Platforma do obsługi cyfrowych doświadczeń usprawnia sposób, w jaki klienci kontaktują się z Twoją marką za pośrednictwem cyfrowych punktów styku. Wybór odpowiedniego rozwiązania DXP oszczędza czas, zapewnia dokładność i zwiększa zwrot z inwestycji. Przekonasz się, że dobra platforma wspiera wielokanałowe zaangażowanie i pomaga bez wysiłku spełniać wymogi zgodności.
Z drugiej strony wybór niewłaściwej platformy do obsługi cyfrowych doświadczeń może prowadzić do marnowania zasobów, powstawania silosów danych i frustracji członków zespołu. Może nawet zaszkodzić doświadczeniom klientów i osłabić relacje. Ten przewodnik jest dla Ciebie, jeśli szukasz narzędzia do optymalizacji ścieżki klienta, wydajności swojego zespołu i cyfrowych doświadczeń klientów.
Pomogę Ci przeanalizować dostępne opcje i uniknąć typowych pułapek. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie, które odpowiada celom Twojej firmy i dobrze integruje się z Twoim stosem technologicznym.
8 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze platformy do obsługi cyfrowych doświadczeń
Oceniając rozwiązania w zakresie platform do obsługi cyfrowych doświadczeń, skup się na czynnikach, które bezpośrednio wpłyną na wydajność Twojego zespołu i potrzeby klientów. Oto kilka kluczowych kwestii, które warto wziąć pod uwagę:
1. Elastyczność planu
Szukaj platform, które umożliwiają łatwe przechodzenie na wyższy lub niższy plan bez kar. Elastyczność planu pozwala dostosować subskrypcję do zmieniających się potrzeb i jest cenna, jeśli Twój zespół się rozrasta lub zmienia się Twój budżet. Podczas prezentacji zapytaj, jak łatwo można zmieniać plany i czy występują jakiekolwiek ukryte opłaty. Elastyczna platforma dostosuje się do Twojej firmy, a nie odwrotnie.
2. Dostęp do danych i raportowanie
Dostęp do danych w czasie rzeczywistym i zaawansowanych narzędzi do raportowania pomaga podejmować świadome decyzje. Wybierz platformę oferującą konfigurowalne pulpity i łatwe opcje eksportu danych. Sprawdź, czy raporty można dostosować do unikalnych kluczowych wskaźników efektywności Twojego zespołu. Podczas okresów próbnych sprawdź, jak szybko możesz uzyskać dostęp do danych i czy wnioski można wykorzystać w praktyce. Dobry dostęp do danych oznacza lepsze planowanie strategiczne, co ostatecznie zwiększa możliwości Twojego zespołu w zakresie zarządzania doświadczeniami.
3. Integracja z Twoim stosem technologicznym
Integracja z używanymi już narzędziami ma kluczowe znaczenie dla płynnego przepływu pracy. Upewnij się, że platforma obsługuje popularne narzędzia CRM (do zarządzania relacjami z klientami), marketingowe i analityczne. Zapytaj dostawców o dostępność interfejsu API oraz problemy z integracją, z którymi mierzyli się inni użytkownicy. Podczas prezentacji sprawdź, jak łatwo platforma łączy się z obecnym stosem technologicznym. Sprawna integracja ogranicza pracę ręczną i zwiększa produktywność.
4. Wdrożenie i pomoc techniczna
Sprawne wdrożenie i szybka pomoc techniczna mogą zdecydować o powodzeniu lub porażce Twoich doświadczeń. Szukaj dostawców oferujących kompleksowe szkolenia i pomoc techniczną przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Podczas oceny zapytaj o proces wdrożenia i średni czas odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej. Wspierający dostawca pomoże Twojemu zespołowi szybko rozpocząć pracę i sprawnie rozwiązywać problemy.
