Die 15 besten CXO-Newsletter zum Abonnieren im Jahr 2026

Die Auswahl der richtigen CXO-Newsletter kann Ihnen genau dann intelligentere Strategien, ehrliche Perspektiven und die neuesten Branchennachrichten liefern, wenn Sie sie benötigen. Diese Zusammenstellung stellt vertrauenswürdige Newsletter vor, die jede Führungskraft im Bereich Kundenerlebnis in ihrem Posteingang haben sollte.

Die 15 besten CXO-Newsletter

Im Folgenden finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CXO-Newsletter, die es auf meine engere Auswahl geschafft haben, sowie weitere erwähnenswerte Newsletter. Meine Bewertungen geben einen Einblick in die Zielgruppe, Erscheinungshäufigkeit, Kosten und weitere Aspekte jedes Newsletters.

2. Der Shepard-Brief – Am besten für praktische wöchentliche Tipps zum Kundenservice

• Zielgruppe: Führungskräfte und leitende Angestellte im Kundenservice und im Bereich Kundenerlebnis
• Erscheinungshäufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Shepard-Brief ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shep Hyken, einem Bestsellerautor und einer der bekanntesten Stimmen im Kundenservice und im Bereich Kundenerlebnis. Er richtet sich an CX-Führungskräfte und Fachleute, die eine zuverlässige, fachlich fundierte Perspektive auf die Gestaltung besserer Kundenerlebnisse suchen.

Warum sollten Sie ihn abonnieren? Jeden Mittwoch erhalten Sie Sheps Einschätzung zu Kundenservice-Strategien, aufkommenden Trends und praktischen Ratschlägen, die Sie in Ihr Team mitnehmen können – dazu einen Cartoon, der Ihre Woche auflockert. Was ihn besonders macht, ist Sheps jahrzehntelange praktische Erfahrung als Hauptredner und Berater im Bereich Kundenerlebnis. Die Erkenntnisse stammen also von jemandem, der branchenübergreifend gesehen hat, was funktioniert.

3. Der moderne Kunde (LinkedIn) – Am besten für moderne Vordenkerrolle im Bereich Kundenerlebnis

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte, Führungspersönlichkeiten und Entscheidungsträger im Bereich Innovation
• Größe: Über 119.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Täglich
• Kosten: Kostenlos

Blake Morgans Newsletter „Der moderne Kunde“ behandelt die Strategie für das Kundenerlebnis, KI im CX-Bereich und eine kundenorientierte Führung. Er richtet sich an erfahrene CX-Führungskräfte, die Perspektiven auf Führungsebene mit konkreten Beispielen von Marken verbinden möchten, die aktiv in das Kundenerlebnis investieren.

Warum abonnieren? Was diesen Newsletter besonders macht, ist der Zugang zu Erkenntnissen von CX-Führungskräften aus Unternehmen wie Hershey, TIAA und CAVA, die direkt aus Blakes Podcast-Interviews stammen und in praxisnahe wöchentliche Beiträge verdichtet werden. Sie erhalten eine Mischung aus ihren eigenen Kommentaren und persönlichen Perspektiven von Führungskräften, die mit denselben Herausforderungen umgehen wie Sie. Mit über 119.000 Abonnenten auf LinkedIn ist er außerdem eine der meistgelesenen verfügbaren CX-Publikationen.

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4. CX-Reise – Am besten für umsetzbare CX-Erkenntnisse, die auf Führungskräfte zugeschnitten sind

• Zielgruppe: CX- und EX-Führungskräfte sowie erfahrene Führungspersönlichkeiten, für die Unternehmenskultur eine zentrale Rolle spielt
• Häufigkeit: Gelegentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Journey ist der Newsletter und Blog von Annette Franz und behandelt die Schnittstelle zwischen Unternehmenskultur, Mitarbeitererlebnis und Kundenerlebnis. Die Beiträge stammen von einer CCXP, Vorstandsmitglied der CXPA und Autorin von drei Büchern zu diesem Thema. Der Newsletter richtet sich an erfahrene Führungskräfte, die davon überzeugt sind, dass ein gutes CX-Erlebnis von innen nach außen entsteht.

