14 najlepszych webinarów CXO na żywo (& na żądanie), warsztatów i okrągłych stołów na 2026 rok

Równoważysz cele wzrostu z presją kosztową. Zarząd chce dowodów, że inwestycje w AI przyniosą zwrot. Musisz poprawić retencję i satysfakcję klientów, jednocześnie zarządzając możliwościami zespołu. Nie masz też czasu na prezentacje dostawców ani teoretyczne sesje, które nie odnoszą się do Twojej codziennej rzeczywistości.

Zebrałem najlepsze webinary, warsztaty i spotkania okrągłego stołu CXO na 2026 rok — sesje prowadzone przez praktyków, którzy rozumieją ograniczenia, z jakimi pracujesz. Znajdziesz tu programy z transmisją na żywo i sesją pytań i odpowiedzi, podczas których możesz uzyskać odpowiedzi na konkretne wyzwania, a także opcje na żądanie, które obejrzysz wtedy, gdy pozwoli Ci na to kalendarz.

Wykorzystaj ten zestaw do zaplanowania własnego rozwoju zawodowego. Wybierz trzy sesje zgodne z obecnymi priorytetami i już teraz zarezerwuj na nie czas. Zanotuj, co możesz przetestować w swojej organizacji w ciągu 30 dni. Nauczysz się od osób mierzących się z podobną presją, poznasz podejścia, które możesz dostosować do swojego kontekstu, i utrzymasz postęp swojej strategii.

Lista najlepszych webinarów, warsztatów i spotkań okrągłego stołu CXO w 2026 roku

Oto krótka lista najlepszych webinarów, warsztatów i spotkań okrągłego stołu CXO, w których moim zdaniem warto wziąć udział w 2026 roku:

1. Wyprzedź największe zmiany w CX w 2026 roku dzięki praktycznym wskazówkom, które przynoszą realne rezultaty - 3 lutego 2026
2. Agenticzna AI na pierwszej linii - 12, 19 i 26 lutego 2026
3. Rewolucja AI w CX 2026 - 24–25 marca 2026
4. Cyfrowe CX 2026 - 21–22 kwietnia 2026
5. AI i dane w CX - 2–3 czerwca 2026
6. Zarządzanie doświadczeniem klienta - 18–19 sierpnia 2026
7. Doświadczenie klienta nowej generacji - Na żądanie
8. Co liderzy biznesowi robią źle w obszarze CX — i jak to naprawić - Na żądanie
9. Przygotowanie CX na przyszłość dzięki AI: od samoobsługi po wzmacnianie pozycji agentów - Na żądanie
10. Planowanie budżetu na 2026 rok: podnieś poziom narzędzi, taktyk i zespołów CX, aby osiągać rezultaty - Na żądanie
11. Jak liderzy na nowo przemyślają doświadczenie klienta dzięki AI - Na żądanie
12. Warsztat budowania doświadczenia klienta na światowym poziomie - Londyn, 4 marca 2026
13. Spotkanie okrągłego stołu CX - Daty do ustalenia
14. Laboratorium praktyki CX nowej generacji - Na żądanie

11 najlepszych webinarów CXO w 2026 roku

Poniżej znajdziesz moje podsumowania najlepszych webinarów i warsztatów CXO, które trafiły na moją krótką listę. W recenzjach omawiam daty, lokalizację, ceny i wyjątkową ofertę każdego wydarzenia.

1. Wyprzedź największe zmiany w CX w 2026 roku dzięki praktycznym wskazówkom, które przynoszą realne rezultaty - 3 lutego 2026

To godzinny webinar poświęcony zmianom w obszarze CX i AI, które mają znaczenie w 2026 roku, oraz ich wpływowi na klientów i zespoły pierwszej linii. Eksperci Everest Group przedstawią oparte na badaniach spostrzeżenia przydatne przy planowaniu krótkoterminowym.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz praktyczne wskazówki dotyczące tego, na jakie działania w obszarze CX postawić w tym roku i dlaczego. Sesja koncentruje się na rezultatach dla klientów i pracowników pierwszej linii, pomagając ograniczyć szum informacyjny oraz skupić się na działaniach, które Twój zespół może przetestować i skalować.

Dowiedz się więcej

2. Agentyczna sztuczna inteligencja na pierwszej linii – 12, 19 i 26 lutego 2026 r.

Agentyczna sztuczna inteligencja na pierwszej linii to trzyczęściowa seria zajęć mistrzowskich dla liderów CX i IT, którzy chcą poznać wnioski z wdrożeń realizowanych na żywo w przedsiębiorstwach. Serię organizuje NICE, a w jej ramach występują klienci, praktycy i analitycy.

