10 bästa plattformarna för kundengagemang inom försäkring 2026

Omdömen om plattformar för kundengagemang inom försäkring

1. 

   1

   Braze

   Bäst för AI-drivet behållande av försäkringstagare

   • 14 dagars kostnadsfri provperiod
   • Pris på begäran

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze är en plattformsoberoende kundengagemangsplattform som samlar flerkanalsmeddelanden, AI-driven beslutsfattning, automatisering av kundlivscykelresor och beteendebaserad segmentering för att hjälpa försäkringsbolag att hantera kommunikation med försäkringstagare via e-post, SMS, pushnotiser, WhatsApp och kommunikationskanaler i appar.

   Vem passar Braze bäst för?

   Braze passar väl för försäkringsbolag och fintechbolag med dedikerade marknadsförings- eller CX-team som behöver samordna personaliserad kommunikation med försäkringstagare i flera kanaler och stor skala.

   Varför jag valde Braze

   Jag valde Braze på grund av plattformens AI-drivna tillvägagångssätt för att behålla kunder, särskilt för försäkringsbolag som hanterar kampanjer för förnyelse och återengagemang. Decisioning Studio Pro hjälper team att optimera kanal, erbjudande, tidpunkt och frekvens för kommunikationen, medan den separat inköpta funktionen för förutsägande kundbortfall identifierar kunder som riskerar att tappa engagemanget. Tillsammans hjälper dessa funktioner försäkringsteam att rikta mer relevanta och aktuella meddelanden till försäkringstagare som riskerar att försvinna, innan kontakten går förlorad.

   Viktiga funktioner i Braze

   • Canvas-verktyg för resor: Ett dra-och-släpp-verktyg för att bygga flerstegsresor för försäkringstagare som utlöses av händelser, med upp till 200 steg, inklusive API-baserade startpunkter för försäkringshändelser som förnyelser eller faktureringsuppdateringar.
   • Anslutet innehåll: Hämtar aktuella data från ett externt API till ett meddelande vid utskickstillfället, så att försäkringstagare får uppdaterad information utan manuella kampanjuppdateringar.
   • Molnbaserad datainmatning (CDI): Synkroniserar anpassade data om försäkringstagare från datalager som Snowflake, BigQuery och Redshift till Braze enligt ett schema med intervall så korta som var 15:e minut.
   • Frekvensbegränsning och tysta timmar: Styr hur ofta en försäkringstagare får meddelanden i olika kanaler och förhindrar överdriven kommunikation under känsliga perioder för skadeärenden eller förnyelser.

   Braze-integrationer

   Braze dokumenterar integrationer med Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, Microsoft Fabric, Zendesk, Front och Dixa. Plattformen stöder REST API:er, webhooks och SDK:er för anpassade anslutningar, men inga integrationer med Guidewire eller Duck Creek är dokumenterade.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Förutsägelse av minskat engagemang flaggar försäkringstagare i riskzonen
   • Kommunikation i flera kanaler inkluderar frekvenskontroller
   • Händelseutlösta resor stöder kommunikation om förnyelser

   Cons:

   • Ingen portal för försäkringstagare eller verktyg för skadeärenden
   • Ingen försäkringsspecifik datamodell eller nyckeltal
   Learn more about Braze:

   • Check out Braze on their website
   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
2. 

   2

   Creatio

   Bäst för automatisering av försäkringslivscykeln utan kod

   • 14 dagars kostnadsfri provperiod
   • Från $40/användare/månad (endast plattformen; CRM-produkter tillkommer)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio är en CRM- och arbetsflödesplattform utan kod som omfattar försäkringsmarknadsföring, service, policyadministration, skadehantering och omnikanalengagemang för försäkringstagare i ett enda konfigurerbart system.

   Vem passar Creatio bäst för?

   Creatio passar bra för försäkringsbolag som genomgår digital transformation och behöver en konfigurerbar plattform utan kod för att bygga anpassade arbetsflöden för engagemang med försäkringstagare, i stället för att förlita sig på färdiga mallar.

