Freshcaller Test: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
Freshcaller is a call center software designed to facilitate communication and support within organizations. It's particularly beneficial for small to medium-sized businesses and customer support teams across industries such as e-commerce and technology. Freshcaller provides an intuitive interface and robust features to manage customer interactions efficiently, including tools like caller ID, call recording, call transcription and call metrics to enhance the overall customer experience.
Freshcaller addresses common pain points like call management and customer interaction tracking, making it ideal for support and customer service teams. In this article, I'll cover Freshcaller's features, pros and cons, user reviews, use cases, and Freshcaller pricing, so you can decide if this software aligns with your customer support needs and goals.
Freshcaller Evaluation Summary
- From $15/agent/month (billed annually)
- 14-day free trial + free plan + free demo available
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Freshcaller Overview
From my perspective, Freshcaller shines as a call center software, particularly for businesses seeking a straightforward setup and intuitive interface. I think its affordable pricing and integration with Freshdesk Contact Center make it a strong contender, though it may lack some advanced features found in more expensive competitors.
Freshcaller is best for small to medium-sized teams that prioritize ease of use, efficient business communications and value for money. While its customer support is generally responsive, some users might find the lack of certain integrations limiting for their business needs. If you're deciding between Freshcaller and more complex systems, consider your team's specific needs and whether Freshcaller's simplicity aligns with your operational goals.
pros
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You can easily set up and start using Freshcaller without much hassle.
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Its interface is user-friendly, making it simple for your team to navigate.
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It offers a range of useful call center features that improve your team's productivity.
cons
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Your calls might drop or the system might crash occasionally.
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It sometimes loses data, which can be frustrating during important calls.
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The mobile app is basic and lacks some essential features.
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Call Transfers
Freshcaller lets your team seamlessly transfer calls, whether cold or warm, ensuring that customers are directed to the right agent. This feature helps maintain continuity and reduces customer frustration by getting them the help they need promptly.
Call Conferencing
This feature allows multiple team members to join a call, facilitating collaborative problem-solving and improving customer satisfaction. You can bring in supervisors or other agents to resolve complex issues more effectively.
Call Forwarding
Never miss important calls with Freshcaller's call forwarding, which redirects calls to available agents or external numbers. This ensures that your team's availability is maximized, and customer queries are addressed without delay.
Hold and Mute Options
These in-call functionalities let your agents manage calls better by putting customers on hold or muting calls when needed. It helps in managing sensitive information or coordinating with team members without disrupting the customer interaction.
Shared Call Appearance
With this feature, your team can handle multiple calls from a single phone number, enhancing efficiency. It's particularly useful for managing high call volumes and ensuring that queries are addressed promptly.
Interactive Voice Response (IVR)
Freshcaller supports IVR systems, allowing you to set up automated call routing based on customer input. This speeds up query resolution and ensures that customers reach the right department quickly.
Ease of Use
Freshcaller is praised for its intuitive navigation, making it easy for your team to move between features. Everything's neatly organized in the left navigation menu, which simplifies access. The software's design includes two main screens, helping users understand when they're viewing top-level information or delving into project details. This structure aids in quick learning and efficient use, setting Freshcaller apart from more complex call center software.
Integrations
Freshcaller integrates with Freshdesk, Slack, HubSpot CRM, Shopify, Microsoft Teams, Zapier, Zoho CRM, Pipedrive, Google Calendar, and Trello. Freshcaller also provides an API for integration with various business operations, including user and team management, call handling, and data export. Additionally, Freshcaller connects with third-party integration tools like Zapier to enhance its connectivity with other applications.
Freshcaller Specs
- Analytics
- API
- Auto Dialer
- Automatic Call Distribution
- Batch Permissions & Access
- Calendar Management
- Call Disposition
- Call Logging
- Call Monitoring
- Call Recording
- Call Scripting
- Call Tracking
- Chat
- Click-to-Dial
- Comparative Reporting
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- Escalation Management
- External Integrations
- Interactive Voice Response
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Multi-User
- Notifications
- Scheduling
- Softphone
- Supplier Management
