Nie brakuje podcastów o obsłudze klienta, ale większość z nich nie jest tworzona z myślą o praktykach, którzy muszą być na bieżąco ze sztuczną inteligencją, strategią CX i realiami prowadzenia zespołu wsparcia w 2026 roku. Ta lista pozwala przebić się przez ten szum informacyjny.
Poniższe 14 podcastów wybrano na podstawie trzech kryteriów: aktywnego harmonogramu publikacji, gości z rzeczywistym doświadczeniem operacyjnym oraz treści wykraczających poza powierzchowne porady. Niezależnie od tego, czy jesteś wiceprezesem ds. obsługi klienta przygotowującym uzasadnienie biznesowe dla AI, menedżerem wsparcia próbującym skrócić czas obsługi, czy słuchaczem podcastów o CX, który chce nadążać za szybko zmieniającymi się trendami, znajdziesz tu coś, co warto dodać do swojej listy.
Lista obejmuje różnorodne formaty i obszary tematyczne: od strategii popartej badaniami (Podcast CX prowadzony przez Forrester) przez rozwój przywództwa (Program szybkiego lidera) po psychologię zachowań klientów (Intuicyjny klient). Niektóre odcinki to długie wywiady, inne są krótsze i bardziej praktyczne. Wszystkie zasługują na Twój czas.
2. Rewolucja w obsłudze klienta autorstwa Johna DiJuliusa
Podsumowanie:
Podcast Rewolucja w obsłudze klienta, prowadzony przez Johna DiJuliusa, to dogłębne spojrzenie na świat wyjątkowej obsługi klienta. Przedstawia najważniejsze strategie i spostrzeżenia dla firm, które chcą podnieść poziom obsługi klienta.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają innowacyjne techniki obsługi klienta skoncentrowane na pielęgnowaniu relacji z klientami i tworzeniu doskonałego doświadczenia klienta. Dowiedzą się z analiz przypadków dotyczących najlepiej działających firm, które z powodzeniem zintegrowały automatyzację w celu zwiększenia efektywności przy jednoczesnym zachowaniu osobistego podejścia.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast to prawdziwa kopalnia wiedzy dla każdego, kto chce zmienić swoją firmę dzięki obsłudze klienta, oferująca praktyczne porady i perspektywy ekspertów. Ponadto podcast zawiera praktyczne wskazówki dotyczące strategii utrzymania klientów, podkreślając znaczenie doświadczeń pracowników w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi. Przedsiębiorcy znajdą tu szczególnie cenne porady dotyczące wdrażania tych praktyk we własnych firmach, co sprzyja kompleksowemu podejściu do satysfakcji klientów i pracowników.
Najlepszy odcinek:
„Zamień zdenerwowanych klientów w ambasadorów marki” - W tym odcinku Rewolucji w obsłudze klienta gościnną prowadzącą jest Nicole Paul, uznana ekspertka w dziedzinie doświadczenia klienta. Nicole zagłębia się w istotę obsługi klienta, omawiając jej potencjał jako przewagi konkurencyjnej, znaczenie przejrzystej komunikacji w organizacji oraz kilka przydatnych metod przekształcania niezadowolonych klientów w entuzjastycznych zwolenników marki.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
John DiJulius jest cenionym konsultantem ds. obsługi klienta i mówcą występującym na konferencjach. Jest autorem kilku książek o obsłudze klienta oraz prezesem The DiJulius Group. Jego specjalizacją jest pomaganie firmom w tworzeniu kultury obsługi klienta i strategii doświadczeń klienta.
Opinia słuchacza:
"Jako właściciel małej firmy, który podobnie jak John zaczynał od skromnych początków w Cleveland, uwielbiam słuchać o jego drodze. Jego przesłanie, by zawsze najpierw służyć innym, zawsze do mnie przemawia. Jeśli zadbasz o swoich klientów i pracowników, oni zadbają o ciebie. Dzięki, John." - Ih8dctrs
3. Niesamowite radio biznesowe autorstwa Shepa Hykena
Podsumowanie:
„Niesamowite radio biznesowe”, prowadzone przez Shepa Hykena, oferuje cenne spostrzeżenia dotyczące obsługi klienta i jego doświadczeń. W podcaście znajdują się wywiady z ekspertami, którzy dzielą się wiedzą na temat tworzenia niesamowitych doświadczeń klientów.
