10 najlepszych platform angażowania klientów — przegląd na 2026 rok

Przegląd 20 najlepszych platform do angażowania klientów

1. 

   1

   Creatio CRM

   Najlepszy do uzyskania 360-stopniowego widoku klienta

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $40/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio CRM to bezkodowa platforma angażowania klientów, która ujednolica działania sprzedażowe, marketingowe i usługowe dzięki orkiestracji wielokanałowych ścieżek, automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji oraz scentralizowanemu zarządzaniu danymi klientów w całym cyklu życia klienta.

   Dla kogo Creatio CRM jest najlepszym wyborem?

   Creatio CRM jest odpowiednie dla zespołów z firm średniej wielkości i przedsiębiorstw z sektorów finansowego, telekomunikacyjnego, handlowego i ochrony zdrowia, które potrzebują w pełni konfigurowalnego, ujednoliconego systemu CRM obejmującego sprzedaż, marketing i obsługę klienta.

   Dlaczego wybrałem Creatio CRM

   Wybrałem Creatio CRM jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego 360-stopniowy widok klienta rzeczywiście łączy każdą interakcję — od odpowiedzi na kampanie marketingowe po otwarte zgłoszenia serwisowe — w jeden praktyczny profil. Podoba mi się, że agenci CRM wykorzystujący sztuczną inteligencję generują rekomendacje kolejnych najlepszych działań bezpośrednio na podstawie tych ujednoliconych danych. Dzięki temu mój zespół może personalizować komunikację na podstawie aktualnego statusu klienta we wszystkich punktach kontaktu, a nie tylko jego ostatniego zakupu.

   Najważniejsze funkcje Creatio CRM

   • Kreator ścieżek niskokodowych: Projektuj i automatyzuj złożone ścieżki klientów wizualnie, bez angażowania zespołów inżynieryjnych.
   • Łączniki z platformy aplikacji: Rozszerzaj funkcjonalność i integruj się z popularnymi systemami biznesowymi dzięki szerokiej platformie gotowych aplikacji.
   • Zaawansowana segmentacja: Twórz dynamiczne segmenty odbiorców na podstawie danych behawioralnych, demograficznych i transakcyjnych.
   • Wielokanałowa konsola obsługi: Zarządzaj rozmowami z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu, telefonu i platform społecznościowych z jednego ujednoliconego interfejsu.

   Integracje Creatio CRM

   Creatio CRM oferuje natywne integracje z Microsoft 365, Shopify, WooCommerce, PayPal i innymi rozwiązaniami, a także łączy się z Zapier i Make. Do niestandardowych integracji dostępne jest otwarte API. Łączniki z platformy aplikacji rozszerzają zgodność z systemami ERP, marketingowymi i komunikacyjnymi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kreator przepływów pracy bez kodu przyspiesza tworzenie ścieżek
   • Agenci AI w czasie rzeczywistym wskazują kolejne najlepsze działanie
   • Ujednolicony profil konsoliduje dane ze wszystkich punktów kontaktu

   Cons:

   • Dostosowanie raportów wymaga konfiguracji technicznej
   • Początkowa konfiguracja jest złożona w przypadku wdrożeń na skalę przedsiębiorstwa
   Learn more about Creatio CRM:

   • Check out Creatio CRM on their website
2. 

   2

   SurveySparrow

   Najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami klientów i ankiet NPS

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + bezpłatne demo
   • Ceny na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SurveySparrow to platforma do zarządzania doświadczeniami konwersacyjnymi, która łączy ankiety NPS, CSAT i CES ze zbieraniem opinii z wielu kanałów, analizą opartą na AI, zarządzaniem reputacją i obsługą zgłoszeń, aby domknąć pętlę informacji zwrotnych od klientów.

   Dla kogo SurveySparrow jest najlepszym wyborem?

   Zespoły CX i sukcesu klienta w firmach średniej wielkości, które potrzebują gromadzić, śledzić i wykorzystywać opinie klientów na dużą skalę.

