10 beste Software für Kundenschulungen im Test 2026
10 Beste Software für Kundenschulungen – Auswahl
Software für Kundenschulungen unterstützt CX- und Kundenerfolgsteams dabei, Herausforderungen wie eine effiziente Einführung, Produktakzeptanz und langfristige Kundenbindung zu bewältigen. So können Sie neue Nutzer schneller in selbstbewusste und loyale Fürsprecher verwandeln. Diese Plattformen erleichtern es, Kunden im großen Maßstab zu schulen, das Supportaufkommen zu reduzieren und konsistente Lernerfahrungen zu vermitteln, die Vertrauen und Kundenbindung fördern.
Ich habe diese Tools anhand ihrer Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integrationen und ihrer Fähigkeit, messbares Engagement zu fördern, geprüft und getestet. Dieser Artikel stellt die beste Software für Kundenschulungen vor, erklärt, wodurch sich die einzelnen Lösungen auszeichnen, und zeigt, wie Sie die passende Lösung für die Ziele Ihrer Organisation und den Reifegrad Ihrer Kunden auswählen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Zusammenfassung: Beste Software für Kundenschulungen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen für meine Auswahl der besten Software für Kundenschulungen zusammen und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für nahtlose Integrationen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für die Erstellung interaktiver Lernerfahrungen | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für individuelle Schulungs-Checklisten | Kostenlose 30-Tage-Testversion | Ab $3.58/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Benutzerfreundlichkeit | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $119/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für Skalierbarkeit geeignet | Kostenlose Demo + kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Kundensupport | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $8.32 pro Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für interaktive Inhalte | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $1,499/Nutzer/Jahr | Website | |
| 8 | Am besten für Softwareunternehmen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten für KI-Funktionen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für Onboarding geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Test der besten Software für Kundenschulungen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Software für Kundenschulungen aus meiner Auswahl. In meinen Bewertungen gehe ich auf die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle der einzelnen Tools ein, damit Sie die beste Lösung finden.
Continu
Am besten für nahtlose Integrationen
Continu ist eine Kunden-Schulungsplattform, die für Onboarding-, Schulungs- und Zertifizierungsprogramme im Unternehmensmaßstab konzipiert wurde. Sie unterstützt gebrandete Lernerfahrungen durch White-Label-Kundenportale, automatisierte Trainingsauslieferung und KI-gestützte Wissensunterstützung.
Warum ich Continu ausgewählt habe: Continu ermöglicht es Organisationen, Kundenschulungen über gebrandete Portale bereitzustellen und unterstützt SSO, Segmentierung, Zertifizierungen und Live-Workshops. Der Eddy-KI-Assistent bietet Trainingsunterstützung über Slack, Teams und SMS, während Integrationen mit Tools wie Salesforce, Zoom, Workday, SCORM und xAPI helfen, Trainings-Workflows mit bestehenden Systemen zu verbinden. Darüber hinaus verbindet es sich nativ mit CRM-Systemen, Kollaborations-Tools, Videokonferenz-Apps und HR-Software.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten eine zentrale Inhaltsbibliothek für organisierte Schulungsmaterialien, Analysewerkzeuge zur Nachverfolgung des Lernfortschritts und einen Drag-and-Drop-Kurseditor für die einfache Anpassung von Lernpfaden.
Integrationen beinhalten Slack, Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, LinkedIn Learning, Okta, BambooHR, Workday und ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Eingebettete Schulungen in Apps
- Anpassbare Lernpfade
- Unterstützt Microlearning-Module
Cons:
- Begrenzte integrierte Gamification
- Umfangreicher Funktionsumfang kann Einarbeitungszeit erfordern
New Product Updates from Continu
Continu Adds Smarter Content Management
Continu adds Intelligent Tagging and Descriptions and richer content details to improve how learning content is organized and maintained. These updates reduce manual work and give teams more consistent, detailed content records. For more information, visit Continu’s official site.
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SkyPrep
Am besten für die Erstellung interaktiver Lernerfahrungen
SkyPrep ist ein cloudbasiertes Learning Management System (LMS), das darauf ausgelegt ist, personalisierte Kundenschulungsprogramme bereitzustellen. Es unterstützt verschiedene Schulungsbedürfnisse wie Onboarding, Produktschulungen, Compliance und virtuelle Klassenzimmer und eignet sich daher besonders für Unternehmen, die ansprechende und effektive Lernerlebnisse schaffen möchten.
