Os diretores de experiência que se seguem moldam a forma como pensa sobre a experiência do cliente. Os melhores partilham conhecimentos reais sobre estratégia de clientes, liderança de equipas e criação de experiências que geram efetivamente retenção. Compilei esta lista para que possa filtrar o ruído e concentrar-se nas vozes que merecem a sua atenção.
Os 15 principais diretores de experiência
Abaixo encontram-se os perfis dos melhores diretores de experiência, incluindo quem são e o impacto que tiveram nesta área.
Liz Centoni
Vice-presidente executiva e diretora de Experiência do Cliente na Cisco
Palo Alto, Estados Unidos
Focus area:
#Sucesso do cliente#Experiência do cliente empresarial#Serviço baseado em IA#Apoio ao cliente
Liz Centoni é vice-presidente executiva e diretora de Experiência do Cliente da Cisco, depois de mais de duas décadas em engenharia, estratégia, aplicações e liderança sénior na Cisco.
Centoni lidera a organização…
Connect with Liz:
Brent Stevenson
Diretor de Experiência na IntouchCX
Canadá
Focus area:
#Operações de clientes#Experiência do cliente baseada em IA#Centros de contacto#Conceção de serviços
Brent Stevenson é diretor de Experiência na IntouchCX, onde o seu trabalho se situa na interseção entre operações de clientes, prestação de serviços, tecnologia e conceção de experiências em grande escala.
Stevenson…
Connect with Brent:
Julie Kennedy Oehlert
Diretora de Experiência e Marca na ECU Health
Focus area:
#Experiência do doente#Experiência dos colaboradores#Cultura dos cuidados de saúde#Estratégia de marca#Cuidados centrados nas pessoas
Julie Kennedy Oehlert é diretora de Experiência e Marca na ECU Health, com base em décadas de experiência em enfermagem, administração de sistemas de saúde, operações, cultura, inovação e cuidados de saúde.
…
Connect with Julie:
Metodologia de seleção
Selecionei os líderes desta lista com base na sua relevância, experiência demonstrada e impacto, credibilidade profissional e contributos contínuos para a área.
Procurei provas como liderar iniciativas significativas, alcançar resultados notáveis, desenvolver ideias ou práticas influentes, publicar investigação ou recursos educativos, fazer apresentações, ensinar e contribuir para a área mais abrangente da experiência do cliente.
O que se segue?
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