Aircall Callcenter-Software Ausführlicher Test 2026

In diesem Testbericht teile ich meine Analyse und Bewertung aus meiner praktischen Erfahrung mit Aircall. Wenn Sie jedoch gerade erst auf der Suche nach den besten Callcenter-Tools sind, empfehle ich Ihnen zunächst meine Auswahl der besten Callcenter-Software. Sie wissen vermutlich bereits, dass Aircall zu den beliebtesten Callcenter-Tools gehört, möchten aber genauer verstehen, was daran gut (und weniger gut) ist.

Diese ausführliche Aircall Bewertung führt Sie durch die Vor- und Nachteile, Funktionen und Möglichkeiten dieses Tools, sodass Sie besser einschätzen können, ob es Ihren Anforderungen entspricht.

Aircall Produktübersicht

Aircall ist ein Telefonsystem für Unternehmen, das die Kommunikation mit Kunden und im Team optimiert. Es richtet sich hauptsächlich an Unternehmen, die ein effizientes Anrufmanagement und verbesserte Kundeninteraktionen anstreben. Zu den Vorteilen zählen eine bessere Zusammenarbeit im Team und die effektive Organisation von Kundenanrufen. Das Tool adressiert zentrale Herausforderungen wie die Verwaltung eines hohen Anrufaufkommens, die Sicherstellung der Anrufqualität und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Zu den besten Funktionen zählen eine benutzerfreundliche Oberfläche, detaillierte Analysen sowie die Anbindung an beliebte CRM-Systeme wie Salesforce Accounts.

Vorteile

• Integrationsvielfalt: Aircall bietet umfassende Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen wie Hubspot. Das ermöglicht es Nutzern, Aircall einfach mit bestehenden CRM- und Support-Tools zu verbinden und so die Effizienz der Arbeitsabläufe zu erhöhen.
• Anrufanalysen: Die Software stellt detaillierte Auswertungen bereit. Diese Funktion hilft Unternehmen, Anrufmuster, die Leistung von Agenten und die Kundenzufriedenheit besser zu verstehen, was die Servicequalität steigert.
• Benutzeroberfläche: Aircall überzeugt durch eine klare und intuitive Oberfläche. Das Design erleichtert die Navigation und Nutzung, wodurch neue Nutzer sich rasch einarbeiten und Teammitglieder effizient arbeiten können.

Nachteile

• Funktionseinschränkungen: Im Vergleich zu einigen Wettbewerbern fehlen Aircall möglicherweise bestimmte fortgeschrittene Funktionen. Das kann für Unternehmen, die spezielle Anforderungen haben, ein Nachteil sein.
• Skalierbarkeitsprobleme: Für sehr große Organisationen kann Aircall Schwierigkeiten bei der Skalierbarkeit haben. Damit eignet es sich unter Umständen weniger für Firmen mit einer sehr großen Nutzerzahl oder extrem hohem Anrufvolumen.
• Kosten: Zwar ist Aircall nicht das teuerste Produkt, kann aber teurer als einige Alternativen sein. Dies könnte insbesondere für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit begrenztem Budget ein Thema sein.

Expertenmeinung

Meiner Ansicht nach überzeugt Aircall insbesondere durch die breite Integrationsfähigkeit mit anderen Business-Tools und erhöht dadurch die Gesamteffizienz von Arbeitsprozessen. Die benutzerfreundliche Oberfläche sowie die ausgereiften Analysefunktionen sind große Pluspunkte – gerade für Unternehmen, die ihren Fokus auf Kundeninteraktion und Support legen. Allerdings kann Aircall bei fortgeschrittenen Funktionen und Skalierbarkeit im Vergleich zu einigen Wettbewerbern nicht immer mithalten. Insgesamt ist Aircall aufgrund von Funktionsumfang, Support und Bedienung eine gute Wahl für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit und effiziente Kundenkommunikation legen. Für sehr große Unternehmen oder Spezialanforderungen ist es weniger geeignet.

Aircall: Fazit

Die Besonderheit von Aircall liegt in der gelungenen Kombination aus Einfachheit, Effizienz und Integrationsfähigkeit. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools punktet es mit einer besonders benutzerfreundlichen Oberfläche, kombiniert mit leistungsstarker Analyse – ideal für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verstehen und verbessern möchten. Das herausragende Merkmal: die problemlose Integration mit zahlreichen CRM- und Support-Tools, was einen nahtlosen und effektiven Arbeitsablauf ermöglicht. Damit ist Aircall besonders gut geeignet für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten, ohne ihr Team mit komplexen Systemen zu überlasten.

