Ao longo dos anos, passei muito tempo a ouvir podcasts sobre CX — os bons ensinam-nos como outros líderes lidam com a pressão da administração, desenvolvem estratégias de IA que funcionam e transformam o caos dos centros de contacto em lucro. Ouço estes podcasts para CXO porque oferecem orientações práticas de líderes que compreendem o peso da responsabilidade pelos resultados de P&L e a pressão para demonstrar o ROI de cada iniciativa de CX. Os melhores podcasts para CXO vão além da teoria e dão-lhe aquilo de que precisa: estratégias reais de pessoas que resolveram os mesmos problemas que enfrenta atualmente.
Melhores podcasts de estratégia e conhecimentos de CX para CXO
1. A liderança de CX
Este podcast, que será lançado em breve, apresentar-lhe-á estratégias práticas de líderes seniores da experiência do cliente que estão a desenvolver programas de CX orientados por IA, a gerir orçamentos reduzidos e a obter resultados empresariais mensuráveis. Cada episódio apresentará táticas reais que poderá aplicar aos seus próprios desafios relacionados com as operações do centro de contacto, a implementação de IA e a confiança dos clientes.
O que irá aprender:
Terá acesso a modelos comprovados para implementar ferramentas de IA que proporcionam ROI, estratégias para gerir as expectativas da administração relativamente aos investimentos em CX e abordagens para expandir as operações de atendimento ao cliente sem aumentar excessivamente o orçamento. O programa abrangerá tudo, desde a criação de justificações empresariais para novas tecnologias até à reestruturação das equipas para melhorar o desempenho. Ouvirá como outros líderes lidam com a pressão para demonstrar o impacto no P&L, mantendo simultaneamente a qualidade do serviço.
Porque deve ouvir:
Está a enfrentar as mesmas pressões que qualquer outro líder de CX — o aumento do volume de contactos, o escrutínio orçamental e as exigências de uma adoção mais rápida da IA. Este podcast dar-lhe-á acesso a colegas que enfrentaram exatamente estes desafios e que lhe podem dizer o que funcionou, o que falhou e o que fariam de forma diferente. A conversa centrar-se-á na ação, não na teoria, para que possa retirar ideias de cada episódio e utilizá-las imediatamente no seu trabalho. Inscreva-se para receber atualizações sobre o lançamento do nosso podcast!
2. O podcast de CX
O podcast de CX, produzido pela Forrester, oferece semanalmente conhecimentos sobre a gestão da experiência do cliente (CX), com base em mais de 20 anos de investigação. Cada episódio apresenta analistas da Forrester a discutir conclusões importantes, a analisar temas atuais ou a entrevistar profissionais de CX sobre os seus desafios e soluções. O podcast constitui um recurso valioso para organizações que procuram melhorar as interações com os clientes e a satisfação geral.
O que irá aprender:
Os ouvintes podem esperar obter conhecimentos sobre estratégias, tendências e boas práticas de experiência do cliente. Os episódios abrangem uma vasta gama de temas, como a transição para abordagens centradas no cliente, o papel da IA no apoio ao cliente e a importância de uma medição eficaz da CX.
Porque deve ouvir:
O podcast de CX é essencial para profissionais que procuram aprofundar os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente. O podcast não só destaca as tendências e os desafios atuais, como também fornece conselhos práticos de especialistas do setor, tornando-o uma ferramenta útil para qualquer pessoa que trabalhe nesta área.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Os analistas da Forrester apresentam o podcast, trazendo para a discussão a sua vasta experiência e os seus conhecimentos baseados em investigação. A Forrester é uma empresa líder global de investigação e consultoria, reconhecida pela sua experiência em experiência do cliente e tecnologia. Os seus analistas estão bem preparados para fornecer orientações e estratégias valiosas para melhorar as interações com os clientes.
3. CX Insider – Líderes da Experiência do Cliente Partilham Perspetivas
O podcast CX Insider – Líderes da Experiência do Cliente Partilham Perspetivas reúne líderes do setor para partilharem os seus conhecimentos e experiências na área da experiência do cliente. Oferece aos ouvintes a oportunidade de ouvir especialistas sobre as tendências, os desafios e as oportunidades mais recentes do setor. Este podcast constitui um recurso valioso para profissionais que procuram melhorar a sua compreensão e prática da experiência do cliente.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre estratégias de envolvimento dos clientes, métricas de satisfação e técnicas de fidelização. O podcast aborda vários aspetos da experiência do cliente, fornecendo conselhos práticos e exemplos do mundo real de líderes do setor.
