Empregos em Alta de Experiência do Cliente: abril de 2024

Entre a retrogradação de Mercúrio e um eclipse solar total, é inevitável que algum caos cósmico abale o nosso abril. Se der por si a esquecer-se de onde estacionou, a perder o telemóvel e a reparar em erros embaraçosos no momento seguinte a clicar em «enviar» num e-mail, pode atribuir isso às estrelas e aos planetas, que conspiram contra si este mês. 

Mas há uma coisa que não pode culpar a Lua: um emprego aborrecido com benefícios péssimos. Isso é culpa do seu chefe. E embora este possa pensar que a Terra gira à sua volta, se não der um passo em frente e começar a oferecer uma melhor compensação, os seus funcionários de excelência encontrarão oportunidades mais brilhantes noutro lugar. 

O melhor lugar para encontrar essas oportunidades? O setor remoto da experiência do cliente! Estão a surgir empregos na área da Experiência do Cliente em toda a América do Norte para profissionais talentosos de todos os níveis de experiência. E com salários competitivos e uma verdadeira variedade de benefícios fantásticos para desfrutar, garantimos que será tratado como a supernova brilhante que é.

• Empregos de CX para iniciantes
• Empregos de CX de nível intermédio
• Empregos de CX sénior

Empregos de CX para iniciantes

Experiência do Cliente Sénior nos EUA — Runna (Apenas EUA)

Salário: $37,000 – $45,000/yr

Benefícios: A Runna oferece um plano de pensões, uma reavaliação salarial garantida todos os anos (e sempre que receber um aumento no investimento), seguro de saúde privado e cuidados familiares alargados para futuros pais na equipa. Quando começar, receberá um MacBook novo e reluzente, um relógio de fitness à sua escolha e tudo o que precisar para montar e pôr a funcionar o seu escritório em casa. Já que falamos de correr, também terá uma hora livre por semana para se dedicar a uma das sessões de treino da Runna. 

Porque é uma excelente oportunidade: Está a treinar para uma maratona? Ou, em alternativa, está a tentar dar uma volta ao quarteirão sem ficar ofegante? Bem, a Runna pode apoiá-lo com o seu treino digital, acompanhamento e comunidade para corredores! Além disso, não se deixe influenciar pela palavra «sénior» no título — este emprego para iniciantes exige apenas dois anos de experiência em atendimento ao cliente, por isso ficará ainda melhor no currículo.

Líder de comunidade, vários jogos — Fortis Games (Apenas Canadá)

Salário: Não indicado

Benefícios: A Fortis Games oferece dias de férias pagos ilimitados, por isso terá muito tempo para maratonas de videojogos noturnas sem culpa. E com um generoso subsídio para o escritório em casa, poderá investir em equipamento informático de primeira categoria, auscultadores para jogos e uma cadeira confortável. Receberá ainda recompensas trimestrais para gastar em mais videojogos, internet e benefícios de bem-estar! Ah, e cuidados de saúde — isso também é importante.  

Porque é uma excelente oportunidade: Se é um jogador que procura entrar no mundo da CX, este emprego é para si. A sério — um dos principais requisitos é uma paixão profunda por videojogos! Por isso, da próxima vez que a sua mãe o repreender por ter passado demasiado tempo da juventude a jogar GTA, pode lembrar-lhe que isso abriu caminho para uma carreira gratificante a fazer o que adora. Quer dizer, estava basicamente a estudar! XEQUE-MATE, MÃE.  

Agente de Experiência do Cliente (noites) — Whatnot (Apenas EUA)

Salário: $24.04 – $28.85/hr

Benefícios: Esse salário por hora já é bastante bom para um emprego de nível inicial, mas a Whatnot vai muito mais longe com a sua extensa lista de bónus e subsídios. Receberá $1,000 para a instalação do seu escritório em casa, $150 mensais para telemóvel e internet, um subsídio mensal de $450 para alimentação, $500 mensais para bem-estar, $5,000 anuais para cuidados infantis e um benefício vitalício de $20,000 para planeamento familiar, como despesas de adoção ou fertilidade! Também poderá usufruir de pausas na primavera e no inverno para toda a empresa, planos de seguro de saúde flexíveis, um 401k com contribuição da entidade empregadora e 16 semanas de licença parental paga. 

