Chmurowy system telefonii VoIP to internetowe rozwiązanie telekomunikacyjne, które pozwala zespołowi wykonywać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca, często zastępując tradycyjne linie telefoniczne elastycznymi połączeniami obsługiwanymi przez aplikację. Jeśli szukasz najlepszego chmurowego systemu telefonii VoIP, musisz odrzucić ogólne obietnice dostawców i skupić się na tym, co rzeczywiście wspiera rozproszoną komunikację o wysokiej intensywności — na przykład inteligentnym przekierowywaniu połączeń, integracjach, analizach i łatwym wdrażaniu. W tym przewodniku dowiesz się, które rozwiązania zapewniają niezawodną łączność, bogaty zestaw funkcji i sprawną obsługę klienta, aby wybrać system, który pomoże Twojemu zespołowi pozostać w kontakcie i szybko reagować każdego dnia.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza chmurowych systemów telefonii VoIP
Ta tabela porównawcza przedstawia podsumowanie szczegółów cenowych wybranych przeze mnie najlepszych chmurowych systemów telefonii VoIP.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepszy do uzyskiwania lokalnych numerów w różnych krajach | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 2 | Najlepszy wybór do samoobsługowej konfiguracji i wdrażania | Bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny na życzenie | Website | |
| 3 | Najlepszy do wdrażania zespołu i konfiguracji obszaru roboczego | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 29 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 4 | Najlepszy do wizualnego tworzenia przepływów połączeń i zarządzania kolejkami | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na zapytanie | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do integracji komunikacji opartej na interfejsach API | Bezpłatna prezentacja | Od 19,99 USD/miesiąc/linia (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do przydzielania numerów w wielu lokalizacjach | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 7 | Najlepszy wybór dla zespołów centrum obsługi połączeń skoncentrowanych na CRM | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $30/licencję/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 8 | Najlepszy wybór pod względem wysokiej dostępności i globalnego zasięgu | Bezpłatna prezentacja | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 9 | Najlepsze do nielimitowanych połączeń do ponad 110 miejsc docelowych | 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 10 | Najlepsze dla soloprzedsiębiorców i mikrofirm | Dostępny 7-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $14/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website |
Recenzje najlepszych chmurowych systemów telefonii VoIP
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania najlepszych chmurowych systemów telefonii VoIP, które trafiły na moją listę. W recenzjach szczegółowo omawiam funkcje, integracje i najlepsze zastosowania każdego systemu, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb.
Najlepszy do uzyskiwania lokalnych numerów w różnych krajach- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk oferuje interfejs kampanii z automatycznym wybieraniem numerów, zawierający informacje o kliencie, historię aktywności połączeń i statusy potencjalnych klientów w jednym ujednoliconym widoku. CloudTalk to hostowany w chmurze system telefoniczny VoIP z obsługą połączeń przychodzących i wychodzących, IVR, routingiem opartym na umiejętnościach, nagrywaniem rozmów, monitorowaniem na żywo oraz natywnymi integracjami z systemami CRM dostępnymi w ponad 160 krajach.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?
CloudTalk to dobry wybór dla rozwijających się małych i średnich firm prowadzących rozproszone zespoły sprzedaży lub wsparcia, które potrzebują niezawodnych połączeń międzynarodowych bez konieczności zarządzania sprzętem lokalnym.
Dlaczego wybrałem CloudTalk
CloudTalk znalazł się wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ zakres dostępności lokalnych numerów w ponad 160 krajach jest najszerszy, z jakim spotkałem się w tym przedziale cenowym. Gdy mój zespół dzwoni do klientów w Niemczech, Australii lub Peru, funkcja automatycznego wyboru numeru wychodzącego w CloudTalk wyświetla lokalny numer dla danego miejsca docelowego, co wyraźnie zwiększa odsetek odebranych połączeń. Wbudowana rejestracja przeciwko oznaczaniu jako spam w usługach Hiya i TrueCaller dodatkowo zapobiega oznaczaniu tych numerów, zanim połączenie w ogóle zostanie nawiązane.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Wizualny projektant przepływu połączeń: Twórz niestandardowe przepływy routingu połączeń i IVR za pomocą interfejsu typu przeciągnij i upuść.
- Monitorowanie i coaching rozmów na żywo: Słuchaj rozmów na żywo, przekazuj agentom wskazówki i dołączaj do rozmów w celach szkoleniowych oraz zapewnienia jakości.
- Ponad 100 integracji z systemami CRM i helpdeskiem: Automatycznie synchronizuj połączenia, kontakty i aktywności z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot, Zendesk i Pipedrive.