Czego się nauczysz:
Słuchacze mogą poznać najlepsze praktyki w zakresie doskonałej obsługi klienta, szczególnie dostosowane do potrzeb właścicieli małych firm, którzy opanowują sztukę wyjątkowej obsługi. Specjaliści biznesowi znajdą tu cenne spostrzeżenia dotyczące innowacyjnych strategii doświadczeń klienta oraz poznają kodeks klienta — zbiór niepisanych wytycznych służących osiąganiu satysfakcji klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla specjalistów, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta i poznać najnowsze trendy dotyczące doświadczeń klienta. Ponadto spostrzeżenia dyrektorów ds. klientów zapewnią głębsze zrozumienie zachowań klientów, wyposażając słuchaczy w wiedzę potrzebną do podnoszenia standardów obsługi.
Najlepszy odcinek:
„Jak każda firma może przyjąć mentalność charakterystyczną dla branży hotelarskiej z udziałem Josha Liebmana” - W tym odcinku omawia on, jak organizacje działające w modelu B2B lub B2C mogą przyjąć sposób myślenia typowy dla branży hotelarskiej, aby tworzyć wyjątkowe doświadczenia gości i budować lojalność.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Shep Hyken jest ekspertem w dziedzinie obsługi klienta i jego doświadczeń, autorem bestsellerów „New York Timesa” oraz dyrektorem ds. zachwytu klientów w Shepard Presentations. Specjalizuje się w lojalności klientów, kulturze obsługi i doświadczeniach klienta.
Opinia słuchacza:
"Shep nieustannie przyciąga liderów w swoich dziedzinach, którzy doskonale znają tajniki obsługi klienta. Słuchając go, zyskasz wiedzę — na temat CX, generatywnej sztucznej inteligencji, cyfrowego CX, obsługi klienta oraz wielu innych strategicznych i taktycznych obszarów, które pomogą Twojej firmie przyciągać i zatrzymywać klientów oraz zwiększać przychody." - AJC in LA
4. Podcast Lidera CX autorstwa Steve'a Walkera
Podsumowanie:
Podcast Lidera CX prowadzony przez Steve'a Walkera koncentruje się na tematach związanych z przywództwem w obszarze doświadczeń klienta. Obejmuje rozmowy z liderami branży i ekspertami.
Czego się dowiesz:
Podcast omawia różne aspekty zarządzania doświadczeniami klienta, w tym strategie poprawy zaangażowania i lojalności klientów.
Dlaczego warto słuchać:
To nieocenione źródło wiedzy dla specjalistów CX, którzy chcą rozwijać umiejętności przywódcze i być na bieżąco z najnowszymi trendami w obszarze doświadczeń klienta.
Najlepszy odcinek:
„Tak, warto się wysilić” - W tym odcinku prowadzący podcast omawia wartość łączenia doświadczeń pracowników i klientów – czy rzeczywiście warto to robić i jakich wyzwań można się spodziewać. Prowadzący Steve Walker gości Suzanne Scharer, specjalistkę ds. badań produktów w firmie Qualtrics, aby porozmawiać o tym, dlaczego warto połączyć dane dotyczące doświadczeń klientów i pracowników.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Steve Walker jest prezesem zarządu i dyrektorem generalnym Walker Information, firmy specjalizującej się w doradztwie dotyczącym doświadczeń klienta. To doświadczony lider w dziedzinie CX, który oferuje firmom wiedzę i wskazówki.
