15 beste CXO-Newsletter, die Sie 2026 abonnieren sollten
Die richtigen CXO-Newsletter zu finden, kann Ihnen intelligentere Strategien, ehrliche Perspektiven und die neuesten Branchennachrichten liefern – genau dann, wenn Sie sie brauchen. Diese Übersicht stellt vertrauenswürdige Newsletter vor, die jede Führungskraft im Bereich Kundenerlebnis in ihrem Posteingang haben sollte.
Auswahl der besten CXO-Newsletter
Hier ist eine Auswahl der besten CXO-Newsletter, deren Abonnement sich meiner Meinung nach lohnt:
- Der CX-Leader – Am besten für praxisnahe Führungslektionen von CX-Führungskräften
- Der Shepard-Brief – Am besten für praktische wöchentliche Tipps zum Kundenservice
- Der moderne Kunde (LinkedIn) – Am besten für zukunftsorientierte Vordenker im Bereich Kundenerlebnis
- CX-Reise – Am besten für umsetzbare, auf Führungskräfte zugeschnittene CX-Einblicke
- Der wöchentliche Erfolg – Am besten für Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- CX heute – Am besten für zeitnahe Nachrichten und Trends rund um CX-Technologie
- CX-Einblick – Am besten für kompakte Nachrichtenübersichten für CX-Führungskräfte
- CX-Netzwerk – Am besten für Experteninterviews und Berichte über CX-Veranstaltungen
- CustomerThink-Newsletter – Am besten für vielfältige Kommentare von globalen CX-Führungskräften
- Der Punk-CX-Bericht (LinkedIn) – Am besten für provokante CX-Perspektiven und die Infragestellung von Branchennormen
Die 15 besten CXO-Newsletter
Im Folgenden finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CXO-Newsletter, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben, sowie weitere erwähnenswerte Newsletter. Meine Bewertungen geben einen Einblick in die Zielgruppe, Häufigkeit, Kosten und weitere Merkmale jedes Newsletters.
1. Der CX-Leader – Am besten für praxisnahe Führungslektionen von CX-Führungskräften
- Zielgruppe: Leitende Fachkräfte für Kundenerlebnis und Führungskräfte
- Größe: Mehr als 5.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Ich möchte offen damit umgehen: Dies ist unser Newsletter, und ich halte ihn für eine wirklich großartige Ressource für CX-Führungskräfte, die mehr als nur eine Zusammenfassung der Nachrichten suchen. Der CX-Leader ist ein wöchentlicher Newsletter für erfahrene Fachkräfte für Kundenerlebnis, die praktische Strategien für die Leitung der CX-Transformation und den Einsatz von KI suchen, ohne dabei den menschlichen Aspekt zu verlieren.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe basiert auf Interviews mit CX-Führungskräften und Gründern und vermittelt praxisnahe Erkenntnisse, die Sie tatsächlich anwenden können – keine wiederaufbereitete Theorie. Die Ausrichtung auf durch KI ergänzte, nicht durch KI ersetzte Kundenbeziehungen hebt ihn von allgemeineren CX-Publikationen ab. Die sorgfältig zusammengestellten Inhalte zu Führungsthemen machen ihn zu einer guten Wahl für CCOs, CXOs und VPs für Kundenerlebnis, die bei aufkommenden Trends auf dem Laufenden bleiben möchten, ohne sich durch irrelevante Informationen arbeiten zu müssen.
2. Der Shepard-Brief – Am besten für praktische wöchentliche Tipps zum Kundenservice
- Zielgruppe: Führungskräfte und leitende Angestellte im Kundenservice und CX-Bereich
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Shepard-Brief ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter, der von Shep Hyken, einem Bestsellerautor und einer der bekanntesten Stimmen im Kundenservice und im Bereich CX, verfasst wird. Er richtet sich an CX-Führungskräfte und Fachleute, die eine zuverlässige, von Experten gestützte Perspektive darauf wünschen, wie sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Warum abonnieren? Jeden Mittwoch erhalten Sie Sheps Einschätzung zu Kundenservice-Strategien, aufkommenden Trends und praktischen Ratschlägen, die Sie in Ihr Team mitnehmen können – dazu einen Cartoon, der Ihre Woche auflockert. Was ihn besonders macht, ist Sheps jahrzehntelange praktische Erfahrung als Keynote-Speaker und Berater im Bereich CX. Die Erkenntnisse stammen also von jemandem, der branchenübergreifend gesehen hat, was funktioniert.
