem?
Średnie i duże przedsiębiorstwa, które potrzebują skalowalnego centrum kontaktowego w chmurze, zintegrowanego z usługami AWS.
Dlaczego wybrałem Amazon Connect
Wybrałem Amazon Connect jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ polegam na jego zdolności do skalowania komunikacji głosowej i wielokanałowej w chmurowych centrach kontaktowych. Korzystam z asystenta agenta opartego na sztucznej inteligencji oraz automatycznego kierowania połączeń, aby na żądanie obsługiwać operacje o dużej skali na całym świecie.
Najważniejsze funkcje Amazon Connect
- Wiadomości wielokanałowe: Kontaktuj się z klientami za pomocą głosu, czatu, wiadomości e-mail lub SMS-ów — wszystko na jednej platformie.
- Wizualny kreator przepływów: Projektuj i aktualizuj przepływy połączeń za pomocą interfejsu bez kodowania, opartego na funkcji przeciągania i upuszczania.
- Pulpity analityczne w czasie rzeczywistym: Monitoruj aktywność centrum kontaktowego i wydajność agentów na bieżąco.
- Integracje za pomocą interfejsu API: Integruj bezpośrednio usługi AWS i popularne aplikacje biznesowe, aby uprościć przepływy pracy.
Integracje Amazon Connect
Amazon Connect oferuje natywne integracje z Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams oraz kilkoma usługami AWS, takimi jak Lambda, S3 i Lex. Dostępny jest interfejs API umożliwiający tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wbudowany asystent agenta i analityka oparte na sztucznej inteligencji
- Obsługuje dużą liczbę połączeń dla zespołów z całego świata
- Wizualny kreator przepływów oparty na funkcji przeciągania i upuszczania
Cons:
- Zaawansowana konfiguracja wymaga technicznej wiedzy na temat AWS
- Ceny zależne od wykorzystania mogą być nieprzewidywalne
Learn more about Amazon Connect:
Najlepszy dla zespołów sprzedaży wychodzącej- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatna prezentacja
- Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall centralizuje połączenia, SMS, WhatsApp i interakcje z CRM dzięki AI. JustCall to oparta na chmurze platforma VoIP oferująca dialery do wychodzących połączeń sprzedażowych, funkcje centrum kontaktowego, transkrypcję połączeń z wykorzystaniem AI oraz zaawansowane integracje z systemami CRM dla zespołów, które chcą scentralizować komunikację telefoniczną, SMS i WhatsApp.
Dla kogo JustCall jest najlepszym wyborem?
Dla zespołów sprzedaży wychodzącej i centrów telefonicznych, które potrzebują obsługi dużej liczby połączeń w chmurze, funkcji automatycznego wybierania numerów oraz zintegrowanych z CRM kanałów telefonicznych i SMS.
Dlaczego wybrałem JustCall
Wybrałem JustCall jako jedno z najlepszych rozwiązań dla zespołów sprzedaży wychodzącej, ponieważ mogę uruchamiać kampanie z predykcyjnym i automatycznym wybieraniem numerów, automatyzować zadania związane z połączeniami na dużą skalę oraz uruchamiać automatyczne działania następcze za pośrednictwem telefonu, SMS i WhatsApp z poziomu mojego systemu CRM.
Najważniejsze funkcje JustCall
- Asystent AI i podsumowania połączeń: Automatycznie transkrybuj i podsumowuj połączenia, korzystając ze wskazówek coachingowych w czasie rzeczywistym.
- Skrzynka odbiorcza wielokanałowa: Zarządzaj połączeniami, wiadomościami SMS i interakcjami w WhatsApp w jednym ujednoliconym widoku.
- Przekierowywanie połączeń IVR: Konfiguruj niestandardowe przepływy połączeń i menu do automatycznej dystrybucji połączeń.
- API i webhooki: Integruj JustCall z innymi aplikacjami i automatyzuj przepływy pracy za pomocą publicznego API oraz wyzwalaczy webhooków.
Integracje JustCall
JustCall oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, ActiveCampaign, Freshdesk, Zendesk, monday.com i Intercom. Do niestandardowych integracji można wykorzystać Zapier i API.