Opinia słuchacza:
"Steve i jego goście przedstawiają niezwykle praktyczne i przekonujące treści na temat skutecznego rozwijania firmy poprzez stawianie klienta na pierwszym miejscu. Zdecydowanie polecam słuchanie i subskrybowanie Podcastu Lidera CX, jeśli chcesz zdobyć wiedzę ORAZ sposób myślenia potrzebne do zbudowania marki, do której klienci będą lgnąć (a w rezultacie osiągnąć ogólne cele biznesowe)!" - J. Barshop
Have an account? Log In
5. Podcast o współczesnym kliencie autorstwa Blake Morgan
Podsumowanie:
Podcast o współczesnym kliencie prowadzony przez Blake Morgan zagłębia się w nowoczesne aspekty obsługi i doświadczeń klienta. Dostarcza wiedzy na temat tego, jak firmy mogą tworzyć zapadające w pamięć i wywierające wpływ doświadczenia klientów.
Czego się dowiesz:
Podcast oferuje wiedzę od liderów w obszarze doświadczeń klienta i obsługi klienta na temat najnowszych trendów w doświadczeniach klienta, w tym transformacji cyfrowej, oraz tego, jak firmy mogą dostosowywać się do zmieniających się potrzeb klientów. Dostarcza wiedzy na temat strategii dotyczących pracowników pierwszej linii, które mają kluczowe znaczenie dla utrzymania światowej klasy obsługi na dzisiejszym dynamicznym rynku.
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób zainteresowanych najnowszymi osiągnięciami w dziedzinie doświadczeń i obsługi klienta ten podcast jest obowiązkową pozycją, oferującą cenne spostrzeżenia czołowej ekspertki w tej dziedzinie.
Najlepszy odcinek:
"Czy Apple koncentruje się na produkcie, czy na kliencie? Rozmowa z Colinem Shawem" - W tym odcinku prowadząca podcast porusza takie kwestie, jak: w jaki sposób firmy mogą naprawdę przyjąć orientację na klienta? Czy firmy takie jak Apple rzeczywiście stawiają swoich klientów na pierwszym miejscu, czy też ponad wszystko przedkładają swoje produkty? Te ważne pytania wyznaczają kierunek naszej rozmowy z Colinem Shawem.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącej:
Blake Morgan jest futurystką specjalizującą się w doświadczeniach klientów, prelegentką i autorką książki "Klient przyszłości". Jej specjalizacją są doświadczenia klientów, przyszłość pracy i transformacja cyfrowa.
Opinia słuchacza:
"Ten podcast, a w szczególności odcinek z Brianem Dunphym, naprawdę zmienił moje podejście jako osoby kierującej centrum kontaktu i szkolącej swoich agentów. Przemyślana metoda Briana, polegająca na zabieraniu agentów na lunch lub odwiedzaniu ich stanowisk, pokazuje autentyczną troskę o ich rozwój i sprzyja otwartej komunikacji na temat sposobów poprawy ich wyników. To coś więcej niż porady — to praktyczne wskazówki, które znacząco wpłynęły na sposób kierowania moim zespołem i poprawę ogólnego doświadczenia klienta." - Clarita P
6. Program Fast Leader autorstwa Jima Rembacha
Podsumowanie:
Program Fast Leader, prowadzony przez Jima Rembacha, koncentruje się na rozwoju przywództwa w kontekście doświadczeń klientów i obsługi klienta. Jego gośćmi są liderzy, którzy dzielą się swoimi historiami i zdobytą wiedzą.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają strategie przywódcze, techniki angażowania pracowników oraz wskazówki dotyczące zarządzania obsługą klienta, które mogą przyspieszyć rozwój ich kariery i udoskonalić praktyki biznesowe.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast, idealny dla przyszłych liderów i specjalistów ds. obsługi klienta, dostarcza rzeczywistych przykładów oraz praktycznych porad osobom, które chcą odnieść sukces na stanowiskach kierowniczych w branżach skoncentrowanych na kliencie.
Najlepszy odcinek:
"Sejsmiczne wyzwania stojące przed centrami kontaktu" - W tym odcinku programu Fast Leader Jim Rembach gości Nicole Kyle, ekspertkę w branży centrów kontaktu od lat 90. Nicole stara się zrozumieć obecne wyzwania w branży i analizuje trzy sejsmiczne wyzwania stojące przed centrami kontaktu.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Jim Rembach jest certyfikowanym specjalistą ds. inteligencji emocjonalnej i ekspertem w dziedzinie przywództwa. Specjalizuje się w angażowaniu pracowników i doświadczeniach klientów, oferując wskazówki dotyczące budowania wysoko efektywnych zespołów i organizacji.
