Så väljer du en plattform för digitala upplevelser (DXP)
En plattform för digitala upplevelser förbättrar hur kunder interagerar med ditt varumärke över olika digitala kontaktpunkter. Genom att välja rätt DXP-lösning sparar du tid, säkerställer noggrannhet och ökar avkastningen på investeringen. Du kommer att märka att en bra plattform stöder kommunikation i flera kanaler och hjälper dig att enkelt uppfylla efterlevnadsstandarder.
Å andra sidan kan valet av fel plattform för digitala upplevelser leda till slöseri med resurser, datasilos och frustrerade teammedlemmar. Det kan till och med skada kundupplevelsen och försämra relationerna. Den här guiden är för dig som söker ett verktyg för att optimera kundresan, teamets prestation och de digitala kundupplevelserna.
Jag hjälper dig att navigera bland alternativen och undvika vanliga fallgropar. Tillsammans hittar vi en lösning som ligger i linje med dina affärsmål och integreras väl med din tekniska miljö.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
8 saker att leta efter när du väljer en plattform för digitala upplevelser
När du utvärderar plattformar för digitala upplevelser bör du fokusera på de faktorer som direkt påverkar teamets effektivitet och kundernas behov. Här är några viktiga saker att tänka på:
1. Flexibla abonnemang
Leta efter plattformar som gör det möjligt att enkelt uppgradera eller nedgradera utan avgifter. Flexibla abonnemang låter dig anpassa prenumerationen när behoven förändras och är värdefulla om teamet växer eller budgeten förändras. Fråga under demonstrationer hur enkelt det är att byta plan och om det finns några dolda avgifter. En flexibel plattform anpassar sig efter din verksamhet, inte tvärtom.
2. Dataåtkomst och rapportering
Tillgång till realtidsdata och kraftfulla rapporteringsverktyg hjälper dig att fatta välgrundade beslut. Välj en plattform som erbjuder anpassningsbara instrumentpaneler och enkla alternativ för dataexport. Kontrollera om rapporterna kan anpassas efter teamets unika nyckeltal. Testa under provperioder hur snabbt du kan få åtkomst till data och om insikterna går att omsätta i praktiken. God dataåtkomst innebär bättre strategisk planering, vilket i slutändan förbättrar teamets förmåga att hantera upplevelser.
3. Integration med din tekniska miljö
Integration med dina befintliga verktyg är avgörande för ett smidigt arbetsflöde. Säkerställ att plattformen stöder populära CRM-verktyg (hantering av kundrelationer), marknadsföringsverktyg och analysverktyg. Fråga leverantörerna om API-tillgänglighet och eventuella integrationsproblem som andra har stött på. Se under demonstrationer hur enkelt plattformen ansluter till din nuvarande tekniska miljö. Smidig integration minskar manuellt arbete och förbättrar produktiviteten.
4. Introduktion och support
En effektiv introduktion och lyhörd kundsupport kan vara avgörande för din upplevelse. Leta efter leverantörer som erbjuder omfattande utbildning och support dygnet runt. Fråga under utvärderingen om introduktionsprocessen och genomsnittliga svarstider för supportfrågor. En stödjande leverantör hjälper teamet att snabbt komma igång och åtgärdar problem utan dröjsmål.
5. Rollbaserade behörigheter
Rollbaserade behörigheter säkerställer att teammedlemmar endast får åtkomst till det de behöver. Den här funktionen skyddar känsliga data och effektiviserar användarupplevelsen. Leta efter plattformar som låter dig anpassa behörigheter utifrån roller. Testa under en provperiod hur enkelt det är att tilldela och ändra behörigheter. Korrekt åtkomstkontroll stärker säkerheten och effektiviteten och är avgörande för hantering av kunddata.
6. Branschspecifik efterlevnad
Efterlevnad av branschregler är inte förhandlingsbart och säkerställer att du undviker juridiska problem. Se till att plattformen uppfyller de standarder som krävs för din bransch, till exempel GDPR eller HIPAA. Be leverantörer om efterlevnadscertifieringar och information om hur de hanterar granskningar. Utvärdera hur plattformen hanterar datasekretess under provperioden.
