Se for como eu, provavelmente dá por si a colocar os auriculares e a ouvir um podcast durante os tempos livres. Sigo vários podcasts sobre CX para me manter a par das mais recentes tendências e práticas de CX, aprender com estudos de caso e ouvir as perspetivas dos maiores nomes do mundo da experiência do cliente. Eis as minhas principais escolhas dos melhores podcasts sobre experiência do cliente que pode ouvir (e as razões pelas quais se destacam)!
Visão geral dos melhores podcasts sobre experiência do cliente
2. O podcast de liderança e CX da Etech
Resumo:
O podcast de liderança e CX da Etech explora o mundo em evolução da experiência do cliente e da liderança na era digital. Com apresentadores rotativos da equipa de liderança da Etech, cada episódio apresenta novas perspetivas, estratégias práticas e conhecimentos do mundo real para ajudar líderes e profissionais de CX a enfrentar os desafios de um mundo orientado pela tecnologia. Desde equilibrar a IA e a inteligência humana até à gamificação, ao envolvimento dos colaboradores e às estratégias de feedback dos clientes, o podcast combina liderança de pensamento com conversas envolventes e autênticas.
O que vai aprender:
- Estratégias práticas para elevar a experiência do cliente na era da IA
- Lições de liderança sobre a criação de organizações que colocam as pessoas em primeiro lugar
- Perspetivas sobre o envolvimento, a retenção e a cultura dos colaboradores
- Como equilibrar a inteligência humana com a IA para obter melhores resultados
Por que motivo deve ouvir:
Este podcast é ideal para líderes e gestores de CX, líderes de centros de contacto e profissionais que pretendem fortalecer tanto as suas competências de liderança como a sua abordagem à experiência do cliente. Os apresentadores rotativos mantêm as conversas dinâmicas e acessíveis, enquanto a lista de convidados traz novas vozes e perspetivas de vários setores.
Melhores episódios:
"Desbloquear o poder da análise de conversas: transformar o desempenho do seu centro de contacto" - Este episódio mostra como tirar partido da análise de conversas para impulsionar melhorias imediatas e compreender o impacto no ROI. Conta com especialistas da Creovai, que partilham estratégias práticas para utilizar os dados das conversas, melhorar a tomada de decisões, identificar problemas de forma proativa e capacitar os agentes com informações para uma melhoria contínua.
"Da estratégia de CX ao movimento de CX: como desencadear uma transformação cultural em toda a sua organização" - Explora a diferença entre ter uma estratégia de experiência do cliente no papel e criar um verdadeiro movimento de CX que inspire as pessoas a todos os níveis. Conta com Katie Stabler, especialista em CX e autora de CX-ISM, que partilha um plano de liderança em cinco etapas para integrar a CX em todos os recantos da sua organização.
"A ascensão dos humanos: aumentar as capacidades dos agentes num mundo potenciado pela IA" - Explora como combinar a IA com a experiência humana para transformar a estratégia de experiência do cliente, abordando o equilíbrio ideal entre a eficiência da IA e a empatia humana, ao mesmo tempo que evita as armadilhas comuns da IA.
Citação do podcast:
"Uma estratégia pode orientá-lo, mas um movimento transforma-o. Quando a experiência do cliente deixa de ser um conjunto de objetivos no papel e passa a ser um propósito partilhado que as pessoas vivem todos os dias, é aí que começa uma verdadeira mudança cultural."
Citação adicional de destaque: "Cada interação com um cliente conta uma história. Algumas são fortes e evidentes, mas a maioria começa como um sussurro — pequenos sinais de satisfação ou frustração."
Ligações para ver e ouvir:
Sobre os apresentadores:
O podcast é apresentado por especialistas e líderes do setor, incluindo Jim Iyoob (Presidente, ETS Labs | Diretor de Experiência do Cliente, Etech), Melissa Wood (Reitora de Desenvolvimento de Liderança, Etech), Manu Dwievedi (Diretor de Perspetivas, Etech | AVP, ETS Labs) e outros executivos seniores. Em conjunto, trazem décadas de experiência em experiência do cliente, liderança, operações e tecnologia, tornando o podcast um recurso inspirador e prático para profissionais de todo o mundo.
3. O Podcast do Líder de CX com Steve Walker
Resumo:
O Podcast do Líder de CX é um recurso valioso para profissionais de experiência do cliente. Apresenta perspetivas, boas práticas e conselhos práticos para ajudar líderes empresariais e profissionais de CX a desenvolver competências de liderança eficazes nas suas organizações. O podcast conta com vários convidados, incluindo profissionais experientes de diferentes setores, que oferecem perspetivas diversificadas sobre os desafios e as soluções de CX.