Opinia słuchacza:
"Jim i jego utalentowani goście rozmawiają o wszystkich aspektach przywództwa, ale to znacznie więcej! Otrzymasz mnóstwo praktycznych porad i konkretnych wskazówek, a także wiele inspiracji od naprawdę angażujących osób, które były w miejscu, w którym Ty jesteś teraz, i chcą, abyś odniósł sukces. Wielkie dzięki za tworzenie tak niesamowitego programu — tak trzymajcie!" - Adarcus
7. Intuicyjny klient autorstwa Colina Shawa i profesora Ryana Hamiltona
Podsumowanie:
Intuicyjny klient, którego współprowadzą Colin Shaw i profesor Ryan Hamilton, analizuje złożone sposoby podejmowania decyzji przez klientów. Łączy wiedzę z zakresu psychologii i zachowań klientów, aby poprawić jakość obsługi klienta.
Czego się nauczysz:
Podcast omawia, jak firmy mogą lepiej rozumieć psychologię i zachowania klientów, aby udoskonalać strategie dotyczące doświadczeń klientów i obsługi klienta.
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób zainteresowanych psychologicznymi aspektami zachowań klientów i ich wpływem na działalność firmy ten podcast jest bogatym źródłem wiedzy i praktycznych porad.
Najlepszy odcinek:
"Uwolnienie potencjału AI kontra kontakt z człowiekiem: co zapewnia lepsze doświadczenia klientów?" - W tym odcinku Tom przedstawia doskonały punkt widzenia. W miarę wdrażania AI do naszych systemów będziemy musieli określić, co AI zastąpi, co uzupełni, a co doda. AI stwarza możliwości przeniesienia niektórych rutynowych zadań z pracowników na ludzi wirtualnych. Jednak przenoszenie zadań nie powinno oznaczać zmniejszania liczby pracowników. Zamiast tego AI powinno pomagać pracownikom poświęcać więcej uwagi potrzebom klientów.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
Colin Shaw jest cenionym autorem i założycielem Beyond Philosophy, specjalizującym się w doradztwie dotyczącym doświadczeń klientów. Profesor Ryan Hamilton jest psychologiem konsumentów i profesorem marketingu w Goizueta Business School na Uniwersytecie Emory'ego.
Opinia słuchacza:
"Mam ogromny szacunek do Colina. Zrezygnowałem z subskrypcji z powodu jakości dźwięku i dlatego, że nie miałem poczucia, iż Colin w pełni dzieli się swoim sercem i umysłem." - ehpmail
8. Naciśnij 1 dla Nicka autorstwa Nicka Glimsdahla
Podsumowanie:
Naciśnij 1 dla Nicka, prowadzony przez Nicka Glimsdahla, szczegółowo analizuje świat obsługi klienta i doświadczeń klientów. W podcaście odbywają się rozmowy z liderami branży, którzy dzielą się swoimi spostrzeżeniami i strategiami dotyczącymi poprawy interakcji z klientami i obsługi klienta.
Czego się dowiesz:
Słuchacze mogą zdobyć wiedzę na temat różnych aspektów obsługi klienta — od integracji technologii po najlepsze praktyki zwiększania zaangażowania i satysfakcji klientów.
Dlaczego warto posłuchać:
Ten podcast jest idealny dla osób, które chcą być na bieżąco z najnowszymi trendami i innowacjami w obsłudze klienta, oferując praktyczne wskazówki i porady ekspertów.
Najlepszy odcinek:
„Strategie sukcesu w Ford Motor Company z Geralyn Faines” — W tym odcinku prowadzący ma przyjemność gościć Geralyn Gaines, menedżerkę ds. immersji w doświadczeniach gości w Ford Motor Company. Dołącz do nich w tym odcinku podcastu Press One, w którym rozmawiają z Geraldine Gaines, menedżerką ds. immersji w doświadczeniach gości w Ford Motor Company.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Nick Glimsdahl jest ekspertem ds. obsługi klienta i doświadczeń klientów, koncentrującym się na tym, jak firmy mogą usprawniać interakcje z klientami. Jest również autorem kilku publikacji na temat obsługi klienta i doświadczeń klientów.
