De 14 bästa poddarna om callcenter 2026
Poddar om kundupplevelse, liksom callcenterpoddar, är en viktig resurs för alla i branschen – de erbjuder insikter, trender samt de senaste verktygen och strategierna. Nedan finns en lista över mina favoritpoddar med fokus på callcenter, tillsammans med några anteckningar om vad du kommer att lära dig och varför du bör lyssna.
Kort lista över de 14 bästa callcenterpoddarna
Utforska dessa 14 främsta callcenterpoddar för insikter från experter:
- Call Center Helper av Jonty Pearce
- Råd från en callcenterentusiast! av Tom Laird
- Kontaktcenterprogrammet av Amas Tenumah & Bob Furniss
- Podd för CX-ledare av Steve Walker
- Första kontakten: berättelser från callcentret av Christian Montes
- Programmet för snabba ledare av Jim Rembach
- Kundserviceguld av Gavin Scott
- Kundens röst av BPA Quality
- CallTalk™ Radio av Bruce Belfiore
- Människor inom CX av Ozonetel
- Samtalstid med MaxContact
- Sammanlänkad kunskap från Upland Software
- Näst i kön av Rob Dwyer
- Ditt samtal är mycket viktigt för oss av Tom Brannen och Vic Cooper
Översikt över de bästa callcenterpoddarna
1. Call Center Helper av Jonty Pearce
Sammanfattning:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Call Center Helper, som leds av Jonty Pearce, ger en heltäckande inblick i callcentervärlden med fokus på praktiska tips, expertråd och branschinsikter som hjälper yrkesverksamma att utveckla sina färdigheter och kunskaper inom kundservice och callcentertjänster.
Det här kommer du att lära dig:
Lyssnarna får insikter i en rad olika ämnen, bland annat effektiv callcentershantering, strategier för kundservice, optimering av personalstyrkan och den senaste tekniska utvecklingen i branschen, inklusive den ökande populariteten hos virtuella callcenter.
Därför bör du lyssna:
Call Center Helper utmärker sig genom sina djupgående diskussioner och konkreta råd, vilket gör podden till en ovärderlig resurs både för erfarna yrkesverksamma och för personer som är nya inom callcenterbranschen.
Bästa avsnittet:
“Så förbättrar du din callcenterrapportering” – Lyssnarna får vägledning genom effektiva strategier och bästa praxis för att förbättra rapporteringsprocesserna i callcenter.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Jonty Pearce är en erfaren yrkesperson inom BPO-branschen och är känd för sin djupa förståelse av kundservicedynamik och operativ effektivitet. Han bidrar med omfattande kunskaper till podden, baserade på sin långa erfarenhet inom området.
2. Råd från en callcentergeek! av Tom Laird
Sammanfattning:
Råd från en callcentergeek!, som leds av Tom Laird, går på djupet i callcenterverksamhetens komplexitet och erbjuder en blandning av praktiska råd, branschinsikter och innovativa strategier. Podden syftar till att förändra hur företag arbetar med kundservice och hantering av callcenter.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får utforska olika aspekter av callcenterhantering, bland annat medarbetarengagemang, strategier för kundupplevelsen, medarbetarupplevelsen, teknikintegration och operativ effektivitet. Varje avsnitt innehåller konkreta tips för att förbättra callcentrets resultat.
Därför bör du lyssna:
Tom Laird bidrar med ett unikt och engagerande perspektiv på callcenterverksamhet, vilket gör Råd från en callcentergeek! till ett måste för yrkesverksamma som vill utveckla och utmärka sig inom kundservice. Podden kombinerar expertkunskap med tillämpningar från verkligheten och riktar sig både till nya och erfarna callcenterproffs.
Bästa avsnittet:
”AI-transformationen: En ny era för outsourcing av affärsprocesser” – Det här poddavsnittet diskuterar hur tekniker inom artificiell intelligens, som ChatGPT, revolutionerar operativa modeller, förbättrar effektiviteten och driver innovation inom kundservice och administrativa processer.
