Empregos Quentes e de Experiência do Cliente: Maio de 2023

O sol está a brilhar, as flores de maio estão em plena floração e está bom demais lá fora para ficar fechado num escritório abafado. Com um emprego remoto em CX, pode trabalhar onde quer que tenha uma ligação Wi-Fi — e há muitos terraços de cafés adoráveis à sua espera para montar o seu acampamento durante a tarde! E por que razão haveria de desperdiçar uma hora todos os dias a deslocar-se para o trabalho do outro lado da cidade, quando poderia passar essa hora a visitar o mercado de agricultores durante a pausa para o almoço? 

Estes empregos remotos em CX são flexíveis, divertidos e cheios de benefícios que tornam cada dia muito mais agradável. Quer seja um profissional experiente ou esteja a dar os primeiros passos na área de CX, há um emprego onde pode deixar as suas competências brilhar. E, como sempre, só promovemos empregos que oferecem muitas regalias em troca dos seus esforços valiosos, por isso pode ter a certeza de que está a receber muito mais do que apenas um salário.   

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• Empregos de CX para iniciantes
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Empregos de CX para iniciantes

Assistente de Apoio ao Cliente Bilingue — Harry Rosen (Apenas Canadá)

Salário: Não indicado

Vantagens: Enquanto retalhista de moda masculina de luxo, pode esperar alguns descontos suculentos em roupas elegantes, calçado e muito mais. As roupas não são a única coisa que pode adaptar às suas preferências — também terá um plano de benefícios flexível que se adapta ao seu estilo de vida! Junte a isso um plano de pensões e de RRSP, oportunidades de bónus anuais e um programa formalizado de reembolso de despesas de educação, e uma carreira na Harry Rosen ficará-lhe muito bem. 

Porque é interessante: A Harry Rosen aposta muito no planeamento da sucessão e na progressão profissional, por isso esta é uma excelente forma de entrar na área de CX e na indústria da moda. Nesta função, desenvolverá as suas competências de atendimento ao cliente através de correio eletrónico, telefone e chat de apoio em direto, enquanto aprende também todos os pormenores do comércio retalhista de moda. Além disso, receberá fatos novos e elegantes como parte do acordo, por isso, embora o seu emprego seja para iniciantes, estará a servir visuais executivos de luxo. 

Especialista de Apoio ao Cliente — SoundStack (América do Norte)

Salário: $40,000 – $45,000

Vantagens: Benefícios competitivos e flexíveis — adoramos ver isso! A SoundStack tem uma cultura descontraída e informal, algo que seria de esperar de uma empresa de apaixonados por áudio. Também aposta muito no recrutamento interno, por isso, se estiver disposto a aprofundar os seus conhecimentos na área tecnológica, há um excelente potencial de progressão. 

Porque é interessante: Esta empresa de software de áudio tem uma plataforma de ferramentas e programas para produtores que lhes permite não só editar os seus ficheiros de som, mas também distribuí-los, rentabilizá-los e analisar os dados do público. De músicos a especialistas em publicidade, passando por criadores de podcasts e artistas de ASMR, a SoundStack ajuda milhares de criadores a produzir e promover o seu trabalho. Para não mencionar que terá certamente muitos colegas com recomendações de listas de reprodução de primeira categoria — e, quando trabalha a partir de casa, é sempre você quem escolhe a música!

Especialista de Apoio ao Cliente — Mangomint (Apenas EUA)

Salário: Não indicado

Vantagens: Os dias de spa e as aulas de ioga quente são ainda mais relaxantes quando são gratuitos. Na Mangomint, terá um orçamento mensal generoso para inscrições em ginásios, serviços de spa pessoais e outras coisas maravilhosas que o farão sentir-se como realeza. A cultura é solidária, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional e aquisição de competências para impulsionar a sua carreira em CX. E, claro, terá um plano de benefícios abrangente para manter a sua mente, o seu corpo e o seu espírito em perfeito equilíbrio. 

Porque é interessante: Esta empresa inovadora encontra-se na interseção entre a indústria da beleza, os negócios e a tecnologia, oferecendo um catálogo de software para salões. Desde o agendamento de clientes e prestadores de serviços ao inventário de produtos, pagamentos e marketing, a MangoMint simplifica todos os aspetos técnicos da gestão de um spa. Com centenas de clientes em toda a América do Norte, a MangoMint encontrou um nicho de mercado com enorme potencial.   

Empregos de CX de nível intermédio:

Gestor da Experiência do Cliente — Botco.ai (América do Norte)

Salário: $70,000 – $95,000

Vantagens: A Botco.ai oferece todos os benefícios necessários: um plano completo de saúde, dentário e oftalmológico; bastante tempo de férias e um plano 401k. A tecnologia de chat que desenvolvem foi criada para o serviço de apoio ao cliente, por isso, se quiser adquirir conhecimentos especializados sobre o setor da experiência do cliente, irá aprofundar-se bastante nesta área. 

Porque é uma oportunidade interessante: A tecnologia de chat com IA é estranhamente maravilhosa — fascinante, divertida e invulgar. Se é um setor que gostaria de explorar, a Botco.ai pode levá-lo até lá. Com escritórios em Toronto, no Arizona e na Índia, 3,6 milhões em lucros e uma impressionante lista de prémios empresariais, esta jovem empresa de IA parece realmente excecional. O ambiente aqui é excelente: trata-se sobretudo de uma equipa liderada por mulheres, que aposta fortemente no apoio a oportunidades para que mulheres e raparigas entrem no setor tecnológico. 

