A Appsee.com era uma empresa que afirmava ter como objetivo ajudar “as empresas a proporcionar a melhor experiência possível aos clientes e utilizadores nas suas aplicações móveis.” A empresa indicava que a sua oferta era impulsionada pela constatação de que muitas pessoas passavam mais tempo nos seus dispositivos móveis, tornando crucial que as organizações proporcionassem uma excelente experiência de utilização aos seus clientes (Fonte).
A Appsee viria mais tarde a ser adquirida pela ServiceNow, uma empresa que fornece tecnologia para transformar “as formas antigas e manuais de trabalhar em fluxos de trabalho digitais modernos.” Cerca de um ano após a aquisição, a Appsee.com ficou offline.
Acompanhamos a história da empresa e analisamos os serviços que prestava. O artigo termina com uma análise de como pode otimizar o envolvimento dos utilizadores na sua aplicação.
O que aconteceu à Appsee
Então, o que aconteceu à Appsee, uma empresa que afirmava ser “utilizada por centenas de empresas” que recorriam à [sua] plataforma SaaS para otimizar as suas aplicações móveis? A Appsee foi adquirida pela ServiceNow em 2019 devido à sua tecnologia de análise móvel, e não à sua base de clientes. No espaço de um ano, a Appsee.com foi encerrada e os seus serviços foram descontinuados. Os utilizadores que procuram funcionalidades semelhantes — como gravações de utilizadores, mapas de calor e análise dentro da aplicação — têm agora de explorar ferramentas alternativas, uma vez que a plataforma da Appsee já não está disponível.
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A história da Appsee.com
A Appsee foi fundada em Tel Aviv, Israel, por Yoni Douek e Zahi Boussiba em 2012. Zahi Boussiba era o diretor executivo da empresa. É licenciado em Administração de Empresas e Ciência Informática. Tem também experiência anterior nas Forças de Defesa de Israel como diretor de Investigação e Desenvolvimento (Fonte). Douek tornou-se diretor de tecnologia da Appsee. É licenciado em Neurociência pela Universidade de Tel Aviv e possui um mestrado em Computação Molecular pelo Instituto Weizmann (Fonte).
Ajudar os designers de aplicações a melhorar a experiência do utilizador
A Appsee afirmava que os seus clientes incluíam empresas de vários setores, incluindo jogos, notícias, viagens, finanças e imobiliário (Fonte). Mas que serviços específicos fornecia a empresa?
Gravações de utilizadores: Depois de integrar o SDK da Appsee (kit de desenvolvimento de software) na sua aplicação, um programador podia gravar o comportamento dos utilizadores. Isto permitia compreender como os utilizadores utilizavam a aplicação, os desafios que enfrentavam e como esses problemas podiam ser resolvidos.
Mapas de calor de toques: Era uma funcionalidade que registava “todos os gestos de toque (toques, deslizes e movimentos de pinça) em cada [um dos] ecrãs de uma aplicação e os agregava num mapa de calor visual dos toques.” Isto permitia determinar em que partes da aplicação os utilizadores se concentravam. Esse conhecimento ajuda a determinar que partes do ecrã devem ser melhoradas e quais podem ser removidas (Fonte).
Análise na aplicação em tempo real: Permitia ao editor de uma aplicação saber onde os utilizadores passavam a maior parte do tempo enquanto utilizavam a aplicação e a taxa a que abandonavam cada ecrã. Os editores também podiam determinar como os utilizadores passavam de um ecrã para outro. Eram identificados os ecrãs com uma interface de utilizador (UI) confusa (Fonte).
Funis de conversão: Permitia aos editores de aplicações configurar um funil de conversão personalizado, introduzindo processos críticos nas suas aplicações. Isto permitia acompanhar e medir a taxa de conversão e conhecer as razões por detrás do fracasso ou sucesso do funil de conversão (Fonte).
Gravações de falhas: Fornecia informações sobre a sequência exata que conduzia a uma falha enquanto um utilizador estava na aplicação. Ajudava os programadores a detetar imediatamente onde estava localizado o erro, ao saberem qual era a página ou os botões tocados antes da falha (Fonte).
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A ServiceNow adquire a propriedade intelectual da Appsee
A 13 de maio de 2019, a ServiceNow anunciou que tinha adquirido a propriedade intelectual da Appsee. Ao noticiar a aquisição no site de notícias tecnológicas Techcrunch.com, Ron Miller refere-se a “um acordo cuidadosamente estruturado”. Miller salienta que a ServiceNow não adquiriu os clientes da Appsee (Fonte). Os termos financeiros do acordo não foram divulgados.
Porque é que a ServiceNow queria a propriedade intelectual da Appsee? Boaz Hertz, Diretor Sénior de Gestão de Produtos da Plataforma na ServiceNow, tinha a resposta: “Com a Appsee, a ServiceNow poderá otimizar as suas próprias aplicações móveis e experiências Web para computadores, proporcionando aos nossos clientes experiências móveis de qualidade equivalente à dos produtos de consumo.” E continua: “Com o tempo, os clientes que utilizam a Now Platform poderão analisar melhor a forma como os seus utilizadores finais utilizam a Now Platform, para tornar o seu trabalho mais simples e fácil” (Fonte).
O que aconteceu depois ao Appsee.com
Como parte do acordo de aquisição, esperava-se que os cofundadores da Appsee e a sua equipa de investigação e desenvolvimento se juntassem à ServiceNow. A Appsee deveria encerrar gradualmente a sua atividade no prazo de 12 meses (Fonte).
Em meados de novembro de 2019, quem visitasse o Appsee.com era recebido pela mensagem: “A plataforma de análise móvel na aplicação da AppSee foi adquirida pela ServiceNow” (Fonte). O site desapareceu da Internet durante a primeira metade de 2020. A ServiceNow não indicou o que fez com o site.
