Aircall im Vergleich zu RingCentral: Vergleich und Expertenbewertungen für 2026
Without the right call center software, it’s easy for things to fall apart; incoming calls get missed, response times slip, and teams struggle with disconnected tools. What should be smooth, efficient customer support can quickly turn into frustration for both your team and your customers. The question is: which one's the right one?
Choosing between Aircall and RingCentral can feel overwhelming when you need reliable call center software that works as hard as your team does. Maybe you’re tired of clunky interfaces, missing features, or tools that never seem to fit the way you actually work. If you want to see which platform truly puts your support goals first, you’re in the right spot.
In this article, you’ll get a side-by-side comparison covering the pros and cons, strengths for different team needs, pricing, security, and usability. I’ll help you quickly spot which tool deserves a closer look for your unique setup.
Aircall vs. RingCentral: An Overview
RingCentral
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Aircall vs. RingCentral Pricing Comparison
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | From £18/user/month |
Preise und versteckte Kosten von Aircall und RingCentral
Aircall verwendet ein abgestuftes Abonnementmodell, bei dem Preise und Funktionen je nach Tarifstufe variieren. Im Grunde zahlen Sie pro Benutzer, und Zusatzoptionen wie Integrationen oder Analysen können die Kosten erhöhen. Auch RingCentral verfolgt einen abgestuften Ansatz, bündelt jedoch häufig Contact-Center-Funktionen mit umfassenderen Kommunikationstools. Achten Sie auch hier auf Zusatzkosten – Funktionen wie erweiterte Analysen, internationale Anrufe und CRM-Integrationen können zusätzliche Gebühren oder Einschränkungen je nach Tarif bedeuten.
Um den passenden Tarif auszuwählen, sollten Sie überlegen, welche Tools und welcher Support für Ihre Agenten im täglichen Arbeitsablauf tatsächlich erforderlich sind. Erstellen Sie eine Übersicht der Funktionen, von denen Ihre Arbeitsabläufe abhängen, und gleichen Sie anschließend die Tarifdetails der einzelnen Anbieter mit Ihren Prioritäten ab. Achten Sie auf transparente Möglichkeiten für Tarifupgrades sowie auf Gebühren im Zusammenhang mit Skalierung, Integrationen oder Nutzung, statt nur die Einstiegspakete zu vergleichen.
Aircall vs. RingCentral Feature Comparison
Sowohl Aircall als auch RingCentral bieten cloudbasierte Telefonie, Anrufweiterleitung, IVR, Echtzeitanalysen und Integrationen mit Ticket- und CRM-Systemen. Beide stellen Ihrem Team Tools für Anrufaufzeichnung, Live-Überwachung und die Verwaltung mehrerer Supportkanäle an einem Ort zur Verfügung.
Aircall hebt sich durch seine einfache, intuitive Benutzeroberfläche in Kombination mit leistungsstarken sofort einsatzbereiten Funktionen wie einem einheitlichen Posteingang, Power Dialer und virtuellen KI-Agenten ab. Dadurch lassen sich die Funktionen und Arbeitsabläufe Ihres Teams erweitern, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen. RingCentral zeichnet sich durch eine einheitliche Kommunikationsplattform aus und bietet Ihnen mehr als nur Contact-Center-Funktionen, wenn Ihr Team diese benötigt.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | ||
| API | ||
| Audio Recording | ||
| Auto Dialer | ||
| Automatic Call Distribution | ||
| CRM Integration | ||
| Call Disposition | ||
| Call Logging | ||
| Call Monitoring | ||
| Call Recording | ||
| Call Scripting | ||
| Call Tracking | ||
| Chat | ||
| Click-to-Dial | ||
| Contact Management | ||
| Contact Sharing | ||
| Dashboard | ||
| Data Export | ||
| Data Import | ||
| Data Visualization | ||
| External Integrations | ||
| File Transfer | ||
| Hardware Integration | ||
| Interactive Voice Response | ||
| Mobile App | ||
| Multi-User | ||
| Notifications | ||
| Report & Compliance | ||
| SMS | ||
| Scheduling | ||
| Softphone | ||
| Video |
Integrationen von Aircall und RingCentral
| Integration | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Zendesk | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Zoho CRM | ✅ | ✅ |
| Intercom | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ❌ | ✅ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Aircall und RingCentral bieten beide leistungsstarke Integrationen mit führenden CRM-Systemen, Helpdesks und Produktivitätstools. Einige Optionen – wie ServiceNow – sind jedoch ausschließlich bei RingCentral verfügbar. Beide Plattformen bieten APIs und unterstützen Zapier-Verbindungen, sodass die meisten Teams die benötigten grundlegenden Integrationen finden werden. Wie gut die Lösung passt, hängt jedoch von Ihrem Arbeitsablauf und Ihrer technischen Umgebung ab.