   Varför jag valde Creatio

   Jag valde Creatio som en av de bästa lösningarna eftersom dess BPM-motor utan kod låter försäkringsteam bygga anpassade arbetsflöden för engagemang med försäkringstagare utan att behöva skriva en enda rad kod. Jag uppskattar särskilt kampanjdesignern med dra-och-släpp-funktion, som utlöser beteendebaserade meddelanden via e-post, SMS och digitala annonser baserat på livscykelhändelser som förnyelser eller ändringar av skadeärendestatus. Kombinera detta med dynamiska kundsegment som kontinuerligt uppdateras utifrån försäkringstagarnas beteende, så får du riktad kommunikation som är byggd för exakt din process i stället för en generell mall.

   Viktiga funktioner i Creatio

   • 360-profil för kunder: Samlar försäkringstagarnas demografiska uppgifter, kanalpreferenser, beteendehistorik och försäkringsuppgifter i en enda enhetlig kontaktvy med automatisk sammanslagning av dubbletter.
   • Bibliotek med AI-agenter: Innehåller färdiga agenter för ärendelösning, ärendeklassificering, frågor till kunskapsbasen och vägledning om nästa bästa åtgärd för service- och skadehanteringsarbetsflöden.
   • Dynamisk kundsegmentering: Uppdaterar automatiskt segment i realtid baserat på försäkringstagarnas beteende, avsiktssignaler och livscykelstadium för att stödja målgruppsanpassning för merförsäljning och uppförsäljning.
   • Självbetjäningsportal för försäkringstagare: Gör det möjligt för försäkringstagare att initiera och delta i affärsprocesser, komma åt dokument och skicka in ärenden utan hjälp från en handläggare.

   Creatio-integrationer

   Creatio erbjuder över 700 integrationer via marknadsplatsen, bland annat med Facebook, LinkedIn, Google Ads, Google Analytics och Matomo. Plattformen stöder anslutningar via API och mellanprogramvara för anpassade integrationer; inbyggda anslutningar till Guidewire eller Duck Creek är inte dokumenterade.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Anpassade livscykelarbetsflöden omfattar olika försäkringsstadier
   • Enhetlig historik över försäkringstagare ger sammanhang för service
   • Dynamiska segment riktar in sig på kampanjer för att behålla kunder

   Cons:

   • Självbetjäning för betalningar är fortfarande obekräftad
   • Förnyelsemallar kräver anpassad konfiguration
   Learn more about Creatio:

   • Check out Creatio on their website
3. 

   3

   Haptik

   Bäst för WhatsApp-baserad automatisering av försäkringstagarens livscykel

   • Gratis demo tillgänglig
   • Pris på begäran

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Haptik är en konversationsbaserad AI-plattform för försäkringar som kombinerar chatt- och röstbaserade AI-agenter, ett WhatsApp-kampanjverktyg och en omnikanalinkorg för agenter för att hantera försäkringstagares interaktioner vid köp, förnyelser, skador och support.

   Vem passar Haptik bäst för?

   Haptik passar särskilt bra för försäkringsbolag som hanterar försäkringstagarengagemang i stor skala via WhatsApp och röst, särskilt på marknader där meddelandebaserad service är den primära digitala kanalen.

   Varför jag valde Haptik

   Jag valde Haptik som en av de bästa lösningarna tack vare hur långt plattformen utvecklar WhatsApp som kanal för försäkringstagarengagemang. Interakt, Haptiks separata produkt för WhatsApp-meddelanden och kampanjautomatisering, utlöser händelsebaserade förnyelsepåminnelser och betalningsbekräftelser direkt i en WhatsApp-tråd, medan utgående röstkampanjer startar automatiskt när en flagga för utebliven betalning aktiveras. Jag uppskattar också att Haptik samordnar sekvenser över flera kanaler: först skickas en påminnelse via WhatsApp och därefter följer ett röstsamtal baserat på hur försäkringstagaren svarade.

