Czym jest komponowalne DXP?

Komponowalne DXP to modułowe, najlepsze w swojej klasie platformy cyfrowych doświadczeń, zbudowane z interoperacyjnych usług, a nie z jednego monolitycznego pakietu. Umożliwiają szybkie wprowadzanie innowacji, elastyczność i bardziej spersonalizowane doświadczenia klientów — czego monolityczne pakiety nie zapewniają albo zapewniają to wysokim kosztem czasu i zasobów.  

W tym artykule wyjaśniam, czym są komponowalne DXP, dlaczego mają znaczenie i jak zdecydować, czy pasują do Twojej architektury.

Czym są komponowalne DXP?

Komponowalne DXP to platformy cyfrowych doświadczeń podzielone na oddzielne moduły połączone w większy system, zamiast stanowić masywne, ujednolicone oprogramowanie. Umożliwiają firmom „łączenie i dopasowywanie” poszczególnych komponentów od różnych dostawców oraz tworzenie wysoce spersonalizowanego i skalowalnego ekosystemu cyfrowych doświadczeń, zależnie od ich potrzeb i wizji. 

Dlaczego komponowalne DXP są ważne?

Komponowalne DXP są niezwykle istotne, ponieważ odpowiadają na potrzebę większej elastyczności i personalizacji cyfrowych doświadczeń klientów. Różne produkty wymagają różnych punktów kontaktu z klientem, a chociaż platformy monolityczne są łatwiejsze we wdrożeniu początkowym, nie zapewniają elastyczności i krótkiego czasu realizacji, które są niezbędne na stale zmieniających się współczesnych rynkach. Komponowalne DXP pełnią kilka kluczowych funkcji:

• Elastyczność działania: Ułatwiają sprawne działanie, ponieważ poszczególne komponenty można niezależnie aktualizować lub wymieniać bez wpływu na cały ekosystem.

• Elastyczność: Każdy element można dostosować do cyfrowego doświadczenia, które organizacja zamierza zapewnić swoim klientom. Można korzystać ze specjalistycznych narzędzi, aby zaspokajać konkretne potrzeby, takie jak hiperpersonalizacja, zaawansowana analityka cyfrowych doświadczeń czy zaawansowane funkcje e-commerce.

• Komunikacja między modułami: Komponowalne DXP zapewniają swobodną wymianę informacji między różnymi modułami. Jest to niezbędne do tworzenia spójnego, bezproblemowego, wielokanałowego doświadczenia cyfrowego dla klientów. Komunikują się za pośrednictwem interfejsów programowania aplikacji (API), które pełnią funkcję posłańców lub mostów komunikacyjnych między różnymi komponentami w komponowalnym ekosystemie.

• Odpowiedzialność: Architektury komponowalne pozwalają różnym zespołom, takim jak marketing, IT i zespół produktowy, niezależnie zarządzać odpowiednimi narzędziami, wspierając kulturę odpowiedzialności. Przyspiesza to cykle rozwoju, pozwala wyspecjalizowanym zespołom koncentrować się na kluczowych kompetencjach i pomaga napędzać innowacje.

Ewolucja DXP

• Lata 90.: Statyczne witryny internetowe z wczesnymi systemami CMS, które pojawiły się, aby ułatwić skuteczne zarządzanie treścią
• Początek lat 2000.: Platformy CMS dla stron internetowych, takie jak WordPress, Drupal i inne, zyskały popularność. Nacisk przesunął się w stronę dynamicznego dostarczania treści, personalizacji i korzystania z szablonów.
• Połowa lat 2000.: Systemy CMS dla stron internetowych zaczęły integrować się z narzędziami e-commerce, CRM, ERP i portalami. Ułatwiło to współpracę wewnętrzną i segmentację użytkowników.
• Lata 2010–2015: Przejście od podejścia wielokanałowego do omnichannel, z większym naciskiem na spójne i bezproblemowe doświadczenie klienta.
• Lata 2016–2018: DXP pozycjonowano jako ewolucję CMS, z wbudowanymi możliwościami orkiestracji i przetwarzania danych w celu ujednolicenia ścieżek klientów we wszystkich punktach kontaktu.
• Lata 2019–2021: Rozwój komponowalnych DXP i architektury MACH (mikrousługi, podejście API-first, natywność chmurowa, bezgłowość). Pojawienie się systemów bezgłowych umożliwiło organizacjom oddzielenie warstwy front-endowej i back-endowej systemów CMS oraz zarządzania danymi. W czerwcu 2020 roku powstało MACH Alliance, aby ustanawiać standardy i certyfikować firmy, które mogą zapewniać modułowe i komponowalne architektury.
• Od 2022 roku do dziś: Personalizacja i komponowalność oparte na AI, z naciskiem na wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym, modułowe stosy technologiczne i całościowe doświadczenie. 