3. Der moderne Kunde (LinkedIn) – Am besten für wegweisende Erkenntnisse zum modernen Kundenerlebnis
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte, leitende Angestellte und Entscheidungsträger für Innovationen
- Größe: Über 119.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Täglich
- Kosten: Kostenlos
Blake Morgans Newsletter „Der moderne Kunde“ behandelt die Strategie für das Kundenerlebnis, KI im Bereich CX und eine kundenorientierte Führung. Er richtet sich an erfahrene CX-Führungskräfte, die Perspektiven auf Vorstandsebene zusammen mit konkreten Beispielen von Marken erhalten möchten, die aktiv in das Kundenerlebnis investieren.
Warum abonnieren? Besonders ist der Zugang zu Erkenntnissen von CX-Führungskräften bei Unternehmen wie Hershey, TIAA und CAVA, die direkt aus Blakes Podcast-Interviews stammen und in praktischen wöchentlichen Beiträgen zusammengefasst werden. Sie erhalten eine Mischung aus ihren eigenen Kommentaren und unverfälschten Perspektiven von Führungskräften, die sich mit denselben Herausforderungen auseinandersetzen wie Sie. Mit über 119.000 Abonnenten auf LinkedIn ist dies außerdem eine der meistgelesenen verfügbaren CX-Publikationen.
4. CX-Reise – Am besten für umsetzbare, auf Führungskräfte zugeschnittene CX-Erkenntnisse
- Zielgruppe: CX- und EX-Führungskräfte sowie erfahrene, kulturorientierte Führungspersönlichkeiten
- Häufigkeit: Gelegentlich
- Kosten: Kostenlos
CX-Reise ist Annette Franz' Newsletter und Blog über die Schnittstelle von Unternehmenskultur, Mitarbeitererlebnis und Kundenerlebnis – verfasst von einer CCXP, Vorstandsmitglied der CXPA und Autorin von drei Büchern zu diesem Thema. Er richtet sich an erfahrene Führungskräfte, die davon überzeugt sind, dass ein gutes CX-Erlebnis von innen nach außen beginnt.
Warum abonnieren? Annettes „Goldener-Faden“-Framework – das Unternehmenskultur mit EX, CX und Geschäftsergebnissen verbindet – bietet Ihnen eine strukturierte Perspektive, die die meisten CX-Publikationen nicht bieten. Wenn Sie daran arbeiten, die interne Kultur an den Ergebnissen für Kunden auszurichten, ist dies einer der wenigen Newsletter, die diese Verbindung als Kernargument und nicht als nachträglichen Gedanken behandeln. Ich empfehle ihn besonders, wenn Sie als CCO oder CX-Führungskraft intern für kulturelle Veränderungen als Hebel für CX argumentieren möchten.
5. Der wöchentliche Erfolg – Am besten für Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Fachleute für das Kundenerlebnis in Unternehmen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
„Der wöchentliche Erfolg“ ist Jeannie Walters' kostenloser wöchentlicher Newsletter für CX-Führungskräfte, die vom reaktiven Service zu einer bewussten, proaktiven Gestaltung von Erlebnissen übergehen möchten. Verfasst wird er von einer CCXP, CSP und Dozentin bei LinkedIn Learning, die bereits über 500.000 Lernende erreicht hat. Jeannie bringt die Erfahrungen ihrer Kunden aus Fortune-500-Unternehmen (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP) direkt in jede Ausgabe ein.
Warum abonnieren? Was The Weekly Win besonders macht, ist sein CXI Navigator™-Framework, das Ihnen eine konsistente strategische Struktur bietet – mit den Bereichen bewusst gestalteter Erfolg, Zusammenarbeit mit Kunden und kulturelles Engagement – statt einer wechselnden Sammlung unzusammenhängender Tipps. Ich würde es empfehlen, wenn Sie als CX-Führungskraft eine wiederholbare, skalierbare CX-Praxis aufbauen möchten, anstatt nur auf die neueste Kundenbeschwerde zu reagieren. Jede Ausgabe hilft Ihnen dabei, intern Zustimmung zu gewinnen und auf organisatorischer Ebene etwas zu bewirken.