Porque deve ouvir:
CX Insider é ideal para qualquer pessoa que procure aprofundar os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente. O podcast não só destaca as tendências atuais, como também oferece perspetivas práticas de profissionais experientes, tornando-o uma ferramenta útil para melhorar as interações com os clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
A ACF Technologies apresenta este podcast, tirando partido da sua experiência na gestão da experiência do cliente. A ACF Technologies é conhecida pelas suas soluções inovadoras no atendimento ao cliente e na conceção de experiências. A empresa procura criar uma comunidade de pensadores criativos e profissionais dedicados a melhorar as interações com os clientes.
4. O Podcast do Líder de CX – Apresentado por Steve Walker
O Podcast do Líder de CX fornece informações valiosas e boas práticas para líderes da experiência do cliente. Apresentado por Steve Walker, o podcast tem como objetivo ajudar os líderes a melhorar os resultados das suas empresas, desbloqueando o potencial das suas estratégias de experiência do cliente. Cada episódio inclui entrevistas com especialistas do setor e líderes de opinião, oferecendo conselhos práticos e exemplos do mundo real.
O que irá aprender:
Os ouvintes podem esperar aprender sobre as estratégias, inovações e técnicas mais recentes relacionadas com a experiência do cliente. O podcast aborda temas como a satisfação do cliente, os programas de fidelização e a integração da tecnologia na melhoria das interações com os clientes.
Porque deve ouvir:
Este podcast é essencial para profissionais que procuram aprofundar a sua compreensão da gestão da experiência do cliente. Com entrevistas a especialistas e perspetivas práticas, o Podcast do Líder de CX funciona como uma ferramenta útil para melhorar o envolvimento dos clientes e impulsionar o sucesso empresarial.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Steve Walker é o anfitrião do Podcast do Líder de CX e um especialista experiente em gestão da experiência do cliente. Lidera a Walker Information, uma empresa especializada na medição e consultoria em experiência do cliente. Steve dedica-se a ajudar as organizações a criar estratégias eficazes de experiência do cliente. Pode contactar Steve Walker através do seu LinkedIn e Twitter.
5. Podcast de Líderes Centrados na CX - Apresentado por Jonathan Daniels
Este podcast apresenta conversas com líderes da experiência do cliente de todo o mundo que estão a gerir transformações de CX e a construir culturas centradas no cliente nas suas organizações. Jonathan Daniels, autor de O Manual da Experiência do Cliente e cofundador da CX Centric Community, centra-se na aplicação prática da Estrutura CX Centric e do Processo ICON — metodologias comprovadas para liderar iniciativas de experiência do cliente e criar equipas de CX eficazes.
O que vai aprender:
Conhecerá estruturas para liderar transformações centradas no cliente através do Processo ICON, composto por quatro etapas: iniciar, cocriar, operacionalizar e nutrir. O programa aborda como construir argumentos empresariais sólidos para programas de CX, estabelecer estruturas de governação eficazes e criar culturas centradas no cliente que proporcionem resultados mensuráveis. Ouvirá profissionais que partilham as suas experiências na implementação destas estruturas e os desafios que enfrentaram ao longo do processo.
Por que deve ouvir:
Precisa de métodos práticos para desenvolver capacidades de CX na sua organização — não de mais teoria sobre a importância da experiência do cliente. Este podcast apresenta estruturas testadas por líderes que estão a realizar este trabalho em organizações de média e grande dimensão, distribuídas por várias localizações. Aprenderá a evitar erros comuns e obterá conselhos práticos sobre a implementação de processos e estruturas que melhoram a experiência do cliente sem ultrapassar o seu orçamento. As conversas centram-se em desafios reais de implementação e em soluções que pode aplicar imediatamente.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Jonathan Daniels é um pioneiro da experiência do cliente, autor e fundador e diretor-geral da CX Centric Community. Jonathan fundou a CX Brussels, uma plataforma de networking para profissionais de experiência do cliente, e dinamiza discussões interativas mensais sobre CX a nível global. O seu livro, O Manual da Experiência do Cliente, apresenta estruturas para a governação da experiência do cliente através do manual CX CENTRIC e um processo de quatro etapas para liderar transformações centradas no cliente através da metodologia ICON. Ligue-se a ele no LinkedIn, no Twitter e visite o site da CX Centric.