   Haptiks viktigaste funktioner

   • Studio för att bygga AI-agenter: En byggmiljö utan kod eller med lite kod för att skapa konversationsflöden och AI-agenter som kan distribueras i chatt, röst och WhatsApp från en och samma uppsättning.
   • Omnikanalinkorg för agenter: En gemensam inkorg där mänskliga agenter kan ta över försäkringstagares konversationer från valfri kanal, med AI-baserade assistentverktyg som sentimentanalys, föreslagna svar och SLA-hantering.
   • Konversationsbaserade självbetjäningsflöden: Över 100 färdigbyggda konversationsflöden som omfattar skadeanmälningar, försäkringsstatus, betalningsscheman, ändringar av förmånstagare och dokumentförfrågningar.
   • Instrumentpaneler för engagemangsresultat: Anpassade instrumentpaneler som följer CSAT, NPS, lösning vid första kontakten, öppnings- och klickfrekvenser för kampanjer samt agenternas SLA-resultat, med export till Tableau och Power BI.

   Haptiks integrationer

   Haptik dokumenterar över 100 färdiga integrationer, bland annat Salesforce, Zendesk, Genesys, NICE CXone, Zoho SalesIQ, Freshdesk, HubSpot, PayU, Razorpay och Stripe. REST-API:er och händelseaviseringar via webben stöder anpassade anslutningar till system för försäkringsadministration, CRM och skadehantering.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Samordnar förnyelsepåminnelser via WhatsApp med uppföljning genom röstsamtal
   • Identifierar försäkringstagares avsikter vid skadeärenden och betalningar
   • Följer kampanj- och agentresultat i instrumentpaneler

   Cons:

   • Fullständiga försäkringsuppgifter kräver integration med ett externt system
   • Erbjuder ingen kanal för e-postkampanjer
   Learn more about Haptik:

   • Check out Haptik on their website
4. 

   4

   LeadSquared

   Bäst för arbetsflöden för försäkringsförsäljning i flera kanaler

   • Gratis demo tillgänglig
   • Pris på begäran

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared är en CRM- och marknadsföringsautomatiseringsplattform byggd för försäkringsförsäljning i hög volym som kombinerar kommunikation i flera kanaler, leadhantering, automatiserade livscykelarbetsflöden och en servicedesk för agenturer, mäklare, bancassurance och direkta distributionskanaler.

   Vem passar LeadSquared bäst för?

   LeadSquared passar bra för försäkringsorganisationer som bedriver försäljning i hög volym via flera distributionskanaler, såsom agenturer, mäklare, bancassurance och callcenter.

   Varför jag valde LeadSquared

   Jag valde LeadSquared eftersom plattformen hjälper försäkringsbolag att hantera försäljning via agenturer, mäklare, bancassurance och callcenter. Arbetsytan Converse samlar WhatsApp- och stödda SMS-konversationer i CRM-systemet, så att agenter kan granska meddelanden tillsammans med varje leads historik. Jag uppskattar också den visuella automatiseringsbyggaren, som låter team dirigera leads, schemalägga uppföljningar och utlösa påminnelser om förnyelse av försäkringar utan att skriva kod.

   Viktiga funktioner i LeadSquared

   • Kundvy i 360°: Kombinerar kontakt-, försäljnings-, marknadsförings- och supportinteraktionsdata i en enda leadpost, så att agenter har fullständig kontext innan de svarar.
   • Byggare för AI-chattbotar: En botbyggare utan kod stöder menybaserade, FAQ-baserade och dokumentbaserade chattbottyper i WhatsApp, på webben och via kanaler med mobila SDK:er.
   • Leadpoängsättning och distribution: Poängsätter leads baserat på kvalitet och engagemang och dirigerar dem sedan automatiskt med konfigurerbara distributionsregler mellan agenter, mäklare eller kanaler.
   • Rapportering av engagemangsprestanda: Spårar prestanda för e-post, WhatsApp, chattbotar och automatisering genom anpassningsbara rapporter, instrumentpaneler och en inbyggd rapportschemaläggare.