Porque é uma excelente oportunidade: Procura um emprego à noite enquanto frequenta aulas de manhã ou toma conta dos seus filhos durante o dia? Este emprego decorre das 13:00 às 22:00 PST, por isso, se viver mais perto da Costa Leste, não terá problemas em ajustar o seu horário para conciliar quaisquer responsabilidades matinais. Quanto ao emprego em si, a Whatnot é uma plataforma de compras em direto e de marketplace, por isso, se está ansioso por aprender sobre o lucrativo mundo do comércio eletrónico, este é o ponto de partida perfeito para si. 

Empregos de CX de nível intermédio

Gestor de sucesso do cliente — Minerva (Apenas Canadá)

Salário: Não indicado

Vantagens: Receberá um salário competitivo, além de benefícios completos e opções de ações para funcionários, por isso, se esta startup realmente descolar, ouvirá alguns grandes tilintares no seu futuro. A Minerva também oferece férias pagas ilimitadas, com um mínimo de quatro semanas, por isso não se sinta mal por pedir um mês de folga para explorar o mundo. Também dão muita importância ao desenvolvimento profissional, por isso, se estiver disposto a crescer juntamente com a empresa, poderá dar passos importantes na carreira! 

Porque é uma oportunidade interessante: A Minerva conquistou o seu nicho no setor fintech, oferecendo software a instituições financeiras para ajudar a prevenir o branqueamento de capitais. A grande vantagem de ter instituições financeiras como clientes: elas têm dinheiro! Esse é, basicamente, o objetivo delas. Assim, embora esta empresa seja relativamente nova, conseguiu conquistar alguns clientes de grande nome e com bolsos bem fundos! 

Gestor de Experiência do Cliente — Rockie Talkie (Apenas nos EUA)

Salário: $80,000 – $100,000/ano

Vantagens: O pacote inclui seguro de saúde, dentário, oftalmológico e um plano de seguro platina pago pelo empregador. Começará com três semanas de férias pagas, passando para quatro semanas no segundo ano, o que oferece bastante tempo livre para explorar o mundo. Além disso, poderá desfrutar de muitos artigos promocionais gratuitos da empresa para levar consigo na sua próxima aventura! 

Porque é uma oportunidade interessante: Esta startup em rápido crescimento desenvolve software de rádio e comunicação para caminhantes e montanhistas! Os entusiastas de desportos ao ar livre são altamente incentivados a candidatar-se, por isso, se atravessar a natureza selvagem é a sua ideia de diversão, será a pessoa ideal para a função. Além de criar tecnologia que salva vidas para pessoas interessadas em explorar locais remotos, a Rockie Talkie doa $2.00 de cada venda a equipas de busca e salvamento em todos os EUA. Muito bom!

Diretor de Experiência do Cliente — DarkRoast Design (Apenas no Canadá)

Salário: $80,000 – $100,000 CAD/ano

Vantagens: A DarkRoast oferece benefícios de saúde completos, com cobertura adicional para serviços como massagens e quiropraxia. Assim, se passar o dia sentado à secretária estiver a afetar a sua coluna, poderá aliviar essas dores gratuitamente! Também terá controlo total sobre o seu horário de trabalho, e nunca lhe pedirão para trabalhar até tarde ou aos fins de semana — a menos que goste desse tipo de coisa. 

Porque é uma oportunidade interessante: Com apenas cinco anos de experiência exigidos na gestão de CX, esta função não é propriamente de nível intermédio nem sénior — é o trampolim perfeito para reforçar o seu currículo! A DarkRoast Design apresenta-se como uma combinação entre uma agência criativa e uma plataforma SAAS, oferecendo serviços de design baseados em subscrição a marcas como Swiss Gear, Supreme Cannabis e Nature’s Path Organics. Se procura uma posição que desperte um pouco mais de criatividade do que o típico trabalho de escritório, esta é uma oportunidade que não vai querer perder. 

Funções sénior de CX

Diretor de Sucesso do Cliente — Pair Team (Apenas nos EUA)

Salário: $150,000 – $175,000/ano

Vantagens: Pepo

Porque é uma oportunidade interessante: A Pair Team é uma plataforma orientada para a comunidade que liga serviços de saúde, abrigos, bancos alimentares e outros apoios, de modo a prestar cuidados essenciais a comunidades desfavorecidas. Definitivamente, não se sentirá como um maléfico chefe corporativo nesta função sénior — o trabalho na Pair Team tem recebido elogios e distinções sem fim! Os clientes com quem trabalhará serão os próprios prestadores de cuidados — nada de Karens mal-humoradas, apenas verdadeiros super-heróis que fazem um trabalho incrível para ajudar quem tem menos sorte.  

