30+ kerneværdier for CX-virksomheder i 2026

En liste over kerneværdier er central for at beskrive en arbejdskultur, som alle, herunder medarbejdere og kunder, kan støtte op om, for indadtil og udadtil at drive succes.

Virksomhedskulturen formes gennem en organisations kerneværdier og giver medarbejdere og kunder noget at relatere til samt hjælper med at opbygge stærke relationer. Kerneværdier skal omfavnes af alle, der arbejder i CX-virksomheden, for at sikre, at værdierne videreføres til kunden og indgår i virksomhedens relation til kunden.

Det er vigtigt at finde ud af, hvilke kerneværdier der er centrale for din organisation, navngive de vigtigste værdier og udvikle en erklæring om kerneværdier, der kan være omdrejningspunktet for din institutions vision og mission.

Hvad er en liste over en virksomheds kerneværdier for CX?

En liste over en virksomheds kerneværdier er et sæt principper, der definerer organisationens kultur, identitet og prioriteter. Den guider beslutningstagning, former adfærd og afspejler standarder for etik, teamwork og service. Kerneværdier fremmer en samlet kultur, skaber sammenhæng mellem medarbejderne og virksomhedens mål og opbygger tillid hos kunderne.

Hvorfor en liste over en virksomheds kerneværdier er vigtig for CX

En liste over en virksomheds kerneværdier er afgørende for kundeoplevelsen (CX), fordi den skaber en ensartet ramme for hvordan medarbejderne interagerer med kunderne og håndterer udfordringer. Kerneværdier guider beslutninger, former virksomhedskulturen og fastsætter forventninger til fremragende service, hvilket skaber tillid og overensstemmelse med kundernes behov.

Kerneværdier for CX-virksomheder hjælper medarbejderne med at udleve principper som empati, integritet og innovation, så hvert kontaktpunkt afspejler organisationens engagement i kunderne. Ved at forankre CX-indsatsen i veldefinerede værdier kan virksomheder skabe meningsfulde relationer, styrke kundeloyaliteten og levere oplevelser, der giver genklang hos kunderne på et dybere og mere autentisk niveau.

Fordele ved en liste over en virksomheds kerneværdier

Kerneværdier kan afgøre forretningspraksisser såsom, hvordan man arbejder med problematiske kunder, træffer beslutninger om ansættelser og skaber en sund og inspirerende arbejdsplads baseret på gensidig respekt.

1. Velinformeret forretningspraksis: Kerneværdier guider håndteringen af problematiske kunder, beslutninger om ansættelser og skabelsen af en arbejdsplads bygget på gensidig respekt.
2. Ensartet beslutningstagning: De fungerer som et referencepunkt for introduktion af nye medarbejdere, konfliktløsning og forbedring af kundeoplevelsen og sikrer sammenhæng på tværs af organisationen.
3. Formning af medarbejdernes værdier: Kerneværdier inspirerer medarbejderne til at udvikle personlige egenskaber som punktlighed, positivitet og selvudvikling.
4. Tydelige kundeforventninger: De fastsætter forventninger til kunderne om, hvordan din virksomhed håndterer service, relationer, klager og forbedringer af den digitale kundeoplevelse.
5. Større kundetillid: En stærk liste over kerneværdier forsikrer kunderne om din pålidelighed og dit engagement i at imødekomme deres forventninger.
6. Medarbejderudvikling og vækst: Kerneværdier giver en køreplan for faglig udvikling, personlig vækst og balance mellem arbejdsliv og privatliv og viser medarbejderne, hvordan de kan udvikle sig i virksomheden.
7. Samlet arbejdskultur: Kerneværdier skaber et sundt, inspirerende miljø, hvor

Eksempler på kerneværdier hos førende virksomheder

For at fastsætte dine virksomheds værdier kan du bruge en opdagelsesproces, der ser på virksomheder, som betragtes som gode arbejdspladser. Se deres liste over kerneværdier, og undersøg, hvordan både medarbejdere og kunder støtter op om værdierne.

BigCommerce 

BigCommerce er en effektiv e-handelsplatform, der er dedikeret til sine kunder og til at skabe en positiv indvirkning på kundernes virksomheder. Virksomheden har følgende kerneværdier:

