Rekrytering till användarforskning: Komplett guide för 2026

Du bör skapa en organiserad lista över alla relevanta egenskaper, från specifika demografiska uppgifter till produkter som personer använder eller inte använder och så vidare.  Det är viktigt att ha denna lista väldefinierad innan du börjar använda några verktyg för att rekrytera användare.

Hitta rätt rekryteringsverktyg för användarundersökningar utifrån dina behov

När du gör undersökningar med din organisations egna användare kanske du kan hantera rekryteringen internt. Du kan till exempel samarbeta med ditt marknadsföringsteam för att skicka e-postmeddelanden till relevanta användare i rekryteringssyfte. 

I ditt e-postmeddelande bör du ha en tydlig uppmaning till användarna att anmäla sig – kanske en Calendly-länk för att anmäla sig till en intervju, om det är den metod du har valt – och göra det mycket tydligt att du erbjuder ett incitament för deltagandet (vi återkommer snart till incitament).

När du inte kan rekrytera undersökningsdeltagare internt är det bästa alternativet att använda ett av de många verktygen för användarundersökningar som finns där ute för att hitta de bästa deltagarna.  Här är mina två favoritverktyg för beprövad rekrytering och vad jag rekommenderar att du använder dem till.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

UserTesting är utmärkt för användbarhetsstudier

Användbarhetstestning är en central metod inom UX-undersökningar som används av UX-specialister av alla slag, och av goda skäl. Det är en relativt enkel metod som innebär att man ger användare uppgifter att slutföra och letar efter UX-problem i olika produktflöden. 

Vad du kanske inte vet är att rekrytering av deltagare är en viktig del av användbarhetsstudier, eftersom det nästan aldrig stämmer att du vill skapa en optimal användarupplevelse för alla. Du vill skapa en optimal användarupplevelse för din målgrupp. Baserat på min egen erfarenhet av usertesting.com tycker jag att tjänsten är oerhört användbar för att rekrytera deltagare till användbarhetstestning av några huvudsakliga skäl:

1. De har en mycket stor grupp testare, så oavsett hur nischad din målgrupp är kommer du sannolikt att hitta tillräckligt många potentiella deltagare för din studie.
2. Dina undersökningsdeltagare genomför studien på UserTesting-plattformen och du kan enkelt se varje session direkt på plattformen. Du behöver inte använda någon annan programvara för hela projektet, från rekrytering till analys – allt är enkelt och automatiserat.
3. Du kan utesluta användare som nyligen har testat din produkt på plattformen och rikta in dig på användare utifrån vilka enheter eller operativsystem de använder. Den här typen av detaljer kan ha stor betydelse för kvaliteten och relevansen hos de användare som du testar med.

UserTesting erbjuder även en funktion som kallas Live Conversations, där du kan boka Zoom-intervjuer med undersökningsdeltagare från deras grupp. Under dessa sessioner kan du genomföra livebaserad användbarhetstestning eller användarintervjuer. Det är en användbar funktion, men den har vissa nackdelar jämfört med UserInterviews.com, som är mitt förstahandsval för att rekrytera deltagare till användarintervjuer (mer om UserInterviews.com nedan). 

För det första är alternativen för urvalsfrågor i Live Conversations begränsade till ganska enkel logik, och du får ingen möjlighet att granska en användares svar och avgöra om du vill godkänna eller avvisa dem. Om en användare klarar dina urvalsfrågor schemaläggs intervjun automatiskt. Anledningen till att jag anser att detta är en betydande nackdel är att det innebär ett enormt slöseri med tid och resurser att genomföra en användarintervju som inte är verkligt relevant (till skillnad från en inspelad användbarhetssession).

Överlag rekommenderar jag varmt UserTesting för användbarhetsstudier. Nu går vi vidare till User Interviews.

User Interviews hjälper dig att hitta rätt deltagare för användarintervjuer

Nästan alla forskare och produktansvariga kommer att använda metoden användarintervjuer någon gång, och det är en central metod för att verkligen förstå beteenden, drivkrafter, utmaningar och alla andra aspekter av din användarbas bortom UX. User Interviews är en plattform som specialiserar sig på en enda sak – användarintervjuer, så klart – och gör det otroligt bra. 

