10 najlepszych programów chatbotów na 2026 rok: recenzja i porównanie

Przegląd 10 najlepszych programów chatbotowych

1. 

   1

   Botpress

   Najlepsze rozwiązanie do łączenia modeli LLM na poszczególnych etapach procesu

   • Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna prezentacja
   • Od $150/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 

   Botpress to platforma agentów AI, która umożliwia tworzenie, wdrażanie i monitorowanie konwersacyjnych chatbotów wykorzystywanych w procesach obsługi klienta, pozyskiwania potencjalnych klientów i sprzedaży, przy użyciu wizualnego kreatora przepływów, baz wiedzy oraz rozbudowanego ekosystemu integracji.

   Dla kogo Botpress jest najlepszym wyborem?

   Botpress to dobre rozwiązanie dla zespołów technicznych i programistów, którzy chcą mieć szczegółową kontrolę nad sposobem wykorzystywania różnych modeli LLM na poszczególnych etapach konwersacyjnego procesu.

   Dlaczego wybrałem Botpress

   Botpress znalazł się na mojej krótkiej liście dzięki elastyczności w zakresie wielu modeli LLM, która pozwala przypisywać różne modele do różnych etapów tego samego procesu. W praktyce oznacza to, że można używać lekkiego modelu do rozpoznawania intencji, a bardziej zaawansowanego do generowania złożonych odpowiedzi, bez konieczności przebudowywania przepływu. Autonomiczny silnik i wizualne płótno w Botpress Studio ułatwiają połączenie tych modeli LLM z uporządkowaną logiką rozgałęzień.

   Najważniejsze funkcje Botpress

   • Importowanie zawartości bazy wiedzy: Połącz witryny internetowe, pliki PDF, dokumenty Word i arkusze kalkulacyjne jako przeszukiwalne źródła wiedzy, z których agenci korzystają przy odpowiadaniu na pytania użytkowników.
   • Botpress Desk: Wbudowany system pomocy technicznej, który obsługuje zgłoszenia serwisowe poziomu L1, L2 i L3 z wykorzystaniem AI, w tym kierowanie zgłoszeń do zespołów, tagowanie rozmów oraz przekazywanie ich pracownikom z pełnym kontekstem.
   • Działania AI: Agenci mogą wyszukiwać aktualne dane dotyczące zamówień i kont, aktualizować rekordy w systemach CRM lub rozliczeniowych oraz bezpośrednio w rozmowie przetwarzać kwalifikujące się zwroty pieniędzy.
   • Publikowanie wielokanałowe: Wdrażaj boty na czacie internetowym, w WhatsAppie, Telegramie, Instagramie, Messengerze, Slacku oraz w głosowych i SMS-owych usługach Twilio z jednego obszaru roboczego.

   Integracje Botpress

   Botpress oferuje integracje za pośrednictwem platform handlowych z HubSpot, Salesforce, Shopify, Slackiem, WhatsAppem, Arkuszami Google, Intercomem i Zapierem. Jego interfejsy API Chat, Admin, Files, Tables i Runtime, a także niestandardowe działania kodu oraz webhooki, umożliwiają tworzenie własnych połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łączy modele LLM na poszczególnych etapach procesu
   • Wizualne projektowanie przepływów wymaga niewielkiej ilości kodowania
   • Agenci korzystający z bazy wiedzy mogą aktualizować dane klientów

   Cons:

   • Zaawansowana konfiguracja może wydawać się wymagająca pod względem technicznym
   • Recenzenci zgłaszają sporadyczne problemy z bazą wiedzy i przepływami
   Learn more about Botpress:

   • Check out Botpress on their website
2. 

   2

   Cresta

   Najlepsze rozwiązanie do orkiestracji przepływów pracy AI bez kodu

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Ceny ustalane na zapytanie

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 
   • 

   Cresta to platforma chatbotów oparta na AI, która wyposaża zespoły CX w zaawansowaną konwersacyjną AI, automatyzację przepływów pracy bez kodu, wdrażanie wielokanałowe oraz szerokie możliwości integracji na potrzeby operacji związanych z obsługą klienta.