O que vai aprender:
- Estratégias e boas práticas em experiência do cliente
- Competências de liderança adaptadas aos profissionais de CX
- Perspetivas de vários especialistas em experiência do cliente
Por que deve ouvir:
Este podcast é ideal para profissionais de CX que procuram aprofundar os seus conhecimentos e aplicar excelentes estratégias de CX nas suas organizações.
Melhor episódio:
"Dê-lhes aquele momento de surpresa!" - Neste episódio, o apresentador Steve Walker dá as boas-vindas a Megan Burns, pioneira, oradora principal e consultora de CX, para uma conversa sobre como ativar a experiência do cliente na sua organização.
Citação do podcast:
"A ambiguidade mata a ação e não percebemos o quanto somos ambíguos. Queremos melhorar a experiência do cliente. Ótimo. Que experiência? Melhor de que forma? Para quem e porquê?” - Megan Burns
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Steve Walker é um líder experiente na área da experiência do cliente, oferecendo perspetivas valiosas sobre o setor. Traz uma vasta experiência e conhecimentos para o podcast, tornando-o um recurso educativo e envolvente para profissionais.
4.O Podcast do Cliente Moderno com Blake Morgan
Resumo:
O Podcast do Cliente Moderno centra-se nas estratégias de experiência e envolvimento do cliente. Apresentado por Blake Morgan, oferece uma plataforma para discutir a natureza em evolução do serviço ao cliente e a forma como as empresas podem adaptar-se para responder às expectativas em mudança dos clientes.
O que vai aprender:
- Tendências atuais na experiência e no envolvimento do cliente
- Estratégias eficazes para melhorar o serviço ao cliente
- Inovações na gestão das relações com os clientes
Porque deve ouvir:
A experiência de Blake Morgan e a diversidade de convidados fazem deste podcast uma audição obrigatória para qualquer pessoa interessada em acompanhar as mais recentes novidades na experiência do cliente.
Melhor episódio:
"Como criar confiança na experiência do cliente" - Uma das pessoas que mais progrediu na compreensão da dinâmica da confiança é Charles Green. Os seus conhecimentos, particularmente através do seu trabalho "O Consultor de Confiança", influenciaram profundamente o panorama dos serviços profissionais.
Citação do podcast:
“Quase não há nada que não possa dizer se o disser com respeito suficiente e preocupação genuína pela outra pessoa. É o seu tom de voz, e não as palavras, que provoca uma reação nas pessoas.” - Charles Green
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Blake Morgan é uma reputada futurista da experiência do cliente, autora e oradora. É reconhecida pela sua liderança de pensamento nesta área e aplica esta experiência no seu podcast, tornando-o um recurso valioso para os profissionais do setor.
5. Rádio de Negócios Extraordinários com Shep Hyken
Resumo:
Rádio de Negócios Extraordinários apresenta entrevistas com líderes empresariais e especialistas em excelência no serviço ao cliente. Apresentado por Shep Hyken, oferece perspetivas sobre como alcançar o sucesso nos negócios através da melhoria da experiência do cliente.
O que vai aprender:
- Perspetivas de importantes profissionais de negócios sobre o serviço ao cliente
- Estratégias para criar experiências excecionais para os clientes
- Dicas para alcançar o sucesso empresarial através da melhoria das interações com os clientes
Porque deve ouvir:
A experiência de Shep Hyken e os convidados de alto nível deste podcast proporcionam aos ouvintes perspetivas valiosas sobre a criação de estratégias bem-sucedidas de serviço ao cliente.
Melhor episódio:
"O que é a IA conversacional e como está a transformar o apoio ao cliente?" - Neste episódio, Shep Hyken entrevista Peter Mullen, diretor de marketing da Interactions. Fala sobre o poder da IA no serviço ao cliente e os benefícios de integrar o apoio humano quando necessário.
Citação do podcast:
“A IA generativa tem provocado uma mistura de entusiasmo, medo e confusão desde o início. Quando realçamos a importância de envolver seres humanos, isso ajuda-nos a manter os pés assentes na terra enquanto avançamos.”
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Shep Hyken é especialista em atendimento e experiência do cliente, autor de livros mais vendidos do New York Times e orador principal premiado. A sua vasta experiência e entusiasmo pelo tema fazem deste podcast uma ferramenta inestimável para qualquer pessoa no setor do atendimento ao cliente.