Warum abonnieren? Annettes „Goldener-Faden“-Framework, das Unternehmenskultur mit EX, CX und Geschäftsergebnissen verbindet, bietet Ihnen eine strukturierte Perspektive, die die meisten CX-Publikationen nicht liefern. Wenn Sie daran arbeiten, die interne Kultur an den Ergebnissen für Kunden auszurichten, ist dies einer der wenigen Newsletter, die diese Verbindung als Kernthese und nicht als nachträglichen Gedanken behandeln. Ich empfehle ihn besonders, wenn Sie als CCO oder CX-Führungskraft intern für einen Kulturwandel als Hebel für das Kundenerlebnis eintreten möchten.

5. Der wöchentliche Erfolg – Am besten für Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Fachleute für das Kundenerlebnis in Großunternehmen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der wöchentliche Erfolg ist Jeannie Walters’ kostenloser wöchentlicher Newsletter für CX-Führungskräfte, die vom reaktiven Kundenservice zu einer bewussten, proaktiven Gestaltung des Kundenerlebnisses übergehen möchten. Die Autorin ist CCXP, CSP und Dozentin bei LinkedIn Learning mit über 500.000 Lernenden. Jeannie bringt ihre Erfahrung mit Kunden aus Fortune-500-Unternehmen (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP) direkt in jede Ausgabe ein.

Warum abonnieren? Der wöchentliche Erfolg zeichnet sich durch sein CXI-Navigator™-Framework aus, das Ihnen eine konsistente strategische Struktur bietet – mit den Schwerpunkten bewusster Erfolg, Zusammenarbeit mit Kunden und kulturelles Engagement – statt einer wechselnden Sammlung voneinander unabhängiger Tipps. Ich empfehle ihn, wenn Sie als CX-Führungskraft eine wiederholbare, skalierbare CX-Praxis aufbauen möchten, anstatt nur auf die jüngste Kundenbeschwerde zu reagieren. Jede Ausgabe soll Ihnen dabei helfen, intern Unterstützung zu gewinnen und auf Organisationsebene messbare Fortschritte zu erzielen.

6. CX Heute – Am besten für aktuelle Nachrichten und Trends im Bereich CX-Technologie

• Zielgruppe: Führungskräfte für CX-Technologie und Entscheidungsträger für die digitale Transformation
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Today ist eine digitale Nachrichtenpublikation, die von einem Team aus Technologiejournalisten betrieben wird und die Landschaft der CX-Technologie abdeckt – von Contact-Center-Plattformen und konversationeller KI bis hin zu CRM und Kundendaten. Der wöchentliche Newsletter liefert redaktionell kuratierte Empfehlungen für CX- und IT-Führungskräfte, die sich mit Anbieterentscheidungen und der digitalen Transformation auseinandersetzen.

Warum abonnieren? Während sich die meisten CX-Newsletter auf Strategie oder Soft Skills konzentrieren, nimmt CX Today die Technologieebene genauer unter die Lupe – und ist damit die richtige Lektüre, wenn Sie Plattformen bewerten, die Entwicklungen bei Anbietern verfolgen oder sich über die Geschehnisse im Contact-Center- und KI-Bereich auf dem Laufenden halten möchten. Ich würde ihn CXOs empfehlen, die über den Markt informiert bleiben müssen, ohne selbst die Pressemitteilungen der Anbieter durchsuchen zu müssen.