Wśród prelegentów znajdują się Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) i Alan Ranger (NiCE Cognigy).

Dlaczego warto wziąć udział? Zobaczysz, jak zespoły podobne do Twojego skalują agentyczną sztuczną inteligencję poza etap projektów pilotażowych, korzystając z przejrzystych modeli dotyczących ścieżek, danych i zarządzania. Seria łączy studia przypadków klientów z opiniami analityków, dzięki czemu możesz porównać schematy działania i dostrzec wzorce prowadzące do niepowodzeń. Wyjdziesz z niej z krokami, które Twój zespół może szybko przetestować i rozwijać.

Dowiedz się więcej

3. Rewolucja AI w CX 2026 – 24–25 marca 2026 r.

Rewolucja AI w CX 2026 to bezpłatna, dwudniowa wirtualna seria organizowana przez CX Network dla liderów CX, centrów kontaktowych i obszarów cyfrowych. Koncentruje się na praktycznym zastosowaniu AI w obsłudze, wsparciu i ścieżkach klienta.

Znajdziesz tu sesje przygotowane z myślą o praktycznym wykorzystaniu wiedzy: o tym, jak zespoły wdrażają AI, mierzą wpływ i zarządzają ryzykiem. Jeśli przyporządkowujesz projekty pilotażowe AI do rezultatów lub skalujesz pierwsze sukcesy, ten format pomoże Ci porównać podejścia i zaplanować kolejne kroki.

Dowiedz się więcej

4. Cyfrowy CX 2026 – 21–22 kwietnia 2026 r.

Cyfrowy CX 2026 to bezpłatna, dwudniowa wirtualna seria webinarów dla liderów CX, obszarów cyfrowych i centrów kontaktowych. Wystąpią eksperci koncentrujący się na cyfrowych ścieżkach i rezultatach dla klientów.

Weźmiesz udział w sesjach dotyczących tego, co obecnie działa w cyfrowym CX i na jakie rozwiązania warto postawić w przyszłości. Jeśli planujesz mapy drogowe, ta  seria CX Network pomoże Ci porównać podejścia i zjednoczyć zespoły wokół praktycznych kroków.

Dowiedz się więcej

5. AI + dane w CX – 2–3 czerwca 2026 r.

AI + dane w CX to bezpłatna, dwudniowa wirtualna seria webinarów organizowana przez CX Network dla liderów CX, obszarów cyfrowych i analityki. Koncentruje się na danych jako podstawie doświadczeń klientów opartych na AI i obejmuje sesje prowadzone przez ekspertów. Otrzymasz praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystywania danych do zasilania AI w całych ścieżkach klienta.

Dlaczego warto wziąć udział? Wysłuchasz konkretnych prezentacji na temat strategii danych, architektury, zarządzania i pomiaru, które łączą działania związane z AI z rezultatami. Sesje kładą nacisk na praktyczne kroki i rzeczywiste przykłady, które możesz wykorzystać. Ty i Twój zespół będziecie mogli porównać schematy działania i wyjść z konkretnymi działaniami do szybkiego przetestowania.

Dowiedz się więcej

6. Zarządzanie doświadczeniem klienta – 18–19 sierpnia 2026 r.

Zarządzanie doświadczeniem klienta to dwudniowa, wirtualna seria webinarów dla liderów CX, obsługi i centrów kontaktowych. Tematem przewodnim na 2026 rok jest budowanie skalowalnych, skoncentrowanych na kliencie operacji usługowych. Praktycy i eksperci ds. rozwiązań opowiedzą o sposobach skalowania działań wokół klienta.

Możesz wykorzystać te sesje, aby uzgodnić priorytety zespołu i zebrać pomysły na realizację. Treści tego wydarzenia CX Network są skierowane do liderów odpowiedzialnych za wyniki obsługi i rezultaty osiągane przez klientów.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz skoncentrowany, organizowany w połowie roku program poświęcony skalowaniu operacji usługowych. Wydarzenie odbywa się online i jest bezpłatne, więc Twój zespół może dołączyć na żywo lub wybrać sesje odpowiadające jego celom. Wykorzystaj je do porównania swojej mapy drogowej z rynkiem i sprawdzenia planów dotyczących ludzi, procesów i technologii.