Pros and Cons
Pros:
- Predykcyjne i automatyczne dialery umożliwiające szybkie wykonywanie połączeń
- Wbudowana transkrypcja połączeń i podsumowania z wykorzystaniem AI
- Wielokanałowa obsługa SMS i WhatsApp
Cons:
- Brak wbudowanych funkcji wideokonferencji i udostępniania ekranu
- Każdy plan wymaga co najmniej dwóch użytkowników
Najlepsze do integracji z systemem obsługi zgłoszeń- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatna prezentacja
- Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Zendesk Talk zapewnia obsługę połączeń w chmurze wspomaganą przez AI oraz zintegrowane zgłoszenia do działu wsparcia. Zendesk Talk to oparte na chmurze rozwiązanie VoIP stworzone dla zespołów wsparcia, zapewniające zarządzanie połączeniami wspomagane przez AI, zintegrowane zgłoszenia oraz zaawansowane przekierowywanie w ramach obszaru roboczego Zendesk.
Dla kogo najlepiej sprawdzi się Zendesk Talk?
Zespoły wsparcia korzystające z Zendesk, które potrzebują zintegrowanych funkcji głosowych, obsługi zgłoszeń i AI na jednej platformie.
Dlaczego wybrałem Zendesk Talk
Wybrałem Zendesk Talk jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ pozwala mojemu zespołowi zarządzać połączeniami, zgłoszeniami i obsługą głosową wspomaganą przez AI w jednym miejscu. Korzystam z integracji z systemem obsługi zgłoszeń, aby automatycznie rejestrować szczegóły połączeń i aktualizacje jako zgłoszenia do działu wsparcia.
Najważniejsze funkcje Zendesk Talk
- Asystent AI dla agentów: Zapewnia sugestie w czasie rzeczywistym podczas połączeń oraz odpowiedzi z bazy wiedzy w trakcie rozmów na żywo.
- Wielopoziomowe menu IVR: Umożliwia dostosowanie złożonych ścieżek przekierowywania połączeń, aby kierować rozmówców zgodnie z ich potrzebami.
- Transkrypcja i podsumowanie połączeń: Automatycznie generuje transkrypcje i skrócone notatki z każdej rozmowy.
- Wielokanałowy obszar roboczy: Umożliwia agentom obsługę połączeń, czatów i wiadomości e-mail w jednym, ujednoliconym interfejsie.
Integracje Zendesk Talk
Zendesk Talk oferuje natywne integracje z Zendesk Support, Salesforce, Slack, Shopify i Jira. Zapewnia dostęp do ponad 1,800 integracji dostępnych na rynku aplikacji oraz udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Asystent AI wspiera agentów podczas rozmów na żywo
- Wielokanałowy obszar roboczy łączy obsługę głosową i czat
- Zintegrowana transkrypcja i analityka połączeń
Cons:
- Pełne wykorzystanie wymaga korzystania z ekosystemu Zendesk
- Zaawansowane menu połączeń IVR wymaga wyższych planów
Learn more about Zendesk Talk:
Najlepsze dla międzynarodowych centrów kontaktowych- Bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny ustalane na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 Contact Center wyświetla pulpit analityczny z aktywnością kolejek, aktywnością grup agentów oraz zaznaczoną rozbieżnością między łączną liczbą zaprezentowanych połączeń. 8x8 Contact Center to oparte na chmurze rozwiązanie centrum kontaktowego i VoIP, które łączy routing wielokanałowy, ujednoliconą komunikację, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji oraz optymalizację pracy zespołu dla zespołów zarządzających interakcjami z klientami na wielu platformach.
Dla kogo najlepiej nadaje się 8x8 Contact Center?
Międzynarodowe zespoły obsługi klienta i centra kontaktowe, które potrzebują ujednoliconej, wielokanałowej komunikacji w ramach globalnej działalności.
Dlaczego wybrałem 8x8 Contact Center
Wybrałem 8x8 Contact Center jako aplikację VoIP, ponieważ obsługuje globalny routing połączeń i komunikację wielokanałową dla międzynarodowych zespołów. Podoba mi się ujednolicony obszar roboczy agenta oraz narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które umożliwiają proaktywne angażowanie klientów w różnych regionach.
Najważniejsze funkcje 8x8 Contact Center
- Routing wielokanałowy: Centralizuje interakcje głosowe, SMS, czaty, wiadomości e-mail i media społecznościowe na jednej platformie.
- Automatyzacja przepływów pracy oparta na sztucznej inteligencji: Automatyzuje powtarzalne zadania i przebiegi rozmów za pomocą wbudowanych narzędzi sztucznej inteligencji.
