Humanity Rezension: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise
Humanity überzeugt mit einer auf Compliance ausgerichteten Einsatzplanung und KI-gestützter Prognose, was die Lösung zur ersten Wahl für komplexe Planungsanforderungen macht.
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Humanity is a call center scheduling software built for operations that need to manage complex shift patterns, agent availability, and demand-driven scheduling across large teams. I'd consider it if your call center runs multiple shifts, tracks compliance requirements, and has outgrown tools like When I Work—which works well for smaller teams but doesn't offer the same depth for high-volume environments with more intricate scheduling rules.
Humanity Evaluation Summary
4.3/5
- Pricing upon request
- Free demo available
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Humanity Overview
In my opinion, Humanity stands out as a reliable scheduling solution, especially for industries needing compliance-focused scheduling like healthcare and retail. It offers strong AI-driven features that streamline scheduling processes, making it an efficient tool for larger teams. While onboarding could be smoother, its interface and customer support make up for it. Compared to other scheduling tools, Humanity excels in offering detailed compliance management, but might not be the best fit for small teams with limited resources. If compliance and forecasting are top priorities for your team, this employee scheduling software is worth considering.
Pros
- AI-driven automated scheduling helps your team manage shifts efficiently.
- Compliance tools ensure your scheduling meets industry standards.
- User-friendly interface simplifies shift planning and management for your team.
Cons
- Onboarding can be challenging for new users.
- Smaller teams may find it too complex for their needs.
- Limited customization options can restrict your workflow preferences.
Is Humanity Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for Humanity?
Humanity is a great fit for industries like healthcare, retail, and call centers where compliance and precise scheduling are crucial. If your team requires scheduling automation to manage complex shift patterns and ensure compliance with industry standards, Humanity's features can streamline your operations. Its user-friendly interface helps your team easily manage shifts and adapt to scheduling changes, making it ideal for larger teams with complex scheduling systems.
- Healthcare SchedulingHumanity's compliance tools and AI-driven scheduling make it perfect for managing hospital staff shifts efficiently.
- Retail WorkforceRetail businesses benefit from Humanity's ability to handle complex shift patterns and staffing needs during peak times.
- Call CentersCall centers can optimize agent availability and compliance with Humanity's forecasting and scheduling features.
- Large TeamsHumanity's features are well-suited for large teams needing detailed and efficient scheduling management.
- 24/7 OperationsFor operations running around the clock, Humanity helps manage continuous shifts without overlap or compliance issues.
- Compliance-Driven JobsJobs with strict compliance requirements find Humanity's tools invaluable for maintaining standards and avoiding penalties.
Who Would be a Bad Fit for Humanity?
Humanity isn't the best fit for small businesses or startups with limited scheduling needs. If your team doesn't require advanced compliance tools or AI-driven scheduling, you might find Humanity's features too complex and costly. Smaller teams with straightforward clock-in, clock-out, and scheduling can find simpler solutions more aligned with their needs. Additionally, organizations needing highly customizable workflows may struggle with Humanity's limited customization options.
- Small StartupsStartups with basic scheduling needs may find Humanity's advanced features unnecessary and overwhelming.
- Freelance TeamsFreelancers often need flexible, simple tools, and Humanity's complexity may not suit their needs.
- Non-Compliance IndustriesIndustries not bound by strict compliance standards won't benefit from Humanity's compliance tools.
- Simple SchedulingTeams with straightforward scheduling requirements might find Humanity's advanced features excessive.
- Highly Custom WorkflowsOrganizations needing extensive customization may find Humanity's limited options restrictive.
- Budget-Conscious TeamsTeams with tight budgets might find Humanity's pricing too high for their basic scheduling needs.
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Shift Scheduling
Humanity’s shift scheduling lets you easily plan and manage your team's work hours and upcoming shifts. Its drag-and-drop interface makes adjusting shifts simple.
Time Tracking
Keep track of your team’s hours with Humanity’s built-in time tracking. It helps ensure accurate payroll and accountability.
Leave Management
Employee time-off management becomes efficient with Humanity. Your team can request leave, and you can approve or decline with ease.
Compliance Management
Humanity ensures your scheduling meets industry compliance standards and labor laws. It automatically alerts you to any compliance issues.
Forecasting
Use Humanity’s forecasting tools to predict staffing needs. This helps your team prepare for busy periods without overstaffing.
Employee Availability
Humanity lets your team update their availability, helping you schedule shifts when they’re free. This reduces scheduling conflicts.
Ease of Use
Humanity is generally user-friendly, with its intuitive drag-and-drop user interface and dashboard making scheduling straightforward for your team. However, some users find initial navigation challenging, especially during onboarding. Despite this, once you get acquainted with its features, shift management becomes efficient. Its clear layout and easy access to key functions, like time tracking and leave management, enhance usability. Compared to other scheduling tools, it strikes a balance between functionality and simplicity, though it might feel a bit complex for smaller teams.
Integrations
Humanity integrates with ADP, Oracle, Workday, BambooHR, QuickBooks, Clair, and StackGo. Humanity also offers an API and connects with third-party integration tools like Zapier.
Humanity Specs
- Analytics: No
- API: Yes
- Auto Dialer: No
- Automatic Call Distribution: No
- Batch Permissions & Access: Yes
- Calendar Management: Yes
- Call Disposition: No
- Call Logging: No
- Call Monitoring: No
- Call Recording: No
- Call Scripting: No
- Call Tracking: No
- Chat: No
- Click-to-Dial: No
- Comparative Reporting: No
- Contact Management: No
- Contact Sharing: No
- Custom Data Forms: No
- Customer Management: No
- Dashboard: No
- Data Export: Yes
- Data Import: Yes
- Data Visualization: Yes
- Email Integration: No
- Escalation Management: No
- External Integrations: Yes
- Interactive Voice Response: No
- Lead Management: No
- Lead Scoring: No
- Marketing Automation: No
- Multi-User: No
- Notifications: Yes
- Scheduling: No
- Softphone: No
- Supplier Management: No