Länkar för lyssning:
Om programledaren:
Tom Laird är en erfaren expert på callcenterverksamhet med omfattande erfarenhet av att förbättra kundservice och operativ effektivitet. Hans expertis och entusiasm för branschen märks i varje avsnitt, där han delar med sig av värdefulla insikter och praktiska råd.
3. Kontaktcenterprogrammet av Amas Tenumah & Bob Furniss
Sammanfattning:
Kontaktcenterprogrammet, som leds av Amas Tenumah och Bob Furniss, går på djupet i kontaktcenterbranschens dynamiska värld och diskuterar de senaste trenderna, utmaningarna och innovationerna inom branschen.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får insikter i effektiv kontaktcenterhantering, kundsupport, strategier för kundupplevelsen, digital omvandling och integrering av ny teknik. Programledarna utforskar också bästa praxis för att öka agenternas engagemang och kundnöjdheten.
Därför bör du lyssna:
Amas Tenumah och Bob Furniss bidrar med stor erfarenhet och ett nytt perspektiv i varje diskussion, vilket gör Kontaktcenterprogrammet till en ovärderlig resurs för yrkesverksamma som vill ligga steget före inom det ständigt föränderliga kundservice- och kontaktcenterområdet.
Bästa avsnittet:
”Det utgående callcentret” – Det här avsnittet är en värdefull resurs för alla som vill förbättra eller förstå komplexiteten och nyanserna i hanteringen av utgående callcenter.
Länkar för att lyssna:
Om värdarna:
Amas Tenumah är en erkänd expert inom kundservice och kontaktcenterverksamhet, känd för sina innovativa metoder för att förbättra kundupplevelser. Bob Furniss har en lång karriär inom branschen och erbjuder djupa insikter i kundengagemang och digitala lösningar. Båda bidrar med en unik kombination av expertis till programmet.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Amas Tenumahs personliga webbplats
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Bob Furniss personliga webbplats
4. Podcasten CX-ledaren med Steve Walker
Sammanfattning:
Podcasten CX-ledaren, som leds av Steve Walker, fokuserar på de kritiska aspekterna av kundupplevelsen (CX) i dagens affärslandskap. Podcasten erbjuder insikter och råd från några av de mest respekterade ledarna och experterna inom CX-området.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna kan förvänta sig att få lära sig om innovativa strategier för att förbättra kundupplevelsen, förstå kundernas behov och förväntningar, utnyttja data och teknik inom CX samt främja en kundcentrerad kultur i organisationer.
Därför bör du lyssna:
För yrkesverksamma som vill ta sin CX till nästa nivå är Podcasten CX-ledaren en oumbärlig resurs. Steve Walkers expertis och bredden av de ämnen som behandlas ger lyssnarna praktiska råd och banbrytande idéer för att förbättra sina strategier för kundupplevelsen.
Bästa avsnittet:
”Skapad med kunderna i åtanke” – Avsnittet innehåller expertutlåtanden och fallstudier som visar hur kundfokuserade metoder framgångsrikt har implementerats, samt belyser den positiva inverkan på kundnöjdhet, lojalitet och affärstillväxt.
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Steve Walker är en framstående person inom kundupplevelsesektorn och har många års erfarenhet samt en djup förståelse för hur man skapar exceptionella kundresor. Hans metod för CX kombinerar strategiskt tänkande med praktiska och handlingsinriktade lösningar.