Dowiedz się więcej

7. Następna generacja doświadczeń klienta - Na żądanie

Następna generacja doświadczeń klienta to dostępny na żądanie, godzinny webinar Qualtrics poświęcony trendom konsumenckim i technologicznym na 2026 rok oraz sposobom wykorzystania ich w praktyce. Organizatorem jest Qualtrics. Wśród prelegentów znajduje się Isabelle Zdatny, dyrektor ds. przywództwa intelektualnego w Qualtrics XM Institute.

Dlaczego warto wziąć udział? Poznasz trendy poparte badaniami oraz jasne kroki, które możesz podjąć. Sesja pokazuje, jak przełożyć wiedzę na działania zwiększające lojalność, które możesz przetestować z zespołem. Ponieważ materiał jest dostępny na żądanie, możesz obejrzeć go w dogodnym czasie i udostępnić fragmenty, aby uzgodnić działania z interesariuszami.

Dowiedz się więcej

8. Co liderzy biznesowi błędnie rozumieją w kwestii CX — i jak to naprawić - Na żądanie

To webinar dostępny na żądanie, przeznaczony dla liderów CX, operacji i biznesu. Analizuje różnicę między tym, czego liderzy sądzą, że chcą klienci, a tym, co klienci rzeczywiście cenią, opierając się na raporcie Five9 na temat CX wśród liderów biznesowych. Organizatorem jest Five9.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz bezpośredni obraz typowych błędów w obszarze CX oraz sposobów ich korygowania za pomocą AI, kanałów cyfrowych i lepszego definiowania ról agentów. Sesja koncentruje się na praktycznych działaniach, które możesz szybko przetestować i zmierzyć. Obejrzyj ją w dogodnym czasie i podziel się najważniejszymi wnioskami z zespołem, aby uzgodnić plany.

Dowiedz się więcej

9. Przygotowanie CX na przyszłość dzięki AI: od samoobsługi po zwiększanie możliwości agentów - Na żądanie

Ten dostępny na żądanie webinar Five9 omawia, jak AI wspiera zarówno samoobsługę, jak i agentów obsługujących klientów w centrum kontaktowym. Dowiesz się o przypadkach zastosowania generatywnej AI i NLP, zarządzaniu oraz miejscu nadzoru człowieka. Materiał jest przeznaczony dla liderów CX, operacji i IT, którzy potrzebują praktycznych kroków pozwalających wykazać zwrot z inwestycji.

Zobaczysz, jak równoważyć automatyzację ze zwiększaniem możliwości agentów, aby nie poświęcać CSAT na rzecz obniżania kosztów. Sesje obejmują odpowiedzialne wdrażanie AI, wymagania dotyczące danych oraz proste wskaźniki do śledzenia wartości. Wykorzystaj materiał z zespołem, aby znaleźć szybkie usprawnienia w zakresie odciążania agentów, ograniczania przekierowań do pracowników i obsługi wspomaganej.

Dowiedz się więcej

10. Planowanie budżetu na 2026 rok: podnieś poziom narzędzi, taktyk i zespołów CX, aby zwiększyć efekty - Na żądanie

Ten dostępny na żądanie, 45‑minutowy webinar firmy Forrester pomaga liderom CX zaplanować budżety na 2026 rok, które wspierają osiąganie rezultatów dla klientów. Jest przeznaczony dla osób zarządzających CX i operacjami, które potrzebują jasnych wskazówek dotyczących obszarów inwestycji. Wśród prelegentów znajdują się Martin Gill i Senem Guler Biyikli.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz poparte analizami ekspertów wskazówki dotyczące narzędzi, taktyk i kompetencji zespołu, które przynoszą wymierne korzyści. Format jest krótki i praktyczny, dzięki czemu możesz szybko obejrzeć materiał, udostępnić go zespołowi i ustalić kolejne kroki. Webinar obejmuje również dodatkowe materiały do planowania budżetu, z których możesz od razu skorzystać.

Dowiedz się więcej

11. Jak liderzy na nowo definiują doświadczenia klientów dzięki AI - Na żądanie

Ten dostępny na żądanie webinar jest przeznaczony dla liderów CX, produktu i obszarów cyfrowych, którzy chcą poznać praktyczne sposoby zastosowania AI w ścieżkach klienta. Organizatorem jest Harvard Business Review, a w wydarzeniu występują Adam Brotman i Andy Sack, dzieląc się lekcjami oraz przykładami pochodzącymi od liderów.