- Pakiet optymalizacji pracy zespołu: Obejmuje prognozowanie, planowanie grafików i analitykę w czasie rzeczywistym dotyczącą obsady oraz wydajności.
- Bezpieczne mechanizmy zgodności: Obsługuje standardy HIPAA, PCI DSS i GDPR dla branż podlegających regulacjom.
Integracje 8x8 Contact Center
8x8 Contact Center oferuje natywne integracje z Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, HubSpot i ServiceNow. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Niezawodna jakość połączeń w wielu regionach
- Obsługa wielu kanałów w ramach jednego obszaru roboczego agenta
- Zaawansowany routing i analityka oparte na sztucznej inteligencji
Cons:
- Eksporty z pulpitu wymagają zewnętrznej konwersji
- Złożona internetowa konsola zarządzania kontem
Learn more about 8x8 Contact Center:
Najlepsze rozwiązanie do gotowych integracji z systemami CRM- Bezpłatne demo
- Od $30/licencję/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall zarządza połączeniami, wiadomościami SMS i komunikacją dzięki integracjom z systemami CRM. Aircall to oparta na chmurze platforma aplikacyjna VoIP przeznaczona dla zespołów, które chcą zarządzać połączeniami, wiadomościami SMS i komunikacją wraz z integracjami z wiodącymi systemami CRM i działami pomocy.
Dla kogo Aircall jest najlepszym wyborem?
Zespoły sprzedaży i wsparcia w małych i średnich firmach, które polegają na integracjach z systemami CRM i obsługują dużą liczbę połączeń biznesowych.
Dlaczego wybrałem Aircall
Wybrałem Aircall jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę błyskawicznie połączyć go z Salesforce, HubSpot i Zendesk. Dzięki ponad 250 gotowym do użycia integracjom z systemami CRM konfigurowanie automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizowanie danych o połączeniach między platformami jest szybkie i proste.
Najważniejsze funkcje Aircall
- Transkrypcja połączeń oparta na AI: Automatycznie transkrybuje połączenia, ułatwiając ich przeglądanie i prowadzenie dokumentacji.
- Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu: Umożliwia wielu członkom zespołu dostęp do połączeń i wiadomości SMS oraz zarządzanie nimi z jednego pulpitu.
- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym: Przełożeni mogą słuchać rozmów na żywo, podpowiadać agentom lub dołączać do połączeń w razie potrzeby.
- Kompatybilność z wieloma urządzeniami: Korzystaj z telefonu programowego Aircalla na komputerach oraz urządzeniach z systemami iOS i Android.
Integracje Aircall
Aircall oferuje ponad 250 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, monday.com, Microsoft Teams, Shopify, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM i Slackiem. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Szybka konfiguracja przy minimalnym zaangażowaniu działu IT
- Transkrypcje i podsumowania połączeń generowane przez AI
- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym przez przełożonych
Cons:
- Minimalna liczba stanowisk wymagana we wszystkich planach
- Zaawansowane analizy są dostępne tylko w wyższych planach
Najlepsze rozwiązanie do łatwego przydzielania międzynarodowych numerów- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + bezpłatne demo
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Learn more about Freshworks Contact Center:
Najlepsze do uproszczonego zarządzania przebiegiem połączeń- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Wycena na żądanie
Learn more about GoTo Connect:
Najlepsze rozwiązanie dla komunikacji opartej na Salesforce- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny na zapytanie
Learn more about Vonage Contact Center:
Inne aplikacje VoIP
Oto kilka dodatkowych aplikacji VoIP, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto się im przyjrzeć:
- 11Zoom PhoneNajlepsze do integracji wideo i telefonu
- 12QuoNajlepsze do dostosowanych rozwiązań głosowych opartych na API
- 13Webex CallingNajlepszy wybór dla opcji zabezpieczeń klasy korporacyjnej
Jak oceniam aplikacje VoIP
Podzieliłem swoją ocenę na dwie warstwy: podstawowe funkcje, których potrzebuje każde centrum kontaktowe, oraz wyróżniki odróżniające poszczególne platformy.
Podstawowa funkcjonalność
Każde narzędzie oceniam w skali od 0 do 5 pod kątem podstawowych funkcji. Następnie obliczam łączny wynik procentowy. Narzędzie musi osiągnąć co najmniej 65%, aby zostać uwzględnione na liście.