6. CX Today – Am besten für aktuelle Nachrichten und Trends rund um CX-Technologie
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX-Technologie und Entscheidungsträger für die digitale Transformation
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Today ist eine digitale Nachrichtenpublikation, die von einem Team aus Technologiejournalisten betrieben wird und die Landschaft der CX-Technologie abdeckt – von Kontaktcenter-Plattformen und konversationeller KI bis hin zu CRM und Kundendaten. Der wöchentliche Newsletter liefert kuratierte redaktionelle Empfehlungen für CX- und IT-Führungskräfte, die sich mit Anbieterentscheidungen und der digitalen Transformation befassen.
Warum abonnieren? Während sich die meisten CX-Newsletter auf Strategie oder soziale Kompetenzen konzentrieren, nimmt CX Today die Technologieebene genauer unter die Lupe. Damit ist der Newsletter die richtige Lektüre, wenn Sie Plattformen bewerten, die Aktivitäten von Anbietern verfolgen oder über die Entwicklungen im Kontaktcenter- und KI-Bereich auf dem Laufenden bleiben möchten. Ich würde ihn empfehlen, wenn Sie als CXO über den Markt informiert bleiben möchten, ohne selbst Anbieter-Pressemitteilungen durchsuchen zu müssen.
7. CX Dive – Am besten für schnelle Nachrichtenüberblicke für CX-Führungskräfte
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte, Serviceleiter und Fachleute für Kundenbindung
- Häufigkeit: Täglich
- Kosten: Kostenlos
CX Dive ist eine tägliche Nachrichtenpublikation von Industry Dive – einem Teil des Netzwerks vertikaler Fachpublikationen von Informa TechTarget – und berichtet über CX-Strategie, KI, Kundenbindung und Technologie. Sie richtet sich an CX-Führungskräfte und Serviceleiter, die verfolgen müssen, was große Marken tun und in welche Richtung sich die Branche entwickelt.
Warum abonnieren? CX Dive ist einer der wenigen CX-Newsletter, die wie eine Fachpublikation berichten und tatsächlich darüber informieren, was Unternehmen wie Starbucks, Uber und Bank of America mit ihren CX-Investitionen unternehmen. Wenn Sie in Führungssitzungen gehen möchten und wissen wollen, was in der gesamten Branche geschieht, ist dies eine zuverlässige tägliche Lektüre. Der Newsletter deckt Strategie, KI und Kundenbindung umfassend genug ab, sodass Sie unabhängig von Ihren jeweiligen Prioritäten wahrscheinlich etwas Relevantes finden werden.
8. CX Network – Am besten für schnelle Nachrichtenüberblicke für CX-Führungskräfte
- Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte und CX-Fachleute aus Unternehmen weltweit
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Network ist eine globale Online-Community und Publikation von IQPC, die sich an erfahrene CX-Führungskräfte richtet, die statt Nachrichtenüberschriften Forschung, Benchmarks und Trendanalysen suchen. Sie ist Teil eines umfassenderen Ökosystems aus Veranstaltungen, Webinaren und Berichten – der Newsletter ist daher ein Einstiegspunkt in eine größere Sammlung von Inhalten aus der Praxis.
Warum abonnieren? CX Network zeichnet sich durch seinen Schwerpunkt auf datengestützten Erkenntnissen und Branchenbenchmarks aus, die wirklich nützlich sind, wenn Sie Ihre eigene Leistung in einen Kontext setzen oder eine interne geschäftliche Begründung aufbauen müssen. Die Inhalte sind eher strategisch und zukunftsorientiert ausgerichtet – etwa auf die Einführung von KI, Trends bei der Kundenbindung und die Zukunft der Kundeninteraktion – als auf alltägliche operative Tipps.
9. CustomerThink-Newsletter – Am besten für vielfältige Kommentare globaler CX-Führungskräfte
- Zielgruppe: Globale CX-Führungskräfte, Leiter für Kundenbeziehungen und Strategen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CustomerThink gilt weithin als eine der größten Online-Communitys für kundenorientierte Geschäftsstrategien und wurde vom Autor und Analysten Bob Thompson gegründet. Der wöchentliche Beratungsnewsletter greift auf eine breite Gruppe von Praktikern und Strategen zurück, die über CX, Kundenbindung, digitale Transformation und Führung schreiben.
