10 bästa konkurrenterna till Freshworks 2026

Hiver omvandlar din Gmail-inkorg till ett komplett kundtjänstsystem för team som hanterar kundfrågor via e-post. Om du använder Google Workspace och vill ha enkla verktyg för samarbete, tilldelning och automatisering av arbetsflöden direkt i inkorgen kan Hiver hjälpa ditt team att hålla e-postsupporten organiserad och effektiv.

Vem passar Hiver bäst för?

Kundserviceteam som använder Google Workspace och vill hantera supportmejl tillsammans utan att lämna Gmail.

Varför Hiver är en bra konkurrent till Freshworks

Jag valde Hiver eftersom det låter supportteam driva ett komplett kundtjänstsystem direkt från Gmail. Mitt team använder Hivers delade inkorgar för att tilldela, följa upp och besvara kundmejl utan att växla mellan plattformar. Jag uppskattar också funktionen för kollisionsdetektering, som meddelar oss när två handläggare svarar på samma e-posttråd samtidigt. I praktiken innebär det färre dubbla svar och en smidigare upplevelse för kunderna.

Hivers viktigaste funktioner

• E-posttaggar: Kategorisera inkommande mejl med anpassade etiketter för att sortera och filtrera frågor efter typ, prioritet eller status.
• SLA-hantering: Ange mål för svarstider och lösningstider så att teamet kan följa upp om mejlen hanteras inom överenskomna tidsramar.
• Automatiseringsregler: Utlös automatiska tilldelningar eller statusändringar baserat på villkor som avsändare, ämnesrad eller nyckelord.
• Analysinstrumentpanel: Visa mätvärden på teamnivå, till exempel öppna konversationer, svarstider och arbetsbelastningens fördelning mellan handläggare.

Hivers integrationer

Hiver erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify och NetSuite. Det kan även anslutas till Zapier och tillhandahåller ett API för anpassade integrationer.

Chatbase är en AI-chattbottplattform utformad för supportteam och företag som vill leverera automatiserade, intelligenta konversationer i stor skala. Det är ett bra alternativ om du vill bygga kundinriktade chattlösningar som hanterar frågor och förbättrar självbetjäningsupplevelser.

Vem passar Chatbase bäst för?

Chatbase passar bra för CX-team och små till medelstora företag som vill skapa och lansera AI-drivna chattbottar utan teknisk expertis.

Varför Chatbase är en bra konkurrent till Freshworks

Jag valde Chatbase eftersom det gör det genuint lättillgängligt att bygga en anpassad AI-chattbot – du tränar den direkt på dina egna datakällor, till exempel uppladdade dokument, webbadresser eller innehåll från en kunskapsbas. Jag uppskattar att chattbottens ton, beteende och svarsomfattning kan finjusteras så att de passar ditt varumärke, vilket team ofta har svårt att göra i mer begränsade supportplattformar. I praktiken kan mitt team gå från rå dokumentation till en lanserad supportchattbot på bara några timmar. För CX-team som lämnar Freshworks och vill ha mer kontroll över hur deras AI hanterar kundkonversationer är den flexibiliteten viktig.

Viktiga funktioner i Chatbase

• Jämförelse av AI-modeller: Testa olika AI-modeller och konfigurationer sida vid sida för att hitta den bästa lösningen för ditt supportanvändningsområde.
• Smart eskalering: Ange instruktioner på naturligt språk för när agenten ska lämna över konversationer till en människa via livechatt eller ett ärende i helpdesk-systemet.
• Flerspråksstöd: Identifiera och svara automatiskt på över 80 språk med hjälp av generativ AI.
• AI-drivna skyddsmekanismer: Förhindra irrelevanta eller felaktiga svar genom att ange gränser för vad agenten får och inte får diskutera.

Chatbase-integrationer

Integrationerna omfattar Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly och WordPress.

Om ditt team behöver utforma servicearbetsflöden som passar unika processer erbjuder monday service flexibla alternativ för automatisering och anpassning. Plattformen passar väl för organisationer som vill anpassa ärendestyrning, godkännanden och aviseringar efter sina exakta behov. monday service utmärker sig genom sitt visuella verktyg för att bygga arbetsflöden och sina omfattande automatiseringsfunktioner, vilket hjälper serviceteam att snabbt anpassa sig när kraven förändras.