Lyssnaromdöme:
”Steve och hans gäster erbjuder ett otroligt handlingsinriktat och engagerande innehåll om hur du effektivt kan utveckla ditt företag genom att sätta kunden i centrum. Jag rekommenderar starkt att lyssna på och prenumerera på CX Leader Podcast om du vill få den kunskap OCH de tankesätt som krävs för att bygga ett varumärke som kunder flockas till (och därmed nå dina övergripande affärsmål)! - J. Barshop
5. Första kontakten: Berättelser från callcentret av Christian Montes
Sammanfattning:
Första kontakten: Berättelser från callcentret, som leds av Christian Montes, erbjuder en unik blandning av berättande och expertinsikter om callcenterbranschen.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får en djupare förståelse för callcentervärlden, inklusive utmaningar, framgångar och nya trender. Podcasten innehåller verkliga berättelser från branschveteraner och erbjuder praktiska råd och lärdomar från deras erfarenheter inom kundservice och personalhantering för callcenter.
Därför bör du lyssna:
För dig som arbetar inom eller är nyfiken på callcenterbranschen erbjuder Första kontakten: Berättelser från callcentret ett engagerande och informativt perspektiv. Christian Montes ger liv åt berättelserna och erbjuder både inspiration och värdefulla lärdomar som kan tillämpas av alla som arbetar med kundservice.
Bästa avsnittet:
”Bemästra kundservice på callcenter i den digitala tidsåldern: Jim Iyoob” - Det här avsnittet är värdefullt att lyssna på för alla som vill anpassa sig till och lyckas med kundservice på callcenter i en alltmer digital värld.
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Christian Montes är en branschexpert med passion för den mänskliga sidan av callcenterverksamhet. Hans erfarenhet och engagerande berättande gör varje avsnitt till ett måste för den som vill få insikter i hjärtat och själen i callcenterarbete.
Lyssnaromdöme:
”Jag älskar hur den här podcasten kombinerar handlingsinriktade insikter med personligt berättande. Riktigt bra!” - carlstuerke
6. Den snabba ledarpodden av Jim Rembach
Sammanfattning:
Den snabba ledarpodden, som leds av Jim Rembach, är en dynamisk podcast som hjälper yrkesverksamma att bli bättre ledare, utvecklas snabbare och förbereda sig för framtidens arbetsliv inom kundservice och ledarskap.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får ta del av en rad ämnen, bland annat ledarskapsutveckling, teamhantering, emotionell intelligens och strategier för kundupplevelse. Varje avsnitt ger insikter och handlingsinriktade tips från erfarna ledare och branschexperter.
Därför bör du lyssna:
Programmet Den snabba ledaren är oumbärligt för dem som vill utveckla sina ledarskapsfärdigheter och ligga steget före i den snabbt föränderliga världen av kundservice och ledarskap. Jim Rembachs engagerande intervjuer och varierade gäster erbjuder en mängd kunskap och praktiska råd.
Bästa avsnittet:
”Att leda genom motsägelser” – Lyssnarna får en djupare förståelse för det moderna ledarskapets komplexitet och lär sig värdefulla strategier för att dra lärdomar från varje erfarenhet, ungefär som när man vrider ur en våt handduk.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Jim Rembach är en erfaren ledare och kundserviceexpert, känd för sitt insiktsfulla förhållningssätt till ledarskap och kundupplevelser. Hans bakgrund inom att utveckla högpresterande team och förbättra den operativa effektiviteten gör honom till en värdefull resurs för blivande och nuvarande ledare.
Lyssnarrecension:
”Det här är en fantastisk företagspodd med flera gäster som levererar stort värde. Lyssna på och prenumerera på den här podden.” – Dom Brightmon
7. Kundserviceguldstoft av Gavin Scott
Sammanfattning:
Kundserviceguldstoft, som leds av Gavin Scott, fokuserar på att lyfta kundserviceupplevelser och dela värdefulla insikter för yrkesverksamma inom området.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får ta del av en rad ämnen, från att förbättra kundengagemanget till att utveckla servicestrategier. Podden innehåller intervjuer med kundserviceexperter som ger konkreta tips och tekniker för att skapa enastående kundupplevelser.
Varför du bör lyssna:
Gavin Scotts expertis och de varierade perspektiven gör Kundserviceguldstoft till ett måste för alla inom kundservicesektorn. Det är en guldgruva av kunskap för alla som vill bli bättre på att skapa minnesvärda kundinteraktioner.