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6. CX Descodificada - Apresentado pela CMSWire
O podcast CX Descodificada, produzido pela CMSWire, foi concebido para proporcionar perspetivas de líderes da experiência do cliente e do marketing. Cada episódio centra-se em estratégias práticas, pontos de contacto digitais e percursos do cliente, proporcionando aos ouvintes uma compreensão abrangente de como gerir e melhorar as experiências dos clientes. O podcast dá ênfase à gestão responsável dos dados e à voz do cliente, tornando-o um recurso valioso para profissionais da área.
O que vai aprender:
Os ouvintes obterão perspetivas sobre estratégias de experiência do cliente, envolvimento digital e formas de gerir eficazmente os dados dos clientes. O podcast aborda vários temas fundamentais para compreender as nuances das interações com os clientes e o impacto da tecnologia na experiência do cliente.
Por que deve ouvir:
CX Descodificada é essencial para quem pretende aprofundar os seus conhecimentos sobre a gestão da experiência do cliente. Com entrevistas a especialistas e perspetivas práticas, o podcast fornece conselhos que podem ser aplicados para melhorar a satisfação dos clientes e os resultados empresariais.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
A CMSWire apresenta o podcast, colocando em destaque os seus conhecimentos especializados em experiência digital do cliente e marketing. A CMSWire é uma publicação de referência centrada na experiência digital do cliente, que fornece perspetivas e estratégias para profissionais.
Melhores podcasts de CXO sobre métricas, VoC e operações de CX
7. O Cliente Intuitivo- Apresentado por Colin Shaw
O podcast O Cliente Intuitivo, apresentado por Colin Shaw, explora as complexidades da experiência do cliente através da análise do comportamento dos clientes e da influência da tecnologia, com especial enfoque na IA. Disponibiliza informações práticas e estruturas de trabalho para ajudar as empresas a melhorar as interações com os clientes e a aperfeiçoar as suas estratégias para responder às expectativas dos clientes.
O que irá aprender:
- Obter informações sobre os padrões de comportamento dos clientes, especialmente no que diz respeito à utilização da IA.
- Compreender a importância da confiança e da segurança na adoção de novas tecnologias.
- Aprender estratégias para as empresas se adaptarem às mudanças nas expectativas e nos comportamentos dos clientes.
Porque deve ouvir:
Este podcast é ideal para quem pretende aprofundar os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente. Disponibiliza informações de especialistas sobre como melhorar as interações com os clientes, atualizações sobre as tendências mais recentes no comportamento dos clientes e na tecnologia, e conselhos práticos que podem ser aplicados para melhorar as estratégias empresariais.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Colin Shaw é uma figura proeminente no domínio da experiência do cliente, reconhecido pela sua abordagem cativante e pelos seus conhecimentos especializados. Simplifica temas complexos, tornando-os acessíveis e relevantes para os ouvintes. Colin é o fundador e CEO da Beyond Philosophy, uma das principais empresas mundiais de consultoria e formação em experiência do cliente. Estabeleça contacto com ele no LinkedIn, no Twitter e visite o site da Beyond Philosophy.
8. Os Ficheiros de CX- Apresentado por Ben Foden
O podcast Os Ficheiros de CX oferece debates aprofundados com analistas, pensadores e profissionais de referência no domínio da experiência do cliente (CX). Apresentado por Ben Foden, o podcast aborda uma vasta gama de temas relacionados com a gestão e a melhoria das experiências dos clientes, constituindo um recurso valioso para profissionais de CX que procuram manter-se informados e inspirados.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão informações sobre estratégias de experiência do cliente, tendências do setor e as inovações mais recentes na gestão de CX. O podcast inclui debates sobre desafios práticos e soluções, disponibilizando conselhos úteis para melhorar as interações com os clientes.
Porque deve ouvir:
Os Ficheiros de CX são essenciais para qualquer pessoa que pretenda expandir os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente. Com entrevistas a especialistas e um enfoque em aplicações do mundo real, o podcast oferece informações valiosas que podem ajudar os profissionais a melhorar as suas estratégias de atendimento ao cliente.