Varför monday service är ett bra alternativ till Freshworks

För team som vill bygga serviceprocesser kring sina egna arbetsflöden erbjuder monday service en anpassningsnivå som är svår att matcha. Jag valde monday service eftersom det visuella verktyget för att bygga arbetsflöden låter dig utforma ärendestyrning, eskaleringar och godkännanden precis efter hur ditt team arbetar. Plattformens automatiseringsmotor stöder anpassade utlösare och åtgärder, så att du kan automatisera repetitiva uppgifter och aviseringar utan kodning. Dessa funktioner gör monday service till ett starkt alternativ för organisationer som behöver flexibla och anpassningsbara kundserviceverksamheter utöver vad Freshworks vanligtvis erbjuder.

Viktiga funktioner i monday service

Några andra funktioner i monday service som stöder kundserviceteam är:

• Kundportal: Ge kunderna en särskild plats där de kan skicka in och följa förfrågningar.
• Integrering av kunskapsbas: Anslut interna eller externa kunskapsbaser för att stödja handläggare och kunder.
• Tidsregistrering: Övervaka hur mycket tid som läggs på varje ärende eller uppgift.
• Rollbaserade behörigheter: Styr åtkomsten till tavlor, data och åtgärder baserat på användarroller.

Integreringar i monday service

Integreringar inkluderar Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive och Trello.

Om ditt team förlitar sig på CRM-data för att driva kundservice samlar HubSpot Service Hub support och försäljning i en och samma plattform. Det här verktyget passar bra för företag som vill förena kundregister, automatisera ärendehantering och hantera konversationer i flera kanaler. HubSpot Service Hub utmärker sig genom sin djupa integration med HubSpots CRM, vilket gör det enklare att erbjuda personlig support och följa varje kundinteraktion.

Varför HubSpot Service Hub är ett bra alternativ till Freshworks

För team som vill ha kundserviceprogramvara med nära koppling till sitt CRM är HubSpot Service Hub ett starkt alternativ. Jag valde det eftersom funktionerna för ärendehantering, livechatt och kunskapsbas alla fungerar direkt med HubSpots CRM, så att agenter alltid har kundens sammanhang nära till hands. Plattformen låter dig också automatisera arbetsflöden baserat på CRM-data, vilket hjälper team att erbjuda mer personlig och effektiv support. Det gör HubSpot Service Hub särskilt användbart för företag som vill samordna service med försäljning och marknadsföring.

Viktiga funktioner i HubSpot Service Hub

Några andra funktioner i HubSpot Service Hub som stöder kundserviceteam är:

• Kundundersökningar: Samla in feedback direkt från kunder med hjälp av inbyggda enkätverktyg för att mäta nöjdhet och identifiera förbättringsområden.
• Automatisering av helpdesk: Skapa regler för att automatiskt tilldela, prioritera och eskalera ärenden baserat på anpassade kriterier.
• Rapporteringspanel: Få tillgång till realtidsanalyser och anpassningsbara rapporter för att följa teamets prestation och servicemått.
• Kundportal: Ge kunderna en självbetjäningsportal där de kan se ärendestatus, skicka in nya förfrågningar och få tillgång till artiklar i kunskapsbasen.

Integrationer med HubSpot Service Hub

Integrationer inkluderar Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Outlook, WordPress och Meta Ads.

Om ditt team behöver samla in, spåra och hantera leads i flera kanaler är LeadSquared värt att överväga. Plattformen är utformad för företag som vill koppla samman leadhantering med arbetsflöden för kundservice på ett nära sätt. LeadSquared utmärker sig för organisationer som behöver avancerad leadinsamling, automatiserade uppföljningar och sömlös integration mellan sälj- och supportteam.

Varför LeadSquared är ett bra alternativ till Freshworks

Till skillnad från många kundserviceplattformar sätter LeadSquared leadinsamling och serviceintegration i centrum för sitt erbjudande. Jag valde LeadSquared eftersom plattformen låter dig skapa anpassade leadformulär, automatisera leadfördelning och utlösa servicearbetsflöden baserat på leadaktivitet. Plattformens verktyg för att bygga kundresor kopplar samman kontaktpunkter inom försäljning och support, så att team kan svara leads och kunder utan att missa något. Om ditt företag förlitar sig på både leadhantering och kundservice erbjuder LeadSquareds enhetliga arbetssätt något som Freshworks saknar.

Viktiga funktioner i LeadSquared

Några andra funktioner som gör LeadSquared attraktivt är:

• Uppgiftshantering: Tilldela, spåra och övervaka uppgifter för sälj- och supportteam direkt i plattformen.
• Omnikanalskommunikation: Kommunicera med leads och kunder via e-post, SMS, telefon och WhatsApp från ett enda gränssnitt.
• Anpassningsbara instrumentpaneler: Skapa instrumentpaneler för att visualisera mätvärden för försäljning, service och engagemang i realtid.
• Rollbaserade åtkomstkontroller: Ställ in behörigheter och åtkomstnivåer för olika teammedlemmar för att skydda känsliga uppgifter.