7. CX Dive – Am besten für schnelle Zusammenfassungen von CX-Nachrichten für Führungskräfte

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte, Serviceleiter und Fachleute für Kundenbindung
• Häufigkeit: Täglich
• Kosten: Kostenlos

CX Dive ist eine tägliche Nachrichtenpublikation von Industry Dive – einem Teil des Netzwerks vertikaler Fachpublikationen von Informa TechTarget – und berichtet über Kundenservice-Strategie, KI, Kundenbindung und Technologie. Sie richtet sich an CX-Führungskräfte und Serviceleiter, die verfolgen müssen, was große Marken tun und wohin sich die Branche entwickelt.

Warum abonnieren? CX Dive ist einer der wenigen CX-Newsletter, die wie eine Fachpublikation berichten und tatsächlich darüber informieren, was Unternehmen wie Starbucks, Uber und die Bank of America mit ihren CX-Investitionen tun. Wenn Sie in Führungssitzungen gehen möchten und wissen wollen, was in der Branche geschieht, ist dies eine zuverlässige tägliche Lektüre. Die Berichterstattung deckt Strategie, KI und Kundenbindung ausreichend breit ab, sodass Sie unabhängig von Ihren Prioritäten wahrscheinlich etwas Relevantes finden werden.

8. CX Network – Am besten für schnelle Zusammenfassungen von CX-Nachrichten für Führungskräfte

• Zielgruppe: Leitende CX-Führungskräfte und CX-Fachleute aus Unternehmen weltweit
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Network ist eine globale Online-Community und Publikation von IQPC, die sich an leitende CX-Führungskräfte richtet, die Forschungsergebnisse, Vergleichswerte und Trendanalysen statt Schlagzeilen benötigen. Sie ist in ein umfassenderes Ökosystem aus Veranstaltungen, Webinaren und Berichten eingebettet – der Newsletter ist daher ein Einstiegspunkt in ein größeres Angebot an Inhalten aus der Praxis.

Warum abonnieren? Was CX Network auszeichnet, ist der Schwerpunkt auf datengestützten Erkenntnissen und Branchenvergleichswerten, die wirklich hilfreich sind, wenn Sie Ihre eigene Leistung einordnen oder eine interne Geschäftsbegründung erstellen müssen. Die Inhalte neigen zu strategischen und zukunftsorientierten Themen – etwa der Einführung von KI, Trends bei der Kundenbindung und der Zukunft der Kundeninteraktion – und weniger zu alltäglichen operativen Tipps.

9. CustomerThink Newsletter – Am besten für vielfältige Kommentare von globalen CX-Führungskräften

• Zielgruppe: Globale CX-Führungskräfte, Leiter für Kundenbeziehungen und Strategen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CustomerThink ist weithin als eine der größten Online-Communities für kundenorientierte Geschäftsstrategien anerkannt und wurde vom Autor und Analysten Bob Thompson gegründet. Der wöchentliche Advisor-Newsletter greift auf eine breite Basis von Praktikern und Strategen zurück, die über CX, Kundenbindung, digitale Transformation und Führung schreiben.

Warum abonnieren? Was ich an CustomerThink besonders wertvoll finde, ist, dass die Inhalte von Menschen stammen, die aktiv in diesem Bereich arbeiten – nicht nur von Analysten oder Journalisten, die ihn von außen beobachten. Sie erhalten Meinungsbeiträge, Fallstudien aus der Praxis und strategische Einschätzungen, die echte Diskussionen innerhalb des CX-Berufs widerspiegeln. Wenn Sie einen Newsletter suchen, der Ihr Denken herausfordert, statt nur über aktuelle Entwicklungen zu berichten, ist dieser eine gute Wahl.

10. Der Punk-CX-Dispatch (LinkedIn) – Am besten für provokante CX-Perspektiven und das Hinterfragen von Branchenkonventionen

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Führungspersonen, die unkonventionelle Brancheneinblicke suchen
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Der Punk-CX-Dispatch ist ein LinkedIn-Newsletter, der auf der charakteristischen „Punk-CX“-Philosophie beruht, Branchenkonventionen infrage zu stellen und sich für Erlebnisse einzusetzen, die Menschen tatsächlich schätzen. Adrian verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der CX-Beratung und hat mit Marken wie Adobe, Apple, Microsoft und Zoom gearbeitet – die Kommentare hier basieren also auf echter Erfahrungstiefe.

