Aircall Callcenter-Software Ausführlicher Test 2026

In diesem Testbericht teile ich meine Analyse und Bewertung basierend auf meinen praktischen Erfahrungen mit Aircall. Aber vorab: Falls Sie erst mit der Suche nach den besten Callcenter-Tools beginnen, werfen Sie einen Blick auf meine Empfehlungen für die besten Callcenter-Softwares. Ihnen ist wahrscheinlich bereits bekannt, dass Aircall zu den beliebtesten Callcenter-Lösungen zählt, aber Sie wollen sicherlich genauer wissen, was an diesem Tool gut ist – und was vielleicht nicht.

Diese ausführliche Aircall Bewertung führt Sie durch die Vor- und Nachteile, Funktionen und Besonderheiten des Tools, sodass Sie besser einschätzen können, ob es zu Ihren Anforderungen passt.

Aircall Produktübersicht

Aircall ist ein Geschäftstelefonsystem, das die Kommunikation zwischen Kunden und Teams optimiert. Es richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die effiziente Gesprächsabwicklung und bessere Kundeninteraktionen suchen. Das Tool bietet Vorteile wie eine verbesserte Teamzusammenarbeit und ein effektives Management von Kundenanrufen. Wichtige Herausforderungen wie das Verwalten hoher Anrufvolumina, die Sicherstellung der Gesprächsqualität und die Integration in andere Geschäftsanwendungen werden adressiert. Zu den besten Funktionen zählen eine benutzerfreundliche Oberfläche, umfassende Analysen und die Anbindung an beliebte CRM-Systeme wie Salesforce.

Vorteile

• Integrationsflexibilität: Aircall bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen wie Hubspot. Dadurch können Nutzer Aircall einfach mit bestehenden CRM- und Support-Tools verbinden und so die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe steigern.
• Anrufanalysen: Die Software stellt detaillierte Anrufanalysen zur Verfügung. Diese Funktion hilft Unternehmen, Gesprächsmuster, Leistungsdaten der Mitarbeitenden und die Zufriedenheit der Kunden zu verstehen, was die Servicequalität verbessert.
• Benutzeroberfläche: Aircall überzeugt mit einer klaren und intuitiven Benutzeroberfläche. Dieses Design vereinfacht die Navigation und Nutzung, sodass neue User sich schnell zurechtfinden und Teammitglieder effizient arbeiten können.

Nachteile

• Funktionseinschränkungen: Im Vergleich zu einigen Wettbewerbern fehlen bei Aircall gewisse fortgeschrittene Funktionen. Das kann für Unternehmen ein Nachteil sein, die sehr spezialisierte Funktionalität benötigen.
• Skalierbarkeitsprobleme: Für sehr große Organisationen kann Aircall bei der Skalierbarkeit an seine Grenzen stoßen. Das bedeutet, dass es für Firmen mit sehr vielen Nutzern oder extrem hohem Anrufaufkommen möglicherweise weniger geeignet ist.
• Kostenaspekt: Auch wenn Aircall nicht das teuerste Tool ist, kann es dennoch mehr kosten als manche Alternativen. Das könnte für kleine Unternehmen oder solche mit begrenztem Budget eine Hürde darstellen.

Expertenmeinung

Meiner Einschätzung nach punktet Aircall insbesondere durch die breite Integrationsfähigkeit mit anderen Geschäftsanwendungen, was den gesamten Workflow optimiert. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die umfassenden Anrufanalysen sind große Pluspunkte – vor allem für Unternehmen, bei denen Kundensupport und Kundeninteraktion im Fokus stehen. In Bezug auf fortgeschrittene Features und die Skalierbarkeit bleibt Aircall allerdings hinter einigen Wettbewerbern zurück. Angesichts von Funktionsumfang, Support und Bedienbarkeit ist Aircall eine starke Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen, die Wert auf einfache Nutzung und effiziente Kundenkommunikation legen. Für sehr große Organisationen oder solche mit sehr spezifischen Anforderungen an Telefonsysteme ist es weniger geeignet.

Aircall: Fazit

Die Besonderheit von Aircall liegt im ausgewogenen Zusammenspiel von Einfachheit, Effizienz und Integrationsmöglichkeiten. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools bietet es eine besonders benutzerfreundliche Oberfläche in Verbindung mit leistungsstarken Analysen – ideal für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen besser verstehen und optimieren möchten. Herausragend ist auch die nahtlose Integration mit zahlreichen CRM- und Support-Tools, die einen reibungslosen und effizienten Workflow ermöglicht. Damit ist Aircall besonders gut geeignet für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation ausbauen möchten, ohne das Team mit einem komplexen System zu überfordern.

