När kunder interagerar med ditt företag jämför de upplevelsen de får med flera saker. Medvetet eller omedvetet jämför de företagets CX med:
- Den CX de förväntade sig att få
- De CX-upplevelser de har haft i liknande transaktioner
- Deras egen idealiserade CX i en perfekt värld
Som CX-ledare på ett SaaS-företag vet du att du kan övervaka punkt 2 eller 3 med enkätprogramvara och verktyg för kundfeedback, men det finns inte mycket du kan göra för att förändra dem. Däremot har du nästan full kontroll över punkt 1: den CX kunderna förväntade sig att få. Din produktpositionering, din varumärkesslogan och ditt varumärkeslöfte sätter alla de förväntningar som kunderna i slutändan använder för att bedöma företagets CX.
Vi ska titta närmare på några framgångsrika varumärkeslöften för att se hur de lägger grunden för och stöder bättre CX-upplevelser.
Först: Vad är ett varumärkeslöfte?
Till skillnad från en vision eller mission, som fungerar som en ledstjärna för den interna organisationen, är ett varumärkeslöfte den måttstock som kunder använder för att mäta sina upplevelser av ditt företag. Se det som verktyget du använder för att sätta kundernas förväntningar.
Vad gör ett varumärkeslöfte minnesvärt?
För det första ska det vara enkelt. Anspela sedan direkt på något som människor redan tänker på: familj, identitet, plats i samhället, pengar, trygghet och så vidare. Försök slutligen att skapa en gemenskap kring ditt varumärke som bygger på gemensamma värderingar och vanor.
De 15 mest tidlösa exemplen på varumärkeslöften
Inget belyser verkligen konceptet som exempel på ett välformulerat varumärkeslöfte. Här är en lista med 15 utmärkta exempel på varumärkeslöften och en kort kommentar om varför de är briljanta. Vi har placerat vårt favoritexempel nära slutet.
1. BMW – ”Den ultimata körmaskinen”
Ett bra varumärkeslöfte är inte rädd för lite försiktig stereotypisering, eftersom det ofta är så allmänheten tänker. När amerikanska bilköpare tänker på tysk ingenjörskonst tänker de på tillverkning av hög kvalitet till ett högt pris. Genom att framställa sig som den som erbjuder dig den ultimata körupplevelsen motiverar den tyska biltillverkaren BMW i praktiken det relativt höga priset på sina lyxbilar redan på förhand.
2. McDonald's – ”Det du känner igen”
Så gott som alla barn i USA växte upp med att tjata om McDonald's som en godbit under långa bilresor, och maten som erbjuds där är i princip densamma som den alltid har varit. Denna igenkänning, tillsammans med de mycket rimliga priserna, bidrar till att göra McDonald's till det kraftpaket som varumärket har varit sedan 1950-talet.
Have an account? Log In
3. FedEx – ”Sinnesro”
När ett varumärkeslöfte absolut, utan tvekan, måste vara minnesvärt levererar FedEx. Företaget som tidigare var känt som Federal Express bytte varumärke på 90-talet och lanserade en ny slogan för att betona snabbheten och precisionen i sitt logistiknätverk, med löftet att ditt paket absolut, utan tvekan KOMMER fram i tid.
4. Nationwide Insurance – ”På din sida”
Försäkringsbolag står strikt talat inte på din sida, och det vet alla kunder. Genom att inta den moraliska högpositionen lugnar man dock kunderna kring den känsligaste punkten de flesta har när det gäller försäkringar: att företaget kommer att utsätta dem för en prövning om de någonsin lämnar in ett skadeanspråk.
5. GEICO – ”15 minuter eller mindre kan spara dig 15 % eller mer på bilförsäkringen”
Bra varumärkeslöften är minnesvärda, men fantastiska sådana blir en del av kulturen. När GEICO anlitade den där ödlan med accent för att berätta hur mycket du kanske kunde spara genom att byta, räknade människor snabbt ut beloppet i huvudet och började på ett lustigt sätt citera kampanjen på jobbet för sina vänner.
6. Southwest Airlines – ”Låga priser”
Ett varumärkeslöfte behöver inte vara komplicerat, och det är bättre om det inte är det. ”Billigt” är något fantastiskt för flygresor att vara, eftersom poängen med en semester är att ta sig dit och ha roligt senare, inte att lyxa till det på planet. Med denna varumärkesprofilering banade Southwest väg för dagens blomstrande marknad för lågprisflygbolag.
7. Allstate – ”Du är i trygga händer”
När en konkurrent utvecklar ett bra varumärkeslöfte behöver du ett annat som är bättre. Nationwide kanske finns vid din sida, men hur bra är de egentligen på sitt jobb? Därför lovar Allstate att du är i trygga händer och positionerar sig samtidigt som en vän, beskyddare och allierad när du anmäler ett skadeärende.
8. Coors Light – ”Världens mest uppfriskande öl”
Ölföretag befinner sig i ett knepigt läge utifrån hur de får marknadsföra sina produkter. ”Schlitz gör dig berusad” kanske är roligt att säga, men man kan verkligen inte göra reklam på det sättet. ”Uppfriskande” är en utmärkt position för en lättöl att inta.