   LeadSquared-integrationer

   LeadSquared-integrationer omfattar WhatsApp Cloud API, WATI, Gupshup, Kaleyra, Gmail, Outlook, Ameyo, CallTrackingMetrics, Google Ads och Acuity Scheduling. Öppna REST API:er och LAPPS stöder anpassade anslutningar till system för försäkringsadministration, skadehantering och fakturering.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Hanterar dirigering av försäkringsleads i flera kanaler
   • Automatiseringar stöder arbetsflöden för förnyelser och offerter
   • Recensenter uppskattar leadspårning och rapportering

   Cons:

   • Kundvyn 360° kräver funktioner som betalas separat
   • Stora datamängder kan försämra CRM-systemets prestanda
   Learn more about LeadSquared:

   • Check out LeadSquared on their website
5. 

   5

   NiCE CXone

   Bäst för AI-driven kommunikation för förnyelse och kundbevarande

   • Gratis demo tillgänglig
   • Från 110 USD/agent/månad (proaktiv AI kostar extra)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone är en molnbaserad kontaktcenterplattform som kombinerar omnikanalrouting, AI-driven utgående kommunikation, automatisering av självbetjäning och interaktionsanalys för att hantera kommunikation med försäkringstagare via röst, chatt, SMS, e-post och meddelandeappar.

   Vilka passar NiCE CXone bäst för?

   NiCE CXone passar bra för försäkringsbolag på mellanmarknaden och stora försäkringsbolag med kontaktcenter som hanterar stora volymer och behöver AI-driven utgående kommunikation för förnyelse och kundbevarande via röst, SMS och digitala kanaler.

   Varför jag valde NiCE CXone

   Jag valde NiCE CXone som en av de bästa lösningarna eftersom de proaktiva AI-agenterna är särskilt utformade för att nå försäkringstagare innan de låter försäkringen förfalla, i stället för att bara svara efter att de har ringt in. Agenterna övervakar CRM- och faktureringshändelser i realtid och initierar sedan personliga förnyelsesamtal via röst, SMS eller WhatsApp baserat på varje försäkringstagares profil och skadehistorik. NiCE redovisar ett konkret resultat av detta: uppsägningsgraden sjönk från 14 % till 6 %, och över 90 % av dessa samtal automatiserades helt.

   Viktiga funktioner i NiCE CXone

   • Omnikanalrouting: Dirigerar försäkringstagares interaktioner via röst, chatt, e-post, SMS, WhatsApp och över 30 digitala kanaler till rätt agent eller AI-agent i en enda konsol.
   • Avancerad agentarbetsyta: Ger agenter en enhetlig vy över kundprofiler, interaktionshistorik mellan olika kanaler och alternativ för att kontakta kunden med ett klick från ett enda skrivbordsgränssnitt.
   • Interaktionsanalys: Analyserar inspelade röst- och digitala samtal för att synliggöra sentimenttrender, brister i efterlevnad och kvalitetsinsikter i interaktioner med försäkringstagare.
   • AI Studio utan kod: Gör det möjligt för driftteam att bygga och distribuera AI-agenter med hjälp av instruktioner på vanligt språk utan att skriva kod.

   Integrationer med NiCE CXone

   NiCE CXone erbjuder över 200 färdigbyggda integrationer, inklusive Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk och Pega, samt anslutningar till system för försäkringsadministration och skadehantering. REST API:er, SDK:er, anslutningshubbar, Snowflake, Kafka och Kinesis stöder anpassade anslutningar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Proaktiva AI-agenter riktar sig mot förnyelser med hög risk
   • Recensenter berömmer den samlade kanalhanteringen
   • Användare uppskattar resultatrapportering i realtid

   Cons:

   • Uppgifter om försäkringar och skador är beroende av integrationer med kärnsystem
   • Recensenter rapporterar att samtal bryts och att systemet är långsamt
   Learn more about NiCE CXone:

   • Check out NiCE CXone on their website
   • Read my in-depth review of NiCE CXone
6. 