Opinia słuchacza:
„To oczywiste, że Nick wkłada ogromny wysiłek w omawianie istotnych tematów i wyszukiwanie gości, którzy są autentyczni i naprawdę troszczą się o bycie pozytywną siłą na tym świecie — spostrzeżenia, którymi się dzielą, za każdym razem wprawiają w osłupienie.” — Dan1777999877
9. Podcast CX autorstwa Sama Sterna i Maxie Schmidt
Podsumowanie:
Podcast CX, współprowadzony przez Sama Sterna i Maxie Schmidt, to podcast poświęcony omawianiu zmieniającego się charakteru doświadczeń klientów. Oferuje spostrzeżenia oparte na badaniach firmy Forrester oraz wywiadach z ekspertami.
Czego się dowiesz:
Podcast zapewnia szczegółowy wgląd w trendy, strategie i wyniki badań dotyczące doświadczeń klientów, które mogą pomóc firmom udoskonalać ich inicjatywy CX.
Dlaczego warto posłuchać:
Dla każdego, kto zajmuje się kształtowaniem doświadczeń klientów, ten podcast oferuje bogactwo spostrzeżeń opartych na badaniach oraz praktycznych porad ekspertów z czołówki dziedziny CX.
Najlepszy odcinek:
„Jak projektować świetne aktywności warsztatowe” — W tym odcinku starszy analityk AJ Joplin dokładniej omawia projektowanie, planowanie i prowadzenie warsztatów, tym razem koncentrując się na podejściach do projektowania aktywności warsztatowych. Niezależnie od tego, czy warsztat dotyczy mapowania ścieżki klienta, czy projektowania doświadczeń, AJ wyjaśnia, jak pomagać uczestnikom w osiąganiu rezultatów.
Linki do odsłuchania:
O prowadzących:
Sam Stern jest głównym analitykiem w firmie Forrester, specjalizującym się w doświadczeniach klientów. Maxie Schmidt również jest główną analityczką w firmie Forrester i koncentruje się na pomiarze CX oraz opiniach klientów.
Opinia słuchacza:
„Zawsze dowiaduję się czegoś z tych odcinków i naprawdę doceniam wiedzę ekspertów zaproszonych gości.” — christophtrappe
10. Kobiety w podcaście dotyczącym sukcesu klienta autorstwa Mariji Skobe-Pilley
Podsumowanie:
Kobiety w podcaście dotyczącym sukcesu klienta, prowadzonym przez Mariję Skobe-Pilley, przedstawia i analizuje role kobiet w branży sukcesu klienta. Podcast zawiera wywiady z liderkami, które dzielą się swoimi doświadczeniami i spostrzeżeniami.
Czego się dowiesz:
Podcast rzuca światło na wyjątkowe wyzwania i możliwości, z jakimi kobiety mierzą się w obszarze sukcesu klienta, oferując inspirację i wskazówki dotyczące rozwoju kariery w tej dziedzinie.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest świetnym źródłem informacji dla każdego, kto chce poznać różnorodne perspektywy i wkład kobiet w obszar sukcesu klienta.
Najlepszy odcinek:
„Obalanie mitów dotyczących kariery — Margriet Paagman” — w tym odcinku poznasz sprawdzone strategie i doświadczenia związane z prowadzeniem zespołów przez znaczące zmiany, takie jak fuzje i przejęcia, a także dowiesz się, jak ważne są przejrzystość i komunikacja.
Linki do słuchania:
O prowadzącej:
Marija Skobe-Pilley jest doświadczoną specjalistką w dziedzinie sukcesu klienta, której celem jest wzmacnianie głosów i prezentowanie historii kobiet z tej branży. Jej wiedza i pasja związane z sukcesem klienta sprawiają, że jest ważną postacią w zrozumieniu zmieniającej się roli kobiet w tym sektorze.
