Hiver vs. Tidio: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Wenn Sie Hiver und Tidio als Kundendienstsoftware vergleichen, versuchen Sie wahrscheinlich, eine Mischung aus alltäglichen Problemen zu lösen – langsame Antworten, verstreute Arbeitsabläufe, überlastete Mitarbeitende und Kunden, die sofortige Antworten erwarten. Beide Tools versprechen schnelleren und reibungsloseren Support, verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze. Dadurch kann die Entscheidung komplizierter wirken, als sie sein müsste. In diesem Leitfaden erhalten Sie eine klare, praktische Übersicht darüber, wie diese Plattformen in den Bereichen Nutzererfahrung, Automatisierung, Zusammenarbeit und alltägliche Benutzerfreundlichkeit abschneiden, damit Sie die Lösung auswählen können, die tatsächlich zum Arbeitsaufkommen und zu den Zielen Ihres Teams passt.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Tidio
4.7/5
- Free plan available; 7-day free trial
- From $24.17/month (billed annually)
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free plan available; 7-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $24.17/month (billed annually) |
Preise und versteckte Kosten von Hiver und Tidio
Die Preise von Hiver basieren auf abgestuften Tarifen, bei denen sich die Kosten nach Ihrem Bedarf an Funktionen und Kanälen sowie nach Arbeitsaufkommen und Nutzung richten. Auch Tidio arbeitet mit einer abgestuften Abrechnung, die Limits für abrechenbare Unterhaltungen, Kontingente für KI-Zusatzmodule sowie zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Abläufen oder erweiterte Lyro-KI-Kapazitäten umfasst. Sie können die passende Option auswählen, indem Sie die Abrechnungsstruktur jedes Anbieters mit dem tatsächlichen Unterhaltungsvolumen, dem Automatisierungsbedarf und der gewünschten Planbarkeit Ihrer monatlichen Kosten abgleichen.
Der Posteingang für mehrere Kanäle und Hiver AI eignen sich hervorragend für Kundendienstverantwortliche, die einen modernen Arbeitsbereich wünschen, der den Support organisiert, Routinearbeit reduziert und menschliche Antworten ermöglicht, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Der Lyro-KI-Agent und die Automatisierungsabläufe von Tidio sind hilfreich, wenn Sie tiefere Automatisierungsabläufe oder eine KI benötigen, die Aufgaben über Live-Chat und soziale Kanäle hinweg übernimmt. Beide Lösungen unterstützen Ihre Arbeit auf unterschiedliche, aber nützliche Weise – je nachdem, ob Ihr Team intuitive Arbeitsabläufe oder umfassende Automatisierung und chatbasierte Nutzung bevorzugt.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | No |
| Lead Management | No | Yes |
| Lead Scoring | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Support Forum | No | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integration | Hiver | Tidio |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ❌ |
| Asana | ✅ | ❌ |
| Jira | ✅ | ❌ |
| ❌ | ✅ | |
| Slack | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Sowohl Hiver als auch Tidio lassen sich problemlos mit den Tools verbinden, auf die Sie bereits angewiesen sind, und sorgen so für einen reibungsloseren Arbeitsablauf, ohne dass Ihr Team zwischen verschiedenen Registerkarten wechseln muss. Hiver setzt auf tiefere operative Integrationen mit Systemen wie Salesforce, HubSpot, Shopify, Netsuite, Jira und Asana. Dadurch eignet es sich besonders gut, wenn Ihr Team strukturierte Aufgaben über mehrere interne Plattformen hinweg bearbeitet. Tidio punktet dagegen mit einer größeren Auswahl an Integrationen sozialer Kanäle – insbesondere Instagram. Damit können Sie Kunden dort unterstützen, wo sie bereits aktiv sind. Unabhängig davon, für welche Lösung Sie sich entscheiden: Beide Tools lassen sich mit Zapier verbinden und bieten einen leistungsfähigen API-Zugriff. So können Sie Ihre Einrichtung erweitern und anpassen, wenn Ihr Team wächst.
| Faktor | Hiver | Tidio |
| Datensicherheit | Verwendet TLS-/SSL-Verschlüsselung, isolierte AWS-VPCs und strenge interne Zugriffskontrollen, um Kundendaten zu schützen. | Verschlüsselt alle Verbindungen mit TLS, verwendet gehashte Anmeldedatenspeicherung und schützt Daten mit verschlüsselten Backups. |
| Compliance | Erfüllt ISO 27001, SOC 2 Type II, DSGVO und CCPA und bietet in höheren Tarifen HIPAA-Unterstützung. | Erfüllt SOC 2, DSGVO und CCPA sowie PCI-DSS-Unterstützung für Zahlungen über Stripe. |
| Authentifizierung | Unterstützt OAuth-basiertes SSO mit Gmail/Outlook sowie OAuth-Berechtigungen für den Anbieterzugriff. | Bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrollen, um unbefugten Zugriff zu verhindern. |
| Hosting | Wird auf einer sicheren AWS-Infrastruktur mit regelmäßigen Sicherheitsprüfungen und Programmen zur Erkennung von Schwachstellen gehostet. | Wird auf AWS mit starkem Cloud-Schutz und kontinuierlicher Überwachung gehostet. |
| Datenverarbeitung | E-Mail-Inhalte und Metadaten werden nach strengen Aufbewahrungsregeln verarbeitet und für die Synchronisierung vorübergehend verschlüsselt gespeichert. | Verschlüsselt Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und bietet starke Kontrollen für Integrationen und Backups. |
Hiver bietet umfassendere Compliance-Optionen, während Tidio den Schwerpunkt auf schnellen, sicheren Zugriff und starke betriebliche Schutzmaßnahmen legt. Sie können die beiden Lösungen vergleichen, indem Sie Ihre Compliance-Anforderungen prüfen, Authentifizierungsstandards berücksichtigen und bewerten, wie die einzelnen Anbieter Daten über KI, Kanäle und Integrationen hinweg verarbeiten.