   Dla kogo Cresta jest najlepszym rozwiązaniem?

   Cresta jest odpowiednia dla korporacyjnych centrów kontaktowych i zespołów CX poszukujących automatyzacji opartej na AI oraz zintegrowanej orkiestracji przepływów pracy w środowiskach intensywnie wykorzystujących obsługę klienta.

   Dlaczego wybrałem Cresta

   Wybrałem Cresta jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jej orkiestracja przepływów pracy AI bez kodu pozwala mojemu zespołowi szybko tworzyć i aktualizować wieloetapowe, zautomatyzowane interakcje na czacie. Korzystam z wizualnego edytora przepływów, aby automatyzować odpowiedzi, uruchamiać integracje i umożliwiać natychmiastowe przekazywanie rozmów agentom.

   Najważniejsze funkcje Cresta

   • Wsparcie agentów w czasie rzeczywistym: Dostarcza ludzkim agentom sugestie oparte na AI podczas trwających rozmów.
   • Wielojęzyczna konwersacyjna AI: Umożliwia interakcje z klientami w wielu językach przy użyciu zaawansowanych modeli językowych.
   • Zapewnianie jakości oparte na AI: Automatycznie ocenia jakość czatów i rozmów telefonicznych na potrzeby weryfikacji przez przełożonych.
   • Kompleksowe pulpity analityczne: Wizualizują dokładność rozpoznawania intencji, wskaźniki obsługi bez udziału agenta oraz dane dotyczące nastrojów klientów.

   Integracje Cresta

   Cresta oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, Twilio, Amazon Connect i Genesys. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Coaching agentów obsługi na żywo w czasie rzeczywistym
   • Wizualny kreator przepływów pracy AI z funkcją przeciągania i upuszczania
   • Zaawansowana analityka i raportowanie rozmów

   Cons:

   • Dostosowanie przepływów pracy może wymagać wsparcia technicznego
   • Mniejsze ukierunkowanie na małe i średnie firmy w porównaniu z rozwiązaniami dla przedsiębiorstw
   Learn more about Cresta:

   • Check out Cresta on their website
3. 

   3

   My AskAI

   Najlepsze rozwiązanie do wdrażania AI w istniejących systemach obsługi zgłoszeń

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $199/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   My AskAI to chatbot AI oparty na LLM, który bezpośrednio integruje się z istniejącymi systemami obsługi zgłoszeń, takimi jak Zendesk, Intercom i Freshdesk, wykorzystując generatywną sztuczną inteligencję do odpowiadania na pytania klientów, przekazywania rozmów konsultantom oraz samodzielnego uczenia się na podstawie rozwiązanych zgłoszeń.

   Dla kogo My AskAI jest najlepszym rozwiązaniem?

   To dobre rozwiązanie dla małych i średnich zespołów obsługi klienta w firmach e-commerce i SaaS, które już korzystają z systemu obsługi zgłoszeń i chcą zautomatyzować rozwiązywanie zgłoszeń bez przebudowywania swojego stosu technologicznego.

   Dlaczego wybrałem My AskAI

   My AskAI znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jest jedynym chatbotem, jaki znalazłem, który rzeczywiście integruje się z istniejącym systemem obsługi zgłoszeń zamiast go zastępować. Szczególnie podoba mi się funkcja samouczenia: gdy konsultant przejmuje rozmowę i napisze lepszą odpowiedź, My AskAI odczytuje tę odpowiedź, porównuje ją z własną i automatycznie tworzy nowy artykuł w bazie wiedzy na podstawie wykrytej różnicy. Oznacza to, że AI staje się coraz skuteczniejsza przy każdym przekazaniu sprawy konsultantowi, bez konieczności ręcznego ponownego trenowania.

