TABLE OF CONTENTS

Überblick
Warum Sie uns vertrauen können
Preisvergleich
Funktionen
Integrationen
Sicherheit
Benutzerfreundlichkeit
Vor- und Nachteile
Beste Anwendungsfälle
Unterschiede
Gemeinsamkeiten

Wenn Sie Hiver und Tidio als Kundendienstsoftware vergleichen, versuchen Sie wahrscheinlich, eine Mischung aus alltäglichen Problemen zu lösen – langsame Antworten, verstreute Arbeitsabläufe, überlastete Mitarbeitende und Kunden, die sofortige Antworten erwarten. Beide Tools versprechen schnelleren und reibungsloseren Support, verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze. Dadurch kann die Entscheidung komplizierter wirken, als sie sein müsste. In diesem Leitfaden erhalten Sie eine klare, praktische Übersicht darüber, wie diese Plattformen in den Bereichen Nutzererfahrung, Automatisierung, Zusammenarbeit und alltägliche Benutzerfreundlichkeit abschneiden, damit Sie die Lösung auswählen können, die tatsächlich zum Arbeitsaufkommen und zu den Zielen Ihres Teams passt.

Hiver vs. Tidio: An Overview

Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können

Hiver vs. Tidio Pricing Comparison

	Hiver	Tidio
Free Trial	7-day free trial	Free plan available
Pricing	From $25/user/month (billed annually)	From $24.17/month (billed annually)

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Preise und versteckte Kosten von Hiver und Tidio

Die Preise von Hiver basieren auf abgestuften Tarifen, bei denen sich die Kosten nach Ihrem Bedarf an Funktionen und Kanälen sowie nach Arbeitsaufkommen und Nutzung richten. Auch Tidio arbeitet mit einer abgestuften Abrechnung, die Limits für abrechenbare Unterhaltungen, Kontingente für KI-Zusatzmodule sowie zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Abläufen oder erweiterte Lyro-KI-Kapazitäten umfasst. Sie können die passende Option auswählen, indem Sie die Abrechnungsstruktur jedes Anbieters mit dem tatsächlichen Unterhaltungsvolumen, dem Automatisierungsbedarf und der gewünschten Planbarkeit Ihrer monatlichen Kosten abgleichen.

Hiver vs. Tidio Feature Comparison

Der Posteingang für mehrere Kanäle und Hiver AI eignen sich hervorragend für Kundendienstverantwortliche, die einen modernen Arbeitsbereich wünschen, der den Support organisiert, Routinearbeit reduziert und menschliche Antworten ermöglicht, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Der Lyro-KI-Agent und die Automatisierungsabläufe von Tidio sind hilfreich, wenn Sie tiefere Automatisierungsabläufe oder eine KI benötigen, die Aufgaben über Live-Chat und soziale Kanäle hinweg übernimmt. Beide Lösungen unterstützen Ihre Arbeit auf unterschiedliche, aber nützliche Weise – je nachdem, ob Ihr Team intuitive Arbeitsabläufe oder umfassende Automatisierung und chatbasierte Nutzung bevorzugt.

	Hiver	Tidio
API
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Scheduling
Self-service Portal
Support Forum
Ticket Management

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Integrationen von Hiver und Tidio

Hiver vs. Tidio Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit

Benutzerfreundlichkeit von Hiver und Tidio

Hiver vs Tidio: Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Tidio

Wer sollte Hiver und wer sollte Tidio verwenden?

Hiver eignet sich am besten für Führungskräfte im Kundenservice, deren Teams auf E-Mail, Chat und Anrufe angewiesen sind, eine enge Zusammenarbeit benötigen und KI nutzen möchten, die ihre Arbeit beschleunigt, ohne die Arbeitsweise der Mitarbeitenden zu verändern. Tidio ist sinnvoller, wenn Sie umfassende Automatisierung, chatbasierte Arbeitsabläufe und einen KI-Agenten wünschen, der außerdem einen großen Teil der Konversationen über mehrere Kanäle hinweg übernehmen kann (mit dem zusätzlichen Vorteil, Konversationen in sozialen Kanälen zu verwalten). Meiner Meinung nach passt Hiver zu Teams, die Struktur, Klarheit und Geschwindigkeit wünschen, ohne auf bodenständige Interaktionen zu verzichten, während Tidio gut für Teams geeignet ist, die proaktive Interaktion und Automatisierung in großem Maßstab anstreben.