Dowiesz się, jak zespoły na nowo definiują punkty kontaktu z klientem, role i metody pomiaru w miarę skalowania AI. Sesja koncentruje się na tym, co działa, od czego zacząć oraz jak wykazać wpływ CX na zwrot z inwestycji.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz jasne spojrzenie na AI w CX z perspektywy kadry zarządzającej — dowiesz się, co tworzyć, kupować lub odłożyć na później. Treść łączy rzeczywiste przypadki z prostymi ramami, które możesz wykorzystać do uzgodnienia działań zespołu, ustalenia zasad bezpieczeństwa i wyboru programów pilotażowych powiązanych z przychodami, utrzymaniem klientów i kosztami.

Dowiedz się więcej

3 najlepsze warsztaty i spotkania okrągłego stołu CX w 2026 roku

12. Warsztaty na temat budowania najlepszych w swojej klasie doświadczeń klientów - Londyn, Anglia, Wielka Brytania (4 marca 2026 r.)

• Data: 4 marca 2026 r.
• Lokalizacja: Hallam Conference Centre
• Cena: Od £495

To jednodniowe, stacjonarne warsztaty CX Alliance przeznaczone dla grupy 40 liderów CX. Koncentrują się na wykazywaniu zwrotu z inwestycji w CX, wspólnym rozwiązywaniu problemów i praktycznych ramach, które można wykorzystać w codziennej pracy. Organizatorem jest CX Alliance, a przewodniczącym wydarzenia Martin Newman.

Wspólnie z ekspertami będziesz pracować nad modelami zwrotu z inwestycji oraz „5 x 8” — zestawem działań do wdrożenia. W programie uwzględniono lunch oraz dostęp do konferencji The Retail Bulletin poświęconej koncentracji na kliencie w 2026 roku, która odbywa się równolegle. Otrzymasz również książkę Martina Newmana „ROI na nowo”.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz praktyczne wskazówki podczas pracy w małej grupie oraz czas na wymianę taktyk z innymi uczestnikami. Program kładzie nacisk na mierzalne rezultaty, szybkie zwycięstwa i narzędzia, które możesz zabrać ze sobą do zespołu.

Dowiedz się więcej

13. Spotkanie okrągłego stołu CX - Daty do ustalenia

Spotkanie okrągłego stołu CX to forum dostępne wyłącznie na zaproszenie, przeznaczone dla starszych rangą liderów CX z dużych i średniej wielkości firm. Sesje mają kameralny charakter i obejmują moderowane, 45‑minutowe dyskusje na tematy o dużym wpływie. Organizatorem jest Pulse Insights.

Dołączysz do starannie dobranych grup osób z firm niebędących konkurencją, aby dzielić się tym, co obecnie działa. Tematy obejmują AI w CX, przekuwanie spostrzeżeń w działania, zapobieganie rezygnacji klientów i lojalność. Otrzymasz praktyczne wnioski bez prezentacji sprzedażowych.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymasz bezpośredni dostęp do doświadczonych liderów CX w prywatnym środowisku wolnym od sprzedaży. Format sprzyja szczerym rozmowom o rozwiązywaniu problemów i praktycznym poradom, które możesz zastosować wraz ze swoim zespołem. Jeśli szukasz rzeczywistych punktów odniesienia od innych firm i pomysłów, które możesz przetestować już w przyszłym tygodniu, to wydarzenie jest dla Ciebie.

Dowiedz się więcej

14. Laboratorium praktyki CX NextGen - na żądanie

Laboratorium praktyki CX NextGen to dostępna na żądanie seria 6 sesji firmy Qualtrics przeznaczona dla liderów i zespołów CX. Otrzymasz praktyczne wskazówki dotyczące trendów konsumenckich, mapowania ścieżki klienta, planów rozwoju CX, zastosowań sztucznej inteligencji oraz wykazywania wartości finansowej.

Dlaczego warto wziąć udział? Otrzymujesz skoncentrowane, praktyczne sesje, które możesz oglądać ze swoim zespołem i od razu wykorzystywać zdobytą wiedzę. Treści kładą nacisk na praktykę, a nie teorię, i zawierają materiały pomagające tworzyć plany oraz wykazywać wpływ podejmowanych działań. Dostęp na żądanie pozwala dostosować tempo nauki i uzgodnić z interesariuszami kolejne kroki.

Dowiedz się więcej

Co dalej?

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje na temat CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.