Está a equilibrar as metas de crescimento com a pressão sobre os custos. A administração quer provas de que os seus investimentos em IA darão resultados. Precisa de melhorar a retenção e a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que gere a capacidade da equipa. E não tem tempo para apresentações de fornecedores ou sessões teóricas que não estejam ligadas à sua realidade quotidiana.
Reuni os melhores webinars, workshops e mesas-redondas para CXO em 2026—sessões conduzidas por profissionais que compreendem as limitações com que trabalha. Encontrará programas com perguntas e respostas em direto, onde poderá obter respostas para os seus desafios específicos, além de opções a pedido que pode ver quando a sua agenda o permitir.
Utilize esta seleção para planear o seu próprio desenvolvimento profissional. Escolha três sessões alinhadas com as suas prioridades atuais e reserve já esse tempo na agenda. Tome notas sobre o que pode testar na sua organização nos próximos 30 dias. Aprenderá com pares que enfrentam pressões semelhantes, recolherá abordagens que poderá adaptar ao seu contexto e manterá a sua estratégia em movimento.
Seleção dos melhores webinars, workshops e mesas-redondas para CXO em 2026
Eis uma seleção dos melhores webinars, workshops e mesas-redondas para CXO que considero valer a pena frequentar em 2026:
- Antecipe as maiores mudanças na CX em 2026 com conhecimentos práticos que geram um impacto real - 3 de fevereiro de 2026
- A linha da frente da IA agêntica - 12, 19 e 26 de fevereiro de 2026
- A revolução da IA na CX em 2026 - 24–25 de março de 2026
- CX digital em 2026 - 21–22 de abril de 2026
- IA + dados na CX - 2–3 de junho de 2026
- Gestão da experiência do cliente - 18–19 de agosto de 2026
- A próxima geração da experiência do cliente - A pedido
- O que os líderes empresariais compreendem mal sobre a CX — e como corrigir isso - A pedido
- Preparar a CX para o futuro com IA: do autosserviço à capacitação dos agentes - A pedido
- Planeamento do orçamento para 2026: eleve as ferramentas, táticas e equipas de CX para gerar impacto - A pedido
- Como os líderes estão a repensar a experiência do cliente com IA - A pedido
- Workshop sobre como criar uma experiência do cliente de excelência - Londres, 4 de março de 2026
- Mesa-redonda sobre CX - Datas a anunciar
- Laboratório prático de CX da próxima geração - A pedido
Os 11 melhores webinars para CXO em 2026
Seguem-se os meus resumos dos melhores webinars e workshops para CXO que entraram na minha seleção. As minhas análises oferecem uma visão geral das datas, localização, preços e proposta única de cada evento.
1. Antecipe as maiores mudanças na CX em 2026 com conhecimentos práticos que geram um impacto real - 3 de fevereiro de 2026
Este webinar de uma hora centra-se nas mudanças na CX e na IA que serão relevantes em 2026 e na forma como afetam os clientes e as equipas da linha da frente. Ouvirá especialistas do Everest Group, que partilharão conhecimentos baseados em investigação para o planeamento a curto prazo.
Porquê participar? Obtém orientações práticas sobre quais as apostas em CX a fazer este ano e porquê. A sessão centra-se nos resultados para os clientes e para os colaboradores da linha da frente, ajudando-te a eliminar o ruído e a concentrares-te em ações que a tua equipa pode testar e expandir.
2. A IA agentiva na linha da frente - 12, 19 e 26 de fevereiro de 2026
A IA agentiva na linha da frente é uma série de três sessões de formação avançada para líderes de CX e TI que pretendem aprender com implementações empresariais reais. É organizada pela NICE e conta com a participação de clientes, profissionais e analistas.
Entre os oradores encontram-se Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) e Alan Ranger (NiCE Cognigy).
Porquê participar? Verá como equipas semelhantes expandem a IA agentiva para além dos projetos-piloto, com modelos claros para jornadas, dados e governação. A série combina estudos de caso de clientes com perspetivas de analistas, permitindo-lhe comparar abordagens e identificar padrões de falha. Sairá com passos que a sua equipa pode testar rapidamente e desenvolver.
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3. Revolução da IA em CX 2026 - 24–25 de março de 2026
A Revolução da IA em CX 2026 é uma série virtual gratuita de dois dias da CX Network para líderes de CX, de centros de contacto e digitais. Centra-se na aplicação da IA ao serviço, ao apoio e às jornadas dos clientes.
Encontrará sessões concebidas para uma utilização prática: como as equipas implementam IA, medem o impacto e gerem o risco. Se está a associar projetos-piloto de IA a resultados ou a expandir os primeiros êxitos, este formato ajuda-o a comparar abordagens e a planear os próximos passos.