Aircall im Detail

Produktspezifikationen

1. Gebührenfreie Nummern – Ja
2. Internationale Nummern – Ja
3. Konferenzlösung für Anrufe – Ja
4. Geschäftszeiten – Ja
5. Voicemail – Ja
6. Anrufweiterleitung – Ja
7. Interactive Voice Response (IVR) – Ja
8. Durchwahlen – Ja
9. Sperrliste für Nummern – Ja
10. Virtuelles Callcenter – Ja
11. SMS-Business-Textnachrichten – Ja
12. Geteilte Kontakte – Ja
13. Warmes Weiterleiten – Ja
14. Geteilter Anruf-Posteingang – Ja
15. Anrufkommentierung & Zuweisung – Ja
16. Echtzeit-Änderungen – Ja
17. Anrufwarteschleife – Ja
18. Rufgruppen – Ja
19. Parallele Anrufe – Ja
20. Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe – Ja
21. Warteschleifen-Rückruf – Ja
22. Zeitbasiertes Routing – Ja
23. Anrufaufzeichnung – Ja
24. Aufzeichnung pausieren/fortsetzen – Ja
25. Conversation Center – Ja​

Aircall Funktionsübersicht

1. Interactive Voice Response (IVR): Das IVR-System von Aircall verwaltet effizient ein hohes Anrufvolumen, indem Anrufer entsprechend ihrer Antworten zum richtigen Ansprechpartner geleitet werden. Diese Funktion ist besonders durch die Fähigkeit hervorzuheben, die Wartezeit für Anrufer zu verkürzen und die Anrufbearbeitung zu optimieren.
2. Geschäftliche Telefonnummern: Bietet verschiedene Arten von virtuellen Nummern an, darunter gebührenfreie und internationale Nummern, sodass Unternehmen eine lokale Präsenz in verschiedenen Ländern aufbauen können. Dies stärkt das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit bei internationalen Kunden.
3. Warmes Anruf-Weiterleiten: Ermöglicht es Agenten, Informationen auszutauschen, bevor ein Anruf weitergeleitet wird, damit Kunden sich nicht wiederholen müssen. Diese Funktion verbessert die Kundenerfahrung, indem sie sanfte Übergänge bei Anrufen gewährleistet.
4. Intelligente Anrufaufzeichnung: Die Möglichkeit, die Aufzeichnung während eines Anrufs zu pausieren und fortzusetzen, ist besonders vorteilhaft beim Umgang mit sensiblen Informationen. Diese Aufzeichnungen können für Schulungs- und Compliance-Zwecke wertvoll sein.
5. Anruf-Tags: Ermöglicht das Markieren und Beschriften von Anrufen zur einfachen Identifizierung und Referenz, wobei diese Tags mit Kundendatenbanken in CRM-Systemen für die künftige Nutzung integriert werden.
6. Erweiterte Analysen: Bietet detaillierte Analysen zu Anrufen, sodass Unternehmen die Leistung auf Agenten- und Teamebene überwachen können. Diese Funktion ist wesentlich zur Festlegung und Nachverfolgung von KPIs über ein intuitives Dashboard.
7. Benutzerdefinierte Benutzerrollen: Bietet anpassbare Zugriffsrechte für verschiedene Benutzerrollen, was für die Sicherheit sensibler Kundeninformationen und -daten im Callcenter entscheidend ist.
8. Pausieren/Fortsetzen bei Anrufaufzeichnung: Diese Funktion erlaubt Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten und gewährleistet so Datenschutz und Compliance.
9. Zeitbasiertes Routing: Leitet Anrufe effizient basierend auf vordefinierten Zeitplänen weiter, sodass nur verfügbare Agenten zuständig sind – dies verbessert Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
10. Parallele Anrufe: Mehrere Gespräche können gleichzeitig geführt werden, was die Produktivität des Teams steigert und Wartezeiten für Kunden reduziert.

