Hiver mod Tidio: Sammenligning & ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Hvis du sammenligner Hiver og Tidio som kundeservicesoftware, forsøger du sandsynligvis at løse en blanding af dagligdags udfordringer – langsomme svar, spredte arbejdsgange, overbebyrdede medarbejdere og kunder, der forventer svar med det samme. Begge værktøjer lover hurtigere og mere problemfri support, men de griber tingene forskelligt an, hvilket kan få beslutningen til at føles mere kompliceret, end den behøver at være. I denne guide får du en klar og praktisk gennemgang af, hvordan disse platforme klarer sig på tværs af brugeroplevelse, automatisering, samarbejde og den daglige brugervenlighed, så du kan vælge den løsning, der faktisk passer til dit teams arbejdsbyrde og mål.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Tidio
4.7/5
- Free plan available; 7-day free trial
- From $24.17/month (billed annually)
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free plan available; 7-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $24.17/month (billed annually) |
Priser på Hiver og Tidio samt skjulte omkostninger
Priserne på Hiver følger en model med forskellige abonnementstrin, hvor omkostningerne afhænger af dine behov for funktioner, kanaler, arbejdsbyrde og brug. Tidio følger også en model med forskellige abonnementstrin med begrænsninger på fakturerbare samtaler, AI-kvoter som tilkøb og yderligere gebyrer for brug af Flows eller udvidede Lyro AI-kapaciteter. Du kan vælge den rigtige løsning ved at sammenholde hver leverandørs faktureringsstruktur med den faktiske samtalevolumen på dit team, behovet for automatisering og hvor forudsigelige du ønsker dine månedlige omkostninger skal være.
Hivers omnichannel-indbakke og Hiver AI er gode til ledere inden for kundeservice, der ønsker en moderne arbejdsplads, som organiserer supporten, reducerer rutinearbejde og holder svarene menneskelige uden at skulle skifte mellem værktøjer. Tidio’s Lyro AI Agent og Flows er nyttige, når du har brug for mere avancerede automatiseringsforløb eller AI, der håndterer opgaver på tværs af livechat og sociale kanaler. Begge løsninger understøtter dit arbejde på forskellige, men nyttige måder, afhængigt af om dit team lægger vægt på intuitive arbejdsgange eller omfattende automatisering og chatbaserede oplevelser.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | No |
| Lead Management | No | Yes |
| Lead Scoring | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Support Forum | No | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integration | Hiver | Tidio |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ❌ |
| Asana | ✅ | ❌ |
| Jira | ✅ | ❌ |
| ❌ | ✅ | |
| Slack | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Både Hiver og Tidio kan nemt forbindes med de værktøjer, du allerede er afhængig af, så du får en mere problemfri arbejdsgang uden at tvinge dit team til at skifte mellem faner. Hiver fokuserer på dybere operationelle integrationer med systemer som Salesforce, HubSpot, Shopify, Netsuite, Jira og Asana, hvilket gør løsningen velegnet, hvis dit team håndterer mere struktureret arbejde på tværs af flere interne platforme. Tidio skiller sig derimod ud med bredere integrationer til sociale kanaler – især Instagram – hvilket hjælper dig med at supportere kunder dér, hvor de allerede er aktive. Uanset hvilken løsning du vælger, kan begge værktøjer forbindes med Zapier og tilbyder omfattende API-adgang, så du kan udvide og tilpasse din opsætning, efterhånden som dit team vokser.
| Faktor | Hiver | Tidio |
| Datasikkerhed | Anvender TLS/SSL-kryptering, isolerede AWS VPC'er og strenge interne adgangskontroller for at beskytte kundedata. | Krypterer alle forbindelser med TLS, bruger hash-lagring af legitimationsoplysninger og beskytter data med krypterede sikkerhedskopier. |
| Overholdelse | Opfylder ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR og CCPA med HIPAA-understøttelse på højere abonnementer. | Opfylder SOC 2, GDPR og CCPA samt PCI-DSS-understøttelse til betalinger via Stripe. |
| Godkendelse | Understøtter OAuth-baseret SSO med Gmail/Outlook samt OAuth-tilladelser til udbyderadgang. | Tilbyder totrinsgodkendelse og rollebaserede adgangskontroller for at begrænse uautoriseret adgang. |
| Hosting | Hostes på sikker AWS-infrastruktur med regelmæssige sikkerhedsrevisioner og programmer til håndtering af sårbarheder. | Hostes på AWS med stærk skybeskyttelse og kontinuerlig overvågning. |
| Datahåndtering | E-mailindhold og metadata håndteres med strenge regler for opbevaring samt midlertidig krypteret lagring til synkronisering. | Krypterer data under overførsel og ved lagring med stærke kontroller over integrationer og sikkerhedskopier. |
Hiver tilbyder flere muligheder for overholdelse, mens Tidio lægger vægt på hurtig, sikker adgang og stærke driftsmæssige sikkerhedsforanstaltninger. Du kan sammenligne de to ved at gennemgå dine krav til overholdelse, kontrollere godkendelsesstandarder og vurdere, hvordan hver udbyder håndterer data på tværs af AI, kanaler og integrationer.