- Wybieranie automatyczne i równoległe: Umieszczaj wiele połączeń wychodzących w kolejce dla agentów i automatyzuj kampanie telefoniczne o dużej skali.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack i Zapier. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Lokalne numery telefonów w ponad 160 krajach
- Wizualny kreator przepływu połączeń i IVR
- Transkrypcja i ocena połączeń wspomagana przez AI
Cons:
- Zgłaszane problemy ze stabilnością aplikacji mobilnej
- Nagrania rozmów czasami wolno się wczytują
Najlepszy wybór do samoobsługowej konfiguracji i wdrażania- Bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
GoTo Connect oferuje panel kontrolny przełożonego z danymi o kolejce w czasie rzeczywistym, śledzeniem aktywności agentów i statystykami obsługi połączeń dla zespołów sprzedażowych. GoTo Connect to oparty na chmurze system telefoniczny, który łączy połączenia VoIP, spotkania wideo, wiadomości SMS oraz obsługiwane przez sztuczną inteligencję kierowanie połączeń dla zespołów zarządzających dużą liczbą przychodzących wiadomości od klientów.
Dla kogo GoTo Connect jest najlepszym wyborem?
GoTo Connect to doskonałe rozwiązanie dla małych i średnich firm, które potrzebują wielokanałowego systemu telefonicznego bez złożoności wdrożeń klasy korporacyjnej.
Dlaczego GoTo Connect jest dobrą alternatywą dla MightyCall?
Uwzględniłem GoTo Connect wśród najlepszych propozycji, ponieważ proces konfiguracji samoobsługowej jest naprawdę jednym z najlepszych, jakie widziałem w tej kategorii. Ujednolicony portal administratora pozwala konfigurować plany wybierania, grupy dzwonienia i automatycznych operatorów bez angażowania pracownika pomocy technicznej, a łatwe udostępnianie sprawia, że nowi użytkownicy mogą szybko rozpocząć pracę. Dodatek Asystent recepcji AI automatycznie obsługuje przyjmowanie połączeń przez całą dobę już od pierwszego dnia.
Najważniejsze funkcje GoTo Connect
- Kompatybilność z wieloma urządzeniami: Dostęp do połączeń, spotkań i wiadomości SMS z poziomu komputera, urządzenia mobilnego lub przeglądarkowego telefonu programowego.
- Poczta głosowa na e-mail: Otrzymuj wiadomości głosowe w skrzynce odbiorczej jako załączniki audio umożliwiające szybkie odtworzenie.
- Kreator automatycznego operatora: Konfiguruj nielimitowane, konfigurowalne menu połączeń, aby kierować rozmówców do odpowiednich agentów lub działów.
- Natywna integracja z Microsoft Teams: Rozszerzaj i zarządzaj zaawansowanymi funkcjami połączeń bezpośrednio w interfejsie Teams.
Integracje GoTo Connect
GoTo Connect oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, ServiceNow, ZenDesk, Outlook i Google Workspace. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wizualny edytor planu wybierania dla administratorów bez wiedzy technicznej
- Asystent recepcji AI obsługuje przychodzące połączenia poza godzinami pracy
- Łatwe udostępnianie telefonów nowym użytkownikom
Cons:
- Analityka połączeń jest ograniczona w niższych planach
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają niespójną niezawodność aplikacji mobilnej
Learn more about Five9:
Najlepszy do wdrażania zespołu i konfiguracji obszaru roboczego- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 29 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall oferuje panel czasu rzeczywistego wyświetlający aktywne połączenia, analitykę połączeń i wskaźniki wydajności, w tym poziom obsługi, wykonane połączenia oraz średni czas odebrania połączenia. JustCall to chmurowy system telefoniczny VoIP, który łączy połączenia przychodzące i wychodzące, wiadomości SMS/MMS, wielopoziomowy IVR, kierowanie połączeniami, nagrywanie rozmów, transkrypcję AI oraz integracje z systemami CRM w ramach jednej platformy.
Dla kogo JustCall jest najlepszym wyborem?
JustCall sprawdzi się w małych i średnich zespołach obsługi klienta oraz sprzedaży, które potrzebują szybko uruchomić chmurowy system telefoniczny z wbudowanymi integracjami CRM od pierwszego dnia.
Dlaczego wybrałem JustCall
Uwzględniłem JustCall wśród swoich najlepszych propozycji, ponieważ konfiguracja obszaru roboczego jest naprawdę szybka. Plan Team zostaje aktywowany natychmiast, a wielopoziomowy IVR, kierowanie połączeniami i numery telefonów z ponad 70 krajów są wstępnie skonfigurowane. W planie Business otrzymujesz również dedykowany, spersonalizowany program wdrożeniowy. Udało mi się skonfigurować stanowiska nowych agentów, przypisać numery i uruchomić menu IVR podczas jednej sesji.
