Como otimizar o envolvimento dos utilizadores na sua aplicação móvel

O que pode fazer para otimizar o envolvimento dos utilizadores na sua aplicação móvel? Temos algumas sugestões:

Compreenda as necessidades dos utilizadores

Sem conhecer os utilizadores-alvo e aquilo que procuram, será difícil determinar o que os levaria a envolver-se. Quando conhece os seus utilizadores, torna-se mais fácil determinar quando é necessário atualizar algo com base nas mudanças nas suas necessidades e comportamentos. As atualizações não devem ser apenas regulares; devem basear-se numa análise das métricas de satisfação do cliente. 

Uma excelente experiência do utilizador (UX) é também um fator crucial para o envolvimento nas aplicações. Uma UX agradável e simples contribuirá significativamente para reter os utilizadores.

Isto é especialmente verdade quando a experiência digital do cliente faz com que os utilizadores sintam que navegar na sua aplicação é simples e intuitivo.

Concentre-se na listagem da loja de aplicações

Se os utilizadores não souberem que a sua aplicação existe, nem vale a pena falar de envolvimento. Assim, é seguro afirmar que a otimização da listagem da aplicação é um passo fundamental para o envolvimento dos utilizadores. A listagem da aplicação é a primeira interação que um utilizador terá com a sua aplicação.

Para otimizar a listagem da aplicação, os programadores devem fornecer informações e capturas de ecrã sobre os benefícios da aplicação. Em vez de publicitar as funcionalidades sofisticadas de uma aplicação, mostre ao utilizador como a aplicação resolverá os seus problemas. Inclua também comentários positivos dos clientes na listagem para aumentar a credibilidade.

Torne o processo de integração simples

Fez um excelente trabalho a otimizar a listagem da sua aplicação na loja e o utilizador transferiu e instalou a sua aplicação. Agora, iniciou a aplicação pela primeira vez para começar o processo de integração.

Se o processo de criação de conta ou de registo for longo e stressante, os utilizadores poderão abandoná-lo e procurar uma alternativa. Se isso acontecer, o envolvimento ficará comprometido.

Para otimizar o envolvimento durante o processo de integração, os programadores devem disponibilizar diferentes opções de registo, incluindo o início de sessão através de redes sociais (Facebook, Google e Twitter). Isto reduz o número de passos na fase de criação da conta.

Os programadores podem também adiar a criação da conta para uma fase muito posterior, depois de o utilizador ter explorado os benefícios da aplicação; isto é conhecido como uma experiência sem início de sessão.

Utilizar o processo de integração para educar os utilizadores sobre os benefícios e as funcionalidades da aplicação é também uma excelente tática. É fundamental garantir que isto não se transforme num tutorial sobre como utilizar a aplicação. Um tutorial pode ser demasiado complexo e demorado. Poderá ser dada aos utilizadores a opção de fazer uma visita guiada, caso o desejem.

Caso contrário, a aplicação pode ser concebida de forma a que as sugestões sejam introduzidas em intervalos regulares, dependendo da forma como o utilizador interage com a sua aplicação. No entanto, é crucial garantir que os utilizadores compreendem claramente como utilizar a sua aplicação. 

Peça autorização

Pedir autorização aos utilizadores antes de aceder aos seus dados ou a parte do hardware do telemóvel promove a confiança e melhora o envolvimento dos utilizadores ao longo do tempo. Aceder aos dados dos utilizadores, como coordenadas GPS, listas de contactos, a câmara e o microfone, sem autorização, poderá assustá-los. É muito provável que os utilizadores assustados eliminem a sua aplicação.

Aumente a velocidade

A velocidade é fundamental para os utilizadores de aplicações móveis. Ninguém gosta de esperar muito tempo pelo carregamento de uma aplicação, a menos que não tenha alternativa. Um relatório sobre a velocidade das páginas da Unbounce, a “ferramenta de criação por arrastar e largar que permite criar e publicar as suas próprias páginas de destino”, indica que 70% dos consumidores afirmam que a velocidade influencia a sua decisão de realizar uma ação, como efetuar uma compra. As velocidades reduzidas também poderão desencorajar os utilizadores de voltar a utilizar a aplicação.

O tempo de carregamento de algumas aplicações não pode ser reduzido devido ao tipo de tarefas que executam. Nestas circunstâncias inevitáveis, podem ser utilizadas animações e gráficos apelativos para manter os utilizadores envolvidos.

Utilize as notificações push com moderação

As aplicações que não utilizam notificações push podem ser facilmente esquecidas e posteriormente eliminadas, caso a sua finalidade não seja essencial para o utilizador. No entanto, se forem utilizadas em excesso, as notificações push irritarão o utilizador. É provável que um utilizador irritado elimine a sua aplicação.

