Doğru müşteri deneyimi topluluklarını bulmak, en zorlu müşteri deneyimi sorunlarınız için yeni fikirlerin, rehberliğin ve gerçek desteğin önünü açabilir. Bu derleme, meslektaşlarınızla bağlantı kurmanıza, gelişmelerden haberdar olmanıza ve her müşteri temas noktasında olağanüstü hizmet sunmak için gerekli araçları edinmenize yardımcı olacak.
En İyi 12 Müşteri Deneyimi Topluluğu
Aşağıda en iyi müşteri deneyimi topluluklarıyla ilgili özetlerimi bulabilirsiniz. İncelemelerim, her topluluğun kitlesi, büyüklüğü, maliyeti ve daha fazlası hakkında genel bir bakış sunuyor.
1. The CX Lead Topluluğu - Sınırsız pratik müşteri deneyimi kaynağı için en iyisi
- Hedef kitle: SaaS işletmelerindeki müşteri deneyimi ve müşteri başarısı liderleri
- Maliyet: Ücretsiz
- Platform: The CX Lead web sitesi ve üye panosu, bülten, LinkedIn, X ve Instagram
Ücretsiz topluluğumuz ve kaynak merkezimiz The CX Lead, yalnızca ilham değil, pratik destek de isteyen müşteri deneyimi liderleri için özel olarak oluşturuldu. Hizmet tasarımı ve müşteri elde tutmadan müşteri başarısı ve yapay zekâya kadar her konuyu ele alıyor; stratejinizi gerçek sonuçlara dönüştürmenize yardımcı olmaya odaklanıyoruz.
Neden katılmalısınız? The CX Lead'i, tek bir yerde hem taktik kaynaklara hem de stratejik derinliğe ihtiyaç duyan liderler için oluşturduk. Üyeler; SaaS ortamında müşteri deneyimini yürütmenin gerçeklerine göre hazırlanmış şablonlara, uygulama kılavuzlarına, yapay zekâ istemlerine, nasıl yapılır rehberlerine, yazılım önerilerine ve özel etkinliklere erişebilir.
Üst düzey bir liderseniz, yönetici akran topluluğumuza erken erişim için de başvurabilirsiniz. Burası, gerçekten fark yaratan samimi ve deneyim odaklı sohbetler için tasarlanmış bir alandır.
2. CXPA (Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği) - Müşteri deneyimi liderliği sertifikası için en iyisi
- Hedef kitle: Dünya genelindeki sektörlerden müşteri deneyimi profesyonelleri ve liderleri
- Üyelik maliyeti: Yıllık 299 dolardan başlayan fiyatlarla
- Platform: CXPA web sitesi, üye portalı, çevrim içi topluluk, yerel buluşmalar, konferanslar ve etkinlikler
Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği, müşteri deneyimi mesleğine adanmış dünyanın önde gelen kâr amacı gütmeyen derneğidir. Yalnızca üyelere açık bir topluluk, yerel ağlar ve sektörde tanınan kaynaklar aracılığıyla dünya genelinde binlerce müşteri deneyimi uygulayıcısını bir araya getirir.
Müşteri deneyimi alanında kariyer yapma konusunda ciddiyseniz, burası bunun için profesyonel yuvanızdır.
Neden katılmalısınız? CXPA, CCXP (Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli) unvanını veren tek kuruluştur ve üyelik, başvuru ile sınava indirimli erişim sağlar. Sertifikasyonun ötesinde, müşteri deneyimi çalışmalarınızı dışarıdan doğrulamanıza yardımcı olan CX Bilgi Kitabı'na erişim elde edersiniz.
Uzmanlığınızı resmileştirmek veya profesyonel güvenilirliğinizi artırmak istiyorsanız özellikle bunu öneririm.