Bästa avsnittet:
”Strategier för kundframgång med Ryan Noakes” – Det här är givande lyssning för alla som vill fördjupa sin förståelse för kundframgång och dess inverkan på långsiktig affärsframgång.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Gavin Scott är en erfaren kundserviceprofessionell som brinner för att dela med sig av sin omfattande kunskap och sitt engagemang för kundrelationer. Hans erfarenhet från branschen ger lyssnarna praktiska råd och innovativa idéer för att förbättra kundservicen.
Lyssnarrecension:
”Hej Gab, jag tycker verkligen om de här poddarna sedan jag snubblade över dem. Fantastiska insiktsfulla råd på ett underhållande sätt. Tack!” – Ledaren för den kreativa kören
8. Rösten från kunden av BPA Quality
Sammanfattning:
Rösten från kunden av BPA Quality är en podd som utforskar kundupplevelsens komplexitet ur ett unikt, kvalitetscentrerat perspektiv.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får insikter i de metoder och strategier som företag använder för att samla in och analysera kundfeedback, förbättra servicekvaliteten och öka den övergripande kundnöjdheten. Podden tar upp olika aspekter av hantering av kundupplevelsen, inklusive bästa praxis, branschtrender och innovativa metoder för att förstå och tillgodose kundernas behov.
Därför bör du lyssna:
Den här podden är särskilt värdefull för personer som är intresserade av samspelet mellan kundupplevelse och kvalitetssäkring. Den ger en heltäckande bild av hur företag effektivt kan lyssna på sina kunder och lära sig av dem för att driva kontinuerliga förbättringar och nå framgång.
Bästa avsnittet:
”Kundens röst med Tyson Goeltz: Rimliga förväntningar och förtroende” – Diskussionen går på djupet med strategier för att balansera kundernas krav mot realistisk servicekapacitet samt vikten av förtroende för att skapa lojala, långvariga kundrelationer.
Länkar för att lyssna:
Om programledarna:
Podden har olika programledare från BPA Quality, där var och en bidrar med sin unika expertis inom kvalitetssäkring och kundupplevelse. Deras samlade kunskap ger lyssnarna ett rikt och varierat perspektiv på hur man effektivt kan hantera och förstärka kundens röst i affärsstrategier.
9. CallTalk™ Radio av Bruce Belfiore
Sammanfattning:
CallTalk™ Radio, som leds av Bruce Belfiore, är en framstående podd inom callcenterbranschen som erbjuder en mängd kunskap om olika aspekter av callcenterhantering och -drift.
Det här får du lära dig:
Den här podden tar upp en rad ämnen, bland annat bästa praxis för kundservice, personalplanering, tekniska framsteg och strategier för att förbättra schemaläggning i callcenter, effektivitet och resultat. Varje avsnitt ger nya insikter och hjälper lyssnarna att hålla sig uppdaterade om de senaste trenderna och metoderna inom området.
Därför bör du lyssna:
Bruce Belfiores expertis och de praktiska, djupgående diskussionerna på CallTalk™ Radio gör podden till en oumbärlig resurs för yrkesverksamma inom callcenterbranschen. Oavsett om du är ny i branschen eller en erfaren chef erbjuder den här podden värdefulla perspektiv och råd för att förbättra din callcenterverksamhet.
Bästa avsnitt:
”Bästa metoder för generativ AI i omvandlingen av ditt kontaktcenter” – Det här är ett måste för yrkesverksamma inom kontaktcenter som vill ta till vara AI:s omvandlande potential i verksamheten.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Bruce Belfiore är en välkänd profil inom callcenterbranschen och är känd för sin djupa förståelse och insiktsfulla analys av callcenters dynamik. Hans erfarenhet och ledarskap inom området ger lyssnarna praktiska och användbara råd.