Vice-presidente de Sucesso do Cliente — TELUS International (Apenas nos EUA)

Salário: $184,000 – $230,000/ano

Vantagens: Sendo uma das empresas mais reconhecidas do mundo, não é surpreendente que a Telus ofereça um pacote de benefícios enorme. Os benefícios de saúde alargados incluem $5000 anuais para apoio à saúde mental, um subsídio de $700 para o bem-estar, um complemento à licença parental e cobertura para tratamentos de fertilidade e cuidados de afirmação de género. As contas do telefone e da internet estão a causar-lhe stress? Desfrute de $200 mensais para despesas do escritório em casa, além de um dispositivo móvel e um plano telefónico gratuitos. 

As ofertas de desenvolvimento profissional também são bastante abrangentes. Um dos destaques da lista é o acesso completo ao LinkedIn Learning, para que possa frequentar formação em milhares de áreas diferentes sem gastar um cêntimo! 

Porque é tão interessante: Embora seja tecnicamente uma função remota, também envolve muitas viagens pelo mundo, por isso, se está desejoso de sair do escritório em casa e conhecer novas pessoas, este emprego vai mesmo levá-lo a todo o lado! E, sejamos francos, é a Telus — são um verdadeiro gigante no mundo das telecomunicações, por isso, ocupar aqui um cargo sénior trará certamente grandes recompensas. 

Diretor de Crescimento de Clientes — Jane App (Apenas Canadá)

Salário: $130,000 – $170,000 CAD/yr

Benefícios: Toda a missão da Jane consiste em apoiar prestadores de cuidados especializados, por isso faz sentido que o seu plano de saúde inclua muitos complementos para serviços que normalmente não estão cobertos por um plano básico. Para além das ofertas habituais, terá direito a $750 para cada um dos seguintes serviços: acupuntura, massagem terapêutica, naturopatia, osteopatia, fisioterapia, quiroprática e muitos outros! A cereja no topo do bolo: são $2000 para cuidados de saúde mental, pelo que terá bastante margem no orçamento para acompanhamento psicológico pessoal ou familiar. 

Porque é tão interessante: A Jane é uma plataforma de software e de comunidade na área da saúde, destinada a prestadores como quiropráticos, massagistas, esteticistas médicos e terapeutas de todas as áreas. O seu objetivo é “ajudar quem ajuda” e, em vez de adotar táticas de vendas agressivas, a Jane quer simplesmente estabelecer uma ligação autêntica com as pessoas que apoia. Se, para si, uma estratégia sólida de experiência do cliente assenta numa ligação humana genuína, este é um lugar onde irá prosperar.  

Diretor de Programas de Sucesso do Cliente — Rimini Street (Apenas EUA)

Salário: $123,000 – $184,000/yr

Benefícios: Cuidados de saúde premium, licença parental totalmente paga, contribuições para a reforma com comparticipação do empregador e muitas opções de desenvolvimento profissional e formação tornam o pacote de compensação da Rimini Street particularmente atrativo. Mas há um benefício profissional que se destaca dos restantes… rufar de tambores … uma semana de trabalho de quatro dias, meus amigos! É isso mesmo — pode desfrutar de um fim de semana prolongado todos os fins de semana com o seu plano opcional de semana de trabalho condensada. É melhor começar já a investir numa tenda sofisticada ou numa autocaravana, porque um verão de escapadinhas ao fim de semana está no seu futuro. 

Porque é tão interessante: A Rimini Street é o principal serviço de suporte de terceiros para software Oracle e SAP, sendo também parceira da Salesforce e da AWS. Enquanto líder destacada no seu setor, conseguiu conquistar uma longa lista de empresas da Fortune 500 como clientes. O seu apoio ao cliente é tão bom quanto o apoio aos seus colaboradores — obteve a certificação Great Place to Work nos EUA, no Reino Unido, na Coreia, na Índia, em França e em muitos outros países. 

Céus! Estes empregos de experiência do cliente são de outro mundo.

Quer seja um Carneiro impetuoso, um trabalhador incansável de Capricórnio, um rebelde Aquário ou um caseiro Caranguejo, uma função remota na área da experiência do cliente vai iluminar a sua vida. Com tanta flexibilidade, benefícios incríveis e muitos caminhos únicos para seguir, há algo para todos nesta indústria deslumbrantemente dinâmica.

Ainda está à procura do emprego dos seus sonhos? A nossa edição de maio de empregos quentes e de CX está a chegar, com uma nova seleção de oportunidades extraordinárias na área da experiência do cliente. Até lá, subscreva o nosso boletim informativo para obter mais informações, análises de software e recursos valiosos para profissionais de CX e talentos emergentes do setor.