Opinia słuchacza:
„Marija jest niesamowitą prowadzącą i prowadzi świetne rozmowy. Podobają mi się wskazówki i rady udostępniane w podcaście. Naprawdę pomogły mi w karierze menedżera ds. sukcesu klienta!” — jaredorr
11. Spostrzeżenia Zendesk autorstwa Zendesk
Podsumowanie:
Rozmowy z Zendesk: podcast to dynamiczna analiza obsługi i zaangażowania klientów. Prowadzony przez Zendesk, lidera w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta, podcast koncentruje się na rozmowach z ekspertami branżowymi, oferując szeroki wachlarz perspektyw na temat doświadczeń klientów.
Czego się dowiesz:
Poznasz innowacyjne strategie obsługi klienta, zrozumiesz zmieniający się krajobraz zaangażowania klientów oraz zdobędziesz wiedzę na podstawie rzeczywistych przykładów i opinii ekspertów.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest cennym źródłem informacji dla każdego, kto chce pogłębić swoją wiedzę na temat obsługi klienta oraz poznać najnowsze trendy i technologie w tej dziedzinie.
Najlepszy odcinek:
„Demokratyzacja kreatywności dzięki AI z Matthew Hutsonem z The New Yorker” — w tym odcinku do prowadzącego podcast dołącza Matthew Hutson, autor współpracujący z The New Yorker. Matthew od dłuższego czasu pisze o AI i dzieli się wieloma ważnymi spostrzeżeniami na temat kreatywności oraz roli AI w wielu dziedzinach.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Firma Zendesk angażuje się w dostarczanie zaawansowanych rozwiązań z zakresu obsługi klienta. W jej podcaście występują różni prowadzący, wszyscy będący ekspertami w tej dziedzinie, którzy dzielą się cennymi spostrzeżeniami i doświadczeniami, aby zwiększać zaangażowanie klientów.
Opinia słuchacza:
"Ten podcast jest nieocenionym źródłem informacji dla kadry kierowniczej i innych liderów, którzy chcą być na bieżąco z trendami w obsłudze klienta i doświadczeniach klientów. Z niecierpliwością czekam na każdy nowy odcinek. Nicole jest genialną prowadzącą." - HistoryDude1492
12. Podcast CXChronicles autorstwa Adriana Brady-Cesany
Podsumowanie:
Podcast CXChronicles, prowadzony przez Adriana Brady-Cesanę, oferuje kompleksowe spojrzenie na branżę doświadczeń klientów. Koncentruje się na czterech filarach doświadczeń klientów: zespole, narzędziach, procesach i informacjach zwrotnych, zapewniając całościowe podejście do poprawy obsługi klienta.
Czego się nauczysz:
Zdobędziesz praktyczne wskazówki dotyczące budowania i zarządzania zespołami zajmującymi się doświadczeniami klientów, wdrażania skutecznych procesów, wyboru odpowiednich narzędzi oraz wykorzystywania opinii klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest niezbędny dla profesjonalistów zajmujących się doświadczeniami klientów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności i strategie zarządzania interakcjami z klientami oraz ich doskonalenia.
Najlepszy odcinek:
"Somya Kapoor, dyrektor generalna The Loops" - W tym odcinku prowadzący podcastu gości Somyę Kapoor, dyrektor generalną i współzałożycielkę firmy TheLoops z siedzibą w San Jose w Kalifornii. Platforma TheLoops Intelligent Support Operations zapewnia widoczność, spostrzeżenia i automatyzację w całym stosie narzędzi wsparcia.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Adrian Brady-Cesana jest doświadczonym liderem w dziedzinie doświadczeń klientów i autorem. Wnosi do podcastu rozległą wiedzę na temat zarządzania doświadczeniami klientów, dostarczając cennych spostrzeżeń i wskazówek firmom każdej wielkości.