Ligações para ouvir:
9. Academia de Atendimento ao Cliente- Apresentado por Tony Johnson
O podcast Customer Service Academy é dedicado à melhoria da experiência do cliente, ao desenvolvimento da liderança e ao crescimento empresarial. Apresentado por Tony Johnson, especialista em experiência do cliente e orador premiado, o podcast disponibiliza informações e estratégias valiosas para prestar um serviço excecional. Cada episódio está repleto de conselhos práticos e exemplos do mundo real, concebidos para ajudar os ouvintes a melhorar as suas competências de atendimento ao cliente e a impulsionar o sucesso empresarial.
O que vai aprender:
Os ouvintes obterão informações sobre estratégias eficazes de atendimento ao cliente, desenvolvimento da liderança e técnicas de crescimento empresarial. O podcast aborda uma vasta gama de temas, incluindo o envolvimento dos clientes, a excelência do serviço e a importância da liderança na promoção de uma cultura centrada no cliente.
Porque deve ouvir:
O podcast Customer Service Academy é essencial para profissionais que procuram melhorar as suas competências de atendimento ao cliente e as suas capacidades de liderança. Com conhecimentos especializados e conselhos práticos, o podcast oferece orientações valiosas para melhorar as interações com os clientes e alcançar o sucesso empresarial.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Tony Johnson é um conceituado especialista em experiência do cliente e orador premiado. Com anos de experiência na área, Tony dedica-se a ajudar as organizações a prestar um serviço excecional ao cliente e a alcançar o crescimento empresarial. É apaixonado pelo desenvolvimento da liderança e pela promoção de uma cultura centrada no cliente. Ligue-se a Tony Johnson no LinkedIn e visite o seu site pessoal.
Melhores podcasts sobre liderança e cultura de CX
10. Amazing Business Radio- Apresentado por Shep Hyken
O podcast Amazing Business Radio, apresentado pelo especialista em atendimento e experiência do cliente Shep Hyken, inclui entrevistas com os principais líderes empresariais e especialistas em atendimento e experiência do cliente. Cada episódio oferece informações valiosas sobre a criação de experiências incríveis para os clientes, disponibilizando aos ouvintes estratégias práticas e abordagens inovadoras para melhorar os seus esforços de atendimento ao cliente.
O que vai aprender:
Os ouvintes obterão informações sobre as tendências e técnicas mais recentes no atendimento e na experiência do cliente. O podcast aborda uma vasta gama de temas, incluindo a fidelização dos clientes, o envolvimento dos colaboradores e estratégias para criar uma cultura centrada no cliente.
Porque deve ouvir:
Amazing Business Radio é uma escuta obrigatória para profissionais que procuram melhorar as suas competências de atendimento ao cliente e criar experiências excecionais para os clientes. Com entrevistas a especialistas e informações práticas, o podcast oferece orientações valiosas para melhorar as interações com os clientes e alcançar o sucesso empresarial.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Shep Hyken é especialista em atendimento e experiência do cliente, orador aclamado e autor de livros mais vendidos do New York Times. Com décadas de experiência na área, Shep dedica-se a ajudar as organizações a criar experiências incríveis para os clientes e a alcançar o sucesso empresarial. Os seus conhecimentos e a sua paixão pelo atendimento ao cliente fazem dele um orador e consultor muito procurado. Ligue-se a Shep Hyken no LinkedIn, no Twitter e visite o seu site pessoal.
11. Humans of CX- Apresentado por Garima Gayatri
O podcast Humans of CX, apresentado por Garima Gayatri, centra-se em conversas com especialistas de referência em experiência do cliente. O podcast tem como objetivo ajudar os profissionais de CX a humanizar a sua abordagem, colocando a empatia no centro das interações com os clientes. Oferece perspetivas sobre como as empresas podem melhorar as suas estratégias de experiência do cliente, compreendendo e abordando o elemento humano.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre estratégias de experiência do cliente centradas nas pessoas. O podcast aborda temas como a empatia no atendimento ao cliente, a comunicação eficaz e a importância de compreender as necessidades e emoções dos clientes.
Por que razão deve ouvir:
Humans of CX é ideal para profissionais que procuram aprofundar os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente. Com perspetivas de especialistas e conselhos práticos, o podcast oferece orientações valiosas para criar interações com os clientes significativas e eficazes.
Links para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Garima Gayatri é a apresentadora de Humans of CX e é conhecida pela sua presença dinâmica no setor da experiência do cliente. É apaixonada por humanizar as interações com os clientes e por ajudar as empresas a criar experiências de cliente com impacto. Garima traz para o podcast uma vasta experiência e conhecimentos, tornando-o um recurso valioso para os profissionais de CX. Ligue-se a Garima Gayatri no LinkedIn.