Aircall Ausführlicher Einblick

Produktspezifikationen

1. Gebührenfreie Nummern – Ja
2. Internationale Nummern – Ja
3. Telefonkonferenz-Lösung – Ja
4. Geschäftszeiten – Ja
5. Voicemail – Ja
6. Anrufweiterleitung – Ja
7. Interactive Voice Response (IVR) – Ja
8. Durchwahlen – Ja
9. Blocklist-Nummern – Ja
10. Virtuelles Callcenter – Ja
11. SMS Geschäftsnachrichten – Ja
12. Geteilte Kontakte – Ja
13. Warm Transfer – Ja
14. Geteilter Anruf-Posteingang – Ja
15. Anrufkommentare & Zuweisungen – Ja
16. Echtzeit-Änderungen – Ja
17. Anruf-Warteschlangen – Ja
18. Rufgruppen – Ja
19. Parallele Anrufe – Ja
20. Unbegrenzt gleichzeitige Anrufe – Ja
21. Warteschleifen-Rückruf – Ja
22. Zeitbasierte Weiterleitung – Ja
23. Anrufaufzeichnung – Ja
24. Aufzeichnung pausieren/fortsetzen – Ja
25. Conversation Center – Ja​

Aircall Funktionsübersicht

1. Interactive Voice Response (IVR): Das IVR-System von Aircall steuert effizient große Anrufvolumen, indem es Anrufende auf Basis ihrer Antworten an den passenden Ansprechpartner leitet. Dieses Merkmal zeichnet sich dadurch aus, dass es Wartezeiten reduziert und den Anrufprozess optimiert.
2. Geschäftstelefonnummern: Bietet unterschiedliche Arten von virtuellen Nummern, darunter gebührenfreie und internationale, sodass Unternehmen eine lokale Präsenz in verschiedenen Ländern aufbauen können. Das fördert Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei internationalen Kunden.
3. Warme Anrufweiterleitung: Ermöglicht es Agenten, vor Weiterleitung eines Anrufs Informationen auszutauschen, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen. Damit werden nahtlose Übergänge und eine positive Kundenerfahrung sichergestellt.
4. Intelligente Anrufaufzeichnung: Die Möglichkeit, eine Aufnahme während des Gesprächs zu pausieren und fortzusetzen, ist besonders im Umgang mit sensiblen Daten hilfreich. Die Aufzeichnungen sind zudem wertvoll für Schulungen und Nachweispflichten.
5. Anruf-Tags: Ermöglicht das Taggen und Beschriften von Anrufen zur einfachen Identifizierung und für eine spätere Zuordnung in Kundendatenbanken wie CRM-Systemen.
6. Erweiterte Analysen: Bietet detaillierte Anrufanalysen, mit denen die Performance auf Agenten- und Teamebene überwacht werden kann. Über ein intuitives Dashboard können KPIs festgelegt und verfolgt werden.
7. Individuelle Benutzerrollen: Bietet anpassbare Zugriffsrechte für verschiedene Nutzerrollen, was für die Sicherung sensibler Kundendaten und -informationen im Callcenter unerlässlich ist.
8. Aufzeichnung pausieren/fortsetzen: Diese Funktion ermöglicht Diskretion beim Umgang mit sensiblen Informationen und stellt Datenschutz sowie Compliance sicher.
9. Zeitbasierte Routing: Leitet Anrufe je nach voreingestelltem Zeitplan gezielt weiter, damit sie von verfügbaren Agenten bearbeitet werden. Das verbessert Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit.
10. Parallele Anrufe: Damit lassen sich mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten, was die Produktivität erhöht und Wartezeiten für Anrufer reduziert.

Herausragende Funktionen

Zu den einzigartigen Eigenschaften von Aircall zählen:

• IVR-System: Die fortschrittliche IVR-Technologie ist besonders effektiv bei der Verwaltung hoher Anrufvolumen und verbessert das Anrufererlebnis spürbar.
• Intelligente Anrufaufzeichnung: Die Pausieren- und Fortsetzen-Funktion bei der Anrufaufzeichnung ist ein Alleinstellungsmerkmal in Bezug auf Datenschutz und Compliance.
• Anruf-Tags: Die Möglichkeit, individuelle Labels und Tags für Anrufe zu vergeben und diese mit CRM-Systemen zu verbinden, hebt Aircall im Anrufmanagement und bei der Organisation von Kundendaten hervor.