Najważniejsze funkcje JustCall
- Wielopoziomowe menu IVR: Kieruj połączeniami przychodzącymi za pomocą konfigurowalnych, wielopoziomowych automatycznych sekretarek i opcji menu.
- Monitorowanie połączeń na żywo i dołączanie do rozmowy: Przełożeni mogą przysłuchiwać się rozmowom, przekazywać instrukcje bez słyszalności dla klienta lub dołączać do aktywnych połączeń w celu szkolenia i zapewnienia jakości.
- Natywne integracje z systemami CRM i działem pomocy: Natychmiast połącz się z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho i innymi systemami, aby automatycznie rejestrować połączenia i wyświetlać informacje na ekranie.
- Nagrywanie rozmów z transkrypcją AI: Każda rozmowa może być automatycznie nagrywana, transkrybowana i analizowana, tworząc przeszukiwalną historię konwersacji.
Integracje JustCall
JustCall oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper i Slack. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Szybkie wdrażanie rozproszonych zespołów
- Oferuje ocenianie połączeń i transkrypcję oparte na AI
- Błyskawiczne udostępnianie numerów z wielu krajów
Cons:
- Nie oferuje opcji dostępu offline
- Ogranicza zautomatyzowane sekwencje wiadomości
Najlepszy do wizualnego tworzenia przepływów połączeń i zarządzania kolejkami- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na zapytanie
GoTo Connect oferuje interfejs aktywnego połączenia z opcjami wyciszenia, przekazania, wstrzymania, zaparkowania i zakończenia połączenia z kontaktem. GoTo Connect to hostowany w chmurze system telefonii VoIP, który łączy obsługę połączeń głosowych z wielu lokalizacji, wizualną konfigurację planu wybierania metodą przeciągania i upuszczania, kolejkowanie połączeń, spotkania wideo oraz komunikację zespołową na jednej platformie.
Dla kogo GoTo Connect jest najlepszym wyborem?
GoTo Connect to dobre rozwiązanie dla małych i średnich firm zarządzających systemami telefonicznymi w wielu lokalizacjach, które potrzebują scentralizowanej kontroli nad przekierowywaniem połączeń bez sprzętu instalowanego lokalnie.
Dlaczego wybrałem GoTo Connect
GoTo Connect znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jego edytor planu wybierania metodą przeciągania i upuszczania jest jednym z najlepszych wizualnych narzędzi do tworzenia przepływów połączeń, z jakich korzystałem. Mogę zaplanować grupy dzwonienia, kolejki połączeń, drzewa poczty głosowej oraz reguły przekierowywania zależne od pory dnia na jednej wizualnej kanwie, bez ingerowania w plik konfiguracyjny. Nielimitowane automatyczne sekretarki i kolejki połączeń są dostępne w każdym planie, więc nigdy nie płacę dodatkowo za obsługę nagłych wzrostów liczby połączeń ani za kierowanie połączeń między wieloma lokalizacjami.
Najważniejsze funkcje GoTo Connect
- Natywne aplikacje telefonii programowej i aplikacje mobilne: Obsługują połączenia, wiadomości i spotkania na urządzeniach z systemami iOS, Android, Windows i Mac.
- Udostępnianie numerów międzynarodowych: Umożliwia pozyskiwanie i przenoszenie numerów lokalnych, bezpłatnych oraz spersonalizowanych w ponad 50 krajach.
- Zunifikowane centrum komunikacji: Łączy połączenia głosowe, SMS-y, czat zespołowy, spotkania wideo i faks w jednym interfejsie.
- Pulpity analityczne działające w czasie rzeczywistym: Zapewniają przełożonym bieżący monitoring kolejek i konfigurowalne wskaźniki wydajności agentów.
Integracje GoTo Connect
GoTo Connect oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite i SugarCRM. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wizualny edytor planu wybierania do tworzenia przepływów połączeń
- Nielimitowane automatyczne sekretarki i kolejki połączeń
- Niezawodne działanie z obsługą wielu lokalizacji
Cons:
- Ograniczone zaawansowane funkcje analityczne w podstawowych planach
- Mniej integracji z systemami CRM niż u głównych konkurentów
Learn more about GoTo Connect:
Najlepsze rozwiązanie do integracji komunikacji opartej na interfejsach API- Bezpłatna prezentacja
- Od 19,99 USD/miesiąc/linia (rozliczane rocznie)
Vonage Business Communications oferuje panel połączeń w czasie rzeczywistym, wyświetlający statusy agentów, aktywne połączenia, zaparkowane połączenia i dane kolejki w jednym ujednoliconym widoku. Vonage Business Communications to hostowana w chmurze platforma UCaaS, która łączy połączenia głosowe, spotkania wideo, wiadomości zespołowe oraz programowalną warstwę interfejsu API komunikacji do tworzenia niestandardowych przepływów pracy związanych z głosem i wiadomościami w istniejących narzędziach biznesowych.