Warum abonnieren? Besonders wertvoll an CustomerThink finde ich, dass die Inhalte von Menschen stammen, die aktiv in diesem Bereich arbeiten – nicht nur von Analysten oder Journalisten, die ihn von außen betrachten. Sie erhalten Meinungsbeiträge, Fallstudien aus der Praxis und strategische Einschätzungen, die reale Debatten innerhalb des CX-Berufs widerspiegeln. Wenn Sie einen Newsletter suchen, der Ihr Denken herausfordert, statt lediglich über aktuelle Entwicklungen zu berichten, ist dieser eine gute Wahl.
10. Der Punk-CX-Dispatch (LinkedIn) – Am besten für provokante CX-Perspektiven und das Hinterfragen von Branchennormen
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte und -Leiter, die unkonventionelle Einblicke in die Branche suchen
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
Der Punk-CX-Dispatch ist ein LinkedIn-Newsletter, der auf der charakteristischen „Punk-CX“-Philosophie basiert: Branchennormen zu hinterfragen und sich für Erlebnisse einzusetzen, die Menschen tatsächlich schätzen. Adrian verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der CX-Beratung und hat mit Marken wie Adobe, Apple, Microsoft und Zoom gearbeitet – die Kommentare hier beruhen daher auf echter fundierter Erfahrung.
Warum abonnieren? Dieser Newsletter ist Ihre Zeit wert, wenn Sie genug von Newslettern haben, die das Offensichtliche wiederholen. Adrians Texte sind meinungsstark und direkt und behandeln KI im CX-Bereich, Servicedesign und die allgemeine Entwicklung der Branche aus einer Perspektive, die den Status quo aktiv hinterfragt. Ich empfehle ihn insbesondere erfahrenen CX-Führungskräften, die möchten, dass ihre Annahmen herausgefordert und nicht lediglich bestätigt werden.
11. CMSWire – Am besten für ausgewählte tägliche Einblicke von CX-Führungskräften aus der Praxis
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX und digitale Erlebnisse in mittelgroßen bis großen Unternehmen
- Größe: Mehr als 5.000.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Regelmäßiger E-Mail-Newsletter
- Kosten: Kostenlos
CMSWire, herausgegeben von der Simpler Media Group, ist seit 2003 eine wichtige Publikation für Fachleute im Bereich digitale CX und behandelt Kundenerfahrung, Marketingtechnologie, Kundendaten und KI im CX-Bereich. Sie basiert auf einer Community von weltweit mehr als 5 Millionen Führungskräften für CX und digitale Erlebnisse.
Warum abonnieren? Der tägliche Newsletter bietet Ihnen einen kontinuierlichen Strom redaktioneller Beiträge, die von und für erfahrene Praktiker verfasst werden – nicht von allgemeinen Technikjournalisten. Ich halte ihn besonders nützlich, wenn Sie über das Zusammenspiel von CX und Technologie auf dem Laufenden bleiben möchten, einschließlich der Frage, wie KI Service und digitale Erlebnisse neu gestaltet. Außerdem erhalten Sie Zugang zu Primärforschung und exklusiven Inhalten für Mitglieder, die über das hinausgehen, was Sie in einer gewöhnlichen Branchenpublikation finden würden.
12. Entschlüsselung der Kundenerfahrung - Am besten für Frameworks, die CX-Probleme in Maßnahmen auf Führungsebene umwandeln
- Zielgruppe: CX-, Produkt-, Digital- und Betriebsverantwortliche in großen Organisationen
- Größe: Über 1.500 Mitglieder
- Häufigkeit: Viermal pro Woche
- Kosten: Kostenlos
Entschlüsselung der Kundenerfahrung (DCX) ist ein Substack-Newsletter von Mark Levy, einer CX-Führungskraft mit mehr als 25 Jahren Erfahrung bei Unternehmen wie Comcast, AT&T und Jaguar Land Rover. Er richtet sich an Verantwortliche für CX, Produkte und Operations, die Kundenerkenntnisse in eine Sprache übersetzen müssen, die bei Finanz-, Produkt- und Führungskräften Anklang findet.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe am Dienstag bietet ein praxisnahes Framework, das du sofort anwenden kannst – basierend auf Beispielen aus der Praxis und Kundenpsychologie statt auf Theorie. Neben dem wöchentlichen Newsletter erhältst du außerdem täglich von Montag bis Freitag ein KI-Briefing sowie sonntags eine Zusammenstellung von Ressourcen. Damit ist DCX eine der vielseitigsten Optionen in dieser Liste. Ich halte ihn besonders für nützlich, wenn du in einer komplexen Organisation arbeitest und Unterstützung dabei brauchst, den geschäftlichen Nutzen von CX-Investitionen zu vermitteln.
13. Futurelab-Newsletter - Am besten für globale CX-Meinungsführerschaft mit europäischer Perspektive
- Zielgruppe: Senior-CX-Verantwortliche und Berater in Enterprise- oder B2B-Organisationen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Futurelab-CX-Newsletter wird von Stefan Kolle und dem Team von Futurelab herausgegeben, einer in München ansässigen CX-Beratung mit umfassender Erfahrung im Enterprise-Bereich bei Marken wie Vodafone, Audi und ING. Er fasst eigene Beiträge und kuratierte Inhalte bekannter CX-Stimmen wie Annette Franz und Roger Dooley zusammen und wird wöchentlich veröffentlicht.
Warum abonnieren? Wenn du auf Enterprise- oder B2B-Ebene an NPS, der Stimme des Kunden oder einer kundenzentrierten Transformation arbeitest, bietet dieser Newsletter eine nützliche Mischung aus strategischer Perspektive und praktischen Frameworks. Ich halte ihn besonders wertvoll, wenn du eine nicht auf die USA zentrierte Sichtweise suchst – die europäischen Wurzeln von Futurelab sorgen dafür, dass die Inhalte eine breitere, internationalere Perspektive auf CX widerspiegeln als die meisten Newsletter in diesem Bereich.
14. Steves Zusammenfassung (LinkedIn) - Am besten für CXOs, die Unternehmenstransformation und kundenzentrierte Strategie vorantreiben
- Zielgruppe: Senior-CX-Verantwortliche, BPM-Fachleute und Führungskräfte für Unternehmenstransformation
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Steve Towers ist ein CX- und BPM-Veteran mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Mitgründer der BP Group, des weltweit ersten professionellen Netzwerks für BPM- und CX-Spezialisten. Sein Newsletter bietet Erkenntnisse aus der CEMMethod® und dem Outside-In-Denken – Methoden, die er über Jahrzehnte hinweg bei der Arbeit an Unternehmenstransformationen weiterentwickelt hat.
Warum abonnieren? Wenn du auf Unternehmensebene eine CX-Transformation leitest, geht Steves Inhalt tiefer als die meisten anderen – mit Themen wie den Mechanismen des Kundenreise-Managements, der NPS-Kritik und ergebnisorientierten Frameworks wie der „Triple Crown“.
Seine Perspektive basiert auf einer echten Methodik und nicht auf Meinungen, sodass Sie umsetzbare Denkansätze erhalten, die Sie auf groß angelegte CX-Initiativen anwenden können. Ich halte das besonders für hilfreich, wenn Sie die Sichtweise eines Praktikers wünschen, die eher durch globale Unternehmenserfahrung als durch eine nordamerikanische oder startupzentrierte Perspektive geprägt ist.
15. Newsletter zu Erfolgsstrategien – Am besten für B2B-CX-Führungskräfte in Industrie- und Händlernetzwerkunternehmen
- Zielgruppe: B2B-CX-Führungskräfte in Industrie- und Händlernetzwerkunternehmen
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
Der Newsletter zu Erfolgsstrategien stammt von The Daniel Group, einer B2B-CX-Beratung mit mehr als 30 Jahren Erfahrung mit Kundendaten aus Industrie- und Händlernetzwerkunternehmen. Er wird von Lynn Daniel und ihrem Team zusammengestellt, die direkt mit Unternehmen wie Caterpillar-Händlern, Navistar und AGCO arbeiten.
Warum sollten Sie ihn abonnieren? Dieser Newsletter ist eine der wenigen CX-Ressourcen, die speziell auf industrielle B2B-Kontexte ausgerichtet sind. Wenn Sie im Bereich Investitionsgüter, Fertigung oder Händlernetzwerke arbeiten, spiegeln die meisten allgemeinen CX-Newsletter Ihre Realität nicht wider. Jede Ausgabe basiert auf echten Kundenfeedbackprogrammen und Umfragedaten, sodass die Empfehlungen auf dem beruhen, was tatsächlich in Ihrem Markt geschieht.
Wie geht es weiter?
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