   Dlaczego wybrałem SurveySparrow

   Wybrałem SurveySparrow, ponieważ funkcja obsługi zgłoszeń przekształca niski wynik NPS bezpośrednio w zgłoszenie do przypisania, dzięki czemu odpowiedź krytyka uruchamia możliwy do śledzenia proces rozwiązania problemu, zamiast trafiać do arkusza kalkulacyjnego. Podoba mi się również to, że cykliczne ankiety NPS uruchamiają się automatycznie, dzięki czemu mój zespół stale śledzi trendy lojalności klientów. Funkcja echoAI dodaje pytania uzupełniające w trakcie rozmowy, aby wyjaśnić niejednoznaczne opinie, zanim zostaną utracone.

   Najważniejsze funkcje SurveySparrow

   • Zarządzanie reputacją: Monitoruj i zarządzaj opiniami internetowymi z ponad 100 platform w jednym panelu.
   • Konwersacyjny projekt ankiet: Twórz ankiety za pomocą interfejsu przypominającego czat, zaprojektowanego z myślą o zwiększeniu wskaźników odpowiedzi.
   • Zbieranie opinii z wielu kanałów: Dystrybuuj ankiety za pośrednictwem poczty e-mail, WhatsApp, SMS-ów, osadzenia w witrynie oraz trybu kiosku.
   • Pulpity dla kadry kierowniczej: Uzyskuj dostęp do analiz w czasie rzeczywistym i konfigurowalnych wykresów do śledzenia trendów opinii oraz kluczowych wskaźników.

   Integracje SurveySparrow

   SurveySparrow oferuje natywne integracje z HubSpot, Salesforce, Slack, Arkuszami Google, Intercom, Zendesk, Freshdesk, webhookami i Microsoft Teams. Łączy się również z Zapierem i udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Cykliczne ankiety NPS działają automatycznie
   • Przekształca odpowiedzi z ankiet w zgłoszenia do obsługi
   • Ankiety w stylu czatu zwiększają wskaźniki ukończenia

   Cons:

   • Ograniczone możliwości wysyłania wiadomości wychodzących poza ankietami
   • Możliwości dostosowywania raportów są ograniczone w niższych planach
   Learn more about SurveySparrow:

   • Check out SurveySparrow on their website
   • Read my in-depth review of SurveySparrow
3. 

   3

   Alchemer

   Najlepsze rozwiązanie do uzyskiwania praktycznych informacji o zaangażowaniu klientów

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Cennik na zapytanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Alchemer to platforma Voice of Customer, która łączy wielokanałową dystrybucję ankiet, zbieranie opinii w aplikacji, analizę tekstu i zautomatyzowane przepływy pracy, aby gromadzić informacje od klientów i pracowników oraz podejmować na ich podstawie działania.

   Dla kogo Alchemer jest najlepszym wyborem?

   Alchemer jest odpowiedni dla zespołów CX i badawczych w średnich i dużych organizacjach, które potrzebują prowadzić ustrukturyzowane programy VoC i kierować opinie bezpośrednio do istniejących przepływów pracy w firmie.

   Dlaczego wybrałem Alchemer

   Uwzględniłem Alchemer wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ wykracza poza samo zbieranie opinii i rzeczywiście zamyka pętlę zaangażowania klientów. Podoba mi się, że Alchemer Digital rejestruje sygnały w czasie rzeczywistym, gdy klienci korzystają z aplikacji lub strony internetowej, a Alchemer Pulse wykrywa motywy dotyczące opinii z odpowiedzi otwartych bez konieczności ręcznego tagowania. Następnie zautomatyzowane przepływy pracy przekazują te informacje bezpośrednio do Salesforce lub Slacka, dzięki czemu mój zespół może zareagować, zanim klient straci zaangażowanie.

   Najważniejsze funkcje Alchemer

   • Wizualny kreator przepływów pracy: Interfejs typu „przeciągnij i upuść” do automatyzacji kierowania opinii i działań następczych.
   • Kontrola dostępu oparta na rolach: Określanie uprawnień użytkowników do tworzenia ankiet, dostępu do danych i administracji.
   • Ponad 400 integracji z oprogramowaniem: Bezpośrednie łączenie danych z ankiet z Salesforce, HubSpot, Tableau i Microsoft Teams.
   • Zaawansowana logika rozgałęzień: Dostosowywanie ścieżek pytań na podstawie odpowiedzi respondentów za pomocą złożonych reguł pomijania.

