Manter-se competitivo na experiência do cliente (CX) atualmente significa acompanhar as competências tecnológicas mais recentes, e os chatbots estão no topo da lista. À medida que mais empresas recorrem aos chatbots para melhorar o serviço ao cliente e reduzir os tempos de espera, saber conceber, gerir e analisar interações com chatbots é crucial para qualquer profissional de CX. Mas, com tantos cursos disponíveis, encontrar o curso certo pode parecer uma tarefa avassaladora.
O meu artigo apresenta os melhores cursos de chatbots, ajudando-o a escolher um curso que se adeque aos seus objetivos, desenvolva as suas competências em chatbots e mantenha o seu valor numa indústria em rápida transformação. Quer já trabalhe em CX ou espere conseguir o seu primeiro cargo, estes cursos dar-lhe-ão as ferramentas necessárias para se manter na vanguarda.
Lista dos melhores cursos de chatbots
Eis uma lista dos melhores cursos de chatbots que merecem o seu tempo:
- Criar chatbots baseados em IA sem programação (IBM)
- Criar chatbots com Python (Codecademy)
- Chatbots para ensino (Georgia Institute of Technology)
- Chatbots mais inteligentes com Node-RED e Watson AI (IBM)
- Comunicar com robôs e bots (Curtin University)
- Chatbots de IA sem programação (IBM)
- Conceção de conversas para chatbots (UX Content Collective)
- Curso online de conceção de chatbots (ChatBot Academy)
- Serviço ao cliente com Python: criar um chatbot com o ChatGPT (Coursera)
- Crie o seu próprio chatbot (IBM)
- Criar um chatbot do Messenger para geração de contactos com o Chatfuel (Coursera)
- Crie o seu primeiro chatbot com Rasa e Python (Coursera)
- Compreender os bots: arquitetura de chatbots (Skillsoft)
- Conceber um chatbot de apoio ao cliente com o Flowise (Coursera)
- Conceber um chatbot feminista (FutureLearn)
- Chatbots de IA generativa: criar e implementar chatbots baseados na OpenAI (Coursera)
- Fundamentos da inteligência artificial: chatbots baseados em IA (Pluralsight)
- Compreender os bots: conceitos e funcionalidades avançados dos chatbots (Skillsoft)
- Chatbots: chatbot do Messenger — DialogFlow e nodejs (Udemy)
- Faça crescer o seu negócio com marketing de chatbots! (Udemy)
Encontre abaixo mais informações sobre cada curso.
Visão geral dos melhores cursos de chatbots
1. Criar chatbots baseados em IA sem programação (IBM)
Este curso ensina os participantes a criar chatbots baseados em IA sem necessidade de programação, integrando técnicas de ciência de dados e de automatização. Centra-se em ferramentas fáceis de utilizar para criar chatbots funcionais, permitindo aos formandos implementar chatbots para várias aplicações com confiança. Inscreva-se agora para começar a criar os seus próprios chatbots sem esforço.
- Para quem se destina: Iniciantes interessados no desenvolvimento de chatbots
- Tópicos abordados:
- Introdução aos chatbots de IA
- Construção de chatbots sem programação
- Implementação de chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 12 horas
- Quantas horas de instrução: Ao ritmo do aluno
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Período experimental gratuito de 7 dias
- $49 por mês
- Frequentar o curso: Coursera
2. Construir chatbots com Python (Codecademy)
Este curso da Code Academy fornece um guia abrangente para a construção de chatbots utilizando Python, incorporando técnicas de aprendizagem profunda e desenvolvimento de software. Abrange os fundamentos da programação em Python, incluindo a definição de intenções e a sua aplicação no desenvolvimento de chatbots, dotando os formandos das competências necessárias para criar chatbots avançados e personalizáveis para vários casos de utilização.
- Para quem se destina: Programadores Python que pretendem especializar-se em chatbots
- Tópicos abordados:
- Fundamentos de Python
- Estruturas de dados e ciclos em Python
- Construção e implementação de chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 28 horas
- Quantas horas de instrução: Ao ritmo do aluno
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Período experimental gratuito de 7 dias
- Plus: $14.99 por mês
- Pro: $19.99 por mês
- Frequentar o curso: Codecademy
3. Chatbots para o ensino (Instituto de Tecnologia da Geórgia)
Este programa de certificação do Instituto de Tecnologia da Geórgia explora a utilização de chatbots em contextos educativos, sendo ideal tanto para profissionais como para entusiastas. Centra-se na forma como os chatbots podem melhorar as experiências de aprendizagem e fornece informações sobre a sua implementação para apoiar o envolvimento dos estudantes e a aprendizagem personalizada. Para quem pretende avançar, este curso pode constituir um primeiro passo para obter um diploma online em áreas relacionadas.
