CX podcast'lerini dinleyerek yıllar geçirdim; iyi olanlar, diğer liderlerin yönetim kurulu baskısını nasıl yönettiğini, işe yarayan yapay zekâ stratejilerini nasıl oluşturduğunu ve iletişim merkezi karmaşasını nasıl kâra dönüştürdüğünü öğretir. Bu CXO podcast'lerini dinliyorum çünkü P&L sorumluluğunun ağırlığını ve her CX girişiminde yatırım getirisini gösterme baskısını anlayan liderlerden pratik rehberlik sunuyorlar. En iyi CXO podcast'leri teorinin ötesine geçer ve size ihtiyacınız olanı verir: şu anda karşı karşıya olduğunuz sorunların aynısını çözmüş kişilerden gerçek stratejiler.
CXO'lar için En İyi CX Stratejisi ve İçgörü Podcast'leri
1. CX Lideri
Yakında yayınlanacak bu podcast, yapay zekâ odaklı CX programları oluşturan, kısıtlı bütçeleri yöneten ve ölçülebilir iş sonuçları sağlayan kıdemli müşteri deneyimi liderlerinden pratik stratejiler sunacak. Her bölümde, iletişim merkezi operasyonları, yapay zekâ uygulaması ve müşteri güveniyle ilgili kendi zorluklarınıza uygulayabileceğiniz gerçek taktikler ele alınacak.
Neler Öğreneceksiniz:
Yatırım getirisi sağlayan yapay zekâ araçlarını uygulamak için test edilmiş çerçeveler, CX yatırımları konusunda yönetim kurulu beklentilerini yönetme stratejileri ve bütçenizi şişirmeden müşteri hizmetleri operasyonlarını ölçeklendirme yaklaşımları edineceksiniz. Programda yeni teknoloji için iş gerekçeleri oluşturmaktan daha iyi performans için ekipleri yeniden yapılandırmaya kadar her konu ele alınacak. Hizmet kalitesini korurken P&L etkisini gösterme baskısını diğer liderlerin nasıl yönettiğini duyacaksınız.
Neden Dinlemelisiniz:
Artan iletişim hacimleri, bütçe incelemeleri ve yapay zekânın daha hızlı benimsenmesine yönelik talepler gibi diğer tüm CX liderleriyle aynı baskılarla karşı karşıyasınız. Bu podcast, bu zorlukların aynısını aşmış ve size neyin işe yaradığını, neyin başarısız olduğunu ve bugün olsa neyi farklı yapacaklarını anlatabilecek meslektaşlara erişim sağlayacak. Konuşmalar teoriye değil eyleme odaklanacak; böylece her bölümdeki fikirleri alıp hemen işinizde kullanabileceksiniz. Podcast yayınımızla ilgili güncellemeleri almak için kaydolun!
2. CX Yayını
Forrester tarafından hazırlanan CX Yayını podcast'i, 20 yılı aşkın araştırmaya dayanarak müşteri deneyimini (CX) yönetme konusunda haftalık içgörüler sunar. Her bölümde Forrester analistleri temel bulguları ele alır, güncel konuları analiz eder veya CX profesyonelleriyle zorlukları ve çözümleri hakkında röportaj yapar. Podcast, müşteri etkileşimlerini ve genel memnuniyeti artırmak isteyen kuruluşlar için değerli bir kaynak görevi görür.
Neler Öğreneceksiniz:
Dinleyiciler müşteri deneyimi stratejileri, trendleri ve en iyi uygulamaları hakkında içgörüler edinmeyi bekleyebilir. Bölümlerde müşteri odaklı yaklaşımlara geçiş, müşteri desteğinde yapay zekânın rolü ve etkili CX ölçümünün önemi gibi çok çeşitli konular ele alınır.
Neden Dinlemelisiniz:
CX Yayını, müşteri deneyimi anlayışını derinleştirmek isteyen profesyoneller için mutlaka dinlenmesi gereken bir podcast'tir. Podcast yalnızca güncel trendleri ve zorlukları öne çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda sektör uzmanlarından uygulanabilir tavsiyeler sunarak bu alandaki herkes için pratik bir araç niteliği taşır.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Podcast'i, kapsamlı deneyimlerini ve araştırmaya dayalı içgörülerini dinleyicilerle paylaşan Forrester analistleri sunuyor. Forrester, müşteri deneyimi ve teknoloji alanlarındaki uzmanlığıyla tanınan, dünyanın önde gelen araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biridir. Analistleri, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için değerli rehberlik ve stratejiler sunabilecek donanıma sahiptir.