Differences Between Hiver and Tidio

	Hiver	Tidio
Artificial Intelligence	Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization.	Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations.
Omnichannel Support	Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support.	Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations.
Self-Service	Offers a full customer portal for ticket submission and tracking.	Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication.
User Interface	Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface.	Chat-first interface with visual automation and conversation flows.
Workflows	Strong assignment, routing, and SLA tools.	Extensive Flows builder for proactive and reactive automations.
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Similarities Between Hiver and Tidio

Analytics Tools	Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality.
Collaboration	They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively.
Mobile Usability	Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go.
Scalability	Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups.
Ticket Management	Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized.
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Integration	Hiver	Tidio
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	❌
Asana	✅	❌
Jira	✅	❌
Instagram	❌	✅
Slack	✅	❌
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Faktor	Hiver	Tidio
Datensicherheit	Verwendet TLS-/SSL-Verschlüsselung, isolierte AWS-VPCs und strenge interne Zugriffskontrollen, um Kundendaten zu schützen.	Verschlüsselt alle Verbindungen mit TLS, verwendet gehashte Anmeldedatenspeicherung und schützt Daten mit verschlüsselten Backups.
Compliance	Erfüllt ISO 27001, SOC 2 Type II, DSGVO und CCPA und bietet in höheren Tarifen HIPAA-Unterstützung.	Erfüllt SOC 2, DSGVO und CCPA sowie PCI-DSS-Unterstützung für Zahlungen über Stripe.
Authentifizierung	Unterstützt OAuth-basiertes SSO mit Gmail/Outlook sowie OAuth-Berechtigungen für den Anbieterzugriff.	Bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrollen, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Hosting	Wird auf einer sicheren AWS-Infrastruktur mit regelmäßigen Sicherheitsprüfungen und Programmen zur Erkennung von Schwachstellen gehostet.	Wird auf AWS mit starkem Cloud-Schutz und kontinuierlicher Überwachung gehostet.
Datenverarbeitung	E-Mail-Inhalte und Metadaten werden nach strengen Aufbewahrungsregeln verarbeitet und für die Synchronisierung vorübergehend verschlüsselt gespeichert.	Verschlüsselt Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und bietet starke Kontrollen für Integrationen und Backups.

Faktor	Hiver	Tidio
Benutzeroberfläche	Intuitive, moderne Benutzeroberfläche, mit der Teams schnell arbeiten können.	Bietet ein visuelles, chatzentriertes Dashboard mit intuitiven Menüs für eine schnelle Navigation.
Onboarding	Einfache Einrichtung, mit der Teams innerhalb weniger Stunden mit der Bearbeitung von Konversationen beginnen können.	Einfache Installation mit geführter Einrichtung und schneller Aktivierung von Lyro und Flows.
Einrichtung von Arbeitsabläufen	Übersichtliche Automatisierungen und Zuweisungsregeln, die den täglichen Support-Anforderungen entsprechen.	Drag-and-Drop-Editoren und visuelle Flows machen die Konfiguration von Automatisierungen einfach.
Multichannel-Nutzung	Ein zentraler Posteingang vereint E-Mail, Chat, WhatsApp, Sprache und Portal.	Zentralisiertes Dashboard für Chat, E-Mail und soziale Kanäle wie Instagram und Messenger.
Produktivität der Mitarbeitenden	Der KI-Copilot reduziert Routineaufgaben und hilft Mitarbeitenden, konzentriert zu bleiben.	Der KI-Agent Lyro übernimmt wiederkehrende Aufgaben und ermöglicht es Mitarbeitenden, sich auf wichtige Fälle zu konzentrieren.