- Połączenia VoIP: Oceniam jakość dźwięku HD w aplikacjach komputerowych, mobilnych i internetowych.
- Przekierowywanie połączeń i IVR: Sprawdzam przekierowywanie według umiejętności oraz wielopoziomowe menu IVR.
- Nagrywanie i monitorowanie połączeń: Analizuję automatyczne nagrywanie oraz narzędzia dla przełożonych, takie jak Whisper i Barge.
- Integracje z CRM i systemami pomocy technicznej: Oceniam wyskakujące okna z historią kontaktu oraz integracje z narzędziami takimi jak Salesforce i Zendesk.
- Analityka i raportowanie: Sprawdzam panele pokazujące czas oczekiwania, odsetek rezygnacji i wydajność agentów.
- Funkcje telefonu biznesowego: Oceniam pocztę głosową, przekazywanie, zawieszanie i przekierowywanie połączeń na różnych urządzeniach.
Czynniki wyróżniające
Analizuję funkcje AI, takie jak transkrypcje w czasie rzeczywistym i automatyczne podsumowania rozmów. Sprawdzam także spójność działania między urządzeniami, możliwość przekazywania połączeń między laptopem a telefonem oraz obsługę SMS, komunikacji zespołowej i wideo w jednej aplikacji.
Niezawodność, bezpieczeństwo i koszty
Oceniam umowy SLA, dostępność usług i geograficzną redundancję centrów danych. Uwzględniam również zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa, w tym certyfikaty SOC 2 Type II i HIPAA. Analizuję całkowity koszt, obejmujący minuty międzynarodowe, numery bezpłatne oraz opłaty za przenoszenie numerów.
Jak wybrać aplikacje VoIP
Łatwo zagubić się w długich listach funkcji i złożonych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas wyboru oprogramowania dopasowanego do Twoich potrzeb, przygotowaliśmy listę czynników, które warto wziąć pod uwagę:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| CzynnikSkalowalność | Na co zwrócić uwagęCzy system pozwala łatwo dodawać i usuwać użytkowników wraz z rozwojem lub zmniejszaniem się zespołu? Sprawdź zasady licencjonowania w przypadku zmian sezonowych lub szybkiego wzrostu. |
| CzynnikIntegracje | Na co zwrócić uwagęKtóre systemy CRM, narzędzia pomocy technicznej i komunikacji muszą wymieniać dane z aplikacją VoIP? Upewnij się, że obsługiwane są kluczowe przepływy pracy. |
| CzynnikMożliwość dostosowania | Na co zwrócić uwagęCzy musisz konfigurować schematy połączeń, numery lub raporty? Upewnij się, że Twój zespół może dostosowywać system do zmieniających się priorytetów związanych z obsługą klienta. |
| CzynnikŁatwość obsługi | Na co zwrócić uwagęJak szybko nowi agenci mogą nauczyć się korzystać z interfejsu? W przypadku zespołów o dużej rotacji priorytetem powinny być prosta nawigacja i czytelne elementy sterujące. |
| CzynnikWdrożenie i rozpoczęcie pracy | Na co zwrócić uwagęJakie zasoby, wsparcie i szkolenia otrzyma Twój zespół? Zapytaj o harmonogram, migrację i trudność przenoszenia numerów. |
| CzynnikKoszt | Na co zwrócić uwagęNa ile przewidywalne są miesięczne opłaty? Zapytaj o połączenia międzynarodowe, stawki za numery bezpłatne, opłaty za funkcje i ewentualne minimalne wartości umowy. |
| CzynnikZabezpieczenia | Na co zwrócić uwagęJakie dane klientów i firmy wymagają ochrony? Sprawdź szyfrowanie, elementy sterujące dla administratorów oraz jasno określone standardy dostępu do nagrań rozmów. |
| CzynnikDostępność wsparcia | Na co zwrócić uwagęCzy w razie problemów dostępne jest wsparcie na żywo i na jakim poziomie (całodobowo, w godzinach pracy)? Weź pod uwagę harmonogram pracy zespołu i wymagany zakres obsługi. |
Czym są aplikacje VoIP?
Aplikacje VoIP to platformy programowe, które pozwalają zespołom wykonywać i odbierać połączenia głosowe przez internet zamiast korzystać z tradycyjnych linii telefonicznych. Aplikacje te pomagają zespołom obsługi klienta, agentom wsparcia i centrom kontaktowym obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące, inteligentnie kierować połączeniami oraz integrować się z istniejącymi narzędziami CRM lub pomocy technicznej, aby poprawić jakość obsługi.