Warum abonnieren? Dieser Newsletter ist Ihre Zeit wert, wenn Sie genug von Newslettern haben, die das Offensichtliche wiederholen. Adrians Texte sind meinungsstark und direkt und behandeln KI im CX-Bereich, Servicedesign und die allgemeine Entwicklung der Branche aus einer Perspektive, die den Status quo aktiv hinterfragt. Ich empfehle ihn besonders erfahrenen CX-Führungskräften, die ihre Annahmen infrage stellen lassen möchten, statt lediglich Bestätigung zu erhalten.

11. CMSWire – Am besten für kuratierte tägliche Einblicke von CX-Führungskräften aus der Praxis

• Zielgruppe: Führungskräfte für CX und digitale Erlebnisse in mittelgroßen bis großen Unternehmen
• Größe: Mehr als 5.000.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Regelmäßiger E-Mail-Newsletter
• Kosten: Kostenlos

CMSWire, herausgegeben von der Simpler Media Group, ist seit 2003 eine zentrale Publikation für Fachleute im Bereich digitale CX und berichtet über Kundenerfahrung, Marketingtechnologie, Kundendaten und KI im CX-Bereich. Die Publikation basiert auf einer Community von mehr als 5 Millionen Führungskräften für CX und digitale Erlebnisse weltweit.

Warum abonnieren? Der tägliche Newsletter bietet Ihnen einen kontinuierlichen Strom redaktioneller Beiträge, die von und für erfahrene Praktiker verfasst werden – nicht von allgemeinen Technikjournalisten. Ich halte ihn besonders nützlich, wenn Sie über das Zusammenspiel von CX und Technologie auf dem Laufenden bleiben möchten, einschließlich der Frage, wie KI Service und digitale Erlebnisse verändert. Außerdem erhalten Sie Zugang zu Primärforschung und exklusiven Inhalten für Mitglieder, die über das hinausgehen, was Sie in einer gewöhnlichen Branchenpublikation finden würden.

12. Entschlüsselung der Kundenerfahrung – Am besten für Rahmenwerke, die CX-Probleme in Maßnahmen auf Führungsebene umwandeln

• Zielgruppe: Führungskräfte für CX, Produkte, digitale Bereiche und operative Tätigkeiten in großen Unternehmen
• Größe: Mehr als 1.500 Mitglieder
• Häufigkeit: Viermal pro Woche
• Kosten: Kostenlos

„Entschlüsselung der Kundenerfahrung“ (DCX) ist ein Substack-Newsletter von Mark Levy, einer Führungskraft im Bereich Kundenerfahrung mit mehr als 25 Jahren Erfahrung bei Unternehmen wie Comcast, AT&T und Jaguar Land Rover. Er richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen CX, Produktentwicklung und Operations, die Kundenerkenntnisse in eine Sprache übersetzen müssen, die bei Stakeholdern aus Finanzen, Produktentwicklung und Unternehmensführung Anklang findet.

Warum abonnieren? Jede Dienstagsausgabe bietet Ihnen ein praktisches Rahmenwerk, das Sie sofort anwenden können – gestützt auf Beispiele aus der Praxis und Kundenpsychologie statt auf Theorie. Neben dem wöchentlichen Newsletter erhalten Sie außerdem täglich von Montag bis Freitag ein KI-Briefing sowie sonntags eine Zusammenstellung empfehlenswerter Ressourcen. Damit ist DCX eine der vielseitigeren Optionen in dieser Liste. Ich halte ihn besonders für nützlich, wenn Sie in einer komplexen Organisation arbeiten und Unterstützung dabei benötigen, den geschäftlichen Nutzen von Investitionen in CX zu vermitteln.