7. Anpassningsmöjligheter
Ditt företags behov är unika, och det är även de personliga upplevelser som dina kunder förväntar sig. Anpassningsmöjligheter låter dig skräddarsy plattformen efter dina unika processer. Kontrollera om du kan ändra arbetsflöden, mallar och användargränssnitt. En anpassningsbar plattform passar bättre med teamets arbetssätt, vilket förbättrar den övergripande nöjdheten. Utforska under demonstrationer hur enkelt du kan göra dessa ändringar.
8. Automatiseringsfunktioner
Automatiseringsfunktioner sparar tid genom att hantera repetitiva uppgifter. Leta efter plattformar som erbjuder automatiserade arbetsflöden, aviseringar och datasynkronisering. Testa under en demonstration hur dessa funktioner fungerar i praktiken och om de passar dina processer. Effektiv marknadsföringsautomation kan till exempel frigöra tid för ditt team att fokusera på digital marknadsföringsstrategi och kampanjer som sticker ut.
Så väljer du en plattform för digitala upplevelser: En modell i fem steg
Att välja rätt plattform för digitala upplevelser innebär att förstå teamets behov och anpassa dem efter de tillgängliga funktionerna. Du bör fokusera på lösningar som förbättrar din digitala strategi och ditt arbetsflöde samt uppfyller dina specifika mål. Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig att fatta ett välgrundat beslut:
Steg 1: Identifiera dina behov
Börja med att definiera teamets behov som det första steget när du väljer programvara för en plattform för digitala upplevelser. Samla in insikter och anpassa dem efter dina mål:
Samla in synpunkter från intressenter
Engagera viktiga intressenter som IT, HR och ledningen för att förstå deras perspektiv. Håll möten eller genomför undersökningar för att samla in deras synpunkter. Genom att förstå vad varje avdelning behöver från plattformen kan du välja ett verktyg som stöder alla, från teamet som arbetar med mobilappar till backendutvecklare.
Lista och prioritera problemområden
Identifiera problem med det nuvarande systemet genom att prata med teamet. Lista problemen och prioritera dem utifrån deras påverkan. Om långsam databearbetning till exempel är ett stort hinder bör det stå högst upp på listan. Om det finns flaskhalsar i ditt innehållshanteringssystem bör de åtgärdas först. Prioritering hjälper dig att fokusera på det som kräver omedelbar uppmärksamhet.
Anpassa efter riktlinjer och mål
Se till att ditt plattformsval överensstämmer med interna riktlinjer och mål. Kontrollera leverantörspreferenser, säkerhetsprotokoll och regulatoriska krav. Denna anpassning undviker konflikter och säkerställer ett smidigt införande. Om datasekretess exempelvis är en prioritet bör du välja en plattform med starka säkerhetsfunktioner. Om kundernas förväntningar innefattar snabbare service bör du välja en plattform med kraftfulla AI-drivna supportfunktioner.
Skilj funktionerna åt
Separera funktioner som måste finnas från sådant som är trevligt att ha. Funktioner som måste finnas är sådant som är nödvändigt, till exempel stöd för huvudlöst CMS, hantering av digitala tillgångar (DAM) eller datasäkerhet. Sådant som är trevligt att ha kan vara avancerad analys, verktyg för A/B-testning eller anpassade instrumentpaneler. Genom att känna till skillnaden kan du fokusera på det som verkligen är viktigt, särskilt om det finns en budgetbegränsning.
Ställ dessa frågor:
- Vilka klagomål eller hinder återkommer oftast?
- Vilka behov uppfylls inte i dag?
- Vilka funktioner skulle lösa era tre största problemområden?
- Vilken avkastning på investeringen förväntar ni er av denna investering?
- Hur överensstämmer plattformen med våra säkerhetsprotokoll?
Steg 2: Undersök leverantörer av plattformar för digitala upplevelser
Att undersöka leverantörer är det andra steget när du väljer programvara för en plattform för digitala upplevelser. Sätt dig in i skillnaderna och dokumentera dina resultat:
Översiktlig granskning av leverantörer
Börja med en översiktlig granskning med hjälp av recensionssidor, rankningar och fallstudier. Det ger dig en bred bild av de tillgängliga alternativen. Leta efter plattformar med positiv återkoppling, framgångshistorier och dokumenterade resultat inom digital omvandling. Dessa resurser hjälper dig att snabbt begränsa antalet potentiella leverantörer.
