Freshdesk vs. monday service: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026

TABLE OF CONTENTS

Überblick
Warum unseren Testern vertrauen?
Preisvergleich
Funktionsvergleich
Benutzerfreundlichkeit
Vorteile & Nachteile
Beste Anwendungsfälle
Welche Lösung sollten Sie wählen?
Unterschiede
Gemeinsamkeiten

Freshdesk ist eine Plattform für das Kundenservicemanagement, die von Freshworks entwickelt wurde, um Support-Teams ein schnelles Wachstum zu ermöglichen, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen. monday service ist ein flexibles Servicemanagement-Tool von monday.com, das entwickelt wurde, um interne und externe Supportarbeiten zu strukturieren und transparent darzustellen. Während beide darauf abzielen, Serviceprozesse zu vereinfachen, konzentriert sich Freshdesk stärker auf klassisches Ticketing und Kundeninteraktion, während monday service flexible Workflows und teamübergreifende Zusammenarbeit in den Vordergrund stellt.

In diesem Artikel finden Sie einen detaillierten Vergleich dieser Tools. Es werden Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise und vieles mehr untersucht, um Ihnen bei der Auswahl der passenden Servicemanagement-Software für Ihre Anforderungen zu helfen.

Freshdesk vs. monday service: An Overview

Why Trust Our Software Reviews

Freshdesk vs. monday service Pricing Comparison

	Freshdesk	monday service
Free Trial	Free demo + 14-day free trial available	Free trial available
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	From $26/seat/month (3 seat minimum)

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Freshdesk vs. monday service Preise & versteckte Kosten

Das Preismodell von Freshdesk ist nach Funktionen und Benutzerlizenzen gestaffelt. Optionale Add-ons wie Bots, Analysen oder Außendienst-Module können die Gesamtkosten erhöhen. Auch die Preisstruktur von monday service ist nach Funktionen und Nutzeranzahl gestaffelt, allerdings entstehen zusätzliche Kosten in Abhängigkeit vom Grad der gewünschten Automatisierung oder Individualisierung der Workflows.

Um die richtige Wahl zu treffen, sollten Sie zunächst die Arbeitsabläufe Ihres Teams mit den jeweiligen Leistungspaketen der Anbieter abgleichen. Kalkulieren Sie dann die Add-ons ein, die Sie benötigen, um Ihre aktuellen Prozesse ohne Umgehungslösungen abzubilden.

Freshdesk vs. monday service Feature Comparison

Mit Freshdesk können Sie durch automatisiertes Ticket-Routing große Mengen eingehender Anfragen schnell priorisieren – besonders hilfreich, wenn Ihr Team mehrere Warteschlangen oder SLAs managt. Die anpassbaren Workflows von monday service sind ideal für die Verwaltung funktionsübergreifender Anfragen, zum Beispiel, wenn IT und CX bei internem Support zusammenarbeiten. Beide Tools sorgen für Ordnung, doch während das eine auf Geschwindigkeit und Struktur setzt, passt sich das andere flexibel Ihren Prozessen an.

	Freshdesk	monday service
API
Analytics
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Ticket Management
Workflow Management

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Freshdesk vs. monday service Integrationen

Freshdesk vs. monday service Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit

Freshdesk vs. monday service Benutzerfreundlichkeit

Freshdesk vs monday service: Pros & Cons

Best Use Cases for Freshdesk and monday service

Freshdesk

Ecommerce Support Teams Freshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
SaaS Startups Affordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
Retail Customer Service Phone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
Managed Service Providers (MSPs) MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
IT Help Desks Automated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
Travel and Hospitality Support Teams Hotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.

monday service

Customer Support Teams You can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
Professional Services You can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
SMB Support Organizations It’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
B2B SaaS Companies You can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
Non-Tech Service Teams With its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
Support Operations Leaders You get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.

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Für wen eignet sich Freshdesk und für wen monday service?