Dla kogo najlepiej sprawdzi się Vonage Business Communications?
Vonage Business Communications jest odpowiednia dla firm stawiających na technologie oraz zespołów CX, które potrzebują osadzić głos, SMS-y i wideo bezpośrednio w istniejącym systemie CRM lub stosie narzędzi wsparcia.
Dlaczego wybrałem Vonage Business Communications
Uwzględniłem Vonage Business Communications wśród najlepszych propozycji, ponieważ jej interfejsy API komunikacji umożliwiają osadzenie głosu, SMS-ów i weryfikacji dwuetapowej bezpośrednio w systemie CRM lub narzędziach wsparcia, a nie tylko połączenie ich obok tych narzędzi. Szczególnie podoba mi się rzeczywiste rozliczanie co sekundę w Voice API, które robi dużą różnicę przy obsłudze dużej liczby połączeń przychodzących. Verify API obsługuje również uwierzytelnianie klientów w ramach tej samej platformy, eliminując potrzebę korzystania z oddzielnego dostawcy tożsamości.
Najważniejsze funkcje Vonage Business Communications
- Wielopoziomowy automatyczny operator i IVR: Skonfiguruj interaktywne menu i kieruj połączenia przychodzące do właściwego działu lub użytkownika.
- Ujednolicona skrzynka odbiorcza wiadomości: Uzyskuj dostęp do poczty głosowej, wiadomości SMS i faksów w jednym zintegrowanym interfejsie.
- Udostępnianie numerów lokalnych i międzynarodowych: Przypisuj lokalne, bezpłatne i międzynarodowe numery biznesowe z obsługą przenoszenia numerów.
- Aplikacje telefonów programowych na urządzenia mobilne i komputery: Wykonuj i odbieraj połączenia biznesowe na urządzeniach z systemem iOS, Android, Mac lub Windows.
Integracje Vonage Business Communications
Vonage Business Communications oferuje natywne integracje z Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack i ServiceNow. Dostępny jest interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wbudowane programowalne interfejsy API głosu i wiadomości
- Niezawodny czas działania dzięki nadmiarowej geograficznie platformie chmurowej
- Elastyczne udostępnianie numerów na potrzeby globalnej działalności
Cons:
- Zaawansowana analityka centrum kontaktowego wymaga dodatkowego modułu
- Panel administracyjny może być skomplikowany dla początkujących użytkowników
Learn more about Vonage Business Communications:
Najlepsze rozwiązanie do przydzielania numerów w wielu lokalizacjach- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva oferuje kompleksowy pulpit obsługi klienta z bieżącymi wskaźnikami kolejki, monitorowaniem aktywności agentów i analizą popularnych tematów. Nextiva to chmurowy system telefoniczny VoIP, który łączy obsługę połączeń przez hostowaną centralę PBX, automatycznych operatorów wielopoziomowych, przekierowywanie połączeń, ujednolicone wiadomości oraz narzędzia centrum kontaktowego w aplikacjach na komputery i urządzenia mobilne.
Dla kogo Nextiva jest najlepszym wyborem?
Nextiva doskonale sprawdza się w firmach zarządzających obsługą telefoniczną w wielu lokalizacjach, szczególnie tych, które potrzebują centralnego przydzielania numerów, oddzielnych schematów połączeń dla poszczególnych lokalizacji oraz przekierowywania na podstawie numeru kierunkowego z jednego portalu administracyjnego.
Dlaczego wybrałem Nextiva
Uwzględniłem Nextiva wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ lepiej niż niemal każda inna znana mi usługa radzi sobie z przydzielaniem numerów dla wielu lokalizacji. Możesz przypisać lokalne numery z ponad 300 amerykańskich numerów kierunkowych do konkretnych lokalizacji, a każda z nich może mieć własny identyfikator dzwoniącego dla połączeń wychodzących, schemat połączeń i adres E911 — wszystko zarządzane z jednego portalu administracyjnego. Przekierowywanie na podstawie numeru kierunkowego oznacza, że osoba dzwoniąca na Twój numer chicagowski automatycznie połączy się z zespołem w Chicago, bez konieczności ręcznego przekierowywania.
Najważniejsze funkcje Nextiva
- Wizualny kreator schematów połączeń: Interfejs typu „przeciągnij i upuść” w portalu administracyjnym pozwala tworzyć i zarządzać schematami połączeń za pomocą węzłów odpowiadających godzinom pracy, menu telefonicznym, poczcie głosowej i przekierowywaniu do zespołów.
- Aplikacja telefonu programowego NextivaONE: Ujednolicona aplikacja dostępna na systemy Windows, macOS, Linux, iOS, Android oraz w przeglądarce, która obsługuje połączenia, wiadomości, wideo i funkcje AI w jednym miejscu.