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6. O Podcast da Experiência do Cliente com Ethan Beute
Resumo:
O Podcast da Experiência do Cliente, apresentado por Ethan Beute, explora o mundo da criação de experiências excecionais para os clientes. Cada episódio oferece conversas esclarecedoras com especialistas do setor, influenciadores e inovadores, abordando as tendências, estratégias e melhores práticas mais recentes para alcançar uma satisfação do cliente sem igual. O podcast fornece conselhos práticos e informações sobre as ferramentas e os conhecimentos necessários para elevar as experiências dos clientes de comuns a extraordinárias.
O que vai aprender:
- Tendências e estratégias mais recentes na experiência do cliente
- Melhores práticas para alcançar uma satisfação do cliente sem igual
- Conselhos práticos para melhorar as experiências dos clientes
Por que deve ouvir:
Este podcast é ideal para profissionais que procuram aprofundar os seus conhecimentos sobre a experiência do cliente e obter informações práticas que possam aplicar nas suas próprias empresas ou funções.
Melhor episódio:
"O poder da ligação humana nas vendas B2B" - Neste episódio, Jessica Herrala oferece uma perspetiva única, baseada na sua experiência em funções de marketing e comunicação de nível VP e C.
Citação do podcast:
"Independentemente da quantidade de tecnologia que introduzamos no mundo, a raça humana estará sempre ligada através das relações." - Jessica Herrala
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Ethan Beute, Diretor de Evangelização da BombBomb, traz para o podcast os seus conhecimentos especializados em comunicação centrada no ser humano. É também autor de livros mais vendidos do Wall Street Journal, acrescentando profundidade e uma vasta experiência aos debates do podcast.
7. Podcast da CX Network com Seth Walker
Resumo:
O Podcast da CX Network é um recurso esclarecedor para profissionais da experiência do cliente, embora não estejam prontamente disponíveis informações específicas sobre o anfitrião. Este podcast proporciona uma plataforma para discutir vários temas relacionados com a experiência do cliente, incluindo tendências, melhores práticas e estratégias inovadoras de profissionais de destaque da área da experiência do cliente.
O que vai aprender:
- Estratégias inovadoras na experiência do cliente
- Perspetivas de profissionais de referência em CX
- Tendências atuais e melhores práticas na área
Por que deve ouvir:
É um recurso valioso para qualquer pessoa que trabalhe na área da experiência do cliente e queira manter-se atualizada sobre as últimas tendências e estratégias.
Melhor episódio:
"Ilan Frank sobre mensagens baseadas em canais" - Ilan Frank, da Slack, junta-se à CX Network para partilhar a história da ferramenta de mensagens instantâneas para empresas que começou como um projeto paralelo de outra iniciativa. Frank explica como a Slack se tornou uma verdadeira alternativa ao e-mail e como as mensagens baseadas em canais estão preparadas para o futuro do trabalho.
Ligações para ouvir:
Visite a página do podcast da CX Network.
Sobre o anfitrião:
O podcast faz parte da CX Network, que disponibiliza diversos recursos e perspetivas para profissionais da experiência do cliente.
8. Fazer CX Corretamente com Stacy Sherman
Resumo:
Fazer CX Corretamente, apresentado por Stacy Sherman, centra-se em dicas práticas e histórias de sucesso no domínio da experiência do cliente. Este podcast combina entrevistas com especialistas e perspetivas pessoais, com foco na aplicação das melhores práticas de experiência do cliente para alcançar resultados empresariais concretos.
O que vai aprender:
- Dicas práticas para melhorar a experiência do cliente
- Histórias de sucesso e estudos de caso em CX
- Entrevistas com especialistas e perspetivas pessoais
Por que deve ouvir:
Para quem procura perspetivas práticas e exemplos reais de estratégias bem-sucedidas de experiência do cliente, este podcast é uma fonte riquíssima de informação.
Melhor episódio:
"Como os preconceitos inconscientes influenciam o processo de tomada de decisão dos seus clientes" - Saiba mais sobre a compreensão das emoções e dos preconceitos dos clientes e sobre como o modelo ABCDE pode melhorar cada interação. Este programa também oferece perspetivas sobre a escuta ativa para utilizar eficazmente o feedback dos clientes e estabelece paralelos interessantes entre liderança e parentalidade no âmbito da experiência do cliente.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Stacy Sherman é conhecida pela sua experiência na área da experiência do cliente e pelo seu foco numa liderança centrada nas pessoas e na diferenciação da marca através da CX. Enquanto líder nesta área, traz para o podcast uma vasta experiência e conhecimentos práticos.