5. Uprawnienia oparte na rolach
Uprawnienia oparte na rolach zapewniają członkom zespołu dostęp wyłącznie do tego, czego potrzebują. Ta funkcja chroni poufne dane i usprawnia obsługę użytkownika. Szukaj platform, które umożliwiają dostosowanie uprawnień na podstawie ról. W trakcie okresu próbnego sprawdź, jak łatwo można przypisywać i modyfikować uprawnienia. Właściwa kontrola dostępu zwiększa bezpieczeństwo i wydajność oraz ma kluczowe znaczenie dla zarządzania danymi klientów.
6. Zgodność z przepisami branżowymi
Zgodność z przepisami branżowymi jest niezbędna i pozwala uniknąć problemów prawnych. Upewnij się, że platforma spełnia wymagane standardy obowiązujące w Twoim sektorze, takie jak GDPR lub HIPAA. Zapytaj dostawców o certyfikaty zgodności oraz sposób przeprowadzania audytów. Podczas okresu próbnego oceń, jak platforma zarządza prywatnością danych.
7. Opcje dostosowywania
Potrzeby Twojej firmy są wyjątkowe, podobnie jak spersonalizowane doświadczenia, których oczekują klienci. Opcje dostosowywania pozwalają dopasować platformę do unikalnych procesów. Sprawdź, czy możesz modyfikować przepływy pracy, szablony i interfejsy użytkownika. Platforma z możliwością dostosowania lepiej dopasuje się do sposobu pracy Twojego zespołu, poprawiając ogólną satysfakcję. Podczas prezentacji sprawdź, jak łatwo można wprowadzać te zmiany.
8. Funkcje automatyzacji
Funkcje automatyzacji oszczędzają czas, zajmując się powtarzalnymi zadaniami. Szukaj platform oferujących zautomatyzowane przepływy pracy, powiadomienia i synchronizację danych. Podczas prezentacji sprawdź, jak te funkcje działają w praktyce i czy pasują do Twoich procesów. Na przykład skuteczna automatyzacja marketingu może pozwolić Twojemu zespołowi skupić się na strategii marketingu cyfrowego i kampaniach, które się wyróżniają.
Have an account? Log In
Jak wybrać platformę cyfrowych doświadczeń: 5-etapowy schemat
Wybór odpowiedniej platformy cyfrowych doświadczeń wymaga zrozumienia potrzeb Twojego zespołu i dopasowania ich do dostępnych funkcji. Warto skupić się na rozwiązaniach, które wzmacniają strategię cyfrową i przepływ pracy oraz pomagają osiągać konkretne cele. Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci podjąć świadomą decyzję:
Krok 1: Zidentyfikuj swoje potrzeby
Zacznij od określenia potrzeb swojego zespołu jako pierwszego kroku w wyborze oprogramowania platformy cyfrowych doświadczeń. Zbierz informacje i dopasuj je do swoich celów:
Zbierz opinie interesariuszy
Zaangażuj kluczowych interesariuszy, takich jak dział IT, HR i kadra kierownicza, aby poznać ich perspektywy. Zorganizuj spotkania lub ankiety, aby zebrać ich opinie. Wiedza o tym, czego każda jednostka organizacyjna potrzebuje od platformy, pozwala wybrać narzędzie wspierające wszystkich — od zespołu aplikacji mobilnych po programistów zaplecza.
Wymień i ustal priorytety problemów
Zidentyfikuj bieżące problemy systemu, rozmawiając ze swoim zespołem. Wymień te kwestie i ustal ich priorytety według wpływu. Na przykład jeśli powolne przetwarzanie danych jest poważną przeszkodą, powinno znaleźć się na szczycie listy. Jeśli w systemie zarządzania treścią występują wąskie gardła, należy zająć się nimi w pierwszej kolejności. Ustalanie priorytetów pomaga skupić się na tym, co wymaga natychmiastowej uwagi.