W 2025 roku najwięksi dostawcy, którzy wcześniej specjalizowali się w rozwiązaniach monolitycznych, oferują już swoje platformy z elementami komponowalnymi. Gartner przewiduje, że do 2026 roku 70% organizacji będzie zobowiązanych do migracji do architektury komponowalnej, w porównaniu z 50% w 2023 roku.

Komponowalne DXP a monolityczne DXP

Komponowalne DXP rozbijają potęgę monolitycznych platform na indywidualnie zarządzane komponenty, które komunikują się za pośrednictwem interfejsów API. Chociaż platformy monolityczne mają swoje zalety, w środowisku wymagającym ciągłych innowacji często zawodzą i napotykają problemy, głównie z powodu swojego rozmiaru. Globalna awaria technologiczna z 2024 roku, która w ciągu zaledwie kilku godzin spowodowała straty przekraczające 5 miliardów dolarów, jest doskonałym przykładem niedociągnięć struktury monolitycznej.

Gdy nadchodzi czas podjęcia decyzji o zmianie platformy, wybór między komponowalnym a monolitycznym DXP jest kluczowym rozważaniem strategicznym. Oto porównanie komponowalnego DXP i monolitycznego DXP, które pomoże Ci ocenić te opcje dla Twojej organizacji:

Korzyści z komponowalnej DXP

Raport Gartner DXP Magic Quadrant 2025 pokazuje, jak szybko komponowalne DXP stały się niezbędne dla firm. Główne powody przejścia na komponowalne DXP wynikają z ich zalet w porównaniu z tradycyjnymi zaletami platform do obsługi doświadczeń cyfrowych. Najważniejsze korzyści obejmują:

Większa elastyczność i skalowalność

Modułowa struktura komponowalnych DXP wykorzystuje poszczególne mikrousługi jako komponenty, co ułatwia zarządzanie, ponieważ zmiany w konkretnym module nie wpływają na całą platformę. Ponadto, ponieważ moduły lub komponenty komunikują się za pomocą interfejsów API, o ile wewnętrzna struktura pozostaje taka sama, nie wpływa to również na mosty komunikacyjne. 

W przeciwieństwie do platform monolitycznych komponowalna DXP umożliwia niezależne skalowanie poszczególnych usług. Możesz zwiększyć moc obliczeniową silnika handlu elektronicznego w okresach szczytowego ruchu zakupowego bez konieczności równoczesnej modernizacji systemu zarządzania treścią (CMS). 

Szybsze wprowadzanie na rynek

Komponowalne DXP nie są zależne od jednego dostawcy w zakresie opracowywania funkcjonalności. Dzięki temu wielu dostawców może jednocześnie tworzyć wyspecjalizowane funkcje. Ta modułowa struktura pomaga przyspieszyć harmonogramy i znacząco skraca czas wprowadzania na rynek nowych funkcji, kampanii i doświadczeń cyfrowych. 

Zgodnie z raportem porównawczym MACH Alliance z 2023 roku marki korzystające z architektur MACH mogą uruchamiać nowe funkcje nawet o 80% szybciej w porównaniu ze starszymi systemami monolitycznymi. 

Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń klientów

Jedną z najważniejszych korzyści dla liderów CX jest możliwość dostarczania klientom naprawdę spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych. Komponowalne DXP umożliwiają bezproblemową integrację wyspecjalizowanych narzędzi, takich jak platformy danych klientów (CDP), zaawansowane silniki analityczne i narzędzia personalizacji oparte na AI, aby pomagać w tworzeniu wysoce spersonalizowanych treści i interakcji. 

Badanie Segment z 2021 roku wykazało, że 60% respondentów stwierdziło, iż po spersonalizowanym doświadczeniu zakupowym ponownie dokonaliby zakupu.

Przykład z rzeczywistego świata: firma Mars przeniosła markę M&Ms do komponowalnej architektury, aby sprzedawać bezpośrednio konsumentom w 15 krajach. Rezultat: wzrost współczynnika konwersji o 15% i wzrost średniej wartości zamówienia o 4,5% rok do roku. Ponadto wzrosły wyniki NPS, a opinie klientów na temat CX stały się bardziej pozytywne.

Wspiera innowacyjność dzięki odpowiedzialności 

Komponowalne DXP sprzyjają lepszej współpracy między różnymi zespołami, w szczególności CX, marketingiem i IT. Rozdzielone komponenty ułatwiają niezależne i zwinne przepływy pracy, ponieważ zmiany i aktualizacje rzadko wymagają nadzoru programistów. Pomaga to nie tylko przyspieszyć cykle rozwoju, lecz także znacząco poprawić cyfrowe doświadczenia klientów. 

Mniejsze uzależnienie od dostawcy

W przypadku platform monolitycznych jesteś związany z konkretnym dostawcą. Ten jeden dostawca będzie wprowadzał wszystkie zmiany i aktualizacje, naprawiał problemy oraz dostarczał rozwiązania, co znacznie spowalnia wdrożenie. Z drugiej strony architektura komponowalna pozwala firmom wybierać najlepiej dopasowane rozwiązania różnych dostawców dla każdej funkcji. Jeśli konkretny komponent przestanie spełniać Twoje potrzeby, możesz wymienić go na alternatywę bez konieczności ponownego wdrażania całego DXP.

Pełna gotowość wielokanałowa

Obecnie klienci korzystają z wielu cyfrowych punktów kontaktu — stron internetowych, aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych, urządzeń IoT, asystentów głosowych i innych — co wymaga zapewnienia jednolitego cyfrowego doświadczenia niezależnie od kanału.

Komponowalne DXP są z założenia projektowane z myślą o pełnej gotowości wielokanałowej. Ich bezgłowa architektura i podejście oparte przede wszystkim na API oznaczają, że dostarczają dane w postaci nieprzetworzonych zasobów, bez określonej warstwy prezentacji. Taka architektura pozwala publikować i wykorzystywać jedno źródło treści w dowolnym kanale lub urządzeniu, zapewniając spójność marki i jednolitą ścieżkę klienta, co z kolei odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności wobec marki.

Stanowi to wyraźny kontrast wobec systemów monolitycznych, które często mają trudności z zapewnieniem spójnych doświadczeń poza tradycyjnymi platformami internetowymi i mobilnymi.

Mniejsze ryzyko

Dzięki rozdzieleniu funkcji między wielu dostawców komponowalne DXP ogranicza ryzyko, że jeden dostawca nie zdoła dostosować się do zmieniających się wymagań lub zapewnić odpowiedniego wsparcia. To zdywersyfikowane podejście zapewnia większą stabilność i odporność operacji cyfrowych.

Wyzwania związane z komponowalnym DXP

Oczywiście w przypadku komponowalnych DXP nie zawsze jest idealnie. Wiążą się one z szeregiem wyzwań, w tym:

Złożoność integracji

Stos komponowalny wymaga ścisłej integracji między mikrousługami, API i platformami. Mogą pojawić się problemy, zwłaszcza gdy firma zaczyna się rozwijać, a z czasem wdrażanych jest coraz więcej usług. Problemy z synchronizacją danych i bardziej rozbudowane procesy debugowania w przypadku wystąpienia awarii sprawiają, że niezbędne jest korzystanie z solidnych narzędzi do monitorowania cyfrowych doświadczeń.

Zmiana umiejętności i kultury organizacyjnej

Wdrożenie komponowalnych DXP może wymagać rozwijania nowych umiejętności (projektowanie API, obsługa chmury, DevOps) oraz przyjęcia opartego na współpracy sposobu myślenia w zespołach. MACH Alliance ostrzega, że wypracowanie „właściwego sposobu myślenia i odpowiednich umiejętności MACH” stanowi krytyczną przeszkodę dla wielu organizacji.

Zarządzanie i obciążenia administracyjne

Zarządzanie staje się skomplikowane w przypadku wielu dostawców i narzędzi. Dział IT musi zarządzać większą liczbą umów, umów SLA i wersji, zwłaszcza gdy firma się rozwija. Ważne jest ustanowienie standardów (takich jak wspólne API, protokoły bezpieczeństwa i konwencje nazewnictwa), aby zapewnić sprawne działanie. Niestety niektóre organizacje mają tendencję do niedoceniania obciążeń związanych z zarządzaniem, monitorowaniem i zabezpieczaniem wielu mikrousług.

Początkowa złożoność i koszt

Położenie fundamentów pod architekturę komponowalną jest równie złożone, co konieczne. Jeśli procesy i mikrousługi nie zostaną szczegółowo zdefiniowane przed wdrożeniem, organizacje narażają się na nadmierne wdrażanie i niekontrolowane rozrastanie się narzędzi, co prowadzi do marnowania cennych zasobów i czasu.

Spójność i bezpieczeństwo danych

Utrzymanie spójności danych, takich jak profile klientów czy informacje o produktach, w wielu usługach wymaga solidnego zarządzania danymi w stosie modułowym. Każdy modułowy komponent może stanowić punkt wejścia dla atakujących i doprowadzić do naruszenia całego systemu lub, co gorsza, danych klientów. 

Utrzymywanie protokołów prywatności i bezpieczeństwa dla każdego elementu zwiększa ogólną złożoność stosu, ale jest konieczne, ponieważ doświadczenia klientów stają się coraz bardziej cyfrowe. Solidne zarządzanie tożsamością i dostępem oraz jasno określona własność danych to kwestie absolutnie niezbędne.

Jak działa komponowalne DXP (stos MACH)

Komponowalne DXP jest zazwyczaj tworzone zgodnie z zasadami MACH (mikrousługi, podejście oparte przede wszystkim na API, SaaS natywne dla chmury, architektura bez warstwy prezentacji). W tym modelu każda funkcja działa jako niezależna mikrousługa lub aplikacja chmurowa. Na przykład usługa CMS może zarządzać treściami produktów, inny komponent może obsługiwać tożsamość klienta, a kolejny może zapewniać analitykę lub personalizację. Wszystkie usługi komunikują się za pomocą API, dzięki czemu interfejs użytkownika, czyli warstwa prezentacji, pozostaje niezależny od zaplecza. 

Przyjrzyjmy się bliżej komponentom architektury MACH:

Mikrousługi

Każda funkcja — taka jak treści, wyszukiwanie czy personalizacja — jest niezależną usługą. W rezultacie powstaje luźno powiązany, modułowy stos, niemal jak zestaw klocków Lego: można na przykład wymienić silnik rekomendacji lub dodać nowe narzędzie do automatyzacji marketingu bez ingerowania w główną bazę treści. Moduły można aktualizować lub zastępować bez wpływu na resztę systemu, co zwiększa elastyczność i ogranicza ryzyko.

Podejście oparte na API

Każdy komponent komunikuje się za pośrednictwem centralnej bramy API lub warstwy orkiestracji, co ułatwia płynny przepływ informacji między nimi. Dzięki temu łatwo integrować usługi i udostępniać dane między narzędziami, utrzymując otwartą, modułową platformę DXP, którą łatwiej rozwijać.