Warum ich SkyPrep gewählt habe: Ich habe mich für SkyPrep entschieden, weil der Fokus auf die Erstellung interaktiver Lernerfahrungen gelegt wird, die Kunden durch modernes Design und Gamification motivieren. Die anpassbaren Werkzeuge zur Kurserstellung ermöglichen es, Schulungsprogramme einfach für verschiedene Zielgruppen zu gestalten, egal ob Sie Kunden einarbeiten oder Franchisenehmer schulen. Besonders schätze ich auch die umfassenden Berichte und Analysen, die Einblicke in die Leistung der Lernenden geben und helfen, die Schulungsstrategie im Laufe der Zeit zu verbessern. Außerdem unterstützt das Multi-Mandanten-LMS separate Subplattformen, was ideal ist, wenn Sie mehrere Kundengruppen innerhalb eines Systems verwalten müssen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten künstliche Intelligenz, die das Lernerlebnis durch die Empfehlung relevanter Inhalte verbessert, Workflow-Automatisierung für Aufgaben wie Kurseinschreibungen und Benachrichtigungen sowie Sicherheit auf Unternehmensniveau zum Schutz sensibler Daten. Die Plattform unterstützt zudem E-Commerce-Funktionen, sodass Sie Ihre Schulungsprogramme bei Bedarf monetarisieren können.
Integrationen umfassen ADP, Salesforce, Zoom, Microsoft Teams, PayPal, Stripe, Google, Okta, Workday, BambooHR, HubSpot und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Individuelle Anpassung des Brandings
- Anpassbare Workflow-Automatisierungen
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Preisstruktur passt möglicherweise nicht für jede Organisationsgröße
- Minimale erweiterte Berichtsfunktionalität
Am besten geeignet für individuelle Schulungs-Checklisten
iSpring LMS ist ein cloudbasiertes Lernmanagementsystem, das entwickelt wurde, um den gesamten Schulungszyklus für verschiedene Zielgruppen zu unterstützen, einschließlich Ihrer Marken-Kunden. Sie können es ganz einfach einsetzen, um Nutzern im Rahmen eines interaktiven Onboardings Wissen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu vermitteln.
Warum ich iSpring LMS gewählt habe: Ich habe mich für iSpring LMS entschieden, weil die anpassbaren Schulungs-Checklisten die Kundenschulung deutlich strukturierter und vorhersehbarer machen. Anstatt darauf zu hoffen, dass Nutzer die Materialien in der richtigen Reihenfolge durcharbeiten, können Sie klare Schritt-für-Schritt-Aufgabenlisten erstellen, die Kunden durch die Produkteeinrichtung, Best Practices und zentrale Meilensteine führen. So erhält jeder Kunde ein konsistentes Onboarding-Erlebnis und erreicht tatsächlich die Aktivierung. Gefallen haben mir außerdem die Fortschrittsberichte, mit denen Sie nachverfolgen können, wie gut Ihre Kunden das Material aufnehmen und das Training bei Bedarf anpassen können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten eine mobile App, die es Nutzern ermöglicht, Schulungsmaterialien auch offline zu nutzen, sodass das Lernen selbst ohne Internetverbindung nicht unterbrochen wird. Die Plattform unterstützt zudem das Hochladen verschiedener Inhaltstypen wie SCORM-Pakete und Multimediadateien, sodass sich ansprechende und abwechslungsreiche Trainingsmaterialien einfach erstellen lassen.
Integrationen beinhalten Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Google Sheets, Shopify, BambooHR, DocuSign, Slack, Mailchimp, WooCommerce und Bitrix24.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Analysen zeigen, wer Ihre Kurse nutzt
- Öffentliche und private Portale ermöglichen den Zugriff für Kunden oder Partner
- Lernpfade helfen, Produktwissen je nach Rolle oder Zielgruppe zu organisieren
Cons:
- Kursbasierte Schulungen sind nicht für alle Produkte und Dienstleistungen geeignet
- Begrenzte Gamification-Funktionen
Am besten geeignet für Benutzerfreundlichkeit
TalentLMS ist auf maximale Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und ermöglicht es Unternehmen, Schulungsprogramme mühelos zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Die Plattform besticht durch einen einfach zu bedienenden Builder, vorgefertigte Vorlagen und starke Integrationen.