Dopasuj do zasad i celów
Upewnij się, że wybór platformy jest zgodny z wewnętrznymi zasadami i celami. Sprawdź preferencje dostawcy, protokoły bezpieczeństwa oraz wymogi prawne. Takie dopasowanie pozwala uniknąć konfliktów i zapewnia sprawne wdrożenie. Jeśli na przykład prywatność danych jest priorytetem, wybierz platformę z zaawansowanymi funkcjami bezpieczeństwa. Jeśli oczekiwania klientów obejmują szybszą obsługę, wybierz platformę z rozbudowanymi funkcjami wsparcia opartymi na AI.
Rozróżnij funkcje
Oddziel funkcje niezbędne od tych, które są tylko miłym dodatkiem. Funkcje niezbędne obejmują takie elementy jak obsługa bezgłowego systemu CMS, zarządzanie zasobami cyfrowymi (DAM) czy bezpieczeństwo danych. Funkcje dodatkowe mogą obejmować zaawansowaną analitykę, narzędzia do testów A/B czy niestandardowe pulpity nawigacyjne. Znajomość tej różnicy pomaga skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie, zwłaszcza jeśli obowiązują ograniczenia budżetowe.
Zadaj następujące pytania:
- Jakie skargi lub przeszkody pojawiają się najczęściej?
- Jakie potrzeby nie są obecnie zaspokajane?
- Jakie funkcje rozwiązałyby 3 najważniejsze problemy?
- Jakiego zwrotu z inwestycji oczekujesz?
- W jaki sposób platforma jest zgodna z naszymi protokołami bezpieczeństwa?
Krok 2: Zbadaj dostawców platform do obsługi cyfrowych doświadczeń
Badanie dostawców to drugi krok w wyborze oprogramowania platformy do obsługi cyfrowych doświadczeń. Przyjrzyj się różnicom i udokumentuj swoje ustalenia:
Wstępny przegląd dostawców
Rozpocznij od wstępnego przeglądu, korzystając z witryn z recenzjami, rankingów i studiów przypadków. Dzięki temu uzyskasz szeroki obraz dostępnych opcji. Szukaj platform z pozytywnymi opiniami, historiami sukcesu i udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie transformacji cyfrowej. Te materiały pomogą Ci szybko zawęzić listę potencjalnych dostawców.
Porównaj rozwiązania pod kątem potrzeb
Sprawdź, jak narzędzia pasują do wielkości Twojej firmy i używanych integracji oraz czy obsługują architektury komponowalne lub oferują elastyczność oprogramowania o otwartym kodzie źródłowym. Mały zespół może potrzebować innego rozwiązania niż duże przedsiębiorstwo. Zastanów się, czy platforma integruje się z używanymi już narzędziami, czy też wymaga znaczących zmian. Takie porównanie zapewnia zgodność z obecną konfiguracją, w tym z aplikacjami, narzędziami do obsługi mediów społecznościowych czy istniejącą platformą danych klientów (CDP).
Określ najważniejsze czynniki wyróżniające
Określ najważniejsze czynniki wyróżniające, takie jak możliwości segmentacji, doświadczenie użytkownika, analityka oparta na AI czy elastyczność w przypadku niszowych zastosowań. Niektóre platformy wyróżniają się przyjaznymi dla użytkownika interfejsami, podczas gdy inne oferują lepsze wsparcie wdrożeniowe. Ustal, które czynniki wyróżniające są zgodne z Twoimi priorytetami. Pomoże Ci to znaleźć platformę dopasowaną do konkretnych potrzeb.
Udokumentuj ustalenia
Dokładnie udokumentuj swoje ustalenia, aby śledzić mocne i słabe strony każdego dostawcy. Utwórz arkusz kalkulacyjny lub dokument zawierający najważniejsze funkcje, ceny i notatki. Taka dokumentacja ułatwia porównanie całego ekosystemu każdego dostawcy i podejmowanie świadomych decyzji w późniejszym czasie.
Zadaj następujące pytania:
- Co każde narzędzie robi najlepiej?
- Czy pasuje do wielkości Twojego zespołu, budżetu i stosu technologicznego?