LeadSquared-integrationer

Integrationerna omfattar Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay och Twilio.

När ditt team behöver samordna komplexa tjänstearbetsflöden mellan avdelningar erbjuder Adobe Workfront avancerade verktyg för projekt- och resurshantering. Plattformen passar väl för stora organisationer eller serviceteam som hanterar stora volymer av förfrågningar, godkännanden och tvärfunktionella projekt. Adobe Workfront utmärker sig genom automatisering av arbetsflöden, konfigurerbara förfrågningsköer och djupgående rapporteringsfunktioner som hjälper team att hantera komplexa serviceverksamheter.

Varför Adobe Workfront är ett bra alternativ till Freshworks

Om ditt serviceteam hanterar komplexa arbetsflöden i flera steg skapar Adobe Workfront struktur och insyn i varje fas. Jag valde det eftersom de konfigurerbara förfrågningsköerna och den automatiserade dirigeringen av arbetsflöden hjälper team att hantera stora volymer av serviceförfrågningar utan att tappa kontrollen över prioriteringarna. Plattformens avancerade verktyg för resurshantering gör det också möjligt att fördela personal och följa kapaciteten mellan projekt, vilket är särskilt användbart för organisationer med varierande arbetsbelastning. Dessa funktioner gör Adobe Workfront till ett starkt val för team som behöver större kontroll över komplexa serviceprocesser än vad Freshworks vanligtvis erbjuder.

Viktiga funktioner i Adobe Workfront

Några andra funktioner i Adobe Workfront som stöder serviceteam är:

• Anpassade formulär: Skapa skräddarsydda formulär för att samla in alla nödvändiga uppgifter för varje typ av serviceförfrågan.
• Dokumenthantering: Lagra, dela och samarbeta kring filer direkt i projekt för att hålla alla tillgångar organiserade.
• Tidsregistrering: Logga timmar som läggs på uppgifter och projekt för att övervaka arbetsbelastningen och förbättra prognoserna.
• Granskningsspår: Upprätthåll en detaljerad redovisning av alla åtgärder och ändringar för efterlevnad och ansvarsskyldighet.

Integrationer med Adobe Workfront

Integrationer omfattar Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack och Salesforce.

Team som letar efter kundtjänstprogramvara med starka samarbetsverktyg överväger ofta Bitrix24. Denna plattform kombinerar ärendehantering, livechatt och intern kommunikation i en arbetsyta, vilket gör den lämplig för företag som vill hålla support och teamarbete tätt sammanlänkade. Bitrix24 är särskilt användbart för organisationer som behöver samordna arbetet mellan avdelningar samtidigt som de hanterar kundförfrågningar.

Varför Bitrix24 är ett bra alternativ till Freshworks

Om ditt team behöver kundtjänstprogramvara med inbyggda samarbetsfunktioner är Bitrix24 värt att titta närmare på. Jag valde Bitrix24 eftersom det kombinerar kundsupportverktyg med funktioner som gemensamma arbetsytor, gruppchatt och uppgiftshantering, allt i en och samma plattform. Dessa samarbetsverktyg hjälper supportagenter att kommunicera internt och lösa kundproblem snabbare. För företag som vill bryta ned silos mellan supporten och andra avdelningar erbjuder Bitrix24 en enhetlig miljö som Freshworks inte kan matcha.

Viktiga funktioner i Bitrix24

Några andra funktioner som gör Bitrix24 attraktivt är:

• Kontaktcenter för flera kanaler: Hantera kundmeddelanden från e-post, livechatt, sociala medier och meddelandetjänster i en och samma inkorg.
• CRM-integration: Följ kundinteraktioner och kundhistorik direkt i supportarbetsytan.
• Automatiserade arbetsflöden: Ställ in regler för att dirigera ärenden, tilldela uppgifter och utlösa aviseringar automatiskt.
• Självserviceportal: Låt kunder hitta svar och skicka in förfrågningar via en varumärkesanpassad onlineportal.

Bitrix24-integrationer

Integrationer omfattar WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram och Instagram.

För team som behöver hantera kundkonversationer över flera kanaler samlar Zendesk alla supportinteraktioner i en enhetlig arbetsyta. Plattformen passar bra för företag som vill erbjuda support via chatt, e-post, sociala medier och röst utan att behöva hantera separata verktyg. Zendesk utmärker sig genom ärendehantering i flera kanaler, integrerade meddelanden och automatiseringsfunktioner som hjälper serviceteam att leverera konsekventa upplevelser överallt där kunder hör av sig.

