Dyrektor ds. doświadczeń: dlaczego warto zatrudnić taką osobę w 2025 roku

Więcej firm niż kiedykolwiek wcześniej angażuje się w realizację celów związanych z obsługą klienta, a firma Grand View Research informuje, że oczekuje się, iż globalny rynek zarządzania doświadczeniami klientów wzrośnie o 17,5 procent w latach 2021–2028.

Dyrektor ds. doświadczeń (CXO) to członek kadry kierowniczej odpowiedzialny za kształtowanie i dostosowywanie każdego punktu kontaktu z klientem i pracownikiem do obietnicy marki firmy. Osoba na tym stanowisku nadzoruje strategię CX w różnych działach, wspiera współpracę międzyfunkcyjną i dba o to, aby doświadczenie nie było jedynie miernikiem, lecz przewagą konkurencyjną wplecioną w model biznesowy. W tym artykule omawiamy obowiązki, umiejętności i wynagrodzenia CXO oraz wyjaśniamy, dlaczego każda firma powinna zatrudnić taką osobę.

Czym jest dyrektor ds. doświadczeń (CXO)?

Dyrektor ds. doświadczeń (CXO) to członek kadry kierowniczej wyższego szczebla odpowiedzialny za nadzorowanie i poprawę ogólnego doświadczenia klienta we wszystkich punktach kontaktu z firmą. Osoba na tym stanowisku dba o to, aby każda interakcja klienta z marką — od początkowego etapu świadomości marki po obsługę posprzedażową — była płynna, angażująca i zgodna z wartościami firmy.

Rola CXO obejmuje opracowywanie strategii zwiększających satysfakcję, lojalność i utrzymanie klientów, a także wspieranie kultury skoncentrowanej na kliencie w organizacji. Osoby na tym stanowisku często współpracują z różnymi działami, w tym z zespołami marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i produktu, aby zapewnić spójność i najwyższą jakość na całej ścieżce klienta.

Wraz ze wzrostem znaczenia doświadczeń klientów (CX) coraz więcej firm tworzy stanowisko dyrektora ds. doświadczeń (CXO), aby kierować działaniami w tym obszarze. Zgodnie z badaniem Gartnera dotyczącym zarządzania doświadczeniami klientów z 2019 roku niemal 90 procent organizacji miało CXO lub osobę pełniącą równoważną funkcję, w porównaniu z 65 procentami w 2017 roku.

Struktura organizacyjna i rola CXO

Rola dyrektora ds. doświadczeń (CXO) znacznie różni się w poszczególnych organizacjach, co odzwierciedla jej ewoluujący charakter. W niektórych firmach CXO podlega bezpośrednio innym członkom najwyższej kadry kierowniczej, takim jak CEO lub COO, podczas gdy w innych nadzoruje zarówno doświadczenia klientów, jak i pracowników. To podwójne ukierunkowanie podkreśla szeroki wpływ tej roli na kształtowanie kultury organizacyjnej i wyników firmy.

Dyrektorzy ds. doświadczeń klientów, menedżerowie ds. doświadczeń cyfrowych oraz osoby kierujące obsługą klienta zazwyczaj podlegają CXO.

Inflacja i zmienność nazw stanowisk

Rozwój takich nazw stanowisk jak dyrektor ds. doświadczeń jest częścią szerszego trendu określanego mianem „inflacji nazw stanowisk”, w ramach którego tworzy się nowe role w najwyższej kadrze kierowniczej, aby odpowiadać na pojawiające się priorytety. Stanowiska te często pokrywają się z istniejącymi funkcjami, takimi jak dyrektor ds. klientów, co pokazuje, jak różne organizacje definiują i ustalają priorytety dla podobnych obowiązków. Ta zmienność podkreśla zdolność roli CXO do dostosowywania się oraz jej strategiczne znaczenie we współczesnych środowiskach biznesowych.