Warum ich TalentLMS ausgewählt habe: TalentLMS bietet Unternehmen eine Plug-and-Play-Erfahrung zum Erstellen von Kursen mit Drag-and-Drop-Funktion, vorgefertigten Vorlagen und leicht integrierbaren Multimedia-Inhalten. Es enthält integrierte Werkzeuge zur Inhaltserstellung und Gamification-Features, um Lernende zu motivieren, sowie anpassbare Bewertungen und Umfragen. Das Dashboard ist übersichtlich gestaltet, um eine einfache Navigation und Fortschrittskontrolle zu ermöglichen, und unterstützt Ein-Klick-Integrationen mit CRM-, Kundenservice- und E-Commerce-Plattformen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind unter anderem Gamification zur Steigerung des Engagements, Unterstützung verschiedener Inhaltsformate wie Videos und Quizze sowie detaillierte Berichtswerkzeuge zur Überwachung und Bewertung der Lernleistungen.
Integrationen umfassen Zoom, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier, LinkedIn Learning, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack und PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Vorgefertigte Kursvorlagen
- Unterstützt verschiedene Inhaltsformate
- Integrierte Quiz-Anpassung
Cons:
- Herausforderungen bei der Kompatibilität mit SCORM 2004
- Nutzererfahrung bei Admins verbesserungswürdig
New Product Updates from TalentLMS
TalentLMS Adds Learning Paths, AI Video, and Learner Experience Updates
TalentLMS introduced updates across learning management, content creation, and learner experience, including Learning Paths for Groups, AI video generation in TalentCraft, video bookmarking, and expanded administration tools. For more information, visit TalentLMS’s official site.
Absorb
Am besten für Skalierbarkeit geeignet
Die cloudbasierte Infrastruktur von Absorb unterstützt unbegrenzte Nutzerzahlen, Inhaltserweiterungen und automatisierte Verwaltungsabläufe und gewährleistet so eine reibungslose Skalierung ohne Leistungseinbußen. Organisationen können damit eine wachsende Kundschaft schulen und gleichzeitig Konsistenz und Engagement aufrechterhalten.
Warum ich Absorb gewählt habe: Es bietet ein KI-gestütztes Lernerlebnis mit automatischen Inhaltsvorschlägen, personalisierten Lernpfaden und intelligenter Suche. Die Multi-Tenant-Architektur ermöglicht es Unternehmen, separate Lernportale für verschiedene Zielgruppen zu erstellen. Für Skalierbarkeit konzipiert, unterstützt es große Mengen von Lernenden und Inhalten und gewährleistet gleichzeitig Sicherheit auf Unternehmensniveau sowie nahtlose API-Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Tools.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen benutzerfreundlichen Kurseditor für einfache Inhaltserstellung, Multimedia-Unterstützung für ansprechende Schulungsmaterialien und detaillierte Berichtswerkzeuge zur Nachverfolgung und Bewertung des Schulungserfolgs.
Integrationen beinhalten Salesforce, Zoom, LinkedIn Learning, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Okta, PayPal und Adobe Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Teilnehmeranmeldung
- Anpassbare Lernpfade
- Detaillierte Berichtswerkzeuge
Cons:
- Erweiterte Analysen benötigen Add-ons
- KI-Empfehlungen können generisch sein
New Product Updates from Absorb
Absorb Adds Aura Access Controls and Usage Insights
Absorb adds department-level Aura Learner Agent access, Aura Chats role permissions, and new usage widgets. These updates give admins more control over access and better visibility into Aura engagement. For more information, visit Absorb’s official site.
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Am besten geeignet für Kundensupport
LearnUpon zeichnet sich durch seinen außergewöhnlichen Kundensupport aus und stellt sicher, dass Unternehmen ihre Schulungsprogramme erfolgreich implementieren und optimieren können. Es bietet professionelle Unterstützung bei der Systemeinrichtung, Kurserstellung und Problemlösung, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Trainingseffizienz maximiert werden.
Warum ich LearnUpon ausgewählt habe: Es bietet Multi-Portal-Systeme für personalisierte Lernumgebungen, ohne dass mehrere LMS-Installationen erforderlich sind. Die Plattform legt großen Wert auf Kundeneinbindung durch direkte Integrationen in Helpdesk- und Support-Tools.