De acordo com um relatório da plataforma de envolvimento móvel Localytics, é mais provável que os utilizadores regressem para 11 ou mais sessões se apreciarem uma interação personalizada com a marca. Utilizar notificações push para enviar aos utilizadores informações relevantes, ponderadas e estratégicas, com base na sua localização, nos seus interesses e no padrão de utilização da aplicação, pode resultar num maior tempo de utilização e envolvimento com a aplicação.

Além de enviar conteúdo ou notificações push personalizadas, as notificações push direcionadas, como as baseadas na localização, podem ser utilizadas pelos programadores para melhorar a taxa de resposta. Estas notificações fornecem informações com base na localização do utilizador e enviam lembretes atempados.

Utilize mensagens na aplicação

As mensagens na aplicação são mensagens que proporcionam valor ao utilizador, mas não exigem que este tome uma ação imediata. Estas mensagens podem dizer respeito a métodos de pagamento prestes a expirar, atualizações de versão, ofertas especiais futuras, novidades interessantes e avisos/notificações sobre problemas da aplicação.

A chave para uma utilização eficaz das mensagens na aplicação é segmentar os utilizadores, para que apenas os utilizadores que necessitam de informações específicas as recebam.  Quando os utilizadores sabem que uma aplicação fornece informações valiosas em intervalos regulares, é provável que continuem a verificar a aplicação para garantir que não perdem nada importante.

Peça opiniões

Uma forma simples de melhorar o envolvimento com a aplicação é pedir opiniões. Facilitar o contacto dos utilizadores consigo através da aplicação reduzirá a probabilidade de estes deixarem uma avaliação negativa na loja de aplicações quando poderiam facilmente transmitir-lhe diretamente a sua opinião. O serviço de apoio ao cliente por chat em direto na aplicação é um excelente exemplo de como pode comunicar com os utilizadores e obter as opiniões necessárias.

Criar uma comunicação bidirecional estabelece uma relação entre o utilizador e o proprietário da aplicação. No entanto, quando cria um canal de comunicação na aplicação, será essencial responder a todas as perguntas dos clientes. Além disso, é crucial responder a todos os comentários, positivos e negativos.

Responder às reclamações e questões dos utilizadores aumentará o envolvimento, a retenção, as avaliações positivas e a fidelização da marca a longo prazo. Este tipo de relação faz com que os utilizadores se sintam valorizados e apreciados pela marca. Sabem que não os considera apenas uma fonte de receita.

Os editores de aplicações podem ser mais diretos na procura de opiniões através da realização de inquéritos (na aplicação ou de terceiros). Isto pode revelar tendências dos utilizadores. Fornece informações vitais sobre funcionalidades que podem ser criadas ou melhoradas com base nas reclamações ou sugestões dos utilizadores no inquérito.

Pedir opiniões é essencial, mas é vital agir com base nessas opiniões. Caso contrário, os utilizadores podem pensar que estão a perder tempo quando fornecem opiniões.

Plataformas como REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch e Help Scout podem fornecer aos programadores canais de opiniões dos clientes na aplicação.

Incentive a utilização da aplicação

Ter programas de fidelização na aplicação pode ajudar a aumentar o envolvimento e fazer com que os utilizadores se sintam apreciados pela marca. As recomendações também podem ser utilizadas para incentivar a utilização da aplicação. Oferecer aos utilizadores descontos ou vales/cupões por recomendarem a sua aplicação a outras pessoas deverá aumentar o envolvimento.

A gamificação da aplicação também pode fazer com que os utilizadores voltem e permaneçam mais tempo na aplicação. Considere recompensas/descontos por tempo limitado, pontos/medalhas/recompensas pela conclusão de tarefas e a criação de uma tabela de classificação ou de conquistas como métodos para aumentar o envolvimento dos utilizadores.

Acompanhe as métricas

Os programadores precisam de saber o que está a acontecer nas suas aplicações. Que funcionalidades ou páginas têm uma elevada taxa de rejeição? Onde é que a maioria dos utilizadores abandona e encerra a aplicação? Quanto tempo demora a aplicação a executar ações depois de um utilizador clicar num botão?

Para saber estas coisas, os programadores precisam de acompanhar várias métricas: número de transferências, valor do ciclo de vida (LTV), frequência de utilização da aplicação, taxa de abandono, retenção, conversão, utilizadores ativos mensais e diários da aplicação, tempo médio na aplicação e duração da sessão. O segredo é manter-se atento ao estado da sua aplicação.