- Automatyczny operator wielopoziomowy: Obsługuje zagnieżdżone menu telefoniczne, które prowadzi osoby dzwoniące przez wiele poziomów opcji, zanim połączy je z użytkownikiem, zespołem lub pocztą głosową.
- Transkrypcje połączeń i podsumowania generowane przez AI: Funkcja dostępna w planie Scale automatycznie transkrybuje połączenia i generuje podsumowania po zakończeniu każdej rozmowy.
Integracje Nextiva
Nextiva oferuje ponad 32 integracje, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Kalendarzem Google i Shopify. Udostępnia również otwarte interfejsy API umożliwiające integrację z niestandardowymi aplikacjami biznesowymi.
Pros and Cons
Pros:
- Centralizuje numery w wielu lokalizacjach
- Przekierowuje osoby dzwoniące na podstawie numeru kierunkowego
- Zapewnia niezawodne połączenia na różnych platformach
Cons:
- Dostępność numerów międzynarodowych pozostaje niejasna
- Zaawansowane monitorowanie wymaga konfiguracji dla przedsiębiorstw
Najlepszy wybór dla zespołów centrum obsługi połączeń skoncentrowanych na CRM- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od $30/licencję/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall oferuje pulpit z kanałem aktywności w czasie rzeczywistym, wyświetlający monitorowanie połączeń na żywo, wskaźniki poziomu obsługi oraz status dostępności agentów. Aircall to oparty na chmurze system telefonii VoIP przeznaczony dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, łączący połączenia przychodzące i wychodzące, IVR, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów oraz natywne integracje z narzędziami CRM i helpdesku.
Dla kogo Aircall jest najlepszym wyborem?
Aircall doskonale sprawdzi się w małych i średnich firmach posiadających dedykowane zespoły sprzedaży lub obsługi klienta, które w dużym stopniu polegają na systemie CRM, takim jak Salesforce, HubSpot lub Zendesk.
Dlaczego wybrałem Aircall
Uwzględniłem Aircall wśród najlepszych rozwiązań ze względu na ścisłe powiązanie aktywności głosowej z rekordami CRM. AI Assist automatycznie generuje podsumowania rozmów, rejestruje zadania do wykonania i zapisuje wszystko w Salesforce lub HubSpot natychmiast po zakończeniu rozmowy. Ponadto integracja Salesforce CTI wyświetla pełny ekran kontaktu od razu po połączeniu, dzięki czemu agenci nie muszą przełączać kart w trakcie rozmowy.
Najważniejsze funkcje Aircall
- Wielopoziomowe menu IVR: Skonfiguruj wielowarstwowe interaktywne menu, aby przekierowywać połączenia na podstawie niestandardowych reguł biznesowych.
- Wspólna skrzynka zespołowa: Zarządzaj wszystkimi połączeniami, wiadomościami głosowymi i SMS-ami oraz śledź je w jednym współdzielonym obszarze roboczym.
- Monitorowanie połączeń na żywo i prywatne wskazówki dla agentów: Słuchaj rozmów na żywo i przekazuj agentom wskazówki prywatnie, bez słyszenia ich przez klienta.
- Natywne aplikacje na komputery i urządzenia mobilne: Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące z urządzeń z systemem Windows, Mac, iOS i Android.
Integracje Aircall
Aircall oferuje ponad 250 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack, Microsoft Teams, Pipedrive, Gong i Bullhorn. Dostępne jest również otwarte API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym i prywatne wskazówki dla agentów
- Zaawansowane opcje oddzwaniania z kolejki i IVR
- Podsumowania rozmów i analiza nastrojów oparta na AI
Cons:
- Częste zgłoszenia dotyczące przerywanych lub opóźnionych połączeń
- Wymagana licencja dla co najmniej trzech użytkowników
8Najlepszy wybór pod względem wysokiej dostępności i globalnego zasięgu8x8
- Bezpłatna prezentacja
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 oferuje pulpit obszaru roboczego przełożonego z informacjami o statusie agentów w czasie rzeczywistym, zarządzaniem kolejkami, czasami obsługi oraz biblioteką konfigurowalnych widżetów. 8x8 to chmurowa platforma UCaaS, która integruje telefonię biznesową (PBX), wideokonferencje, komunikację zespołową oraz narzędzia centrum kontaktowego w jednym systemie, zapewniając globalny zasięg operatorów w ponad 48 krajach.
Dla kogo 8x8 jest najlepszym wyborem?
8x8 jest odpowiednia dla zespołów średniej wielkości i przedsiębiorstw działających w wielu krajach, które potrzebują jednej platformy telefonicznej do obsługi rozproszonych agentów i biur.
