Aircall vs. RingCentral: Vergleich und Expertenbewertungen für 2026
Without the right call center software, it’s easy for things to fall apart; incoming calls get missed, response times slip, and teams struggle with disconnected tools. What should be smooth, efficient customer support can quickly turn into frustration for both your team and your customers. The question is: which one's the right one?
Choosing between Aircall and RingCentral can feel overwhelming when you need reliable call center software that works as hard as your team does. Maybe you’re tired of clunky interfaces, missing features, or tools that never seem to fit the way you actually work. If you want to see which platform truly puts your support goals first, you’re in the right spot.
In this article, you’ll get a side-by-side comparison covering the pros and cons, strengths for different team needs, pricing, security, and usability. I’ll help you quickly spot which tool deserves a closer look for your unique setup.
Aircall vs. RingCentral: An Overview
RingCentral
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Aircall vs. RingCentral Pricing Comparison
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | From $20/user/month (billed annually) |
Aircall vs. RingCentral Preise & versteckte Kosten
Aircall nutzt ein gestaffeltes Abonnementmodell, bei dem Preise und Funktionen je nach Tarifstufe variieren. Man zahlt im Wesentlichen pro Nutzer, und Zusatzoptionen wie Integrationen oder Analysen können die Kosten in die Höhe treiben. Auch RingCentral setzt auf ein gestaffeltes Modell, bündelt aber häufig Callcenter-Funktionen mit umfassenderen Kommunikationstools. Auch hier gilt es, auf Extras zu achten – Funktionen wie erweiterte Analysen, internationale Gespräche und CRM-Integrationen können zusätzliche Gebühren bedeuten oder je nach Tarif eingeschränkt sein.
Um das passende Preismodell auszuwählen, sollten Sie überlegen, welche Tools und welchen Support Ihre Agenten im Alltag wirklich benötigen. Skizzieren Sie die Funktionen, auf die Ihre Arbeitsabläufe angewiesen sind, und gleichen Sie dann die Tarifdetails beider Anbieter mit Ihren Prioritäten ab. Achten Sie auf transparente Upgrade-Pfade und prüfen Sie Gebühren in Bezug auf Skalierung, Integrationen oder Nutzung – statt nur die Einstiegspakete zu vergleichen.
Aircall vs. RingCentral Feature Comparison
Sowohl Aircall als auch RingCentral bieten cloudbasierte Telefonie, Anrufweiterleitung, IVR, Echtzeit-Analysen sowie Integrationen mit Ticketing- und CRM-Systemen. Beide stellen Ihrem Team Werkzeuge für Anrufaufzeichnung, Live-Überwachung und das Management verschiedener Support-Kanäle an einem Ort zur Verfügung.
Was Aircall auszeichnet, ist die einfache, intuitive Oberfläche kombiniert mit leistungsstarken Funktionen wie einem zentralen Posteingang, Power Dialer und KI-gestütztem virtuellen Agent, wodurch Ihr Team mehr Möglichkeiten und optimierte Workflows erhält – ganz ohne zusätzliche Komplexität. RingCentral punktet dagegen mit einer umfassenden Kommunikationssuite und bietet mehr als reine Callcenter-Funktionen, wenn Ihr Team dies benötigt.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | ||
| API | ||
| Audio Recording | ||
| Auto Dialer | ||
| Automatic Call Distribution | ||
| CRM Integration | ||
| Call Disposition | ||
| Call Logging | ||
| Call Monitoring | ||
| Call Recording | ||
| Call Scripting | ||
| Call Tracking | ||
| Chat | ||
| Click-to-Dial | ||
| Contact Management | ||
| Contact Sharing | ||
| Dashboard | ||
| Data Export | ||
| Data Import | ||
| Data Visualization | ||
| External Integrations | ||
| File Transfer | ||
| Hardware Integration | ||
| Interactive Voice Response | ||
| Mobile App | ||
| Multi-User | ||
| Notifications | ||
| Report & Compliance | ||
| SMS | ||
| Scheduling | ||
| Softphone | ||
| Video |
Aircall vs. RingCentral Integrationen
| Integration | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Zendesk | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Zoho CRM | ✅ | ✅ |
| Intercom | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ❌ | ✅ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Aircall und RingCentral bieten beide starke Integrationsmöglichkeiten mit führenden CRM-, Helpdesk- und Produktivitätstools, allerdings sind einige Optionen – wie ServiceNow – RingCentral vorbehalten. Beide Plattformen bieten APIs und unterstützen Zapier-Verbindungen, sodass die meisten Teams die wichtigsten Integrationen finden werden, die sie benötigen. Die beste Passgenauigkeit hängt jedoch stark von Ihren Abläufen und Ihrer bestehenden Systemlandschaft ab.
Aircall vs. RingCentral Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit
| Faktor | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| Datenverschlüsselung | Verschlüsselt Gespräche während der Übertragung und im Ruhezustand mit TLS und AES. | Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Anrufe, Nachrichten und Daten. |
| Regulatorische Compliance | Entspricht SOC 2, ISO 27001, CCPA, DSGVO und bietet Funktionen für HIPAA-Bereitschaft. | Zertifiziert für DSGVO, HIPAA, SOC 2, SOC 3 und weitere internationale Standards. |
| Betriebszeit | 99,95% Betriebszeit SLA mit globalen Rechenzentren und Echtzeitstatus. | 99,5% Betriebszeit mit redundanter Infrastruktur weltweit. |
| Benutzerverwaltung | Individuelle, rollenbasierte Berechtigungen, Audit-Logs und detaillierte Zugriffsteuerungen. | Erweiterte Admin-Kontrollen, granulare Berechtigungen und Prüfpfade. |
| Vorfallreaktion | 24/7-Überwachung plus dediziertes Sicherheitsteam. | Sicherheitsbetrieb mit regelmäßigen unabhängigen Audits. |
RingCentral sticht durch besonders strenge Zertifizierungen hervor, während Aircall mit effektiver Rechtevergabe und höherer Betriebszeit überzeugt. Ich halte Aircall für eine hervorragende Wahl, wenn individuelle, rollenbasierte Zugriffskontrollen gefragt sind, wohingegen RingCentral klar vorne liegt, wenn Ihr Unternehmen strengen Compliance-Anforderungen unterliegt.