   Integracje Alchemer

   Alchemer oferuje ponad 400 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Tableau, ServiceNow, Zendesk, Jira, Marketo, Slack i Microsoft 365. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyczne zamykanie pętli informacji zwrotnych
   • Zaawansowana analiza tekstu ujawniająca motywy dotyczące nastrojów
   • Wysoce konfigurowalne przepływy pracy ankiet i opinii

   Cons:

   • Ograniczone wsparcie dla natywnych kanałów komunikacji wychodzącej
   • Nie jest przeznaczony do orkiestracji ścieżek klienta w czasie rzeczywistym
   Learn more about Alchemer:

   • Check out Alchemer on their website
   • Read my in-depth review of Alchemer
4. 

   4

   UserGuiding

   Najlepsze rozwiązanie do zwiększania wskaźników aktywacji użytkowników

   • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
   • Od $174/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   UserGuiding to platforma cyfrowej adopcji bez kodowania, która dostarcza przepływy wdrażania w aplikacji, podpowiedzi, listy kontrolne, centra zasobów i ankiety NPS, aby przeprowadzać użytkowników przez produkt.

   Dla kogo UserGuiding jest najlepszym rozwiązaniem?

   UserGuiding jest odpowiedni dla zespołów ds. produktów SaaS i sukcesu klienta w małych i średnich firmach, które chcą poprawić aktywację użytkowników bez polegania na zasobach inżynieryjnych.

   Dlaczego wybrałem UserGuiding

   Wybrałem UserGuiding jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego zestaw narzędzi skoncentrowany na aktywacji wykracza poza podstawowe prezentacje produktu. Używam funkcji Śledzenie celów i Testy A/B razem, aby precyzyjnie określić, które przepływy wdrażania faktycznie skłaniają użytkowników do wykonania pierwszego kluczowego działania, a nie tylko które z nich są otwierane. Listy kontrolne wdrażania są tutaj szczególnie przydatne — tworzą uporządkowaną ścieżkę do aktywacji, która pozwala użytkownikom robić postępy bez stałego wsparcia zespołu ds. sukcesu klienta.

   Najważniejsze funkcje UserGuiding

   • Centrum zasobów: Centralizuje przewodniki po produkcie, często zadawane pytania i dokumentację w aplikacji internetowej, zapewniając użytkownikom samodzielne wsparcie.
   • Asystent AI: Wykorzystuje odpowiedzi generowane przez AI, aby pomagać użytkownikom znajdować odpowiedzi i rozwiązywać problemy bezpośrednio w aplikacji.
   • NPS i ankiety w aplikacji: Zbiera opinie użytkowników i mierzy ich zadowolenie za pomocą wbudowanych narzędzi ankietowych.
   • Odtwarzanie sesji: Rejestruje rzeczywiste sesje użytkowników, dzięki czemu zespoły mogą obserwować interakcje użytkowników i wykrywać problemy z obsługą.

   Integracje UserGuiding

   UserGuiding oferuje natywne integracje z HubSpot, Intercom, Mixpanel, Segment i Google Analytics. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przepływy wdrażania bez kodowania można uruchamiać bez udziału zespołu inżynieryjnego
   • Listy kontrolne aktywacji prowadzą użytkowników do kluczowych działań
   • Ankiety w aplikacji zbierają opinie bez korzystania z narzędzi firm trzecich

   Cons:

   • Ograniczone przesyłanie komunikatów między kanałami poza aplikacją
   • Głębokość analiz nie spełnia potrzeb przedsiębiorstw
   Learn more about UserGuiding:

   • Check out UserGuiding on their website
   • Read my in-depth review of UserGuiding
5. 

   5

   Netmera

   Najlepsze rozwiązanie do szczegółowej segmentacji odbiorców

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Ceny na zapytanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Netmera to wielokanałowa platforma angażowania klientów, która łączy wbudowaną platformę CDP, segmentację opartą na sztucznej inteligencji, wielokanałowe komunikaty (powiadomienia push, e-mail, SMS, WhatsApp, komunikaty w aplikacji i w internecie) oraz orkiestrację ścieżek bez kodowania w jednym interfejsie.

   Dla kogo Netmera jest najlepszym wyborem?