3. CX Insider – Müşteri Deneyimi Liderleri İçgörülerini Paylaşıyor
CX Insider – Müşteri Deneyimi Liderleri İçgörülerini Paylaşıyor podcast'i, müşteri deneyimi alanındaki bilgi ve deneyimlerini paylaşmak üzere sektör liderlerini bir araya getiriyor. Dinleyicilere, alanın en son trendleri, zorlukları ve fırsatları hakkında uzmanları dinleme imkânı sunuyor. Bu podcast, müşteri deneyimi konusundaki anlayışını ve uygulamalarını geliştirmek isteyen profesyoneller için değerli bir kaynak niteliğindedir.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, müşteri etkileşimi stratejileri, memnuniyet ölçütleri ve sadakat oluşturma teknikleri hakkında içgörüler edinecek. Podcast, müşteri deneyiminin çeşitli yönlerini ele alarak sektör liderlerinden pratik tavsiyeler ve gerçek dünyadan örnekler sunuyor.
Neden Dinlemelisiniz:
CX Insider, müşteri deneyimi konusundaki bilgilerini derinleştirmek isteyen herkes için idealdir. Podcast, güncel trendleri öne çıkarmanın yanı sıra deneyimli profesyonellerden uygulanabilir içgörüler sunarak müşteri etkileşimlerini geliştirmek için pratik bir araç görevi görüyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Bu podcast'i, müşteri deneyimi yönetimi alanındaki uzmanlığından yararlanan ACF Technologies sunuyor. ACF Technologies, müşteri hizmetleri ve deneyim tasarımı alanlarındaki yenilikçi çözümleriyle tanınır. Şirket, müşteri etkileşimlerini geliştirmeye kendini adamış yaratıcı düşünürlerden ve profesyonellerden oluşan bir topluluk kurmaya çalışıyor.
4. CX Lideri Podcast'i- Steve Walker'ın sunumuyla
CX Lideri Podcast'i, müşteri deneyimi liderleri için değerli içgörüler ve en iyi uygulamalar sunuyor. Steve Walker'ın sunduğu podcast, liderlerin müşteri deneyimi stratejilerinin potansiyelini ortaya çıkararak iş sonuçlarını geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor. Her bölümde sektör uzmanları ve fikir liderleriyle yapılan röportajlar yer alıyor; pratik tavsiyeler ve gerçek dünyadan örnekler sunuluyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, en yeni müşteri deneyimi stratejileri, yenilikler ve teknikler hakkında bilgi edinebilecek. Podcast; müşteri memnuniyeti, sadakat programları ve müşteri etkileşimlerini geliştirmede teknolojinin entegrasyonu gibi konuları ele alıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri deneyimi yönetimi konusundaki anlayışını derinleştirmek isteyen profesyoneller için vazgeçilmezdir. Uzman röportajları ve uygulanabilir içgörüler sunan CX Lideri Podcast'i, müşteri etkileşimini geliştirmek ve iş başarısını artırmak için pratik bir araç görevi görüyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Steve Walker, CX Lideri Podcast'i programının sunucusudur ve müşteri deneyimi yönetimi alanında deneyimli bir uzmandır. Müşteri deneyimi ölçümü ve danışmanlığı konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Walker Information'ı yönetiyor. Steve, kuruluşların etkili müşteri deneyimi stratejileri oluşturmasına yardımcı olmaya kendini adamıştır. Steve Walker ile LinkedIn ve Twitter üzerinden iletişim kurabilirsiniz.
5. CX Odaklı Liderler Podcasti - Jonathan Daniels'ın sunuculuğunda
Bu podcast, CX dönüşümlerini yöneten ve kuruluşlarında müşteri odaklı kültürler oluşturan dünyanın dört bir yanındaki müşteri deneyimi liderleriyle yapılan sohbetlere yer verir. Müşteri Deneyimi Rehberi kitabının yazarı ve CX Centric Community'nin kurucu ortağı Jonathan Daniels, müşteri deneyimi girişimlerine liderlik etmek ve etkili CX ekipleri oluşturmak için kanıtlanmış metodolojiler olan CX Centric Çerçevesi ile ICON Süreci'nin pratikte uygulanmasına odaklanır.
Öğrenecekleriniz:
Başlatma, Birlikte Oluşturma, Operasyonelleştirme ve Besleme adımlarından oluşan dört aşamalı ICON Süreci aracılığıyla müşteri odaklı dönüşümlere liderlik etmek için çerçeveler edineceksiniz. Programda CX programları için güçlü iş gerekçelerinin nasıl oluşturulacağı, işe yarayan yönetişim yapılarının nasıl kurulacağı ve ölçülebilir sonuçlar sağlayan müşteri odaklı kültürlerin nasıl oluşturulacağı ele alınır. Bu çerçeveleri uygulayan ve süreç boyunca karşılaştıkları zorlukları paylaşan uygulayıcıları dinleyeceksiniz.
