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David Rice
Senior Editor
David Rice is a long time journalist and editor who specializes in covering human resources and leadership topics. His career has seen him focus on a variety of industries for both print and digital publications in the United States and UK.
10+ published articles on The CX Lead
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Diretor de Tecnologia e Experiência do Cliente afirma que os líderes estão a automatizar em excesso em vez de corrigirem um mau design de produto
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Diretor de Experiência do Cliente do setor tecnológico afirma que os líderes de experiência do cliente estão demasiado focados nos resultados da IA enquanto a experiência do cliente definha
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Especialista em CX afirma que os sites empresariais ainda não acompanharam o comportamento dos utilizadores moldado pela IA
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Diretora de Clientes diz que a IA está a mudar os organogramas de experiência do cliente — e é por isso que está a transitar para um modelo de «unidade de serviço»
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Diretor de Sucesso do Cliente afirma que a IA não pode funcionar de forma independente nos fluxos de trabalho de experiência do cliente — precisa de supervisão constante
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Diretor experiente de receitas numa empresa tecnológica diz que a IA não pode substituir o conhecimento especializado do setor
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Líder de Transformação do Sucesso do Cliente partilha o que a IA consegue (e não consegue’t) resolver no Sucesso do Cliente
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