Die Lernautomatisierung optimiert die Bereitstellung von Produktaktualisierungen, Fehlerbehebungsanleitungen und Onboarding-Materialien, sodass Kunden rechtzeitig relevante Inhalte erhalten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen Drag-and-Drop-Kurseditor, der die Inhaltserstellung vereinfacht. Die Plattform unterstützt multimediale Inhalte und ermöglicht so die Erstellung ansprechender und interaktiver Trainingsprogramme. Ihre Analysefunktionen bieten detaillierte Einblicke in den Lernerfolg und die Wirksamkeit der Kurse.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoom, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Shopify, LinkedIn Learning, Okta, PayPal und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Individuelles Branding pro Kundengruppe
- Echtzeit-Benachrichtigungen für Lernende
- Automatisiertes Zertifizierungs-Tracking
Cons:
- Begrenzte adaptive Lernpfade
- Keine interaktiven Produktsimulationen
Am besten für interaktive Inhalte
Articulate 360 verfügt über intuitive Autorentools zur Entwicklung ansprechender, multimedialer Kurse. Es unterstützt verschiedene interaktive Elemente und ermöglicht es Unternehmen, statische Informationen in dynamische Lernerlebnisse zu verwandeln.
Warum ich Articulate 360 ausgewählt habe: Es bietet eine leistungsstarke Suite von Tools zur Erstellung immersiver Lernerfahrungen. Mit Articulate Storyline 360 lassen sich dynamische, szenariobasierte Trainings mit Verzweigungslogik, interaktiven Elementen und Multimedia-Integration realisieren. Die Plattform bietet Flexibilität und kreative Kontrolle bei der Inhaltserstellung, während Gamification-Features wie Quiz, Herausforderungen und Belohnungen das Engagement und die Bindung der Lernenden erhöhen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Autorentool, mit dem Sie interaktive und ansprechende Inhalte erstellen können. Die Plattform unterstützt multimediale Elemente und ermöglicht es, Videos und Simulationen in Ihre Kurse zu integrieren. Zusätzlich bietet sie anpassbare Vorlagen, mit denen Sie schnell professionell aussehende Trainingsmaterialien gestalten können.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Zoom, Slack, Google Workspace, Salesforce, LinkedIn Learning, Dropbox, OneDrive, SharePoint und Moodle.
Pros and Cons
Pros:
- Fortgeschrittene szenariobasierte Schulungen
- Drag-and-Drop-Kurseditor
- Interaktive Video-Overlays
Cons:
- Keine integrierte LMS-Funktionalität
- Keine integrierten KI-Kursvorschläge
Skilljar
Am besten für Softwareunternehmen geeignet
Skilljar ist ein cloudbasiertes LMS, das Softwareunternehmen dabei unterstützt, effektive Kundenschulungsprogramme bereitzustellen. Es bietet anpassbare Lernerfahrungen, sodass Unternehmen personalisierte Schulungspfade und Zertifizierungen erstellen können, um die Produktakzeptanz und Kundenbindung zu verbessern.
Warum ich Skilljar gewählt habe: Skilljar lässt sich reibungslos in CRMs und Marketing-Automatisierungstools integrieren, sodass Unternehmen den Einfluss der Schulungen auf den Kundenerfolg und die Produktakzeptanz nachverfolgen können. Es bietet fortschrittliche E-Commerce-Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Schulungsprogramme durch den Verkauf von Kursen, Zertifizierungen und Lernpfaden monetarisieren können.
Durch seinen API-First-Ansatz ermöglicht es individuelle Anpassungen und die Einbettung in Kundenportale und ist somit ein ausgezeichnetes Werkzeug, um Onboarding- und Schulungsherausforderungen bei komplexen digitalen Produkten zu meistern.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbare Lernpfade für personalisierte Trainings, Zertifizierungsoptionen zur Kompetenzvalidierung sowie Monetarisierungstools, um Einnahmen aus Ihren Inhalten zu generieren.
Integrationen umfassen Salesforce, Gainsight, Stripe, PayPal, HubSpot, Marketo, Slack, Google Analytics, Zendesk und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Trainingseinblicke
- Integriertes Selbstlernangebot
- Unterstützung von Inhalten in mehreren Formaten
Cons:
- Kein integriertes Kurserstellungstool
- Eingeschränkte Zertifizierungsautomatisierung
Docebo
Am besten für KI-Funktionen
Docebo nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, um Lernerlebnisse zu verbessern. Die KI-gestützten Funktionen optimieren den Lernprozess und sorgen dafür, dass die Nutzer relevante und ansprechende Inhalte erhalten.