9. O Cliente Intuitivo com Colin Shaw e o Professor Ryan Hamilton
Resumo:
O podcast O Cliente Intuitivo, apresentado por Colin Shaw e pelo Professor Ryan Hamilton, explora o comportamento e a tomada de decisões dos clientes. Este podcast proporciona uma compreensão aprofundada da forma como os clientes pensam e agem, ajudando as empresas a desenvolver estratégias alinhadas com estes comportamentos e preferências. É um recurso esclarecedor para profissionais que procuram aprofundar os seus conhecimentos sobre a psicologia dos clientes e aplicar esse conhecimento para melhorar os resultados empresariais.
O que irá aprender:
- Perspetivas sobre o comportamento e a tomada de decisões dos clientes
- Como alinhar as estratégias empresariais com a psicologia dos clientes
- Formas de melhorar o envolvimento e a satisfação dos clientes
Porque deve ouvir:
Ouvir este podcast é essencial para qualquer pessoa interessada nos aspetos psicológicos da experiência do cliente. Oferece perspetivas valiosas sobre o comportamento dos clientes, ajudando a desenvolver estratégias mais eficazes de envolvimento dos clientes.
Melhor episódio:
"Como o arrependimento é a ferramenta mais poderosa no arsenal de um profissional de marketing" - Neste episódio, Shaw e Hamilton explicam a psicologia do arrependimento, como este influencia o nosso comportamento futuro e o que fazer se surgir nos seus clientes depois de comprarem o seu produto ou serviço. Também discutem como pode utilizar o arrependimento para criar experiências melhores e sem arrependimentos para os seus clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Colin Shaw é um autor conceituado e fundador da Beyond Philosophy, uma empresa especializada em consultoria de experiência do cliente. O Professor Ryan Hamilton é um psicólogo do consumidor que proporciona uma perspetiva académica sobre o comportamento dos clientes, acrescentando profundidade às discussões do podcast.
10. Podcast CXChronicles com Adrian Brady-Cesana
Resumo:
O podcast CXChronicles, apresentado por Adrian Brady-Cesana, centra-se nos quatro pilares da experiência do cliente: Equipa, Ferramentas, Processos e Feedback. Cada episódio inclui entrevistas com líderes empresariais e explora vários aspetos da experiência do cliente e do sucesso do cliente. Este podcast é um excelente recurso para quem procura otimizar a sua estratégia e as suas operações de experiência do cliente.
O que irá aprender:
- Os quatro pilares da experiência do cliente: Equipa, Ferramentas, Processos e Feedback
- Perspetivas de líderes empresariais focados no cliente
- Estratégias para otimizar a experiência do cliente e o sucesso do cliente
Porque deve ouvir:
Para profissionais interessados em estratégias abrangentes e conselhos práticos para melhorar a experiência do cliente, este podcast é um recurso de referência.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Adrian Brady-Cesana é um executivo experiente na área da experiência do cliente e o autor de "Os Quatro Pilares de CX". Traz para o podcast a sua vasta experiência na criação e expansão de equipas de experiência do cliente, oferecendo aos ouvintes perspetivas e estratégias práticas.
11. O Podcast CX com analistas da Forrester
Resumo:
O Podcast CX fornece atualizações semanais e perspetivas sobre a experiência do cliente. O podcast aborda vários temas relevantes para a área, incluindo as mais recentes tendências, práticas e inovações na experiência do cliente. É um recurso ideal para profissionais que pretendem manter-se atualizados relativamente ao mundo da experiência do cliente, que está a evoluir rapidamente.
O que irá aprender:
- Atualizações semanais e perspetivas sobre uma excelente experiência do cliente
- As mais recentes tendências e práticas na área
- Inovações na gestão da experiência do cliente
Porque deve ouvir:
Este podcast é perfeito para profissionais e entusiastas da experiência do cliente que pretendem acompanhar as mais recentes tendências e práticas na área.
Melhor episódio:
"CX e CS: colaboração para alcançar resultados empresariais" - A conversa explora os principais objetivos e métricas das equipas de CX e CS, bem como a importância da colaboração para impulsionar o crescimento e a retenção.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
A Forrester Research é uma empresa de estudos de mercado bem estabelecida que presta aconselhamento aos seus clientes e ao público sobre o impacto atual e potencial da tecnologia. Os seus analistas são conhecidos pela sua investigação rigorosa, pelos seus conhecimentos objetivos e pela capacidade de transformar dados complexos em aconselhamento prático. Ao reunir diferentes analistas da Forrester todas as semanas, o podcast oferece uma combinação única de conhecimentos especializados e perspetivas, tornando-se uma escuta dinâmica e informativa para qualquer pessoa interessada nas tendências empresariais e tecnológicas.