   6

   MoEngage

   Bäst för livscykelkommunikation med försäkringstagare i flera kanaler

   • Gratis demonstration tillgänglig
   • Pris lämnas på begäran

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage är en plattform för kundengagemang i flera kanaler som kombinerar automatisering av livscykelresor, AI-driven segmentering, enhetliga försäkringstagarprofiler och meddelanden över flera kanaler via e-post, SMS, pushnotiser, WhatsApp och ytterligare 12+ kanaler.

   Vem passar MoEngage bäst för?

   MoEngage passar bra för försäkringsmarknadsförings- och CX-team som hanterar policytagarengagemang i stora volymer och över flera kanaler via e-post, SMS, pushnotiser och WhatsApp.

   Varför jag valde MoEngage

   Jag valde MoEngage eftersom plattformen hjälper försäkringsteam att samordna livscykelkommunikation över flera kanaler. Tillägget MoEngage Inform stöder transaktionsbaserade aviseringar genom 30+ tjänsteleverantörer, med automatisk reservlösning när en leveranskanal misslyckas. Jag gillar också verktyget Flöden för att bygga resor, eftersom det kan utlösa förnyelsepåminnelser baserat på försäkringars slutdatum och vägleda försäkringstagare mot betalnings- eller förnyelsesteg.

   Viktiga funktioner i MoEngage

   • Dynamisk segmentering: Skapa och uppdatera målgruppssegment i realtid med hjälp av beteendedata, RFM-poäng, försäkringsattribut och lagerdata som synkroniserats från Snowflake, Databricks eller BigQuery.
   • Merlin AI-förutsägelser (tillägg): Använder prediktiva modeller för att identifiera kunder som riskerar att lämna, bli inaktiva eller avinstallera appen och hjälper team att rikta återengagemangskampanjer mot dem.
   • Enhetliga försäkringstagarprofiler: Kombinera appbeteende, webbaktivitet, offlineförsäkringsdata och CRM-poster i en enda profil per kund, inklusive deduplicering när kontaktuppgifter ändras.
   • Analys av kampanjresultat: Följ leveransgrad, CTR, konverteringar och avhopp i tratten med kontrollgrupper och attribueringsmodeller i alla kanaler, samlat i en och samma rapportvy.

   MoEngage-integrationer

   MoEngages appmarknadsplats innehåller integrationer med Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Snowflake, Databricks, BigQuery, Amazon S3, Twilio Segment, Power BI och Tableau. Anpassade anslutningar kan använda API:er, SFTP, synkronisering med datalager eller Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Samordnar 16+ kanaler med transaktionsbaserad reservlösning
   • Bygger förnyelseresor kopplade till betalningsskärmar
   • Samlar offline- och digitala försäkringstagarprofiler

   Cons:

   • Inga inbyggda verktyg för självbetjäning eller skadehantering för försäkringstagare
   • Försäkrings- och skadeuppgifter kräver anpassad händelsemodellering
   Learn more about MoEngage:

   • Check out MoEngage on their website
   • Read my in-depth review of MoEngage
7. 

   7

   Salesforce Financial Services Cloud

   Bäst för AI-driven förening av data om försäkringstagare

   • 30 dagars kostnadsfri provperiod
   • Från $325/användare/månad (faktureras årsvis)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Financial Services Cloud är en CRM-plattform för försäkringar som förenar data om försäkringstagare, automatiserar arbetsflöden för försäkringars och skadeärendens livscykel samt stöder omnikanalservice via webben, mobilen, kontaktcenter och chatt.

   Vem passar Salesforce Financial Services Cloud bäst för?