- Destinado a: Educadores e designers instrucionais
- Tópicos abordados:
- Fundamentos da IA conversacional
- Estratégias de aprendizagem com a IA como professor
- Estratégias de aprendizagem com a IA como parceiro
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Sim
- Duração: 4 semanas
- Quantas horas de formação: 3 a 4 horas
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Sem certificado: Gratuito
- Com certificado: $99
- Fazer o curso: edX
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4. Chatbots mais inteligentes com Node-RED e Watson AI (IBM)
Este curso da IBM ensina os participantes a criar chatbots avançados utilizando o Node-RED e o Watson AI da IBM. Abrange a integração de serviços de IA para criar chatbots inteligentes, orientando os formandos na conceção e implementação de chatbots capazes de compreender e responder a dados introduzidos pelos utilizadores que sejam complexos.
- Destinado a: Programadores com alguma experiência em IA
- Tópicos abordados:
- Criação do primeiro fluxo do Node-RED
- API REST no Node-RED
- Páginas Web cognitivas e um bot do Messenger
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Sim
- Duração: 3 semanas
- Quantas horas de formação: 2 a 4 horas por semana
- Requisitos de elegibilidade:
- É necessário ter conhecimentos do Watson Assistant
- Preço:
- Sem certificado: Gratuito
- Com certificado: $99
- Fazer o curso: edX
5. Comunicação com robôs e bots (Universidade Curtin)
Este programa de certificação da Universidade Curtin explora a interação entre seres humanos e robôs, incluindo chatbots, sendo adequado tanto para profissionais como para entusiastas. Abrange os princípios da comunicação com sistemas baseados em IA e fornece informações sobre como os seres humanos podem colaborar eficazmente com a IA em vários contextos. Para quem tem interesse em prosseguir os estudos, este curso também constitui uma componente valiosa de uma licenciatura online em áreas relacionadas.
- Para quem se destina: Qualquer pessoa interessada na interação humano-robô
- Tópicos abordados:
- Comunicação humano-robô
- Design de interação para chatbots
- Considerações éticas
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 4 semanas
- Quantas horas de formação: 2 a 3 horas por semana
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Sem certificado: Grátis
- Com certificado: $179
- Fazer o curso: edX
6. Chatbots de IA sem programação (IBM)
Este curso da IBM centra-se na criação de chatbots de IA sem exigir conhecimentos de programação, utilizando tecnologias de NLP, computação na nuvem e IA generativa. Concebido para futuros cientistas de dados e profissionais de negócios, utiliza as ferramentas da IBM para criar e implementar chatbots, preparando os participantes para conceber e lançar chatbots totalmente funcionais para várias aplicações empresariais.
- Para quem se destina: Pessoas sem conhecimentos de programação interessadas em chatbots de IA
- Tópicos abordados:
- Fundamentos dos chatbots de IA
- Utilização das ferramentas da IBM
- Implementação de chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 2 semanas
- Quantas horas de formação: 2 a 4 horas por semana
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Sem certificado: Grátis
- Com certificado: $99
- Fazer o curso: edX
7. Design de conversação para chatbots (UX Content Collective)
Este curso da UX Content Collective ensina os princípios do design de conversação para chatbots, com foco na criação de interações envolventes e eficazes. Os participantes aprenderão também a criar diálogos que melhoram a experiência do utilizador e cumprem os objetivos empresariais.
- Para quem se destina: designers e redatores de UX
- Tópicos abordados:
- Princípios de design conversacional
- Escrita para chatbots
- Considerações sobre a experiência do utilizador
- Online, presencial ou ambos? Online
- Exame obrigatório? Não
- Número de horas de formação: Ao seu ritmo
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Preço normal: $550
- Preço para estudantes UXCC: $467.5
- Fazer o curso: UX Content Collective
8. Curso online de design de chatbots (ChatBot Academy)
Este curso da ChatBot Academy fornece um guia completo para a conceção de chatbots, abrangendo todo o processo, desde o conceito até à implementação. Os participantes também explorarão as melhores práticas para otimizar o desempenho dos chatbots e a satisfação dos utilizadores.