- Jakie wsparcie i dokumentacja są dostępne?
- Jak radzi sobie z niszowymi zastosowaniami?
- Jakie są oceny doświadczenia użytkownika?
10 Najlepsze platformy do obsługi cyfrowych doświadczeń, które warto rozważyć
Oto moja lista 10 najlepszych dostępnych platform do obsługi cyfrowych doświadczeń, która pomoże Ci rozpocząć poszukiwania:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Krok 3: Utwórz listę platform do obsługi cyfrowych doświadczeń i skontaktuj się z dostawcami
Zawęź listę dostawców i rozpocznij rozmowy — to trzeci krok w wyborze oprogramowania platformy do obsługi cyfrowych doświadczeń:
Utwórz krótką listę dostawców
Na podstawie przeprowadzonych analiz wybierz 2–4 dostawców. Skup się na tych, którzy najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom i priorytetom. Ten krok pozwala zaoszczędzić czas i skoncentrować się na najbardziej obiecujących opcjach. Wykorzystaj udokumentowane ustalenia, aby pokierować tym procesem.
Wyślij RFI lub RFP
Rozważ wysłanie zapytania o informacje (RFI) lub zapytania ofertowego dotyczącego platformy cyfrowych doświadczeń, aby zebrać szczegółowe informacje. Pomoże Ci to porównać dostawców pod kątem konkretnych kryteriów, takich jak ceny, funkcje i wsparcie. RFP jest przydatne, gdy potrzebujesz wyczerpujących odpowiedzi, aby podejmować świadome decyzje. To uporządkowany sposób na uzyskanie potrzebnych informacji.
Umów prezentacje i zadawaj pytania
Umów prezentacje z wybranymi dostawcami i przygotuj konkretne pytania. Zapytaj o funkcje, doświadczenia użytkowników i rzeczywiste przypadki użycia. Podczas prezentacji zwróć uwagę na to, jak intuicyjna jest platforma i czy odpowiada potrzebom Twojego zespołu. Możesz na przykład chcieć poznać funkcje śledzenia zachowań klientów i integracje z systemami do obsługi komunikacji. Takie bezpośrednie doświadczenie jest niezwykle cenne.
Stosuj spójne kryteria oceny
Stosuj spójne kryteria oceny wobec wszystkich dostawców, aby zapewnić uczciwe porównanie. Utwórz listę kontrolną lub kartę wyników z najważniejszymi funkcjami i wymaganiami. Pomoże Ci to obiektywnie ocenić każdą platformę. Spójność procesu oceny prowadzi do bardziej wiarygodnych i odpornych na przyszłe zmiany decyzji.
Zadaj te pytania:
- Czy możesz przedstawić mi historię rzeczywistego klienta podobnego do nas? (Ewentualnie zapytaj, czy możesz porozmawiać z obecnym klientem).
- Jakie zasoby wsparcia lub wdrożenia oferujecie?
- Jakie funkcje wymagają przejścia na wyższy plan?
- Jak obsługujecie prośby o dodanie funkcji?
- Jaki jest typowy harmonogram wdrożenia?
Krok 4: Przygotuj uzasadnienie biznesowe
Przekształć wyniki analizy dostawców w uzasadnienie biznesowe, które zespół kierowniczy zrozumie i poprze:
Podsumuj problemy
Podsumuj zidentyfikowane problemy i oczekiwane rezultaty, aby wykazać wartość rozwiązania. Jasno przedstaw, w jaki sposób nowa platforma rozwiąże te problemy. Jeśli na przykład opóźnienia w przetwarzaniu danych stanowią problem, wyjaśnij, jak platforma przyspieszy ten proces. Podkreślenie tych kwestii pokazuje wymierne korzyści z inwestycji w platformę cyfrowych doświadczeń.