4. CX Digital 2026 - 21–22 de abril de 2026
O CX Digital 2026 é uma série gratuita de seminários online virtuais de dois dias para líderes de CX, digitais e de centros de contacto. Ouvirá oradores especialistas centrados nas jornadas digitais e nos resultados para os clientes.
Terá acesso a sessões sobre o que funciona atualmente em CX digital e sobre onde fazer as próximas apostas. Se está a planear roteiros, esta série da CX Network ajuda-o a comparar abordagens e a alinhar as equipas em torno de passos práticos.
5. IA + Dados em CX - 2–3 de junho de 2026
IA + Dados em CX é uma série gratuita de seminários online virtuais de dois dias da CX Network para líderes de CX, digitais e de análise. Centra-se nos dados como base para experiências de cliente orientadas por IA e inclui sessões conduzidas por especialistas. Terá acesso a orientações práticas sobre como utilizar os dados para impulsionar a IA ao longo das jornadas dos clientes.
Porquê participar? Terá acesso a apresentações claras sobre estratégia de dados, arquitetura, governação e medição, que ligam o trabalho de IA aos resultados. As sessões dão ênfase a passos práticos e a exemplos reais que pode replicar. Você e a sua equipa poderão comparar modelos de ação e sair com medidas para testar rapidamente.
6. Gestão da Experiência do Cliente - 18–19 de agosto de 2026
A Gestão da Experiência do Cliente é uma série de webinars virtuais de dois dias para líderes de CX, de serviços e de centros de contacto. O tema de 2026 é Criar Operações de Serviço Escaláveis e Centradas no Cliente. Ouvirá profissionais e especialistas em soluções sobre abordagens para crescer em torno do cliente.
Pode utilizar as sessões para alinhar a sua equipa em relação às prioridades e recolher ideias para a execução. O conteúdo deste evento da CX Network destina-se a líderes responsáveis pelo desempenho dos serviços e pelos resultados dos clientes.
Porquê participar? Terá um programa concentrado, a meio do ano, sobre a expansão das operações de serviço. É virtual e gratuito, pelo que a sua equipa pode participar em direto ou escolher as sessões que melhor se adequam aos seus objetivos. Utilize-o para comparar o seu roteiro com referências e testar rigorosamente os planos relativos a pessoas, processos e tecnologia.
7. A Nova Geração da Experiência do Cliente - A pedido
A Nova Geração da Experiência do Cliente é um webinar da Qualtrics, com 1 hora de duração e disponível a pedido, sobre as tendências de consumo e tecnologia de 2026 e sobre como colocá-las em prática. É organizado pela Qualtrics. Entre os oradores encontra-se Isabelle Zdatny, responsável pela liderança de pensamento no Qualtrics XM Institute.
Porquê participar? Terá acesso a tendências apoiadas por investigação, com passos claros para agir. A sessão mostra como transformar conhecimentos em ações de fidelização que pode testar com a sua equipa. Como está disponível a pedido, pode vê-la quando lhe for mais conveniente e partilhar excertos para alinhar as partes interessadas.
8. O Que os Líderes Empresariais Fazem de Errado em Relação à CX — e Como Corrigi-lo - A pedido
Este é um webinar a pedido destinado a líderes de CX, de operações e empresariais. Explora a diferença entre aquilo que os líderes pensam que os clientes querem e aquilo que os clientes realmente valorizam, com base no Relatório de CX dos Líderes Empresariais da Five9. É organizado pela Five9.
Porquê participar? Obterá uma visão direta dos erros comuns em CX e de como corrigi-los através de IA, canais digitais e melhores funções para os agentes. A sessão centra-se em medidas práticas que pode testar rapidamente e medir. Veja-a no seu próprio tempo e partilhe as principais conclusões com a sua equipa para alinhar os planos.
9. Preparar a CX para o Futuro com IA: Do Autosserviço à Capacitação dos Agentes - A pedido
Este webinar da Five9, disponível a pedido, explora a forma como a IA apoia tanto o autosserviço como os agentes humanos nos centros de contacto. Ficará a conhecer casos de utilização de IA generativa e PLN, a governação e o papel da supervisão humana. Destina-se a líderes de CX, de operações e de TI que precisam de passos práticos para demonstrar o retorno do investimento.
Verá como equilibrar a automatização com a capacitação dos agentes, para não trocar a satisfação do cliente por reduções de custos. As sessões abordam a implementação responsável da IA, as necessidades de dados e métricas simples para acompanhar o valor. Utilize-o com a sua equipa para identificar ganhos rápidos na redução de contactos, na contenção e no serviço assistido.
