11 Eventos, Pessoas e Programas de Liderança da Experiência do Cliente para Evoluir

Alguma vez sente que se deixa absorver pelo dia a dia da sua função de CX — e perde de vista as tendências mais abrangentes e as mudanças estratégicas que estão a ocorrer no setor?

Não se preocupe. Neste artigo, vou apresentar-lhe um grupo criteriosamente selecionado de pessoas, programas e eventos que irão certamente enriquecer a sua carreira e melhorar as suas competências de liderança em CX.

Quer tenha tempo para viajar até uma conferência, fazer um curso online ou simplesmente seguir alguns líderes de opinião de CX no LinkedIn, considere utilizar esta lista como inspiração para elevar as suas competências de CX ao nível seguinte!

Lista restrita de eventos imperdíveis de liderança em CX

1. IRL - Alberta, Canadá (outubro de 2025)
2. Assembleia de Transformação de CX
3. O Intercâmbio de CX
4. Eventos Reuters: Serviço e Experiência do Cliente a Leste de 2023
5. Cimeira Adobe
6. Ian Moyse
7. Leslie O’Flahavan
8. Kristi Faltorusso
9. Profissional Certificado de Experiência do Cliente
10. Certificação de Gestor de Centro de Contacto da BenchmarkPortal
11. Gestor Certificado de Sucesso do Cliente (CCSM) da SuccessCOACHING

Eventos imperdíveis de liderança em CX para se manter na vanguarda

É certo que viajar até uma conferência representa um grande compromisso — mas, ao reunirem as pessoas mais brilhantes do setor, os eventos presenciais têm uma forma única de gerar ligações inesperadas e ajudá-lo a descobrir novas formas de pensar.

Se só tiver tempo para um evento de CX, certifique-se de que é um dos seguintes.

1. IRL - Alberta, Canadá (outubro de 2025)

• Datas: 1 a 4 de outubro de 2025
• Localização: Alberta, Canadá
• Preço: A partir de $2,950
• Site: IRL

Visão geral:

A conferência IRL 25 é um evento exclusivo e imersivo para executivos de SaaS que estão a expandir os seus negócios de milhões para milhares de milhões em receitas. Destina-se a líderes que estão a expandir as suas empresas após a Série B e a conferência irá abordar desafios como a adequação produto-mercado, estratégias de entrada no mercado, retenção de clientes, contratação de líderes e expansão da infraestrutura.

A IRL é uma conferência concebida para a participação. Os participantes envolvem-se em percursos personalizados, workshops colaborativos, debates conduzidos por especialistas e sessões de mentoria, enquanto desfrutam em conjunto de aventuras ao ar livre e experiências gastronómicas requintadas.

Por que razão deve participar:

A conferência IRL destaca-se pela sua abordagem única à programação ao ar livre e à criação de envolvimento presencial. A participação também depende de candidatura, para garantir uma elevada qualidade dos participantes. Este evento único prescinde do formato típico de uma conferência — é orientado pelos participantes, com uma lista cuidadosamente selecionada de executivos de SaaS que formam uma rede exclusiva e se ajudam mutuamente a levar os seus negócios ao nível seguinte.

A conferência IRL oferece uma rara oportunidade para criar relações com líderes que partilham os mesmos interesses, num ambiente revitalizante e afastado da agitação habitual. Se fizer parte da equipa executiva de uma empresa de SaaS que está a impulsionar um crescimento superior a $10m ARR, a IRL é para si.

2. Assembleia de Transformação de CX

• Quando? 10 e 11 de outubro de 2023, em Miami, Flórida, EUA.
• A quem se destina? Diretores de Experiência do Cliente, executivos de CX e líderes de opinião de CX.
• Preço: Não indicado. (Apenas por convite).

A Assembleia de Transformação da CX é uma conferência exclusiva por convite destinada a executivos de CX.

Tal como a maioria das conferências, a Assembleia de Transformação da CX utiliza palestras principais para partilhar investigação e conhecimentos de alto nível. Mas ainda mais valiosas são as relações duradouras que o evento cria entre Diretores de Experiência do Cliente e outros líderes de CX, tanto informalmente como através de reuniões individuais previamente planeadas.

A estrutura do evento baseia-se em atividades interativas, como grupos de reflexão, workshops e debates em mesa-redonda, proporcionando aos participantes a oportunidade de interagir com os seus pares e especialistas em CX.

3. O Intercâmbio de CX

• Quando? 27 - 28 de fevereiro,  2024, EUA (localização revelada mediante convite).
• A quem se destina? Responsáveis seniores pela tomada de decisões na área da Experiência do Cliente (CX), tais como Diretores de Experiência do Cliente ou Diretores de Clientes.
• Preço: Não indicado. (Apenas por convite.)