Opinia słuchacza:
"Jeśli chcesz być na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy doświadczeń klientów, trafiłeś we właściwe miejsce! Adrian jest niesamowitym ambasadorem doświadczeń klientów, a ja uwielbiam słuchać spostrzeżeń, które odkrywa dzięki rozmowom ze swoimi gośćmi. Posłuchaj tego podcastu — nie pożałujesz!" - oliviabaker13
More Articles
- 17 najlepszych kursów projektowania doświadczeń klienta, które warto podjąć w 2026 roku
- 12 najlepszych programów certyfikacyjnych z zakresu CX na 2026 rok
- 10 konferencji CXO, w których liderzy doświadczeń klienta powinni uczestniczyć w 2026 roku
- 8 najlepszych konferencji dotyczących sukcesu klienta w latach 2026–2027
- 20 najlepszych kursów obsługi klienta dla profesjonalistów w 2026 roku
13. Akademia obsługi klienta autorstwa Tony'ego Johnsona
Podsumowanie:
Akademia obsługi klienta, prowadzona przez Tony'ego Johnsona, to dogłębna analiza świata doskonałej obsługi klienta. Podcast koncentruje się na skutecznych strategiach, przywództwie i technikach budowania kultury organizacyjnej, które pomagają tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów.
Czego się nauczysz:
Odkryj kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta — od zasad przywództwa po dynamikę zespołu i aspekty kulturowe, które wpływają na satysfakcję klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast, idealny dla liderów i specjalistów ds. obsługi klienta, oferuje połączenie porad ekspertów, praktycznych strategii i przykładów z życia, które pomogą udoskonalić podejście do obsługi klienta.
Najlepszy odcinek:
„Marketing i doświadczenia oparte na mocnych stronach, uwzględniające traumę, z Kat Kennan” – W tym odcinku prowadzący podcastu zaprasza Kat Kennan do studia, aby porozmawiać o marketingu opartym na mocnych stronach, uwzględniającym traumę i inkluzywnym marketingu skierowanym do dzisiejszych konsumentów.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Tony Johnson jest ekspertem i trenerem ds. obsługi klienta. Dzięki bogatemu doświadczeniu w tej dziedzinie Tony oferuje wnikliwe i praktyczne porady osobom, które chcą doskonalić się w obsłudze klienta i tworzyć kulturę doskonałości.
Opinia słuchacza:
„Słuchanie Tony’ego i Simona zawsze dostarcza tak wielu spostrzeżeń, mądrości i zdrowego rozsądku. Po każdym podcaście zawsze dowiaduję się czegoś nowego. Świetny podcast. Bardzo wam obu dziękuję” – Dina1958
14. Bilet Intercom
Podsumowanie:
Bilet (wcześniej Wewnątrz Intercom) to podcast firmy Intercom, lidera w dziedzinie platform do komunikacji z klientami. Podcast obejmuje szeroki zakres tematów — od zarządzania produktem i projektowania po marketing i obsługę klienta — oferując całościowe spojrzenie na budowanie i rozwijanie firmy.
Czego się nauczysz:
Poznaj zawiłości rozwoju produktu, obsługi klienta, strategii marketingowych i wielu innych obszarów dzięki spostrzeżeniom ekspertów z różnych dziedzin biznesu.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest idealny dla osób zainteresowanych połączeniem technologii i angażowania klientów, zapewniając kompleksowy obraz tego, jak różne aspekty działalności firmy przyczyniają się do jej ogólnego sukcesu.
Najlepszy odcinek:
„Niech każda rozmowa ma znaczenie: ewolucja obsługi telefonicznej” – W tym odcinku poznasz ewolucję obsługi telefonicznej — od starego nagrania Alexandra Grahama Bella, przez naukę stojącą za muzyką odtwarzaną podczas oczekiwania, aż po usługę Intercom Phone.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Firma Intercom specjalizuje się w narzędziach do komunikacji z klientami i angażowania ich. Jej podcast, Wewnątrz Intercom, odzwierciedla rozległą wiedzę firmy w tych obszarach, oferując cenne spostrzeżenia każdemu, kto interesuje się komunikacją z klientami i rozwojem biznesu.
Recenzja słuchacza:
„Inside Intercom szybko stał się jednym z moich ulubionych podcastów! Nieustannie zachwycają mnie angażujące rozmowy, wartościowe treści i pomysły, które można od razu wykorzystać. Naprawdę za każdym razem, gdy słucham, uczę się czegoś nowego. Nie przegap go!” - Arlie K
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje na temat doświadczeń klienta i obsługi klienta, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie doświadczeń klienta.