Hervorstechende Funktionen

Die einzigartigen Merkmale von Aircall umfassen:

• IVR-System: Die fortgeschrittene IVR-Technologie zeichnet sich aus durch die effiziente Verwaltung hoher Anrufvolumina und die Optimierung der Anruferfahrung.
• Intelligente Anrufaufzeichnung: Die Funktion, Aufzeichnungen während des Gesprächs zu pausieren und fortzusetzen, ist ein besonderes Merkmal, das Datenschutz- und Compliance-Anforderungen adressiert.
• Anruf-Tags: Die Möglichkeit, individuelle Kennzeichnungen und Tags an Anrufen zu versehen, die sich nahtlos mit CRM-Systemen integrieren lassen, hebt Aircall in Sachen Anrufmanagement und Kundendatenorganisation hervor.

Integrationen

Aircall bietet leistungsstarke Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Tools, wie zum Beispiel Zendesk, die die Effizienz von Vertriebs- und Supportteams steigern. Diese Integrationen ermöglichen das Synchronisieren von Kontakten sowie die Automatisierung von Workflows. Zusätzlich stellt Aircall eine API und Webhooks zur Verfügung, um besondere Funktionen individuell zu integrieren. Diese Erweiterbarkeit durch Add-ons erlaubt es Unternehmen, die Plattform an die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Aircall Preise

Die Preisstruktur von Aircall sieht wie folgt aus:

• Essentials-Tarif: Preislich bei $30/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet), ideal für Start-ups und kleine Unternehmen.
• Professional-Tarif: Kostet $50/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet), geeignet für mittelgroße Unternehmen.
• Individueller Tarif: Bietet individuelle Preisgestaltung für Großunternehmen.
• Aircall bietet keinen kostenlosen Tarif an, stellt jedoch eine 7-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung​.
• Zusätzliche Kosten können durch verschiedene Add-ons entstehen, etwa für erweiterte Analysen oder KI.

Benutzerfreundlichkeit

Nach meiner Erfahrung ist Aircall einfach einzurichten und lässt sich nahtlos in andere CRM-Tools integrieren. Einige Nutzer finden das Anrufprotokollsystem anfangs verwirrend. Insgesamt ist die Plattform benutzerfreundlich und überzeugt mit einer gelungenen Benutzeroberfläche, die das Nutzungserlebnis verbessert.

Kundensupport

Das Kundenserviceteam von Aircall ist in der Regel schnell und hilfsbereit, jedoch gab es auch Fälle von Verwirrung und langen Antwortzeiten. Diese Unstetigkeiten können für Nutzer, die schnelle und klare Unterstützung suchen, frustrierend sein.

Aircall Anwendungsfälle

Für wen ist Aircall besonders geeignet?

Aircall eignet sich besonders für Branchen wie Bildung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Marketing. Es funktioniert effektiv für kleine bis mittelgroße Unternehmen, insbesondere für solche mit Remote-Teams oder internationaler Kundschaft. Treue Nutzer schätzen oft die Einfachheit und Flexibilität des Tools, besonders in Umgebungen, in denen effiziente Kommunikation und Kundenservice im Vordergrund stehen.​

Für wen ist Aircall weniger geeignet?

Aircall ist möglicherweise nicht ideal für große Organisationen oder Unternehmen, die hoch spezialisierte Telefonsystem-Funktionen benötigen. Unzufriedene Kunden nennen häufig Probleme wie mangelnde Skalierbarkeit und das Fehlen bestimmter fortgeschrittener Funktionen. Zudem könnten preisbewusste Unternehmen die Kosten, vor allem bei größeren Teams, als zu hoch empfinden.

Aircall FAQs

Ist Aircall ein VoIP-Dienst?

Ja, Aircall ist ein VoIP (Voice over Internet Protocol)-Dienst, der es Nutzern ermöglicht, Telefon- und Konferenzgespräche über das Internet zu führen und entgegenzunehmen.

Kann Aircall eingehende und ausgehende Anrufe verarbeiten?

Absolut. Aircall ist darauf ausgelegt, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu verwalten, was es zu einem vielseitigen Tool für Unternehmen macht.

Gibt es eine Aircall-App für iOS und Android?

Ja, Aircall stellt eine mobile App für iOS- und Android-Geräte zur Verfügung, mit der Nutzer auch unterwegs Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Stellt Aircall einen Account Manager für Unternehmen bereit?

Ja, Aircall stellt Unternehmen in der Regel einen Account Manager zur Seite, insbesondere bei größeren Konten, der bei der Konfiguration, Nutzung und Fehlerbehebung unterstützt.

Welche Unterstützung bietet Aircall beim Onboarding?

