JustCall is a call center software built for sales and support teams that handle inbound and outbound calls, SMS, and WhatsApp from a single platform. It connects natively with over 100 CRMs and helpdesks, including HubSpot, Salesforce, and Intercom. I'd consider it over Aircall if your team runs SMS outreach alongside voice calls—JustCall's native SMS and MMS features are more developed, and its pricing tends to be more accessible for growing teams without giving up CRM integration depth.
JustCall Evaluation Summary
- From $29/user/month (billed annually)
- 14-day free trial
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
JustCall Overview
pros
-
JustCall offers exceptional customer support, providing quick and helpful responses to any issues you might face.
-
The platform's user-friendly interface makes it easy for your team to navigate and use effectively.
-
JustCall's onboarding process is smooth and efficient, allowing your team to get started quickly.
cons
-
Some user reviews cite challenges with data privacy compliance, which could affect your confidence in handling sensitive information.
-
The reliance on AI for support might not meet your expectations if you prefer more personalized assistance.
-
The initial registration process can be onerous, which can slow down your setup time.
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.4
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Call Management: JustCall provides comprehensive call management, allowing your team to handle inbound and outbound calls efficiently. You can track all call activities using an in-built dashboard and ensure smooth communication with customers.
CRM Integration: Seamlessly integrate with popular CRM platforms like HubSpot, Monday, Salesforce and Pipedrive, to keep your customer data synchronized. JustCall also integrates with commonly used helpdesk software like Freshdesk, Front, Gorgias, Zendesk, and Zoho Desk. This helps your team maintain customer information and interactions in one place.
Call Recording: Record calls automatically for quality assurance and training purposes. It ensures transparency and helps your team improve through insights from past interactions.
IVR System: The Interactive Voice Response system helps guide incoming calls to the right department or team member. This streamlines your call handling process and enhances customer satisfaction.
Call Analytics: Access detailed real-time call analytics to monitor performance and identify trends. This data-driven approach helps you make informed decisions using live call data to boost your team's efficiency and improve service quality.
Voicemail Transcription: Convert voicemails into text for quick reading and response. This saves time and ensures your agents never miss important messages.
Ease of Use
JustCall's interface is generally user-friendly, but some users find it less intuitive compared to other options. Your team might need time to get accustomed to navigating its features, especially if they rely heavily on its advanced functionalities.
The platform offers a smooth onboarding process, which helps mitigate initial usability challenges. However, once your team gets the hang of it, JustCall.io provides efficient call management and communication tools that enhance your team's productivity.
JustCall Specs
- Analytics
- API
- Auto Dialer
- Automatic Call Distribution
- Batch Permissions & Access
- Calendar Management
- Call Disposition
- Call Logging
- Call Monitoring
- Call Recording
- Call Scripting
- Call Tracking
- Chat
- Click-to-Dial
- Comparative Reporting
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- Escalation Management
- External Integrations
- Interactive Voice Response
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Multi-User
- Notifications
- Scheduling
- Softphone
- Supplier Management
Häufig gestellte Fragen zu JustCall
Wie gewährleistet JustCall Datensicherheit und Compliance?
JustCall nimmt Datensicherheit ernst und setzt Verschlüsselung sowie sichere Protokolle ein, um Ihre Informationen zu schützen. Der Dienst erfüllt Branchenstandards, einschließlich der DSGVO, und stellt so sicher, dass Ihre Daten verantwortungsvoll verarbeitet werden. Ihr Team kann darauf vertrauen, dass JustCall sensible Kundendaten schützt und gleichzeitig die relevanten Vorschriften einhält. Regelmäßige Prüfungen und Aktualisierungen verbessern die Sicherheitsmaßnahmen zusätzlich.
Kann JustCall Remote-Teams effektiv unterstützen?
Ja, JustCall wurde speziell für Remote-Teams entwickelt und bietet Funktionen wie Anrufüberwachung und Anrufweiterleitung, die unabhängig vom Standort eine reibungslose Kommunikation ermöglichen. Ihr Team kann von überall auf die Plattform zugreifen und das cloudbasierte System nutzen, um Anrufe und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Darüber hinaus stellt JustCall lokale Telefonnummern für mehr als 70 Länder bereit, sodass Ihre Mitarbeitenden von überall aus arbeiten können, ohne dass dies Ihren Kundenservice beeinträchtigt.
Welche Art von Kundensupport kann ich bei JustCall erwarten?
JustCall bietet über verschiedene Kanäle, darunter Live-Chat und E-Mail, einen umfassenden Kundensupport. Ihr Team kann schnelle Antworten und hilfreiche Unterstützung durch kompetente Mitarbeitende erwarten. Dadurch werden Probleme zügig gelöst, Ausfallzeiten minimiert und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet.
Eignet sich JustCall für Callcenter mit hohem Anrufaufkommen?
JustCall kann Callcenter mit hohem Anrufaufkommen unterstützen, bietet jedoch möglicherweise nicht die fortschrittlichen Analyse- und Anrufweiterleitungsfunktionen, die einige große Unternehmen benötigen. Wenn Ihr Team eine grundlegende Anrufverwaltung und CRM-Integration benötigt, kann JustCall Ihre Anforderungen erfüllen. Prüfen Sie jedoch Ihre konkreten Anforderungen, um sicherzustellen, dass JustCall den Ansprüchen Ihres Callcenters entspricht.
Wie unterstützt JustCall die Zusammenarbeit im Team?
JustCall verbessert die Zusammenarbeit im Team durch die Integration in CRM-Systeme und den gemeinsamen Zugriff auf Anrufprotokolle und Kundeninteraktionen. Ihr Team kann die Kommunikation einfach nachverfolgen und gemeinsam für einen einheitlichen Kundenservice sorgen. Dieser zentrale Ansatz verbessert die Koordination und stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand bleiben.
Kann ich JustCall an die Anforderungen meines Unternehmens anpassen?
JustCall bietet einige Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Sie Funktionen wie Anrufabläufe und Voicemail-Einstellungen an die Präferenzen Ihres Teams anpassen können. Auch wenn der Dienst nicht für jeden Bereich umfassende Anpassungen ermöglicht, bietet er genügend Flexibilität für die meisten geschäftlichen Anforderungen. Prüfen Sie Ihre konkreten Anforderungen, um festzustellen, ob die Anpassungsmöglichkeiten von JustCall Ihren Erwartungen entsprechen.
Wie zuverlässig ist die Anrufqualität von JustCall?
JustCall bietet im Allgemeinen eine zuverlässige Anrufqualität und gewährleistet eine klare Kommunikation zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden. Die Plattform verwendet moderne Technologien, um Unterbrechungen zu minimieren und stabile Verbindungen aufrechtzuerhalten.
Welche Schulungsressourcen bietet JustCall neuen Nutzern?
JustCall stellt verschiedene Schulungsressourcen bereit, darunter Anleitungen, Webinare und Dokumentationen, damit Ihr Team schnell loslegen kann. Diese Ressourcen behandeln wichtige Funktionen und Einsatzmöglichkeiten und stellen sicher, dass Ihr Team das Potenzial der Plattform optimal nutzen kann.
Mit umfassender Unterstützung können neue Nutzer JustCall in kurzer Zeit sicher beherrschen
Wie geht es weiter?
Abonnieren Sie unseren Newsletter für die neuesten CX-Einblicke, Anleitungen, Strategien und Ressourcen von führenden Experten im CX-Bereich.