Neden Dinlemelisiniz:
Kuruluşunuzda CX yetkinlikleri oluşturmak için pratik yöntemlere ihtiyacınız var; müşteri deneyiminin neden önemli olduğuna dair daha fazla teoriye değil. Bu podcast, farklı konumlardaki orta ve büyük ölçekli kuruluşlarda işi yürüten liderlerin sınanmış çerçevelerini sunar. Yaygın hatalardan nasıl kaçınacağınızı ve bütçenizi aşmadan müşteri deneyimini geliştiren süreç ve yapıları uygulamaya koymak için hemen kullanabileceğiniz önerileri öğreneceksiniz. Sohbetler, gerçek uygulama zorluklarına ve hemen hayata geçirebileceğiniz çözümlere odaklanır.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Jonathan Daniels, müşteri deneyimi alanında öncü, yazar ve CX Centric Community'nin kurucusu ve genel müdürüdür. Jonathan, müşteri deneyimi profesyonelleri için bir ağ oluşturma platformu olan CX Brussels'ı kurmuş ve aylık küresel etkileşimli CX sohbetleri yürütmektedir. Müşteri Deneyimi Rehberi adlı kitabı, CX CENTRIC oyun kitabı aracılığıyla müşteri deneyimi yönetişimi için çerçeveler ve ICON metodolojisi üzerinden müşteri odaklı dönüşümlere liderlik etmek için dört aşamalı bir süreç sunar. Kendisiyle LinkedIn ve Twitter üzerinden bağlantı kurabilir, ayrıca CX Centric web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Have an account? Log In
6. CX Çözümlendi- CMSWire sunar
CMSWire tarafından hazırlanan CX Çözümlendi podcasti, müşteri deneyimi ve pazarlama alanındaki liderlerden içgörüler sunmak üzere tasarlanmıştır. Her bölüm, pratik stratejilere, dijital temas noktalarına ve müşteri yolculuklarına odaklanarak dinleyicilere müşteri deneyimlerinin nasıl yönetileceği ve geliştirileceği konusunda kapsamlı bir anlayış sunar. Podcast, verilerin saygılı bir şekilde yönetilmesini ve müşterinin sesini vurgulayarak alandaki profesyoneller için değerli bir kaynak niteliği taşır.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, müşteri deneyimi stratejileri, dijital etkileşim ve müşteri verilerinin etkili bir şekilde nasıl yönetileceği konusunda içgörüler kazanır. Podcast, müşteri etkileşimlerinin inceliklerini ve teknolojinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisini anlamak için kritik öneme sahip çeşitli konuları ele alır.
Neden Dinlemelisiniz:
CX Çözümlendi, müşteri deneyimi yönetimi konusundaki bilgilerini geliştirmek isteyen herkes için vazgeçilmezdir. Uzman röportajları ve uygulanabilir içgörüler sunan podcast, müşteri memnuniyetini ve iş sonuçlarını geliştirmek için uygulanabilecek pratik öneriler sağlar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Podcasti CMSWire sunar ve dijital müşteri deneyimi ile pazarlama alanındaki uzmanlığını ön plana çıkarır. CMSWire, dijital müşteri deneyimine odaklanan ve profesyonellere içgörüler ile stratejiler sunan önde gelen bir yayındır.
Metrikler, VoC & CX Operasyonları Üzerine En İyi CXO Podcastleri
7. Sezgisel Müşteri- Colin Shaw tarafından sunuluyor
Colin Shaw tarafından sunulan Sezgisel Müşteri podcast'i, müşteri davranışlarını ve teknolojinin, özellikle de yapay zekânın, etkisini inceleyerek müşteri deneyiminin inceliklerini ele alıyor. İşletmelerin müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine ve müşteri beklentilerini karşılamaya yönelik stratejilerini iyileştirmelerine yardımcı olacak uygulanabilir içgörüler ve çerçeveler sunuyor.
Öğrenecekleriniz:
- Özellikle yapay zekâ kullanımıyla ilişkili müşteri davranışı kalıpları hakkında içgörüler edinin.
- Yeni teknolojilerin benimsenmesinde güven ve itimatın önemini anlayın.
- Değişen müşteri beklentilerine ve davranışlarına uyum sağlamak için işletmelerin kullanabileceği stratejileri öğrenin.