13. Futurelab-Newsletter – Am besten für globale Vordenkerrolle im Bereich CX mit europäischer Perspektive

• Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte und Berater in Unternehmen oder B2B-Organisationen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Futurelab-CX-Newsletter wird von Stefan Kolle und dem Team von Futurelab betrieben, einer in München ansässigen CX-Beratung mit umfassender Erfahrung im Unternehmensbereich bei Marken wie Vodafone, Audi und ING. Er führt wöchentlich eigene Beiträge und kuratierte Inhalte bekannter CX-Stimmen wie Annette Franz und Roger Dooley zusammen.

Warum abonnieren? Wenn Sie auf Unternehmens- oder B2B-Ebene an NPS, der Stimme des Kunden oder einer kundenzentrierten Transformation arbeiten, bietet dieser Newsletter eine nützliche Mischung aus strategischer Perspektive und praktischen Rahmenwerken. Ich halte ihn besonders wertvoll, wenn Sie eine nicht auf die USA zentrierte Sichtweise suchen – die europäischen Wurzeln von Futurelab sorgen dafür, dass die Inhalte eine breitere, internationalere Perspektive auf CX widerspiegeln als die meisten Newsletter in diesem Bereich.

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14. Steves Zusammenfassung (LinkedIn) – Am besten für CXOs, die Unternehmenstransformation und kundenzentrierte Strategie vorantreiben

• Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte, BPM-Fachleute und Führungskräfte für Unternehmenstransformation
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Steve Towers ist ein CX- und BPM-Veteran mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Mitbegründer der BP Group, des weltweit ersten professionellen Netzwerks für BPM- und CX-Spezialisten. Sein Newsletter bietet Erkenntnisse aus der CEMMethod® und dem Outside-In-Denken – Methoden, die er über Jahrzehnte hinweg in der Arbeit an Unternehmenstransformationen verfeinert hat.

Warum abonnieren? Wenn Sie eine CX-Transformation auf Unternehmensebene leiten, geht Steves Inhalt tiefer als der der meisten anderen – mit Themen wie der Steuerung von Kundenreisen, der NPS-Kritik und ergebnisorientierten Rahmenwerken wie der „Dreifachkrone“.

Seine Perspektive basiert auf echter Methodik und nicht auf bloßen Meinungen. Dadurch erhalten Sie umsetzbare Ansätze, die Sie auf groß angelegte CX-Initiativen anwenden können. Ich halte sie besonders nützlich, wenn Sie die Sichtweise eines Praktikers suchen, die von globaler Erfahrung mit Unternehmen geprägt ist und nicht von einer nordamerikanischen oder auf Start-ups ausgerichteten Perspektive.

15. Newsletter Erfolgsstrategien – Am besten für B2B-CX-Führungskräfte in Industrieunternehmen und Händlernetzwerken

• Zielgruppe: B2B-CX-Führungskräfte in Industrie- und Händlernetzwerkunternehmen
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Der Newsletter „Erfolgsstrategien“ stammt von The Daniel Group, einer B2B-CX-Beratung mit über 30 Jahren Erfahrung in der Erfassung von Kundenfeedback aus Industrie- und Händlernetzwerkunternehmen. Er wird von Lynn Daniel und ihrem Team zusammengestellt, die direkt mit Unternehmen wie Caterpillar-Händlern, Navistar und AGCO zusammenarbeiten.

Warum sollten Sie ihn abonnieren? Dieser Newsletter ist eine der wenigen CX-Ressourcen, die speziell auf B2B-Industriekontexte ausgerichtet sind. Wenn Sie im Bereich Investitionsgüter, Fertigung oder Händlernetzwerke arbeiten, spiegeln die meisten allgemeinen CX-Newsletter Ihre Realität nicht wider. Jede Ausgabe stützt sich auf echte Kundenfeedbackprogramme und Umfragedaten, sodass die Empfehlungen auf dem basieren, was tatsächlich in Ihrem Markt geschieht.

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