   Netmera jest doskonałym rozwiązaniem dla zespołów przedsiębiorstw z sektorów bankowości, telekomunikacji, handlu detalicznego i mediów, które muszą zarządzać angażowaniem na dużą skalę, opartym na zachowaniach użytkowników, w kanałach mobilnych i internetowych.

   Dlaczego wybrałem Netmera

   Wybrałem Netmera jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ głębokość segmentacji rzeczywiście wyróżnia ją na tle konkurencji. Szczególnie podoba mi się funkcja przechwytywania danych bez tagowania, która automatycznie gromadzi zdarzenia behawioralne bez konieczności ręcznego dodawania tagów, zapewniając bogatszy zestaw sygnałów do tworzenia segmentów od pierwszego dnia. W połączeniu z predykcyjną sztuczną inteligencją, która w czasie rzeczywistym wskazuje ryzyko odejścia klienta i zamiar zakupu, pozwala to dotrzeć do właściwego klienta dokładnie w odpowiednim momencie jego ścieżki lojalnościowej.

   Najważniejsze funkcje Netmera

   • Wielokanałowa orkiestracja kampanii: Zarządzaj kampaniami e-mail, SMS, mobilnymi powiadomieniami push, WhatsApp, komunikatami w aplikacji i w internecie z jednego interfejsu.
   • Wizualny kreator ścieżek: Projektuj i automatyzuj wieloetapowe ścieżki klientów za pomocą logiki „przeciągnij i upuść” we wszystkich kanałach.
   • Pulpity analityczne działające w czasie rzeczywistym: Monitoruj skuteczność kampanii, efektywność kanałów i rezultaty angażowania klientów w jednym miejscu.
   • Mechanizmy ochrony prywatności danych i zgodności: Wbudowana obsługa RODO, certyfikatów ISO oraz szczegółowych narzędzi do zarządzania zgodami.

   Integracje Netmera

   Netmera oferuje natywne integracje z WhatsApp, Mixpanel, SAP Marketing, Twilio i innymi rozwiązaniami. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zaawansowana segmentacja behawioralna z wyzwalaczami działającymi w czasie rzeczywistym
   • Wbudowana platforma CDP z przechwytywaniem danych bez tagowania
   • Predykcja odejścia klienta i optymalizacja czasu wysyłki oparte na sztucznej inteligencji

   Cons:

   • Interfejs raportowania może sprawiać wrażenie przestarzałego
   • Ograniczona dostępność dokumentacji dotyczącej samodzielnego wdrażania
   Learn more about Netmera:

   • Check out Netmera on their website
   • Read my in-depth review of Netmera
6. 

   6

   Tremendous

   Najlepsze do globalnej dystrybucji nagród

   • Bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
   • Bezpłatne użytkowanie + 3% opłaty za zakupy kartą kredytową

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tremendous to globalna platforma dystrybucji nagród i zachęt, która pozwala firmom wysyłać karty podarunkowe, karty przedpłacone i wypłaty pieniężne klientom, uczestnikom programów poleceń oraz respondentom badań w ponad 200 krajach.

   Dla kogo Tremendous jest najlepszym wyborem?

   Tremendous jest odpowiedni dla zespołów marketingowych i badawczych w średnich i dużych firmach, które prowadzą zakrojone na dużą skalę programy poleceń, lojalnościowe lub motywacyjne w wielu krajach.

   Dlaczego wybrałem Tremendous

   Tremendous znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na swój zasięg: ponad 2500 opcji nagród dostępnych w ponad 200 krajach oraz wbudowane automatyczne przeliczanie walut. Podoba mi się, że odbiorcy mogą wybrać własną formę wypłaty, niezależnie od tego, czy jest to karta podarunkowa Amazon, przedpłacona karta Visa czy przelew PayPal. W praktyce mój zespół może prowadzić jedną globalną kampanię lojalnościową bez tworzenia oddzielnych katalogów nagród dla każdego regionu.