   Najważniejsze funkcje My AskAI

   • Automatyczne tłumaczenie na wiele języków: Natychmiast tłumaczy i odpowiada w ponad 95 językach bez konieczności tworzenia osobnych botów ani ręcznego tłumaczenia.
   • Asystent AI dla konsultantów: Podczas trwających rozmów sugeruje konsultantom odpowiedzi robocze generowane przez AI bezpośrednio w obsługiwanych systemach obsługi zgłoszeń.
   • Wyzwalacze proaktywnego zaangażowania: Inicjuje interakcje na czacie z AI na podstawie działań użytkownika, takich jak czas spędzony na stronie lub przechodzenie między stronami.
   • Analityka rozmów w czasie rzeczywistym: Śledzi nierozwiązane pytania, jakość odpowiedzi i skuteczność rozpoznawania intencji w zgłoszeniach oraz kanałach czatu.

   Integracje My AskAI

   My AskAI oferuje natywne integracje z Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot i Freshchat.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Działa w istniejących systemach obsługi zgłoszeń bez konieczności ich przebudowy
   • Automatycznie uczy się na podstawie rozmów rozwiązanych przez konsultantów
   • Obsługuje ponad 95 języków bez konieczności tworzenia osobnych botów

   Cons:

   • Ograniczona wartość bez wcześniej wdrożonego systemu obsługi zgłoszeń
   • Brak wizualnego kreatora przepływów rozmów typu przeciągnij i upuść
   Learn more about My AskAI:

   • Check out My AskAI on their website
4. 

   4

   Help Scout

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta opartej na AI

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout jest przeznaczony dla firm, które stawiają na spersonalizowane interakcje z klientami, jednocześnie rozwijając działania związane z obsługą. Łączy technologię AI z ludzkim podejściem, oferując rozwiązania do zarządzania rutynowymi zapytaniami i współpracą zespołową. Dzięki temu jest idealnym wyborem dla branż takich jak SaaS, edukacja i hotelarstwo, w których kluczowe jest utrzymanie osobistej relacji z klientami przy jednoczesnej obsłudze dużej liczby zgłoszeń.

   Dlaczego wybrałem Help Scout

   Wybrałem Help Scout jako wyróżniającą się opcję oprogramowania chatbotowego ze względu na jego unikalne podejście do łączenia AI z pomocą świadczoną przez ludzi. Szczególnie godny uwagi jest Asystent AI, który obsługuje rutynowe zapytania, pozwalając zespołowi zajmować się bardziej złożonymi problemami. Ponadto funkcja współdzielonej skrzynki odbiorczej usprawnia współpracę zespołową, przechowując całą komunikację w jednym miejscu. Funkcje te bezpośrednio odpowiadają na potrzebę sprawnej, a jednocześnie spersonalizowanej obsługi klienta, dzięki czemu Help Scout jest cennym rozwiązaniem dla każdej organizacji skoncentrowanej na wsparciu.

   Najważniejsze funkcje Help Scout

   Oprócz Asystenta AI i współdzielonej skrzynki odbiorczej inne funkcje Help Scout, które mogą Cię zainteresować, to:

   • Beacon: Osadzane centrum pomocy, które zapewnia natychmiastowe odpowiedzi oparte na AI i umożliwia klientom łatwy dostęp do wcześniejszych rozmów.
   • Proaktywne wiadomości: Narzędzia pozwalające firmie wysyłać ukierunkowane wiadomości i aktualizacje, zwiększając zaangażowanie klientów.
   • Wiadomości w aplikacji: Umożliwiają zespołowi powitanie klientów i wdrożenie ich bezpośrednio w produkcie, poprawiając ogólne doświadczenie użytkownika.
   • Zbieranie opinii: Wykorzystuje ankiety NPS i inne narzędzia do gromadzenia opinii klientów, pomagając udoskonalać ofertę usług.

   Integracje Help Scout

   Integracje obejmują Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello, WordPress, Google Apps i WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Odpowiedzi AI rozwiązują typowe zgłoszenia bez udziału konsultanta
   • Płynne przekazanie sprawy zachowuje kontekst rozmowy dla konsultantów
   • Wbudowana baza wiedzy umożliwia generowanie dokładnych automatycznych odpowiedzi

   Cons:

   • Nie jest samodzielnym chatbotem działającym poza ekosystemem Help Scout
   • Skuteczność AI w dużej mierze zależy od jakości bazy wiedzy
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
5. 