   Det passar mycket bra för stora försäkringsbolag och mäklarföretag som behöver en enda AI-berikad vy över varje försäkringstagare inom komplexa verksamheter med flera försäkringsområden.

   Varför jag valde Salesforce Financial Services Cloud

   Jag valde Salesforce Financial Services Cloud som en av de bästa lösningarna eftersom den AI-drivna föreningen av data om försäkringstagare verkligen är bäst i klassen. Insurance Service Console samlar försäkringshistorik, skadeärendeaktivitet och interaktionsposter i en enda profil, med ett säkert dataramverk som visar poster från externa kärnsystem utan att kopiera dem till Salesforce. Agentforce AI läggs sedan ovanpå dessa enhetliga data och identifierar risk för kundbortfall samt sammanfattar försäkringsuppgifter under pågående samtal för att minska väntetiderna.

   Viktiga funktioner i Salesforce Financial Services Cloud

   • Service Process Studio: En lågkodbyggare för arbetsflöden med ett förberett bibliotek av processer för finansiella tjänster, som automatiserar ändringar och uppsägningar av försäkringar samt hantering av skadeärenden.
   • Åtgärdsplaner: Återanvändbara uppgiftsmallar som vägleder handläggare genom reglerade serviceprocesser i flera steg, till exempel förnyelser eller registrering av första skadeanmälan.
   • Agentforce AI-chattbotar: Försäkringsspecifika AI-agenter som hanterar rutinfrågor från försäkringstagare och frågor om skadeärenden, och sedan lämnar över till en mänsklig handläggare vid behov.
   • Segmentering med Data 360: Med Salesforce Data 360 kan team kombinera data om försäkringar, skadeärenden och beteenden för att skapa målgrupper för kampanjer för korsförsäljning, merförsäljning och kundlojalitet. Data 360 kräver separat licensiering och kan medföra ytterligare användningskostnader.

   Integrationer med Salesforce Financial Services Cloud

   Salesforce Financial Services Cloud integreras med Guidewire, Snowflake, Databricks, Slack och Tableau. MuleSoft Anypoint och öppna API:er stöder anpassade anslutningar till centrala försäkringssystem.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Enhetliga försäkringstagarprofiler visar interaktionshistorik
   • Åtgärdsplaner vägleder reglerade arbetsflöden för skadeärenden
   • AI sammanfattar försäkringar och identifierar risk för kundbortfall

   Cons:

   • Kampanjresor kräver separata produkter
   • Den initiala konfigureringen kan kräva betydande resurser
   Learn more about Salesforce Financial Services Cloud:

   • Check out Salesforce Financial Services Cloud on their website
8. 

   8

   Pega Customer Decision Hub

   Bäst för AI-drivna beslut om nästa bästa åtgärd i stor skala

   • Gratis demonstration tillgänglig
   • Pris på begäran

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pega Customer Decision Hub är en AI-beslutsmotor i realtid som samordnar rekommendationer om nästa bästa åtgärd i över 20 kanaler, inklusive e-post, SMS, webb, mobil och kontaktcenter, med hjälp av prediktiva och adaptiva modeller för att driva engagemang bland försäkringstagare under hela försäkringens livscykel.

   Vem passar Pega Customer Decision Hub bäst för?

   Pega Customer Decision Hub är utvecklat för stora försäkringsbolag med dedikerade marknadsförings- och teknikteam som behöver AI-drivna beslut i flera kanaler och i stor skala.

   Varför jag valde Pega Customer Decision Hub

   Pega Customer Decision Hub tar plats på min kortlista eftersom inget annat verktyg jag har utvärderat kan mäta sig med dess förmåga att samordna AI-drivna beslut om nästa bästa åtgärd i över 20 kanaler på verklig företagsnivå. Jag är särskilt imponerad av dess Designer för nästa bästa åtgärd, som låter marknadsföringsteam skapa och justera erbjudandebibliotek utan att involvera IT, samt av dess adaptiva modeller som kontinuerligt lär sig av försäkringstagarnas beteende för att ersätta statiska, kalenderstyrda kampanjer med realtidsbaserad, händelseutlöst kommunikation kopplad till milstolpar i försäkringar och skadeärenden.