Integrationen

Aircall bietet leistungsstarke Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Tools, beispielsweise Zendesk, und steigert so die Effizienz von Vertriebs- und Support-Teams. Dazu gehören das Synchronisieren von Kontakten und das Automatisieren von Arbeitsabläufen. Zusätzlich stellt Aircall eine API sowie Webhooks für individuelle Feature-Integrationen bereit, um spezifische Geschäftsanforderungen abzudecken. Diese Erweiterbarkeit durch Add-ons ermöglicht es, die Plattform flexibel auf die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen.

Aircall Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Aircall ist wie folgt aufgebaut:

• Essentials-Tarif: Kostet $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet), ideal für Start-ups und kleine Unternehmen.
• Professional-Tarif: Kostet $50/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet), geeignet für Unternehmen mittlerer Größe.
• Custom-Tarif: Bietet individuelle Preisgestaltung für Unternehmen.
• Aircall bietet keinen kostenlosen Tarif, aber eine 7-tägige kostenlose Testphase an.
• Zusätzliche Kosten können durch verschiedene Add-ons entstehen, wie zum Beispiel für erweiterte Analysen oder KI.

Benutzerfreundlichkeit

Meiner Erfahrung nach ist Aircall unkompliziert einzurichten und lässt sich nahtlos mit anderen CRM-Tools integrieren. Einige Nutzer finden das Protokollsystem für Anrufe anfangs verwirrend. Insgesamt ist die Plattform jedoch benutzerfreundlich und die Benutzeroberfläche sorgt für eine positive Nutzererfahrung.

Kundensupport

Das Kundendienstteam von Aircall ist in der Regel schnell und hilfsbereit, es gab jedoch auch Fälle von Verwirrung und langsamer Reaktionszeit. Diese Schwankungen können für Nutzer, die schnelle und klare Unterstützung suchen, frustrierend sein.

Aircall-Anwendungsfälle

Für wen ist Aircall geeignet?

Aircall eignet sich besonders für Branchen wie Bildung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Marketing. Es funktioniert effektiv für kleine bis mittlere Unternehmen – vor allem solche mit Remote-Teams oder internationalen Kundenstämmen. Die treue Nutzergemeinschaft schätzt besonders die Einfachheit und Flexibilität des Tools, besonders in Umgebungen, in denen effiziente Kommunikation und Kundenservice im Vordergrund stehen.

Für wen ist Aircall weniger geeignet?

Aircall ist möglicherweise nicht optimal für große Unternehmen oder Betriebe, die hochspezialisierte Telefonanlagen benötigen. Enttäuschte Kunden führen häufig Probleme bei der Skalierbarkeit und das Fehlen bestimmter fortgeschrittener Funktionen an. Außerdem könnten preisbewusste Nutzer, insbesondere bei größeren Teams, die Kosten als zu hoch empfinden.

Aircall – Häufig gestellte Fragen

Ist Aircall ein VoIP-Dienst?

Ja, Aircall ist ein VoIP-Dienst (Voice over Internet Protocol), der es Nutzern ermöglicht, Telefon- und Konferenzgespräche über das Internet zu führen und zu empfangen.

Kann Aircall sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verwalten?

Absolut. Aircall ist so konzipiert, dass sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verwaltet werden können – und macht das Tool dadurch vielseitig einsetzbar für Unternehmen.

Gibt es eine Aircall-App für iOS und Android?

Ja, Aircall bietet eine mobile App, die sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte verfügbar ist, sodass Nutzer unterwegs telefonieren können.

Stellt Aircall einen Account Manager für Unternehmen zur Verfügung?

Ja, in der Regel stellt Aircall für Unternehmen – insbesondere für größere Accounts – einen Account Manager zur Seite, der bei der Konfiguration, der Nutzung und bei Problemen unterstützt.

Welche Onboarding-Unterstützung bietet Aircall?

Aircall bietet umfassende Onboarding-Unterstützung, um neuen Nutzern die Plattform näherzubringen. Dazu zählen Trainings, verschiedene Ressourcen und Kundensupport.