Dlaczego wybrałem 8x8
8x8 znalazła się na mojej krótkiej liście dzięki finansowo zabezpieczonej umowie SLA gwarantującej dostępność całej platformy na poziomie 99,999% — jest to jedyne znane mi rozwiązanie w branży, które obejmuje jednocześnie UCaaS i CCaaS. Platforma działa w oparciu o ponad 200 globalnych połączeń operatorskich oraz geograficznie nadmiarowe centra danych, więc nie ma pojedynczego punktu awarii. W praktyce mój zespół może obsługiwać agentów w 48 krajach, korzystając z nielimitowanych połączeń, bez obaw, że awaria regionalna unieruchomi całą operację telefoniczną.
Najważniejsze funkcje 8x8
- Automatyczne nagrywanie rozmów: Wszystkie rozmowy mogą być automatycznie nagrywane i przechowywane na potrzeby zapewniania jakości oraz zgodności z przepisami.
- Wielopoziomowy automat zgłoszeniowy: Kieruj rozmówców do właściwej osoby lub działu za pomocą konfigurowalnych menu opartych na regułach.
- Natywne integracje z CRM: Połącz platformę z rozwiązaniami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, aby rejestrować rozmowy i korzystać z elementów sterujących połączeniami wyświetlanych na ekranie.
- Aplikacje mobilne i desktopowe: Agenci mogą obsługiwać połączenia, komunikację i spotkania wideo z urządzeń z systemami iOS, Android, Windows lub Mac.
Integracje 8x8
8x8 oferuje natywne integracje z Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Freshdesk, Bullhorn i Microsoft 365, a także udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Globalne nielimitowane połączenia do 48 krajów
- Finansowo zabezpieczona umowa SLA gwarantująca dostępność na poziomie 99,999%
- Przełożeni mogą monitorować rozmowy na żywo i udzielać agentom wskazówek
Cons:
- Aplikacja mobilna często ma problemy z jakością połączeń
- Integracja z HubSpot obsługuje ograniczoną liczbę typów obiektów
Learn more about 8x8:
Najlepsze do nielimitowanych połączeń do ponad 110 miejsc docelowych- 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Najlepsze dla soloprzedsiębiorców i mikrofirm- Dostępny 7-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $14/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5Learn more about Grasshopper:
Inny chmurowy system telefonii VoIP
Oto kilka dodatkowych opcji chmurowych systemów telefonii VoIP, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić:
- 11Ooma OfficeNajlepsze rozwiązanie dla małych firm bez konieczności zawierania umowy
- 12Kixie PowercallNajlepsze rozwiązanie do intensywnego wybierania numerów i rozmów sprzedażowych
- 13QuoNajlepsze do automatyzacji przepływów pracy podczas rozmów głosowych
- 14Webex CallingNajlepsze rozwiązanie do integracji korporacyjnych konferencji internetowych
Jak wybrać chmurowy system telefonii VoIP
Łatwo ugrzęznąć w długich listach funkcji i skomplikowanych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas przechodzenia przez wyjątkowy proces wyboru oprogramowania, przygotowaliśmy listę czynników, o których warto pamiętać:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| CzynnikSkalowalność | Na co zwrócić uwagęCzy system poradzi sobie ze wzrostem liczby użytkowników w wielu lokalizacjach? Czy zespoły w przyszłości będą potrzebować zbiorczego wdrażania lub nowych numerów? |
| CzynnikIntegracje | Na co zwrócić uwagęCzy łączy się natywnie z systemem CRM, centrum pomocy i zestawem narzędzi analitycznych, czy konieczne będzie opracowanie niestandardowych przepływów pracy lub zastosowanie oprogramowania pośredniczącego? |
| CzynnikMożliwość dostosowania | Na co zwrócić uwagęJak dużą kontrolę masz nad menu IVR, przekierowywaniem połączeń i zautomatyzowanymi przepływami pracy — czy administratorzy mogą wprowadzać zmiany bez pomocy dostawcy? |
| CzynnikŁatwość obsługi | Na co zwrócić uwagęCzy interfejs administratora jest wystarczająco intuicyjny, aby liderzy zespołów mogli aktualizować schematy połączeń i dodawać użytkowników bez dużego zaangażowania działu IT? |
| CzynnikWdrożenie i rozpoczęcie pracy | Na co zwrócić uwagęJakie wsparcie podczas migracji jest oferowane? Weź pod uwagę harmonogram przenoszenia numerów, szkoleń i bieżącego wsparcia administracyjnego. |
| CzynnikKoszt | Na co zwrócić uwagęKtóry model cenowy najlepiej odpowiada skali połączeń — opłata za użytkownika, rozliczenie zależne od wykorzystania czy pakiet? Zwróć uwagę na dodatkowe opłaty za numery międzynarodowe lub interfejsy API. |
| CzynnikZabezpieczenia | Na co zwrócić uwagęCzy system oferuje szyfrowanie kompleksowe, certyfikaty zgodności i kontrole administracyjne w przypadku wrażliwych zastosowań? |
| CzynnikDostępność wsparcia | Na co zwrócić uwagęCzy w godzinach pracy Twojej firmy dostępne są kanały pomocy na żywo (czat, telefon) i czy w przypadku pilnych problemów obowiązuje umowa SLA? |
Czym są chmurowe systemy telefonii VoIP?