12. Reinventar a experiência do cliente - Apresentado por Arun Shastri e Gopi Vikranth
Este podcast da ZS apresenta conversas com líderes das áreas digital, de análise de dados e tecnológica de grandes empresas, incluindo a Nordstrom, a Wayfair, a Lumen Technologies e a Yamaha, sobre a forma como estão a transformar o envolvimento dos clientes. Cada episódio aborda estratégias práticas para proporcionar experiências personalizadas, implementar inteligência artificial e aprendizagem automática, criar programas omnicanal e adaptar-se à evolução das expectativas dos consumidores.
O que irá aprender:
Conhecerá abordagens do mundo real para implementar ferramentas de inteligência artificial que personalizam as jornadas dos clientes em grande escala, estratégias para manter a ligação humana ao implementar a automatização e métodos para criar plataformas de dados dos clientes que orientam as decisões empresariais. Ouvirá como as empresas líderes equilibram a inovação com a execução e enfrentam os desafios da transformação digital.
Por que razão deve ouvir:
Está a tomar decisões sobre a adoção de inteligência artificial, motores de personalização e transformação digital sem saber o que está efetivamente a funcionar em empresas mais avançadas do que a sua. Este podcast dá-lhe acesso direto a executivos que implementaram estas tecnologias e que podem dizer-lhe o que produziu resultados e o que não produziu. As conversas vão além dos discursos comerciais dos fornecedores, mostrando-lhe a realidade operacional da criação de programas de experiência do cliente que impulsionam as receitas e a fidelização.
Links para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Arun Shastri e Gopi Vikranth são diretores na ZS. Arun lidera a área de inteligência artificial da empresa e escreveu para a Forbes e a Harvard Business Review, tendo obtido um doutoramento na Kellogg School of Management da Northwestern, onde também leciona. Gopi conta com mais de 15 anos de experiência em análise de dados de clientes e personalização, tendo anteriormente desempenhado o cargo de vice-presidente na Melco Resorts e na Caesars Entertainment. Ligue-se a Arun no LinkedIn e a Gopi no LinkedIn e no Twitter, e visite o site da ZS.
13. Confidencial do cliente: Histórias não contadas de crescimento conquistado- Apresentado por Rob Markey
O podcast Confidencialidade do Cliente: Histórias Inéditas de Crescimento Conquistado explora as complexidades da lealdade dos clientes e dos colaboradores. Apresentado por Rob Markey, pioneiro do Net Promoter System, o podcast oferece aos ouvintes acesso a perspetivas de líderes na área da lealdade, que partilham as suas estratégias e experiências. O objetivo é desafiar o conhecimento convencional e proporcionar uma compreensão mais profunda de como fomentar uma lealdade genuína e impulsionar o sucesso empresarial.
O que irá aprender:
Os ouvintes ficarão a conhecer as técnicas utilizadas por empresas bem-sucedidas para criar e manter a lealdade dos clientes. O podcast aborda temas como a importância da empatia, a compreensão das necessidades dos clientes e o impacto da lealdade no crescimento empresarial.
Por que deve ouvir:
Este podcast é ideal para profissionais que procuram aprofundar os seus conhecimentos sobre a lealdade dos clientes. Com entrevistas a especialistas e histórias do mundo real, oferece perspetivas valiosas sobre as práticas que conduzem a um crescimento empresarial sustentável através de relações leais com os clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Rob Markey é um especialista reconhecido em lealdade dos clientes e cocriador do Net Promoter System. Com uma compreensão profunda do comportamento dos clientes e das estratégias de lealdade, Rob utiliza os seus conhecimentos para orientar as empresas na obtenção de crescimento através das relações com os clientes. Ligue-se a Rob Markey no LinkedIn.
Melhores podcasts de CXO para a transformação através da IA e da tecnologia
14. CX Hoje - Apresentado por Christopher Carey
O podcast CX Hoje dedica-se à exploração das inovações e dos desafios na experiência do cliente. Apresentado por Christopher Carey, inclui debates com especialistas do setor sobre temas como o impacto da IA nas interações com os clientes, estratégias eficazes para gerir centros de contacto e as complexidades do serviço moderno ao cliente. O podcast é um recurso valioso para profissionais que procuram manter-se informados sobre as tendências e estratégias mais recentes na experiência do cliente.
