Freshdesk vs. monday service: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Freshdesk ist eine von Freshworks entwickelte Plattform für das Kundenservicemanagement, die Supportteams dabei unterstützt, schnell zu skalieren, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. monday service ist ein flexibles Servicemanagement-Tool von monday.com, das darauf ausgelegt ist, Struktur und Transparenz in die interne und externe Supportarbeit zu bringen. Während beide Lösungen darauf abzielen, Serviceabläufe zu vereinfachen, konzentriert sich Freshdesk stärker auf herkömmliches Ticketing und Kundeninteraktionen, während monday service den Schwerpunkt auf anpassbare Workflows und die teamübergreifende Zusammenarbeit legt.
In diesem Artikel finden Sie einen ausführlichen Vergleich dieser Tools, einschließlich ihrer Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise und mehr, damit Sie die richtige Servicemanagement-Software für Ihre Anforderungen auswählen können.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Freshdesk im Vergleich zu monday service: Preise und versteckte Kosten
Das Preismodell von Freshdesk ist nach Funktionen und Nutzerplätzen gestaffelt. Optionale Zusatzmodule wie Bots, Analysen oder Module für den Außendienst können die Gesamtkosten erhöhen. Auch die Preisstruktur von monday service ist nach Funktionen und Nutzeranzahl gestaffelt, allerdings entstehen zusätzliche Kosten abhängig davon, wie viel Anpassung oder Automatisierung Ihre Workflows benötigen.
Um die richtige Option auszuwählen, ordnen Sie zunächst die tatsächlichen Workflows Ihres Teams den in den einzelnen Tarifen enthaltenen Funktionen zu. Berücksichtigen Sie anschließend die Zusatzmodule, die Sie benötigen würden, um Ihre aktuellen Prozesse ohne Behelfslösungen oder Umgehungslösungen abzubilden.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eDie automatisierte Ticketweiterleitung von Freshdesk ermöglicht es Ihnen, große Mengen eingehender Anfragen schnell zu priorisieren und zu verteilen. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Team mehrere Warteschlangen oder SLAs gleichzeitig verwalten muss. Die anpassbaren Workflows von monday service eignen sich hervorragend für die Verwaltung teamübergreifender Anfragen, etwa wenn IT und CX sich bei internem Support abstimmen müssen. Beide Tools helfen Ihnen dabei, den Überblick zu behalten, doch eines setzt den Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Struktur, während sich das andere flexibel an Ihre Prozesse anpasst.\u003c/span\u003e
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integration | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Durch die Integration von Freshdesk mit Shopify können Sie Bestell- und Kundendaten direkt in den Supporttickets einsehen. Das ist besonders nützlich, wenn Ihr Team den E-Commerce-Support betreut und schnell Antworten benötigt.
Die native Verbindung von monday service mit ServiceNow eignet sich hervorragend für Teams, die neben externen Kundenanfragen auch interne IT-Anfragen bearbeiten. Beide Lösungen unterstützen umfassende Ökosysteme, aber welche besser passt, hängt davon ab, mit welchen Systemen Ihr Team bereits arbeitet.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Datenverschlüsselung | Verwendet TLS 1.2 und AES-256-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand. | Verwendet TLS- und AES-256-Verschlüsselung für alle Kunden- und internen Daten und gewährleistet so eine robuste Verschlüsselung. |
| Einhaltung gesetzlicher Vorschriften | Unterstützt DSGVO, SOC 2 Type II und ISO/IEC 27001 in allen Tarifen. | Erfüllt die Standards DSGVO, HIPAA, SOC 2 Type II und ISO/IEC 27001. |
| Zuverlässigkeit der Betriebszeit | Bietet eine SLA mit 99,5 % Betriebszeit und Echtzeit-Statusüberwachung. | monday service garantiert eine SLA mit 99,9 % Betriebszeit sowie ein eigenes Vertrauenszentrum und Überwachung. |