Jämför utifrån behoven
Se hur verktygen passar din företagsstorlek och dina integrationer, och om de stöder komponerbara arkitekturer eller erbjuder flexibilitet genom öppen källkod. Ett litet team kan behöva en annan lösning än ett stort företag. Överväg om plattformen integreras med dina befintliga verktyg eller kräver betydande förändringar. Denna jämförelse säkerställer kompatibilitet med din nuvarande uppsättning, inklusive appar, verktyg för sociala medier eller en befintlig kunddataplattform (CDP).
Identifiera viktiga särskiljande egenskaper
Identifiera viktiga särskiljande egenskaper, till exempel segmenteringsmöjligheter, användarupplevelse, AI-baserad analys eller flexibilitet för nischade användningsområden. Vissa plattformar utmärker sig genom användarvänliga gränssnitt, medan andra erbjuder bättre stöd vid implementeringen. Ta reda på vilka särskiljande egenskaper som överensstämmer med dina prioriteringar. Det hjälper dig att hitta en plattform som motsvarar dina specifika behov.
Dokumentera resultaten
Dokumentera dina resultat noggrant för att hålla reda på varje leverantörs styrkor och svagheter. Skapa ett kalkylark eller dokument med viktiga funktioner, priser och anteckningar. Denna dokumentation gör det enklare att jämföra leverantörernas övergripande ekosystem och fatta välgrundade beslut senare.
Ställ dessa frågor:
- Vad är varje verktyg bäst på?
- Passar det er teamstorlek, budget och tekniska miljö?
- Vilken support och dokumentation finns tillgänglig?
- Hur hanterar det nischade användningsområden?
- Vilka betyg får användarupplevelsen?
10 De främsta plattformarna för digitala upplevelser att överväga
Här är min lista över de 10 främsta tillgängliga alternativen för plattformar för digitala upplevelser, som hjälper dig att komma igång med din sökning:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Steg 3: Skapa en kortlista över plattformar för digitala upplevelser och ta kontakt
Begränsa dina leverantörsalternativ och inled samtal som det tredje steget när du väljer programvara för en plattform för digitala upplevelser:
Skapa en kortlista över leverantörer
Välj ut 2–4 leverantörer baserat på din undersökning. Fokusera på dem som bäst motsvarar dina behov och prioriteringar. Detta steg sparar tid och hjälper dig att koncentrera dig på de mest lovande alternativen. Använd dina dokumenterade resultat som vägledning i processen.
Skicka en RFI eller RFP
Överväg att skicka en RFI eller en RFP för en plattform för digitala upplevelser för att samla in detaljerad information. Det hjälper dig att jämföra leverantörer utifrån specifika kriterier som priser, funktioner och support. En RFP är användbar när du behöver omfattande svar för att fatta välgrundade beslut. Det är ett strukturerat sätt att få den information du behöver.
Boka demonstrationer och ställ frågor
Boka demonstrationer med de leverantörer du har valt ut och förbered fokuserade frågor. Fråga om funktioner, användarupplevelse och verkliga användningsfall. Under demonstrationerna bör du observera hur intuitiv plattformen är och om den uppfyller teamets behov. Du kanske till exempel vill undersöka funktioner för att spåra kundbeteenden och integrationer för meddelanden. Denna förstahandsupplevelse är ovärderlig.
Använd konsekventa utvärderingskriterier
Tillämpa konsekventa utvärderingskriterier för alla leverantörer för att säkerställa rättvisa jämförelser. Skapa en checklista eller poängtabell med viktiga funktioner och krav. Det hjälper dig att bedöma varje plattform objektivt. Konsekvens i utvärderingen leder till mer tillförlitliga och framtidssäkra beslut.
Ställ dessa frågor:
- Kan ni gå igenom en verklig kundberättelse som liknar vår? (Alternativt kan du fråga om du får prata med en nuvarande kund.)
- Vilka support- eller introduktionsresurser erbjuder ni?
- Vilka funktioner kräver en uppgradering?
- Hur hanterar ni önskemål om nya funktioner?