Gestor de Experiência do Cliente — Brightcove  (Apenas nos EUA)

Salário: $71,600 – $107,400

Vantagens: Qual é o melhor tipo de licença remunerada? Licença remunerada ilimitada. Irá adorar este emprego se tiver vontade de viajar. Além disso, quando trabalha remotamente, pode levar sempre o portátil consigo para o Airbnb! Para além de um salário bastante atraente, terá muitos benefícios adicionais, como 401k, unidades de ações, contribuição da empresa para o 401k, reembolso de propinas e muito mais. 

Porque é uma oportunidade interessante: Esta empresa apresenta-se como “A Empresa de Tecnologia de Streaming Mais Fiável do Mundo” e somos levados a acreditar nisso. A Brightcove orgulha-se de ter clientes de renome como a Paramount, a Adobe, a BBC, a Johnson & Johnson, a Masterclass e a Ford. Marshall Dungan, Produtor Sénior na SXSW, descreve o software como “à prova de falhas,” pelo que a empresa tem uma reputação bastante sólida de prestar um serviço excelente.  

Especialista em Experiência do Cliente — MessageMedia (Apenas nos EUA)

Salário: $60,000 – $65,000

Vantagens:  Com apenas 2–3 anos de experiência em apoio ao cliente necessários, esta função de nível intermédio é um excelente trampolim para progredir na área da experiência do cliente. A MessageMedia também lhe oferece um programa de recompensas, inscrições em ginásios, sessões de coaching e um dia de folga no seu aniversário. Nada mau, não acha?

Porque é uma oportunidade interessante: Esta gigante tecnológica, uma empresa de software SaaS que cria plataformas de mensagens, tem mais de 65 000 clientes numa grande variedade de setores, em todo o mundo. Esta é a sua oportunidade de se concentrar verdadeiramente no lado estratégico da experiência do cliente, compreendendo a psicologia dos clientes para poder melhorar as experiências. Se tem trabalhado numa função de nível inicial na área da experiência do cliente e quer desafiar-se ainda mais, esta é a sua oportunidade! 

Cargos sénior em CX

Gestor Sénior de Sucesso do Cliente — Fable (Apenas no Canadá)

Salário: $125,000 – $140,000 CAD

Vantagens: Esta empresa orientada para a comunidade aposta totalmente na inclusão, por isso sentir-se-á bem por fazer parte da sua nobre causa. Oferece excelentes benefícios de saúde e dentários, opções de ações da empresa e oportunidades de desenvolvimento profissional. As perspetivas a longo prazo são excelentes — a Fable está a crescer rapidamente, o que não surpreende, tendo em conta o enorme impacto positivo do seu trabalho. 

Porque é uma oportunidade interessante: Muitas funcionalidades da tecnologia convencional não são acessíveis a pessoas com deficiência, mas a Fable pretende mudar essa realidade. Esta empresa sediada em Toronto trabalha com grandes empresas como a Walmart, a Slack e a Shopify, prestando serviços de consultoria para criar produtos digitais acessíveis e com poucas barreiras. Ao colaborar com pessoas que têm experiência vivida com a deficiência, a Fable está a criar novas estratégias brilhantes para ajudar as empresas a estabelecer ligação com comunidades carenciadas.      

Chefe de Equipa de Apoio Técnico — Bluesight (Apenas nos EUA)

Salário: Não indicado

Vantagens: Esta empresa não poupa certamente nos benefícios. Para complementar esse salário competitivo, terá uma cobertura de seguro generosa, opções de ações para funcionários, licença parental remunerada, subsídios mensais para saúde e bem-estar, um 401k com contribuição da empresa e $300 para o seu escritório em casa. Também aposta bastante em retiros e encontros da empresa, por isso terá direito a algumas viagens gratuitas e divertidas. E, por falar em viagens, a Bluesight oferece dias de férias ilimitados, para que possa fazer uma viagem de mochila pela Europa, escalar montanhas, atravessar fiordes — o que quiser. 

Porque é uma oportunidade interessante: Ajude a melhorar a eficiência dos cuidados médicos ao juntar-se a esta empresa dedicada ao desenvolvimento de soluções de inteligência sobre medicamentos! Já muito além da fase de start-up, esta empresa de tecnologia farmacêutica conquistou mais de 1000 hospitais que dependem do seu software para acompanhar os medicamentos dos clientes.  

A nossa previsão aponta para dias soalheiros no setor da CX.

Está calor lá fora, pessoal. Todos os dias surgem posições mais interessantes, à espera que alguém como si dê um passo em frente. E, com tantos benefícios valiosos, vantagens divertidas e oportunidades de subir na carreira, as perspetivas profissionais a longo prazo estão mais promissoras do que nunca. 

Não se preocupe se perder a oportunidade de se candidatar a estes empregos de CX muito procurados — teremos outra seleção disponível no próximo mês! Fique atento às novidades e subscreva o nosso boletim informativo para obter mais informações, análises de ferramentas e recursos para profissionais de CX e talentos emergentes do setor.