Funkcje aplikacji VoIP
Wybierając aplikacje VoIP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Połączenia VoIP: Umożliwiają agentom wykonywanie i odbieranie wysokiej jakości połączeń głosowych z nielimitowanymi połączeniami z dowolnego urządzenia mobilnego lub komputera, bez polegania na tradycyjnych systemach VoIP.
- Kierowanie połączeń i IVR: Kieruje rozmówców do właściwego działu lub agenta za pomocą automatycznych sekretarek, menu, reguł i zautomatyzowanych drzew telefonicznych, aby skrócić czas oczekiwania i ograniczyć liczbę błędnie przekierowanych połączeń.
- Nagrywanie i monitorowanie połączeń: Rejestruje rozmowy do późniejszego przeglądu oraz zapewnia przełożonym narzędzia umożliwiające przysłuchiwanie się rozmowom na żywo i udzielanie wskazówek w celu zapewnienia jakości.
- Integracje z CRM i systemami pomocy technicznej: Umożliwiają bezpośrednie połączenie z platformami do zarządzania klientami, wyświetlanie danych rozmówcy i automatyczne zapisywanie notatek z rozmów, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania danych.
- Analityka i raportowanie: Oferują pulpity nawigacyjne do śledzenia liczby połączeń, aktywności agentów, czasu oczekiwania i innych wskaźników, które pomagają optymalizować wydajność zespołu i planować zasoby.
- Poczta głosowa i zarządzanie połączeniami: Pozwalają rozmówcom zostawiać wiadomości, gdy agenci są niedostępni, oraz zapewniają zespołom opcje przekazywania, zawieszania i przekierowywania połączeń, a także odsłuchiwania wiadomości.
- Dostęp z wielu urządzeń: Zapewniają płynną obsługę połączeń na komputerach stacjonarnych, w przeglądarce oraz w aplikacjach mobilnych, dzięki czemu agenci mogą wydajnie pracować zarówno w biurze, jak i zdalnie.
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: Zapewniają szyfrowanie, mechanizmy kontroli dostępu i zgodność z przepisami (takimi jak GDPR lub HIPAA), aby chronić poufne dane klientów i firmy.
- Połączenia konferencyjne: Umożliwiają rozmowy z udziałem wielu osób, pozwalając zespołom dodawać kolejnych uczestników lub włączać przełożonych w celu rozwiązywania złożonych problemów w czasie rzeczywistym.
- Konfigurowalne przepływy połączeń: Pozwalają administratorom projektować lub modyfikować reguły i ścieżki obsługi połączeń, aby dopasować je do zmieniającej się struktury zespołu, godzin pracy i zasad eskalacji.
Zalety aplikacji VoIP
Wdrożenie aplikacji VoIP zapewnia wiele korzyści dla zespołu i firmy. Oto kilka z nich:
- Większa elastyczność: Agenci mogą odbierać i wykonywać połączenia z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, co wspiera zarówno pracę w biurze, jak i pracę zdalną.
- Sprawniejsze kierowanie klientów: Inteligentny IVR i kierowanie na podstawie umiejętności szybko łączą rozmówców z właściwym agentem, ograniczając liczbę przekierowań i zwiększając odsetek spraw rozwiązywanych podczas pierwszego kontaktu.
- Pełniejszy kontekst klienta: Integracje z CRM i systemami pomocy technicznej natychmiast wyświetlają istotne informacje o rozmówcy, umożliwiając agentom zapewnienie bardziej spersonalizowanej obsługi.
- Łatwiejsze monitorowanie jakości: Wbudowane nagrywanie połączeń i narzędzia dla przełożonych pozwalają przeglądać interakcje i udzielać agentom wskazówek w celu podnoszenia standardów obsługi.
- Przydatne informacje: Analityka w czasie rzeczywistym pokazuje trendy dotyczące połączeń, czasy oczekiwania i obciążenie agentów, dzięki czemu można wykrywać wąskie gardła i lepiej planować obsadę.
- Niższe koszty infrastruktury: Aplikacje VoIP eliminują potrzebę korzystania z tradycyjnego sprzętu telefonicznego i upraszczają konfigurację, uwalniając budżet oraz zasoby IT.