| Faktor | Hiver | Tidio |
| Benutzeroberfläche | Intuitive, moderne Benutzeroberfläche, mit der Teams schnell arbeiten können. | Bietet ein visuelles, chatzentriertes Dashboard mit intuitiven Menüs für eine schnelle Navigation. |
| Onboarding | Einfache Einrichtung, mit der Teams innerhalb weniger Stunden mit der Bearbeitung von Konversationen beginnen können. | Einfache Installation mit geführter Einrichtung und schneller Aktivierung von Lyro und Flows. |
| Einrichtung von Arbeitsabläufen | Übersichtliche Automatisierungen und Zuweisungsregeln, die den täglichen Support-Anforderungen entsprechen. | Drag-and-Drop-Editoren und visuelle Flows machen die Konfiguration von Automatisierungen einfach. |
| Multichannel-Nutzung | Ein zentraler Posteingang vereint E-Mail, Chat, WhatsApp, Sprache und Portal. | Zentralisiertes Dashboard für Chat, E-Mail und soziale Kanäle wie Instagram und Messenger. |
| Produktivität der Mitarbeitenden | Der KI-Copilot reduziert Routineaufgaben und hilft Mitarbeitenden, konzentriert zu bleiben. | Der KI-Agent Lyro übernimmt wiederkehrende Aufgaben und ermöglicht es Mitarbeitenden, sich auf wichtige Fälle zu konzentrieren. |
Insgesamt halte ich Hiver für die bessere Wahl, wenn Ihr Team eine intuitive Umgebung mit minimaler Unübersichtlichkeit sucht, während Tidio einfacher ist, wenn Ihre Arbeit stark chatbasiert ist und Sie visuelle Werkzeuge zum Erstellen von Automatisierungen wünschen. Beide Lösungen sind einfach zu bedienen, spielen ihre Stärken jedoch in unterschiedlichen Umgebungen aus, abhängig von den Arbeitsgewohnheiten Ihres Teams.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Tidio
- You can set up and use Tidio quickly without much hassle.
- Tidio's interface is intuitive and easy to navigate.
- The live chat feature helps your team engage with customers in real time.
- Your team might find customer support responses slow at times.
- Some users have had issues with billing practices.
- Tidio's AI-powered functionality isn't as advanced as some competitors.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Tidio
- FreelancersFreelancers use Tidio to manage client communications easily, track visitor behavior, and maintain professional follow-up.
- Online MarketplacesOnline marketplaces enhance user interaction with Tidio's seamless chat capabilities and multichannel communication.
- Startup CompaniesStartups with limited resources appreciate Tidio's straightforward design, scalability, and quick deployment.
- Customer Service TeamsCustomer service teams find Tidio's intuitive interface valuable for managing customer interactions, notifications, and help desk tasks efficiently.
- E-Commerce StoresYour e-commerce store benefits from Tidio's live chat, AI chatbots, and chatbot flows by handling customer inquiries swiftly and improving sales.
- Small RetailersTidio's easy setup, chat widget, and real-time chat make it perfect for small businesses in retail needing to quickly assist customers and answer common questions.
Wer sollte Hiver und wer sollte Tidio verwenden?
Hiver eignet sich am besten für Führungskräfte im Kundenservice, deren Teams auf E-Mail, Chat und Anrufe angewiesen sind, eine enge Zusammenarbeit benötigen und KI nutzen möchten, die ihre Arbeit beschleunigt, ohne die Arbeitsweise der Mitarbeitenden zu verändern. Tidio ist sinnvoller, wenn Sie umfassende Automatisierung, chatbasierte Arbeitsabläufe und einen KI-Agenten wünschen, der außerdem einen großen Teil der Konversationen über mehrere Kanäle hinweg übernehmen kann (mit dem zusätzlichen Vorteil, Konversationen in sozialen Kanälen zu verwalten). Meiner Meinung nach passt Hiver zu Teams, die Struktur, Klarheit und Geschwindigkeit wünschen, ohne auf bodenständige Interaktionen zu verzichten, während Tidio gut für Teams geeignet ist, die proaktive Interaktion und Automatisierung in großem Maßstab anstreben.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization. | Tidio Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations. |
| Omnichannel Support | Hiver Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support. | Tidio Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations. |
| Self-Service | Hiver Offers a full customer portal for ticket submission and tracking. | Tidio Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication. |
| User Interface | Hiver Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface. | Tidio Chat-first interface with visual automation and conversation flows. |
| Workflows | Hiver Strong assignment, routing, and SLA tools. | Tidio Extensive Flows builder for proactive and reactive automations. |
| Analytics Tools | Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality. |
|---|---|
| Collaboration | They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively. |
| Mobile Usability | Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go. |
| Scalability | Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups. |
| Ticket Management | Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized. |