Aircall vs. RingCentral: Benutzerfreundlichkeit
| Faktor | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| Benutzeroberfläche | Übersichtliches, modernes Layout mit Drag-and-Drop-Anrufweiterleitung. | Funktionsreich, aber Menüs können für neue Nutzer überladen wirken. |
| Einrichtungszeit | Schnell einsatzbereit – Teams können in weniger als einem Tag starten. | Die Einarbeitung dauert länger, da das Produkt umfangreicher ist. |
| Mobile Nutzung | Intuitive mobile App, die sich auf zentrale Anruffunktionen konzentriert. | Voll ausgestattete mobile App mit mehr Konfigurationsmöglichkeiten. |
| Lernkurve | Einfach zu erlernen – neue Agenten benötigen nur minimale Schulung. | Höhere Lernkurve mit erweiterten Anpassungsoptionen. |
| Kundensupport | Live-Chat und persönliche Onboarding-Unterstützung. | 24/7 Telefonsupport, Ressourcen-Center und persönliches Onboarding. |
Aircall ist leichter zu bedienen, wenn Sie eine einfache Benutzeroberfläche und ein schnelles, persönliches Onboarding wünschen, während RingCentral besser geeignet ist, wenn Sie erweiterte Funktionen brauchen, aber bereit sind, Ihrem Team mehr Zeit für die Einarbeitung zu geben. Meiner Erfahrung nach ist Aircall ideal für Teams, die Wert auf Einfachheit und Geschwindigkeit legen, während RingCentral vor allem denen Vorteile bietet, die umfassende Anpassungen und komplette Kommunikationslösungen suchen.
Aircall vs RingCentral: Pros & Cons
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
RingCentral
- The intuitive interface makes it easy for your team to manage calls efficiently.
- Multi-channel support lets you handle customer queries via voice, chat, and email.
- Real-time analytics help you track performance and improve your team's effectiveness.
- Some users find the reporting tools less customizable than they need.
- Occasional call quality issues can disrupt your service.
- The mobile app lacks some features available in the desktop version.
Best Use Cases for Aircall and RingCentral
Aircall
- SaaS Startups Aircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales Teams Cloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support Departments Call routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce Businesses Order tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth Plans Scalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment Agencies Click-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
RingCentral
- Retail Teams RingCentral’s multi-channel support allows your team to handle customer queries efficiently across voice, chat, and email.
- Healthcare Providers Real-time analytics help you manage patient communication effectively, ensuring timely responses and improved service.
- Customer Support The intuitive interface makes it easy for your team to manage high volumes of calls and improve customer satisfaction.
- Remote Teams RingCentral’s cloud-based system ensures your team stays connected and productive, regardless of location.
- Call Centers With robust performance tracking, your team can optimize call handling and enhance overall efficiency.
- Small Businesses Ease of use and comprehensive communication tools make RingCentral a great choice for your growing team.
Für wen eignet sich Aircall und für wen RingCentral?
Aircall ist eine ausgezeichnete Wahl für schnell wachsende Teams, Start-ups und alle, die eine moderne Callcenter-Lösung suchen, die leicht zu starten und zu verwalten ist. Wenn Ihr Team Wert auf schnelles Onboarding, einfache Integrationen und eine klare Benutzeroberfläche legt, werden Sie sich mit Aircall schnell zurechtfinden. RingCentral hingegen richtet sich an größere Teams und Organisationen, die umfassende Kommunikationsfunktionen, weitreichende Anpassungen und strikte Compliance benötigen. Wenn Ihr Unternehmen länderübergreifend arbeitet, sensible Daten verarbeitet oder eine Komplettlösung für Sprache, Video und Messaging benötigt, ist RingCentral die sicherere Wahl.
Differences Between Aircall and RingCentral
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Offers call routing and basic workflow automation. | Supports complex automation and deeper integrations across channels. |
| Customization | Simple to set up, limited advanced customization. | Extensive customization with workflows and admin controls. |
| Unified Communications | Focuses on voice with some app integrations. | Combines voice, video, messaging, and fax in one suite. |
| User Interface | Clean, modern, and built for quick agent onboarding. | Feature-rich but more complex for first-time users. |
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Similarities Between Aircall and RingCentral
| CRM Integrations | Each platform offers direct integrations with leading CRMs like Salesforce, HubSpot, and Zoho, letting agents tie calls to account activity easily. |
|---|---|
| Call Analytics | Both provide real-time call monitoring, reporting, and analytics features that help supervisors track performance and spot trends. |
| Cloud-Based Platform | Both Aircall and RingCentral run entirely in the cloud, so your team can work from anywhere with internet access. |
| IVR Capabilities | Each solution allows teams to build multi-level IVR menus for routing customers to the right team or resource quickly. |
| Tiered Pricing | Both use a per-user, tiered subscription model, so costs can scale up or down as your team changes. |
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