   5

   Freshdesk

   Najlepszy wybór z kreatorem chatbotów bez zaawansowanego programowania

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od 19 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk wprowadza konwersacyjną sztuczną inteligencję do środowiska obsługi klienta za pomocą wbudowanych i zintegrowanych funkcji czatu, umożliwiając zapewnianie pomocy w czasie rzeczywistym i tworzenie zgłoszeń bez zmuszania agentów do odpowiadania na każde często zadawane pytanie. Niezależnie od tego, czy jesteś liderem zespołu wsparcia w małej marce e-commerce, czy członkiem rozwijającego się zespołu obsługi klienta zajmującego się zapytaniami z wielu kanałów, opcje chatbotów Freshdesk mogą angażować klientów i dostarczać odpowiedzi poza godzinami pracy.

   Dlaczego wybrałem Freshdesk

   Wybrałem Freshdesk, ponieważ bezpośrednio osadza czat i automatyzację opartą na sztucznej inteligencji w procesie obsługi klienta, zapewniając konwersacyjne boty, które mogą odciążać zespół od podstawowych zapytań i przekształcać interakcje w śledzone zgłoszenia. Agent Freddy AI wykorzystuje rozumienie języka naturalnego do odpowiadania na rutynowe pytania i przekazywania złożonych spraw agentom, dzięki czemu zespół może skupić się na zadaniach o większej wartości.

   Otrzymujesz również kreator chatbotów z możliwością konfiguracji bez zaawansowanego programowania za pośrednictwem Freshworks Marketplace, co pozwala dostosowywać ścieżki dialogowe bez angażowania zespołu inżynieryjnego. To połączenie natywnej sztucznej inteligencji i konfiguracji botów bez kodowania sprawia, że Freshdesk jest praktycznym wyborem dla zespołów wsparcia, które stawiają zarówno na automatyzację, jak i ciągłość obsługi.

   Najważniejsze funkcje Freshdesk

   Oprócz tych podstawowych funkcji chatbotów AI Freshdesk oferuje kilka funkcji, które zwiększają jego przydatność w konwersacyjnej obsłudze klienta:

   • Komunikacja wielokanałowa: Połącz czat na żywo, wiadomości w mediach społecznościowych, WhatsApp i inne kanały w jednej skrzynce odbiorczej wsparcia, aby boty i agenci mogli odpowiadać z jednego widoku. 
   • Podpowiedzi asystenta AI: Udostępniaj agentom sugestie odpowiedzi, podsumowania i automatyczne odpowiedzi opracowane na podstawie wcześniejszych rozmów oraz baz wiedzy. 
   • Obsługa wielu kanałów: Umożliwia zespołowi zarządzanie interakcjami z klientami na różnych platformach z poziomu jednego interfejsu.
   • Dostosowywany pulpit: Zapewnia elastyczność pozwalającą dopasować obszar roboczy do konkretnych potrzeb firmy.

   Integracje Freshdesk

   Integracje obejmują Slack, Shopify, Jira, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, QuickBooks i Trello. Freshdesk oferuje również interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dostosowywane pulpity zapewniają wskaźniki wsparcia w czasie rzeczywistym.
   • Obsługa wielokanałowa integruje różne platformy komunikacyjne.
   • Automatyzacja AI przyspiesza czas odpowiedzi i zmniejsza obciążenie pracą.

   Cons:

   • Brak zintegrowanych rozwiązań do obsługi połączeń wymaga korzystania z osobnych narzędzi.
   • Aplikacji mobilnej brakuje niektórych zaawansowanych funkcji dostępnych na komputerach, co ogranicza obsługę w podróży.
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
6. 

   6

   Aissist

   Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji wieloagentowej

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $0.09/interakcję

   Visit Website

   

   • 
   • 

   Aissist to czatbot oparty na AI i platforma automatyzacji obsługi klienta oparta na architekturze wieloagentowej, która obsługuje wsparcie konwersacyjne, rozwiązywanie zgłoszeń, kwalifikację potencjalnych klientów i automatyzację przepływów pracy w kanałach internetowych, komunikatorach i poczcie elektronicznej.