Lyssnarrecension:
”Den här podden är fantastisk för callcenterchefer!” – CrystaRobertson
10. Människor inom CX av Ozonetel
Sammanfattning:
Människor inom CX av Ozonetel Communications erbjuder ett unikt perspektiv på kundupplevelsebranschen och lyfter fram verkliga berättelser och insikter från yrkesverksamma som formar den.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får ta del av en mängd olika ämnen som rör kundupplevelse, från innovativa strategier och bästa metoder till de senaste tekniska framstegen och trenderna. Podden ger en djupgående inblick i hur företag kan skapa meningsfulla och minnesvärda kundinteraktioner.
Därför bör du lyssna:
För den som brinner för kundservice och kundupplevelse är Människor inom CX en värdefull resurs. Den erbjuder ett brett urval av insikter och perspektiv, vilket gör den idealisk för yrkesverksamma som vill fördjupa sin förståelse av CX och dess påverkan på affärsframgång.
Bästa avsnitt:
”Att balansera teknik och empati med Arvind Singh” – Det här avsnittet är särskilt relevant för yrkesverksamma som vill navigera i mötet mellan teknik och empati i dagens digitala tidsålder.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Programledaren, som är knuten till Ozonetel Communications, har omfattande kunskaper och expertis inom kundupplevelse. Intervjuerna och diskussionerna med olika experter inom området ger lyssnarna en heltäckande bild av CX:s nuläge och framtida utveckling.
11. Samtalstid med MaxContact
Sammanfattning:
Samtalstid med MaxContact, som leds av olika branschexperter från MaxContact, ger en insiktsfull inblick i kontaktcenter, kundservice och kommunikationsteknik.
Det här får du lära dig:
Den här podcasten tar upp ett brett spektrum av ämnen, bland annat de senaste trenderna inom kontaktcenterteknik, bästa praxis för kundengagemang, strategier för att förbättra kontaktcenterverksamheten och insikter i hur agenternas prestationer kan förbättras. Varje avsnitt innehåller nya idéer och praktiska råd för yrkesverksamma inom området.
Därför bör du lyssna:
För personer som arbetar inom kontaktcenterbranschen eller närliggande områden är Samtalstid med MaxContact en värdefull resurs. Värdarnas samlade expertis ger lyssnarna en välgrundad förståelse för hur man navigerar i moderna kundservicemiljöers komplexitet.
Bästa avsnittet:
”UTVECKLA ditt kontaktcenter med Sarah Hunt och Julie Mordue” – Diskussionen fokuserar på viktiga områden som att förbättra agenternas prestationer, införa innovativa kundservicetekniker och utnyttja teknik för operativ effektivitet.
Länkar för att lyssna:
Om värdarna:
Värdarna från MaxContact bidrar med en samlad rikedom av kunskap och erfarenhet inom kontaktcenterteknik och kundservice. Deras varierande bakgrunder ger en unik blandning av perspektiv, vilket gör varje avsnitt både informativt och engagerande.
12. Sammanlänkad kunskap från Upland Software
Sammanfattning:
Sammanlänkad kunskap från Upland Software, som leds av ett team av experter från Upland Software, utforskar skärningspunkten mellan teknik, affärsprocesser och kunskapshantering.
Det här får du lära dig:
Den här podcasten tar upp en rad ämnen, bland annat bästa praxis inom kunskapshantering, hur teknik kan utnyttjas för att effektivisera affärsprocesser och hur organisationers effektivitet kan förbättras. Varje avsnitt innehåller insikter och erfarenheter från branschledare och Upland Softwares team samt praktiska tips och innovativa metoder.
Därför bör du lyssna:
För yrkesverksamma som vill optimera organisationens kunskapshantering och affärsprocesser är Sammanlänkad kunskap från Upland Software en självklar resurs. Podcasten ger värdefulla insikter i hur teknik kan användas för affärstillväxt och operativ effektivitet.