Przedstaw szacunkowe koszty
Na podstawie informacji od dostawców ustal podstawowe szacunki kosztów i harmonogramy wdrożenia. Przedstaw je w przejrzystej formie, pokazując zarówno krótkoterminowy, jak i długoterminowy wpływ finansowy. Wykorzystaj szczegóły dotyczące cen platformy cyfrowych doświadczeń, aby poprzeć swoje argumenty. Dokładne szacunki pomagają ustalić realistyczne oczekiwania budżetowe.
Przedstaw zwrot z inwestycji i ryzyko
Wyjaśnij, w jaki sposób platforma usprawni przepływy pracy i obniży koszty. Przedstaw zwrot z inwestycji, wzrost efektywności oraz finansowe lub operacyjne ryzyko zaniechania działań. Na przykład opisz potencjalne oszczędności wynikające z ograniczenia pracy ręcznej. Podkreślenie tych aspektów pozwala przekonująco uzasadnić konieczność inwestycji.
Zadaj te pytania:
- Jaki problem biznesowy rozwiąże ten DXP?
- Jakie ryzyko wiąże się z nierobieniem niczego?
- Jakie będą korzyści finansowe i operacyjne?
- Jak szybko możemy spodziewać się rezultatów?
- Jakich wskaźników użyjemy do pomiaru sukcesu?
Krok 5: Wdróż platformę cyfrowych doświadczeń i przeszkol użytkowników
Po wybraniu dostawcy platformy cyfrowych doświadczeń zaplanuj sprawny proces wdrożenia użytkowników:
Przekaż plan wdrożenia
Jasno przedstaw plan wdrożenia wszystkim użytkownikom. Udostępnij harmonogramy, najważniejsze etapy i informacje o tym, czego należy się spodziewać. Korzystaj z wiadomości e-mail, spotkań lub platform wewnętrznych, aby wszyscy byli na bieżąco. Jasna komunikacja gwarantuje, że każdy zna swoją rolę i wie, jakich zmian może oczekiwać.
Wyznacz osoby odpowiedzialne wewnętrznie
Wyznacz wewnętrzne osoby odpowiedzialne za platformę oraz osoby kontaktowe. Wskaż członków zespołu, którzy będą nadzorować wdrożenie i pełnić funkcję łączników z dostawcą. Jasno określone osoby kontaktowe pomagają usprawnić komunikację i szybko rozwiązywać problemy.
Zapewnij spójne szkolenia
Zadbaj o to, aby zespoły ukończyły szkolenia i konsekwentnie korzystały z narzędzia. Zaplanuj sesje szkoleniowe i udostępnij materiały, takie jak poradniki lub samouczki wideo. Zachęcaj członków zespołu do aktywnego udziału i zadawania pytań. Spójne szkolenia prowadzą do lepszego przyjęcia narzędzia i płynniejszego przejścia.
Stwórz pętle informacji zwrotnej
Twórz pętle informacji zwrotnych podczas wdrażania, uwzględniając zasoby dostawcy. Ustal regularne spotkania kontrolne, aby zbierać opinie użytkowników i odpowiadać na wszelkie obawy. Angażuj dostawcę w te sesje, aby zapewnić eksperckie wskazówki i rozwiązania. Pętle informacji zwrotnych pomagają wcześnie wprowadzać niezbędne korekty.
Zadaj te pytania:
- Jaki jest plan zarządzania zmianą?
- Kto odpowiada za wdrożenie?
- Jak będziecie śledzić pierwsze rezultaty?
- Jakie materiały szkoleniowe są dostępne?
- Jak będziecie zbierać opinie użytkowników?
Co dalej:
Jeśli jesteś w trakcie analizowania platform do obsługi cyfrowych doświadczeń, skontaktuj się z doradcą SoftwareSelect, aby bezpłatnie otrzymać rekomendacje.
Wypełnij formularz i odbądź krótką rozmowę, podczas której doradca szczegółowo omówi Twoje potrzeby. Następnie otrzymasz krótką listę programów do przejrzenia. Doradca wesprze Cię nawet w całym procesie zakupu, w tym w negocjacjach cenowych.