| Rollenbasierter Zugriff | Ermöglicht Administratoren, differenzierte Agentenrollen, Gruppen und Berechtigungsstufen festzulegen. | Bietet benutzerdefinierte Rollen, Zugriffskontrollen und Prüfprotokolle über mehrere Arbeitsbereiche hinweg. |
| Datenresidenz | Ermöglicht die Auswahl regionaler Rechenzentren, einschließlich USA, EU und APAC. | Unterstützt regionales Hosting, einschließlich EU und USA, abhängig vom Tarif. |
monday service liegt bei der Breite der Compliance und den Betriebszeitgarantien vorn, während Freshdesk die wesentlichen Anforderungen der meisten Supportteams gut abdeckt. Um zu entscheiden, was wichtig ist, sollten Sie Ihren Kundenstamm, Ihre Prüfungsexposition und Ihre spezifischen regulatorischen Anforderungen betrachten. Bewerten Sie anschließend die Sicherheitszertifizierungen und Compliance-Dokumentation jeder Plattform sorgfältig und prüfen Sie vor Ihrer Entscheidung Vertrauenszentrum, SLA-Bedingungen und Optionen für Rollenberechtigungen eingehend.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Benutzeroberfläche | Freshdesk bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche mit einfacher Navigation über eine zentrale Übersicht. | monday service bietet eine visuell dynamische Oberfläche mit anpassbaren Übersichten und Funktionen zum Ziehen und Ablegen. |
| Einführung | Schnelle Einrichtung mit geführten Schritten und vorgefertigten Arbeitsabläufen für gängige Anwendungsfälle. | Bietet eine interaktive Checkliste für die Einführung, eine Wissensdatenbank zur Selbsthilfe, FAQs und Videoanleitungen, damit Sie schnell loslegen können. |
| Administrationskontrollen | Übersichtliches Administrationspanel zur Verwaltung von Benutzern, Rollen und Automatisierungsregeln. | Hochgradig anpassbar, erfordert jedoch Zeit zum Erlernen. |
| Einrichtungsprozess | Freshdesk ermöglicht eine unkomplizierte Einrichtung mit vorkonfigurierten Vorlagen für verschiedene Branchen. | monday service ermöglicht eine einfache Einrichtung mit anpassbaren Vorlagen und umfangreichen Automatisierungsoptionen. |
| Kundensupport | Freshdesk umfasst einen Rund-um-die-Uhr-Support mit Live-Chat und einem umfassenden Hilfe-Center. | monday service bietet Support über mehrere Kanäle mit Live-Chat, E-Mail und einem KI-Chatbot für schnellere Antwortzeiten. |
| Lernkurve | Für die grundlegende Nutzung ist nur eine minimale Schulung erforderlich, insbesondere für Supportteams. | Aufgrund der breiteren Anwendungsfälle und der flexiblen Architektur ist die Lernkurve steiler. |
Die intuitive Oberfläche von Freshdesk erleichtert die Verwaltung von Kundensupportaufgaben, doch der Einrichtungsprozess ist möglicherweise weniger flexibel als bei monday service. monday service überzeugt mit anpassbaren Übersichten und Automatisierungsfunktionen, wobei die Lernkurve für neue Benutzer steiler sein kann.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Wer sollte Freshdesk nutzen und wer sollte monday service nutzen?
Meiner Meinung nach ist Freshdesk für Unternehmen jeder Größe sinnvoll, die eine schnelle, strukturierte Ticketverwaltung und integrierte Support-Arbeitsabläufe benötigen. Es eignet sich hervorragend, wenn Ihr Team eine große Anzahl externer Anfragen bearbeitet und eine sofort einsatzbereite Lösung möchte.
monday service eignet sich besser für Mitglieder interner Serviceteams oder funktionsübergreifende Abläufe, die Transparenz über mehrere Abteilungen hinweg und die Flexibilität benötigen, Arbeitsabläufe für die Ticketverwaltung individuell anzupassen. Wenn Ihre Arbeit mehrere Teams betrifft oder Sie über komplexe interne Prozesse verfügen, würde ich mich für monday service entscheiden.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |