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David Rice

Senior Editor

David Rice is a long time journalist and editor who specializes in covering human resources and leadership topics. His career has seen him focus on a variety of industries for both print and digital publications in the United States and UK.

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10+ published articles on The CX Lead

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Leiterin für Kundenerlebnis sagt: KI verändert die Organigramme von Kundenerlebnis-Teams – und deshalb stellt sie auf ein „Service-Team“-Modell um

Tech-CXO sagt, dass Führungskräfte zu viel automatisieren, anstatt schlechtes Produktdesign zu beheben

CCO sagt: Der Erfolg von KI im Kundenerlebnis hängt davon ab, zu wissen, wann man Dinge menschlich belassen sollte

CX-Experte sagt, dass Unternehmenswebsites mit dem durch KI geprägten Nutzerverhalten nicht Schritt gehalten haben

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Leiterin des Kundenerfolgs sagt: KI kann nicht unabhängig in Kundenerlebnis-Workflows arbeiten — sie braucht ständige Überwachung

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