- Para quem se destina: aspirantes a designers de chatbots
- Tópicos abordados:
- Introdução aos chatbots
- Formas de criar um chatbot
- Experiência do utilizador
- Design thinking para chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- Exame obrigatório? Não
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Teste gratuito de 14 dias
- Fazer o curso: ChatBot Academy
9. Serviço de apoio ao cliente com Python: Crie um chatbot utilizando o ChatGPT (Coursera)
Este curso gratuito da Coursera ensina os participantes a criar um chatbot de apoio ao cliente utilizando Python e o ChatGPT, com foco na implementação prática e em aplicações do mundo real. Também fornece informações sobre a integração de inteligência artificial para melhorar as interações com os clientes e o apoio prestado.
- Para quem se destina: Programadores de Python interessados em chatbots de atendimento ao cliente
- Tópicos abordados:
- Programação em Python
- Integração com o ChatGPT
- Aplicações de atendimento ao cliente
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 1 hora
- Quantas horas de formação: 1 hora
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Gratuito
- Fazer o curso: Coursera
10. Crie o seu próprio chatbot (IBM)
Este curso da IBM fornece um guia passo a passo para criar chatbots fáceis de utilizar recorrendo às ferramentas da IBM, abrangendo todo o processo de desenvolvimento, do início ao fim. Sem necessidade de conhecimentos prévios, os participantes também aprenderão a personalizar e dimensionar os seus chatbots para várias necessidades empresariais, tornando-o acessível a qualquer pessoa interessada no desenvolvimento de chatbots.
- Para quem se destina: Programadores interessados no desenvolvimento de chatbots
- Tópicos abordados:
- Conceitos básicos de chatbots
- Como funcionam os chatbots
- Compreender as entidades
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Sim
- Duração: 5 horas
- Quantas horas de formação: 5 horas
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Custo: Gratuito
- Fazer o curso: Cognitive Class
11. Crie um chatbot do Messenger para geração de potenciais clientes com o Chatfuel (Coursera)
Este curso da Coursera ensina os participantes a criar um chatbot para geração de potenciais clientes utilizando o Chatfuel, integrando conceitos de informática e engenharia de instruções. Centra-se na implementação prática para aplicações empresariais e também aborda estratégias para otimizar o desempenho dos chatbots, de modo a captar e converter potenciais clientes de forma eficaz.
- A quem se destina: Profissionais de negócios interessados na geração de potenciais clientes
- Tópicos abordados:
- Fundamentos do Chatfuel
- Estratégias de geração de potenciais clientes
- Implementação de bots de conversação
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário realizar um exame? Não
- Duração: 1 hora e 30 minutos
- Quantas horas de formação: 1 hora e 30 minutos
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Gratuito
- Frequentar o curso: Coursera
12. Crie o seu primeiro bot de conversação com Rasa e Python (Coursera)
Este curso da Coursera oferece um guia completo para criar o seu primeiro bot de conversação utilizando Rasa e Python, abordando os fundamentos do Rasa e a forma de o integrar com Python. Os formandos irão também explorar técnicas para melhorar a funcionalidade do bot de conversação e as interações com os utilizadores.
- A quem se destina: Programadores Python interessados em Rasa
- Tópicos abordados:
- Fundamentos do Rasa
- Integração com Python
- Implementação de bots de conversação
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário realizar um exame? Não
- Duração: 2 horas
- Quantas horas de formação: 2 horas
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Gratuito
- Frequentar o curso: Coursera
13. Compreender os bots: arquitetura de bots de conversação (Skillsoft)
Este curso da Skillsoft aborda a arquitetura dos bots de conversação, com foco nos aspetos técnicos da criação e implementação de bots de conversação. Explora também as estruturas subjacentes e as ferramentas necessárias para criar sistemas de bots de conversação escaláveis e eficientes.
- Para quem se destina: Programadores interessados na arquitetura de chatbots
- Tópicos abordados:
- Arquitetura de chatbots
- Implementação técnica
- Estratégias de implementação
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 56 minutos e 7 segundos
- Quantas horas de formação: 56 minutos e 7 segundos
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Baseado numa subscrição
- Frequentar o curso: Skillsoft
14. Conceber um chatbot de apoio ao cliente utilizando o Flowise (Coursera)
Este curso da Coursera ensina os participantes a conceber um chatbot de apoio ao cliente utilizando o Flowise, com foco na implementação prática e em aplicações do mundo real. Também fornece estratégias para otimizar as respostas do chatbot, de modo a melhorar a satisfação e a eficiência dos clientes.
- Para quem se destina: Profissionais de apoio ao cliente
- Tópicos abordados:
- Fundamentos do Flowise
- Estratégias de apoio ao cliente
- Implementação de chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 2 horas
- Quantas horas de formação: 2 horas
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Gratuito
- Frequentar o curso: Coursera
15. Conceber um chatbot feminista (FutureLearn)
Este curso do Institute of Coding explora a conceção de chatbots feministas, com foco na criação de chatbots que promovam a igualdade de género e a inclusão. Também analisa de que forma as interações com chatbots podem desafiar preconceitos e promover ambientes digitais mais equitativos.