Sicherheit, Compliance und Zuverlässigkeit von Aircall und RingCentral
| Faktor | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| Datenverschlüsselung | Verschlüsselt Anrufe während der Übertragung und im Ruhezustand mithilfe von TLS und AES. | Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Anrufe, Nachrichten und Daten. |
| Einhaltung gesetzlicher Vorgaben | Erfüllt die Anforderungen von SOC 2, ISO 27001, CCPA und DSGVO und bietet Funktionen zur Vorbereitung auf HIPAA. | Nach globalen Standards wie DSGVO, HIPAA, SOC 2 und SOC 3 sowie weiteren zertifiziert. |
| Verfügbarkeit | SLA mit 99,95 % Verfügbarkeit, globalen Rechenzentren und Statusinformationen in Echtzeit. | 99,5 % Verfügbarkeit mit redundanter Infrastruktur weltweit. |
| Benutzerkontrollen | Anpassbare rollenbasierte Berechtigungen, Prüfprotokolle und detaillierte Zugriffseinstellungen. | Erweiterte Administratorkontrollen, granular definierte Berechtigungen und Prüfpfade. |
| Reaktion auf Vorfälle | Überwachung rund um die Uhr sowie ein eigenes Sicherheitsteam zur Reaktion auf Vorfälle. | Eigener Sicherheitsbetrieb und regelmäßige unabhängige Prüfungen. |
RingCentral liegt bei strengen Zertifizierungen vorn, während Aircall mit robusten und effektiven Berechtigungsfunktionen sowie einer höheren Verfügbarkeit überzeugt. Aircall ist meiner Meinung nach eine starke Wahl, wenn Sie eine benutzerdefinierte rollenbasierte Zugriffskontrolle wünschen. RingCentral glänzt jedoch eindeutig, wenn Ihr Unternehmen umfangreiche Compliance-Anforderungen erfüllen muss.
Benutzerfreundlichkeit von Aircall im Vergleich zu RingCentral
| Faktor | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| Benutzeroberfläche | Übersichtliches, modernes Layout mit Anrufweiterleitung per Drag-and-drop. | Mehr Funktionen, aber die Menüs können für neue Benutzer überladen wirken. |
| Einrichtungszeit | Schnell bereitzustellen – Teams können innerhalb eines Tages einsatzbereit sein. | Die Einführung dauert aufgrund des größeren Produktumfangs länger. |
| Mobile Nutzung | Intuitive mobile App mit Fokus auf grundlegende Anrufaufgaben. | Funktionsreiche mobile App mit mehr Konfigurationsoptionen. |
| Lernkurve | Neue Agenten können sich mit minimalem Schulungsaufwand schnell einarbeiten. | Steilere Lernkurve mit erweiterten Anpassungsoptionen. |
| Kundensupport | Live-Chat und personalisierte Unterstützung bei der Einführung. | Telefonischer Support rund um die Uhr, Ressourcenzentren und personalisierte Unterstützung bei der Einführung. |
Aircall lässt sich leichter erlernen, wenn Sie eine einfache Benutzeroberfläche und eine schnelle, personalisierte Einführung wünschen, während RingCentral besser geeignet ist, wenn Sie erweiterte Funktionen benötigen und bereit sind, mehr Zeit in die Schulung Ihres Teams zu investieren. Meiner Erfahrung nach eignet sich Aircall am besten für Teams, die Wert auf Einfachheit und Geschwindigkeit legen, während RingCentral diejenigen belohnt, die umfassende Anpassungsmöglichkeiten und vollständige Kommunikationslösungen suchen.
