LivePerson Bewertung: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preisgestaltung
LivePerson zeichnet sich durch dynamische Kundenbindungstools aus, die es Ihrem Team ermöglichen, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten.
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
LivePerson is a customer service software built around AI-powered conversational messaging, letting enterprise contact center teams manage customer interactions across SMS, WhatsApp, web chat, and voice from one platform. If your team handles high conversation volumes and wants to shift more of that load to AI-driven automation, it's worth a close look. Compared to something like Intercom, LivePerson goes much deeper on contact center-scale AI and enterprise deployment—making it a stronger fit for large service operations than for product-led or in-app engagement use cases.
LivePerson Evaluation Summary
3.9/5
- Pricing upon request
- Free demo available
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
LivePerson Overview
In my opinion, LivePerson is a solid choice for businesses looking to enhance their customer service capabilities and improve customer experience. Its core features like chat and AI integration stand out, providing a robust platform for managing customer interactions. The interface is generally intuitive, which makes it relatively easy for teams to adopt. However, onboarding could be smoother, and some users might find the customer support less responsive than expected.
Compared to competitors, LivePerson offers good value, especially for those looking to leverage AI in customer service. It's well-suited for medium to large enterprises that need a reliable platform for high-volume interactions. If you're considering LivePerson, weigh its advanced features against the support and onboarding experience to see if it aligns with your team's needs.
Pros
- You can engage with customers in real-time using LivePerson's chat feature.
- Your team benefits from AI-powered chatbots that handle routine inquiries.
- You can easily manage customer interactions across multiple channels in one place.
Cons
- Your team might encounter a steep learning curve with LivePerson's interface.
- You may find the analytics features less robust compared to other platforms.
- Your work can be hindered by occasional system glitches that disrupt service.
Is LivePerson Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for LivePerson?
LivePerson is a conversational AI platform that is ideal for businesses aiming to enhance customer engagement through AI and automation. If your team frequently handles high volumes of customer interactions, LivePerson can help by automating routine tasks and scaling agent capacity. This platform suits industries like retail and finance, where quick, personalized communication is crucial. By integrating seamlessly with existing CRMs, LivePerson boosts efficiency without requiring a complete tech overhaul.
- Retail IndustryLivePerson excels in retail by automating customer inquiries and providing instant support, enhancing the shopping experience.
- Financial ServicesIn finance, LivePerson offers secure, real-time communication, crucial for customer trust and satisfaction.
- Customer Support TeamsSupport teams benefit from LivePerson's AI tools that manage queries efficiently, freeing agents for complex issues.
- Marketing DepartmentsFor marketing, LivePerson's analytics help tailor campaigns based on customer interactions, improving engagement.
- Healthcare ProvidersHealthcare can use LivePerson for patient inquiries, ensuring timely responses and improving service delivery.
- E-commerce PlatformsE-commerce firms find value in LivePerson's ability to handle high chat volumes, improving customer satisfaction and conversion rates.
- Non-Tech-Savvy TeamsTeams lacking technical expertise may struggle with LivePerson's advanced bot customization options.
Who Would be a Bad Fit for LivePerson?
LivePerson isn't ideal for small businesses or startups with limited budgets. Its advanced features and capabilities, like AI-driven analytics and extensive customization, may not be necessary for teams that don't require sophisticated customer engagement solutions. If your team relies on straightforward, low-cost tools, LivePerson's comprehensive platform might be overkill and financially burdensome.
- Small BusinessesLivePerson's robust feature set and cost may overwhelm small teams with simpler needs.
- StartupsEarly-stage startups might find LivePerson's complexity and price unsuitable for their lean operations.
- Low-Volume Customer SupportIf your customer interactions are minimal, LivePerson's comprehensive capabilities may be unnecessary.
- Budget-Constrained DepartmentsDepartments with tight budgets may find LivePerson's pricing model too expensive for their needs.
- Simple Service NeedsFor businesses needing only basic customer service tools, LivePerson's advanced features are excessive.
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Dashboard Overview: LivePerson provides a comprehensive dashboard that gives your team a clear view of all customer interactions, making it easier to manage and prioritize tasks. It stands out by allowing real-time monitoring and adjustments to meet customer needs promptly.
Advanced Click-to-Dial: This feature enables your team to initiate calls directly from the interface, saving time and improving efficiency. It's particularly useful for streamlining communications and ensuring quick response times.
Workflow Management: With advanced workflow tools, you can automate repetitive tasks, allowing your team to focus on more complex customer issues. This feature helps maintain consistency and efficiency in customer service operations.
Agent Auto-Provisioning: Easily manage your team with automatic provisioning of agents, which simplifies the onboarding process and helps maintain seamless operations. It ensures that your team is always ready to assist customers without unnecessary delays.
Analytics Tools: Gain valuable insights through robust analytics that help you understand customer interactions and improve service quality. This feature allows for data-driven decisions to enhance customer satisfaction.
Omni-Channel Support: Engage with customers across multiple channels like SMS and social media, ensuring consistent and personalized support. This flexibility is key to meeting the diverse needs of your customer base.
Ease of Use
LivePerson offers a straightforward user experience with its intuitive interface, making it easy for your team to navigate. Features are clearly organized, reducing the learning curve for new users. The software's layout allows you to access essential tools quickly, enhancing your day-to-day operations. While some users mention minor navigation challenges, the overall design supports efficient workflows. LivePerson's usability stands out by simplifying complex tasks, ensuring that your team can focus on delivering great customer service without getting bogged down by the software itself.
Integrations
LivePerson integrates with Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Google Contact Center AI, Adobe Experience Cloud, Tenfold, and offers access to thousands of third-party systems via Workato.
LivePerson also provides an API and connects with third-party integration tools to facilitate personalized conversations and enhance agent performance.
LivePerson Specs
- API: Yes
- Batch Permissions & Access: No
- Chat: Yes
- Contact Management: No
- Contact Sharing: No
- Document Comparison: Yes
- Email Integration: No
- External Integrations: Yes
- File Sharing: Yes
- File Transfer: Yes
- Google Apps Integration: Yes
- History/Version Control: Yes
- Marketing Automation: Yes
- Multi-User: Yes
- Notifications: Yes
- Project Management: No