Varför Zendesk är ett bra alternativ till Freshworks

När ditt team behöver ge kunder support via chatt, e-post, sociala medier och röst samlar Zendesk alla kanaler i en enda arbetsyta. Jag valde Zendesk eftersom dess system för ärendehantering i flera kanaler låter agenter hantera alla konversationer utan att byta verktyg eller förlora sammanhanget. Plattformens integrerade meddelanden och enhetliga kundprofiler hjälper team att leverera konsekvent och personlig support, oavsett var kunderna hör av sig. Dessa funktioner gör Zendesk till ett starkt val för företag som vill centralisera och samordna service över flera kanaler, vilket Freshworks-användare ofta efterfrågar.

Viktiga funktioner i Zendesk

Några andra funktioner i Zendesk som stöder serviceteam är:

• Byggare för hjälpcenter: Skapa och hantera en varumärkesanpassad kunskapsbas för självbetjäning för kunder.
• AI-drivna förslag på ärenden: Använd AI för att rekommendera relevanta artiklar och svar till agenter under hanteringen av ärenden.
• Anpassningsbara arbetsflöden: Konfigurera utlösare, automatiseringar och makron för att standardisera repetitiva supportprocesser.
• SLA-hantering: Följ upp och verkställ servicenivåavtal direkt i ärendehanteringssystemet.

Zendesk-integreringar

Integreringar inkluderar Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello och Talkdesk.

Zoho Desk är en programvara för kundtjänst som hjälper företag att effektivt hantera kundsupportuppgifter. Den används främst av supportteam och chefer som vill förbättra sin serviceverksamhet.

Varför Zoho Desk är ett bra alternativ till Freshworks

Zoho Desk erbjuder AI-drivna funktioner som ger ditt team kontextmedveten hjälp och automatiserade svar på vanliga frågor. Dess flerkanalsstöd säkerställer att ni kan hantera förfrågningar från e-post, telefon och sociala medier på ett och samma ställe. Plattformens självbetjäningsportaler låter kunder hitta svar på egen hand. Dessa funktioner gör plattformen till ett starkt val för team som söker intelligent och effektiv servicehantering.

Viktiga funktioner i Zoho Desk

Några andra funktioner i Zoho Desk som hjälper supportteam är:

• Hjälpcenter för flera varumärken: Hantera separata kunskapsbaser och portaler för olika varumärken från ett enda konto.
• Anpassningsbara ärendelayout­er: Anpassa ärendefält och formulär efter teamets arbetsflöde.
• Tidsregistrering: Registrera och övervaka den tid som handläggare lägger på varje ärende.
• Automatisering av arbetsflöden: Skapa regler för att automatisera repetitiva uppgifter, som ärendetilldelning och statusuppdateringar.

Zoho Desk-integrationer

Integrationer omfattar Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams och HubSpot.

Det är enklare att hantera stora mängder kundmejl och meddelanden med Front. Den här plattformen är utformad för team som behöver organisera, tilldela och samarbeta kring gemensamma inkorgar utan att tappa bort konversationer. Front utmärker sig för företag som vill ha detaljerad kontroll över e-postarbetsflöden och insyn i realtid i varje kundinteraktion.

Varför Front är ett bra alternativ till Freshworks

För team som behöver avancerad hantering av gemensamma inkorgar erbjuder Front en fokuserad lösning som Freshworks inte kan mäta sig med. Jag valde Front eftersom det gör det möjligt att tilldela, kommentera och spåra kundmejl i realtid, allt inom en enda gemensam arbetsyta. Funktioner som konversationsansvar och interna diskussionstrådar hjälper team att undvika dubbla svar och hålla alla samordnade. Om ditt företag förlitar sig på e-post som en primär supportkanal ger Fronts verktyg för gemensamma inkorgar den kontroll och transparens som Freshworks-användare ofta efterfrågar.

Viktiga funktioner i Front

Några andra funktioner som gör Front attraktivt är:

• Analysöversikt: Följ teamets resultat och svarstider med inbyggda rapporteringsverktyg.
• Fördefinierade svar: Skapa och använd förskrivna svar för att snabbt besvara vanliga kundfrågor.
• Regelbaserad automatisering: Skapa anpassade regler för att automatiskt dirigera, märka eller arkivera meddelanden baserat på specifika kriterier.
• Meddelanden i flera kanaler: Hantera konversationer från e-post, SMS och sociala medier i en gemensam inkorg.

Integrationer i Front

Integrationer omfattar Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint och OnePageCRM.