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri deneyimi konusundaki anlayışını derinleştirmek isteyenler için ideal. Müşteri etkileşimlerini geliştirmeye yönelik uzman görüşleri, müşteri davranışları ve teknolojideki en son trendler hakkında güncellemeler ve işletme stratejilerini geliştirmek için uygulanabilecek pratik öneriler sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Colin Shaw, ilgi çekici yaklaşımı ve uzmanlığıyla tanınan, müşteri deneyimi alanının önde gelen isimlerinden biridir. Karmaşık konuları sadeleştirerek dinleyiciler için anlaşılır ve ilgili hâle getirir. Colin, dünyanın önde gelen müşteri deneyimi danışmanlık ve eğitim şirketlerinden biri olan Beyond Philosophy'nin Kurucusu ve CEO'sudur. Kendisiyle LinkedIn ve Twitter üzerinden bağlantı kurabilir, Beyond Philosophy web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
8. CX Dosyaları- Ben Foden tarafından sunuluyor
CX Dosyaları podcast'i, müşteri deneyimi (CX) alanındaki önde gelen analistler, düşünürler ve uygulayıcılarla derinlemesine sohbetler sunuyor. Ben Foden tarafından sunulan podcast, müşteri deneyimlerini yönetme ve geliştirmeyle ilgili çok çeşitli konuları ele alıyor ve bilgilenmek ve ilham almak isteyen CX profesyonelleri için değerli bir kaynak oluşturuyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler müşteri deneyimi stratejileri, sektör trendleri ve CX yönetimindeki en son yenilikler hakkında içgörüler edinecek. Podcast'te pratik zorluklar ve çözümler üzerine sohbetler yer alıyor ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için uygulanabilir öneriler sunuluyor.
Neden Dinlemelisiniz:
CX Dosyaları, müşteri deneyimi konusundaki bilgilerini genişletmek isteyen herkes için vazgeçilmezdir. Uzman röportajları ve gerçek dünyadaki uygulamalara odaklanan podcast, profesyonellerin müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek değerli içgörüler sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
9. Müşteri Hizmetleri Akademisi- Tony Johnson tarafından sunuluyor
Müşteri Hizmetleri Akademisi podcast'i, müşteri deneyimini, liderlik gelişimini ve işletme büyümesini geliştirmeye adanmıştır. Müşteri deneyimi uzmanı ve ödüllü konuşmacı Tony Johnson tarafından sunulan podcast, olağanüstü hizmet sunmaya yönelik değerli içgörüler ve stratejiler sağlar. Her bölüm, dinleyicilerin müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmelerine ve işletme başarısını artırmalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmış pratik tavsiyeler ve gerçek yaşam örnekleriyle doludur.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler etkili müşteri hizmetleri stratejileri, liderlik gelişimi ve işletme büyümesi teknikleri hakkında içgörüler kazanacaktır. Podcast; müşteri etkileşimi, hizmet mükemmelliği ve müşteri odaklı bir kültürün oluşturulmasında liderliğin önemi de dâhil olmak üzere çok çeşitli konuları ele alır.
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri Hizmetleri Akademisi podcast'i, müşteri hizmetleri becerilerini ve liderlik yetkinliklerini geliştirmek isteyen profesyoneller için vazgeçilmezdir. Uzman görüşleri ve uygulanabilir tavsiyeler sunan podcast, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve işletme başarısına ulaşmak için değerli bir rehber niteliğindedir.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Tony Johnson, tanınmış bir müşteri deneyimi uzmanı ve ödüllü konuşmacıdır. Alanındaki yıllara dayanan deneyimiyle Tony, kuruluşların olağanüstü müşteri hizmetleri sunmalarına ve işletme büyümesine ulaşmalarına yardımcı olmaya kendini adamıştır. Liderlik gelişimi ve müşteri odaklı bir kültür oluşturma konusunda tutkuludur. Tony Johnson ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun ve kişisel web sitesini ziyaret edin.
En İyi CX Liderlik ve Kültür Podcast'leri
10. Harika İşletme Radyosu- Shep Hyken tarafından sunuluyor
Müşteri hizmetleri ve deneyimi uzmanı Shep Hyken tarafından sunulan Harika İşletme Radyosu podcast'inde, önde gelen işletme yöneticileriyle ve müşteri hizmetleri ile deneyimi alanındaki uzmanlarla röportajlar yer alır. Her bölüm, harika müşteri deneyimleri oluşturma konusunda değerli içgörüler sunar ve dinleyicilere müşteri hizmetleri çalışmalarını geliştirmek için pratik stratejiler ile yenilikçi yaklaşımlar sağlar.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler müşteri hizmetleri ve deneyimindeki en güncel trendler ve teknikler hakkında içgörüler kazanacaktır. Podcast; müşteri sadakati, çalışan bağlılığı ve müşteri odaklı bir kültür oluşturma stratejileri de dâhil olmak üzere çok çeşitli konuları ele alır.