   Najważniejsze funkcje Tremendous

   • Masowa wysyłka nagród: Prześlij arkusz kalkulacyjny lub skorzystaj z interfejsu API, aby jednocześnie dostarczać nagrody setkom lub tysiącom odbiorców.
   • Branding pod własną marką: Dostosuj wiadomości e-mail z nagrodami, strony docelowe i komunikację za pomocą elementów identyfikacji wizualnej oraz przekazu swojej firmy.
   • Pulpit śledzenia zamówień: Monitoruj status wszystkich nagród i ich realizację, uzyskując w czasie rzeczywistym wgląd w wydatki, dostawy i wykorzystanie.
   • Mechanizmy zapobiegania oszustwom: Ustawiaj limity wydatków, wymagaj zatwierdzeń i korzystaj z automatycznych kontroli, aby ograniczyć ryzyko oszukańczych wypłat.

   Integracje Tremendous

   Tremendous oferuje gotowe integracje z Salesforce, HubSpot, Friendbuy, Qualtrics i Zapier oraz udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Odbiorcy mogą wybierać spośród ponad 2500 opcji nagród
   • Obsługa ogromnej liczby nagród bez opóźnień
   • Śledzenie realizacji w czasie rzeczywistym we wszystkich kampaniach

   Cons:

   • Nie jest przeznaczone do ciągłych ścieżek angażowania
   • Ograniczone natywne możliwości segmentacji klientów
   Learn more about Tremendous:

   • Check out Tremendous on their website
7. 

   7

   Tidio

   Najlepsze rozwiązanie do angażującej obsługi opartej na AI

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępny bezpłatny plan
   • Od $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 
   • 
   • 
   • 

   Tidio to platforma obsługi klienta łącząca czat na żywo, system zgłoszeń w dziale pomocy, automatyzację bez kodowania oraz agenta AI (Lyro) do zarządzania rozmowami z klientami i odpowiadania na nie za pośrednictwem czatu internetowego, poczty e-mail i kanałów komunikatorów społecznościowych.

   Dla kogo Tidio jest najlepszym wyborem?

   Tidio sprawdzi się szczególnie dobrze w zespołach e-commerce z małych i średnich firm oraz firm średniej wielkości, które potrzebują zautomatyzować obsługę klienta bez rozbudowywania dużego zespołu agentów.

   Dlaczego wybrałem Tidio

   Uwzględniłem Tidio wśród najlepszych rozwiązań ze względu na Lyro — agenta AI opartego na technologii Claude, który rozwiązuje do 67% rozmów z klientami bez udziału człowieka. Podoba mi się to, że Lyro pobiera odpowiedzi bezpośrednio z istniejących treści pomocy, dzięki czemu odpowiedzi pozostają spójne z marką, zamiast być zmyślone. Gdy Lyro napotyka granice swojej wiedzy, płynnie przekazuje rozmowę agentowi na żywo, zachowując zaufanie klienta przez cały czas trwania interakcji.

   Najważniejsze funkcje Tidio

   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza wielu kanałów: Zarządzaj rozmowami z czatu internetowego, poczty e-mail, Messengera, Instagrama i WhatsAppa z jednego pulpitu.
   • Wizualne przepływy automatyzacji: Twórz chatboty i zautomatyzowane przepływy za pomocą edytora typu przeciągnij i upuść, aby angażować odwiedzających stronę.
   • Integracja z Shopify: Połącz dane sklepu, aby agenci mogli przeglądać zamówienia, koszyki i dane klientów bezpośrednio w interfejsie czatu.
   • Panel informacji o odwiedzających: Śledź lokalizację odwiedzających, czas spędzony na stronie i historię przeglądanych stron, aby lepiej dostosowywać interakcje na żywo i automatyczne.

   Integracje Tidio

   Tidio oferuje natywne integracje z Shopify, WordPressem, Wix, BigCommerce, Messengerem, Instagramem i WhatsAppem. Łączy się z Zapierem i udostępnia interfejs API do niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI Lyro rozwiązuje rozmowy bez udziału agentów
   • Wyzwalacze chatbota reagują na działania odwiedzających w czasie rzeczywistym
   • Skrzynka odbiorcza wielu kanałów ujednolica obsługę mediów społecznościowych i czatu na żywo

   Cons:

   • Zakres analiz jest niewystarczający dla zespołów korporacyjnych
   • Limity rozmów AI Lyro ograniczają możliwość korzystania przy dużej liczbie interakcji
   Learn more about Tidio:

   • Check out Tidio on their website
   • Read my in-depth review of Tidio
8. 