• Kunderne først – Som det er tilfældet med mange detailvirksomheder, prioriterer BigCommerce kundeservicesystemer og kundetilfredshed højt. Som det fremgår af deres hjemmeside, "eksisterer virksomheden for at hjælpe forhandlere med at sælge mere".
• Et team med en mission – Teamwork er vigtigt for BigCommerces succes, og deres hjemmeside bemærker, at det primære mål med deres teamwork er at hjælpe kunderne, hvilket hænger tæt sammen med deres første værdi ovenfor. 
• Tænk stort – Deres "uovertrufne vision, innovation og eksekvering" sikrer, at de bliver ved med at udvikle deres platform til nye og bedre højder. Det kræver en vis grad af åbenhed, når det gælder afprøvning af nye idéer og taktikker. 
• Handl med integritet – BigCommerce tror på at være ærlige og gennemsigtige for at kunne betjene både deres kunder og virksomhed ordentligt. Uden at alle bakker op om dette niveau af gennemsigtighed bliver samarbejde og kundeservice hæmmet.
• Gør en forskel hver dag – BigCommerces mål er at skabe en effekt hver dag og fokusere på løsninger. Det kræver, at man handler beslutsomt og anlægger en tilgang til beslutningstagning, der sikrer, at beslutningerne har en effekt. 

Konklusion: CX-virksomheder kan hente inspiration fra BigCommerces fokus på kundeorienterede principper, teamwork og innovation for at styrke deres egne servicestrategier. Ved at omfavne integritet, modig beslutningstagning og et dagligt engagement i løsninger, der skaber resultater, kan de opbygge tillid, fremme samarbejde og løbende forbedre kundetilfredsheden.

Wayfair 

Online-møbelhandleren Wayfairs værdier styrer deres interaktioner med kunder og medarbejdere med det formål at gøre det muligt for dem at konkurrere med fysiske butikker. Her er deres værdier:

• Innovation - Medarbejderne bør altid lede efter bedre metoder og måder at levere den bedst mulige service på, herunder ting som målinger af kundetilfredshed. En vigtig del af at opnå et højt innovationsniveau er at være ressourcestærk og opnå effektiviseringer for at forbedre målinger som svartid på kundehenvendelser og kundetilfredshed.
• Ærlighed - Ligesom hos BigCommerce er ærlighed vigtig for Wayfair. Det sikrer ærlighed mellem medarbejderne såvel som mellem virksomheden og dens kunder.
• Teamwork - Dette er en populær værdi af en grund. Teams og medarbejdere, der arbejder sammen, opbygger bedre relationer indbyrdes og med kunderne, ligesom de bliver bedre til at løse problemer. 
• Gennemsigtighed - Dette går ofte hånd i hånd med ærlighed. Et gennemsigtigt arbejdsmiljø fører ofte til et gennemsigtigt forhold til kunden, hvor kunden stoler på virksomheden og dens tjenester.  
• Vindermentalitet - Når medarbejderne har en indstilling præget af succes og positivitet, er de også godt rustet til at skabe succes for kunderne. Det gør det også muligt for medarbejderne at yde en ekstra indsats for kunderne.

Konklusion: CX-virksomheder kan hente inspiration fra Wayfairs engagement i innovation, ærlighed og gennemsigtighed for at opbygge tillid og forbedre kunderelationerne. Ved at fremme teamwork og dyrke en vindermentalitet kan de styrke samarbejdet, øge effektiviteten og konsekvent levere enestående kundeoplevelser.

Tinder 

Den mobile datingapp Tinder formulerer sin liste over kerneværdier som udsagn i stedet for beskrivelser på ét ord, hvilket giver dem mulighed for at uddybe værdien og give kunderne en bedre idé om, hvad de kan forvente. Her er Tinders kerneværdier. 

• Vi er et team – Tinder-teamet fokuserer på at arbejde sammen for at opnå det, der er bedst for Tinder og fællesskabet. Dette princip styrer den måde, de arbejder på, og de beslutninger, de træffer.
• Vi er menneskelige og ærlige – De omfavner og værdsætter individualitet og menneskelighed og møder situationer med åbenhed. Ifølge Tinder "vælger de altid som udgangspunkt ærlighed", hvilket giver dem mulighed for at acceptere forskelligheder og gøre deres arbejde meningsfuldt.
• Vi er nysgerrige og ydmyge – Denne værdi fremhæver behovet for at være åben og undgå egoer, selv når man er uenig. Denne værdi omfatter også respekt og at træffe velinformerede beslutninger.
• Vi har ambitiøse standarder – Denne værdi omfatter målsætning og opfyldelse af målsætninger og fortæller kunderne, at virksomheden har høje standarder, når det gælder om at forbedre sig selv og sine standarder. 
• Vi får lortet gjort – Denne er ret selvforklarende. Den handler om at løse problemer og fuldføre opgaver, samtidig med at man overvinder alle forhindringer eller barrierer så hurtigt og effektivt som muligt. 

Konklusion: CX-virksomheder kan hente inspiration fra Tinders fokus på teamwork, ærlighed og ydmyghed for at skabe autentiske relationer og meningsfulde kundeinteraktioner. Ved at sætte ambitiøse standarder og fastholde en resultatorienteret tilgang kan de løbende innovere og levere effektfulde kundeoplevelser af høj kvalitet.