- Para quem se destina: Qualquer pessoa interessada em tecnologia feminista
- Tópicos abordados:
- Chatbots e o problema do preconceito
- Aplicação de princípios de design feminista
- Conceção de conversas para chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- Exame obrigatório? Não
- Duração: 4 semanas
- Quantas horas de formação: 2 horas por semana
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço:
- Acesso limitado: Gratuito
- Pagamento único: $134
- Subscrição anual: $244.99
- Fazer o curso: FutureLearn
16. Chatbots de IA generativa: criar e implementar chatbots baseados em OpenAI (Coursera)
Este curso da Coursera ensina os participantes a criar e implementar chatbots baseados em OpenAI, com foco na implementação prática e em aplicações do mundo real. Abrange também as melhores práticas para utilizar a IA de modo a aumentar o envolvimento dos utilizadores e melhorar o desempenho dos chatbots.
- Para quem se destina: Programadores interessados em OpenAI
- Tópicos abordados:
- Conceitos básicos da OpenAI
- Criação de chatbots
- Estratégias de implementação
- Online, presencial ou ambos? Online
- Exame obrigatório? Não
- Duração: 1 hora
- Quantas horas de formação: 1 hora
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Gratuito
- Fazer o curso: Coursera
17. Fundamentos essenciais da inteligência artificial: chatbots baseados em IA (Pluralsight)
Este curso da Pluralsight aborda os fundamentos dos chatbots baseados em IA, com foco nos conceitos básicos da IA e na forma de os aplicar ao desenvolvimento de chatbots. Explora também conceitos fundamentais, como o processamento de linguagem natural e a aprendizagem automática, para melhorar a funcionalidade dos chatbots.
- A quem se destina: Iniciantes em IA e chatbots
- Tópicos abrangidos:
- Conceitos básicos de IA
- Desenvolvimento de chatbots
- Aplicações práticas
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 32 minutos
- Quantas horas de formação: 32 minutos
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: US$19 por mês após um período experimental de 10 dias
- Fazer o curso: Pluralsight
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18. Compreender os bots: conceitos e funcionalidades avançados de chatbots (Skillsoft)
Este curso da Skillsoft aborda conceitos e funcionalidades avançados de chatbots, com enfoque nos aspetos técnicos da criação e implementação de chatbots avançados. Inclui também estratégias para integrar serviços de IA e otimizar o desempenho dos chatbots em casos de utilização complexos.
- A quem se destina: Programadores experientes
- Tópicos abrangidos:
- Funcionalidades avançadas de chatbots
- Implementação técnica
- Estratégias de implementação
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 1 hora e 23 minutos
- Quantas horas de formação: 1 hora e 23 minutos
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: Baseado numa subscrição
- Fazer o curso: Skillsoft
19. Chatbots: chatbot do Messenger — DialogFlow e nodejs (Udemy)
Este curso da Udemy ensina os participantes a criar chatbots para o Messenger utilizando o DialogFlow e o Node.js, abrangendo todo o processo de desenvolvimento, do início ao fim. Fornece também dicas práticas para integrar chatbots com o Facebook Messenger, de modo a aumentar o envolvimento dos utilizadores.
- Para quem se destina: Programadores interessados em chatbots do Messenger
- Tópicos abordados:
- Fundamentos do DialogFlow
- Integração com Node.js
- Implementação de chatbots
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 9 horas e 20 minutos
- Número de horas de formação: Ao seu próprio ritmo
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: $89.99
- Fazer o curso: Udemy
20. Faça crescer o seu negócio com marketing de chatbots! (Udemy)
Este curso da Udemy centra-se na utilização de chatbots para fins de marketing, abordando estratégias para integrar chatbots nos seus esforços de marketing. Explora também de que forma os chatbots podem melhorar o envolvimento dos clientes, a geração de leads e as taxas de conversão.
- Para quem se destina: Profissionais de negócios interessados em marketing
- Tópicos abordados:
- Estratégias de marketing de chatbots
- Integração com ferramentas de marketing
- Estudos de caso
- Online, presencial ou ambos? Online
- É necessário exame? Não
- Duração: 2 horas e 27 minutos
- Número de horas de formação: 2 horas e 27 minutos
- Requisitos de elegibilidade: Nenhum
- Preço: $49.99
- Fazer o curso: Udemy
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