SaaS natywny dla chmury

Usługa natywna dla chmury oznacza, że każdy komponent działa w skalowalnej infrastrukturze chmurowej lub na platformie SaaS (np. Azure Functions, AWS Lambda lub SaaS PaaS). Scentralizowany system oferuje takie korzyści jak skalowalność, stabilność i automatyczne aktualizacje. Pozwala także platformie sprawnie obsługiwać skoki ruchu i nowe wdrożenia.

Architektura bez warstwy prezentacji

Warstwa front-endowa (to, co widzą użytkownicy) jest oddzielona od warstwy back-endowej (w której znajdują się treści i logika), co pozwala zespołom wykorzystywać te same treści do tworzenia dopasowanych doświadczeń w internecie, na urządzeniach mobilnych, w kioskach i nie tylko. 

To rozdzielenie umożliwia firmom jednorazową publikację treści, a następnie dystrybuowanie ich w dowolnym kanale cyfrowym, zapewniając spójne doświadczenie cyfrowe niezależnie od urządzenia konsumenta.

Wdrażanie strategii komponowalnej platformy DXP

Przyjęcie komponowalnej platformy DXP wymaga starannego i dogłębnego planowania. Oto przewodnik krok po kroku dotyczący wdrażania strategii komponowalnej platformy DXP:

1. Przeprowadź audyt swojego stosu technologicznego

Utwórz wykaz obecnie używanych narzędzi, długu technicznego i punktów integracji. Określ, które starsze moduły (np. CMS, CRM, narzędzia analityczne) wymagają modernizacji w pierwszej kolejności. Wykorzystaj narzędzia analityczne i mapujące, aby prześledzić cyfrową podróż klienta i znaleźć obszary o dużym wpływie, które wymagają udoskonalenia.

2. Zdefiniuj przypadki użycia i priorytety

Współpracuj z interesariuszami, aby ustalić priorytety potrzeb wynikających z celów biznesowych. Przykładowo, usprawnienie procesu zakupowego na urządzeniach mobilnych lub umożliwienie personalizacji doświadczeń może należeć do najważniejszych celów. Koncentracja na wartości biznesowej wskaże, które mikrousługi należy zbudować, a które kupić.

3. Zacznij od małego projektu pilotażowego

Rozpocznij od jednego kluczowego przypadku użycia jako testu koncepcji. Możesz na przykład zastąpić tylko CMS rozwiązaniem bez warstwy prezentacji, pozostawiając pozostałe systemy bez zmian. Wczesne sukcesy budują zaufanie i pomagają zespołom zapoznać się z nową architekturą.

4. Stwórz plan działania

Planuj wdrożenia etapami. Gdy projekt pilotażowy zakończy się sukcesem, kolejno zastępuj lub uzupełniaj inne funkcje. Każdy krok powinien przynosić wartość (np. migracja wyszukiwania produktów, a następnie dodanie mikrousługi do automatyzacji marketingu). Pamiętaj, aby na bieżąco śledzić takie wskaźniki jak czas wprowadzenia na rynek i poprawa zaangażowania klientów.

5. Korzystaj z certyfikowanych partnerów i narzędzi

Współpracuj z dostawcami certyfikowanymi przez MACH lub integratorami systemów mającymi doświadczenie w rozwiązaniach komponowalnych. Dostawcy ci mogą pomóc w wyborze zgodnych komponentów (CMS, rozwiązania handlowe, narzędzia analityczne, personalizacja itd.) do stosu technologicznego oraz zadbać o stosowanie najlepszych praktyk.

6. Utrzymuj zasady zarządzania i szkolenia

Już na początku ustal standardy dotyczące programowania, projektowania i bezpieczeństwa: przeszkol programistów oraz marketerów w zakresie nowych narzędzi i interfejsów API. Wspieraj kulturę współpracy DevOps. Zainwestuj również z wyprzedzeniem w monitorowanie i strategię danych, aby regularnie mierzyć wydajność oraz zachowania klientów.

7. Iteruj i rozwijaj rozwiązanie

Komponowalność to strategia długoterminowa. Stale oceniaj nowe usługi i technologie (na przykład dodając silnik personalizacji oparty na AI) oraz integruj je. Na każdym etapie odwołuj się do ogólnych celów związanych z podróżą klienta i upewniaj się, że poprawiasz cyfrowe doświadczenie klienta w każdym punkcie kontaktu.

Przykłady wdrożeń komponowalnej platformy DXP

Migracja do komponowalnych platform DXP pomogła wielu globalnym markom na nowo zdefiniować i zapewnić hiperpersonalizację cyfrowych doświadczeń klientów. Oto kilka przykładów.

Kompleksowa przebudowa programu lojalnościowego Michelina

Michelin, niezwykle różnorodna firma, która tworzy przewodniki turystyczne, ocenia restauracje i jest jednym z czołowych producentów opon na świecie, chciała opracować innowacyjne strategie lojalnościowe dla swojego biznesu oponiarskiego. Ograniczał ją jednak starszy monolityczny stos technologiczny. 

Francuska firma zdołała przetestować i wdrożyć swój nowy program lojalnościowy Better Motion, opracowany we współpracy z Voucherify, w zaledwie pięć miesięcy. Ta komponowalna strategia pozwoliła firmie Michelin stworzyć oparty na interfejsie API silnik promocji i lojalności.

Varner zastępuje system sprzedaży bez zakłócania działalności

Jedna z wiodących europejskich sieci modowych, Varner, z powodzeniem zastąpiła swój przestarzały system sprzedaży (POS) we wszystkich 1200 sklepach w zaledwie 10 tygodni. Firma Varner wybrała Sitoo do opracowania nowego systemu POS i zapewnienia klientom płynnego doświadczenia zakupowego w wielu kanałach. Doprowadziło to do uproszczenia procesów w sklepach i pozostawiło więcej czasu na angażowanie klientów.

Narzędzia komponowalnej platformy DXP

Budowa komponowalnej platformy doświadczeń cyfrowych obejmuje identyfikację i wdrożenie wielu narzędzi oraz platform. Najważniejsze kategorie to:

• Komponowalne platformy i usługi DXP: W przeciwieństwie do monolitycznej platformy DXP, komponowalna platforma DXP składa się z wielu współdziałających elementów. Warto szukać bezgłowych narzędzi do zarządzania treścią, handlu elektronicznego, wyszukiwania i angażowania klientów, zgodnych z podejściem MACH. 
• Monitorowanie i obserwowalność: Korzystaj z dedykowanych narzędzi do monitorowania doświadczeń cyfrowych, aby zapewnić płynne działanie platformy DXP. Narzędzia te pomagają śledzić wydajność, dostępność i stan ścieżki użytkownika, umożliwiając wykrywanie problemów w czasie rzeczywistym.
• Analityka i optymalizacja: Platformy analityczne (analityka stron internetowych i aplikacji mobilnych, testy A/B, analityka treści itd.) mają kluczowe znaczenie. Zintegruj skuteczne narzędzie analityki doświadczeń użytkownika, aby mierzyć zachowania użytkowników.
• Dane klientów i personalizacja: Platforma danych klientów może łączyć profile klientów ze wszystkich komponowalnych usług. Główną zaletą platformy danych klientów jest to, że ułatwia prawdziwą personalizację.
• Ścieżka klienta i wielokanałowość: Korzystaj z narzędzi do mapowania i orkiestracji ścieżek, aby utrzymać spójne cyfrowe doświadczenie wielokanałowe. Narzędzia do planowania i analityka ścieżek pomagają również zapewnić zgodność każdego komponentu ze ścieżkami klientów.
• Wsparcie i współpraca: Nie zapominaj o narzędziach do współpracy zespołowej (zarządzanie projektami, potoki DevOps) i dokumentacji. Niezbędna jest również solidna platforma do zarządzania interfejsami API, służąca do nadzorowania mikrousług.

Każde wdrożenie platformy DXP będzie wykorzystywać nieco inny zestaw tych narzędzi, ale kluczowe jest to, aby były one otwarte i interoperacyjne.