   Viktiga funktioner i Pega Customer Decision Hub

   • Påverkansanalys: Ett inbyggt A/B-testverktyg som mäter effekten av strategier för nästa bästa åtgärd i olika kanaler före och efter driftsättning.
   • Värdefinnare: Identifierar underbetjänade kundsegment för att synliggöra engagemangsmöjligheter som dina nuvarande strategier kan missa.
   • Scenarioplanerare: Simulerar hur strategiförändringar kommer att fungera så att du kan modellera resultaten innan du aktiverar dem.
   • Chef för 1:1-verksamhet: Ett verktyg för affärsanvändare som gör det möjligt att övervaka och justera engagemangsstrategier på individnivå utan IT:s medverkan.

   Integrationer med Pega Customer Decision Hub

   Pega Customer Decision Hub integreras med Pega Customer Service for Insurance, Pega Platform, Pega Cloud, Pega Sales Automation och Pega Blueprint. Anslutning till Guidewire och Duck Creek är tillgänglig via en partnerlösning, inte via en dokumenterad inbyggd anslutning.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Beslut i realtid utlöser kommunikation till försäkringstagare
   • Designer för nästa bästa åtgärd stöder retentionserbjudanden som byggs av marknadsförare
   • Gemensamma rekommendationer vägleder handläggare och digitala kanaler

   Cons:

   • Självbetjäning via portalen kräver separata Pega-produkter
   • Implementeringen kräver specialistkompetens och styrning
   Learn more about Pega Customer Decision Hub:

   • Check out Pega Customer Decision Hub on their website
   • Read my in-depth review of Pega Customer Decision Hub
9. 

   9

   CSG

   Bäst för resebaserat kvarhållande av försäkringstagare i stor skala

   • Kostnadsfri demo tillgänglig
   • Pris på begäran

   Visit Website

   

   CSG Xponent är en plattform för kundengagemang byggd för försäkringsbolag som kombinerar reseorkestrering, realtidsprofiler för försäkringstagare, hantering av kommunikation i flera kanaler, AI-drivet beslutsfattande och reseanalys.

   Vem passar CSG bäst för?

   CSG Xponent passar bra för stora försäkringsbolag som behöver samordna kommunikation med försäkringstagare över ett stort antal kanaler och händelser under kundlivscykeln från en enda plattform.

   Varför jag valde CSG

   Jag har inkluderat CSG Xponent eftersom det hjälper stora försäkringsbolag att samordna kommunikation över flera kontaktpunkter med försäkringstagare. Dess reseorkestreringslager kan utlösa kommunikation kring förnyelser, milstolpar i skadeärenden och signaler om upphörande, medan beslutsfattande i realtid hjälper till att fastställa nästa bästa åtgärd. Separat uppger CSG att deras arbete med ett P&C-försäkringsbolag stödde mer än 30 riktade utgående kampanjer och uppskattningsvis 70–100 miljoner dollar i årliga intäkter som behölls.

   CSG:s viktigaste funktioner

   • Dynamiska kundprofiler: Realtidsprofiler för försäkringstagare hämtar CRM-, fakturerings-, service- och beteendedata och uppdateras automatiskt vid varje interaktion.
   • AI-agentbyggare: Skapa uppgiftsspecifika AI-agenter för betalningsindrivning och proaktivt kvarhållande, med automatisk överlämning till mänsklig personal och fullständig loggning av åtgärder.
   • Hantering av samtycken och preferenser: Spåra och tillämpa kanalpreferenser, kommunikationssamtycken och regler för undertryckning i alla aktiva resor.
   • Orkestrering av tryck och post: Samordnar tryckta meddelanden med digital kommunikation. CSG:s tjänster för tryck och post stöder postspårning och QR-koder som leder försäkringstagare till onlineportaler eller betalningsflöden.