Archetypy CXO

Dyrektor ds. doświadczeń (CXO) może reprezentować różne archetypy odzwierciedlające jego unikalne podejście i kompetencje. Archetypy te pomagają określić, w jaki sposób CXO osiąga sukces i dostosowuje się do różnorodnych wyzwań związanych z zarządzaniem doświadczeniami klientów i pracowników. Oto najważniejsze archetypy CXO:

• Praktyk: Lider działający operacyjnie, skoncentrowany na poprawie konkretnych aspektów ścieżki klienta, takich jak udoskonalanie procesów lub ulepszanie punktów kontaktu. Praktycy doskonale radzą sobie z zapewnianiem doskonałości operacyjnej i dobrze rozumieją role związane z bezpośrednią obsługą klientów.
• Technolog: Ten CXO specjalizuje się w wykorzystywaniu najnowocześniejszych narzędzi i technologii, takich jak AI, automatyzacja i analityka danych, aby tworzyć płynne i innowacyjne doświadczenia klientów. Priorytetem są dla niego transformacja cyfrowa i integracja technologii.
• Architekt danych: Ten archetyp koncentruje się na analizie danych i wnioskach, wykorzystując dane do podejmowania decyzji, identyfikowania trendów i mierzenia skuteczności inicjatyw CX. Architekci danych doskonale radzą sobie z uczynieniem strategii opartych na danych fundamentem poprawy doświadczeń klientów.
• Futurysta: Wizjonerski CXO, który przewiduje trendy rynkowe i zmieniające się potrzeby klientów, dbając o to, aby organizacja wyprzedzała konkurencję. Futuryści napędzają innowacje, badają nowe możliwości i pozycjonują firmę jako przyszłościowego lidera.

Każdy archetyp wnosi do roli CXO wyjątkową perspektywę i zestaw umiejętności, umożliwiając organizacjom dostosowanie tego stanowiska do ich konkretnych potrzeb i celów.

CXO w poszczególnych branżach

Rola dyrektora ds. doświadczeń (CXO) jest bardzo elastyczna, dzięki czemu można ją dostosować do wyjątkowych wymagań różnych branż. Zakres tej roli może się zmieniać w zależności od profilu firmy.

W opiece zdrowotnej na przykład CXO koncentruje się na zapewnieniu, aby wszystkie aspekty świadczenia usług odpowiadały podstawowym ludzkim potrzebom, takim jak empatia, dostępność i godność. Osoba na tym stanowisku pracuje nad przekładaniem misji związanych z doświadczeniami pacjentów na działania poprzez dostosowanie procesów świadczenia opieki do wartości, jakimi są zaufanie i współczucie.

Oto kilka innych przykładów branż:

1. Opieka zdrowotna CXO
   • Główny cel: Poprawa doświadczeń pacjentów poprzez przekładanie misji związanych z opieką na działania, zwiększanie empatii w świadczeniu usług i rozwiązywanie problemów z dostępnością.
   • Przykładowe zadanie: Usprawnienie przyjęć w szpitalu w celu skrócenia czasu oczekiwania i zmniejszenia stresu pacjentów.
2. Handel detaliczny CXO
   • Główny cel: Tworzenie płynnych doświadczeń zakupowych w sklepach stacjonarnych i na platformach internetowych.
   • Przykładowe zadanie: Wdrożenie spersonalizowanych rekomendacji produktów z wykorzystaniem analizy danych klientów.
3. Hotelarstwo CXO
   • Główny cel: Zwiększanie satysfakcji gości poprzez zapewnienie najwyższej jakości obsługi w każdym punkcie kontaktu — od rezerwacji po wymeldowanie.
   • Przykładowe zadanie: Optymalizacja czasu dostarczania obsługi pokojowej w celu poprawy doświadczeń gości.
4. Usługi finansowe CXO
   • Główny cel: Budowanie zaufania poprzez przejrzyste procesy, spersonalizowane porady finansowe i bezpieczne doświadczenia cyfrowe.
   • Przykładowe zadanie: Uproszczenie składania wniosków kredytowych za pomocą intuicyjnych narzędzi cyfrowych i sprawnej obsługi klienta.
5. Technologia CXO
   • Główny cel: Poprawa doświadczeń użytkowników oprogramowania i platform poprzez zapewnienie użyteczności, niezawodności i innowacyjności.
   • Przykładowe zadanie: Nadzorowanie projektowania interfejsu użytkownika i doświadczeń użytkownika dla nowej wersji aplikacji, aby zapewnić jej zgodność z potrzebami klientów.
6. Edukacja CXO
   • Główny cel: Zwiększanie zaangażowania uczniów i rodziców poprzez tworzenie lepszych doświadczeń edukacyjnych i systemów wsparcia.
   • Przykładowe zadanie: Wdrożenie portalu uczniowskiego upraszczającego dostęp do ocen, harmonogramów i zasobów.
7. Telekomunikacja CXO
   • Główny cel: Zapewnienie sprawnego wdrażania klientów oraz skuteczne rozwiązywanie problemów z łącznością.
   • Przykładowe zadanie: Ograniczenie odpływu klientów poprzez udoskonalenie wsparcia technicznego i proaktywne powiadomienia dotyczące usług.
8. Handel elektroniczny CXO
   • Główny cel: Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych i optymalizacja procesu realizacji zamówienia w celu ograniczenia porzucania koszyków.
   • Przykładowe zadanie: Integracja chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w celu zapewnienia klientom pomocy w czasie rzeczywistym.
9. Transport CXO
   • Główny cel: Poprawa doświadczeń podróżnych — od rezerwacji biletów po dotarcie do celu.
   • Przykładowe zadanie: Przeprojektowanie procesu sprzedaży biletów w celu zminimalizowania opóźnień i zapewnienia wygody.
10. Organizacje non-profit CXO