Bästa avsnittet:
”Höjdpunkter och trender för framgångsrika kontaktcenter från Customer Contact West 2023” – Det täcker en rad ämnen, från tekniska framsteg till förbättringar av kundupplevelsen och operativ effektivitet, och ger lyssnarna insikter i vad som formar kontaktcentrens framtid och hur de kan tillämpa dessa lärdomar för att skapa framgång i sina egna verksamheter.
Länkar för att lyssna:
Om programledarna:
Programledarna från Upland Software är erfarna yrkespersoner inom teknik och kunskapshantering. Deras expertis ger lyssnarna en djup förståelse för hur man effektivt integrerar teknik i affärsprocesser för ökad produktivitet och framgång.
13. Nästa i kön av Rob Dwyer
Sammanfattning:
Nästa i kön, som leds av Rob Dwyer, utforskar den dynamiska världen inom kundservice och callcenterverksamhet och erbjuder ett nytt perspektiv på branschtrender och bästa praxis.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får insikter i olika aspekter av kundservice och callcenterdministration, inklusive ledarskapsstrategier, teknikintegration, medarbetarengagemang och förbättring av kundupplevelsen. Podcasten innehåller intervjuer med branschexperter som delar med sig av sina erfarenheter och råd.
Därför bör du lyssna:
För yrkespersoner inom kundservicesektorn erbjuder Nästa i kön värdefull kunskap och inspiration. Rob Dwyers engagerande samtal med gäster ger praktiska tips och innovativa idéer, vilket gör podcasten till ett måste för alla som vill bli bättre på callcenterdministration och kundservice.
Bästa avsnittet:
”Jenny, jag har ditt nummer – med Philip Bennett” – Lyssnarna får en djupare förståelse för de etiska och praktiska aspekterna av hantering av kunddata, vilket är avgörande för alla yrkespersoner som navigerar i det föränderliga landskapet för kundservice och integritet.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Rob Dwyer bidrar med omfattande erfarenhet av callcenter- och kundserviceverksamhet till podcasten. Hans expertis och passion för branschen märks tydligt i hans intervjuer, som ger lyssnarna både djup och praktisk nytta i varje avsnitt.
14. Ditt samtal är mycket viktigt för oss av Tom Brannen och Vic Cooper
Sammanfattning:
Ditt samtal är mycket viktigt för oss, som leds av Tom Brannen och Vic Cooper, utforskar den ofta missförstådda världen av kundservice och callcenter med en blandning av humor och expertis.
Det här får du lära dig:
Lyssnarna får utforska kundservice och dess komplexitet ur både kundens och tjänsteleverantörens perspektiv. Podcasten tar upp ämnen som effektiv kommunikation, teknikens påverkan på service och den mänskliga aspekten i kundinteraktioner. Tom och Vic delar också berättelser och insikter som belyser verkligheten i att arbeta på ett callcenter.
Därför bör du lyssna:
Tom Brannen och Vic Cooper ger ett unikt och underhållande perspektiv på kundservicefrågor. Deras podcast passar perfekt för alla som är intresserade av att förstå callcenterverksamhetens nyanser eller för yrkespersoner som vill förbättra sina färdigheter och kunskaper inom kundservice.
Bästa avsnittet:
”Varför är ledarskap så avgörande för kundupplevelsen? – Intervju med Brad Cleveland” – Avsnittet tar upp viktiga aspekter som betydelsen av ett visionärt ledarskap för kundupplevelsen, att anpassa organisationskulturen efter kundcentrerade värderingar samt ledarskapsbeslutens påverkan på kundnöjdhet och lojalitet.
Länkar för att lyssna:
Om programledarna:
Tom Brannen och Vic Cooper har stor erfarenhet av kundservice och callcenterverksamhet. Deras bakgrund gör det möjligt för dem att ge lyssnarna insiktsfulla, lättillgängliga och ofta humoristiska perspektiv på branschen.