| Faktor | Hiver | Tidio |
| Brugergrænseflade | Intuitiv og moderne brugergrænseflade, der gør det nemt for teams at arbejde hurtigt. | Tilbyder et visuelt, chatcentreret kontrolpanel med intuitive menuer til hurtig navigation. |
| Ibrugtagning | Enkel opsætning, der gør det muligt for teams at løse samtaler inden for få timer. | Nem installation med guidet opsætning og hurtig aktivering af Lyro og Flows. |
| Opsætning af arbejdsgange | Tydelige automatiseringer og tildelingsregler, der matcher de daglige supportbehov. | Træk-og-slip-værktøjer og visuelle Flows gør det nemt at konfigurere automatisering. |
| Brug på flere kanaler | En samlet indbakke kombinerer e-mail, chat, WhatsApp, tale og portal. | Centraliseret kontrolpanel til chat, e-mail og sociale kanaler som Instagram og Messenger. |
| Medarbejdernes produktivitet | AI Copilot reducerer rutinearbejde og hjælper medarbejderne med at holde fokus på opgaven. | Lyro AI Agent håndterer gentagne opgaver og lader medarbejderne fokusere på sager med høj prioritet. |
Overordnet set synes jeg, at Hiver er nemmere, hvis dit team ønsker en intuitiv oplevelse med minimal rod, mens Tidio er nemmere, hvis dit arbejde i høj grad er chatbaseret, og du ønsker visuelle værktøjer til at opbygge automatiseringer. Begge er nemme at bruge, men de udmærker sig i forskellige miljøer afhængigt af dit teams arbejdsvaner.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Tidio
- You can set up and use Tidio quickly without much hassle.
- Tidio's interface is intuitive and easy to navigate.
- The live chat feature helps your team engage with customers in real time.
- Your team might find customer support responses slow at times.
- Some users have had issues with billing practices.
- Tidio's AI-powered functionality isn't as advanced as some competitors.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Tidio
- FreelancersFreelancers use Tidio to manage client communications easily, track visitor behavior, and maintain professional follow-up.
- Online MarketplacesOnline marketplaces enhance user interaction with Tidio's seamless chat capabilities and multichannel communication.
- Startup CompaniesStartups with limited resources appreciate Tidio's straightforward design, scalability, and quick deployment.
- Customer Service TeamsCustomer service teams find Tidio's intuitive interface valuable for managing customer interactions, notifications, and help desk tasks efficiently.
- E-Commerce StoresYour e-commerce store benefits from Tidio's live chat, AI chatbots, and chatbot flows by handling customer inquiries swiftly and improving sales.
- Small RetailersTidio's easy setup, chat widget, and real-time chat make it perfect for small businesses in retail needing to quickly assist customers and answer common questions.
Hvem bør bruge Hiver, og hvem bør bruge Tidio?
Hiver er bedst til kundeserviceledere, hvis teams er afhængige af e-mail, chat og opkald, har brug for tæt samarbejde og ønsker AI, der fremskynder arbejdet uden at ændre den måde, medarbejderne arbejder på. Tidio giver mere mening, hvis du ønsker dybdegående automatisering, chatbaserede arbejdsgange og en AI-agent, der også kan håndtere en stor del af samtalerne på tværs af flere kanaler (med den ekstra fordel, at den kan håndtere samtaler på sociale kanaler). Jeg synes, at Hiver passer til teams, der ønsker struktur, klarhed og hastighed uden at gå på kompromis med jordnære interaktioner, mens Tidio fungerer godt for teams, der ønsker proaktivt engagement og automatisering i stor skala.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization. | Tidio Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations. |
| Omnichannel Support | Hiver Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support. | Tidio Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations. |
| Self-Service | Hiver Offers a full customer portal for ticket submission and tracking. | Tidio Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication. |
| User Interface | Hiver Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface. | Tidio Chat-first interface with visual automation and conversation flows. |
| Workflows | Hiver Strong assignment, routing, and SLA tools. | Tidio Extensive Flows builder for proactive and reactive automations. |
| Analytics Tools | Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality. |
|---|---|
| Collaboration | They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively. |
| Mobile Usability | Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go. |
| Scalability | Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups. |
| Ticket Management | Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized. |