• Główny cel: Poprawa doświadczeń darczyńców i beneficjentów w celu budowania zaufania i zaangażowania.
• Przykładowe zadanie: Opracowanie łatwej w obsłudze platformy do przekazywania darowizn w celu zwiększenia wpłat.

11. Produkcja CXO

• Główny cel: Poprawa relacji z dostawcami i klientami poprzez usprawnienie procesów łańcucha dostaw i dostarczania produktów.
• Przykładowe zadanie: Wdrożenie systemu śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia przejrzystości dla klientów.

12. Rozrywka i media CXO

• Główny cel: Zapewnienie angażującego dostarczania treści i niezapomnianych doświadczeń użytkowników na platformach cyfrowych.
• Przykładowe zadanie: Optymalizacja interfejsu usługi streamingowej pod kątem spersonalizowanych rekomendacji treści.

Korzyści z posiadania CXO

CXO zapewnia ścisłe dopasowanie strategii dotyczących doświadczeń klientów do szerszych celów biznesowych firmy, tworząc spójne podejście, które poprawia wyniki organizacji.

Integrując informacje uzyskane od klientów z procesem podejmowania decyzji, CXO pomaga kształtować długoterminowe strategie, które koncentrują się na tworzeniu wartości i wyróżnianiu się na tle konkurencji.

Kluczowe korzyści z posiadania CXO obejmują:

1. Wzmacnia strategie zorientowane na klienta: CXO pomaga firmie koncentrować się na potrzebach klientów, zwiększając ich satysfakcję i lojalność.
2. Poprawia reputację marki: Zapewnianie wyjątkowych doświadczeń wzmacnia wizerunek marki i jej przewagę konkurencyjną.
3. Przekształca centra kontaktu: CXO zmienia centra kontaktu ukierunkowane na redukcję kosztów w centra generujące zyski, optymalizując procesy i tworząc możliwości uzyskiwania przychodów.
4. Wspiera zaangażowanie pracowników: Poprzez rozwijanie kultury skoncentrowanej na kliencie CXO zwiększa motywację i wydajność pracowników.
5. Zapewnia lepsze wyniki biznesowe: Dopasowanie inicjatyw dotyczących doświadczeń klientów do celów firmy prowadzi do mierzalnej poprawy przychodów i wzrostu.

Strategiczne znaczenie CXO — studium przypadku: Adobe

W wywiadzie z 2018 roku dla Forbes Donna Morris, ówczesna wiceprezes wykonawcza ds. doświadczeń klientów i pracowników w firmie Adobe, omówiła, w jaki sposób połączyła doświadczenia klientów i pracowników, aby rozwijać kulturę skoncentrowaną na kliencie.

Aby wkład pracowników w doświadczenia klientów stał się bardziej namacalny, Morris stworzyła krótkoterminowy plan zachęt finansowych. Plan wynagrodzeń uwzględniał wyniki przychodów i oceny klientów oraz, według Morris, sprzyjał synergii, ponieważ wszyscy dążyli do osiągnięcia tych samych celów.

Ponadto Morris utworzyła coś, co nazwała „stacjami słuchania”. Pracownicy mogli bezpośrednio słuchać klientów, zarówno online, jak i osobiście. W rezultacie pracownicy Adobe lepiej zrozumieli, w jaki sposób klienci korzystali z ich produktów.

Ostatnią wdrożoną zmianą był „maraton doświadczeń”, podczas którego pracownicy bez wiedzy technicznej oceniali produkty znajdujące się jeszcze w fazie rozwoju. Dzięki dostarczeniu nowych perspektyw inicjatywa pomogła inżynierom i projektantom tworzyć produkty bardziej dostępne dla przeciętnego klienta.

W rezultacie Adobe odnotowała roczny wzrost przychodów o 25 procent, jej dochód netto wzrósł o 45 procent, a firma zajęła 26. miejsce na liście 100 najlepszych firm, w których warto pracować, przygotowanej przez Fortune w 2018 roku.

Obowiązki CXO

Jako osoba kierująca obszarem doświadczeń klientów CXO odpowiada za reprezentowanie głosu klienta i optymalizację doświadczeń cyfrowych. Ściśle współpracuje z dyrektorem generalnym (CEO), dyrektorem operacyjnym (COO) i dyrektorem ds. marketingu (CMO). Oto najważniejsze obowiązki CXO:

1. Opracowywanie strategii doświadczeń klienta
   • Twórz i wdrażaj strategie, które usprawniają ścieżkę klienta we wszystkich punktach kontaktu.
   • Dostosowuj inicjatywy CX do ogólnych celów biznesowych, aby napędzać wzrost i lojalność klientów.
2. Planowanie strategii satysfakcji klienta
   • Projektuj programy i zasady mające na celu poprawę satysfakcji i utrzymanie klientów.
   • Wykorzystuj opinie klientów i dane do ciągłego udoskonalania tych strategii.
3. Nadzorowanie mapowania ścieżki klienta
   • Prowadź tworzenie i udoskonalanie map ścieżki klienta, aby identyfikować problemy i możliwości poprawy.
   • Zapewniaj płynne i spersonalizowane doświadczenia na każdym etapie ścieżki.
4. Zarządzanie ścieżkami klienta
   • Nadzoruj cały cykl interakcji klienta z marką — od świadomości po jej rekomendowanie.
   • Monitoruj i optymalizuj punkty kontaktu, aby zapewnić spójność i najwyższą jakość.
5. Budowanie kultury zorientowanej na klienta
   • Promuj w całej firmie koncentrację na kliencie, włączając praktyki zorientowane na klienta do działań operacyjnych i procesu podejmowania decyzji.
   • Szkol pracowników i inspiruj ich do nadawania priorytetu satysfakcji oraz zaangażowaniu klientów.
6. Doskonalenie doświadczeń pracowników
   • Pamiętaj, że zadowoleni pracownicy przyczyniają się do tworzenia lepszych doświadczeń klientów.
   • Współpracuj z działem HR przy tworzeniu programów poprawiających zaangażowanie, satysfakcję i produktywność pracowników.
7. Monitorowanie opinii i spostrzeżeń klientów
   • Wykorzystuj ankiety, recenzje i analitykę do gromadzenia spostrzeżeń klientów oraz identyfikowania trendów.
   • Wykorzystuj te opinie do ciągłego doskonalenia produktów, usług i doświadczeń.
8. Wykorzystywanie narzędzi takich jak AI do poprawy doświadczeń klienta
   • Wdrażaj narzędzia oparte na AI do personalizacji, analityki predykcyjnej i automatyzacji obsługi klienta.
   • Wykorzystuj nowe technologie, aby skutecznie przewidywać potrzeby klientów i na nie odpowiadać.
9. Nadzorowanie strategii UX i opracowywania koncepcji kreatywnych
   • Prowadź projektowanie intuicyjnych doświadczeń użytkownika na platformach cyfrowych i fizycznych.
   • Dbaj o to, aby koncepcje kreatywne były zgodne z wizją marki i spełniały oczekiwania klientów.
10. Dostosowywanie doświadczeń klientów i pracowników

• Buduj most między satysfakcją pracowników a wynikami osiąganymi przez klientów.
• Opracowuj strategie, które zapewniają pracownikom odpowiednie przygotowanie i motywację do tworzenia wyjątkowych doświadczeń.