12.O Que Significa com os analistas da Forrester
Resumo:
O Que Significa, da Forrester é um podcast que reúne diferentes analistas da Forrester todas as semanas para discutir as tendências e os desafios mais recentes. O podcast ajuda os líderes empresariais e tecnológicos a tomar decisões informadas e ousadas, tornando-se verdadeiramente obcecados pelos clientes. Os temas abordados vão desde a inovação impulsionada pela tecnologia e um melhor design da experiência do cliente até às tendências de compra B2B e ao planeamento de marketing.
O que vai aprender:
- As tendências e os desafios mais recentes no mundo empresarial e tecnológico
- Perspetivas sobre o design da experiência do cliente e a inovação impulsionada pela tecnologia
- Estratégias para compras B2B, automatização e planeamento de marketing
Porque deve ouvir:
Este podcast é valioso para líderes empresariais e tecnológicos que procuram conhecimentos e estratégias práticas para se manterem na vanguarda num cenário de mercado em constante evolução.
Melhor episódio:
"Previsões para 2024: qual será o próximo rumo da IA?" - Neste episódio especial, nove analistas da Forrester discutem o que está por detrás das nossas previsões para a IA em 2024 e quais serão as implicações.
Ligações para ouvir:
Sobre os anfitriões:
O podcast conta com a participação de vários analistas da Forrester, cada um contribuindo com os seus conhecimentos especializados em diferentes áreas empresariais e tecnológicas. O conhecimento coletivo proporciona uma perspetiva abrangente sobre os temas discutidos.
13. Objetivos da experiência do cliente com o CX Goalkeeper com Gregorio Uglioni
Resumo:
Objetivos da experiência do cliente com o CX Goalkeeper é um podcast centrado nas perspetivas de especialistas e líderes de CX. Oferece uma análise aprofundada das estratégias, sugestões e melhores práticas de experiência do cliente, na perspetiva de profissionais do setor.
O que vai aprender:
- Perspetivas e estratégias de especialistas em experiência do cliente
- Melhores práticas e sugestões de líderes do setor
- Discussões aprofundadas sobre temas de CX
Porque deve ouvir:
Para quem procura adquirir conhecimentos abrangentes e sugestões práticas sobre experiência do cliente junto de especialistas na área, este podcast é um excelente recurso.
Melhor episódio:
"Nunca Mais Perca um Colaborador" - Joey Coleman, autor de "Nunca Mais Perca um Colaborador", junta-se a nós para explorar os elementos críticos da retenção de colaboradores e o papel que a liderança desempenha nesse processo.
Citação do podcast:
"Há sempre uma oportunidade para tratar os seres humanos como seres humanos." - Joey Coleman
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Gregorio Uglioni é uma figura de destaque na área da experiência do cliente (CX), conhecido pela sua experiência e pelos seus contributos para o setor.
14. O Ponto de Viragem da CX com Martha Dorris
Resumo:
O Ponto de Viragem da CX é um podcast que aborda aspetos críticos da experiência do cliente. Apresenta perspetivas sobre a evolução da CX e sobre como as empresas podem adaptar-se para responder às expectativas dos clientes.
O que vai aprender:
- Aspetos críticos e tendências em evolução na experiência do cliente
- Estratégias para adaptar-se à mudança das expectativas dos clientes
- Perspetivas para melhorar a CX em vários contextos empresariais
Porque deve ouvir:
Este podcast é útil para quem procura compreender os momentos decisivos e as tendências na experiência do cliente que podem ter um impacto significativo na estratégia empresarial.
Melhor episódio:
"Uma reflexão sobre a experiência do cliente nos serviços públicos em 2023, com líderes do setor da experiência do cliente nos serviços públicos" - Neste episódio especial do podcast O Ponto de Viragem da CX, Martha Dorris conversou com especialistas e profissionais do setor da experiência do cliente nos serviços públicos (GovCX).
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
O apresentador de O Ponto de Viragem da CX não é especificamente mencionado, mas o podcast oferece perspetivas valiosas para quem está interessado em manter-se na vanguarda da área da experiência do cliente.
15. Punk CX com Adrian Swinscoe
Resumo:
Punk CX com Adrian Swinscoe é uma série contínua de entrevistas em que Adrian Swinscoe, uma figura bem conhecida da comunidade de CX, conversa com empresários, líderes e líderes de opinião de destaque sobre a prestação de uma experiência e de um serviço ao cliente diferenciadores. O podcast aborda vários temas, incluindo o serviço, a experiência e o envolvimento do cliente, a experiência e o envolvimento dos colaboradores, e a forma como a tecnologia molda estes domínios.
O que vai aprender:
- Abordagens inovadoras ao serviço e à experiência do cliente
- Como a tecnologia influencia o envolvimento dos clientes e dos colaboradores
- Perspetivas de figuras de destaque no campo da CX
Por que deve ouvir:
Para quem se interessa por abordagens inovadoras e não convencionais à experiência do cliente, este podcast oferece uma perspetiva refrescante que desafia as normas tradicionais da CX.
Melhor episódio:
"A ciência por detrás da recuperação da confiança" - Neste episódio, o Professor Peter Kim fala sobre o seu novo livro, os diferentes elementos da confiança, a forma como pensamos que a confiança funciona e como a maioria de nós escolhe confiar na vida real, por que razão somos mais propensos a perdoar aquilo que entendemos como um erro de competência do que uma falha de integridade e o que devemos fazer quando a confiança é quebrada.
Sobre o apresentador:
Adrian Swinscoe é um consultor, orador e escritor de renome na comunidade da CX. É conhecido por defender uma nova abordagem à CX, tal como descrito no seu livro 'Punk CX' e nos seus artigos para a revista Forbes. Com sede em Edimburgo, na Escócia, Adrian traz uma perspetiva única e provocadora à discussão sobre CX.
16.O Programa da Fita-Cola Humana do Diretor de Clientes com Jeanne Bliss
Resumo:
O Programa da Fita-Cola Humana do Diretor de Clientes, com Jeanne Bliss, centra-se no papel dos Diretores de Clientes (CCOs) em várias organizações. Jeanne entrevista líderes empresariais, abordando estratégias e desafios na criação de culturas centradas no cliente. O programa aborda diversos aspetos da experiência do cliente, do envolvimento dos colaboradores e da liderança empresarial, na perspetiva de um CCO.
O que vai aprender:
- Perspetivas sobre o papel e as estratégias dos Diretores de Clientes
- Boas práticas para criar culturas centradas no cliente nas organizações
- Desafios e soluções de liderança para melhorar a experiência do cliente
Por que deve ouvir:
Este podcast é essencial para os atuais e futuros líderes da experiência do cliente, proporcionando ensinamentos valiosos de CCOs e líderes empresariais experientes.
Melhor episódio:
"As empresas centradas no cliente estão centradas nos colaboradores" - Neste episódio, Jeanne e Curtis Kopf discutem as formas de pensar e as estratégias necessárias para conduzir transformações de CX bem-sucedidas. Curtis é um líder experiente e profissional de CX que trabalhou em vários setores ao longo da sua carreira. Trabalhou na Amazon no início dos anos 2000, na Microsoft, na Alaska Airlines e na Premera Blue Cross.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Jeanne Bliss é uma autora de renome e pioneira no campo da experiência do cliente. Com a sua vasta experiência como Diretora de Clientes, traz para o podcast um grande conhecimento e perspetivas práticas.
17. Pessoas da CX com Garima Gayatri
Resumo:
Humanos de CX é um podcast que se centra no elemento humano no âmbito da experiência do cliente. Apresenta histórias, experiências e perspetivas de profissionais da área, destacando o impacto das interações humanas e das parcerias na definição da experiência do cliente.
O que vai aprender:
- Histórias e experiências de profissionais da experiência do cliente
- O impacto das interações humanas na experiência do cliente
- Perspetivas sobre o lado pessoal do serviço e do envolvimento do cliente
Porque deve ouvir:
Ideal para quem se interessa pelos aspetos pessoais e emocionais da experiência do cliente, oferecendo uma análise mais aprofundada da forma como os elementos humanos influenciam esta área.
Melhor episódio:
"Os clientes querem falar consigo, não com um chatbot" - Neste episódio, Adrian Swinscoe participa num podcast sobre tudo o que diz respeito ao serviço ao cliente, à experiência, ao envolvimento e à experiência dos colaboradores. Falam sobre o motivo pelo qual Adrian gosta de CX e escreve sobre este tema, por que razão o serviço ao cliente não é assim tão complicado, mesmo para as marcas maiores, como podemos começar a integrar a empatia na CX e a importância de falar com os seus colaboradores antes de tomar quaisquer decisões tecnológicas.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Garima Gayatri, a apresentadora do podcast "Humanos de CX" da Ozonetel, é uma figura dinâmica no setor da experiência do cliente (CX). Conhecida pelo seu estilo de entrevista perspicaz e empático, explora as histórias humanas por detrás das estratégias e tecnologias de CX. O envolvimento de Garima vai além da apresentação, desempenhando um papel fundamental na conceptualização e produção do podcast. Os seus esforços na interação com especialistas do setor e líderes de opinião tornam "Humanos de CX" um recurso valioso para qualquer pessoa interessada nas tendências e inovações em evolução na experiência do cliente.
18. Reter: O Podcast de Retenção de Clientes com Lauren DeSouza
Resumo:
Reter: O Podcast de Retenção de Clientes centra-se em estratégias para melhorar a retenção de clientes. Embora não sejam fornecidas informações específicas sobre a apresentadora, é provável que o podcast aborde vários aspetos da fidelização e satisfação dos clientes, bem como técnicas para incentivar a repetição de negócios.
O que vai aprender:
- Técnicas e estratégias para melhorar a retenção de clientes
- Perspetivas sobre a fidelização e satisfação dos clientes
- Melhores práticas para incentivar a repetição de negócios
Porque deve ouvir:
Este podcast é ideal para proprietários de empresas, profissionais de marketing e profissionais de serviço ao cliente que procuram melhorar as suas estratégias de retenção de clientes e reforçar a fidelização geral dos clientes.
Melhor episódio:
"Como será o futuro da experiência do cliente" - Neste episódio, Lauren e Dave Norton discutem de que forma a investigação sobre a experiência do cliente teve impacto no mundo, como será realmente o futuro da experiência do cliente e por que razão as empresas já não devem depender de personas de clientes. Dave é um especialista em experiência do cliente e o fundador da Stone Mantel, uma consultora focada na estratégia e no design da experiência.
Links para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Lauren é a apresentadora de Retain: O Podcast de Retenção de Clientes, onde embarca numa jornada para descobrir o poder de reter clientes. Acompanhada por especialistas de marketing, este podcast irá desmistificar a retenção de clientes e aprofundar a forma como as empresas internacionais a estão a utilizar para fazer com que os seus clientes regressem vezes sem conta.
19. O Cliente em Primeiro Lugar com Tacey Atkinson
Resumo:
O Cliente em Primeiro Lugar com Tacey Atkinson é um podcast que promove conversas centradas no cliente com especialistas do setor de todo o mundo. O podcast aborda estratégias para proporcionar experiências mágicas aos clientes, salientando a importância de colocar os clientes no centro da estratégia empresarial.
O que irá aprender:
- Estratégias para criar experiências mágicas para os clientes
- Perspetivas de especialistas do setor de todo o mundo sobre práticas centradas no cliente
- Como dar prioridade aos clientes em vários aspetos do negócio
Porque deve ouvir:
Os ouvintes interessados em melhorar as suas competências de atendimento ao cliente e em compreender a importância de uma abordagem empresarial que coloque o cliente em primeiro lugar considerarão este podcast extremamente valioso.
Melhor episódio:
“Utilizar a IA para melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes” - Neste episódio, Tacey e Jeff Sieh discutem formas de utilizar a IA para múltiplas finalidades, de modo a melhorar tanto a experiência dos colaboradores como a dos clientes, e a libertar tempo para criar essas ligações mágicas que permitem fazer crescer o seu negócio e a sua reputação.
Links para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Tacey Atkinson é uma profissional especializada em estratégias centradas no cliente. Utiliza a sua plataforma para partilhar perspetivas e estratégias para proporcionar experiências excecionais aos clientes.
20. Reinventar a Experiência do Cliente com Arun Shastri e Gopi Vikranth
Resumo:
Reinventar a Experiência do Cliente é um podcast centrado em abordagens inovadoras para melhorar a experiência do cliente. Embora não estejam disponíveis, através do link fornecido, informações específicas sobre o apresentador ou o conteúdo dos episódios, o podcast explora presumivelmente novas perspetivas e métodos para melhorar a forma como as empresas interagem com os seus clientes e os servem.
O que irá aprender:
- Métodos inovadores para melhorar a experiência do cliente
- Novas perspetivas sobre as interações com os clientes
- Estratégias para melhorar as relações entre empresas e clientes
Por que deve ouvir:
Os profissionais de negócios e os entusiastas da experiência do cliente interessados em abordagens modernas e inovadoras ao serviço ao cliente considerarão este podcast esclarecedor.