De främsta fördelarna med att använda User Interviews för att rekrytera användare till intervjuer är:

1. Mycket detaljerade alternativ för urvalsfrågor. Du kan inte bara filtrera baserat på enhet och demografi, utan det finns även avancerade logikfunktioner och andra sätt att finjustera dina urvalsfrågor och se till att du rekryterar de perfekta deltagarna.
2. Du har möjlighet att göra ett andra urval av deltagare innan du bestämmer dig för att boka en intervju. När du har skapat ett urval kan du se en lista över kvalificerade deltagare i din instrumentpanel och bestämma vilka du vill bjuda in till en intervju baserat på deras profil och svar. Det innebär att du kan ställa öppna frågor i ditt urval som gör att du kan använda ditt omdöme för att bedöma hur relevant en deltagare är. Du kan till exempel be om länkar till en potentiell deltagares sociala medier, så att du kan ta en titt och avgöra om personen skapar en viss typ av innehåll som du vill veta mer om.
3. Deras kundsupportteam är mycket aktivt och kunnigt. Jag har ofta bett om deras råd kring exakt hur man bör göra urvalet av de bästa användarna när jag har kört fast, och fått extremt hjälpsamma exempel.
4. Du kan alltid skicka meddelanden till deltagare, före och efter intervjuer, via textmeddelande direkt från User Interviews-plattformen. Det här är ett utmärkt verktyg för att bekräfta intervjutider eller av någon annan anledning då du behöver kommunicera med en deltagare.

Om din budget tillåter det rekommenderar jag starkt UserInterviews.com som det bästa sättet att rekrytera forskningsdeltagare till användarintervjuer, oavsett om de deltar på plats eller virtuellt. Även om jag har provat andra verktyg har jag aldrig riktigt hittat något som kan mäta sig med User Interviews-plattformens användbarhet.

Kan du rekrytera användare manuellt utan en plattform?

Ofta undrar CX- och produktansvariga om de manuellt kan hitta användare på sociala medier och skriva till dem för att boka intervjuer. Det som lockar med den här metoden är förstås att du kan undvika avgifterna som olika rekryteringsplattformar tar ut. Men baserat på många försök att göra just detta på egen hand finns det betydande nackdelar med manuell rekrytering.

1. Dina svarsfrekvenser tenderar att vara låga. Särskilt om du använder plattformar för sociala medier finns det en tydlig tendens att användare ignorerar eller helt missar meddelanden från personer de inte känner. Om du inte är ett mycket välkänt varumärke kan du behöva skicka VÄLDIGT många meddelanden bara för att få ihop en handfull forskningsdeltagare. Även om det inte kostar pengar direkt kan din tidsinsats också betraktas som kostsam.
2. Du kan inte veta hur relevant en användare är i sin helhet utan ett samtal. I stället för att ha ett tydligt urval som sållar bort användare som inte är helt relevanta för din studie behöver du sannolikt ha ett samtal på den sociala medieplattform du använder för att bedöma relevansen. Det innebär inte bara en tidsinsats, utan tenderar också att förlänga rekryteringsprocessen och skjuta fram tidsplanen för hela ditt forskningsprojekt.
3. Du tenderar att få fler uteblivna deltagare – det vill säga användare som inte dyker upp på avtalad tid. Rekryteringsplattformarna inkluderar användare som har anmält sig frivilligt för att delta i forskning och tjäna lite extra pengar. Om användare inte dyker upp blir de ofta avstängda eller blockerade från plattformen. Det leder till en mycket högre andel användare som dyker upp när de ska, jämfört med användare som anmäler sig till forskning på måfå via en social medieplattform.

Om du har ont om tid är manuell rekrytering bättre än ingenting, så länge du är medveten om de potentiella fallgroparna – inte minst hur tidskrävande det är. Överlag är det dock nästan alltid värt att avsätta budget för att använda en välrenommerad rekryteringsplattform.

Urvalsfrågor för deltagarrekrytering får inte vara en eftertanke

Ett urval är en serie frågor, som helst används i en plattform för rekrytering av forskningsdeltagare, och som hjälper dig att avgöra om en viss användare är relevant för din forskningsstudie. Om du till exempel letar efter iPhone-användare som är egenföretagare och regelbundet publicerar videoinnehåll på sociala medier måste du utforma ett urval som verkligen verifierar att en användare passar för din studie.