3. CX Accelerator - Tüm müşteri deneyimi rolleri arasında akran desteği için en iyisi
- Kitle: Dünya genelindeki CX profesyonelleri, danışmanlar ve iletişim merkezi liderleri
- Üyelik Ücreti: Ücretsiz
- Platform: Slack, web sitesi, sanal işe alım oturumları
CX Accelerator, kariyerlerinin her aşamasındaki CX profesyonellerini donatmak, teşvik etmek ve birbirleriyle buluşturmak amacıyla kurulmuş ücretsiz, kâr amacı gütmeyen bir Slack topluluğudur. CX alanındaki en aktif topluluklardan biridir ve ücret ödemeden gerçek bir meslektaş bağlantısı kurmak isteyen herkese tavsiye ederim.
Neden katılmalı? CX Accelerator'ı farklı kılan, kanal yapısıdır. Konuya özel her Slack kanalı (Müşterinin Sesi, Yapay Zekâ/Teknoloji Sohbeti, İletişim Merkezi ve CX Danışmanlığı gibi) kendisine atanmış bir kolaylaştırıcı tarafından yönetilir; böylece sohbetler odaklı ve gerçekten faydalı kalır.
Ayrıca kamusal görünürlüğünü artırmak isteyen CX profesyonelleri için bir Konuşmacı Grubu, bir mentorluk programı ve kariyerlerinin başındaki kişiler için bir CX Temel Bilgileri programı bulunur. İster bağımsız bir danışman olun ister büyük bir CX ekibinin parçası, bulunduğunuz noktaya uygun bir kanal ve meslektaş grubu bulabilirsiniz.
Have an account? Log In
4. Gain Grow Retain - B2B SaaS müşteri başarısı liderleri için en iyisi
- Kitle: B2B SaaS müşteri başarısı ve CX liderleri
- Boyut: 12,800+ üye
- Üyelik Ücreti: Ücretsiz
- Platform: Çevrim içi topluluk platformu, podcast, sanal etkinlikler, yüz yüze etkinlikler
Gain Grow Retain, Haziran 2020'de Jay Nathan ve Jeff Breunsbach tarafından B2B SaaS alanındaki müşteri başarısı liderleri için ücretsiz bir topluluk olarak kuruldu. CX çalışmalarınız satış sonrası deneyim, elde tutma ve yenilemelerin kesişiminde yer alıyorsa bu topluluk ilginizi hak ediyor.
Neden katılmalı? Özellikle müşteri başarısı ile müşteri deneyimi arasındaki çizginin çoğu zaman belirsiz olduğu B2B SaaS alanında çalışıyorsanız bu topluluğu tavsiye ederim. GGR'yi farklı kılan, yalnızca eş zamanlı olmayan forum gönderileri sunmakla kalmayıp meslektaşlara ve uygulayıcılara gerçek zamanlı erişim sağlayan haftalık canlı liderlik çalışma saatleridir.
Podcast'te ayrıca Zendesk, Gong ve Qualtrics gibi şirketlerden CS liderleri yer alır; GGR Live etkinlikleri ise topluluğu yüz yüze bir araya getirir.
5. Customer Success Collective - CS sertifikaları ve küresel etkinlikler için en iyisi
- Kitle: SaaS ve teknoloji alanındaki müşteri başarısı ve destek profesyonelleri
- Boyut: 100,000+ üye
- Üyelik Ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, Slack, sanal etkinlikler, yüz yüze zirveler, yerel buluşmalar
Customer Success Collective (CSC), müşteri başarısı ve destek profesyonelleri için küresel bir ağdır. Alliance grubu tarafından yürütülür ve Microsoft, Google, LinkedIn ve HubSpot gibi şirketlerden 100,000+ üye tarafından desteklenir.
CX rolünüz SaaS veya teknoloji alanında yer alıyor ve satış sonrası başarı, elde tutma ya da destekle kesişiyorsa bu, bulabileceğiniz en büyük ve en yapılandırılmış topluluklardan biridir.