   8

   Braze

   Najlepsze rozwiązanie do grywalizacji

   • Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Ceny ustalane na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze to platforma angażowania klientów, która łączy komunikację wielokanałową, orkiestrację ścieżek, ujednolicanie danych klientów, personalizację opartą na sztucznej inteligencji oraz analitykę w czasie rzeczywistym w jednym rozwiązaniu dla marek B2C.

   Dla kogo Braze jest najlepszym rozwiązaniem?

   Braze doskonale sprawdzi się w przypadku średnich i dużych marek B2C, które dysponują własnymi zasobami programistycznymi oraz stosują strategie rozwoju oparte na urządzeniach mobilnych lub produkcie.

   Dlaczego wybrałem Braze

   Uwzględniłem Braze wśród najlepszych rozwiązań ze względu na to, jak Canvas i Liquid Personalization współpracują ze sobą, umożliwiając wdrażanie rzeczywistych mechanizmów grywalizacji. W praktyce mogę używać Canvas do uruchamiania sekwencji nagród po wykonaniu przez użytkowników określonych działań, a następnie dostarczać te nagrody w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kart treści lub webhooków. Snoonu wykorzystało dokładnie tę konfigurację w kampanii „Zakręć kołem”, która zwiększyła liczbę ponownych zamówień o 39%.

   Najważniejsze funkcje Braze

   • Pakiet komunikacji omnichannel: Obsługuje pocztę elektroniczną, powiadomienia push, SMS-y, wiadomości w aplikacji, WhatsApp oraz komunikację internetową z poziomu jednej platformy.
   • Funkcje platformy danych klientów: Tworzy ujednolicone profile klientów dzięki pozyskiwaniu danych w czasie rzeczywistym i natywnemu rozpoznawaniu tożsamości.
   • Wizualna orkiestracja ścieżek: Konstruktor typu przeciągnij i upuść pozwala zespołom automatyzować wieloetapowe ścieżki klientów w różnych segmentach i kanałach.
   • Narzędzia do eksperymentowania i optymalizacji: Umożliwia testowanie wielowymiarowe, eksperymentowanie ze ścieżkami oraz śledzenie zaangażowania w ramach jednego procesu.

   Integracje Braze

   Braze oferuje natywne integracje z Salesforce, Snowflake, Amplitude, Segment, Mixpanel, Looker, Shopify i mParticle. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Natywne mechanizmy grywalizacji wbudowane w Canvas
   • Wyzwalacze zdarzeń w czasie rzeczywistym uruchamiają działania w ciągu milisekund
   • Wbudowana sztuczna inteligencja optymalizuje godziny wysyłania wiadomości

   Cons:

   • Do pełnej konfiguracji wymaga wsparcia programistów
   • Złożony proces wdrażania dla nietechnicznych zespołów CX
   Learn more about Braze:

   • Check out Braze on their website
   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
9. 

   9

   Pendo

   Najlepsze pod względem łatwości obsługi

   • Dostępny bezpłatny plan + 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pendo to platforma do obsługi doświadczeń produktowych, która łączy analitykę w aplikacji, segmentację behawioralną, oprowadzane prezentacje, komunikaty w aplikacji oraz narzędzia do zbierania opinii użytkowników, aby zwiększać zaangażowanie klientów bezpośrednio w produktach cyfrowych.

   Dla kogo Pendo jest najlepszym rozwiązaniem?

   Pendo doskonale sprawdzi się w zespołach ds. sukcesu klienta i zespołach produktowych w firmach SaaS, które chcą zwiększać zaangażowanie w aplikacji i korzystanie z funkcji bez polegania na zasobach inżynieryjnych.

   Dlaczego wybrałem Pendo

   Wybrałem Pendo jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego kreator przewodników niewymagający kodowania pozwala mojemu zespołowi uruchamiać oprowadzane prezentacje w aplikacji, podpowiedzi i ankiety NPS bez wsparcia inżynieryjnego. Tworzyłem przepływy po ankietach NPS, które automatycznie kierują opinie krytyków do sekwencji odzyskiwania klientów, jednocześnie zachęcając promotorów do polecania produktu. Analityka retrospektywna Pendo oznacza również, że mogę analizować zachowania użytkowników od pierwszego dnia, nawet w przypadku przewodników utworzonych po początkowej instalacji.