   CSG-integrationer

   CSG Xponent har över 150 inbyggda anslutningar, inklusive Salesforce, Adobe och Twilio, samt verktyg för fakturering och kontaktcenter. Öppna API:er stöder anslutningar till system för försäkringsadministration, fakturering och skadeärenden.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Skade- och förnyelsehändelser utlöser kommunikation i rätt tid
   • Ett beslutsfattandelager samordnar tryck och digital kommunikation
   • Recensenter berömmer den lyhörda kundsupporten

   Cons:

   • Ingen dokumenterad portal för skadeanmälan eller ändring av försäkring
   • Recensenter rapporterar felaktigheter i data och misslyckade samtal
   Learn more about CSG:

   • Check out CSG on their website
10. 

    10

    InsuredMine

    Bäst för engagemang kring byråns kundbestånd

    • 14 dagars provperiod tillgänglig.
    • Från 118 USD/användare/månad.

    Visit Website

    

    InsuredMine är ett AI-drivet försäkrings-CRM byggt för oberoende byråer som kombinerar omnikanalskommunikation, automatisering av kundlivscykeln, självbetjäningsverktyg för försäkringstagare och en enhetlig kontoöversikt med tvåvägssynkronisering med AMS.

    Vem passar InsuredMine bäst för?

    InsuredMine är byggt för oberoende försäkringsbyråer som vill hantera kundrelationer och förnyelser ovanpå sitt befintliga AMS.

    Varför jag valde InsuredMine

    Jag valde InsuredMine som ett av de bästa alternativen eftersom det är särskilt utformat för att engagera byråns kundbestånd på ett sätt som generiska CRM-system helt enkelt inte är. Kontoöversikten Konto 360 samlar alla försäkringar, premier, dokument och interaktioner i en enda profil, och tvåvägssynkronisering med AMS innebär att uppgifterna hålls aktuella utan manuell registrering. Jag uppskattar särskilt motorn för livscykelarbetsflöden, som aktiverar sekvenser i flera kanaler på X-datum, vid förfall av förnyelser och när klienten fyller 65 år, filtrerade efter försäkringskategori och försäkringsgivare.

    Viktiga funktioner i InsuredMine

    • Mobilapp för försäkringstagare: Försäkringstagare kan visa ID-kort, anmäla skador, begära offerter, uppdatera sina uppgifter och betala räkningar direkt från en mobilapp med byråns varumärke.
    • AI-röstagent: Besvarar missade samtal, bokar möten och genomför automatiserade utgående uppföljningssamtal, och loggar allt i kontoregistret.
    • Elektronisk signering: Inbyggd elektronisk signering med granskningsloggar, IP-spårning och övervakning av signeringsstatus. Månatliga användningsgränser varierar beroende på abonnemang.
    • NPS-undersökningar: Skickar undersökningar om nettopromotorpoäng till kunder, meddelar den tilldelade agenten eller kundservicemedarbetaren om svar och följer resultaten tillsammans med Google-recensioner i kontrollpanelen.

    Integrationer med InsuredMine

    InsuredMine listar integrationer med 11 AMS-plattformar, däribland Applied Epic, AMS360, Sagitta, HawkSoft, NowCerts, EZLynx, Nexsure och BenefitPoint, samt Stripe, Twilio och Canopy Connect. Det stöder även API-åtkomst, webhooks, anpassade integrationer och Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Förnyelseutlösare matchar händelser i försäkringens livscykel
    • Kontoprofiler samlar försäkrings- och interaktionshistorik
    • Appen för försäkringstagare stöder ID-kort och betalningar

    Cons:

    • AMS-integrationer är inte tillgängliga under provperioden
    • Ingen visuell resebyggare för komplexa kampanjer
    Learn more about InsuredMine:

    • Check out InsuredMine on their website