Neden katılmalı? CSC'yi öne çıkaran özelliğin sertifika programı olduğunu düşünüyorum. Uzmanlar tarafından yürütülen 12+ yeterlilikle, yalnızca mesleki sohbetler yapabileceğiniz değil, CS becerilerinizi gerçekten geliştirebileceğiniz ve doğrulayabileceğiniz az sayıdaki topluluktan biridir. Ayrıca Adobe, Cisco, Slack ve Zendesk'ten konuşmacıların yer aldığı küresel yüz yüze zirvelere, yerel buluşmalara ve sanal etkinliklere erişim elde edersiniz.
6. Support Driven - Destek kariyerinde gelişim için en iyisi
- Hedef kitle: Teknoloji sektöründeki müşteri destek profesyonelleri ve ekip liderleri
- Büyüklük: 30.000'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Slack, web sitesi, yüz yüze etkinlikler, bülten
Support Driven, tek bir fikir etrafında oluşturulmuş ücretsiz, Slack tabanlı bir topluluktur: müşteri desteği gerçek bir kariyerdir ve bu alandaki insanlar gelişmek için kendilerine özel bir alanı hak eder. 30.000'den fazla üyesi ve 15 şehirde dokuz yılı aşkın süredir düzenlenen etkinlikleriyle destek alanındaki en uzun süredir faaliyet gösteren topluluklardan biridir.
Neden katılmalı? CX çalışmalarınız ister bir ekibi yönetmeye, ister destek operasyonlarını yürütmeye, ister bu alanda kariyerinizi geliştirmeye dayanıyor olsun, Support Driven bu çalışmayı daha geniş kapsamlı CX topluluklarının çoğunda görülmeyen bir ciddiyetle ele alır.
Slack topluluğu, farklı rollerden ve deneyim seviyelerinden akranlara erişim sağlar. Yüz yüze etkinlikler (yıllık SD Expo ve Liderlik Zirvesi dahil) ayrıca gerçek kariyer ve liderlik gelişimi için 550'den fazla konuşmacıyı ve yüzlerce uygulayıcıyı bir araya getirir.
7. Pavilion - Kıdemli GTM profesyonellerine akran erişimi için en iyisi
- Hedef kitle: SaaS sektöründeki kıdemli GTM ve müşteri başarısı liderleri
- Büyüklük: 10.000'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Kıdeme ve konuma bağlıdır
- Platform: Slack, web sitesi, yüz yüze etkinlikler, sanal etkinlikler, öğrenme platformu
Sam Jacobs tarafından kurulan Pavilion; müşteri başarısı, satış, pazarlama ve RevOps alanlarını kapsayan, ücretli ve başvuruya dayalı bir akran ağıdır. Küresel bölümlerde 10.000'den fazla üyesi (%70'i başkan yardımcısı seviyesinde veya daha üstünde) bulunan bu ağ, bir hedefin sorumluluğunu taşıyan ve aynı işi yapan akranlarına doğrudan erişmek isteyen kıdemli GTM liderleri için oluşturulmuştur.
Neden katılmalı? Başkan yardımcısı veya C-suite seviyesinde bir CX ya da CS lideriyseniz Pavilion, satış, pazarlama ve RevOps liderleriyle gerçek anlamda işlevler arası akran erişimi sunar. Özenle eşleştirilmiş bire bir akran bağlantılarından, özel Müşteri Başarısı Liderleri grubundan, CCO Okulu ve GTM'de Yapay Zekâ Okulu gibi sertifikalı programlardan ve New York'ta düzenlenen amiral gemisi GTM konferansına erişimden yararlanabilirsiniz.
Yine de katılmadan önce durumu açıkça değerlendirmek gerekir — burası öncelikle bir GTM topluluğudur; dolayısıyla derinlemesine CX odaklı içerik istiyorsanız, bunu daha odaklı bir toplulukla tamamlamanız iyi olur.