Aircall vs RingCentral: Pros & Cons
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
RingCentral
- The intuitive interface makes it easy for your team to manage calls efficiently.
- Multi-channel support lets you handle customer queries via voice, chat, and email.
- Real-time analytics help you track performance and improve your team's effectiveness.
- Some users find the reporting tools less customizable than they need.
- Occasional call quality issues can disrupt your service.
- The mobile app lacks some features available in the desktop version.
Best Use Cases for Aircall and RingCentral
Aircall
- SaaS Startups Aircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales Teams Cloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support Departments Call routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce Businesses Order tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth Plans Scalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment Agencies Click-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
RingCentral
- Retail Teams RingCentral’s multi-channel support allows your team to handle customer queries efficiently across voice, chat, and email.
- Healthcare Providers Real-time analytics help you manage patient communication effectively, ensuring timely responses and improved service.
- Customer Support The intuitive interface makes it easy for your team to manage high volumes of calls and improve customer satisfaction.
- Remote Teams RingCentral’s cloud-based system ensures your team stays connected and productive, regardless of location.
- Call Centers With robust performance tracking, your team can optimize call handling and enhance overall efficiency.
- Small Businesses Ease of use and comprehensive communication tools make RingCentral a great choice for your growing team.
Wer sollte Aircall nutzen und wer sollte RingCentral nutzen?
Aircall eignet sich hervorragend für schnell wachsende Teams, Start-ups und alle, die eine moderne Callcenter-Lösung wünschen, die sich einfach einführen und verwalten lässt. Wenn Ihr Team Wert auf eine schnelle Einführung, einfache Integrationen und eine unkomplizierte Benutzeroberfläche legt, wird sich Aircall nahtlos in Ihren Arbeitsalltag einfügen. RingCentral hingegen ist für größere Teams und Organisationen konzipiert, die robuste Kommunikationsfunktionen, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und strenge Compliance-Anforderungen benötigen. Wenn Ihr Unternehmen in mehreren Regionen tätig ist, sensible Daten verarbeitet oder eine All-in-one-Lösung für Sprache, Video und Messaging benötigt, ist RingCentral die sicherere Wahl.
Differences Between Aircall and RingCentral
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Offers call routing and basic workflow automation. | Supports complex automation and deeper integrations across channels. |
| Customization | Simple to set up, limited advanced customization. | Extensive customization with workflows and admin controls. |
| Unified Communications | Focuses on voice with some app integrations. | Combines voice, video, messaging, and fax in one suite. |
| User Interface | Clean, modern, and built for quick agent onboarding. | Feature-rich but more complex for first-time users. |
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Similarities Between Aircall and RingCentral
| CRM Integrations | Each platform offers direct integrations with leading CRMs like Salesforce, HubSpot, and Zoho, letting agents tie calls to account activity easily. |
|---|---|
| Call Analytics | Both provide real-time call monitoring, reporting, and analytics features that help supervisors track performance and spot trends. |
| Cloud-Based Platform | Both Aircall and RingCentral run entirely in the cloud, so your team can work from anywhere with internet access. |
| IVR Capabilities | Each solution allows teams to build multi-level IVR menus for routing customers to the right team or resource quickly. |
| Tiered Pricing | Both use a per-user, tiered subscription model, so costs can scale up or down as your team changes. |
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