As melhores vozes da experiência do cliente levam a sua estratégia mais longe — as erradas fazem com que continue a reciclar as mesmas ideias. Elaborei esta lista para ajudar a encontrar profissionais e pensadores que partilham conhecimentos reais, não apenas inspiração. Siga-os para aperfeiçoar a sua abordagem, conhecer as melhores ferramentas de gestão da experiência do cliente, manter-se a par das tendências e levar ideias melhores à sua equipa.
Os 30 principais influenciadores da experiência do cliente
Abaixo encontram-se os perfis dos principais influenciadores da experiência do cliente, incluindo quem são e o impacto que tiveram neste domínio.
Metodologia de seleção
Selecionei os líderes desta lista com base na sua relevância, experiência comprovada e impacto, credibilidade profissional e contributos contínuos para a área.
Procuro evidências como liderar iniciativas significativas ou alcançar resultados notáveis nas suas organizações, desenvolver ideias ou práticas influentes, publicar investigação ou recursos educativos, participar como oradores ou formadores e outros contributos que demonstrem impacto no seu trabalho ou na área em geral.
Leitura adicional
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Para conhecer melhor os líderes de CX que estão a impulsionar a inovação, consulte a nossa seleção dos principais responsáveis pela experiência.
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