9. Lego – ”Oändlig lek”
De flesta föräldrar vill att deras barn ska vara kreativa, helst utan att behöva köpa nya leksaker varje vecka för $25 styck. Lego lovar oändlig lek i oändliga kombinationer och lovar därmed indirekt föräldrarna att de kanske kan komma undan med en hink full av bitar i jul, i stället för ett helt nytt leksaksset.
10. Apple – ”Tänk annorlunda”
Apple har odlat fram en nischad följarskara som på vissa sätt liknar en religiös rörelse. I dag är Apple mer ett livsstilsvarumärke än ett teknikvarumärke, och människor campar inför lanseringen av de senaste produkterna som Grateful Dead-fans, samtidigt som de betalar ett rejält premiumpris för logotypen. ”Tänk annorlunda” bidrar till att skapa en enhetlig varumärkesposition som får de köande att återvända till Apple-butiken varje gång.
11. Harley-Davidson – ”Det är inte en motorcykel, det är en Harley”
Harley-Davidson har skapat en hel kultur kring den öppna vägen. Medlemmarna i denna varumärkesfamilj har sin egen uniform, sitt eget sätt att leva och till och med, åtminstone under en kort period på 1980- och 1990-talen, en serie ofiltrerade cigaretter.
12. Walmart – ”Spara pengar. Lev bättre.”
Sedan 2007 har Walmart använt löftet om att spara pengar och leva bättre, vilket på ett skickligt sätt kombinerar två mycket attraktiva värdeerbjudanden. Att förena koncepten låga priser och ett bättre liv är en svår balansgång, men om du lyckas kan resultaten bli magiska.
13. Coca-Cola – ”Friska upp världen till sinne, kropp och själ, och inspirera till stunder av optimism för att skapa värde och göra skillnad”
Coca-Colas varumärkeslöfte är lite långrandigt, men företaget kommer undan med det. Som branschledare sedan slutet av 1800-talet får Coca-Cola sitt varumärke att kännas nytt och fräscht genom att lova att göra för hela världen det som du förväntas föreställa dig att drycken gör för dig: den fräschar upp, lyfter och inspirerar.
14. Nike – ”Att ge inspiration och innovation till alla idrottare i världen”
Det här är det. Den här är vår favorit. Om vi hade placerat den allra sist i listan skulle det ha blivit för uppenbart. Så här är den – det bästa varumärkeslöftet, enligt vår mening.
Med start 1988, när företaget antog ”Gör det bara” som slogan, förändrade Nike marknadsföringen för alltid genom att helt enkelt hoppa över frågan om vad produkterna gör och gå rakt till det som behövde sägas. I stället för att marknadsföra en viss typ av sko, som kunde vara bra eller dålig, lade Nike beslag på idén om idrottslig excellens och klädde hela sitt skosortiment i den. Från och med 2022 hade detta varumärkeslöfte fungerat tillräckligt väl för att ge Nike en dominerande position och ett börsvärde på $138.48 miljarder.
15. Gatorade – ”Svettas för att få det”
Gatorade finns med på den här listan eftersom varumärket liknar Nike så mycket. I stället för att marknadsföra en smaksatt sportdryck har Gatorade marknadsfört idén om att belöna ansträngning, särskilt inom idrotten. Det är få idrottare som inte har spillt lite Gatorade på sina Nike-skor när de vunnit ett världsmästerskap.
Så upptäcker du ditt varumärkeslöfte
Ditt varumärkeslöfte måste leverera något som en del av kärnerbjudandet. Så här kan du hitta ditt eget och bygga in det i en framgångsrik varumärkesstrategi:
Steg 1: Läs av situationen
Ett starkt varumärkeslöfte skapar kontakt med människor. Börja jakten på ett bra varumärkeslöfte genom att undersöka din målgrupp. Samla in information om deras ålder, kön, familjesituation, inkomstnivå, utbildning och allt annat som hjälper dig att skapa en bild av de människor du försöker nå.
More Articles
Steg 2: Välj ett värdeerbjudande
Här är en kort lista över saker som nästan alla vill ha någon gång i livet. Din kundundersökning bör vägleda dig när du väljer en eller två relevanta saker som kan kopplas till din varumärkesidentitet, samtidigt som den skiljer varumärket från resten:
- Makt/status
- Självständighet
- Upptäckter
- Acceptans
- Trygghet
- Heder
- Idealism
- Gemenskap
- Familj
- Romantik
- Spänning
- Värde
Steg 3: Forma ditt budskap
Börja utforma slagord, jinglar, reklambilder och allt annat som ditt varumärke kommer att använda för att förmedla sina värderingar till målgruppen. Med tiden och tillräcklig närvaro kan ditt varumärkeslöfte få så stort genomslag att det i framtiden hamnar på en lista som den här. (Innan du gör detta kan det vara bra att läsa om skillnaden mellan slagord och löften!)
Gör ditt varumärkeslöfte speciellt
Är du entusiastisk över att utveckla ditt eget varumärkeslöfte, ett som håller över tid? Bra. Men det krävs mer än så här för att bygga en framgångsrik marknadsföringsstrategi. Ta en titt på vårt nyhetsbrev för att lära dig mer om hur du bygger en framgångsrik varumärkesupplevelse och få fler insikter från ledare inom kundupplevelse.
