Bitrix24 Kunden-Engagement-Plattform im Test 2026
Bitrix24 is a customer engagement platform that combines CRM, live chat, contact center tools, and internal team collaboration in one workspace. I'd consider it if your team needs to manage customer interactions across multiple channels without stitching together separate tools. If you're weighing it against HubSpot, Bitrix24 gives you a broader built-in feature set—including project management and team messaging—at a significantly lower cost, making it a stronger fit for teams that don't need HubSpot's depth of marketing automation.
Bitrix24 Evaluation Summary
- From $49/organization/month (billed annually)
- 15-day trial + free plan + free demo available
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Bitrix24 Overview
pros
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Feature-rich free plan for unlimited users
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Built-in CRM, task tracking, and communication tools
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Excellent onboarding support and tutorials
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Strong collaboration tools for remote and hybrid teams
cons
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Interface can be cluttered and unintuitive for new users
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Limited integration with third-party applications
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Basic analytics and reporting features
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
CRM System: Track leads, manage customer interactions, automate follow-ups, and gain insights into sales performance.
Task and Project Management: Organize work using Kanban boards, deadlines, and milestones for real-time visibility.
Team Communication: Use built-in chat, voice, and video calls for instant communication across your team.
Document Management: Create, store, and collaborate on documents in a centralized space with version control.
Contact Center Tools: Offers robust contact center tools that support multiple communication channels, including email, live chat, and social media—all from one dashboard.
Calendar and Scheduling: Coordinate meetings, tasks, and shared deadlines through integrated calendars.
Ease of Use
Bitrix24 packs a lot of features into one platform, which can result in a cluttered interface. While power users will appreciate its depth, beginners may face a steep learning curve. Navigation and settings can feel unintuitive at first but become manageable with regular use and proper onboarding
Bitrix24 Specs
- 2-Factor Authentication
- API
- Calendar Management
- Call Tracking
- Campaign Management
- Click-to-Dial
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- External Integrations
- File Sharing
- File Transfer
- Google Apps Integration
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Mobile App
- Multi-User
- Notifications
- Pipeline Management
- Sales Automation
- Scheduling
- Social-Media Integration
- Task Scheduling/Tracking
- Third-Party Plugins/Add-Ons
Bitrix24 – Häufig gestellte Fragen
Ist Bitrix24 sicher und konform?
Ja. Bitrix24 bietet DSGVO-Konformität, SSL-Verschlüsselung und anpassbare Zugriffsrechte, um Ihre Daten zu schützen.
Kann Bitrix24 voll remote Teams unterstützen?
Absolut! Mit integriertem Chat, Videokonferenzen und Projektverfolgung unterstützt Bitrix24 die Zusammenarbeit im Homeoffice über verschiedene Zeitzonen hinweg.
Welche Support-Optionen gibt es für Bitrix24?
Bitrix24 bietet Live-Chat, E-Mail-Support, ein Hilfecenter und eine aktive Community. Die Antwortzeiten variieren, aber es gibt umfangreiche Selbsthilfe-Inhalte auf der Plattform.
Unterstützt Bitrix24 Integrationen?
Bitrix24 unterstützt mehr als 550+ Apps und Integrationen, darunter beliebte CRMs wie HubSpot, Zapier, Pipedrive, Salesforce und Zoho CRM. Außerdem funktioniert es gut mit gängigen Projektmanagement-Tools und Messenger-Apps wie WhatsApp.
Kann ich Bitrix24 anpassen?
Teilweise. CRM-Felder, Dashboards und Workflows sind anpassbar, aber für komplexere Änderungen kann technische Unterstützung nötig sein.
Wie unterstützt Bitrix24 die Zusammenarbeit?
Die Plattform bietet gemeinsame Aufgabenboards, Gruppenchats, Dokumentenbearbeitung und Kalendersynchronisation, damit Teams abgestimmt bleiben.
Ist Bitrix24 leicht zu erlernen?
Am Anfang wirkt Bitrix24 eventuell nicht besonders benutzerfreundlich. Aufgrund des großen Funktionsumfangs kann die Oberfläche für neue Nutzer komplex erscheinen. Die Onboarding-Tools erleichtern jedoch die Einführung und Bedienung.
Gibt es bei Bitrix24 Einschränkungen?
Bitrix24 hat Schwächen bei tiefgehenden Integrationen, fortgeschrittener Analyse und einer Oberfläche, die es mit designorientierten Konkurrenten aufnehmen kann.
Ist Bitrix24 skalierbar?
Ja – für KMU. Sie können kostenlos starten und in kostenpflichtige Tarife hineinwachsen. Sehr große oder hochkomplexe Unternehmen werden aber vermutlich an Grenzen stoßen.
Wie geht es weiter?
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