- Hur lång är den typiska implementeringstiden?
Steg 4: Ta fram beslutsunderlaget
Omvandla din leverantörsundersökning till ett beslutsunderlag som ledningen förstår och stöder:
Sammanfatta problemområdena
Sammanfatta de problemområden du har identifierat och de förväntade resultaten för att visa värdet. Beskriv tydligt hur den nya plattformen kommer att lösa dessa problem. Om exempelvis fördröjningar i databearbetningen är ett problem bör du förklara hur plattformen kommer att snabba upp processen. Genom att lyfta fram dessa punkter visar du de konkreta fördelarna med investeringen i en plattform för digitala upplevelser.
Presentera kostnadsuppskattningar
Ta fram grundläggande kostnadsuppskattningar och tidsplaner för implementeringen från leverantörsinformationen. Presentera dessa i ett tydligt format som visar både den kortsiktiga och långsiktiga ekonomiska påverkan. Använd prisuppgifter för plattformar för digitala upplevelser för att stödja ditt beslutsunderlag. Korrekta uppskattningar hjälper till att skapa realistiska förväntningar på budgeten.
Beskriv avkastning och risker
Förklara hur plattformen kommer att förbättra arbetsflöden och minska kostnader. Beskriv avkastningen på investeringen, effektivitetsvinsterna samt de ekonomiska eller operativa riskerna med att inte göra något. Beskriv exempelvis möjliga besparingar genom minskat manuellt arbete. Genom att lyfta fram dessa aspekter blir argumenten övertygande för varför investeringen är nödvändig.
Ställ dessa frågor:
- Vilket affärsproblem kommer detta DXP att lösa?
- Vilka är riskerna med att inte göra något?
- Vilka är de ekonomiska och operativa fördelarna?
- Hur snart kan vi förvänta oss att se resultat?
- Vilka mätvärden kommer vi att använda för att mäta framgång?
Steg 5: Implementera plattformen för digitala upplevelser och introducera användarna
Planera en smidig introduktionsprocess när du har valt en leverantör av en plattform för digitala upplevelser:
Kommunicera utrullningsplanen
Kommunicera utrullningsplanen tydligt till alla användare. Dela tidsplaner, viktiga milstolpar och information om vad de kan förvänta sig. Använd e-post, möten eller interna plattformar för att hålla alla informerade. Tydlig kommunikation säkerställer att alla känner till sin roll och vilka förändringar de kan förvänta sig.
Utse interna ansvariga
Utse interna ansvariga och kontaktpersoner för plattformen. Utse teammedlemmar som övervakar implementeringen och fungerar som kontaktpersoner gentemot leverantören. Tydliga kontaktpersoner bidrar till att effektivisera kommunikationen och snabbt hantera problem.
Säkerställ konsekvent utbildning
Säkerställ att teamen genomför utbildningen och använder verktyget på ett konsekvent sätt. Planera utbildningstillfällen och tillhandahåll resurser som guider eller videohandledningar. Uppmuntra teammedlemmarna att delta aktivt och ställa frågor. Konsekvent utbildning leder till bättre användning och smidigare övergångar.
Skapa återkopplingsloopar
Skapa återkopplingsloopar under utrullningen, inklusive leverantörens resurser. Planera in regelbundna avstämningar för att samla in användarfeedback och hantera eventuella problem. Involvera leverantören i dessa möten för att få expertinsikter och lösningar. Återkopplingsloopar hjälper dig att göra nödvändiga justeringar tidigt.
Ställ dessa frågor:
- Vad är planen för förändringshantering?
- Vem ansvarar för utrullningen?
- Hur kommer ni att följa upp tidiga framgångar?
- Vilka utbildningsresurser finns tillgängliga?
- Hur kommer ni att samla in användarfeedback?
Vad händer härnäst:
Om du håller på att undersöka plattformar för digitala upplevelser kan du kontakta en rådgivare från SoftwareSelect för kostnadsfria rekommendationer.
Fyll i ett formulär och ha ett kort samtal där de går igenom detaljerna kring dina behov. Därefter får du en kortlista över programvara att granska. De hjälper dig till och med genom hela köpprocessen, inklusive prisförhandlingar.