Melhor episódio:
No episódio inaugural do nosso podcast “Reinventar a experiência do cliente”, o diretor da ZS, Arun Shastri, e o diretor associado, Gopi Vikranth, conversam com Suresh Kumar, diretor global de tecnologia e diretor de desenvolvimento da Walmart, sobre a forma como o retalhista melhorou as suas estratégias de experiência do cliente durante a pandemia, as previsões para a próxima geração do comércio retalhista omnicanal e muito mais.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Arun Shastri e Gopi Vikranth são diretores na ZS. Arun lidera a área de IA da ZS e supervisiona serviços e soluções de análise para vários setores de atividade. Gopi é um executivo experiente de ciências da decisão e análise, com vasta experiência nos setores do retalho, dos jogos e da hotelaria, farmacêutico e P&C.
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21. Revolução do Serviço ao Cliente com John DiJulius
Revolução do Serviço ao Cliente centra-se na criação de culturas de serviço de excelência que promovem a lealdade, a reputação e o crescimento a longo prazo. Apresentado pelo especialista em serviço ao cliente John DiJulius, o podcast baseia-se na convicção de que o serviço ao cliente não é um departamento — é uma vantagem competitiva. Os episódios exploram os comportamentos de liderança, os padrões de serviço e a disciplina operacional necessários para proporcionar experiências memoráveis de forma consistente.
O que vai aprender:
- Como conceber e manter uma cultura orientada para o serviço ao cliente
- Comportamentos de liderança que moldam os resultados do serviço na linha da frente
- Modelos práticos para melhorar a consistência e a responsabilização
- Lições de organizações conhecidas pela excelência do serviço
Por que deve ouvir:
Se é responsável por equipas que lidam diretamente com os clientes e acredita que a qualidade do serviço é um motor de crescimento — e não um centro de custos — este podcast oferece princípios comprovados que pode aplicar em toda a experiência do cliente, no apoio e nas operações. É especialmente relevante para líderes centrados na cultura, na execução e na diferenciação a longo prazo através do serviço.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
John DiJulius é estratega de serviço ao cliente, orador principal e consultor, conhecido por ajudar organizações a transformar o serviço numa estratégia empresarial central. É o fundador do The DiJulius Group e trabalhou com marcas globais para melhorar a lealdade dos clientes através do design do serviço, da liderança e da execução.
22. Podcast Mulheres no CX
O Podcast Mulheres no CX destaca as vozes e experiências de mulheres que trabalham nas áreas da experiência do cliente, do sucesso do cliente e da liderança de serviço. O programa apresenta conversas centradas em percursos profissionais reais, desafios de liderança e nas realidades da construção de influência e impacto em funções de CX.
O que vai aprender:
- Lições profissionais de mulheres que lideram equipas e funções de CX
- Perspetivas sobre liderança, crescimento e visibilidade em funções de CX
- Conselhos práticos para lidar com a complexidade organizacional
- Perspetivas provenientes da comunidade profissional de CX
Por que deve ouvir:
Se procura conversas honestas e histórias de liderança com as quais se possa identificar — sem filtros nem poses — este podcast oferece perspetivas realistas de profissionais que fazem este trabalho. É especialmente valioso para líderes que se preocupam com a representatividade, a mentoria e a construção de comunidades de CX mais fortes.
Ligações para ouvir:
23. Podcast Churn.FM sobre sucesso do cliente com Andrew Michael
Churn.FM é um podcast sobre sucesso do cliente, centrado na redução da perda de clientes e na promoção de um crescimento sustentável em empresas SaaS. Apresentado por Andrew Michael, o programa inclui conversas aprofundadas com líderes experientes de CS, fundadores e responsáveis operacionais, que partilham o que está a resultar — e o que não está — no que diz respeito à retenção, expansão e crescimento orientado pelo cliente.
O que vai aprender:
- Estratégias comprovadas para reduzir a perda de clientes e aumentar a retenção
- Como funcionam as equipas de CS maduras em grande escala
- Lições sobre crescimento orientado pelo cliente, integração e expansão
- Desafios reais de CS e a forma como os líderes lhes dão resposta
Porque deve ouvir:
Este podcast é especialmente adequado para líderes seniores de CS e CX que procuram profundidade prática, sem exageros. Se as suas métricas de sucesso estão associadas à retenção e às receitas, o Churn.FM oferece conhecimentos práticos que pode aplicar em diferentes equipas e fases do ciclo de vida.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Andrew Michael é um líder de sucesso do cliente e fundador do Churn.FM. Dedica-se a ajudar empresas SaaS a compreender por que razão os clientes partem — e como criar sistemas e equipas que os mantenham.
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- Podcasts sobre sucesso do cliente e serviço ao cliente
- Podcasts sobre UX com os melhores conselhos e truques para proporcionar a melhor experiência de utilização
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