Warum ich Docebo ausgewählt habe: Docebo bietet KI-gestützte Inhalts-Kuration und -Tagging, die Lernmaterialien automatisch durchsuchen und kategorisieren. Die KI-Engines analysieren kontinuierlich das Nutzerverhalten und die Präferenzen, sodass Lernende die relevanteste und aktuellste Weiterbildung erhalten. Der KI-basierte virtuelle Coach unterstützt mit kontextbezogener Lernhilfe.
Zu den KI-Fähigkeiten des Tools gehört außerdem die automatische Übersetzung, was ein hervorragendes Feature für Unternehmen mit Bedarf an mehrsprachigen Trainingslösungen ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten KI-basierte Inhalts-Empfehlungen für personalisiertes Lernen, Automatisierung administrativer Aufgaben wie Einschreibungen und Benachrichtigungen sowie Analysen zur Nachverfolgung von Lernerfolg und Kurseffektivität.
Integrationen beinhalten Salesforce, Zoom, Slack, LinkedIn Learning, Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Shopify, Adobe Connect und PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Verwaltungstätigkeiten
- Einsichten durch prädiktive Analytics
- Dynamisches Compliance-Tracking
Cons:
- Begrenzte Funktionen für soziales Lernen
- Begrenzte integrierte Gamification
OnRamp
Am besten für Onboarding geeignet
OnRamp optimiert und verbessert den Onboarding-Prozess eines Unternehmens. Es bietet Echtzeit-Fortschrittsverfolgung und automatische Erinnerungen, damit Kunden während ihres gesamten Onboarding-Prozesses engagiert bleiben.
Warum ich OnRamp ausgewählt habe: OnRamp ermöglicht es Nutzern, individuelle Onboarding-Reisen zu erstellen, die interaktive Lektionen, Video-Tutorials und Assessments beinhalten, damit Kunden lernen und sich aktiv mit den Produkten auseinandersetzen. Es bietet Fortschrittsverfolgung und personalisierte Lernpfade, sodass Unternehmen das Engagement der Nutzer überwachen und das Onboarding-Erlebnis entsprechend anpassen können.
Die Schulungen werden per E-Mail, In-App-Nachrichten und CRM-Integrationen bereitgestellt; ein No-Code-Kurseditor erleichtert es Unternehmen, individuelle Trainingsprogramme zu erstellen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen interaktive Lernmodule für ansprechende Schulungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Verständnis komplexer Prozesse und Fortschrittsverfolgungstools für Einblicke in Benutzerentwicklung und Verbesserungsbereiche.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, HubSpot, Mailchimp, LinkedIn Learning, Okta und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Strukturierte Onboarding-Erlebnisse
- Interaktive Lernmodule
- KI-basierte Nutzeranalysen
Cons:
- Keine integrierte Gamification
- Keine erweiterten Reporting-Dashboards
Weitere Software für Kundenschulungen
Hier sind einige weitere Optionen für Software für Kundenschulungen, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Thought Industries
Am besten für Inhaltserstellung
- DigitalChalk
Am besten für kleine Teams geeignet
- Brainier LMS
Am besten für Großunternehmen geeignet
- Synergy Learning
Am besten für individuell zugeschnittene eLearning-Inhalte
Wie ich Kundenschulungssoftware bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in grundlegende Muss-Kriterien – wie externe Lernportale und Zertifizierungswerkzeuge – sowie in Differenzierungsmerkmale, die gute Plattformen von großartigen unterscheiden.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) in Hinblick auf jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Dann rechne ich den Gesamtscore des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss mindestens einen Gesamtwert von 65 % erreichen, um in Betracht gezogen zu werden.
- Externes Lernmanagement: Ich prüfe, ob die Plattform Kunden- und Partnergruppen mithilfe von Segmentierung, separaten Portalen oder Multi-Mandanten-Konzepten verwaltet, statt sie wie interne Mitarbeitende zu behandeln.
- Kurserstellung & Content-Hosting: Das Tool sollte multiformatige Inhalte wie Videos, SCORM und Quizze unterstützen, die in strukturierte Lernpfade organisiert sind, denen Ihre Kunden vom Onboarding bis zur fortgeschrittenen Nutzung folgen können.
- Zertifizierungen & Assessments: Ich bewerte, ob Sie Zertifizierungsprogramme mit konfigurierbaren Tests, gebrandeten Zertifikaten und Erneuerungs-Workflows erstellen können, die das Produktwissen Ihrer Kunden bestätigen.