O que irá aprender:
Os ouvintes ficarão a conhecer as inovações na experiência do cliente, o papel da IA na transformação das interações com os clientes e estratégias para uma gestão eficaz dos centros de contacto. O podcast aborda uma vasta gama de temas, incluindo organizações nativas de IA, IA de confiança e as complexidades das interações modernas com os clientes.
Por que deve ouvir:
CX Hoje é essencial para profissionais que procuram aprofundar os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente. Com entrevistas a especialistas e debates sobre tendências emergentes, o podcast oferece perspetivas valiosas sobre estratégias eficazes para melhorar o serviço ao cliente e impulsionar o sucesso empresarial.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Christopher Carey é o apresentador de CX Hoje e contribui com uma vasta experiência para os debates sobre a experiência do cliente. Com foco na inovação e nas tendências emergentes, Christopher conversa com especialistas do setor para proporcionar aos ouvintes perspetivas práticas e estratégias.
15. Podcast de Liderança e CX da Etech - Apresentado pela Etech Global Services
O Podcast de Liderança e CX da Etech dedica-se à exploração da excelência no serviço ao cliente. Apresentado pela Etech Global Services, inclui perspetivas de líderes e especialistas do setor, que debatem boas práticas e estratégias inovadoras na experiência do cliente. Cada episódio proporciona aos ouvintes conhecimentos valiosos sobre como melhorar as interações com os clientes e fomentar uma cultura de excelência no serviço.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, estratégias de transformação cultural e o papel da inteligência emocional na experiência do cliente. O podcast aborda uma variedade de temas destinados a melhorar as interações com os clientes e a promover a excelência no atendimento.
Porque deve ouvir:
Este podcast é ideal para profissionais que procuram melhorar as suas competências de atendimento ao cliente e compreender as complexidades da gestão da experiência do cliente. Com conhecimentos especializados e conselhos práticos, o podcast oferece orientações valiosas para melhorar a prestação de serviços e alcançar o sucesso empresarial.
Links para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Etech Global Services é um dos principais fornecedores de soluções de envolvimento do cliente. A empresa está empenhada em proporcionar excelência no atendimento e promover uma cultura de melhoria contínua. A equipa de especialistas da Etech contribui com um vasto conhecimento e experiência para o podcast, tornando-o um recurso valioso para profissionais de atendimento ao cliente.
Podcasts de atendimento ao cliente e fidelização para CXOs
16. Experimente isto!- Apresentado por Dan Gingiss e Joey Coleman
O podcast Experimente isto! é conhecido pelos seus exemplos inspiradores de experiência do cliente e pelas suas histórias cativantes de atendimento ao cliente. Apresentado pelos especialistas em experiência do cliente Dan Gingiss e Joey Coleman, o podcast oferece aos ouvintes conclusões práticas para melhorar as suas práticas empresariais. Foi concebido para entreter, proporcionando simultaneamente conhecimentos valiosos sobre a criação de experiências memoráveis para os clientes.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre estratégias eficazes de experiência do cliente, ouvirão histórias reais de CX e receberão dicas para melhorar as interações com os clientes. O podcast centra-se em tornar as empresas mais orientadas para o cliente, através de conselhos e exemplos práticos.
Porque deve ouvir:
Experimente isto! é perfeito para profissionais que procuram melhorar as suas estratégias de experiência do cliente. Com o seu formato cativante e conhecimentos especializados, o podcast oferece orientações valiosas para criar uma cultura centrada no cliente e melhorar os resultados empresariais.
Links para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Dan Gingiss é orador principal sobre experiência do cliente e autor de "Tornar-se o Criador de Experiências". Com foco na criação de resultados mensuráveis, Dan ajuda as empresas a melhorar a retenção e a fidelização dos clientes através de iniciativas estratégicas de experiência do cliente. Ligue-se a Dan Gingiss no LinkedIn, no Twitter e visite o seu site pessoal.