Aircall bietet umfangreiche Unterstützung beim Onboarding, um neuen Nutzern die Plattform zu erklären und sie effektiv zu nutzen. Dazu gehören Schulungen, Ressourcen und Kundensupport.

Wie profitieren Vertriebsteams von Aircall?

Aircall unterstützt Vertriebsteams mit Funktionen für effiziente Gesprächsführung, Anrufüberwachung und Integration in CRM-Systeme und verbessert so die Kundeninteraktion und Verkaufsprozesse.

Bietet Aircall Funktionen zur Anrufüberwachung?

Ja, Aircall verfügt über Funktionen zur Anrufüberwachung, sodass Vorgesetzte und Manager Live-Gespräche zur Qualitätssicherung und Schulung mithören können.

Wie einfach lässt sich Aircall für die Telefonie-Anforderungen eines Unternehmens konfigurieren?

Die Konfiguration von Aircall für betriebliche Telefonie-Bedürfnisse ist in der Regel unkompliziert. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und unterstützende Ressourcen für die Einrichtung und Anpassung.

Alternativen zu Aircall

Falls Aircall nicht ideal erscheint oder Sie gerne weitere Optionen prüfen möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere Auswahl der besten Alternativen. Nachfolgend gebe ich einen kurzen Überblick über einige Tools, die häufig mit Aircall verglichen werden.

• RingCentral: Wird häufig wegen seiner leistungsstarken Videokonferenzfunktionen gewählt und sticht insbesondere für Unternehmen hervor, die eine umfassende Lösung für vereinheitlichte Kommunikation benötigen, da RingCentral VoIP, Video und Messaging vereint.
• 8x8: Aufgrund seiner weltweiten Reichweite und dem starken Fokus auf Sicherheit besonders beliebt, ist 8x8 die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die einen sicheren und zuverlässigen VoIP-Dienst mit umfangreichen internationalen Gesprächsfunktionen benötigen.
• Nextiva: Wird für seinen ausgezeichneten Kundenservice und die CRM-Integration geschätzt – Nextiva überzeugt insbesondere dort, wo eine nahtlose Verbindung von Telefonie und Kundenbeziehungsmanagement entscheidend ist.

Überblick und Geschichte von Aircall

Aircall ist ein Cloud-basierter VoIP-Dienstleister, der sich auf effiziente Geschäftstelefonie-Lösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen wird von verschiedensten Firmen genutzt, darunter Akteure aus den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen und Marketing, richtet sich jedoch in erster Linie an kleine und mittlere Betriebe, die nach effektiven Kommunikationstools suchen. Als innovatives Privatunternehmen hat Aircall mit seinem rasanten Wachstum und der benutzerfreundlichen Oberfläche Aufmerksamkeit erregt. Obwohl keine Details zur Eigentümerstruktur öffentlich zugänglich sind, befindet sich der Hauptsitz von Aircall in Paris, Frankreich. Das Unternehmensziel ist es, die Unternehmenskommunikation zu vereinfachen und Kundenbeziehungen durch moderne Technologie zu stärken. Seit seiner Gründung hat Aircall mehrere Meilensteine erreicht, darunter bedeutende Finanzierungsrunden und eine schnell wachsende internationale Nutzerschaft, wodurch das Unternehmen zu einem wichtigen Akteur im VoIP-Sektor geworden ist.

Zusammenfassung

Abschließend präsentiert sich Aircall als zuverlässiger und bedienungsfreundlicher VoIP-Dienst, der besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen geeignet ist. Die Stärken liegen bei der Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe sowie in effektiven CRM-Integrationen und mobilen Apps für iOS und Android. Damit ist Aircall eine empfehlenswerte Lösung, die die Geschäftskommunikation verbessert. Auch wenn Aircall möglicherweise nicht die beste Wahl für große Unternehmen oder Organisationen mit speziellen Anforderungen ist, bieten Einfachheit, Effizienz und Werkzeuge für Kundensupport und Vertrieb einen echten Mehrwert. Ich empfehle Aircall Unternehmen, die ihre Telefoniesysteme mit einer modernen, cloudbasierten Lösung optimieren möchten. Sollten Sie Aircall in Betracht ziehen oder Erfahrungen damit gemacht haben, hinterlassen Sie gerne einen Kommentar und teilen Sie Ihre Eindrücke. Ihre Hinweise können anderen Lesern als wertvolle Entscheidungshilfe dienen.