11. Współpraca między działami

• Ściśle współpracuj z zespołami marketingu, sprzedaży, produktu i wsparcia, aby zapewnić spójne i jednolite doświadczenie klienta.
• Przełamuj podziały między zespołami i promuj płynną komunikację.

12. Śledzenie i raportowanie wskaźników

• Określaj i mierz kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs), takie jak wskaźnik rekomendacji netto (NPS), satysfakcja klienta (CSAT) i wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą (CLV).
• Wykorzystuj te wskaźniki do oceny skuteczności inicjatyw CX i podejmowania decyzji opartych na danych.

13. Napędzanie innowacji

• Identyfikuj i wdrażaj innowacyjne rozwiązania, aby tworzyć niezapomniane i wyjątkowe doświadczenia klientów.
• Eksperymentuj z nowymi podejściami, takimi jak personalizacja lub technologie interaktywne, aby wyprzedzać konkurencję.

14. Budowanie silnych relacji z klientami

• Pełnić rolę rzecznika klientów w organizacji.
• Budować lojalność, dbając o to, aby każda interakcja przewyższała oczekiwania klientów i budowała zaufanie.

Cechy, umiejętności i atrybuty skutecznego CXO

Skuteczny dyrektor ds. doświadczeń (CXO) posiada wyjątkowe połączenie cech, umiejętności i atrybutów, które umożliwiają mu zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientów i pracowników. Osoby te muszą poruszać się po złożonych ścieżkach klienta, inspirować zespoły międzyfunkcyjne oraz dostosowywać strategie ukierunkowane na klienta do celów biznesowych. Poniżej przedstawiono najważniejsze cechy definiujące skutecznego CXO:

Cechy

• Wizjonerskie przywództwo: Umiejętność inspirowania zespołów i kierowania nimi ku wspólnej wizji skoncentrowanej na kliencie.
• Empatia: Dogłębne rozumienie potrzeb klientów i pracowników w celu projektowania wartościowych doświadczeń.
• Odporność: Zachowanie koncentracji i skuteczności w obliczu wyzwań lub zmian rynkowych.
• Reprezentowanie interesów klientów: Niezachwiane zaangażowanie w reprezentowanie głosu klienta w decyzjach organizacyjnych.

Umiejętności

• Biegłość technologiczna: Znajomość narzędzi takich jak oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów i oprogramowanie do obsługi doświadczeń cyfrowych.
• Myślenie strategiczne: Umiejętność dostosowywania strategii dotyczących doświadczeń klientów do długoterminowych celów biznesowych.
• Rozwiązywanie problemów: Zdolność do identyfikowania problemów i wdrażania innowacyjnych rozwiązań usprawniających doświadczenia.
• Podejmowanie decyzji na podstawie danych: Wykorzystywanie analiz i opinii klientów do kierowania strategiami oraz mierzenia ich wpływu.
• Przywództwo: Inspirowanie współpracy między zespołami i kształtowanie kultury skoncentrowanej na kliencie w organizacji.

Atrybuty

• Współpraca: Budowanie silnych relacji między działami w celu zapewnienia spójnych doświadczeń klientów.
• Elastyczność: Zachowanie zwinności i gotowości do reagowania na zmieniające się oczekiwania klientów oraz trendy branżowe.
• Nastawienie na rozwój: Ciągłe poszukiwanie sposobów na wprowadzanie innowacji i udoskonalanie doświadczeń klientów oraz pracowników.
• Doskonała komunikacja: Jasne przedstawianie wizji i strategii w celu zjednoczenia interesariuszy i inspirowania ich do działania.

Doświadczenie potrzebne do objęcia stanowiska dyrektora ds. doświadczeń

Typowe doświadczenie CXO obejmuje połączenie wykształcenia, doświadczenia zawodowego i certyfikatów. Większość stanowisk CXO wymaga tytułu magistra w jednej z kilku dziedzin, takich jak:

• Marketing i sprzedaż
• Public relations
• Zarządzanie przedsiębiorstwem
• Media i komunikacja
• Doświadczenie użytkownika (UX)

Ponadto większość stanowisk wymaga co najmniej dziesięciu lat udokumentowanego, odpowiedniego doświadczenia zawodowego. Aby wzbogacić swoje doświadczenie i rozwijać umiejętności, kandydaci mogą również uczestniczyć w programach certyfikacji w zakresie doświadczeń klientów.