- Gebrandete Lernportale: Ein White-Label-Portal mit Unterstützung für eigene Domains ist hier entscheidend. Ich schaue mir an, wie viel Kontrolle Sie über Layout, Gestaltung und öffentlichen vs. geschützten Zugriff für Ihre Kundschaft haben.
- Lernanalysen & Berichte: Ich suche nach Dashboards, die Abschlussquoten, Engagement-Trends und Testergebnisse sowohl auf individueller Lernenden- als auch auf Gruppenebene auswerten, damit Customer Success-Teams auf Basis der Daten handeln können.
- CRM- & Business-System-Integrationen: Plattformen sollten Aktivitäten der Lernenden mit Kundendaten in Tools wie Salesforce oder HubSpot verknüpfen, damit Ihre CS- und Onboarding-Teams Einblicke erhalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
Sobald ich eine Liste mit Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, was die einzelnen Plattformen besonders macht.
Differenzierungsmerkmale (Was Anbieter voneinander unterscheidet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Ich achte besonders auf integrierte Lernmöglichkeiten in der Anwendung. Die Einbettung von Schulungen direkt im eigenen Produkt – z.B. mittels Widgets oder SDKs – bedeutet, dass Kundinnen und Kunden im entscheidenden Moment Hilfe bekommen und dadurch weniger Supporttickets anfallen. Monetarisierungsfunktionen sind ebenfalls wichtig: Manche Teams möchten Zertifizierungen oder Kursbündel verkaufen, und eine integrierte E-Commerce-Lösung erspart die Verbindung externer Bezahldienste. Für Teams mit weltweiter Kundschaft sind Sprachvielfalt und lokalisierte Portale entscheidend für die Akzeptanz in verschiedenen Regionen.
Mehr als nur Funktionen
Das Preismodell ist besonders wichtig. Plattformen, die nach aktiven Lernenden abrechnen, sind bei der Einarbeitung tausender externer Nutzer weit skalierbarer als Sitzplatzmodelle. Zudem bewerte ich, wie gut eine Plattform Schulungsleistungen mit Geschäftszielen verknüpfen kann: Kann man etwa den Abschluss von Zertifizierungen mit reduziertem Churn oder weniger Supportanfragen belegen? Genau diese Daten brauchen CS-Verantwortliche, um Investitionen zu rechtfertigen. Sicherheitsnachweise wie SOC 2 oder DSGVO-Konformität sind vor allem für Teams mit regulierten Kundensegmenten ein großes Kriterium.
So wählen Sie Software für Kundenschulungen aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
| Skalierbarkeit | Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Ihr Team größer wird, sollte das Tool problemlos mehr Nutzer unterstützen. |
| Integrationen | Prüfen Sie, ob sich die Software in die Tools integrieren lässt, die Ihr Team bereits verwendet, etwa CRM-Systeme oder Kommunikationsplattformen, um Prozesse zu optimieren. |
| Anpassbarkeit | Achten Sie auf Optionen, mit denen Sie die Plattform an Ihre spezifischen Schulungsanforderungen anpassen können, beispielsweise durch Anpassungen beim Markenauftritt und bei der Kursstruktur. |
| Benutzerfreundlichkeit | Die Software sollte sowohl für Administratoren als auch für Lernende intuitiv bedienbar sein. Eine steile Lernkurve kann die Implementierung verzögern und das Engagement verringern. |
| Budget | Berücksichtigen Sie die Gesamtkosten einschließlich Einrichtungsgebühren und laufender Kosten. Stellen Sie sicher, dass die Lösung Ihren finanziellen Rahmen einhält, ohne auf wesentliche Funktionen zu verzichten. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Stellen Sie sicher, dass das Tool die Datenschutzbestimmungen einhält und Funktionen wie Verschlüsselung bietet, um die Daten Ihrer Lernenden zu schützen. |
| Inhaltsformate | Wählen Sie eine Software, die verschiedene Inhaltstypen wie Videos, Quizze und PDFs unterstützt, um ansprechende und abwechslungsreiche Lernerfahrungen zu schaffen. |
| Supportleistungen | Bewerten Sie den Umfang der angebotenen Kundenbetreuung. Achten Sie auf Betreuung rund um die Uhr, Schulungsressourcen und feste Ansprechpartner für Ihr Kundenkonto. |
Trends bei Software für Kundenschulungen
Im Rahmen meiner Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Änderungsprotokolle verschiedener Anbieter von Software für Kundenschulungen ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Auge behalte:
- Mikrolernmodule: Diese kurzen, fokussierten Lernabschnitte erleichtern es den Nutzern, Informationen schnell aufzunehmen. Viele Anbieter integrieren Mikrolernen, um viel beschäftigte Berufstätige anzusprechen, die das Lernen in kleinen, leicht verständlichen Einheiten bevorzugen.