Chmurowe systemy telefonii VoIP to internetowe platformy telekomunikacyjne, które pozwalają firmom wykonywać i odbierać połączenia za pośrednictwem infrastruktury hostowanej w chmurze, bez fizycznego sprzętu centrali PBX w siedzibie firmy. Systemy te umożliwiają zespołom korzystanie z numerów firmowych, zarządzanie przekierowywaniem połączeń, nagrywanie rozmów i integrowanie komunikacji głosowej z innymi narzędziami — wszystko za pomocą aplikacji komputerowych i mobilnych. Ta elastyczność wspiera rozproszone zespoły i ułatwia skalowanie komunikacji między lokalizacjami.
Funkcje
Wybierając chmurowy system telefonii VoIP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Połączenia hostowane w chmurze: Umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń przez internet za pomocą w pełni chmurowej centrali PBX, dzięki czemu nie potrzebujesz fizycznych serwerów telefonicznych.
- Numery telefonów firmowych: Oferują numery lokalne, bezpłatne i międzynarodowe, pozwalając zespołowi zaistnieć wszędzie tam, gdzie znajdują się Twoi klienci.
- IVR i routing połączeń: Wykorzystują automatycznych operatorów i reguły do kierowania połączeń klientów do odpowiednich agentów lub działów, poprawiając wydajność i komfort rozmówców.
- Nagrywanie i monitorowanie połączeń: Automatycznie nagrywają rozmowy oraz obsługują tryby monitorowania na żywo, podsłuchu i dołączania do rozmowy na potrzeby zapewniania jakości i coachingu.
- Integracje z CRM: Łączą się z platformami takimi jak Salesforce czy HubSpot, umożliwiając automatyczne rejestrowanie połączeń, wyświetlanie informacji o kliencie i ujednolicenie danych klientów.
- Aplikacje mobilne i desktopowe: Pozwalają agentom wykonywać i odbierać połączenia firmowe za pomocą smartfonów i komputerów, wspierając pracę zdalną i pracę w ruchu.
- Poczta głosowa i transkrypcja: Przechowują wiadomości głosowe w formie cyfrowej i mogą konwertować je na tekst, ułatwiając dalsze działania i przeglądanie wiadomości rozproszonym zespołom.
- Raportowanie w czasie rzeczywistym: Udostępniają pulpity na żywo i analizy, dzięki czemu przełożeni mogą monitorować aktywność kolejek, wydajność agentów i trendy dotyczące połączeń.
- Bezpieczeństwo i zgodność: Chronią połączenia za pomocą szyfrowania i zapewniają narzędzia zgodności dla branż regulowanych, pomagając zabezpieczyć poufne dane klientów.
Korzyści
Wdrożenie chmurowego systemu telefonii VoIP zapewnia wiele korzyści Twojemu zespołowi i firmie. Oto kilka z nich:
- Elastyczna komunikacja: Umożliwia agentom obsługę połączeń z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji mobilnych lub desktopowych, wspierając pracę zdalną i hybrydowy model pracy.
- Skalowalny rozwój: Umożliwia łatwe dodawanie użytkowników, numerów telefonów i lokalizacji bez nowego sprzętu w miarę rozwoju firmy pod względem wielkości lub zasięgu geograficznego.
- Usprawnione kierowanie połączeń klientów: Pozwala korzystać z zaawansowanego IVR i routingu połączeń, aby kierować rozmówców do najlepszego agenta lub kolejki, skracając czas oczekiwania i ograniczając liczbę nieodebranych połączeń.
- Zintegrowane przepływy pracy: Łączą się z narzędziami CRM i helpdesku, aby porządkować dane rozmówców, automatyzować rejestry i zapewniać dokumentowanie każdej interakcji z klientem.
- Ulepszone zapewnianie jakości: Umożliwiają nagrywanie połączeń i monitorowanie interakcji na żywo, dzięki czemu coaching agentów i poprawa jakości obsługi opierają się w większym stopniu na danych.
- Niższe koszty operacyjne: Eliminują koszty konserwacji i sprzętu związane z systemami lokalnymi, a jednocześnie zapewniają elastyczny model cen subskrypcyjnych.
- Niezawodna dostępność: Pozwalają korzystać z wysoce dostępnej infrastruktury chmurowej, która pomaga utrzymać działanie systemu telefonicznego nawet podczas lokalnych awarii.
Koszty i ceny
Wybór chmurowego systemu telefonii VoIP wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia podsumowanie typowych planów, ich średnich cen oraz standardowych funkcji dostępnych w rozwiązaniach chmurowej telefonii VoIP:
Tabela porównawcza planów chmurowego systemu telefonii VoIP
| Rodzaj planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Rodzaj planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Typowe funkcjeOgraniczona liczba minut połączeń, jeden numer lokalny, podstawowy dostęp do aplikacji i poczta głosowa. |
| Rodzaj planuPlan osobisty | Średnia cena$5-$15/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeNielimitowane połączenia krajowe, aplikacje mobilne i desktopowe, przekierowywanie połączeń oraz transkrypcja poczty głosowej. |
| Rodzaj planuPlan biznesowy | Średnia cena$15-$35/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeNumery lokalne i bezpłatne, IVR, nagrywanie połączeń, integracje z CRM, analizy i komunikator zespołowy. |
| Rodzaj planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$35-$60/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeNumery globalne, zaawansowany IVR, SLA dostępności, dostęp do API, pomoc techniczna klasy premium i certyfikaty zgodności. |
Często zadawane pytania dotyczące chmurowego systemu telefonicznego VoIP
Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące chmurowych systemów telefonicznych VoIP:
Jak niezawodne są chmurowe systemy telefoniczne VoIP w porównaniu z tradycyjnymi liniami telefonicznymi?
Chmurowe systemy telefoniczne VoIP i opcje chmurowej centrali PBX oferują wyjątkową niezawodność w porównaniu z tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi lub konfiguracjami analogowymi, szczególnie gdy dostawca usług gwarantuje umowy SLA z dostępnością na poziomie 99.999%, georedundantne centra danych i wysoką jakość połączeń. Solidna infrastruktura sieciowa, połączenie z internetem, dobra usługa telefoniczna i szybki internet mają kluczowe znaczenie dla obsługi telefonii w komunikacji biznesowej.
Czy po przejściu na chmurowy system telefoniczny VoIP mogę zachować istniejące numery firmowe?
Tak, większość dostawców VoIP obsługuje przenoszenie numerów, umożliwiając przeniesienie istniejącego lokalnego, bezpłatnego lub firmowego numeru telefonu do nowego systemu telefonicznego dla firm albo systemu telefonicznego opartego na chmurze. Wystarczy skoordynować działania z dostawcą, aby zapewnić sprawne zarządzanie połączeniami, przekierowywanie połączeń, ciągłość usługi telefonicznej i brak zakłóceń w połączeniach przychodzących lub po stronie osób dzwoniących podczas przejścia.
Czy chmurowe systemy telefoniczne VoIP są odpowiednie dla zespołów zdalnych lub hybrydowych?
Tak, oparte na chmurze rozwiązanie telefoniczne VoIP jest idealne dla małych firm i rozproszonych zespołów. Pracownicy mogą zarządzać połączeniami telefonicznymi, połączeniami międzynarodowymi, wiadomościami tekstowymi, sms i wideokonferencjami z dowolnego miejsca za pomocą urządzeń mobilnych, systemów iOS, Android, aplikacji mobilnej lub telefonu programowego. Taka skalowalna konfiguracja obsługuje członków zespołu bez fizycznych telefonów biurkowych lub sprzętu centrali PBX znajdującego się w siedzibie firmy.
Jakich funkcji bezpieczeństwa należy oczekiwać od chmurowego systemu telefonicznego VoIP?
Warto szukać kompleksowego szyfrowania połączeń, bezpiecznego sygnalizowania SIP, kontroli administracyjnych oraz zgodności ze standardami takimi jak SOC 2 lub GDPR. Wiodące platformy usług VoIP oferują również zaawansowane funkcje, takie jak nagrywanie połączeń, monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym i rygorystyczne ustawienia dostępu, aby chronić poufne dane klientów, podnosić jakość obsługi klienta i spełniać wyjątkowe potrzeby biznesowe.
Jak łatwo skalować chmurowy system telefoniczny VoIP wraz z rozwojem firmy?
Skalowanie skalowalnego rozwiązania VoIP lub platformy ujednoliconej komunikacji UCAAS jest proste; administratorzy mogą zarządzać cenami, przekierowywać połączenia, obsługiwać ich dużą liczbę i dodawać użytkowników za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego. W miarę rozwoju centrum telefonicznego, centrum kontaktu lub zespołów obsługi klienta można dodawać integracje z CRM, interfejsy API, automatyzację, routing połączeń, kolejki połączeń, automatyczne sekretarki, IVR lub pocztę głosową na e-mail.