Neden Dinlemelisiniz:
Harika İşletme Radyosu, müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmak isteyen profesyonellerin mutlaka dinlemesi gereken bir podcast'tir. Uzman röportajları ve uygulanabilir içgörüler sunan podcast, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve işletme başarısına ulaşmak için değerli bir rehber niteliğindedir.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Shep Hyken, müşteri hizmetleri ve deneyimi uzmanı, saygın bir konuşmacı ve New York Times çok satan yazarıdır. Alanındaki onlarca yıllık deneyimiyle Shep, kuruluşların harika müşteri deneyimleri oluşturmalarına ve işletme başarısına ulaşmalarına yardımcı olmaya kendini adamıştır. Uzmanlığı ve müşteri hizmetlerine olan tutkusu, onu aranan bir konuşmacı ve danışman yapmaktadır. Shep Hyken ile LinkedIn ve Twitter üzerinden bağlantı kurun ve kişisel web sitesini ziyaret edin.
11. CX İnsanları- Garima Gayatri tarafından sunuluyor
Humans of CX podcasti, Garima Gayatri'nin sunuculuğunda, önde gelen müşteri deneyimi uzmanlarıyla yapılan sohbetlere odaklanır. Podcast, empatinin müşteri etkileşimlerinin merkezine yerleştirilmesiyle CX profesyonellerinin yaklaşımlarını insanileştirmelerine yardımcı olmayı amaçlar. İşletmelerin insani unsuru anlayıp ele alarak müşteri deneyimi stratejilerini nasıl geliştirebileceklerine ilişkin içgörüler sunar.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, insan odaklı müşteri deneyimi stratejileri hakkında içgörüler kazanır. Podcast; müşteri hizmetlerinde empati, etkili iletişim ve müşteri ihtiyaçlarıyla duygularını anlamanın önemi gibi konuları ele alır.
Neden Dinlemelisiniz:
Humans of CX, müşteri deneyimine ilişkin anlayışlarını derinleştirmek isteyen profesyoneller için idealdir. Uzman görüşleri ve pratik öneriler sunan podcast, anlamlı ve etkili müşteri etkileşimleri oluşturmak için değerli bir rehber sağlar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Garima Gayatri, Humans of CX podcastinin sunucusudur ve müşteri deneyimi sektöründeki dinamik duruşuyla tanınır. Müşteri etkileşimlerini insanileştirme ve işletmelerin etkili müşteri deneyimleri oluşturmasına yardımcı olma konusunda tutkuludur. Garima, podcaste zengin bir bilgi ve deneyim birikimi katarak CX profesyonelleri için değerli bir kaynak oluşturur. Garima Gayatri ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurabilirsiniz.
12. Müşteri Deneyimini Yeniden Tasarlamak - Arun Shastri ve Gopi Vikranth'ın sunumuyla
ZS'nin hazırladığı bu podcastte Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies ve Yamaha gibi büyük şirketlerden dijitalleşme, analitik ve teknoloji liderleriyle, müşteri etkileşimini nasıl dönüştürdüklerine ilişkin sohbetler yer alır. Her bölümde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya, yapay zekâ ve makine öğrenimini uygulamaya, çok kanallı programlar oluşturmaya ve değişen tüketici beklentilerine uyum sağlamaya yönelik pratik stratejiler ele alınır.
Öğrenecekleriniz:
Müşteri yolculuklarını geniş ölçekte kişiselleştiren yapay zekâ araçlarını uygulamaya yönelik gerçek dünyadan yaklaşımlar, otomasyonu devreye alırken insani bağı koruma stratejileri ve iş kararlarını yönlendiren müşteri veri platformları oluşturma yöntemleri hakkında bilgi edineceksiniz. Önde gelen şirketlerin yenilik ile uygulama arasında nasıl denge kurduğunu ve dijital dönüşümün zorluklarını nasıl yönettiğini duyacaksınız.