- KI-gestützte Personalisierung: KI wird eingesetzt, um Lernpfade auf die Bedürfnisse einzelner Nutzer zuzuschneiden und die Interaktion zu steigern, indem Inhalte auf Grundlage des bisherigen Verhaltens empfohlen werden. Einige Plattformen nutzen KI, um ein stärker personalisiertes Lernerlebnis zu ermöglichen.
- Spielerische Elemente: Das Hinzufügen spielähnlicher Funktionen wie Abzeichen und Ranglisten motiviert Lernende und steigert die Interaktion. Immer mehr Anbieter setzen spielerische Elemente ein, um das Lernen ansprechender und unterhaltsamer zu gestalten.
- Schulungen mit virtueller Realität (VR): VR bietet immersive Lernerfahrungen, die besonders in Bereichen nützlich sind, in denen praktische Übungen erforderlich sind. Einige Anbieter nutzen VR, um realistische Schulungserfahrungen zu schaffen.
- Funktionen für soziales Lernen: Plattformen integrieren inzwischen Diskussionsforen und kollaborative Projekte, um das Lernen unter Gleichgestellten zu fördern. Dieser Trend gewinnt an Bedeutung, da er die Interaktion und den Wissensaustausch unter Lernenden unterstützt.
Was ist eine Software für Kundenschulungen?
Software für Kundenschulungen ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden in der Nutzung ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu schulen. Sie ermöglicht die Einarbeitung, Produkttutorials und kontinuierliche Weiterbildung durch interaktive Kurse, Prüfungen und Analysen. Dies hilft Unternehmen, die Produktnutzung zu steigern, Supportanfragen zu reduzieren sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
Funktionen von Software für Kundenschulungen
Achten Sie bei der Auswahl einer Software für Kundenschulungen auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Mikrolernmodule: Inhalte werden in kleine, leicht verständliche Einheiten aufgeteilt, um schnelleres Lernen und eine bessere Behaltensleistung zu ermöglichen.
- KI-gestützte Personalisierung: Lernpfade werden auf Grundlage des Nutzerverhaltens angepasst, um Interaktion und Effektivität zu steigern.
- Spielerische Elemente: Spielähnliche Funktionen werden integriert, um Lernende durch Belohnungen und Herausforderungen zu motivieren und einzubinden.
- Schulungen mit virtueller Realität: Immersive Erfahrungen ermöglichen praktische Übungen in realistischen Szenarien.
- Funktionen für soziales Lernen: Interaktion und Wissensaustausch unter Gleichgestellten werden durch Diskussionsforen und kollaborative Projekte ermöglicht.
- Verfügbarkeit einer mobilen App: Lernende können unterwegs auf Schulungsmaterialien zugreifen, was Flexibilität und Komfort erhöht.
- Anpassbare Lernpfade: Schulungserfahrungen können an spezifische Anforderungen und Ziele angepasst werden.
- Detaillierte Berichtstools: Sie liefern Einblicke in den Lernfortschritt und die Wirksamkeit von Kursen und unterstützen fundierte Entscheidungen.
- Interaktive Inhaltserstellung: Ansprechende und dynamische Lernmaterialien mit Multimedia-Unterstützung können erstellt werden.
- Sicherheitsvorkehrungen: Sie gewährleisten den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften, damit die Informationen der Lernenden geschützt bleiben.
Vorteile von Software für Kundenschulungen
Die Einführung einer Software für Kundenschulungen bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Effektive Schulungen führen zu einem besseren Verständnis des Produkts und steigern dadurch Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
- Höhere Interaktion: Funktionen wie spielerische Elemente und interaktive Inhalte halten Lernende während der gesamten Schulung motiviert und eingebunden.
- Bessere Lerninhaltebehaltung: Mikrolernmodule und KI-gestützte Personalisierung helfen Nutzern, Informationen effektiver zu behalten, indem sie maßgeschneiderte und fokussierte Inhalte bereitstellen.