Wie profitieren Vertriebsteams von Aircall?

Aircall unterstützt Vertriebsteams durch effiziente Gesprächsabwicklung, Gesprächsüberwachung und die Integration in CRM-Systeme. Dadurch werden Kundeninteraktionen und Vertriebsprozesse optimiert.

Bietet Aircall Funktionen zur Gesprächsüberwachung?

Ja, Aircall verfügt über Gesprächsüberwachungsfunktionen, mit denen Vorgesetzte und Manager Live-Gespräche zur Qualitätskontrolle und Schulung mithören können.

Wie einfach lässt sich Aircall an die Telefonieanforderungen eines Unternehmens anpassen?

Die Konfiguration von Aircall für die Telefonieanforderungen eines Unternehmens ist in der Regel unkompliziert. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und Supportressourcen, die bei der Einrichtung und Anpassung helfen.

Alternativen zu Aircall

Falls Aircall nicht zu Ihren Anforderungen passt oder Sie weitere Optionen prüfen möchten, lohnt sich ein Blick auf unsere Auswahl der besten Alternativen. Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick über einige Tools, die häufig mit Aircall verglichen werden.

• RingCentral: Wird häufig aufgrund seiner leistungsstarken Videokonferenzfunktionen gewählt und hebt sich für Unternehmen hervor, die eine umfassende Unified-Communications-Lösung benötigen, da RingCentral VoIP, Video und Messaging vereint.
• 8x8: Aufgrund seiner globalen Reichweite und dem starken Fokus auf Sicherheit ist 8x8 die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die einen sicheren und zuverlässigen VoIP-Dienst mit umfassenden internationalen Anruffunktionen benötigen.
• Nextiva: Wird aufgrund seines hervorragenden Kundenservices und der CRM-Integration ausgewählt. Nextiva überzeugt überall dort, wo eine nahtlose Integration zwischen Telefonie und Kundenmanagement entscheidend ist.

Aircall Unternehmensüberblick & Geschichte

Aircall ist ein cloud-basierter VoIP-Anbieter, der sich auf schlanke Geschäftstelefonie-Lösungen spezialisiert hat. Aircall wird von verschiedenen Unternehmen in Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen und Marketing breit eingesetzt und richtet sich in erster Linie an kleine bis mittelgroße Unternehmen, die effiziente Kommunikationswerkzeuge suchen. Dieses innovative Unternehmen ist privat geführt und hat aufgrund seines schnellen Wachstums und der benutzerfreundlichen Oberfläche Aufmerksamkeit erregt. Details zur Eigentümerstruktur sind nicht öffentlich bekannt. Der Hauptsitz von Aircall befindet sich in Paris, Frankreich. Die Unternehmensmission konzentriert sich darauf, Geschäftskommunikation zu vereinfachen und Kundenbeziehungen durch Technologie zu verbessern. Seit der Gründung konnte Aircall mehrere Meilensteine verzeichnen, darunter bedeutende Finanzierungsrunden und eine rasant wachsende Nutzerbasis weltweit, wodurch sich das Unternehmen als wichtiger Akteur im VoIP-Service-Markt positioniert hat.

Zusammenfassung

Abschließend präsentiert sich Aircall als leistungsfähiger und benutzerfreundlicher VoIP-Service, der sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen in verschiedensten Branchen eignet. Die Stärken liegen in der effizienten Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe, den effektiven CRM-Integrationen sowie der Verfügbarkeit einer mobilen App für iOS und Android. Damit ist Aircall eine empfehlenswerte Wahl zur Verbesserung der Geschäftskommunikation. Auch wenn das Angebot für größere Organisationen oder Unternehmen mit hochspezialisierten Anforderungen weniger geeignet ist, überzeugen Einfachheit, Effizienz und Kundenservicefunktionen besonders für Vertriebs- und Supportteams. Ich empfehle Aircall Unternehmen, die ihre Telefonie modernisieren und mit einer Cloud-Lösung verschlanken möchten. Sollten Sie Aircall in Betracht ziehen oder bereits Erfahrungen gesammelt haben, teilen Sie diese gerne in den Kommentaren. Ihre Einblicke können anderen mit weiterführenden Informationen bei ihrer Entscheidungsfindung helfen.