Meiner Meinung nach ist Freshdesk sinnvoll für Unternehmen jeder Größe, die schnelles, strukturiertes Ticketing und integrierte Support-Workflows benötigen. Es ist ideal, wenn Ihr Team eine große Anzahl externer Anfragen bearbeitet und Sie eine direkt einsatzbereite Lösung suchen.

monday service eignet sich eher für interne Serviceteams oder bereichsübergreifende Abläufe, die Übersicht über verschiedene Abteilungen und Flexibilität bei der Anpassung von Ticket-Workflows benötigen. Wenn Ihre Arbeit mehrere Teams betrifft oder Sie komplexe interne Prozesse abbilden möchten, würde ich zu monday service raten.

Differences Between Freshdesk and monday service

	Freshdesk	monday service
Automation Tools	Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume.	Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows.
Pricing	Tiered by features and add-ons; support-first pricing model.	Tiered by users and features; designed for wider team usage.
Ticketing Approach	Built for external customer support with structured queues and SLAs.	More flexible, supports both internal and external service requests.
User Interface	Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation.	Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management.
Workflow Setup	Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides.	Requires manual setup but gives more control over every step.
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Similarities Between Freshdesk and monday service

Automation Options	Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules.
Cloud-Based Setup	Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update.
Integrations	Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack.
Multichannel Support	Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal.
Role-Based Access	You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan.
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Integration	Freshdesk	monday service
Slack	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Google Workspace	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	❌
Zendesk	❌	✅
Trello	✅	✅
Asana	❌	✅
Zoom	✅	❌
ServiceNow	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Faktor	Freshdesk	monday service
Datenverschlüsselung	Nutzt TLS 1.2 und AES-256 Verschlüsselung für Daten bei der Übertragung und Speicherung.	Nutzt TLS und AES-256 Verschlüsselung für alle Kunden- und internen Daten und gewährleistet damit eine starke Verschlüsselung.
Regulatorische Compliance	Unterstützt GDPR, SOC 2 Typ II und ISO/IEC 27001 in allen Tarifen.	Entspricht den Vorgaben von GDPR, HIPAA, SOC 2 Typ II und ISO/IEC 27001.
Verfügbarkeitsgarantie	Bietet eine 99,5 %-SLA für Verfügbarkeit mit Echtzeit-Statusüberwachung.	monday service garantiert eine 99,9 %-SLA für Verfügbarkeit mit einem eigenen Trust Center und Monitoring.
Rollenbasierter Zugriff	Ermöglicht Admins die genaue Vergabe von Agentenrollen, Gruppen und Berechtigungsstufen.	Bietet individuelle Rollen, Zugriffskontrollen und Audit-Logs in allen Workspaces.
Datenresidenz	Sie können regionale Rechenzentren wählen, darunter USA, EU und APAC.	Unterstützt regionale Datenhaltung, darunter EU und USA, abhängig vom Tarif.

Faktor	Freshdesk	monday service
Benutzeroberfläche	Freshdesk bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche mit einfacher Navigation über ein zentrales Dashboard.	monday service stellt eine visuell dynamische Oberfläche mit anpassbaren Dashboards und Drag-and-drop-Funktionen bereit.
Onboarding	Schnelle Einrichtung mit geführten Schritten und vorgefertigten Workflows für gängige Anwendungsfälle.	Bietet eine interaktive Onboarding-Checkliste, eine Self-Service-Wissensdatenbank, FAQs und Video-Tutorials für einen schnellen Einstieg.
Administratorkontrollen	Übersichtliches Admin-Panel für die Verwaltung von Nutzern, Rollen und Automatisierungsregeln.	Sehr anpassbar, benötigt jedoch etwas Zeit zur Einarbeitung.
Einrichtungsprozess	Freshdesk ermöglicht eine einfache Einrichtung mit vorgefertigten Vorlagen für verschiedene Branchen.	monday service ermöglicht eine unkomplizierte Einrichtung mit anpassbaren Vorlagen und umfangreichen Automatisierungsoptionen.
Kundensupport	Freshdesk bietet 24/7 Support mit Live-Chat und einem umfassenden Help Center.	monday service bietet Omnichannel-Support mit Live-Chat, E-Mail und einem KI-Chatbot für schnellere Reaktionszeiten.
Lernkurve	Für den grundlegenden Gebrauch ist nur minimale Schulung erforderlich, besonders für Support-orientierte Teams.	Höhere Lernkurve aufgrund der vielseitigen Einsatzmöglichkeiten und flexiblen Struktur.