- Zeiteffiziente Schulungen: Die Verfügbarkeit einer mobilen App und anpassbare Lernpfade ermöglichen Lernenden einen bequemen Zugriff auf Schulungen und sparen Zeit und Ressourcen.
- Datenbasierte Erkenntnisse: Detaillierte Berichtstools liefern Einblicke in den Lernfortschritt und die Wirksamkeit der Schulungen und unterstützen strategische Entscheidungen.
- Skalierbarkeit: Die Möglichkeit, eine wachsende Zahl von Nutzern ohne Leistungseinbußen zu unterstützen, stellt sicher, dass Ihr Schulungsprogramm gemeinsam mit Ihrem Unternehmen erweitert werden kann.
- Sichere Datenverwaltung: Sicherheitsvorkehrungen schützen vertrauliche Informationen und gewährleisten die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
Kosten und Preise von Software für Kundenschulungen
Bei der Auswahl einer Software für Kundenschulungen ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische Funktionen zusammen, die in Lösungen für Kundenschulungen enthalten sind:
Vergleichstabelle der Tarife für Kundenschulungssoftware
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Kurserstellung, begrenzter Speicherplatz und Community-Support. |
| Persönlicher Tarif | $5-$30/ Benutzer/Monat | Werkzeuge zur Kurserstellung, Fortschrittsverfolgung und E-Mail-Support. |
| Geschäftstarif | $30-$75/ Benutzer/Monat | Erweiterte Analysen, anpassbare Lernpfade und Integrationen mit anderen Geschäftswerkzeugen. |
| Unternehmenstarif | $75-$150/ Benutzer/Monat | Vollständige Anpassung, bevorzugter Support, persönlicher Kundenbetreuer und erweiterte Sicherheitsfunktionen. |
FAQs zur Kundenschulungssoftware
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Kundenschulungssoftware:
Wie kann Kundenschulungssoftware die Kundenzufriedenheit verbessern?
Kundenschulungssoftware hilft Kunden, Produkte oder Dienstleistungen effektiver zu verstehen und zu nutzen. Wenn sie über das benötigte Wissen verfügen, sind sie eher zufrieden und nutzen das Produkt weiterhin. Dies reduziert auch Supportanfragen und verbessert die allgemeine Benutzererfahrung.
Kann Kundenschulungssoftware an eine Marke angepasst werden?
Ja, die meisten Plattformen für Kundenschulungen ermöglichen eine Anpassung an den Markenauftritt eines Unternehmens. Farben, Logos und Layouts können häufig angepasst werden, um eine einheitliche Erfahrung zu bieten. Dies trägt dazu bei, die Markenidentität während des gesamten Schulungsprozesses zu stärken.
Wie lässt sich Kundenschulungssoftware in bestehende Systeme integrieren?
Viele Lösungen für Kundenschulungen lassen sich in Werkzeuge wie CRM-Systeme, Kundendienstsysteme und Marketingplattformen integrieren. Diese Integrationen stellen sicher, dass Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg verbunden und zugänglich bleiben. Dadurch wird es einfacher, den Fortschritt zu verfolgen und eine reibungslose Benutzererfahrung aufrechtzuerhalten.
Welche Arten von Inhalten können in Kundenschulungssoftware enthalten sein?
Schulungssoftware unterstützt typischerweise Videos, Quizze, interaktive Module und Dokumente. Das Angebot verschiedener Inhaltsformate hilft, Lernende zu engagieren, und berücksichtigt unterschiedliche Lernstile. Eine Mischung aus Medien kann die Merkfähigkeit verbessern und Schulungen effektiver machen.
Wie kann die Wirksamkeit von Kundenschulungen gemessen werden?
Die meisten Kundenschulungssoftwares enthalten Analysetools zur Erfassung von Kursabschlussraten, Quizergebnissen und Nutzerengagement. Diese Erkenntnisse helfen dabei, Lücken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Eine regelmäßige Überprüfung der Daten stellt sicher, dass das Schulungsprogramm relevant und nützlich bleibt.
Ist Kundenschulungssoftware skalierbar, wenn ein Unternehmen wächst?
Ja, die meisten Plattformen sind darauf ausgelegt, mit steigender Nachfrage zu wachsen. Unabhängig davon, ob eine kleine Gruppe oder eine wachsende Kundenbasis geschult wird, kann das System den zunehmenden Anforderungen in der Regel gerecht werden. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Schulungen langfristig effektiv bleiben.
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