   Dla kogo Aissist jest najlepszym rozwiązaniem?

   Aissist doskonale sprawdzi się w zespołach zajmujących się obsługą klienta i operacjami CX, które zarządzają dużą liczbą zgłoszeń na wielu platformach obsługi zgłoszeń i potrzebują czegoś więcej niż prostego odsyłania do sekcji FAQ.

   Dlaczego wybrałem Aissist

   Wybrałem Aissist jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego architektura AgentMesh potrafi coś, czego większość czatbotów nie potrafi: koordynuje pracę wielu wyspecjalizowanych agentów AI w celu realizacji wieloetapowych zadań, zamiast tylko generować odpowiedź. Podoba mi się również to, jak warstwa Evolve wykrywa sygnały w czasie rzeczywistym, takie jak nieudane płatności przy finalizacji zakupu lub ryzyko odejścia klienta, i automatycznie wdraża rozwiązania, nie czekając, aż człowiek je zauważy. Tego rodzaju automatyzacja w zamkniętej pętli jest w tej kategorii naprawdę rzadko spotykana.

   Najważniejsze funkcje Aissist

   • Konwersacyjna AI z obsługą wielu języków: Obsługuje wiadomości tekstowe, obrazy, wideo i głosowe w ponad 65 językach, z automatycznym wykrywaniem języka.
   • Natywne wdrożenie wielokanałowe: Bezproblemowo integruje czatboty z witrynami internetowymi, aplikacjami, WhatsAppem, SMS-ami, pocztą elektroniczną i kanałami społecznościowymi.
   • Integracje z CRM i platformami obsługi zgłoszeń: Łączy się z Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Front i innymi narzędziami, umożliwiając dwukierunkową synchronizację danych.
   • Silnik analityczny Pulse: Dostarcza raporty w czasie rzeczywistym dotyczące CSAT, rozpoznawania intencji, wskaźników rozwiązywania spraw i nastrojów klientów.

   Integracje Aissist

   Aissist oferuje natywne integracje z Zendesk, Intercom, Freshdesk, Front, Gorgias, Kustomer, Salesforce, eDesk i HubSpot. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Koordynacja wielu agentów pozwala realizować złożone, wieloetapowe przepływy pracy
   • Obsługuje ponad 65 języków z automatycznym wykrywaniem języka
   • Proaktywne wyzwalacze inicjują rozmowy na podstawie zachowania użytkownika

   Cons:

   • Wizualny kreator przepływów jest mniej dojrzały
   • Ograniczona liczba publicznych opinii użytkowników i forów społecznościowych
   Learn more about Aissist:

   • Check out Aissist on their website
7. 

   7

   Zoho SalesIQ

   Najlepsze rozwiązanie do zapewniania wsparcia za pośrednictwem czatu w aplikacji

   • 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Ceny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho SalesIQ to oprogramowanie do czatu na żywo, którego firmy mogą używać do zarządzania interakcjami z klientami.

   Dlaczego wybrałem Zoho SalesIQ: Funkcja chatbota ma niewymagający kodowania kreator wykorzystujący metodę przeciągania i upuszczania, który można wykorzystać do tworzenia skryptów odpowiadających na typowe pytania klientów. Może również używać sztucznej inteligencji do rozumienia kontekstu pytania odwiedzającego i udzielania odpowiedzi bezpośrednio z centrum zasobów klienta. Zarówno agenci wsparcia, jak i klienci będą mieć dostęp do historii czatu, co pomoże wszystkim zorientować się w bieżącej sytuacji, gdy agent będzie musiał przejąć obsługę zgłoszenia.

   Szczególnie godna uwagi jest możliwość zarządzania czatami na żywo w witrynie internetowej i profilach w mediach społecznościowych, ale oprogramowania można również używać bezpośrednio w aplikacji. Klienci mogą kontaktować się z zespołem wsparcia (lub botem wsparcia) bezpośrednio z poziomu produktu, dzięki czemu nie muszą odwiedzać witryny ani wysyłać wiadomości e-mail, aby się skontaktować.