8. Execs In The Know - Kurumsal CX liderliği için en iyisi
- Hedef kitle: Kurumsal ve orta ölçekli markalardaki kurumsal CX liderleri
- Büyüklük: 1.500'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Çevrimiçi topluluk, web sitesi, yüz yüze etkinlikler, web seminerleri, dergi
Execs In The Know, Chad McDaniel tarafından yürütülen ve özellikle kurumsal ve orta ölçekli markalardaki kurumsal CX liderleri için oluşturulmuş küresel bir CX topluluğudur. Çevrimiçi topluluğu KIA (Know It All), tedarikçilerden bağımsız ve başvuruya dayalıdır; üyeliği yalnızca marka tarafındaki uygulayıcılarla sınırlar.
Neden katılmalı? Tedarikçiden bağımsız ortam, bu topluluğu farklı kılan unsur — sohbetleri daha samimi ve faydalı hâle getiriyor. Çevrim içi topluluğun yanı sıra, Zillow, Turo ve Ritz-Carlton gibi markaların üst düzey yöneticileri tarafından hazırlanan, uygulayıcıların yön verdiği içeriklere sahip, yüz yüze düzenlenen önemli bir etkinlik olan Customer Response Summit'e (CRS) erişim elde ediyorsunuz.
CX çalışmalarınız müşteri hizmetleri veya iletişim merkezi operasyonları temelliyse bu topluluğu özellikle tavsiye ederim — topluluğun en güçlü olduğu alan burası.
9. Qualtrics XM Topluluğu - Qualtrics kullanıcıları için en iyi seçenek
- Hedef kitle: CX, EX ve araştırma rollerindeki Qualtrics kullanıcıları
- Büyüklük: 46.500+ üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Topluluk web sitesi, sanal kullanıcı forumları, yüz yüze kullanıcı forumları
Qualtrics XM Topluluğu, Qualtrics tarafından platform kullanıcıları için yürütülen ücretsiz bir meslektaş topluluğudur — yardım, öğrenme kaynakları ve Qualtrics ürün ekibiyle doğrudan iletişim kurmak isteyen CX, EX ve araştırma profesyonellerine yöneliktir. Deneyim yönetimi alanındaki daha büyük tedarikçi destekli topluluklardan biridir.
Neden katılmalı? Qualtrics kullanıcısıysanız Evolve programı öne çıkan bir fırsattır. Qualtrics ürün liderleri tarafından doğrudan incelenen ürün fikirleri gönderebilir ve bu fikirleri destekleyebilirsiniz; bu gerçekten faydalı bir geri bildirim döngüsüdür.
Ayrıca sektöre özel gruplara (Kamu, Finansal Hizmetler, Yükseköğretim ve daha fazlası) ve canlı ürün uzmanı desteği sunan bölgesel Kullanıcı Forumlarına erişim elde edersiniz. Qualtrics müşterisi değilseniz bu topluluğun size sunacağı çok şey olmayacaktır — topluluk özellikle platform etrafında oluşturulmuştur.
10. CustomerThink - CX düşünce liderliği için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Dünya genelindeki CX uygulayıcıları, danışmanlar ve iş liderleri
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, e-posta bülteni
1998 yılında Bob Thompson tarafından kurulan CustomerThink, müşteri odaklı iş stratejileri için en uzun süredir faaliyet gösteren çevrim içi topluluklardan biridir. Katılım ücretsizdir ve dünya genelindeki CX uygulayıcılarına, danışmanlara ve iş liderlerine açıktır.
Neden katılmalı? CustomerThink'i farklı kılan unsur, insan eliyle hazırlanan katı yayın standardıdır. Tüm içerikler gerçek deneyime sahip, adı açıkça belirtilen uygulayıcılardan gelir; bu da topluluğu CX bakış açısı için güvenilir bir kaynak hâline getirir.
