Agile CRM Testbericht: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
Agile CRM is a customer service software that combines helpdesk ticketing, live chat, and contact management in a single platform. It's worth considering if your team needs to handle customer support without maintaining separate tools for your CRM and service desk. I'd choose it over HubSpot Service Hub if you're working with a tighter budget, as you get a comparable mix of contact records, ticket management, and automation without the pricing jump that comes with HubSpot's higher tiers.
Agile CRM Evaluation Summary
- From $8.99/user/month (billed annually)
- Free plan available
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Agile CRM Overview
In my opinion, Agile CRM is a solid choice for small to midsize businesses looking for an affordable CRM platform. It offers a good range of features and is easy to learn, which is great for teams without extensive tech expertise. While it may not have the advanced capabilities some larger enterprises require, its customer support and onboarding experience are commendable. If you’re a small business or startup, Agile CRM’s pricing and functionality make it a compelling option compared to pricier alternatives with similar features.
pros
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It's easy for your team to learn and use.
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The customer support is responsive and helpful, with built-in helpdesk options.
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You get a solid set of features for managing customer interactions.
cons
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It might lack advanced features needed by larger enterprises.
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Some users find the interface outdated compared to competitors.
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Your team may experience occasional bugs or glitches.
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SupportYourApp
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Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Contact Management
You can easily store and organize your customer information in one place. This helps your team track interactions and manage relationships efficiently.
Email Tracking
With Agile CRM’s email integrations, track when your emails are opened and read. This gives your team insights into customer engagement.
Lead Scoring
Prioritize leads based on their potential value to your business. It helps your team focus on high-priority prospects.
Task Management
Manage and assign tasks to your team with ease. Keep your projects on track and ensure nothing falls through the cracks.
Automation
Set up automated workflows to handle repetitive tasks, including marketing automation for campaigns and follow-ups.
Analytics
Get insights into your sales and customer interactions with built-in analytics, surfacing actionable metrics across the customer journey.
Ease of Use
Agile CRM stands out for its user-friendly interface and straightforward navigation, making it easy for your team to get started quickly. Compared to other tools, its simplicity in managing customer data and automating tasks is a major plus. You don't need extensive tech skills to make the most of its features, and the drag-and-drop functionality simplifies setup and daily operations. This ease of use helps your team focus on customer interactions rather than wrestling with complicated software, making it a practical CRM system for everyday use.
Integrations
Agile CRM integrates with Gmail, Twitter, Stripe, Shopify, Zendesk, Twilio, RingCentral, VoIP telephony, and more. Agile CRM also offers an API for developers, enabling connections with third-party integration tools.
Agile CRM Specs
- 2-Factor Authentication
- API
- Calendar Management
- Call Tracking
- Campaign Management
- Click-to-Dial
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- External Integrations
- File Sharing
- File Transfer
- Google Apps Integration
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Mobile App
- Multi-User
- Notifications
- Pipeline Management
- Sales Automation
- Scheduling
- Social-Media Integration
- Task Scheduling/Tracking
- Third-Party Plugins/Add-Ons