10. Planeamento Orçamental para 2026: Eleve as Ferramentas, Táticas e Equipas de CX para Criar Impacto - A pedido
Este webinar da Forrester, disponível a pedido e com a duração de 45‑minutos, ajuda os líderes de CX a planear orçamentos para 2026 que apoiem os resultados dos clientes. Foi criado para executivos de CX e de operações que precisam de orientações claras sobre onde investir. Entre os oradores encontram-se Martin Gill e Senem Guler Biyikli.
Porquê participar? Obtém orientações baseadas em analistas sobre ferramentas, tácticas e competências de equipa que trazem resultados. O formato é curto e prático, para que possa assistir, partilhar com a sua equipa e decidir rapidamente os próximos passos. Inclui também recursos adicionais para o planeamento orçamental que pode utilizar de imediato.
11. Como os líderes estão a repensar a experiência do cliente com IA - Disponível a pedido
Este webinar, disponível a pedido, destina-se a líderes de CX, de produto e digitais que procuram formas práticas de aplicar IA às jornadas dos clientes. É organizado pela Harvard Business Review e conta com a participação de Adam Brotman e Andy Sack, que partilham ensinamentos e exemplos de líderes.
Ficará a saber como as equipas repensam os pontos de contacto com os clientes, as funções e as métricas à medida que a IA se expande. A sessão centra-se no que funciona, em como começar e em como demonstrar o impacto da CX no ROI.
Porquê participar? Obtém uma perspectiva clara, ao nível executivo, sobre a IA na CX — o que desenvolver, comprar ou suspender. O conteúdo combina casos reais com estruturas simples que pode utilizar para alinhar a sua equipa, definir limites e escolher projectos-piloto ligados às receitas, à retenção e aos custos.
3 melhores workshops e mesas-redondas de CX em 2026
12. Workshop sobre a criação de uma experiência do cliente de excelência - Londres, Inglaterra, Reino Unido (4 de março de 2026)
- Datas: 4 de março de 2026
- Localização: Hallam Conference Centre
- Preço: A partir de £495
Este é um workshop presencial de um dia da CX Alliance, destinado a um grupo de 40 líderes de CX. Centra-se na demonstração do ROI da CX, na resolução de problemas entre pares e em estruturas práticas que pode utilizar. É organizado pela CX Alliance e presidido por Martin Newman.
Trabalhará com especialistas em modelos de ROI e num manual de acções “5 x 8”. O dia inclui almoço e acesso à The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026, que decorre em simultâneo. Receberá também o livro de Martin Newman, “ROI Reimagined”.
Porquê participar? Terá acesso a orientações práticas num grupo pequeno, com tempo para trocar tácticas com os seus pares. A agenda privilegia resultados mensuráveis, ganhos rápidos e ferramentas que pode levar de volta para a sua equipa.
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13. Mesa-redonda de CX - Datas por anunciar
A Mesa-redonda de CX é um fórum exclusivo, apenas por convite, para líderes seniores de CX de empresas de grande e média dimensão. As sessões são discussões moderadas, em grupos pequenos, com a duração de 45‑minutos, sobre temas de grande impacto. É organizada pela Pulse Insights.
Juntará grupos seleccionados de pares de empresas não concorrentes para partilhar o que está a funcionar actualmente. Os temas incluem IA na CX, transformar insights em acções, prevenção do abandono e fidelização. Obterá conclusões práticas sem apresentações comerciais.
Porquê participar? Terá acesso directo a líderes experientes de CX num ambiente privado e sem vendas. O formato incentiva a resolução franca de problemas e conselhos práticos que pode aplicar com a sua equipa. Se procura referências reais dos seus pares e ideias que possa testar já na próxima semana, esta é uma boa opção.
14. Laboratório Prático de CX NextGen - Sob pedido
O Laboratório Prático de CX NextGen é uma série de 6 sessões da Qualtrics, disponível sob pedido, para líderes e equipas de CX. Terá orientações práticas sobre tendências dos consumidores, mapeamento de jornadas, roteiros de CX, casos de utilização de IA e demonstração do valor financeiro.
Porquê participar? Terá acesso a sessões focadas e práticas que pode ver com a sua equipa e aplicar imediatamente. O conteúdo privilegia a prática em detrimento da teoria, com recursos para o ajudar a criar planos e demonstrar o impacto. O acesso sob pedido permite-lhe definir o seu próprio ritmo de aprendizagem e alinhar as partes interessadas relativamente aos próximos passos.
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