Gravity Payments

Virksomheden kom i mediernes søgelys i 2014, da den administrerende direktør Dan Price hævede alle medarbejdernes lønninger til mindst 70K, samtidig med at han satte sin egen ned. Det signalerede i sig selv, hvad han og virksomheden værdsætter. Deres kerneværdier er enkle.

• Kreativ ledelse – Denne værdi omfatter innovation og kreativitet samt den fortsatte lærings- og vidensudviklings rolle i at fremme innovation og kreativitet. Det omfatter modige handlinger, der gør en forskel.
• Passion for fremskridt – De "har et kompromisløst fokus på effekt og fremragende resultater" for løbende at skabe fremskridt. 
• Ansvar – For Gravity Payments omfatter ansvar "ærlighed, integritet og omtanke". 

Konklusion: CX-virksomheder kan lære af Gravity Payments' fokus på mennesker og formål frem for profit ved at prioritere kunders og medarbejderes trivsel. Ved at fremhæve kreativ ledelse, fremskridtsdrevet innovation og ansvar skaber de tillid, fremmer fremragende resultater og tilpasser forretningspraksis til kundecentrerede værdier.

Cars.com 

Cars.com er et køb- og salgswebsted for biler, hvis værdier bidrager til at opbygge både arbejdsrelationer og relationer til forbrugerne. De sigter mod at innovere inden for bilsalg med nye måder at tænke, sælge, købe og interagere på.

• Vær modig – Denne værdi handler om at handle i stedet for blot at tænke over, hvilke handlinger man skal foretage. Den indebærer også at skabe en retning eller de næste skridt, når enten retningen eller skridtene – eller begge dele – er uklare. Cars.com mener, at mod inspirerer til innovation, som er en anden vigtig værdi.
• Opbyg relationer for succes – Dette omfatter relationer til kunder, kolleger og andre. Disse relationer gør det muligt for medarbejderne at arbejde sammen om at levere resultater og løsninger til kunden samt et højt serviceniveau. Medarbejderne kan "gøre en reel forskel ved at arbejde sammen". 
• Udfordr og samarbejd – Dette indebærer at stille og besvare spørgsmål efter behov samt at tage fat på vanskelige samtaler, når de opstår. Når teams arbejder sammen, er der også behov for, at de udfordrer hinanden, når det er nødvendigt. 
• Fokusér på resultatet – Det betyder, at medarbejderne er mål- og løsningsorienterede. Medarbejderne bør "omfavne læringskurver; innovere, begå fejl, forbedre, gentage". Resultatet bør vise vejen hen imod det.
• Start med forbrugeren – Cars.com prioriterer kunden, ligesom mange andre virksomheder gør, i deres liste over kerneværdier . Det betyder, at enhver beslutning og ethvert mål bør fokusere på, hvad kunden har brug for eller ønsker.
• Forbliv åben – Denne værdi dækker betydningen af forskelle og de styrker, de tilfører teams. Den omfatter også tillid og respekt, som ifølge Cars.com "gør os bedre til at løse problemer og skaber bedre resultater".

Konklusion: CX-virksomheder kan hente inspiration fra Cars.com's fokus på modige handlinger, samarbejde og kundecentrerede strategier for at fremme innovation og levere skræddersyede løsninger. Ved at fremme tillid, omfavne mangfoldighed og prioritere resultater kan de opbygge stærke relationer og skabe varig tillid hos deres kundebase.

Google

Selvom der findes mange succesfulde virksomheder, er der kun få, der kan overgå Google, når det gælder succes. Selv megavirksomheder som Google har mere end en skarpsindig administrerende direktør bag deres succes; de har ofte også en liste over kerneværdier. Google har ti kerneværdier, som de bygger deres virksomhed og tjenester på, og som beskriver, hvordan de betjener deres brugere. 