Neden Dinlemelisiniz:
Yapay zekânın benimsenmesi, kişiselleştirme motorları ve dijital dönüşüm hakkında sizden önce ilerleme kaydeden şirketlerde gerçekte neyin işe yaradığını bilmeden kararlar alıyorsunuz. Bu podcast, söz konusu teknolojileri uygulamış yöneticilere doğrudan erişim sağlayarak size nelerin sonuç verdiğini, nelerin vermediğini anlatıyor. Sohbetler, satıcı sunumlarının ötesine geçerek gelir ve sadakat sağlayan müşteri deneyimi programları oluşturmanın operasyonel gerçekliğini gösteriyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
Arun Shastri ve Gopi Vikranth, ZS'de baş danışman olarak görev yapmaktadır. Arun, şirketin yapay zekâ uygulamalarına liderlik eder; Forbes ve Harvard Business Review için yazılar kaleme almıştır ve aynı zamanda ders verdiği Northwestern Kellogg School of Management'tan doktora derecesine sahiptir. Gopi, daha önce Melco Resorts ve Caesars Entertainment'ta başkan yardımcısı olarak görev yapmış olup müşteri analitiği ve kişiselleştirme alanında 15 yılı aşkın deneyime sahiptir. Arun ile LinkedIn, Gopi ile LinkedIn ve Twitter üzerinden bağlantı kurabilir, ayrıca ZS web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
13. Müşteri Gizliliği: Kazanılmış Büyümenin Anlatılmamış Hikâyeleri- Rob Markey'nin sunumuyla
Müşteri Gizliliği: Kazanılmış Büyümenin Anlatılmamış Hikâyeleri podcast'i, müşteri ve çalışan bağlılığının inceliklerini ele alıyor. Net Tavsiye Sistemi'nin öncülerinden Rob Markey'nin sunuculuğunu yaptığı podcast, dinleyicilere stratejilerini ve deneyimlerini paylaşan bağlılık liderlerinin görüşlerine erişim sunuyor. Program, geleneksel kabulleri sorgulamayı, gerçek bağlılığın nasıl teşvik edileceğine ve iş başarısının nasıl artırılacağına dair daha derin bir anlayış sağlamayı amaçlıyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, başarılı şirketlerin müşteri bağlılığı oluşturmak ve bunu sürdürmek için kullandığı teknikler hakkında bilgi edinecek. Podcast'te empatinin önemi, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bağlılığın iş büyümesi üzerindeki etkisi gibi konular ele alınıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri bağlılığı konusundaki anlayışını geliştirmek isteyen profesyoneller için ideal. Uzman röportajları ve gerçek hayattan hikâyelerle, sadık müşteri ilişkileri aracılığıyla sürdürülebilir iş büyümesine katkı sağlayan uygulamalar hakkında değerli görüşler sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Rob Markey, müşteri bağlılığı konusunda tanınmış bir uzman ve Net Tavsiye Sistemi'nin ortak yaratıcısıdır. Müşteri davranışları ve bağlılık stratejileri konusundaki derin anlayışıyla Rob, uzmanlığını kullanarak işletmelere müşteri ilişkileri aracılığıyla büyüme elde etmeleri için rehberlik ediyor. Rob Markey ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurabilirsiniz.
Yapay Zekâ & Teknoloji Dönüşümü İçin En İyi CXO Podcast'leri
14. CX Today- Christopher Carey'nin sunuculuğunda
CX Today podcast'i, müşteri deneyimindeki yenilikleri ve zorlukları keşfetmeye adanmıştır. Christopher Carey'nin sunuculuğunu yaptığı programda, yapay zekânın müşteri etkileşimleri üzerindeki etkisi, iletişim merkezlerini yönetmeye yönelik etkili stratejiler ve modern müşteri hizmetlerinin incelikleri gibi konularda sektör uzmanlarıyla görüşmeler yer alıyor. Podcast, müşteri deneyimindeki en son trendler ve stratejiler hakkında bilgi sahibi olmak isteyen profesyoneller için değerli bir kaynak niteliğinde.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, müşteri deneyimindeki yenilikler, müşteri etkileşimlerini dönüştürmede yapay zekânın rolü ve etkili iletişim merkezi yönetimine yönelik stratejiler hakkında bilgi edinecek. Podcast'te yapay zekâ merkezli kuruluşlar, güvenilir yapay zekâ ve modern müşteri etkileşimlerinin karmaşıklığı da dâhil olmak üzere geniş bir konu yelpazesi ele alınıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
CX Today, müşteri deneyimine ilişkin anlayışını geliştirmek isteyen profesyoneller için vazgeçilmezdir. Uzman röportajları ve yükselen trendler üzerine yapılan görüşmelerle podcast, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve iş başarısını artırmaya yönelik etkili stratejiler hakkında değerli görüşler sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Christopher Carey, CX Today podcast'inin sunucusudur ve müşteri deneyimi konusundaki görüşmelere zengin bir bilgi birikimi katmaktadır. Yeniliklere ve yükselen trendlere odaklanan Christopher, dinleyicilere pratik görüşler ve stratejiler sunmak için sektör uzmanlarıyla görüşüyor.