Här är några experttips att ha i åtanke när du utformar ditt urval av deltagare:

• Ibland ljuger användare för att kvalificera sig för studier och få betalt – men det finns sätt att minska detta problem. Ett populärt sätt att göra det på är att inkludera ett falskt svarsalternativ och avvisa alla användare som väljer det. Låt oss till exempel säga att du vill rekrytera användare som använder en specifik app. Du kan ge användarna en lista över appar, varav en eller två är falska. På så sätt sållar du bort användare som helt enkelt markerar alla tillgängliga alternativ för att vara säkra på att kvalificera sig.
• Se till att användarna inte kan titta framåt i ditt urval för att identifiera vad du egentligen letar efter när det gäller kvalificerande egenskaper. Varje urvalsfråga bör visas på en ny sida så att användarna besvarar en fråga i taget, ärligt och utan att veta hur specifikt ditt urval blir. 
• Låt någon annan granska ditt urval innan du skickar ut det. Ibland är urvalslogiken och formuleringen av urvalsfrågorna komplexa. När du har tittat på det för länge kan du missa något. Eftersom urval verkligen kan vara avgörande för tillförlitligheten i din forskning är det alltid värt att be en teammedlem att ta en titt.

Din enkät för urval av deltagare, oavsett vilken rekryteringsmetod du använder, är avgörande. Utan ett bra urval kan du få mindre tillförlitliga resultat eftersom du inte använde rätt forskningsdeltagare. Se till att du lägger tid och eftertanke på ditt urval – det är alltid värt det!

Måste du erbjuda användare ett incitament för att delta i användarforskning?

Här är det korta svaret – ja. Att kompensera användare för deras tid är utan tvekan en etisk övervägning, men du bör också vara medveten om att valet att erbjuda incitament eller inte i hög grad påverkar din forskning.

I grund och botten skapar användare som går med på att delta gratis i forskningsstudier en självselekteringsbias. De flesta människor har ett fullt liv. De har jobb, vänner, familjer, fritidsintressen – eller allt detta. Personer som är villiga att ge bort sin tid gratis, särskilt för ett vinstdrivande användarforskningsinitiativ, är en mycket specifik grupp människor. Det är till exempel möjligt att endast de mest entusiastiska avancerade användarna – eller de mest missnöjda kritikerna – är villiga att prata med dig gratis. När det gäller varumärkesentusiaster kan de tycka att det är roligt att prata med någon från ett av sina favoritföretag. När det gäller arga kunder kanske de helt enkelt vill bli hörda. Även om information från båda dessa grupper kan vara värdefull måste du som forskare fråga dig: vilka missar jag här? Hur är det med personer som inte befinner sig vid de mest extrema ändarna av spektrumet? 

Att erbjuda incitament ökar ditt forskningsprojekts relevans för en större variation av människor, eftersom ersättning ger ytterligare en anledning till att deltagande kan vara attraktivt. Att inte erbjuda incitament är inte bara ett etiskt sätt att använda användarnas tid till nytta för den egna verksamheten, utan eliminerar också en rekryteringsbias som kan påverka dina forskningsresultat.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

Vilka typer av incitament kan jag erbjuda deltagare i användarstudier?

Om du använder en plattform för användarrekrytering, till exempel UserTesting eller User Interviews, får du den extra fördelen att plattformen hanterar incitamenten. I vissa fall kan du välja det penningbelopp som en användare får för sitt deltagande, och plattformen hanterar all administration.

Oavsett om du hanterar incitament manuellt eller inte är både kontanter och presentkort utmärkta incitament som uppskattas av många olika typer av människor. I de flesta fall rekommenderar jag inte att erbjuda deltagare kostnadsfria produkter för deltagande i forskning, eftersom detta återigen skapar en bias bland dina forskningsdeltagare: endast användare som tycker att det är värt deras personliga tid att få din produkt kommer att delta. I de flesta fall gynnas användarforskning av att inkludera alla typer av användare – även de som saknar entusiasm för eller kännedom om din produkt!

Att rekrytera deltagare är en viktig del av forskningsprocessen

Oavsett hur många deltagare du behöver rekrytera eller vad du letar efter hos de ideala deltagarna i användarforskning är rekrytering avgörande. Se till att du väljer rätt rekryteringsplattform, rådgör med intressenter om vilka som bör kvalificera sig för en studie, utformar en bergsäker urvalsstudie och erbjuder rätt incitament till forskningsdeltagarna. Om du gör allt detta är du på god väg att genomföra användarforskning som ger handlingsbara insikter till intressenter i hela din organisation.

Om du är intresserad av att lära dig mer om användarforskning rekommenderar jag starkt att du prenumererar på CX Leads nyhetsbrev. Lycka till med forskningen!

Relaterad läsning: De bästa verktygen för användbarhetstestning för att förbättra din UX