• Fokusér på brugeren, så følger alt andet – Ligesom de andre virksomheder på denne liste prioriterer Google deres brugere og kunder, og det afspejles i deres design, brugeroplevelse og annonceringsgrænseflade. 
• Det er bedst at gøre én ting virkelig, virkelig godt – Denne værdi handler om at sikre, at den primære tjeneste eller det primære produkt, du leverer til kunden, opfylder alle deres behov og er af høj kvalitet. Et andet vigtigt aspekt af denne værdi er at udvise selvdisciplin for at sikre, at du ikke påtager dig for meget på én gang. Undgå at ofre kvalitet for kvantitet. 
• Hurtigt er bedre end langsomt – Google søger altid at effektivisere den måde, de leverer resultater og løsninger til brugerne på. Til gengæld giver det brugerne mulighed for selv at blive mere effektive. 
• Demokrati på nettet fungerer – Google værdsætter det indhold og de links, der indekseres af deres søgemaskine. Det hjælper dem med at fastslå vigtigheden og nyttigheden af alt indhold på nettet. De bruger holdningerne og idéerne i dette indhold til at give brugerne det mest værdifulde indhold, bestemt ud fra antallet af links til det pågældende indhold. 
• Du behøver ikke sidde ved dit skrivebord for at have brug for et svar – Google ønsker at betjene brugerne, uanset hvor de befinder sig, hvad enten de sidder ved deres skrivebord, pendler eller rejser, eller befinder sig indendørs eller udendørs. 
• Du kan tjene penge uden at gøre noget ondt – Denne værdi har til formål at opbygge tillid hos brugerne ved at være transparent omkring, hvordan Google tjener penge gennem annoncering, og hvilke metoder de bruger for at sikre, at annonceringen kun tjener brugerne og ikke deres egne interesser. 
• Der er altid flere oplysninger derude – Denne værdi hylder nysgerrighed og kreativitet i de typer og kilder til information, som Google leverer til brugerne. Google ønsker at give brugerne så meget værdi som muligt i form af information.
• Behovet for information krydser alle grænser – Denne værdi forklarer, at Google ønsker at levere information til så mange brugere som muligt. Det gælder uanset deres sprog, placering eller baggrund. Igen fokuserer denne værdi på brugeren og på, hvordan Google kan betjene dem og opfylde deres behov. 
• Du kan være seriøs uden at have jakkesæt på – Google ønsker at skabe en legende og imødekommende atmosfære, samtidig med at medarbejderne får mulighed for at innovere og tænke kreativt. Denne værdi kræver også en grad af selvindsigt, så man ikke tager sig selv alt for alvorligt, samtidig med at man finder en balance mellem alvor og sjov.
• Fantastisk er bare ikke godt nok – For Google "ser de det at være fantastisk til noget som et udgangspunkt". Medarbejderne bør hele tiden stræbe efter at blive bedre og nå højere standarder. På den måde betjener Google brugerne gennem hårdt arbejde og en manglende vilje til at nøjes med blot at være fantastisk. 

Konklusion: CX-virksomheder kan lære af Googles brugerorienterede tilgang ved at prioritere kundernes behov og levere effektive løsninger af høj kvalitet. Fokus på transparens, inklusion, nysgerrighed og løbende forbedringer skaber tillid, kreativitet og innovation, hvilket sikrer fremragende kundeoplevelser og vedvarende vækst.

Sådan vælger du en liste over din virksomheds kerneværdier

Det er afgørende at vælge de rigtige kerneværdier for at skabe et stærkt fundament for virksomhedskulturen, vejlede beslutninger og opbygge tillid hos kunder og medarbejdere.

1. Brug software til kundefeedback: Analysér indsigter fra værktøjer til kundefeedback for at identificere de værdier, som kunderne prioriterer højest i deres interaktioner med din virksomhed.
2. Tilpas dem til din mission og vision: Sørg for, at dine kerneværdier direkte understøtter og afspejler virksomhedens overordnede mission og langsigtede mål.
3. Involvér dit team: Inddrag medarbejderne i processen for at identificere fælles overbevisninger og principper, der giver genklang i hele organisationen.
4. Undersøg branchens førende virksomheder: Gennemgå kerneværdierne hos succesfulde virksomheder inden for dit område for at finde inspiration og tilpasse principper, der stemmer overens med dine mål.
5. Fokusér på autenticitet: Vælg værdier, der oprigtigt repræsenterer din virksomhedskultur, og som konsekvent kan udleves i den daglige praksis.

Brug en liste over virksomhedens værdier til at løfte CX

Det er nyttigt at gennemgå kerneværdierne hos mange succesfulde virksomheder, når du skal skabe fælles kerneværdier for dem, der arbejder i og handler med din virksomhed. Værdier er ikke blot ord skrevet på en skærm eller en side. De er et egentligt trossystem, som medarbejderne skal tage til sig og basere deres arbejde på, så de går foran med et godt eksempel for kunderne.

Ved at definere din virksomheds kerneværdier og implementere dem hurtigt skaber du retning for ansættelser og forretningspraksis samt et klart mål og det ønskede resultat. Et klart sæt værdier vil også hjælpe med at definere missions- og visionserklæringer, så der skabes en positiv oplevelse for både medarbejdere og kunder. Se andre lister over kerneværdier for at få idéer til, hvordan du fastsætter værdierne for din egen virksomhed.

Du kan tilmelde dig The CX Leads nyhedsbrev for at holde dig opdateret om de nyeste tendenser og indsigter inden for kundeoplevelser fra førende eksperter i branchen.