   Najważniejsze funkcje i integracje Zoho SalesIQ

   Funkcje obejmują szablony chatbotów, kreator skryptów wykorzystujący metodę przeciągania i upuszczania, zarządzanie wiadomościami w mediach społecznościowych, śledzenie odwiedzających, ocenianie potencjalnych klientów, kierowanie zgłoszeń i analitykę.

   Integracje obejmują Zoho CRM, Zoho Desk i Zoho Campaigns, a także Google Analytics i Salesforce.

   Plany i ceny Zoho SalesIQ

   Plany zaczynają się od $7/operator/miesiąc, a usługa oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

   Learn more about Zoho SalesIQ:

   • Check out Zoho SalesIQ on their website
8. 

   8

   Chatbase

   Najlepszy do chatbotów wykorzystujących zaawansowane modele językowe

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
   • Od $32/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase to oprogramowanie chatbotowe stworzone do tworzenia agentów wsparcia opartych na sztucznej inteligencji, którzy potrafią obsługiwać złożone interakcje z klientami. Zostało zaprojektowane tak, aby było intuicyjne zarówno dla użytkowników technicznych, jak i nietechnicznych, ułatwiając tworzenie, trenowanie i wdrażanie chatbotów uczących się na podstawie danych Twojej firmy.

   Dlaczego wybrałem Chatbase: Wybrałem Chatbase, ponieważ koncentruje się na pomocy w tworzeniu zaawansowanych agentów wsparcia opartych na sztucznej inteligencji, wykorzystujących duże modele językowe. Oznacza to, że Twoje boty mogą rozumieć kontekst, obsługiwać złożone pytania i w razie potrzeby przekazywać rozmowy agentom ludzkim. Platforma obejmuje również funkcję synchronizacji danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu boty mogą pobierać informacje bezpośrednio z systemów CRM, systemów płatności lub narzędzi do planowania, aby udzielać natychmiastowych i dokładnych odpowiedzi.

   Kolejnym powodem, dla którego wybrałem Chatbase, jest to, że platforma stale uczy się na podstawie wcześniejszych rozmów. Z czasem agenci AI stają się coraz bardziej skuteczni, poprawiając zarówno satysfakcję klientów, jak i wskaźniki rozwiązywania problemów. W połączeniu ze szczegółowym pulpitem analitycznym pozwala to monitorować wydajność chatbotów, identyfikować braki i dostrajać odpowiedzi w celu zwiększenia dokładności.

   Najważniejsze funkcje i integracje Chatbase

   Najważniejsze funkcje obejmują konfigurację działań umożliwiającą automatyzację rutynowych procesów w zintegrowanych aplikacjach, porównywanie modeli AI w celu testowania różnych modeli pod kątem dokładności odpowiedzi oraz inteligentne przekazywanie rozmów do ludzkiego wsparcia, gdy problemy wykraczają poza możliwości bota. Platforma obsługuje również wielojęzyczne czaty w ponad 80 językach i zawiera zaawansowane raportowanie do śledzenia jakości interakcji oraz wydajności agentów.

   Integracje obejmują Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier i Messenger.

   Plany i ceny Chatbase

   Ceny Chatbase zaczynają się od bezpłatnego planu, a następnie rosną od $32/miesiąc za plan Hobby do $400/miesiąc za plan Pro. Dostępna jest również opcja planu dla firm oferująca niestandardowe limity, umowy SLA i priorytetowe wsparcie.

   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
9. 

   9

   Weav

   Najlepsze rozwiązanie do projektowania konwersacyjnych interfejsów bez kodowania

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $29/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Weav to platforma chatbotów AI, która pozwala tworzyć i wdrażać niestandardowych agentów wsparcia szkolonych na własnych treściach, bez kodowania, z przekazywaniem rozmów na żywo agentom oraz integracjami przepływów pracy opartymi na API.

   Dla kogo Weav jest najlepszym wyborem?

   Weav to dobre rozwiązanie dla małych i średnich zespołów e-commerce oraz SaaS, które chcą wdrażać chatboty wsparcia oparte na AI bez polegania na dedykowanym zespole inżynieryjnym.

   Dlaczego wybrałem Weav

   Wybrałem Weav jako jedno z najlepszych rozwiązań do projektowania konwersacyjnych interfejsów bez kodowania, ponieważ konfiguracja chatbota nie wymaga tutaj żadnego zaangażowania zespołu inżynieryjnego. Synchronizujesz istniejącą stronę internetową lub przesyłasz dokumentację, a Weav automatycznie szkoli się na tych treściach, aby utworzyć chatbota gotowego do wdrożenia. Szczególnie przydatne są dla mnie opcje konfiguracji agenta: możesz ustawić ton rozmowy, ograniczyć długość odpowiedzi i bezpośrednio w panelu zdefiniować zabronione zwroty, dając zespołom nietechnicznym rzeczywistą kontrolę nad tym, jak chatbot brzmi i działa, bez dotykania ani jednej linii kodu.

   Najważniejsze funkcje Weav

   • Przekazywanie rozmów agentom na żywo: Przekierowuj rozmowy z chatbota do agenta wsparcia, gdy pytanie wykracza poza wiedzę bota lub zostaną spełnione reguły eskalacji.
   • Szkolenie na podstawie wiedzy z wielu źródeł: Szkol chatbota za pomocą par Q&A, przesłanych plików, treści wideo lub bezpośredniej synchronizacji adresów URL, a także treści ze strony internetowej.
   • Analityka rozmów: Śledź wskaźniki rozwiązywania spraw przez chatbota, liczbę pytań bez odpowiedzi oraz liczbę interakcji, aby identyfikować luki w wiedzy.
   • Niestandardowe działania: Uruchamiaj zewnętrzne przepływy pracy w trakcie rozmowy za pomocą konfigurowalnych bloków działań połączonych z używanymi już narzędziami.

   Integracje Weav

   Integracje natywne nie są jasno udokumentowane. Weav oferuje interfejs REST API zorientowany na programistów, za pomocą którego każda czynność dostępna w panelu może być wykonywana programowo, a także webhooki działające w czasie rzeczywistym do tworzenia niestandardowych przepływów pracy.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI szkoli się bezpośrednio na istniejącej dokumentacji
   • Ciągłe samodzielne uczenie się na podstawie rozwiązanych zgłoszeń
   • Agenci monitorują rozmowy z botem na żywo i dołączają do nich

   Cons:

   • Bardzo niewiele natywnych integracji z narzędziami innych firm
   • Bezpłatny plan ogranicza liczbę wiadomości AI do 20
   Learn more about Weav:

   • Check out Weav on their website
   • Read my in-depth review of Weav
10. 

    10

    Tars

    Najlepszy ze względu na obszerną bibliotekę szablonów

    • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
    • Ceny są podawane na życzenie

    Visit Website

    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Tars to oprogramowanie chatbotowe, które ułatwia tworzenie przepływów konwersacyjnych. Jego wizualny interfejs pozwala wybrać, co ma się wydarzyć po każdej interakcji, a następnie przetestować przepływy przed ich uruchomieniem.

    Dlaczego wybrałem Tars: Jednym z obszarów, w których to narzędzie się wyróżnia, są jego szablony. Dostępnych jest ponad 1000 opcji dla branż takich jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia, edukacja, nieruchomości, a nawet administracja publiczna. Po wybraniu ulubionego szablonu można go łatwo dostosować za pomocą kreatora z funkcją przeciągania i upuszczania.

    Możesz utworzyć chatbota dla swojej witryny, dodając go jako widżet lub samodzielną stronę. Możesz także zbudować bota dla WhatsApp, który pozwoli zautomatyzować zapytania L0 i L1.

    Najważniejsze funkcje i integracje Tars

    Funkcje obejmują analitykę chatbota, NLP, kreator chatbotów niewymagający kodowania oraz boty wielojęzyczne.

    Integracje umożliwiają połączenie platformy z Hubspot, Zendesk i Kalendarzem Google.

    Plany i ceny Tars

    Dostępne są 3 plany, a ceny są podawane na życzenie.

    Learn more about Tars:

    • Check out Tars on their website