Najlepsze praktyki wdrażania komponowalnych platform DXP

Jeśli jesteś gotowy na przejście na architekturę komponowalną, uwzględnienie poniższych najlepszych praktyk pomoże Ci osiągnąć sukces:

Dostosuj architekturę do wartości dla klienta

Skoncentruj się na rzeczywistych rezultatach biznesowych, zidentyfikuj ścieżki klientów o wysokiej wartości i zorganizuj komponenty DXP wokół tych procesów. MACH Alliance zaleca organizowanie architektury wokół zorientowanych na zadania możliwości biznesowych, napędzanych wymaganiami klientów. Nadaj priorytet przypadkom użycia, w których modułowość będzie miała największy wpływ na doświadczenie użytkownika, a pozostałe uwzględnij w planie działania.

Inwestuj w umiejętności i kulturę organizacyjną

Zadbaj o to, aby Twoje zespoły posiadały odpowiednie umiejętności w zakresie chmury, interfejsów API i zwinnego tworzenia oprogramowania. Ponieważ zdobycie „właściwego sposobu myślenia i umiejętności MACH” jest znaną przeszkodą, kluczowe znaczenie ma zaplanowanie szkoleń i zarządzania zmianą. Zachęcaj do współpracy międzyfunkcyjnej zespołów IT i biznesowych, aby wszyscy rozumieli nowe podejście komponowalne.

Zacznij od małych kroków i rozwijaj rozwiązanie stopniowo

Unikaj podejścia „zrywaj i zastępuj”. Zamiast tego pilotażowo wdrażaj poszczególne usługi lub funkcje jako weryfikację koncepcji. Przyrostowe wdrażanie zmniejsza ryzyko i pomaga wcześnie zweryfikować podejście, a także zwiększa zaufanie zespołu i poczucie odpowiedzialności. Z czasem możesz rozszerzać zakres na podstawie informacji zwrotnych i zwrotu z inwestycji. Zachowaj pragmatyczne podejście — zasady MACH stały się dziś podstawą, dlatego przyjęcie zarządzania i nadzorowania wartości w celu utrzymania projektów na właściwym torze ma kluczowe znaczenie.

Egzekwuj standardy i interoperacyjność

Wdrażaj otwarte interfejsy API i wspólne modele danych tak wcześnie, jak to możliwe. Zdefiniuj kontrakty API, standardy bezpieczeństwa i wytyczne dotyczące interfejsu użytkownika, których muszą przestrzegać wszystkie komponenty. MACH Alliance podkreśla znaczenie jasnych wytycznych i standardów zapewniających interoperacyjność. Możesz użyć bramy API lub oprogramowania pośredniczącego do zarządzania połączeniami między usługami, a także korzystać z narzędzi certyfikowanych przez MACH lub narzędzi otwartoźródłowych obsługujących integrację na zasadzie podłącz i używaj.

Mierz i udoskonalaj

Według MACH Alliance 87% użytkowników rozwiązań komponowalnych odnotowało większą zdolność reagowania. Możesz wyznaczyć cele związane z podobnymi usprawnieniami i wykorzystać te informacje do dostosowania architektury. 

Jeśli na przykład usługa stanie się wąskim gardłem, możesz podzielić ją na mniejsze elementy lub ją zastąpić. Nieustannie zbieraj informacje zwrotne od specjalistów ds. marketingu i klientów, a kolejne kroki wyznaczaj na podstawie rzeczywistego sposobu użytkowania.

Korzystaj ze społeczności MACH i jej zasobów

MACH Alliance i inne społeczności publikują wytyczne oraz studia przypadków, które pozwalają uczyć się od innych firm i certyfikowanych partnerów. Przeglądaj najnowsze raporty, struktury oraz coroczne badania sojuszu, aby być na bieżąco z nowymi najlepszymi praktykami.

Dołącz, aby uzyskać więcej informacji na temat doświadczeń cyfrowych

Możesz zapisać się do newslettera The CX Lead, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i informacjami dotyczącymi obsługi klienta, pochodzącymi od czołowych ekspertów branżowych.