15. Etech Liderlik & CX Podcast'i - Etech Global Services'in sunuculuğunda
Etech Liderlik & CX Podcast'i, müşteri hizmetlerinde mükemmelliği keşfetmeye adanmıştır. Etech Global Services'in sunuculuğunu yaptığı programda, müşteri deneyimindeki en iyi uygulamaları ve yenilikçi stratejileri ele alan sektör liderleri ile uzmanların görüşlerine yer veriliyor. Her bölüm, dinleyicilere müşteri etkileşimlerini geliştirme ve hizmet mükemmelliği kültürünü teşvik etme konusunda değerli bilgiler sunuyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, müşteri hizmetlerinde en iyi uygulamalar, kültürel dönüşüm stratejileri ve duygusal zekânın müşteri deneyimindeki rolü hakkında bilgi edinecek. Podcast, müşteri etkileşimlerini iyileştirmeyi ve hizmet mükemmelliğini artırmayı amaçlayan çeşitli konuları ele alıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek ve müşteri deneyimi yönetiminin inceliklerini anlamak isteyen profesyoneller için idealdir. Uzman görüşleri ve pratik öneriler sunan podcast, hizmet sunumunu geliştirmek ve iş başarısı elde etmek için değerli rehberlik sağlar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Etech Global Services, müşteri etkileşimi çözümlerinin önde gelen sağlayıcılarından biridir. Şirket, hizmet mükemmelliği sunmaya ve sürekli iyileştirme kültürünü geliştirmeye kararlıdır. Etech'in uzman ekibi, podcast'e zengin bir bilgi ve deneyim birikimi katıyor ve podcast'i müşteri hizmetleri profesyonelleri için değerli bir kaynak hâline getiriyor.
CXO'lar için Müşteri Hizmetleri ve Sadakat Podcast'leri
16. Bunu Deneyimleyin!- Dan Gingiss ve Joey Coleman'ın sunumuyla
Bunu Deneyimleyin! podcast'i, ilham verici müşteri deneyimi örnekleri ve ilgi çekici müşteri hizmetleri hikâyeleriyle tanınır. Müşteri deneyimi uzmanları Dan Gingiss ve Joey Coleman'ın sunduğu podcast, dinleyicilere iş uygulamalarını geliştirmeleri için hayata geçirilebilir çıkarımlar sunar. Podcast, unutulmaz müşteri deneyimleri oluşturma konusunda değerli bilgiler sunarken eğlendirmek üzere tasarlanmıştır.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler, etkili müşteri deneyimi stratejileri hakkında bilgi edinecek, gerçek dünyadan CX hikâyeleri dinleyecek ve müşteri etkileşimlerini geliştirmeye yönelik ipuçları alacak. Podcast, pratik öneriler ve örneklerle işletmeleri daha müşteri odaklı hâle getirmeye odaklanıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Bunu Deneyimleyin!, müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmek isteyen profesyoneller için mükemmeldir. Eğlenceli formatı ve uzman görüşleriyle podcast, müşteri odaklı bir kültür oluşturmak ve iş sonuçlarını iyileştirmek için değerli rehberlik sunar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Dan Gingiss, müşteri deneyimi alanında açılış konuşmaları yapan bir konuşmacı ve "Deneyim Yaratıcısı Olmak" kitabının yazarıdır. Ölçülebilir sonuçlar oluşturmaya odaklanan Dan, stratejik müşteri deneyimi girişimleri aracılığıyla işletmelerin müşteri elde tutma oranını ve sadakatini artırmasına yardımcı olur. Dan Gingiss ile LinkedIn ve Twitter üzerinden bağlantı kurabilir, kişisel web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
More Articles
- 2026’da Ölçeklenebilir Büyüme İçin İşe Alınabilecek En İyi 8 Kısmi Zamanlı Üst Düzey Yönetici
- 2026’da Daha Fazlasını Öğrenebileceğiniz En İyi 17 Müşteri Deneyimi Mentoru
- 2026 İçin En İyi 12 Müşteri Deneyimi Sertifika Programı
- 2026’nın En İyi 10 Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı Şirketi
- 2026-2027’nin En İyi 8 Müşteri Başarısı Konferansı
17. Müşteri Hizmetleri Devrimi- John DiJulius'un sunumuyla
Müşteri hizmetleri otoritesi John DiJulius'un sunduğu Müşteri Hizmetleri Devrimi podcast'i, olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla sektörlerini dönüştüren liderlerin stratejilerini ve görüşlerini derinlemesine inceliyor. Her bölümde, müşteri odaklı bir kültür oluşturma ve iş başarısını artırma konusunda deneyimlerini paylaşan ve pratik öneriler sunan uzmanlarla röportajlar yer alıyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; müşteri hizmetleri stratejileri, liderlik gelişimi ve müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın önemi hakkında içgörüler kazanacak. Podcast; müşteri sadakati, çalışan bağlılığı ve olağanüstü hizmetin işletme büyümesi üzerindeki etkisi de dâhil olmak üzere çeşitli konuları ele alıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri Hizmetleri Devrimi podcast'i, müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek ve akılda kalıcı müşteri deneyimleri oluşturmak isteyen profesyoneller için vazgeçilmezdir. Uzman röportajları ve uygulanabilir içgörüler sunan podcast, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve işletme başarısına ulaşmak için değerli rehberlik sağlar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
John DiJulius bir müşteri deneyimi danışmanı, çok satan bir yazar ve tanınmış bir konuşmacıdır. John, müşteri hizmetlerinde devrim yaratmaya odaklanarak kuruluşların olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmasına ve işletme büyümesine ulaşmasına yardımcı olur. Liderlik gelişimi ve müşteri odaklı bir kültür oluşturma konusunda tutkuludur. John DiJulius ile LinkedIn ve Twitter üzerinden bağlantı kurun.