   Najważniejsze funkcje Pendo

   • Odtwarzanie sesji: Wyświetlaj nagrania sesji użytkowników, aby analizować rzeczywiste interakcje klientów i ich zachowania w produkcie.
   • Ankiety dotyczące opinii: Uruchamiaj w aplikacji ankiety NPS, PMF i CSAT, aby zbierać opinie użytkowników w kluczowych punktach ich ścieżki.
   • Moduł Orchestrate: Twórz wieloetapowe ścieżki w aplikacji z wyzwalaczami, opóźnieniami i przepływami warunkowymi, aby zapewnić bardziej spersonalizowane zaangażowanie.
   • Integracje synchronizujące dane: Eksportuj dane o zdarzeniach do hurtowni danych i łącz się z systemami takimi jak Salesforce i HubSpot za pośrednictwem płatnych dodatków.

   Integracje Pendo

   Pendo oferuje natywne integracje z Salesforce i HubSpot, a także możliwości synchronizacji danych z Snowflake i Amazon Redshift. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kreator przewodników niewymagający kodowania nie potrzebuje wsparcia inżynieryjnego
   • Analityka retrospektywna rejestruje zachowania od pierwszego dnia
   • Wyzwalacze NPS w aplikacji automatyzują sekwencje dalszych działań wobec krytyków

   Cons:

   • Słaba orkiestracja ścieżek między kanałami poza aplikacją
   • Odtwarzanie sesji wymaga płatnego dodatku
   Learn more about Pendo:

   • Check out Pendo on their website
   • Read my in-depth review of Pendo
   • Explore best alternatives to Pendo
10. 

    10

    MoEngage

    Najlepsze rozwiązanie do koordynowania ścieżek klienta

    • Dostępna bezpłatna prezentacja
    • Cennik dostępny na żądanie

    Visit Website

    Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    MoEngage to platforma angażowania klientów zaprojektowana do koordynowania spersonalizowanych i terminowych ścieżek klienta w wielu kanałach. Jest przeznaczona głównie dla zespołów marketingowych, które chcą zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie klientów. Platforma pozwala markom korzystać z informacji uzyskiwanych w czasie rzeczywistym w celu dostosowywania interakcji na podstawie indywidualnych zachowań i preferencji klientów.

    Dlaczego wybrałem MoEngage: Platforma MoEngage wyróżnia się analizą danych w czasie rzeczywistym i zarządzaniem tożsamością opartym na sztucznej inteligencji, co usprawnia koordynowanie ścieżek klienta. Umożliwia zespołowi personalizowanie interakcji dzięki wykorzystaniu informacji w czasie rzeczywistym, zapewniając, że każdy punkt kontaktu z klientem ma znaczenie. Integracja z Microsoft Dynamics 365 pozwala łatwo eksportować segmenty klientów na potrzeby angażowania wielokanałowego. Silnik sztucznej inteligencji MoEngage, Sherpa, pomaga tworzyć precyzyjne ścieżki klienta, dzięki czemu strategie angażowania są skuteczniejsze.

    Najważniejsze funkcje i integracje:

    Funkcje obejmują zarządzanie tożsamością oparte na sztucznej inteligencji firmy MoEngage, które pomaga tworzyć precyzyjne ścieżki klienta poprzez analizowanie danych w czasie rzeczywistym. Możesz dostosowywać interakcje z klientami za pomocą spersonalizowanych komunikatów w różnych kanałach, zwiększając zaangażowanie. Platforma obsługuje również rozwiązania marketingu międzykanałowego, aktywizując klientów w kluczowych momentach cyklu życia.

    Integracje obejmują Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Adobe, Salesforce, Shopify, Mailchimp, HubSpot, Segment, Google Analytics i Zendesk.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Analiza danych w czasie rzeczywistym
    • Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji
    • Komunikacja wielokanałowa

    Cons:

    • Złożona konfiguracja początkowa
    • Krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
    • Ograniczone funkcje bezpłatnego planu
    Learn more about MoEngage:

    • Check out MoEngage on their website
    • Read my in-depth review of MoEngage