Aircall kontra Dialpad: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
Jeg gennemgår Aircall kontra Dialpad-debatten direkte og afslører, hvilken kontaktcenterløsning der virkelig leverer, hvor det tæller – og hvorfor min ekspertvurdering måske vil overraske dig.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Aircall sammenlignet med Dialpad – priser og skjulte omkostninger
Aircall og Dialpad bruger begge en trindelt abonnementsmodel, men der er vigtige forskelle på, hvad der er inkluderet på hvert niveau. Aircall har en tendens til at samle kernefunktioner i pakker, men kan opkræve ekstra for visse integrationer og premiumsupport, og du bør undersøge kravene i kontrakten. Dialpad inkluderer generelt funktioner som AI-drevet transskription i flere abonnementer, men du kan støde på ekstra omkostninger for internationale opkald eller avancerede analyser.
For at vælge den rigtige prismodel skal du fokusere på den teamstørrelse, du har nu, og hvor hurtigt du vil vokse. Lav en liste over de kernefunktioner og integrationer, du virkelig har brug for – telefonnumre, automatiserede arbejdsgange og kapacitet til opkald i stort antal – og undersøg derefter, hvilket abonnement hos hver leverandør der låser op for disse uden at medføre ekstra gebyrer. Dedikerede kundekonsulenter er typisk forbeholdt højere abonnementsniveauer hos begge udbydere, så tag det med i din vurdering. Efter min erfaring kan det at bede om et detaljeret tilbud med alle de nødvendige funktioner afdække skjulte omkostninger tidligt og hjælpe dig med at undgå overraskelser, efterhånden som dit callcenter skalerer.
Både Aircall og Dialpad dækker de vigtigste funktioner, dit team har brug for: nem viderestilling af opkald, optagelse af opkald, liveanalyse, telefonsvarer, SMS beskeder og integrationer med populære CRM-systemer. Du finder også mobilapps til iOS og Android, funktioner til teamsamarbejde og omfattende rapporteringsmuligheder på begge platforme.
Det, Aircall tilbyder ud over det grundlæggende, omfatter avancerede AI-funktioner som analyse, en avanceret opkaldsfunktion til udgående opkaldsteams, opkaldsvurdering, transskription, hvisken i opkald til coaching i realtid og opfølgning efter opkald – samt et ry for hurtig implementering, der gør introduktionen nemmere for teams i hastig udvikling. Dialpad har sin egen fordel gennem Dialpad AI og AI-stemmeteknologi: indbygget transskription af opkald i realtid, talecoaching, videokonferencer og videomøder, som giver salgsteams nye måder at forbedre resultaterne på undervejs. Som en samlet kommunikationsplatform leverer Dialpad samlet kommunikation på tværs af taleopkald, beskeder og video på ét sted – hvilket gør den til et stærkt valg for teams med bredere kommunikationsbehov end blot kontaktcentret.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integration | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegrationSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegrationAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Både Aircall og Dialpad tilbyder et stort udvalg af integrationer med større CRM- og supportværktøjer, hvilket gør dem forholdsvis sammenlignelige på dette område. Begge platforme understøtter API-adgang og Zapier, så du kan oprette forbindelse til de fleste værktøjer i din eksisterende samling. Selvom der er nogle forskelle på specifikke indbyggede integrationer, leverer de overordnet set et tilsvarende niveau af fleksibilitet til de fleste daglige arbejdsgange.
| Faktor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FaktorDatakryptering | AircallBruger TLS- og AES 256-bit-kryptering til opkald og datalagring. | DialpadAnvender kryptering på virksomhedsniveau under overførsel og i hvile for tale og beskeder. |
| FaktorOverholdelse af lovgivning | AircallOverholder SOC 2, ISO 27001, CCPA og GDPR og tilbyder funktioner til HIPAA-parathed. | DialpadOpfylder GDPR-standarder, har SOC 2-certificering og betjener regulerede sektorer. |
| FaktorPålidelighed | Aircall99.95 % oppetid i henhold til SLA med globale datacentre og status i realtid. | DialpadTilbyder 99.99 % oppetid i henhold til SLA på virksomhedsabonnementer og automatisk overgang på tværs af flere regioner. |
| FaktorAdgangskontroller | AircallMuliggør tilpassede rollebaserede tilladelser og SSO. | DialpadTilbyder SSO, multifaktorgodkendelse og detaljeret rollebaseret adgang. |
Både Aircall og Dialpad tager overholdelse af regler og sikkerhed alvorligt, men Dialpads oppetidsgaranti på højere abonnementsniveauer skiller sig ud. Aircalls styrke ligger inden for sundhedssektoren og regional understøttelse af privatliv, mens Dialpad udmærker sig med funktioner til pålidelighed og virksomhedskontroller.
| Faktor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FaktorGrænsefladedesign | AircallRent, farvekodet layout, der forenkler navigationen og gør de vigtigste handlinger tydelige. | DialpadModerne, intuitiv grænseflade med let tilgængelige funktioner til opkald og beskeder. |
| FaktorIntroduktion | AircallHurtig, guidet opsætning hjælper teams med at komme i gang med at bruge platformen på få minutter. | DialpadInteraktive vejledninger og tips i appen gør det hurtigere for nye brugere at komme godt i gang. |
| FaktorAdministratorkontroller | AircallIntuitive kontrolpaneler lader administratorer tildele numre og overvåge brugen med blot få klik. | DialpadCentraliseret administrationskonsol til hurtig oprettelse af brugere og tildeling af numre. |
| FaktorSupport i appen | AircallAircall tilbyder lokale supportteams i 8 lande med en supportmodel, der følger solen, samt livechat og ressourcer i appen. | DialpadSupport døgnet rundt og en vidensbase er let tilgængelige fra hovedmenuen. |
Begge værktøjer er nemme at komme i gang med, men Aircalls lynhurtige introduktion vil appellere til teams, der ønsker en problemfri implementering, mens Dialpads velkendte grænseflade og vejledning i appen gør den daglige brug enkel. Jeg synes, at Aircall udmærker sig ved hurtig implementering, mens Dialpad vinder, når det gælder brugervenlighed og tilgængelighed i hverdagen.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Hvem bør bruge Aircall, og hvem bør bruge Dialpad?
Aircall er et oplagt valg for hurtigt voksende teams, virksomheder i kraftig vækst og virksomheder af alle størrelser, der har brug for en fleksibel telefoniløsning, som er nem at implementere, og som har dybe CRM-integrationer. Selvom løsningen især er populær blandt support- og salgsteams, er Aircall brancheuafhængig og kan understøtte en bred vifte af anvendelsesområder inden for sundhedssektoren, detailhandel, bemanding og professionelle tjenester. Dialpad er derimod velegnet til større, distribuerede teams, der ønsker AI-drevne værktøjer, en velkendt grænseflade og tætte forbindelser til Microsoft eller Google.
Hvis du har brug for hurtig introduktion, skalerbare arbejdsgange og en intuitiv platform, der kan vokse sammen med din virksomhed, er Aircall et fremragende valg. Når det gælder avancerede analyser, stærk transskription af opkald og drift i større skala, er Dialpad svær at slå.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |