15 beste CXO-Newsletter zum Abonnieren im Jahr 2026
Die passenden CXO-Newsletter zu finden, kann Ihnen genau dann klügere Strategien, ehrliche Perspektiven und die neuesten Branchennachrichten liefern, wenn Sie sie brauchen. Diese Zusammenstellung stellt vertrauenswürdige Newsletter vor, die jede Führungskraft im Bereich Kundenerlebnis in ihrem Posteingang haben sollte.
Die 15 besten CXO-Newsletter
Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CXO-Newsletter. Meine Rezensionen geben einen Überblick über die jeweilige Zielgruppe, Erscheinungsfrequenz, Kosten und mehr.
1. Die CX-Führungskraft – Am besten für praxisnahe Führungslektionen von CX-Führungskräften
- Zielgruppe: Führungskräfte und leitende Angestellte im Bereich Kundenerlebnis
- Größe: Mehr als 5.000 Mitglieder
- Erscheinungsfrequenz: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Ich möchte offen damit umgehen – dies ist unser Newsletter, und ich halte ihn wirklich für eine großartige Ressource für CX-Führungskräfte, die mehr als eine Zusammenfassung von Nachrichten suchen. Die CX-Führungskraft ist ein wöchentlicher Newsletter für erfahrene Kundenerlebnis-Experten, die praxisnahe Strategien für die Leitung der CX-Transformation und den Einsatz von KI suchen, ohne dabei das menschliche Element zu verlieren.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe basiert auf Interviews mit CX-Führungskräften und Gründern und vermittelt praxisnahe Erkenntnisse, die Sie tatsächlich anwenden können – keine wiederverwertete Theorie. Die Ausrichtung auf KI-gestützte (nicht durch KI ersetzte) Kundenbeziehungen hebt ihn von allgemeineren CX-Publikationen ab, und die sorgfältig ausgewählten Inhalte zu Führungsthemen machen ihn zu einer guten Wahl für CCOs, CXOs und VPs für Kundenerlebnis, die bei aufkommenden Trends auf dem Laufenden bleiben möchten, ohne sich durch überflüssige Informationen zu arbeiten.
2. Der Shepard-Brief – Am besten für praktische wöchentliche Tipps zum Kundenservice
- Zielgruppe: Führungskräfte und leitende Angestellte im Kundenservice und im Bereich CX
- Erscheinungsfrequenz: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Shepard-Brief ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shep Hyken, einem Bestsellerautor und einer der bekanntesten Stimmen im Kundenservice und im Bereich CX. Er richtet sich an CX-Führungskräfte und Fachleute, die eine verlässliche, fachlich fundierte Perspektive darauf suchen, wie sich bessere Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Warum abonnieren? Jeden Mittwoch erhalten Sie Sheps Einschätzung zu Kundenservice-Strategien, aufkommenden Trends und praktischen Ratschlägen, die Sie in Ihr Team mitnehmen können – außerdem einen Comic, der Ihre Woche auflockert. Was ihn auszeichnet, ist Sheps jahrzehntelange praktische Erfahrung als Hauptredner und Berater für CX. Die Erkenntnisse stammen daher von jemandem, der in verschiedenen Branchen gesehen hat, was funktioniert.
3. Der moderne Kunde (LinkedIn) – Am besten für zukunftsorientierte Meinungsführerschaft im Bereich Kundenerlebnis
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte, Leiter und Entscheidungsträger für Innovation
- Größe: Über 119.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Täglich
- Kosten: Kostenlos
Blake Morgans Newsletter „Der moderne Kunde“ behandelt Strategien für das Kundenerlebnis, KI im CX-Bereich und kundenorientierte Führung. Er richtet sich an erfahrene CX-Führungskräfte, die Perspektiven auf Vorstandsebene zusammen mit konkreten Beispielen von Marken erhalten möchten, die aktiv in das Kundenerlebnis investieren.
Warum abonnieren? Was diesen Newsletter besonders macht, ist der Zugang zu Erkenntnissen von CX-Führungskräften aus Unternehmen wie Hershey, TIAA und CAVA, die direkt aus Blakes Podcast-Interviews stammen und in praxisnahe wöchentliche Beiträge übertragen werden. Sie erhalten eine Mischung aus ihren eigenen Kommentaren und direkten Perspektiven von Führungskräften, die sich mit denselben Herausforderungen auseinandersetzen wie Sie. Mit über 119.000 Abonnenten auf LinkedIn gehört der Newsletter außerdem zu den meistgelesenen verfügbaren CX-Publikationen.
4. CX-Reise – Am besten für umsetzbare CX-Erkenntnisse für Führungskräfte
- Zielgruppe: CX- und EX-Führungskräfte sowie erfahrene, kulturorientierte Führungskräfte
- Häufigkeit: Gelegentlich
- Kosten: Kostenlos
Die CX-Reise ist der Newsletter und Blog von Annette Franz und behandelt die Schnittstelle von Unternehmenskultur, Mitarbeitererlebnis und Kundenerlebnis. Verfasst wird er von einer CCXP, einem Vorstandsmitglied der CXPA und Autorin von drei Büchern zu diesem Thema. Er richtet sich an erfahrene Führungskräfte, die überzeugt sind, dass ein gelungenes CX-Erlebnis von innen heraus beginnt.
Warum abonnieren? Annettes „Goldener-Faden“-Modell – das Unternehmenskultur mit EX, CX und Geschäftsergebnissen verbindet – bietet eine strukturierte Perspektive, die die meisten CX-Publikationen nicht liefern. Wenn Sie daran arbeiten, die interne Kultur mit den Ergebnissen für Kunden in Einklang zu bringen, ist dies einer der wenigen Newsletter, die diese Verbindung als zentrale These und nicht als nachträglichen Gedanken behandeln. Ich empfehle ihn besonders, wenn Sie CCO oder CX-Führungskraft sind und intern für kulturellen Wandel als Hebel für CX argumentieren möchten.
5. Der wöchentliche Erfolg – Am besten für Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Fachleute für das Kundenerlebnis in Unternehmen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der wöchentliche Erfolg ist Jeannie Walters’ kostenloser wöchentlicher Newsletter für CX-Führungskräfte, die vom reaktiven Kundenservice zur bewussten, proaktiven Gestaltung von Erlebnissen übergehen möchten. Verfasst wird er von einer CCXP, CSP und LinkedIn-Learning-Dozentin mit über 500.000 Lernenden. Jeannie bringt Erfahrungen aus Kundenprojekten für Fortune-500-Unternehmen wie JPMorgan Chase, Verizon, Comcast und SAP direkt in jede Ausgabe ein.
Warum abonnieren? Der wöchentliche Erfolg unterscheidet sich durch sein CXI-Navigator™-Modell, das eine einheitliche strategische Struktur bietet – mit den Schwerpunkten bewusster Erfolg, Zusammenarbeit mit Kunden und kulturelles Engagement – statt einer wechselnden Auswahl unzusammenhängender Tipps. Ich empfehle ihn, wenn Sie als CX-Führungskraft eine wiederholbare, skalierbare CX-Praxis aufbauen möchten, anstatt nur auf die neueste Kundenbeschwerde zu reagieren. Jede Ausgabe soll Ihnen helfen, intern überzeugend zu argumentieren und auf Organisationsebene messbare Fortschritte zu erzielen.
6. CX heute – Am besten für aktuelle Nachrichten und Trends zur CX-Technologie
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX-Technologie und Entscheidungsträger für die digitale Transformation
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Today ist eine digitale Nachrichtenpublikation, die von einem Team aus Technologiejournalisten betrieben wird und die CX-Technologielandschaft abdeckt – von Contact-Center-Plattformen und dialogorientierter KI bis hin zu CRM und Kundendaten. Der wöchentliche Newsletter liefert redaktionell ausgewählte Empfehlungen für CX- und IT-Führungskräfte, die sich mit Anbieterentscheidungen und digitaler Transformation befassen.
Warum abonnieren? Während sich die meisten CX-Newsletter auf Strategie oder Soft Skills konzentrieren, richtet CX Today den Blick auf die technologische Ebene – und ist damit die richtige Lektüre, wenn Sie Plattformen bewerten, die Aktivitäten von Anbietern verfolgen oder sich darüber informieren möchten, was im Contact-Center- und KI-Bereich geschieht. Ich würde ihn CXOs empfehlen, die über den Markt auf dem Laufenden bleiben müssen, ohne selbst die Pressemitteilungen der Anbieter durchforsten zu wollen.
7. CX Dive – Am besten für schnelle Zusammenfassungen von Nachrichten für CX-Führungskräfte
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte, Serviceverantwortliche und Fachleute für Kundenbindung
- Häufigkeit: Täglich
- Kosten: Kostenlos
CX Dive ist eine tägliche Nachrichtenpublikation von Industry Dive – einem Teil des Netzwerks vertikaler Fachpublikationen von Informa TechTarget –, die sich mit Kundenservice-Strategie, KI, Kundenbindung und Technologie befasst. Sie richtet sich an CX-Führungskräfte und Serviceverantwortliche, die verfolgen müssen, was große Marken tun und wohin sich die Branche entwickelt.
Warum abonnieren? CX Dive ist einer der wenigen CX-Newsletter, die wie eine Fachpublikation berichten und tatsächlich darüber informieren, was Unternehmen wie Starbucks, Uber und Bank of America mit ihren CX-Investitionen tun. Wenn Sie in Führungssitzungen gehen möchten und wissen wollen, was in der Branche geschieht, ist dies eine zuverlässige tägliche Lektüre. Der Newsletter deckt Strategie, KI und Kundenbindung ausreichend umfassend ab, sodass Sie wahrscheinlich etwas Relevantes finden, unabhängig davon, wo Ihre Prioritäten liegen.
8. CX Network – Am besten für schnelle Zusammenfassungen von Nachrichten für CX-Führungskräfte
- Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte und CX-Fachleute in Unternehmen weltweit
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Network ist eine globale Online-Community und Publikation von IQPC, die sich an erfahrene CX-Führungskräfte richtet, die eher Forschung, Benchmarks und Trendanalysen als Nachrichtenüberschriften suchen. Sie ist in ein größeres Ökosystem aus Veranstaltungen, Webinaren und Berichten eingebettet – der Newsletter ist somit ein Einstiegspunkt in eine umfangreichere Sammlung von Inhalten aus der Praxis.
Warum abonnieren? Was CX Network auszeichnet, ist der Schwerpunkt auf datengestützten Erkenntnissen und Branchen-Benchmarks, die wirklich nützlich sind, wenn Sie Ihre eigene Leistung einordnen oder eine interne geschäftliche Begründung erstellen müssen. Die Inhalte sind eher strategisch und zukunftsorientiert – etwa zu Themen wie KI-Einführung, Trends bei der Kundenbindung und der Zukunft der Kundeninteraktion – als auf alltägliche operative Tipps ausgerichtet.
9. CustomerThink-Newsletter – Am besten für vielfältige Kommentare von globalen CX-Führungskräften
- Zielgruppe: Globale CX-Führungskräfte, Chief Customer Officers und Strategen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CustomerThink gilt weithin als eine der größten Online-Communitys für kundenorientierte Geschäftsstrategien und wurde vom Autor und Analysten Bob Thompson gegründet. Der wöchentliche Advisor-Newsletter schöpft aus einem breiten Kreis von Praktikern und Strategen, die über CX, Kundenbindung, digitale Transformation und Führung schreiben.
Warum abonnieren? Am wertvollsten an CustomerThink finde ich, dass die Inhalte von Menschen stammen, die tatsächlich in diesem Bereich arbeiten – nicht nur von Analysten oder Journalisten, die ihn von außen beobachten. Sie erhalten Meinungsbeiträge, Fallstudien aus der Praxis und strategische Einschätzungen, die reale Diskussionen innerhalb der CX-Fachwelt widerspiegeln. Wenn Sie einen Newsletter suchen, der Ihr Denken herausfordert, statt lediglich über aktuelle Entwicklungen zu berichten, ist dies eine gute Wahl.
10. Der Punk-CX-Versand (LinkedIn) – Am besten für provokante CX-Perspektiven und das Hinterfragen von Branchennormen
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Führungspersönlichkeiten, die unkonventionelle Einblicke in die Branche suchen
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
Der Punk-CX-Versand ist ein LinkedIn-Newsletter, der auf der charakteristischen „Punk-CX“-Philosophie aufbaut: Branchenkonventionen infrage zu stellen und sich für Erlebnisse einzusetzen, die Menschen tatsächlich wertschätzen. Adrian verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der CX-Beratung und hat mit Marken wie Adobe, Apple, Microsoft und Zoom gearbeitet – die Kommentare hier beruhen daher auf echter umfassender Erfahrung.
Warum abonnieren? Dieser Newsletter ist Ihre Zeit wert, wenn Sie genug von Newslettern haben, die Selbstverständlichkeiten wiederholen. Adrians Texte sind meinungsstark und direkt und behandeln KI im CX-Bereich, Servicedesign sowie die allgemeine Entwicklung der Branche aus einer Perspektive, die den Status quo aktiv hinterfragt. Ich empfehle ihn besonders erfahrenen CX-Führungskräften, die ihre Annahmen hinterfragen lassen möchten, statt nur Bestätigung zu erhalten.
11. CMSWire – Am besten für kuratierte tägliche Einblicke von CX-Führungskräften aus der Praxis
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX und digitale Erlebnisse in mittelgroßen bis großen Unternehmen
- Größe: Mehr als 5.000.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Regelmäßiger E-Mail-Newsletter
- Kosten: Kostenlos
CMSWire, herausgegeben von der Simpler Media Group, ist seit 2003 eine wichtige Publikation für Fachleute im Bereich der digitalen CX und behandelt Kundenerlebnis, Marketingtechnologie, Kundendaten und KI im CX-Bereich. Die Publikation basiert auf einer Community von weltweit mehr als 5 Millionen Führungskräften aus den Bereichen CX und digitale Erlebnisse.
Warum abonnieren? Der tägliche Newsletter bietet Ihnen kontinuierlich redaktionelle Berichterstattung, die von erfahrenen Praktikern für erfahrene Praktiker verfasst wird – nicht von Technikjournalisten mit allgemeiner Ausrichtung. Ich halte ihn besonders für nützlich, wenn Sie über das Zusammenspiel von CX und Technologie auf dem Laufenden bleiben möchten, einschließlich der Frage, wie KI Service und digitale Erlebnisse verändert. Außerdem erhalten Sie Zugang zu Primärforschung und exklusiven Inhalten für Mitglieder, die über das hinausgehen, was Sie in einer gewöhnlichen Branchenpublikation finden würden.
12. Kundenerlebnis entschlüsselt – Am besten für Rahmenmodelle, die CX-Probleme in Maßnahmen auf Führungsebene übersetzen
- Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen CX, Produkt, Digitales und Betrieb in großen Organisationen
- Größe: Mehr als 1.500 Mitglieder
- Häufigkeit: Viermal pro Woche
- Kosten: Kostenlos
Decoding Customer Experience (DCX) ist ein Substack-Newsletter von Mark Levy, einer Führungskraft im Bereich CX mit mehr als 25 Jahren Erfahrung bei Unternehmen wie Comcast, AT&T und Jaguar Land Rover. Er richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen CX, Produkt und Betrieb, die Kundeneinblicke in eine Sprache übersetzen müssen, die bei Stakeholdern aus Finanzen, Produktmanagement und Unternehmensleitung Anklang findet.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe am Dienstag bietet dir ein praxisnahes Framework, das du sofort anwenden kannst – fundiert durch Beispiele aus der Praxis und Kundenpsychologie statt durch Theorie. Neben dem wöchentlichen Newsletter erhältst du außerdem täglich von Montag bis Freitag ein KI-Briefing sowie sonntags eine Zusammenstellung empfehlenswerter Ressourcen. Damit ist DCX eine der vielseitigeren Optionen in dieser Liste. Ich halte ihn besonders nützlich, wenn du in einer komplexen Organisation arbeitest und Unterstützung dabei brauchst, den geschäftlichen Nutzen von CX-Investitionen zu vermitteln.
13. Futurelab Newsletter – Am besten für globale Vordenkerrolle im CX-Bereich mit europäischer Perspektive
- Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte und Berater in Unternehmen oder B2B-Organisationen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Futurelab-CX-Newsletter wird von Stefan Kolle und dem Team von Futurelab herausgegeben, einer CX-Beratung mit Sitz in München und umfassender Erfahrung im Unternehmensbereich bei Marken wie Vodafone, Audi und ING. Er fasst wöchentlich eigene Beiträge und kuratierte Inhalte bekannter CX-Stimmen wie Annette Franz und Roger Dooley zusammen.
Warum abonnieren? Wenn du auf Unternehmens- oder B2B-Ebene an NPS, der Stimme des Kunden oder einer kundenzentrierten Transformation arbeitest, bietet dieser Newsletter eine nützliche Mischung aus strategischer Perspektive und praktischen Frameworks. Ich halte ihn besonders wertvoll, wenn du eine nicht auf die USA zentrierte Sichtweise suchst – die europäischen Wurzeln von Futurelab sorgen dafür, dass die Inhalte eine breitere, internationalere Perspektive auf CX widerspiegeln als die meisten Newsletter in diesem Bereich.
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14. Steve’s TakeAway (LinkedIn) – Am besten für CXOs, die Unternehmenstransformation und eine kundenzentrierte Strategie vorantreiben
- Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte, BPM-Fachleute und Führungskräfte für Unternehmenstransformation
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Steve Towers ist ein CX- und BPM-Veteran mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Mitgründer der BP Group, dem weltweit ersten professionellen Netzwerk für BPM- und CX-Spezialisten. Sein Newsletter vermittelt Erkenntnisse aus der CEMMethod® und dem Outside-In-Denken – Methoden, die er über Jahrzehnte der Unternehmenstransformation weiterentwickelt hat.
Warum abonnieren? Wenn du auf Unternehmensebene eine CX-Transformation leitest, geht Steves Inhalt tiefer als die meisten anderen – mit Themen wie den Mechanismen des Kundenreisemanagements, der NPS-Kritik und ergebnisorientierten Frameworks wie der „Triple Crown“.
Seine Perspektive basiert auf einer echten Methodik und nicht lediglich auf Meinungen. Dadurch erhältst du praxisnahe Ansätze, die du auf groß angelegte CX-Initiativen anwenden kannst. Ich halte sie besonders nützlich, wenn du die Sichtweise eines Praktikers suchst, die von globaler Erfahrung mit Unternehmen geprägt ist und nicht von einer nordamerikanischen oder auf Start-ups fokussierten Perspektive.
15. Success Strategies Newsletter – Am besten für B2B-CX-Führungskräfte in Industrieunternehmen und Unternehmen mit Händlernetzwerken
- Zielgruppe: B2B-CX-Führungskräfte in Industrieunternehmen und Unternehmen mit Händlernetzwerken
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
Der Newsletter „Erfolgsstrategien“ stammt von The Daniel Group, einer B2B-CX-Beratung mit mehr als 30 Jahren Erfahrung mit Kundenfeedbackdaten aus Industrieunternehmen und Unternehmen mit Händlernetzwerken. Er wird von Lynn Daniel und ihrem Team zusammengestellt, die direkt mit Unternehmen wie Caterpillar-Händlern, Navistar und AGCO arbeiten.
Warum abonnieren? Dieser Newsletter ist eine der wenigen CX-Ressourcen, die speziell auf industrielle B2B-Kontexte ausgerichtet sind. Wenn Sie im Bereich Investitionsgüter, Fertigung oder Händlernetzwerke arbeiten, spiegeln die meisten allgemeinen CX-Newsletter Ihre Realität nicht wider. Jede Ausgabe stützt sich auf reale Kundenfeedbackprogramme und Umfragedaten, sodass die Empfehlungen auf den tatsächlichen Entwicklungen in Ihrem Markt basieren.
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