Obejmują one zarówno samodzielne seminaria online, jak i egzamin na tytuł Certyfikowany specjalista ds. doświadczeń klientów (CCXP), po którego zdaniu kandydaci otrzymują certyfikat CX od Customer Experience Professionals Association (CXPA).

Przedział wynagrodzeń dyrektora ds. doświadczeń

Przedział wynagrodzeń CXO zależy od kilku czynników. Wynagrodzenia różnią się w zależności od miasta i w pewnym stopniu zależą od wykształcenia. Im wyższe wykształcenie, tym wyższe oczekiwane wynagrodzenie.

Firma Robert Half określa środkową wartość podstawowego wynagrodzenia CXO na około $165,000 rocznie. Według danych Payscale średnie wynagrodzenie CXO wynosi $195,000 rocznie, przy przedziale wynagrodzeń od $93,000 do ponad $300,000.

Salary.com szacuje, że wynagrodzenie CXO mieści się w przedziale od 176 000 do ponad 281 000 USD. Patrząc ogólnie na najwyższych rangą dyrektorów (szczebel C), amerykańskie Biuro Statystyki Pracy podaje, że mediana wynagrodzeń wynosi 107 680 USD rocznie.

Aspekty, które należy uwzględnić przy zatrudnianiu CXO

Podczas zatrudniania dyrektora ds. doświadczeń (CXO) organizacje muszą dokładnie ocenić umiejętności, cechy i doświadczenie niezbędne do kształtowania wyjątkowych doświadczeń klientów i pracowników. Rola CXO ma kluczowe znaczenie i wymaga równowagi między myśleniem strategicznym, przywództwem a praktyczną wiedzą.

Oto najważniejsze czynniki, które należy wziąć pod uwagę:

1. Doświadczenie na stanowiskach skoncentrowanych na kliencie: Szukaj kandydatów z udokumentowanymi sukcesami na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta, takich jak obsługa klienta, marketing lub zarządzanie produktem. Takie doświadczenie świadczy o ich umiejętności rozumienia i ulepszania ścieżki klienta.
2. Biegłość technologiczna: Idealny CXO powinien dobrze znać narzędzia takie jak systemy CRM, platformy analityczne i nowe technologie, takie jak AI. Dzięki temu może wykorzystywać dane i technologię do poprawy doświadczeń.
3. Umiejętności przywódcze i współpracy: Ponieważ CXO współpracuje z wieloma działami, musi doskonale radzić sobie z kierowaniem zespołami międzyfunkcyjnymi, wspieraniem współpracy i promowaniem kultury stawiającej klienta na pierwszym miejscu w całej organizacji.
4. Wizja strategiczna: Skuteczny CXO dostosowuje strategie dotyczące doświadczeń klientów do ogólnych celów biznesowych. Oceń zdolność kandydatów do tworzenia długoterminowych planów, które zwiększają zarówno satysfakcję klientów, jak i rozwój firmy.
5. Elastyczność i innowacyjność: CXO powinien być elastyczny i myśleć perspektywicznie, potrafić reagować na zmieniające się oczekiwania klientów i trendy rynkowe, a jednocześnie wprowadzać innowacyjne rozwiązania.
6. Inteligencja emocjonalna: Silna empatia i umiejętności interpersonalne mają kluczowe znaczenie dla rozumienia emocji klientów i budowania wartościowych relacji zarówno z klientami, jak i pracownikami.

Koncentrując się na tych aspektach, firmy mogą znaleźć CXO, który nie tylko pasuje do tej roli, lecz także wyniesie inicjatywy organizacji związane z doświadczeniami klientów i pracowników na wyższy poziom.

Czy potrzebujesz CXO?

CXO może odmienić Twoją organizację, harmonizując doświadczenia klientów i pracowników, napędzając innowacje oraz budując długoterminową lojalność dzięki wyjątkowej obsłudze. Niezależnie od tego, czy chodzi o optymalizację punktów styku, napędzanie innowacji czy wspieranie kultury stawiającej klienta na pierwszym miejscu, CXO gwarantuje, że Twoja organizacja zapewnia wyjątkowe i wywierające wpływ doświadczenia na każdym poziomie.

Możesz zapisać się do newslettera The CX Lead , aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i spostrzeżeniami dotyczącymi doświadczeń klientów, pochodzącymi od czołowych ekspertów branżowych.