Kendi düşünce liderliğinizi oluşturmak istiyorsanız Write For Us programı makaleler yayımlamanıza ve Top Authors ile Hall of Fame programları aracılığıyla tanınırlık kazanmanıza olanak tanır. Burası meslektaşlar arası tartışma alanından çok içerik ve katkı topluluğudur; bu nedenle CX alanında okumak, yazmak ve görünür olmak isteyenler için en uygunudur.
11. r/CustomerSuccess - Açık sözlü meslektaş tavsiyeleri için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Dünya genelinde SaaS ve teknoloji alanında çalışan Müşteri Başarısı profesyonelleri
- Büyüklük: 53.000+ üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Reddit
r/CustomerSuccess, Müşteri Başarısı ve CX profesyonellerinin rolün gerçek günlük işleyişini tartışmak için bir araya geldiği, gönüllüler tarafından moderasyonu yapılan ücretsiz bir subreddit'tir. Topluluk büyük ölçüde SaaS ve teknoloji dünyasına yöneliktir, ancak konuşmalar farklı sektörlerde de faydalı olacak kadar pratiktir.
Neden katılmalı? Bu topluluğu gerçekten faydalı kılan şey anonimliktir. Maaş kıyaslaması yapmak, zorlu bir yenileme süreciyle ilgili içini dökmek veya mülakat sürecin hakkında dürüst geri bildirim almak gibi konularda soru sorabilirsin.
Gainsight ve ChurnZero araçlarının karşılaştırılmasından müşteri kaybı görüşmelerinin nasıl ele alınacağına kadar her şey tartışılır ve akran yanıtları genellikle doğrudan, deneyime dayalı olur. Özenle hazırlanmış düşünce liderliği içerikleri yerine süzgeçten geçirilmemiş, akran seviyesinde tavsiyeler arıyorsan aradığın yer burasıdır.
More Articles
12. ICMI - Çağrı merkezi liderliği için en iyisi
- Hedef kitle: Dünya genelindeki çağrı merkezi liderleri ve CX profesyonelleri
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, bülten, Zoom, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler
ICMI, 1985'ten bu yana çağrı merkezi profesyonelleri için başvurulan bir kaynak olmuştur ve artık Informa TechTarget tarafından yönetilmektedir. Çalışmaların müşteri hizmetleri sunumuna, destek operasyonlarına veya çağrı merkezi liderliğine dokunuyorsa bu topluluk senin için oluşturulmuştur.
Neden katılmalı? ICMI, yapılandırılmış mesleki gelişimi gerçek akran bağlantısıyla birleştirmesiyle öne çıkar. Ücretsiz üyelik; aylık Kahve Sohbetleri'ne (sanal akran buluşmaları), yeni başlatılan Mentorluk Programı'na ve pratik çağrı merkezi içgörüleriyle dolu haftalık bir bültene erişim sağlar.
Yüz yüze bir deneyim yaşamak isteyenler için yıllık İletişim Merkezi Fuarı; konuşmacıları, saha turlarını ve doğrudan müşteri yönetiminin operasyonel ve stratejik yönüne odaklanan oturumları bir araya getirir. Akranlarla yapılan samimi bir sanal sohbetten sertifika kursuna veya konferans alanına geçiş yapabileceğin az sayıdaki topluluktan biridir.
Diğer CX Toplulukları
İşte senin gibi CX profesyonellerinin faydalı bulabileceği diğer bazı topluluk önerileri:
- Baş Deneyim Sorumluları ve bu yönde ilerleyenler için özel CXO toplulukları
- Yerel veya uzaktan faaliyet gösteren CX ve UX buluşma gruplarını bulmayı deneyebilirsin
- Müşteri başarısı topluluklarına veya müşteri hizmetleri topluluklarına katıl ve katkıda bulun
Sırada ne var?
En güncel CX içgörüleri için bültenimize abone ol; CX alanındaki önde gelen uzmanlardan nasıl yapılır kılavuzları, stratejiler ve kaynaklar al.