- Wyższy poziom bezpieczeństwa danych: Funkcje szyfrowania i zgodności z przepisami pomagają chronić poufną komunikację i spełniać wymogi regulacyjne dotyczące danych klientów.
Koszty i ceny aplikacji VoIP
Wybór aplikacji VoIP wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia popularne plany, ich średnie ceny oraz typowe funkcje zawarte w rozwiązaniach aplikacji VoIP:
Tabela porównawcza planów aplikacji VoIP
| Rodzaj planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Rodzaj planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Typowe funkcjeOgraniczona liczba minut połączeń, podstawowa poczta głosowa, proste kierowanie połączeń i dostęp z jednego urządzenia. |
| Rodzaj planuPlan osobisty | Średnia cena$5–$15/użytkownik/miesiąc | Typowe funkcjePołączenia VoIP, poczta głosowa, przekierowywanie połączeń, dostęp z urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych oraz podstawowa analityka. |
| Rodzaj planuPlan biznesowy | Średnia cena$20–$35/użytkownik/miesiąc | Typowe funkcjeWielopoziomowy IVR, integracje z CRM, nagrywanie połączeń, pulpity analityczne i komunikacja zespołowa. |
| Rodzaj planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$40–$70/użytkownik/miesiąc | Typowe funkcjeZaawansowane kierowanie połączeń, inteligentna analiza połączeń z wykorzystaniem AI, narzędzia zapewniające zgodność z przepisami, niestandardowe integracje, priorytetowa pomoc techniczna i umowy SLA dotyczące dostępności. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące aplikacji VoIP
Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące aplikacji VoIP:
Czy aplikacje VoIP mogą zastąpić tradycyjny system telefoniczny dla firmy?
Tak, nowoczesna usługa telefonii VoIP może w pełni zastąpić tradycyjny system telefoniczny dla małej firmy. Umożliwia ona wykonywanie połączeń telefonicznych przez internet, konfigurowanie zaawansowanych schematów obsługi połączeń z automatycznymi sekretarkami, zarządzanie pocztą głosową oraz korzystanie z nielimitowanych połączeń, a wszystko to przy jednoczesnym wsparciu dla zespołów zdalnych bez konieczności korzystania z telefonów stacjonarnych.
Czy aplikacje VoIP wymagają specjalnego sprzętu?
Nie, możesz uruchomić aplikację komputerową na komputerze z systemem Windows lub zainstalować aplikację do połączeń na telefonie komórkowym, takim jak iPhone lub urządzenie z systemem Android. Chociaż możesz korzystać z fizycznych telefonów biurkowych, nie są one wymagane do konfiguracji ani codziennego użytkowania.
Jak bezpieczne są aplikacje VoIP w przypadku poufnych połączeń biznesowych?
Nowoczesne systemy VoIP projektuje się z myślą o rygorystycznym bezpieczeństwie danych. Poszukaj aplikacji telefonii internetowej, która oferuje bezpieczną identyfikację numeru dzwoniącego, szyfrowanie typu end-to-end oraz certyfikaty zgodności, takie jak HIPAA lub SOC 2 Type II, szczególnie jeśli Twoja firma przetwarza prywatne informacje klientów.
Na co zwrócić uwagę w przypadku integracji aplikacji VoIP?
Czołowi dostawcy VoIP oferują przyjazne dla użytkownika integracje z systemem CRM, aby połączyć go z firmowym numerem telefonu. Umożliwia to zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wiadomościami tekstowymi i połączeniami wideo zespołu z jednego obszaru roboczego, dzięki czemu cała komunikacja jest automatycznie aktualizowana w jednym miejscu.
Czy jakość połączeń w aplikacji VoIP ucierpi przy wolnym połączeniu internetowym?
Jakość połączeń może się pogorszyć, jeśli połączenie Wi-Fi lub transmisja danych w telefonie komórkowym jest niestabilna. Jeśli korzystasz z mobilnej telefonii VoIP w podróży, niezawodne połączenie jest niezbędne. Aplikacje z zaawansowanymi funkcjami pomagają utrzymać wyraźny dźwięk połączeń przychodzących i wideokonferencji, nawet podczas bezpłatnych połączeń. Zawsze przetestuj aplikację VoIP w swojej sieci przed rozpoczęciem korzystania z niej na większą skalę.