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17. Revolução do Atendimento ao Cliente- Apresentado por John DiJulius
O podcast Revolução do Atendimento ao Cliente, apresentado pela autoridade em atendimento ao cliente John DiJulius, explora as estratégias e os conhecimentos de líderes que estão a transformar os seus setores através de um atendimento ao cliente excecional. Cada episódio inclui entrevistas com especialistas que partilham as suas experiências e oferecem conselhos práticos sobre como criar uma cultura centrada no cliente e promover o sucesso empresarial.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre estratégias de atendimento ao cliente, desenvolvimento de liderança e a importância de criar uma cultura centrada no cliente. O podcast aborda diversos temas, incluindo a fidelização de clientes, o envolvimento dos colaboradores e o impacto de um serviço excecional no crescimento das empresas.
Porque deve ouvir:
O podcast A Revolução do Atendimento ao Cliente é essencial para profissionais que procuram melhorar as suas competências de atendimento ao cliente e criar experiências memoráveis para os clientes. Com entrevistas a especialistas e conhecimentos práticos, o podcast oferece orientações valiosas para melhorar as interações com os clientes e alcançar o sucesso empresarial.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
John DiJulius é consultor de experiência do cliente, autor de best-sellers e orador de renome. Com o foco na revolução do atendimento ao cliente, John ajuda as organizações a criar experiências excecionais para os clientes e a alcançar o crescimento empresarial. Dedica-se ao desenvolvimento de liderança e à promoção de uma cultura centrada no cliente. Entre em contacto com John DiJulius no LinkedIn e no Twitter.
18. Fazer Bem a Experiência do Cliente®- Apresentado por Stacy Sherman
O podcast Fazer Bem a Experiência do Cliente®, apresentado por Stacy Sherman, centra-se em estratégias inovadoras para melhorar a retenção de clientes, as receitas e a reputação da marca. Cada episódio inclui entrevistas com altos executivos e líderes de opinião, proporcionando conhecimentos sobre como criar uma marca adorada que se destaque no mercado. O podcast é reconhecido mundialmente, encontrando-se entre os 2% de programas mais bem classificados, e oferece uma grande variedade de recursos, incluindo estudos de caso e as tendências mais recentes na experiência do cliente.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre estratégias de experiência do cliente, fidelização da marca e técnicas eficazes de envolvimento dos clientes. O podcast aborda diversos temas, incluindo o papel da IA no serviço, a criação de interações memoráveis e o desenvolvimento de relações sólidas com os clientes.
Porque deve ouvir:
Fazer Bem a Experiência do Cliente® é ideal para profissionais que procuram melhorar as suas estratégias de experiência do cliente. Com entrevistas a especialistas e conhecimentos práticos, o podcast oferece orientações valiosas para criar uma cultura centrada no cliente e melhorar os resultados empresariais.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Stacy Sherman é líder e consultora de experiência do cliente, reconhecida pela sua experiência em estratégias de experiência do cliente. Apaixonada por criar experiências excecionais para os clientes, Stacy partilha os seus conhecimentos e ideias através do podcast, ajudando as empresas a melhorar as suas interações com os clientes e a alcançar um crescimento sustentável. Entre em contacto com Stacy Sherman no LinkedIn e visite o seu site pessoal.
19. Radicalmente Pessoal- Apresentado por Joseph Ansanelli
O podcast Radicalmente Pessoal, apresentado por Joseph Ansanelli, foi concebido para líderes de experiência do cliente (CX) que pretendem proporcionar operações eficientes e experiências pessoais. Cada episódio inclui conversas com líderes de algumas das marcas mais centradas no cliente do mundo, explorando a forma como utilizam a IA e outras tecnologias para melhorar as interações com os clientes e promover a fidelização.
O que irá aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre a forma como as marcas líderes estão a integrar a IA nas suas estratégias de atendimento ao cliente, a importância da personalização nas interações com os clientes e como equilibrar a eficiência com um toque pessoal.
Por que deve ouvir:
Radicalmente pessoal é ideal para profissionais de CX que procuram melhorar as suas estratégias aprendendo com os melhores do setor. O podcast oferece informações valiosas sobre as tendências e tecnologias mais recentes que estão a moldar o futuro da experiência do cliente.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Joseph Ansanelli é o fundador da Gladly, uma plataforma de apoio ao cliente que se centra na criação de experiências personalizadas para os clientes. Com experiência em soluções tecnológicas inovadoras, Joseph traz um vasto conhecimento para o podcast, partilhando informações sobre como as organizações podem tirar partido da tecnologia para melhorar as experiências dos clientes. Ligue-se a Joseph Ansanelli através do LinkedIn e saiba mais sobre o seu trabalho na Gladly.
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