O Intercâmbio de CX reúne responsáveis seniores pela tomada de decisões na área da Experiência do Cliente para estabelecer contactos, partilhar conhecimentos valiosos e debater estratégias.

Em vez de competências de CX de nível inicial, o Intercâmbio de CX centra-se em questões de gestão executiva, tais como:

• Aprender o jargão da direção executiva que o ajuda a aumentar o orçamento do seu departamento.
• Inspirar a lealdade tanto dos seus colaboradores como dos seus clientes.
• Apresentar os dados de uma forma que o seu CEO irá apreciar.

Entre os oradores do Intercâmbio de CX encontram-se profissionais de CX de alto nível de empresas da Fortune 500, grandes organizações sem fins lucrativos e entidades governamentais.

4. Eventos Reuters: Serviço e Experiência do Cliente Leste 2023

• Quando e onde? 7-8 de novembro de 2023, Nova Iorque, Nova Iorque, EUA.
• A quem se destina? Executivos seniores, líderes inovadores e profissionais que moldam o setor.
• Preço: Os passes variam entre $2199 e $3,499.

A sua organização dispõe das ferramentas necessárias para verdadeiramente encantar os seus clientes? Num cenário de tendências tecnológicas imprevisíveis e turbulência económica, os líderes de serviço e experiência devem manter-se focados nos fundamentos do sucesso: compreender as necessidades dos clientes, superar as expectativas dos clientes e reforçar a centralidade no cliente.

Eventos Reuters: Serviço e Experiência do Cliente Leste 2023 reúne mais de 300 CCOs e líderes seniores das marcas mais influentes do mundo para moldar o serviço e a experiência enquanto disciplinas que atravessam os diferentes setores. Participe em debates dinâmicos, participe em workshops interativos e estabeleça contactos com profissionais que partilham os mesmos interesses e são apaixonados por melhorar as experiências dos clientes.

Terá a oportunidade de aprender com mais de 50 oradores de classe mundial enquanto exploram os obstáculos e os silos que impedem uma experiência do cliente integrada na sua organização. Através de estudos de caso reais e do contacto com especialistas do setor, obterá estratégias, ferramentas e conhecimentos práticos para demonstrar eficazmente o retorno do investimento, implementar conhecimentos baseados em dados e impulsionar a eficiência do serviço em toda a sua organização.

Entre as empresas que já subirão ao palco em Nova Iorque encontram-se a Verizon, a Hilton, a Aflac, a Wells Fargo, o Citizens Bank e muitas outras.

5. Cimeira da Adobe

• Quando e onde? 26–28 de março de 2024, Las Vegas, Nevada, EUA.
• A quem se destina? Utilizadores da Adobe, profissionais de CX e especialistas de marketing focados nas experiências digitais.
• Preço: $2,095 (presencialmente). A participação virtual é gratuita.

Se procura focar-se na experiência digital — e não se importa de incluir também uma dose de celebridades —, o Adobe Summit é o evento ideal para si.

Sendo o maior organizador de eventos desta lista, a Adobe não hesita em utilizar o seu orçamento para organizar uma conferência repleta de estrelas. Os eventos anteriores contaram com oradores ilustres, como:

• Aaron Sorkin, vencedor de um Óscar
• Peyton Manning, estrela da NFL
• Tig Notaro, comediante

Mas, apesar das personalidades VIP presentes, o conteúdo do evento centra-se firmemente na vertente digital da experiência do cliente, com palestras anteriores como “Da criação de conteúdos à personalização” e “Como a Adobe está a transformar o envolvimento omnicanal dos clientes”.

Se não puder participar presencialmente, pode assistir digitalmente ou ver mais tarde qualquer uma das sessões a pedido.

Pioneiros da CX que não pode ignorar

Sem participar num evento, uma das melhores formas de obter regularmente inspiração para a experiência do cliente é seguir os influenciadores certos de CX.

Não se esqueça de clicar no botão Seguir do LinkedIn!

6. Ian Moyse

Se é um profissional de CX no setor SaaS, não perca a oportunidade de seguir Ian Moyse.

Ian tem experiência em vendas sociais e tecnologia de computação em nuvem e é membro do conselho da Eurocloud, da FAST e do Cloud Industry Forum. As suas palestras principais e os seus textos abordam temas como vendas SaaS, experiência do cliente e liderança. 

Consulte os seus textos no blogue e no LinkedIn.