18. Müşteri Deneyimini Doğru Yapmak®- Stacy Sherman'ın sunumuyla
Stacy Sherman'ın sunduğu Müşteri Deneyimini Doğru Yapmak® podcast'i; müşteri elde tutmayı, geliri ve marka itibarını geliştirmeye yönelik yenilikçi stratejilere odaklanıyor. Her bölümde üst düzey yöneticiler ve fikir liderleriyle röportajlar yer alıyor; pazarda öne çıkan, sevilen bir marka oluşturma konusunda içgörüler sunuluyor. Podcast, dünya çapında tanınıyor, programlar arasında ilk %2'lik dilimde yer alıyor ve vaka çalışmaları ile müşteri deneyimindeki en son trendler dâhil olmak üzere zengin kaynaklar sunuyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; müşteri deneyimi stratejileri, marka sadakati ve etkili müşteri bağlılığı teknikleri hakkında içgörüler kazanacak. Podcast; hizmette yapay zekânın rolü, akılda kalıcı etkileşimler oluşturma ve güçlü müşteri ilişkileri kurma da dâhil olmak üzere çeşitli konuları ele alıyor.
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri Deneyimini Doğru Yapmak®, müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmek isteyen profesyoneller için idealdir. Uzman röportajları ve uygulanabilir içgörüler sunan podcast, müşteri odaklı bir kültür oluşturmak ve işletme sonuçlarını iyileştirmek için değerli rehberlik sağlar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Stacy Sherman, CX stratejileri konusundaki uzmanlığıyla tanınan bir müşteri deneyimi lideri ve danışmanıdır. Olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturma tutkusuyla Stacy, bilgi ve içgörülerini podcast aracılığıyla paylaşarak işletmelerin müşteri etkileşimlerini geliştirmesine ve sürdürülebilir büyümeye ulaşmasına yardımcı olur. Stacy Sherman ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun ve kişisel web sitesini ziyaret edin.
19. Radikal Derecede Kişisel- Joseph Ansanelli'nin sunumuyla
Joseph Ansanelli'nin sunduğu Radikal Derecede Kişisel podcast'i, hem verimli operasyonlar hem de kişisel deneyimler sunmayı amaçlayan müşteri deneyimi (CX) liderleri için hazırlanmıştır. Her bölümde dünyanın müşteri odaklılığı en yüksek markalarından bazılarının liderleriyle sohbetler yer alıyor; bu liderlerin müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve sadakati güçlendirmek için yapay zekâyı ve diğer teknolojileri nasıl kullandıkları inceleniyor.
Öğrenecekleriniz:
Dinleyiciler; önde gelen markaların yapay zekâyı müşteri hizmetleri stratejilerine nasıl entegre ettiğini, müşteri etkileşimlerinde kişiselleştirmenin önemini ve verimlilik ile kişisel yaklaşım arasında nasıl denge kurulacağını öğrenecek.
Neden Dinlemelisiniz:
Radikal Kişisellik, sektördeki en iyilerden öğrenerek stratejilerini geliştirmek isteyen CX profesyonelleri için idealdir. Podcast, müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren en son trendler ve teknolojiler hakkında değerli bilgiler sunar.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Joseph Ansanelli, kişisel müşteri deneyimleri oluşturmaya odaklanan bir müşteri hizmetleri platformu olan Gladly'nin kurucusudur. Yenilikçi teknoloji çözümleri alanındaki geçmişiyle Joseph, podcast'e zengin bir bilgi birikimi katıyor ve kuruluşların müşteri deneyimlerini geliştirmek için teknolojiden nasıl yararlanabileceğine dair görüşlerini paylaşıyor. Joseph Ansanelli ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun ve çalışmaları hakkında Gladly üzerinden daha fazla bilgi edinin.
Sırada Ne Var?
En yeni CX içgörüleri, nasıl yapılır kılavuzları, stratejiler ve CX alanındaki önde gelen uzmanlardan kaynaklar için bültenimize abone olun.