7. Leslie O’Flahavan

Para os profissionais de centros de contacto que procuram melhorar o seu desempenho, não precisam de procurar mais longe do que Leslie O’Flahavan.

Leslie dedica-se a ajudar as pessoas a comunicar melhor com os clientes. Através dos seus cursos e serviços de consultoria, transformou as competências de escrita de muitos colaboradores de centros de suporte e agentes de serviço ao cliente. Leslie ensina os agentes a criar mensagens eficazes e a manter bibliotecas abrangentes de respostas predefinidas. É também coautora de “E-mail claro, correto e conciso: um manual de escrita para agentes de serviço ao cliente”. 

Saiba mais sobre a Leslie no seu site ou siga-a no LinkedIn.

8. Kristi Faltorusso

Kristi Faltorusso é a Diretora de Clientes da ClientSuccess, onde supervisiona as equipas de Sucesso do Cliente, Suporte e Serviço.

Kristi é conhecida por transformar organizações de Sucesso do Cliente em empresas B2B SaaS de hipercrescimento. Liderou equipas de CS e CX em empresas como a BrightEdge, a Sisense, a BetterCloud e a IntelliShift — e também utilizou os seus conhecimentos para orientar CSMs e conceber currículos para o programa de certificação PracticalCSM. 

Para beneficiar da vasta experiência da Kristi, siga as suas atualizações no LinkedIn.

Estes são apenas alguns dos muitos líderes de CX que podem fornecer informações inestimáveis a quem trabalha no setor. Para saber mais, clique aqui.

Programas de CX para preparar as suas competências para o futuro

A CX está a mudar rapidamente. Para garantir que as suas competências se mantêm atualizadas, consulte um dos seguintes programas valiosos.

9. O Profissional Certificado de Experiência do Cliente

O programa Profissional Certificado de Experiência do Cliente (CXPA) foi a primeira certificação abrangente do setor a permitir que os profissionais de CX demonstrassem os seus conhecimentos. Continua a ser amplamente respeitado, ajudando os profissionais de CX a progredirem nas suas carreiras.

Para obter a certificação, terá de passar um exame que abrange temas como:

• Conhecimentos e compreensão do cliente
• Estratégia de experiência do cliente
• Métricas, medições e ROI
• Conceção, implementação e inovação

No entanto, a credencial da CXPA não está ao alcance de qualquer pessoa. Precisa de três anos de experiência profissional a tempo inteiro específica em CX, e a preparação para o exame exige normalmente semanas ou meses de estudo.

• Para quem é mais indicada? Profissionais de CX que procuram progredir nas suas carreiras com uma certificação amplamente reconhecida.
• Custo: Uma taxa de candidatura de $149, acrescida de uma taxa de exame de $645.
• Online ou presencial? Online ou presencial.

10. Certificação de Gestor de Centro de Contacto da BenchmarkPortal

A BenchmarkPortal oferece um curso abrangente concebido para profissionais de centros de contacto. O curso aborda as melhores práticas para gerir uma equipa de centro de contacto, a tecnologia, o software e as operações diárias. 

A BenchmarkPortal mantém a maior base de dados de centros de contacto do mundo, permitindo-lhe comparar o seu desempenho com o dos concorrentes, métrica a métrica.

• Para quem é mais indicada? Gestores de centros de contacto.
• Custo: Não indicado.
• Online ou presencial? Opções virtuais e presenciais.

11. Gestor Certificado de Sucesso do Cliente (CCSM) pela SuccessCOACHING

Os programas de formação para CSM da SuccessCOACHING incluem toda a formação e as certificações de que precisará para progredir na sua carreira como CSM. O currículo inclui entrevistas com líderes do setor, exercícios práticos e acesso a recursos de aprendizagem abrangentes, como livros de exercícios e cursos em vídeo.

As ofertas estão organizadas por fase da carreira — desde o “Nível 1”, para CSM em início de carreira, até ao “Nível 5”, para profissionais experientes de sucesso do cliente —, permitindo que tanto principiantes como especialistas tirem partido delas.

• Para quem é mais indicada? Qualquer pessoa, desde principiantes a CSM experientes e líderes de sucesso do cliente.
• Custo: De $99-$529 por ano.
• Online ou presencial? Online.

Explore mais programas de certificação em experiência do cliente aqui.

Liberte o seu potencial em CX

Os tempos estão a mudar rapidamente. Para os profissionais de CX, é mais importante do que nunca acompanhar as estratégias mais recentes e estabelecer ligações com outros líderes de CX. Utilize os eventos, as pessoas e os programas partilhados neste artigo como motivação para se concentrar na próxima etapa da sua carreira e elevar as suas competências de liderança em CX a novos patamares.

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